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ヒルトン沖縄瀬底リゾート

沖縄県国頭郡本部町瀬底5750番地地図

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172

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総合評価

3.75

06月19日00:42更新

30件

22人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ禍のためか、人手不足が随所に見受けられました。
宿泊費相当のサービスが受けられなかったのが残念です。
コロナ禍が落ち着いた後に期待しています。
お世話になりました。

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン<2020年7月OPEN>【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(部屋のみ)

ヒルトン沖縄瀬底リゾートからの返答

返信日:2021/05/13

オバタビ 様

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。
お客様の率直なご意見は、私どもにとって非常に勉強になり、是非サービス向上に繋げてまいりたいと思います。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後も安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/02

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

瀬底ビーチ騒がしく、プライベートビーチがあるとなおいいなと思いました!

  • 宿泊日2021/04/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】ヒルトン春セール ご予約は3/30(火)まで

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/13

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族旅行で宿泊させていただきました。
建物も新しく綺麗で、オーシャンビューの景観は最高でした。プールも屋内室内と広く、のんびり過ごせました。
特に、朝食は種類も豊富で大変おいしかったです。

  • 宿泊日2021/04/11
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<2020年7月OPEN>【現地決済OK!】シンプルステイ(夕朝食付)

情報提供元:一休.com

tar********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/05

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

目の前に瀬底ビーチが広がり、遠目に伊江島や水納島が望めて素晴らしい景観なのにプールの隣のプール程の大きさの人工貯水池の水が濁り透明度の高い海とのギャップで残念です。ビーチを散策中にパイプラインでそこからの水が浜へ流れ込んできているのが気になりました。本当に美しい浜なので。食事は1箇所のみ、あまりにホ...

  • 宿泊日2021/04/03
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】ヒルトン春セール ご予約は3/30(火)まで/朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/03/29

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

誕生日に利用しました。間際の予約でしたが、タオルアートのサプライズもご用意いただき喜んでもらえました。コロナの影響でレストランが限られていたのは残念でしたが、ゆっくり過ごすことができました。
また利用したいです!

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】ヒルトン春セール ご予約は3/30(火)まで/朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/03/27

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

新しいので綺麗で快適でした^^
丁度、プールの清掃や工事をしてたのと、
朝ごはんバイキングが何個かホテル廻りましたが、ヒルトンなのに少し簡素だったのが残念でした。
まだ本気出してないのかな?笑 と、話していました
ロケーションやふわふわのベッド、良い匂いのアメニティはよかったです^^

  • 宿泊日2021/03/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】ヒルトン春セール ご予約は3/30(火)まで/朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/01/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

年末に2泊利用させて頂きました。本島と橋でつながっておりますので車で行けますが、島なので、離島感が有り、個人的にはとても雰囲気の良いホテルだと思います。窓からの伊江島の景色が絶景で、大変感動しました。サービスも食事も申し分なく、特に朝食は種類も多く大変美味しく食事させて頂きました。コロナ過が終わりま...

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

情報提供元:一休.com

sei********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/12/23

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

瀬底島のヒルトンはカジュアルを全面に出したもので、エレガントで高級感のもとは異なっていた。内装の配色は落ち着いた感じではなく、リゾート感ある明るい色合いでした。デザインや配色はとても可愛くおしゃれで、部屋でゆっくりできました。人によっては、少し狭く感じる方もいるかもしれません。ホテル敷地内は綺麗に整...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<2020年7月OPEN>【現地決済OK!】シンプルステイ(夕朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/10

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

新しいホテルで、近くにある瀬底ビーチの透明度が高くて観光にも便利な場所で良かったです。

朝のお食事のお米が美味しくなくて残念でした。宿泊しているお客様が少ない日はバイキングではなくなってしまい、朝食は満足できない状態です。仕方がないのかもですが、今後、バイキングではない日も少し工夫をしていただき、...

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい!ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで(朝食付)

情報提供元:一休.com

kan********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

出来たばかりで綺麗でした。他の方のコメントでスタッフのサービスに不安ありましたが全く問題なく丁寧でしたし、レストランのサービスも良かったです。
ただ料理は沖縄感なくどこにでもある料理でしたけどね。

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

キングサイズベッドのルームを予約して入った瞬間ベッドの大きさにテンション上がりましたが、寝てると中央の方に溝ができているのが気になりました。恐らくベッド2台をくっつけてキングサイズ風にしているのだと思います。海外のホテルで宿泊した際はそういう事はなくちゃんとしたベッドだったので少しガッカリしました。

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<2020年7月OPEN>【現地決済OK!】シンプルステイ(夕朝食付)

ヒルトン沖縄瀬底リゾートからの返答

返信日:2020/11/24

SSHK 様

この度は、沖縄でのご滞在にヒルトン沖縄瀬底リゾートをお選びいただきまして誠にありがとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、 ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
次回お越し頂きます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻り頂き、私どもヒルトン沖縄瀬底リゾートの本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

結婚記念日で伺いました。チェックイン時丁寧な接客をしていただき、お部屋に入るとまずキングベッドがダブルベッド2個分程に広かったことに驚きました。さらにハネムーンタオルアートが!とても嬉しいサプライズでした。ベランダからは美しい海や対岸の島が見え、白い砂浜と透明度の高い瀬底ビーチも歩いてすぐでした。
...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)

ヒルトン沖縄瀬底リゾートからの返答

返信日:2020/10/30

bubu_ 様

この度はご結婚記念日誠におめでとうございます。お二人の大切な場として、ヒルトン沖縄瀬底リゾートをお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋にて快適にお過ごしいただきましたこと、大変嬉しく存じます。
オーシャンビューの客室からは、刻々と変わりゆく海の色や美しいサンセットが見渡せ、心地よくお過ごしいただけます。
ディナーのアラカルトにつきまして、お客様より頂戴いたしました貴重なご意見は、マネージメントスタッフと共有し、今後お客様をはじめ、すべてのお客様のご期待に添い、ご満足いただけるホテルとなる為の参考とさせていただきます。
今後ともいつお帰りになっても安心、快適なホテルとなりますよう、施設の手入れを入念に施しまして、お客さまをお迎えいたしたいと願っております。 ヒルトン沖縄瀬底リゾートは、お客さまのまたのお帰りを楽しみにお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても風が強くて寒い日に到着でした。その上マスクにソーシャルディスタンス、綺麗な海も見れないし、悲しい気持ちでいましたが、スタッフの方 特にレストランのスタッフの方々の対応に愛を感じ 心が暖かくなり癒されました。また、このホテルにきたい、ここのスタッフの方々に逢いたいと思わせるホテルでした。ありがと...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<2020年7月OPEN>【現地決済OK!】シンプルステイ(夕朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/19

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

当日ベランダにバス付きの部屋にUPグレードした際には、丁寧に対応してくださいました。
海外からの顧客を想定してか、海外のスタッフの方が多くいらっしゃいました。
オープンして日が浅いからか、ボーっと突っ立ってるスタッフが目につきました。
私に付いて頂いた方は一生懸命対応下さいました。

ホスピタリティ...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい!ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで(部屋のみ)

ヒルトン沖縄瀬底リゾートからの返答

返信日:2020/10/26

Yoshiaki Honobe 様

この度は、沖縄でのご滞在にヒルトン沖縄瀬底リゾートをお選びいただきまして誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
過日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

fet********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/10/11

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

不満しかない。
宿泊前からトラブルがあり、ヒルトン責任者の方に対応して頂いたが、「帰ろうと思ってたところで電話をして頂いて」とかすごく嫌味な対応。
電話が終わると向こうからすぐ切る。
その後も明日は休みだからメールでやり取りしたいと逃げているようにしか思わないし、どんだけこっちが向こうに合わせないと...

  • 宿泊日2020/10/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<2020年7月OPEN>【現地決済OK!】シンプルステイ(夕朝食付)

ヒルトン沖縄瀬底リゾートからの返答

返信日:2020/12/03

この度はヒルトン沖縄瀬底リゾートへお帰りくださり、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
過日のご宿泊では、事前にご連絡頂いていたにも関わらず、スタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致します。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

オープンして間もなという事ですごく綺麗でした。3つあるレストランは1つしか開いておらずホテルのまわりにはコンビニもなく、居酒屋も一軒くらいしかないので、食事は朝晩同じレストランとなります。
送迎車があるといいです。
また電子クーポンもホテルでは使用できず、結局14000円は使えなかったです。周りの飲...

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい!ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで(朝食付)

ヒルトン沖縄瀬底リゾートからの返答

返信日:2020/10/26

Cee777 様

この度は、沖縄でのご滞在にヒルトン沖縄瀬底リゾートをお選びいただきまして誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
今後、お客様のご期待を裏切ることのない、よりご満足していただけるご体験いただけるよう、スタッフ一同一層精進して参りますので、その他何かお気付きの点がございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/03

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

期待度が高すぎたのかもしれません。
ビジネスホテルだと思えば満足できるレベルでした。
客室に入るとホコリと前の宿泊者のゴミがそのまま。フロントに連絡すると、すぐに清掃の係りの方が来てくれましたが「これだけ?」と一言。返す言葉も見つかりませんでした。
オープンしたばかりといっても料金をもらう以上、言い...

  • 宿泊日2020/09/30
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<2020年7月OPEN>【現地決済OK!】シンプルステイ(夕朝食付)

ヒルトン沖縄瀬底リゾートからの返答

返信日:2020/10/26

15489 様

この度はヒルトン沖縄瀬底リゾートへお帰りくださり、誠にありがとうございます。貴重なご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
私どもは今後もお客様お一人お一人からのお声に耳を傾け、真摯に捕らえ、お客様皆様にお選び頂けるホテルを目指し努力と改善を重ねてまいります。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/09/29

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

良かったところ
景色
お風呂からも景色が見える
シャワーの水圧が強い
ベッドがフカフカ
除菌、清掃が徹底している
プール
ホスピタリティあふれる接客
お部屋に持っていけるコーヒーやチャイ
綺麗な更衣室
森から聞こえる鳥の声

改善希望点
駐車場と道路との段差
朝ごはんがビジネスホテルよりひどい
ベー...

  • 宿泊日2020/09/23
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<2020年7月OPEN>【現地決済OK!】シンプルステイ(朝食付)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/24

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

新しいホテルに泊まりながら美しい自然を満喫できて良い旅行になりました。
ホテル前の瀬底ビーチでは以前と変わらず沢山の魚、ムラサメモンガラ、ルリスズメダイ、ツノダシ等カラフルな熱帯魚ばかりかアオヤガラや大きな鯛にまで遭遇できました。クラゲよけネットは底の方で結構大きな隙間があり魚は出入りOK。引き潮の...

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい!ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで(部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

概ね快適に過ごせましたが、期待値が高過ぎてしまったのか以下の感想を持ちました。
ホテルの立地が瀬底ビーチの目の前でこれ以上にない素晴らしい立地なのにランドスケープ設計が活かせておらず勿体ない印象です。
庭に花が全くないのでリゾート感の演出に物足りなさを感じます。また、ロビーもとても質素です。ホテルブ...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい!ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで(朝食付)

ヒルトン沖縄瀬底リゾートからの返答

返信日:2020/09/29

hippomouth 様

この度は、沖縄でのご滞在にヒルトン沖縄瀬底リゾートをお選びいただきまして誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。

私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
しかしながら、この度は楽しみにお越しいただいた眺望など、お客様のご期待に副う事が叶わず、心よりお詫び申し上げます。

そのような中、ビュッフェでのお食事にご満足いただけたとの事、私共も嬉しく存じます。
ホテルに隣接する瀬底ビーチでは、マリンアクティビティやウェルネスアクティビティが楽しめたりと、瀬底島ならではの滞在をお届けします。

次回また当ホテルをご利用の際は、ご要望・ご希望を当ホテルスタッフにお気軽にお伝え下さい。
私たちは常にお客様にご満足頂けることを一番に考え、今後もお客様に「心地良い」と感じて頂けるサービスを心がけてまいります。是非、マイホテルとしてお気軽にご来館頂ければ幸いです。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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