ISHINOYA　熱海　／　石のや　熱海

この度は、TKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたご様子、私共も嬉しく思います。
フロント前ロビーにはコーヒーや紅茶など、フリードリンクスペースを設けてございますので、お気軽にご利用いただければ幸いでございます。
今後も皆様にお寛ぎいただけるよう、サービス向上を目指してまいります。
また熱海にお越しの際には、ぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ちいたしております。

ISHINOYA熱海

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

サービス面、お食事について、ご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。また、お褒めの言葉を頂戴し日々サービスの向上に努めるスタッフの励みとなりました、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、送迎のご案内がなかったようで大変失礼いたしました。限られたお時間にはなりますが、熱海駅とISHINOYA熱海間でのご送迎サービスを行っております。
もしまた当館をご利用いただけるという場合には、ぜひ送迎サービスをご利用くださいませ。

お忙しい中お声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海　魚屋

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また数あるホテルの中から、ご家族でのご旅行に当館をお選びいただきましたこと大変嬉しく思います。

まずはじめに駐車場がわかりずらかったとのこと、大変失礼いたしました。
スタッフのご案内不足でございますので、今後は改善に努めて参ります。
また、お部屋の鍵に関しましてもご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。


お食事につきましては、お褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。
また、お子様のお誕生日プレートについてもお喜びいただけましてスタッフも大変嬉しく思います。
今回ご用意させていただきましたデザートプレートのほかにも、ケーキのご手配も承っております。
もしまた、何かの記念日などで当館をお選びいただけることがございましたらあわせてご検討いただけますと幸いです。

貴重なお時間の中、お声をお寄せいただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海　魚屋

この度はTKP　HOTEL＆RESORT　ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で、私共も嬉しく思います。当館は高台の立地にございますため、静かな環境の中でお過ごしいただけるかと思います。
また、アメニティ類もお気に召していただけたとのこと、ありがとうございます。詳細につきましては、こちらよりご連絡させていただきます。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービス向上を目指してまいります。

また熱海にお越しの際はぜひお越しくださいませ。
またのご利用、スタッフ一同お待ちいたしております。

ISHINOYA熱海

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご家族の皆様とごゆっくりとおくつろぎいただけましたご様子、大変嬉しく思います。

今回ご宿泊いただきましたオーシャンフロアのお部屋には、全室テラスがついており、眼下に広がる青い海の景色をお楽しみいただけます。
またお食事に関しましても、お褒めの言葉を頂戴し恐縮しております。

今後もより一層多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指して、努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ISHINOYA熱海　魚屋

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中、お部屋にてごゆっくりとおくつろぎいただけたご様子を拝見し大変嬉しく思います。
今回ご宿泊いただきました、彩-SAI-のお部屋は寝室とリビングスペースが扉によって区切ることができる点や、一角のタタミスペースがある点で小さなお子様連れのお客様にとてもおすすめのお部屋となっております。

お忘れ物につきましても、無事にお客様の元にお届けすることができ安心しております。

またご家族で熱海にお越しの際には、ぜひ当館にてお過ごしいただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


ISHINOYA熱海　魚屋

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事に関しまして、お褒めの言葉を頂戴し恐縮しております。
感動をお届けすることができたことは、日々向上に努めるスタッフの励みとなりました。

大浴場につきましては今ある設備の中でどのようにしてお客様にご満足いただくか、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。

また次回当館にお越しいただけるのであれば、ぜひスイートルームやオーシャンビューのお部屋をお楽しみいただきたく存じます。

今後ともより一層選ばれるホテルを目指して努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海　魚屋

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事、お部屋の内風呂、どちらもご満足いただけましたご様子を伺えて、私どもも心より嬉しく存じます。

またスタッフのサービスにつきましてお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。今後ともよりたくさんのお客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海　魚屋

この度はTKP HOTEL＆RESORT　ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族でのご旅行に当館をお選びいただいたこと御礼申し上げます。
またお部屋でごゆっくりお過ごしいただけたご様子もとても嬉しく思います。

しかしお部屋のテラスにございます露天風呂につきましては温度調節の難しさや、天候によりお楽しみいただけなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点につきましては今後適切な対応を検討して参りたいと存じます。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。

今後も多くのお客様にお喜び頂けるようサービス向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちお待ちしております。

ISHINOYA熱海　田村

この度はTKP HOTEL＆RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご家族でごゆっくりお過ごしいただけたご様子大変嬉しく思います。
またお食事に関しましてもご満足いただけて何よりでございます。

今後も多くのお客様にお喜びいただき、ご満足いただけるサービスを目指してスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海　田村

この度はTKP HOTEL＆RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館からの景色やお部屋についてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
またお食事についてもご満足いただけたようでなによりでございます。

今後も当館をお選びいただけるよう更なるサービス向上に努めて参りますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海　田村

この度はTKP HOTEL＆RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事をごゆっくり楽しんでいただけたご様子大変嬉しく思います。

しかしご滞在中はバスタオルの件で大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
本来であればお部屋の方にご用意させていただいております。
今後お客様が不快になることがないようサービス向上に全力で努めて参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海　田村

この度はTKP HOTEL＆RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋や露天風呂でごゆっくりお過ごしいただけたご様子
またお食事もお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
そしてたくさんのお褒めの言葉をいただきスタッフ一同恐縮しております。

お褒めのお言葉に恥じぬよう今後も更なるサービス向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ちしております。

ISHINOYA熱海　田村

この度はTKP HOTEL＆RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館は熱海の海を見下ろせる高台にございます。お部屋やお風呂から海を眺めていただき、リラックスしていただければ幸いでございます。
今後も皆様にお寛ぎいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。

この度はTKP HOTEL＆RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からまた当館をお選びいただけましたこと御礼申し上げます。
そして眺望、お食事にご満足頂けたこと、お部屋でごゆっくりしていただけたご様子大変嬉しく思います。
お食事の際は至らぬ点もあったかと存じますが数々のお褒めの言葉をいただきスタッフ一同恐縮しております。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう更なるサービス向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ISHINOYA熱海　田村

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
2021年最初のご宿泊先に、当館をお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ISHINOYA熱海は、2020年9月にオープンし初めてのお正月を迎えました。甘酒や豆菓子のサービスも、当然初めての試みでございましたのでお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思います。

しかしながら、スタッフの声・物音に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後、今まで以上に注意して行動するよう徹底して参ります。

貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海　魚屋

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、今回のご宿泊を満喫できたとのお言葉、大変嬉しく思います。

しかしながら、レストランスタッフの配慮の至らなさにより心地良くお食事をお召し上がりいただけなかった事、心よりお詫び申し上げます。
レストランスタッフへと直ぐに情報を共有し、ホテルにおける接客の在り方を改めて指導しております。

道中の看板におきましては以前より何度かご指摘いただいておりまして、現在進行形で取り組んでおります。
既に先日、一か所増設した次第でございます。
もうしばらくお時間をいただくことになる旨ご理解いただけると幸いでございます。

次回お越しいただける機会がございましたら、改善が目に見えて分かるような良い接客を目指して日々精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海　古賀