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ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海

静岡県熱海市熱海1739-35 パサニアホテル棟27階地図

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443

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総合評価

4.10

07月24日00:28更新

109件

85人が満足と
評価しています。

109件中81~100件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/12

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

・良かった点
スタッフの接客は良く、好印象を受けた。また貸切風呂は木の香りが立ち込めており、ゆっくりと疲れを癒すことができた。他にもアメニティは通常レベルで用意されており不都合は感じなかった。

・悪かった点
客室の清潔が保たれておらず、ベット下にキャンディー(ミンティア的な)が落ちていたり、テラス...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/15

この度はTKPHOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
スタッフの印象や貸切風呂につきましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
しかしながら、清掃面の不備やレストランでのオーダーミスなどで
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。早速改善教育を行ってまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/11

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

「スイートルームの夕食はもっともっと頑張って欲しい」

お部屋はオープンしたばかりとあって広くて綺麗でした。

お部屋の露天風呂も眺めも良くとても良かったです。
※幸い晴れてましたが、雨だと雨避けがないみたいで全然違う印象になるかと思うので、雨避け設備を早く取り付けた方が良いかと思います。また、到着...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイートルーム】OPEN記念!客室と四季折々の海山の幸を愉しむ「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/13

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋や、眺望に関しましてご満足いただけたようで大変うれしく思います。
露天風呂の雨対策に関しましては、対策を検討をしてまいります。
また、お食事に関しましてご期待に沿えず申し訳ございません。
貴重なご意見、御礼申し上げます。
今後、より一層選ばれる施設を目指し努めて参ります。

またのご利用をお待ちしております。

ISHINOYA熱海 魚屋

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/09

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今年オープンしたところということで、
館内設備、客室は清潔感があり、
温泉も花火が見えたりと満足!

ただ上の階の音がよく響き、
その部屋の方々が騒いでいたのもあってか
しばらく寝付けなかった。

可能なら今後できる限りの防音対策してほしい。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】「食事は自分でアレンジ」派のかた、お食事なしで気ままな旅を<イン24時までOK>

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/13

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。

館内の設備やお部屋に関しまして、ご満足いただけたようで大変うれしく思います。
また、上のフロアからの騒音に関しましては、今後対策を検討してまいります。貴重なご意見ありがとうございます。

またのご利用をお待ちしております。

ISHINOYA熱海 魚屋

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/08

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

清潔感ある部屋、まずまずの食事、温泉(内風呂は家族貸切のみ、一般は露天のみ。これからの時期寒そう、、、)サービス(フロントデスク、レストランホールスタッフの習熟度はかなり?一方、入口の男性スタッフは素晴らしい)上をみたらキリがないが、この価格帯としては納得感ありリーズナブル。中途半端に高い和風旅館な...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/13

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
今後、より一層選ばれる施設を目指し努めて参ります。
またのご利用をお待ちしております。

ISHINOYA熱海 魚屋

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/06

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

客室はとてもきれいで、十分広く、眺望も素晴らしいものでした。

接客がイマイチな点が多々あり、若干残念でた。
到着が遅くなったので、何度も電話したのですが全くつながらず、バースデーケーキを時間を決めて客室で待っていたのですが、時間になっても来ないのでこちらから電話したりなど、ありました。

食事はも...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/13

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海をご利用いただきありがとうございます。
お部屋や眺望に関しまして、お褒めの言葉を頂戴し大変うれしく思います。
しかしながらそのほかの部分でご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
接客・お食事内容・ケーキのご用意に関しまして、いただいたご意見を無駄にしないよう、すぐに改善に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海 魚屋

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今まで行った宿で1番と言えるくらい、素敵な宿でした。

到着するとスタッフの方々のお出迎え後、そのままお部屋へ直行しチェックイン。小さい子供がいるので大変ありがたく、いきなり特別感をたっぷりと感じられました。
【露天風呂付きのスイート 彩】に家族3人で滞在しました。1歳5ヶ月(元気いっぱいの走るの大...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイートルーム】OPEN記念!客室と四季折々の海山の幸を愉しむ「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/13

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

彩のお部屋に関しまして、ご満足いただけたようで大変うれしく思います。
また、お食事に関しましてもお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
今後もより一層選ばれる施設を目指し努めて参ります。
またのご利用をお待ちしております。
ISHINOYA熱海 魚屋

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/05

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

スイートに宿泊しました。
近所のファミリーレストランの方がよっぽど接客できています。ホテルの配膳スタッフがマスクは外れているし、一度も検温も消毒もさせられない。
配膳の方があまりに無愛想で粗相があったので、
変更してほしいとお願いしたにも関わらず、
何度もその方が個室にいらっしゃいました。
いつも同...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイートルーム】OPEN記念!客室と四季折々の海山の幸を愉しむ「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/13

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながらご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
特にレストランスタッフの教育に関しましては、今後より一層力を入れて参ります。
また新型コロナウイルス感染拡大防止対策も徹底し、お客様に安心してお過ごしいただけるよう努めていきます。
貴重なご意見を頂戴し、心より御礼申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ISHINOYA熱海 魚屋

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kai********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/02

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

古いナビのせいか、なかなかホテルまで辿り着く事が出来ず、電話をしたらとても親切に対応していただきました。
新しくオープンしたと言う事でとてもキレイで和洋室にあった檜のお風呂の香りがお部屋に広がっていてとても素敵でした。

楽しみにしていた夕食ですが、指定された時間に出来ておらず、どれを食べてもすごく...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【熱海海上花火大会】お日にち限定!高台から花火を特等席で、お部屋で花火鑑賞(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/26

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。しかしながらご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
お食事に関しましては、今後メニューや調理方法などを見直し、改善に努めて参ります。
また、ご指摘いただきました大浴場露天風呂に関しましてはさっそく寒さ対策を進めております。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋は4人で快適に過ごせる広さでした。ベランダからの眺望も素晴らしく、朝日がきれいに見えました。エキストラの布団も非常に寝心地がよかったです。女性用アメニティは化粧落としから全て揃っているので、こだわりがない方なら手ぶらで行くことができます。隣室の音は聞こえず、大変静かでした。ただ、時々、扉を閉める...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイートルーム】OPEN記念!客室と四季折々の海山の幸を愉しむ「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/13

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋やお食事の量につきまして、ご満足いただけたようで大変うれしく思います。
露天風呂の栓を抜く道具の設置や、お食事会場のブラインドの設置はすぐに対応させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後もより一層選ばれる施設を目指し努めて参ります。
またのご利用をお待ちしております。
ISHINOYA熱海 魚屋

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/02

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

レストランに入る際に列ができ、順番整理もできておらず、食事なども混雑しており、飲み物の注文も来てもらえなかった。
景色はよかったです。

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/03

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事会場に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。
サービスが行き届いておらず大変申し訳ございません。
すぐに改善するため、対策を検討してまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ISHINOYA熱海 魚屋

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

送迎を前日にお願いしてホテルに到着した。接客対応も、料理もお風呂も良かったです。また是非利用したいです。お世話になりました。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定5%OFF・豊かな自然と熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(夕朝付き)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/03

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
接客やお食事に関して、ご満足いただけたようで大変うれしく思います。
また、ご送迎のご利用ありがとうございました。
より一層選ばれる施設を目指し努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ISHINOYA熱海 魚屋

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

60代以上

投稿日:2020/10/31

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

オーシャンビューを謳うだけに客室からの眺望は素晴らしいものでした。夕食は美味しいお刺身やいろいろな献立があり、満足しました。接客サービスが今ひとつというレビューがありましたが、十分に期待に応えるものだったと思います。

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/10/28

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

画像に騙されました。外壁はかなり古い。立地は悪い。中はリノベーションされている分綺麗。ご飯を食べに行くにも真っ暗街灯なしのかなり急な細い山道。車の運転の慣れ必要。
ご飯は美味しかったかな!でももう泊まらないかな。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】日中は自由に過ごしたいから、食事は朝食のみで。<イン24時までOK>

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/03

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事に関しましてご満足いただけたようで大変うれしく思います。
しかしながら、館内施設に関してご期待に沿えず申し訳ございません。
今後も選ばれるホテルを目指し、一層努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海 魚屋

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情報提供元:一休.com

yuk********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/10/27

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

部屋に洗面台が無くて驚きました。
女性の利用者が多そうなのでユニットバスを無くしてでも洗面台は作るべきだと思います。
せっかく素敵なお部屋だったのに残念です。

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/25

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
早速女性のお客様がお化粧をされる際にご利用いただけるよう、大きいサイズの鏡を卓上に設置いたしました。
今後もより一層選ばれる施設を目指し努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とっても素晴らしいホテルでした。
今回はGo To Travelを利用しての、家族3人でスイートルームに宿泊。

ホテルに到着すると車を誘導していただき、入口近くの駐車スペースを案内されました。
スイート専用の駐車スペースだと思われる。
駐車場からは荷物を運んでもらい、そのまま部屋を案内され、部屋で...

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイートルーム】OPEN記念!客室と四季折々の海山の幸を愉しむ「スタンダードプラン」(1泊2食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/10/21

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

和洋室に関して
窓ガラスは台風対策かもしれないが、
網目入りのガラスはせっかくの景色を妨げる。
窓際に椅子とテーブルがあったがくつろげる仕様ではなく、座椅子も背もたれが低い上にクッションとかがないので、座ると背中が痛く、枕を背もたれに使った。

ベッドの部屋に大きなクローゼットがあるのに、
玄関に丹...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/03

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。しかしながらご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました客室備品や、接客、浴場の設備面につきまして改善対策を検討してまいります。
ご指摘いただきました、大浴場の体重計とティッシュの設置、コーヒーマシンの説明書きなどできるところから早速取り組んでおります。
またサービスに関しまして、今後はスタッフ教育により一層力を入れて参ります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ISHINOYA熱海 魚屋

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

新しい施設との事でしたので、やはりとても綺麗でした。
全体的に大きな施設ではないので、仕方ないですが、お風呂がとても小さくて少し残念でした。
混み合う事はなかったですが、混んだ場合どうなるんだろう…と思いました。
1番楽しみにしていたご飯ですが、
料理の出されるタイミングがとても悪く…
家族でくるタ...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定5%OFF・豊かな自然と熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(夕朝付き)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

日が暮れてからの到着だったが、温かいお迎えであった。
コロナ渦の9月のオープンで、スタッフの方々には不慣れさ感じたが、終始懸命な対応と、季節を感じる料理に癒された。
部屋から、そして宿のあらゆる場所からの眺望と息を飲む星空の元の温泉に、五感を揺さぶられた。
また、都会の喧騒を離れこの時空を訪れたい。

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイートルーム】OPEN記念!客室と四季折々の海山の幸を愉しむ「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/02

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望や温泉に関して、ご満足いただけたようで大変うれしく思います。

季節の料理をご用意してお待ちしておりますので、また是非お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ISHINOYA熱海 魚屋

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/10/19

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ワーケーションで利用しました、朝食も美味しくコストパフォーマンスの良いお宿でした。

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【連泊割】10%OFF!熱海でワーケーション・仕事も休暇も充実!テレワーク応援(朝食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/02

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご朝食につきましてご満足いただけたようで大変うれしく思います。
より一層選ばれる施設を目指し努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ISHINOYA熱海 魚屋

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/16

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

GOTOトラベルを利用してお得に宿泊させて頂きました。古いカーナビだったのでピンポイントで位置が掴めず少々迷いながらの到着でした。
駐車場に入ってもここでいいのかな?と半信半疑でしたが、エントランスにいらっしゃった数名のスタッフさんが誘導してくれる訳でもなく遠巻きに見てるだけ。仕方なくこちらから、宿...

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定5%OFF・豊かな自然と熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(夕朝付き)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/02

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

駐車場でのご案内、お部屋備品の清掃不備などご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
サービスに関しましても、ご指摘いただきありがとうございます。
今後、より一層スタッフの教育に力を入れて参ります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ISHINOYA熱海魚屋

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情報提供元:一休.com

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