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ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海

静岡県熱海市熱海1739-35 パサニアホテル棟27階地図

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449

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総合評価

4.10

07月27日00:29更新

109件

85人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

熱海花火大会をホテルから綺麗に眺める事が出来てとても良かったです。

施設は綺麗で快適でした。
フロントやハウスキーピングの方々も感じが良くお願いした事も快くご対応いただき感謝しております。

共同のお風呂は露天のみで寒いかと心配しておりましたがビニールで開口部を綺麗に覆ってありむしろ気持ち良く入浴...

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】日中は自由に過ごしたいから、食事は朝食のみで。<イン24時までOK>

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/12/22

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたこと、またお客様にごゆっくりお過ごしいただけましたこと、大変光栄でございます。

スタッフ一同、お褒めの言葉を励みにますます精進していく所存でございます。
大浴場に関しても、お客様方の貴重なご意見を参考に先日改修工事を執り行いました。このようにお客様にご満足いただけた形で結果が表れたこと大変嬉しく思います。

今後とも選ばれるホテルを目指して努力して参りますので、また熱海にお越しの際にはぜひ当館でおくつろぎいただければと思います。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海 古賀

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/08

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お部屋は綺麗で、部屋から人と接触することなく花火を楽しめました。
お風呂も確かに少し寒かったですが気持ちよかったです。
お風呂の椅子が高さがあり危ないので、子供も座れるものを置いていただけると助かります。
ただ、サービス面には不満が残りました。スタッフ間での伝達がされていないように思います。
予め幼...

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【熱海海上花火大会】お日にち限定!高台から花火を特等席で、お部屋で花火鑑賞(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/12/22

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
まずは、お部屋と眺望に関してのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。

しかしながら、ホテルにご滞在中の主にお子様に関するサービス面および食事の内容につきましてのご意見、我々の配慮の至らなさを痛感する思いでございます。
ご指摘いただいたスタッフ間での情報共有の向上は勿論の事、「お子様に対しても十二分なサービスが提供されているホテル」とお客様に認識していただける様、現在進行形で各セクションのスタッフと協議しております。

もし、またご来館いただける機会ございましたら、決して同じお思いをさせない為にも毎日を邁進して参る所存でございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海 古賀

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

オープンしてまだそんなに経っていない為、外観、内装、部屋もとてもキレイでした。
エントランスやフロント、大浴場やお部屋からの眺めも素敵でした。
筋膜剥がしのローラーがあったので利用しました。良かったです!
お料理も夕食朝食共に美味しく頂きました。特にご飯がとっても美味しかったです。
大浴場は眺めは良...

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/12/22

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

館内の様子、また食事に関してもお褒めにあずかり大変光栄でございます。
お褒めの言葉を励みにこれからも精進していく所存でございます。

またご指摘いただいた大浴場露天風呂の冬の寒さ対策といたしまして、温風ヒーターと断熱カーテン(透明)の設置工事を執り行った次第でございます。
貴重なご意見、大変ありがたく思います。

機会がありましたらまたお越しいただける、とのお言葉本当に嬉しく思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海 古賀

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/28

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

新しい施設で気持ちよくお部屋では過ごせましたが、内装が綺麗な分、外観は古い部分が気になりました。
予約制ということを知らずに当日確認して快く熱海駅にお迎えいただきありがとうございました。かなり距離があるため、感謝しております。
お風呂は内風呂がないため、寒くかんじました。これから冬場が心配です。お湯...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/12/14

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋でごゆっくりとおくつろぎいただけたご様子、大変嬉しく思います。
しかしながら、大浴場にてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
二度と同じことが起こらぬよう、今後は夜と朝で男女が入れ替わるというご案内を徹底して行って参ります。
また、ご指摘いただきました大浴場露天風呂の冬の寒さ対策といたしましては、温風ヒーターと断熱カーテン(透明)の設置工事を行いました。
今後は寒い冬でも、大浴場露天風呂にてごゆっくりとお過ごしいただけるかと思います。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

サービス面やお食事に関しましても、お客様から頂いたご意見を真摯に受けとめ、今後もより一層選ばれるホテルを目指して努力して参ります。
勝手なお願いとは存じますが、またISHINOYA熱海にお越しくださいますことをお待ち申し上げております。

ISHINOYA熱海 魚屋

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/28

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お部屋は、素敵で、ホテルからの眺めもとても良かったです。
この時期、洗面所に個々にハンドタオルを置いて下さるか、ペーパータオルを用意して頂きたかったです。
天空風呂は、内風呂がない為、この時期で、かなり寒かったので、真冬は、洗身、洗髪は厳しいです。
夜、お風呂のロッカーに鍵を入れたまま、開かなくなっ...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/29

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望に関しまして、ご満足いただけたようで大変うれしく思います。
ご指摘いただきました、洗面台に関しましては今後早速検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

また、大浴場露天風呂の冬の寒さ対策として温風ヒーターと断熱カーテン(透明)の設置工事を行いました。
冬季期間中や雨天時には断熱カーテンを閉じるため、露天とならない場合がございますが景色の見える小窓の箇所にはカーテンの設置を行っておりませんので、従来通り海や山を眺めながら温泉をお楽しみいただけます。

これからもお客様に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう更に努力して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/26

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ここ最近、仕事や私生活が忙しく心と体のリフレッシュを!と思い、一人で利用しました。
お料理は量もちょうどよく、口コミ通り美味しく最高でした。一人で食事をするにあたり、大広間で周りの目を気にしたり、団体に囲まれながらだったら嫌だなと懸念しておりましたが、1席1席、仕切りが設けられた席で、ゆっくりとでき...

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】5%OFF・豊かな自然で癒しのひととき「スタンダードプラン」(夕朝付き)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/26

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またお客様にごゆっくりお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく思います。
お食事の際のサービスに関して、お褒めの言葉を頂戴しサービス向上に努めるスタッフの励みとなりました。
重ねて御礼申し上げます。
今後とも、選ばれるホテルを目指して努力して参りますので、また熱海にお越しの際にはぜひ当館でおくつろぎいただければと思います。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/26

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

半露天風呂はとても気持ちが良かったです。食事も美味しく頂きました。残念なのは、壁が薄いのか夜隣の部屋の話し声が枕元で聞こえて来て、なかなか寝付けませんでした。防音対策が必要と思います。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定5%OFF・豊かな自然と熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(夕朝付き)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/26

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場、お食事に関しましてご満足いただけたようで大変うれしく思います。
しかしながら、お部屋でおくつろぎいただくことができなかったということで、大変申し訳ございませんでした。
今後、早急に防音対策を検討して参ります。
ご多忙の中、お声をご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ラグジュアリーホテルとなっていたので、期待して宿泊したのだが、残念!建物はきれいで立派、サービスはチェーン展開のビジネスホテル未満。料理は可もなく不可もなく。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/26

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
今後、より一層お客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
貴重なお時間の中、ご意見をご投稿して下さり、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/25

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

フロントの方は丁寧で良かったです。アメニティは2泊目に歯ブラシ等補充無しでした。
無いなら言って欲しかったです。6時の食事予約で行ってもスタンバイ出来て無い為待たされるし、料理はすべての味がバラバラで味が無い物・翌日は濃い。料理の置く方向が違う。置いてすぐ位の時何回も見に来る割には、ご飯のお代わりを...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/26

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたのにもかかわらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました、お食事の際のサービスに関しましては今後スタッフ教育に力を入れ、お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
フロントスタッフの接客に関しまして、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。サービスの向上に努めるスタッフの励みとなりました。重ねて御礼申し上げます。
より一層のお客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/23

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

先ず、コロナ禍の対策がキチンとされていた事に感謝します。食事については時間をずらす、隣の席の方々と御簾を使った半個室化などありがとうございました。また、チェックイン前の体温測定、各所での手指消毒液設置がしっかりされていたと思います。
宿泊については、9月オープンもあって内装もシンプルで綺麗、空気清浄...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/26

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお声をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。
コロナウイルス対策については、ご来館時の検温・消毒・マスクの着用などご協力いただきまして誠にありがとうございました。
今後も引き続き徹底した対策を行って参ります。
ご指摘いただきました、大浴場の眺望や館内の換気については今後改善策を検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
今後もより一層お客様にご満足いただけるホテルを目指して努力して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一ヶ月ぶりの2回目の訪問です。前回と比べて接客サービスレベルが格段に良くなっていることに驚きました。この短期間によくここまで改善されましたね。ホテル側のより良くなりたいという姿勢が伝わってきました。前回お伺いした時も真摯には対応して頂きました。スタッフの方も一生懸命なのは本当に伝わってきましたが、余...

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイートルーム】厳選食材の朝食と寛ぎの客室露天風呂を愉しむ(朝食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/26

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご丁寧なご投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。
お褒めのお言葉にスタッフ一同大変励みとさせていただいており嬉しく思います。
ご来館いただいたお客様へのお迎えの一言や、お電話でのご案内に関してはさっそく取り組んで参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
これからも、ますます邁進して参る所存でございますので、熱海へお越しの際には、是非当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

jss********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/17

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

この施設は、ハードは風呂を除いて良かった。ソフトは駄目。大浴場は露天風呂ひとつで春夏以外は心臓疾患のある人は寒すぎて心配。料理はいいメニューの日と、そうでない日が分かれていて、極端。レストランサービスは良くない。とにかく遅い。順番がいい加減。鍋物は固形燃料が短い。料理も考えた方がいい。

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/26

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。しかしながらご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました、露天風呂の寒さ対策に関しましてはさっそく改善を進めております。
レストランの食事内容・サービス面においても今後改善に努めて参ります。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/16

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

1泊でお世話になりました。チェックインは、少し混んでいましたが、ロビーの大きな窓から海を眺めたり、入り口の素敵なソファに座ったりして、待ち時間も楽しめました。駐車場のスタッフの方やフロントの方の応対も丁寧でした。
お部屋はブルーを基調に清潔感があってよかったです。暖かい日だったので、露天風呂の天空温...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/26

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場、またお食事に関しましてご満足いただけたようで大変うれしく思います。
また、スタッフの応対に関しましてもお褒めの言葉を頂戴し、恐縮しております。
ラウンジやお部屋についてご指摘いただきました点に関しては、今後改善策を検討して参ります。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

y41********さんのコメント

女性

60代以上

一人旅

投稿日:2020/11/15

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とても綺麗で素敵なホテルでした。いくつか改善すればいいなあと思う点。タクシーで向かうと2000円弱かかるので、送迎時刻をせめて5時ぐらいまでにしてほしい。夕食の時刻を変更したらきちんと連絡してほしい。お詫びにドリンク一杯サービスしますと言われても、会計時に請求されたら哀しくなります。部屋にはNetf...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/26

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
できるところから改善し、よりお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
NetflixやAmazonプライムのログアウトをお忘れになってしまったというお客様からのご連絡が多く、スタッフからのご案内が足りていないと感じておりますので改善策を検討しております。
各フロアのラウンジや眺望に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し嬉しく思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/14

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

部屋へ入ると隣りの部屋の声が丸聞こえでした。玄関との境にも扉がないので廊下からの声も漏れてくるし、夜中の4時に廊下で奇声を上げている人も居て最悪でした。朝、お風呂へ行く途中に浴衣がありチェックインの際に説明も無いし部屋にも案内が置いていないので何も分からずです。久しぶりにお金払って損をしたと思えるホ...

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】「食事は自分でアレンジ」派のかた、お食事なしで気ままな旅を<イン24時までOK>

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/15

この度はTKPHOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。今後も皆様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/14

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

眺望は申し分ないし、接客も優秀で満足です。
お湯はあまり温泉を感じられず(成分が薄く刺激が少ない)残念でしたが、
貸切風呂の新しいヒノキの香りが素晴らしいです。
ただ、食事は作り置き感が強く楽しめません。
料金が上がっても構いませんので自家調理にして頂きたいです。

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/15

この度はTKPHOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
眺望や貸切風呂をご満喫いただけたようで大変嬉しく思います。
また、接客につきましてもお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、料理に関しましてご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。今後も皆様にご満足いただける料理を提供できるよう努めて参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/13

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

タクシーでホテルまで向かったのですが、到着しドアが開いた瞬間お名前お伺いできますか?と言われ、開口一番にその言葉だったことに驚きました。
チェックイン時にベビーガードを借りたく、伺ったところ部屋に連絡を入れますというので待ち、なかなか返答がなかったので催促すると確認中ですと言われた直後、部屋にすぐ持...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定5%OFF・豊かな自然と熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(夕朝付き)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/15

この度はTKPHOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
情報の連携、何よりサービスの基本教育を一から見直し、
今後も皆様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回家族旅行で利用させていただきました。
今回の家族旅行は、私達にとっても特別で、お宿とお食事を楽しみにしておりました。
私の手配ミスで、夜食なしの予約をしてしまい、そこを楽しみにしていた私達は、チェックインの後にその事実を知り、大変ショックを受けておりました。
しかしその後スタッフさんの臨機応変な...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイートルーム】厳選食材の朝食と寛ぎの客室露天風呂を愉しむ(朝食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/15

この度はTKPHOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
また、施設面や料理に関しましてもご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
今後も多くの方に選ばれるホテルになれるようスタッフ一同の
臨機応変力を磨いてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/12

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテルに2連泊しました。部屋からの眺めも良く、スイートルームだけあって広くて快適でした。ただ残念な事に一泊目の料理はメニューもあり、器もオシャレで、懐石料理のイメージがあり良かったのですが、2連泊目の料理はメニューがないにしてもコースの中に魚料理二回肉料理二回で、お皿が大皿になって目でお腹いっぱいで...

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイートルーム】OPEN記念!客室と四季折々の海山の幸を愉しむ「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/15

この度はTKPHOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
眺望や客室につきまして、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
しかしながら、料理面に関しまして、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。今後も皆様にご満足いただけるような料理を目指し向上に努めて参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/12

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

ホテルは新しいだけあって、全体的にきれいでした。お部屋も、海が目の前で景色がよかったです!!
食事に関しては、小さいながらも金目鯛が出てきたり、美味しかったです!!旦那さんはご飯おかわりできることが嬉しかったようです。笑 
ご飯が少し硬めなのは好みが分かれるかもしれません。
1つ残念なのが、大浴場で...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/11/15

この度はTKPHOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
眺望や施設面、料理につきましてご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
しかしながら、浴場に関しましてご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。早速改善策を講じて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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