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ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海

静岡県熱海市熱海1739-35 パサニアホテル棟27階地図

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301

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総合評価

3.91

03月01日00:30更新

68件

46人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/02/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

紋に初めて宿泊しました。
到着時間がチェックインより少し早く着いてしまったのにも関わらず、スタッフの皆様は嫌な顔せず出迎えてくれました。
部屋に到着すると、外観とはまた違った非日常を味わえる空間・そして開放感のある窓とプライベートテラスに圧倒されました。
専用露天風呂とテラスにあるソファでゆったりと...

  • 宿泊日2021/02/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイートルーム】OPEN記念!客室と四季折々の海山の幸を愉しむ「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/02/23

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋や露天風呂でごゆっくりお過ごしいただけたご様子
またお食事もお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
そしてたくさんのお褒めの言葉をいただきスタッフ一同恐縮しております。

お褒めのお言葉に恥じぬよう今後も更なるサービス向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ちしております。

ISHINOYA熱海 田村

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

デラックス和洋室に家族4人で伺いました。スタッフのサービスも素晴らしく、夜食はオプションでお願いしました。朝夕共に料理も満足でした。檜の内風呂にゆったりつかり最高でした。それと何より初島を望む海の景色が素敵でした。またお伺いたいと思います。それと館内良いアロマの香りでした。

  • 宿泊日2021/02/05
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【オーシャンフロア】日中は自由に過ごしたいから、食事は朝食のみで。<イン24時までOK>(朝食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/02/19

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館は熱海の海を見下ろせる高台にございます。お部屋やお風呂から海を眺めていただき、リラックスしていただければ幸いでございます。
今後も皆様にお寛ぎいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

元旦にお世話になりました。
初めての宿だったので不安でしたが熱海駅までの迎えから素晴らしい対応して頂きました。
チェックイン時もお客様に対する丁寧な接客がとても印象に残りました。
部屋はとても広くてゆっくりするにはもってこいでした。掃除も行き届いてます。
日没間際には高台から綺麗な海がとても素晴らし...

  • 宿泊日2021/01/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オーシャンフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/01/30

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からまた当館をお選びいただけましたこと御礼申し上げます。
そして眺望、お食事にご満足頂けたこと、お部屋でごゆっくりしていただけたご様子大変嬉しく思います。
お食事の際は至らぬ点もあったかと存じますが数々のお褒めの言葉をいただきスタッフ一同恐縮しております。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう更なるサービス向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ISHINOYA熱海 田村

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

本年最初の元旦利用しました。食事ではお正月らしさの感じられるお料理やお屠蘇サービス、フロント前での早朝甘酒と豆菓子サービスなど楽しく利用できました。レストラン配膳スタッフが、如何にも日頃管理職ですという感じの方で所作がおぼつか無い感じもありましたが、逆に心を込めスタッフ全員でお客様をもてなそうと感じ...

  • 宿泊日2021/01/01
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オーシャンフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/01/25

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
2021年最初のご宿泊先に、当館をお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ISHINOYA熱海は、2020年9月にオープンし初めてのお正月を迎えました。甘酒や豆菓子のサービスも、当然初めての試みでございましたのでお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思います。

しかしながら、スタッフの声・物音に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後、今まで以上に注意して行動するよう徹底して参ります。

貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海 魚屋

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても見晴らしの良い高台にあります。広めのお部屋に通していただき、お部屋もお風呂も清潔でとても快適に過ごすことができました。お風呂場の基礎化粧品等アメニティーが充実していて嬉しかったです。お風呂は今の時期、少し寒さを感じましたが、お湯の温度が高めなので、体は十分に温まります。
大変な時期であるにも関...

  • 宿泊日2021/01/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レギュラーフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/01/05

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お部屋もすっきり お料理も美味しくて温泉の質もよくて 満喫できました。
他の方も書かれてたとおり、お料理の接客が 若干ぎこちないのと 食べたばかりのお皿をすぐ下げるわりに
お茶やお水など こちらから申し出ないと 。という感じでしたので、気遣いが勿体無いと思いました。

あと、夜日が暮れてから ホテル...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レギュラーフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/01/06

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、今回のご宿泊を満喫できたとのお言葉、大変嬉しく思います。

しかしながら、レストランスタッフの配慮の至らなさにより心地良くお食事をお召し上がりいただけなかった事、心よりお詫び申し上げます。
レストランスタッフへと直ぐに情報を共有し、ホテルにおける接客の在り方を改めて指導しております。

道中の看板におきましては以前より何度かご指摘いただいておりまして、現在進行形で取り組んでおります。
既に先日、一か所増設した次第でございます。
もうしばらくお時間をいただくことになる旨ご理解いただけると幸いでございます。

次回お越しいただける機会がございましたら、改善が目に見えて分かるような良い接客を目指して日々精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海 古賀

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この度は、楽しい時間を過ごすことができてありがとうございました。お風呂も脱衣所も清潔で、お部屋もキレイで快適に過ごすことができました。

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【レギュラーフロア】食事は自分でアレンジ派の方、食事なしで気ままな旅を<イン24時まで>(素泊まり)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/12/30

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊において、楽しいお時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
各施設の清潔感に対するお褒めのお言葉は、我々の常日頃における2重3重の清掃確認の努力の結果が実った次第であり、大変光栄でございます。

今後とも選ばれるホテルを目指して努力して参りますので、また熱海にお越しの際にはぜひ当館でおくつろぎいただければと存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちし申し上げております。
ISHINOYA熱海 古賀

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

館内設備も清潔度も期待以上でした。快適に過ごせました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【レギュラーフロア】食事は自分でアレンジ派の方、食事なしで気ままな旅を<イン24時まで>(素泊まり)

情報提供元:一休.com

ard********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/12/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

部屋にタオルを掛けるものがあった方が良い。
大浴場は、ふつうに使うのが露天風呂(と言っても、完全な露天風呂ではないが)なので、冬は少し寒い。大浴場はそんなに深くなく、深いのはぬる湯だけだったのが残念。

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レギュラーフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/01/04

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また限られたお時間の中、お声をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました、タオル掛けのご用意に関しましては早速検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
また熱海にお越しの際には、ぜひ当館にお泊りいただけることをお待ちしております。

ISHINOYA熱海 魚屋

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回は、淡というお部屋に母と二人と泊まらせて頂きました。
ホテル到着後、すぐにお部屋のご案内をして頂いて、室内の露天風呂に入るのであればご用意頂けるということで準備をして頂きました。
着いたのが16時前でしたが、お風呂に入る時はちょうど日が落ちる時で夕日が綺麗に見られました。
この時期の露天風呂は寒...

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイートルーム】OPEN記念!客室と四季折々の海山の幸を愉しむ「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/12/30

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、数々のお褒めの言葉を賜り光栄至極に存じます。
スイートルームの露天風呂および眺望は当館の売りの一つでございますのでお喜びいただけて何よりでございます。
また、お母様の「すっとここに住みたい」とのお言葉、最大級の賛辞としてスタッフ一同感銘を受けております。

露店風呂に関してはこの時期やはりお湯の冷えが早いので、掛け流しのままのご入浴もおすすめしております。
より一層温泉気分に浸れるかと存じますので、次回ご利用いただける際は是非ともお試しくださいませ。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海 古賀

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情報提供元:一休.com

cro********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/17

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

接客は、研修中のアルバイトかと思うほどの質の悪さでした。言葉づかいと言う事ではなく、廊下で会っても会釈すら無い…というお粗末さ。
施設内は清掃してあり綺麗でしたが、和室スペースは畳の空間にテーブルと座布団のみ、大きなテレビが飾ってあってもリモコンは無く、映らない。ジムスペースもマシンが2台置いてある...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/01/04

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフの接客面に関しましては、お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、今後のスタッフ教育により一層力を入れて参ります。
また、ご指摘いただきましたタタミラウンジのテレビやアクティブラウンジのマシンについましては、改めて確認をさせていただき現時点ではご利用いただけるようになっております。
ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ISHINOYA熱海 魚屋

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

新しいホテルということで お部屋も綺麗でゆっくり過ごすことが出来ました。お風呂へ行く時に 籠バックが用意されていたので その中にタオル他を入れてとても便利でした。しかし 濡れたタオルをお部屋にかけておく場所がなかったので タオル掛けがあるとよかったです。朝食付きのプランでしたが、窓のない会場は、ちょ...

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】日中は自由に過ごしたいから、食事は朝食のみで。<イン24時までOK>

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/12/30

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただけたこと、またお客様にごゆっくりお過ごしいただけましたこと、大変光栄でございます。

お部屋の設備に関しての貴重なご意見ありがとうございます。タオル掛けも含めて、改めてお部屋に必要とされる備品を見直したく思います。

またレストラン会場に関してのご指摘でございますが、構造上直ぐの対応は出来かねます。しかしながら、朝食会場に朝日を望まれるお客様が多いと予想されることからも長期的なビジョンを持って改善に取り組んでおります。

今後とも選ばれるホテルを目指して努力して参りますので、また熱海にお越しの際にはぜひ当館でおくつろぎいただければと思います。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海 古賀

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/17

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

 オーシャンビューで選んだハズが、隣室に阻まれてレセプションの半分も眺望出来ず。
 女風呂は、夜は外気が寒いほど入り込む側、朝は海が見えない側に設定されていて非常に残念。
 食事は和一択、せめてメインなどで選択の余地が欲しい。
 ベッドは直ぐに寝付けるほど寝心地良好。
 接客は、上記マイナス要素に見...

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オーシャンフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/12/25

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、ベッドの質およびスタッフの対応についてお褒めの言葉を賜り大変嬉しく思います。
これからも精進を怠らず、お言葉に恥じぬような日々を過ごして参ります。

しかしながら、お部屋からの眺望/お食事の形式に関して残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
お部屋からの眺望に関しては、ご指摘の通り眺望の一部が隣室に遮られる箇所がございます。前もってご案内が出来ていれば、違ったご感想を抱いていただけたかもしれないと思い、ただただ我々の至らなさを痛感しております。

お食事に関しても貴重なご意見ありがとうございます。
ご意見を参考にレストランスタッフと協議させていただきます。

ご多忙の中、お声をご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海 古賀

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

静かで、ゆっくり寛げました。
また、送迎も気持ち良い対応ありがとうございました。
しばらくまた厳しい日が続きそうですが、頑張って乗り切ってください。

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】期間限定5%OFF・豊かな自然と熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(夕朝付き)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/12/25

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊にあたって、ごゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
応援のお言葉に恥じぬような立派なホテル作りを目指して、日々精進して参ります。

貴重なお時間の中、ご投稿して下さり誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちし申し上げております。
ISHINOYA熱海 古賀

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

宿泊前に見た口コミはあまり良いことが書かれておらず、心配しましたが、とても良い宿でした。駅からタクシーで向かう際、運転手さんから某有名人も住んでいる高級マンションの一部をリノベーションしたホテルだと聞きました。部屋は綺麗で清潔感があり、唯一洗面所の小ささは否めませんがアメニティは一通り揃っていますし...

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/12/25

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、数々のお褒めの事を賜り光栄至極に存じます。
お部屋からの眺望は当館の自慢の一つでございますので、お喜びいただけて何よりでございます。

お子様のお食事に関しては、現在小学生には大人の方に沿ったお料理ということで、お褒めいただいたハンバーグ以外のお料理は原則同内容となっております。しかしながら仰せの通り、小学生でも低学年と高学年とではお召し上げりいただける量に明確な差があることからもこの点に関しては協議させていただきたく存じます。

大浴場に関しては、先日温風ヒーターと断熱カーテン(透明)の設置工事を執り行った次第でございます。
今後は寒さを感じずにご入浴いただけるかと存じます。


今後とも選ばれるホテルを目指して努力して参りますので、また熱海にお越しの際にはぜひ当館でおくつろぎいただければと存じます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海 古賀

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情報提供元:一休.com

bun********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/12/14

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

チェックインからアウトまでほぼ不満無く過ごす事ができた。チェックイン後熱海駅周辺の散策に出かけたがタクシーもすぐ来てホテルからは10分程度。行きは呼び料金含めて1500円程度、帰りは1000円程度と駅から至近で便利。夕食時間は19時にしたせいか多少混んでいた。仕切りが有って他の客が見えづらく接触もな...

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レギュラーフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/01/03

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また限られたお時間の中、お声をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました、お食事会場でのスタッフのオペレーションに関しましては、早速サービススタッフの人数を増やし、それぞれの配置なども改めて検討いたしました。
今後も、お客様にご迷惑をかけることのないよう日々改良していまります。

貸出品についてでございますが、ヒーターとブランケットのご用意をさせていただきました。寒さが厳しくなってまいりましたので暖房の設置温度も通常より高く設定し、お客様をお迎えしております。
貴重なご意見、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海 魚屋

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/12

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

大人がゆっくりくつろげる雰囲気で、部屋&温泉、食事ととてもよく過ごせていましたが!!夜中、大声?物音?ドアの開け締めなど朝方まで続いていて、何かあったのかと不安で寝れませんでした。 人と合わなかったので、朝、フロントで聞いたら団体? かなり迷惑でした?。マナーを守ってほしい。それが、残念です。

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/12/23

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、部屋/温泉/食事に関してお褒めに預かり大変光栄でございます。
今後ともお客様に選ばれるホテルを目指して、日々精進していく所存でございます。

しかしながら、夜間の騒音によりごゆっくりお過ごしいただけなかった事、深くお詫び申し上げます。
その日の騒音に関しては我々も把握しておりまして、何度も注意の声掛けをしたのですが、良い結果として反映されておらず我々の至らなさを痛感する思いでございます。

もし、またご来館いただける機会ございましたら、決して同じお思いをさせない為にも一日一日を努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海 古賀

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/10

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

夕食を追加で頼みました。1人6000円でした。
それなりの料金なのでゆっくりと味わいたいと思いましたが、入れ替わり立ち替わり、「空いてるお皿をお下げします」と空皿をさげにこられた。
せっかくゆっくりと会話をしながら食事を楽しみたかったのに、落ち着かず、さきに食べ終わる彼の前は常にお皿が無い状態で、こ...

  • 宿泊日2020/12/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】日中は自由に過ごしたいから、食事は朝食のみで。<イン24時までOK>

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/12/23

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、当日にご夕食をご追加いただいたにも関わらず、ごゆっくりとお召し上がりいただける環境をご提供出来なかった事、我々の至らなさを痛感する思いでございます。
レストランにて対応させていただいたスタッフには、「お客様ファースト」という認識を改めて共有させる事を含めて厳しく指導致しました。

大浴場にて大変寒い思いをさせてしまったことに関しても、深くお詫び申し上げます。
先日、温風ヒーターと断熱カーテン(透明)の設置工事を執り行った次第でございます。
今後はご入浴前後にお客様方が寒い中でお過ごしいただくことはなくなったかと存じます。
対応が遅れてしまったことに関しても重ねてお詫び申し上げます。

お客様から頂いたご意見を真摯に受けとめ、今後もより一層選ばれるホテルを目指して努力して参ります。
ISHINOYA熱海 古賀

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/10

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

熱海市内に室内温泉付きのリゾートマンションを所有しております。普段他施設に泊まる機会が有りません。今回はコロナ禍の応援も兼ねてgo toを利用して気になる旅館や、ホテルをあちこち利用させてもらっております。こちらは地元で有名な大型リゾートマンション併設の新規オープンのホテルです。送迎の確認、アレルギ...

  • 宿泊日2020/12/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付】OPEN記念!豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/12/22

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、ホテルのサービスに関しましてお褒めに預かり光栄でございます。
お客様に当日安心してご来館いただけるよう、常日頃から事前連絡/確認を心掛けておりますので、その心掛けがお客様のご満足に繋がり大変嬉しく思います。

しかしながら、大浴場に関しては窮屈な思いをさせてしまい申し訳ない思いでいっぱいでございます。
現在のコロナ禍という点を踏まえましても、大浴場の設計に関してはスタッフ間で協議したく思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

今後とも、選ばれるホテルを目指して努力して参りますので、また熱海にお越しの際にはぜひ当館でおくつろぎいただければと思います。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海 古賀

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

熱海花火大会をホテルから綺麗に眺める事が出来てとても良かったです。

施設は綺麗で快適でした。
フロントやハウスキーピングの方々も感じが良くお願いした事も快くご対応いただき感謝しております。

共同のお風呂は露天のみで寒いかと心配しておりましたがビニールで開口部を綺麗に覆ってありむしろ気持ち良く入浴...

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】日中は自由に過ごしたいから、食事は朝食のみで。<イン24時までOK>

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2020/12/22

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたこと、またお客様にごゆっくりお過ごしいただけましたこと、大変光栄でございます。

スタッフ一同、お褒めの言葉を励みにますます精進していく所存でございます。
大浴場に関しても、お客様方の貴重なご意見を参考に先日改修工事を執り行いました。このようにお客様にご満足いただけた形で結果が表れたこと大変嬉しく思います。

今後とも選ばれるホテルを目指して努力して参りますので、また熱海にお越しの際にはぜひ当館でおくつろぎいただければと思います。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海 古賀

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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