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ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海

静岡県熱海市熱海1739-35 パサニアホテル棟27階地図

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343

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総合評価

4.01

04月21日00:28更新

81件

59人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/15

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

気持ちの良い接客をして頂きました。客室は十分な広さとバルコニーからの眺めで贅沢な空間でした。リノベした建物だということでいたしかたがありませんが、独立洗面台がないことが残念でした。
露天風呂ですが、屋外に増設した造りになっておりシャワーするスペースも完全に浴室内ではないことから非常に寒かったことが残...

  • 宿泊日2021/04/10
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オーシャンフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/04/08

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夫婦+3歳の息子と3人で宿泊しました。
全体的にこじんまりとしていますが、それがとても心地良かったです。
部屋も落ち着く感じで、ローベットのような感じでしたので、子どもが落ちる心配もありませんでした。部屋にオムツ用のゴミ箱もありました。
温泉も小さめですが、そこまで混雑する事もなく、熱海の景色も見ら...

  • 宿泊日2021/04/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レギュラーフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/04/09

この度は、TKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたご様子、私共も嬉しく思います。
フロント前ロビーにはコーヒーや紅茶など、フリードリンクスペースを設けてございますので、お気軽にご利用いただければ幸いでございます。
今後も皆様にお寛ぎいただけるよう、サービス向上を目指してまいります。
また熱海にお越しの際には、ぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ちいたしております。

ISHINOYA熱海

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ejv********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2021/04/08

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

こちらのミスで予約内容を間違えてしまいましたが、とても親切丁寧に対応いただいたり、また子連れでしたが、気持ちよく滞在できるよう配慮いただけて助かりました。食事内容もバラエティに富んでいて予想以上に美味しく楽しい時間を過ごせました。二つだけ残念だったのが、部屋のテラスからは半分がホテルの建物で隠れてし...

  • 宿泊日2021/03/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オーシャンフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

sin********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2021/04/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

サービスなど居心地の良いものだった。
お食事もおいしかったです。
食べ終わるタイミングもばっちりで
すぐ次の料理がでてきて嬉しかった!!
もう少し温泉の種類があると
もっと楽しくなると思った。
あと、山の上にあるので、下まで降りるのに大変なのでなにか無料バスなどでてたらもっとよかったです。

  • 宿泊日2021/04/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【春割】5%OFF・豊かな自然で癒しのひととき「スタンダードプラン」(夕朝付き)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/04/06

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

サービス面、お食事について、ご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。また、お褒めの言葉を頂戴し日々サービスの向上に努めるスタッフの励みとなりました、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、送迎のご案内がなかったようで大変失礼いたしました。限られたお時間にはなりますが、熱海駅とISHINOYA熱海間でのご送迎サービスを行っております。
もしまた当館をご利用いただけるという場合には、ぜひ送迎サービスをご利用くださいませ。

お忙しい中お声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海 魚屋

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施設から返信あり

tak********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

家族5人で宿泊しました。
駐車場がわかりにくいので
入り口で乗り降りして駐車場まで車を
置きに行くように誘導してもらえたらいいと思いました。
ホテルは綺麗でお部屋も内風呂も素敵でした。
食事も美味しかったです。
3歳の女児の誕生日で
デザートプレートを用意して来れて本人も大喜びで…
ありがとうござい...

  • 宿泊日2021/04/03
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【3室限定】食事はお部屋にて。周りを気にせずプライベートな時間を「お籠りステイプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/04/06

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また数あるホテルの中から、ご家族でのご旅行に当館をお選びいただきましたこと大変嬉しく思います。

まずはじめに駐車場がわかりずらかったとのこと、大変失礼いたしました。
スタッフのご案内不足でございますので、今後は改善に努めて参ります。
また、お部屋の鍵に関しましてもご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。


お食事につきましては、お褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。
また、お子様のお誕生日プレートについてもお喜びいただけましてスタッフも大変嬉しく思います。
今回ご用意させていただきましたデザートプレートのほかにも、ケーキのご手配も承っております。
もしまた、何かの記念日などで当館をお選びいただけることがございましたらあわせてご検討いただけますと幸いです。

貴重なお時間の中、お声をお寄せいただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海 魚屋

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/04/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

快適な時間をありがとうございました。お風呂もよかったです。
ベットの枕(白いのとネイビー小の2つの)が、これ以上ないくらいに頭にフィットしたので、よろしければ枕のメーカー・型番?を教えていただけると嬉しいです。

  • 宿泊日2021/03/31
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイートルーム】OPEN記念!客室と四季折々の海山の幸を愉しむ「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/04/09

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で、私共も嬉しく思います。当館は高台の立地にございますため、静かな環境の中でお過ごしいただけるかと思います。
また、アメニティ類もお気に召していただけたとのこと、ありがとうございます。詳細につきましては、こちらよりご連絡させていただきます。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービス向上を目指してまいります。

また熱海にお越しの際はぜひお越しくださいませ。
またのご利用、スタッフ一同お待ちいたしております。

ISHINOYA熱海

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情報提供元:一休.com

out********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2021/04/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

全体的にとても良かったです。
オーシャンビューフロアだったので、海を一望できます。
食事も美味しかったので、
家族とリラックスできましま。

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オーシャンフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/04/06

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご家族の皆様とごゆっくりとおくつろぎいただけましたご様子、大変嬉しく思います。

今回ご宿泊いただきましたオーシャンフロアのお部屋には、全室テラスがついており、眼下に広がる青い海の景色をお楽しみいただけます。
またお食事に関しましても、お褒めの言葉を頂戴し恐縮しております。

今後もより一層多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指して、努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ISHINOYA熱海 魚屋

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

最上階のスィートルームに一泊しました。とても広く綺麗で、小さな子がいる我が家にとってはとても快適でした。寝室を閉め切ることができるので、子どもが寝た後もリビングでお酒や会話を楽しむことができます。また、忘れ物をした時の親切なご対応にもとても感謝しております。

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイートルーム】厳選食材の朝食と寛ぎの客室露天風呂を愉しむ(朝食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/04/06

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中、お部屋にてごゆっくりとおくつろぎいただけたご様子を拝見し大変嬉しく思います。
今回ご宿泊いただきました、彩-SAI-のお部屋は寝室とリビングスペースが扉によって区切ることができる点や、一角のタタミスペースがある点で小さなお子様連れのお客様にとてもおすすめのお部屋となっております。

お忘れ物につきましても、無事にお客様の元にお届けすることができ安心しております。

またご家族で熱海にお越しの際には、ぜひ当館にてお過ごしいただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


ISHINOYA熱海 魚屋

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2021/03/26

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

客室、接客、料理はとても良かった。
特に夕食は最高でした。
焼き魚だけ見ても、プロが焼くとここまで違うのかと思う程のふっくらジューシーな出来栄えで、感動を覚える程でした。

客室も新しい建物で清潔感があり、素晴らしかった。
ただ24Fの部屋でしたが、眺望だけは残念。
海の景色はほぼ見えず目の前は倒木...

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レギュラーフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/04/06

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事に関しまして、お褒めの言葉を頂戴し恐縮しております。
感動をお届けすることができたことは、日々向上に努めるスタッフの励みとなりました。

大浴場につきましては今ある設備の中でどのようにしてお客様にご満足いただくか、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。

また次回当館にお越しいただけるのであれば、ぜひスイートルームやオーシャンビューのお部屋をお楽しみいただきたく存じます。

今後ともより一層選ばれるホテルを目指して努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海 魚屋

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

料理が、熱々で提供されて、美味しくて満足。
部屋のお風呂も、とても良かったです。
今まで、温泉で部屋風呂は、入った事がありませんでしたが、ヒノキのいいお風呂だったので、入りました。もちろん、温泉。花火も綺麗に見えました。スタッフの方も、親切で、
とても良い旅行になりました。

  • 宿泊日2021/03/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【熱海海上花火大会】お日にち限定!高台から花火を特等席で、お部屋で花火鑑賞(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/04/06

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事、お部屋の内風呂、どちらもご満足いただけましたご様子を伺えて、私どもも心より嬉しく存じます。

またスタッフのサービスにつきましてお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。今後ともよりたくさんのお客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海 魚屋

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/03/22

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

駅のお迎えや食事の時など小さい孫と妊婦の嫁にとても気遣っていただいて非常に素晴らしい接客をしていただきました。また部屋も2室のスイートどちらも素敵にリノベーションされており冷蔵庫内にも十分な無料ドリンクがあって気持ちよく過ごせました。残念なのはテラスの露天風呂は入室時空でセルフの管理で蛇口からの温度...

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイートルーム】OPEN記念!客室と四季折々の海山の幸を愉しむ「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/04/05

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族でのご旅行に当館をお選びいただいたこと御礼申し上げます。
またお部屋でごゆっくりお過ごしいただけたご様子もとても嬉しく思います。

しかしお部屋のテラスにございます露天風呂につきましては温度調節の難しさや、天候によりお楽しみいただけなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点につきましては今後適切な対応を検討して参りたいと存じます。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。

今後も多くのお客様にお喜び頂けるようサービス向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちお待ちしております。

ISHINOYA熱海 田村

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コンパクトなデザインながら、客室、接客、お風呂、食事全て行き届いた素晴らしいホテルでした。
客室にはバルコニーもついていて、海を眺めながらゆったり過ごすことができました。
家族風呂も清潔で、アメニティも充実して良かったです。
食事は口コミで物足りないとの声が多く、余り期待していなかったのですが和洋折...

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】10%OFF!オーシャンビューを堪能する「スタンダードプラン」(夕朝付き)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/04/03

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご家族でごゆっくりお過ごしいただけたご様子大変嬉しく思います。
またお食事に関しましてもご満足いただけて何よりでございます。

今後も多くのお客様にお喜びいただき、ご満足いただけるサービスを目指してスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海 田村

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテル到着時から出発時まで丁寧に対応していただきました!
ホテルからの景色がとても素敵で、また新しいためか客室もとても綺麗でよかったです!!
食事も夕方と朝食付きにしたのですが、個室で頂くことができたので安心して食事ができました!
とても美味しかったです。
また訪れたいホテルです。

  • 宿泊日2021/03/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オーシャンフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/03/30

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館からの景色やお部屋についてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
またお食事についてもご満足いただけたようでなによりでございます。

今後も当館をお選びいただけるよう更なるサービス向上に努めて参りますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海 田村

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/03/16

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

一番印象に残っているのはスタッフの方の丁寧な接客です。
食事所は個室に近いつくりで落ち着いて食事を楽しめました。
内容も質・量ともに充実しており、大満足です。
客室や風呂は特筆する箇所はありませんが、不満もありません。
一点疑問はバスタオルが部屋にも大浴場にも無く、行ったり来たり。
フロントに言った...

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オーシャンフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/03/30

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事をごゆっくり楽しんでいただけたご様子大変嬉しく思います。

しかしご滞在中はバスタオルの件で大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
本来であればお部屋の方にご用意させていただいております。
今後お客様が不快になることがないようサービス向上に全力で努めて参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海 田村

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/02/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

紋に初めて宿泊しました。
到着時間がチェックインより少し早く着いてしまったのにも関わらず、スタッフの皆様は嫌な顔せず出迎えてくれました。
部屋に到着すると、外観とはまた違った非日常を味わえる空間・そして開放感のある窓とプライベートテラスに圧倒されました。
専用露天風呂とテラスにあるソファでゆったりと...

  • 宿泊日2021/02/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スイートルーム】OPEN記念!客室と四季折々の海山の幸を愉しむ「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/02/23

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋や露天風呂でごゆっくりお過ごしいただけたご様子
またお食事もお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
そしてたくさんのお褒めの言葉をいただきスタッフ一同恐縮しております。

お褒めのお言葉に恥じぬよう今後も更なるサービス向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ちしております。

ISHINOYA熱海 田村

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

デラックス和洋室に家族4人で伺いました。スタッフのサービスも素晴らしく、夜食はオプションでお願いしました。朝夕共に料理も満足でした。檜の内風呂にゆったりつかり最高でした。それと何より初島を望む海の景色が素敵でした。またお伺いたいと思います。それと館内良いアロマの香りでした。

  • 宿泊日2021/02/05
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【オーシャンフロア】日中は自由に過ごしたいから、食事は朝食のみで。<イン24時までOK>(朝食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/02/19

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館は熱海の海を見下ろせる高台にございます。お部屋やお風呂から海を眺めていただき、リラックスしていただければ幸いでございます。
今後も皆様にお寛ぎいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

元旦にお世話になりました。
初めての宿だったので不安でしたが熱海駅までの迎えから素晴らしい対応して頂きました。
チェックイン時もお客様に対する丁寧な接客がとても印象に残りました。
部屋はとても広くてゆっくりするにはもってこいでした。掃除も行き届いてます。
日没間際には高台から綺麗な海がとても素晴らし...

  • 宿泊日2021/01/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オーシャンフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/01/30

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からまた当館をお選びいただけましたこと御礼申し上げます。
そして眺望、お食事にご満足頂けたこと、お部屋でごゆっくりしていただけたご様子大変嬉しく思います。
お食事の際は至らぬ点もあったかと存じますが数々のお褒めの言葉をいただきスタッフ一同恐縮しております。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう更なるサービス向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ISHINOYA熱海 田村

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

本年最初の元旦利用しました。食事ではお正月らしさの感じられるお料理やお屠蘇サービス、フロント前での早朝甘酒と豆菓子サービスなど楽しく利用できました。レストラン配膳スタッフが、如何にも日頃管理職ですという感じの方で所作がおぼつか無い感じもありましたが、逆に心を込めスタッフ全員でお客様をもてなそうと感じ...

  • 宿泊日2021/01/01
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【オーシャンフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/01/25

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
2021年最初のご宿泊先に、当館をお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ISHINOYA熱海は、2020年9月にオープンし初めてのお正月を迎えました。甘酒や豆菓子のサービスも、当然初めての試みでございましたのでお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思います。

しかしながら、スタッフの声・物音に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後、今まで以上に注意して行動するよう徹底して参ります。

貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ISHINOYA熱海 魚屋

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/01/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても見晴らしの良い高台にあります。広めのお部屋に通していただき、お部屋もお風呂も清潔でとても快適に過ごすことができました。お風呂場の基礎化粧品等アメニティーが充実していて嬉しかったです。お風呂は今の時期、少し寒さを感じましたが、お湯の温度が高めなので、体は十分に温まります。
大変な時期であるにも関...

  • 宿泊日2021/01/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レギュラーフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/01/05

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お部屋もすっきり お料理も美味しくて温泉の質もよくて 満喫できました。
他の方も書かれてたとおり、お料理の接客が 若干ぎこちないのと 食べたばかりのお皿をすぐ下げるわりに
お茶やお水など こちらから申し出ないと 。という感じでしたので、気遣いが勿体無いと思いました。

あと、夜日が暮れてから ホテル...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【レギュラーフロア】豊かな自然と海がひろがる熱海で癒しのひととき「スタンダードプラン」(1泊2食付)

ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海からの返答

返信日:2021/01/06

この度はTKP HOTEL&RESORT ISHINOYA熱海にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは、今回のご宿泊を満喫できたとのお言葉、大変嬉しく思います。

しかしながら、レストランスタッフの配慮の至らなさにより心地良くお食事をお召し上がりいただけなかった事、心よりお詫び申し上げます。
レストランスタッフへと直ぐに情報を共有し、ホテルにおける接客の在り方を改めて指導しております。

道中の看板におきましては以前より何度かご指摘いただいておりまして、現在進行形で取り組んでおります。
既に先日、一か所増設した次第でございます。
もうしばらくお時間をいただくことになる旨ご理解いただけると幸いでございます。

次回お越しいただける機会がございましたら、改善が目に見えて分かるような良い接客を目指して日々精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ISHINOYA熱海 古賀

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情報提供元:一休.com

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