ISHINOYA　熱海　／　石のや　熱海

この度はTKP HOTEL＆RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋や露天風呂でごゆっくりお過ごしいただけたご様子
またお食事もお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
そしてたくさんのお褒めの言葉をいただきスタッフ一同恐縮しております。

お褒めのお言葉に恥じぬよう今後も更なるサービス向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ちしております。

ISHINOYA熱海　田村

この度はTKP HOTEL＆RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館は熱海の海を見下ろせる高台にございます。お部屋やお風呂から海を眺めていただき、リラックスしていただければ幸いでございます。
今後も皆様にお寛ぎいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。

この度はTKP HOTEL＆RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からまた当館をお選びいただけましたこと御礼申し上げます。
そして眺望、お食事にご満足頂けたこと、お部屋でごゆっくりしていただけたご様子大変嬉しく思います。
お食事の際は至らぬ点もあったかと存じますが数々のお褒めの言葉をいただきスタッフ一同恐縮しております。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう更なるサービス向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ISHINOYA熱海　田村

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
2021年最初のご宿泊先に、当館をお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ISHINOYA熱海は、2020年9月にオープンし初めてのお正月を迎えました。甘酒や豆菓子のサービスも、当然初めての試みでございましたのでお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思います。

しかしながら、スタッフの声・物音に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後、今まで以上に注意して行動するよう徹底して参ります。

貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海　魚屋

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、今回のご宿泊を満喫できたとのお言葉、大変嬉しく思います。

しかしながら、レストランスタッフの配慮の至らなさにより心地良くお食事をお召し上がりいただけなかった事、心よりお詫び申し上げます。
レストランスタッフへと直ぐに情報を共有し、ホテルにおける接客の在り方を改めて指導しております。

道中の看板におきましては以前より何度かご指摘いただいておりまして、現在進行形で取り組んでおります。
既に先日、一か所増設した次第でございます。
もうしばらくお時間をいただくことになる旨ご理解いただけると幸いでございます。

次回お越しいただける機会がございましたら、改善が目に見えて分かるような良い接客を目指して日々精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海　古賀

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊において、楽しいお時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
各施設の清潔感に対するお褒めのお言葉は、我々の常日頃における2重3重の清掃確認の努力の結果が実った次第であり、大変光栄でございます。

今後とも選ばれるホテルを目指して努力して参りますので、また熱海にお越しの際にはぜひ当館でおくつろぎいただければと存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちし申し上げております。
ISHINOYA熱海　古賀

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また限られたお時間の中、お声をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました、タオル掛けのご用意に関しましては早速検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
また熱海にお越しの際には、ぜひ当館にお泊りいただけることをお待ちしております。

ISHINOYA熱海　魚屋

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、数々のお褒めの言葉を賜り光栄至極に存じます。
スイートルームの露天風呂および眺望は当館の売りの一つでございますのでお喜びいただけて何よりでございます。
また、お母様の「すっとここに住みたい」とのお言葉、最大級の賛辞としてスタッフ一同感銘を受けております。

露店風呂に関してはこの時期やはりお湯の冷えが早いので、掛け流しのままのご入浴もおすすめしております。
より一層温泉気分に浸れるかと存じますので、次回ご利用いただける際は是非ともお試しくださいませ。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海　古賀

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフの接客面に関しましては、お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、今後のスタッフ教育により一層力を入れて参ります。
また、ご指摘いただきましたタタミラウンジのテレビやアクティブラウンジのマシンについましては、改めて確認をさせていただき現時点ではご利用いただけるようになっております。
ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ISHINOYA熱海　魚屋

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただけたこと、またお客様にごゆっくりお過ごしいただけましたこと、大変光栄でございます。

お部屋の設備に関しての貴重なご意見ありがとうございます。タオル掛けも含めて、改めてお部屋に必要とされる備品を見直したく思います。

またレストラン会場に関してのご指摘でございますが、構造上直ぐの対応は出来かねます。しかしながら、朝食会場に朝日を望まれるお客様が多いと予想されることからも長期的なビジョンを持って改善に取り組んでおります。

今後とも選ばれるホテルを目指して努力して参りますので、また熱海にお越しの際にはぜひ当館でおくつろぎいただければと思います。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海　古賀

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、ベッドの質およびスタッフの対応についてお褒めの言葉を賜り大変嬉しく思います。
これからも精進を怠らず、お言葉に恥じぬような日々を過ごして参ります。

しかしながら、お部屋からの眺望/お食事の形式に関して残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
お部屋からの眺望に関しては、ご指摘の通り眺望の一部が隣室に遮られる箇所がございます。前もってご案内が出来ていれば、違ったご感想を抱いていただけたかもしれないと思い、ただただ我々の至らなさを痛感しております。

お食事に関しても貴重なご意見ありがとうございます。
ご意見を参考にレストランスタッフと協議させていただきます。

ご多忙の中、お声をご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海　古賀

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊にあたって、ごゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
応援のお言葉に恥じぬような立派なホテル作りを目指して、日々精進して参ります。

貴重なお時間の中、ご投稿して下さり誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちし申し上げております。
ISHINOYA熱海　古賀

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、数々のお褒めの事を賜り光栄至極に存じます。
お部屋からの眺望は当館の自慢の一つでございますので、お喜びいただけて何よりでございます。

お子様のお食事に関しては、現在小学生には大人の方に沿ったお料理ということで、お褒めいただいたハンバーグ以外のお料理は原則同内容となっております。しかしながら仰せの通り、小学生でも低学年と高学年とではお召し上げりいただける量に明確な差があることからもこの点に関しては協議させていただきたく存じます。

大浴場に関しては、先日温風ヒーターと断熱カーテン（透明）の設置工事を執り行った次第でございます。
今後は寒さを感じずにご入浴いただけるかと存じます。


今後とも選ばれるホテルを目指して努力して参りますので、また熱海にお越しの際にはぜひ当館でおくつろぎいただければと存じます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海　古賀

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また限られたお時間の中、お声をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました、お食事会場でのスタッフのオペレーションに関しましては、早速サービススタッフの人数を増やし、それぞれの配置なども改めて検討いたしました。
今後も、お客様にご迷惑をかけることのないよう日々改良していまります。

貸出品についてでございますが、ヒーターとブランケットのご用意をさせていただきました。寒さが厳しくなってまいりましたので暖房の設置温度も通常より高く設定し、お客様をお迎えしております。
貴重なご意見、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海　魚屋

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、部屋/温泉/食事に関してお褒めに預かり大変光栄でございます。
今後ともお客様に選ばれるホテルを目指して、日々精進していく所存でございます。

しかしながら、夜間の騒音によりごゆっくりお過ごしいただけなかった事、深くお詫び申し上げます。
その日の騒音に関しては我々も把握しておりまして、何度も注意の声掛けをしたのですが、良い結果として反映されておらず我々の至らなさを痛感する思いでございます。

もし、またご来館いただける機会ございましたら、決して同じお思いをさせない為にも一日一日を努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海　古賀

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、当日にご夕食をご追加いただいたにも関わらず、ごゆっくりとお召し上がりいただける環境をご提供出来なかった事、我々の至らなさを痛感する思いでございます。
レストランにて対応させていただいたスタッフには、「お客様ファースト」という認識を改めて共有させる事を含めて厳しく指導致しました。

大浴場にて大変寒い思いをさせてしまったことに関しても、深くお詫び申し上げます。
先日、温風ヒーターと断熱カーテン（透明）の設置工事を執り行った次第でございます。
今後はご入浴前後にお客様方が寒い中でお過ごしいただくことはなくなったかと存じます。
対応が遅れてしまったことに関しても重ねてお詫び申し上げます。

お客様から頂いたご意見を真摯に受けとめ、今後もより一層選ばれるホテルを目指して努力して参ります。
ISHINOYA熱海　古賀

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、ホテルのサービスに関しましてお褒めに預かり光栄でございます。
お客様に当日安心してご来館いただけるよう、常日頃から事前連絡/確認を心掛けておりますので、その心掛けがお客様のご満足に繋がり大変嬉しく思います。

しかしながら、大浴場に関しては窮屈な思いをさせてしまい申し訳ない思いでいっぱいでございます。
現在のコロナ禍という点を踏まえましても、大浴場の設計に関してはスタッフ間で協議したく思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

今後とも、選ばれるホテルを目指して努力して参りますので、また熱海にお越しの際にはぜひ当館でおくつろぎいただければと思います。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海　古賀

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたこと、またお客様にごゆっくりお過ごしいただけましたこと、大変光栄でございます。

スタッフ一同、お褒めの言葉を励みにますます精進していく所存でございます。
大浴場に関しても、お客様方の貴重なご意見を参考に先日改修工事を執り行いました。このようにお客様にご満足いただけた形で結果が表れたこと大変嬉しく思います。

今後とも選ばれるホテルを目指して努力して参りますので、また熱海にお越しの際にはぜひ当館でおくつろぎいただければと思います。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海　古賀