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ロイヤルツインホテル京都八条口

京都府京都市南区東九条室町46-2地図

売れ筋ランキング4位

エリア:京都駅・四条河原町・京都御所

お気に入り

1,247

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総合評価

4.58

05月13日01:02更新

191件

180人が満足と
評価しています。

shi********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

クチコミのとおり、接客、朝食、大浴場を利用させて頂きましたが、素晴らしいと感じました。
また、チェックイン前にレストランへ案内をされ、フリードリンクのサービスを利用させて頂き、嬉しかったです。また、部屋が準備できれば、レストランまで呼びに来て頂き、素晴らしいサービスだと思いました。ぜひ、次回からもオ...

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【7日間限定タイムセール】【ポイント最大20倍】2020年2月OPEN【特別料金】~朝食付~

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2021/01/01

この度は数多くある宿泊施設の中からロイヤルツインホテル京都八条口をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご宿泊につきましては、十分ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
この度頂いた「素晴らしい」といった最上級のお言葉を励みに、今後も皆様に満足いただけるホテルを目指しサービスの向上にに努めて参ります。

お忙しい中、ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
次回お迎え出来ます日を、心からお待ち申し上げております。

ロイヤルツインホテル京都八条口
スタッフ一同

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施設から返信あり

reg********さんのコメント

男性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2020/12/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

良かったです!

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大20倍!朝食付プラン~JR京都駅八条口より徒歩2分~

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2021/01/03

この度はロイヤルツインホテル京都八条口ラグジュアリールームご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在が満足いただけるものだったご様子で、大変光栄でございます。

今回ご利用いただいた信楽焼露天風呂のほかに、同じくラグジュアリータイプのもので、ひのき風呂のお部屋もございます。
次回のご機会にでもご宿泊いただければ幸いでございます。

またお迎えできます日を心からお待ち申し上げております。

ロイヤルツインホテル京都八条口
スタッフ一同

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/18

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

予約後のメールでの問合せに返信がなく、印象が悪いまま当日ホテルへ。
14:45頃の到着だったので、すぐにチェックインできるだろうと思ってましたが、ロビーで10分ほど待たされ、結局15時前にしか入れませんでした。

レストラン内にフリードリンクのコーナーがあるので、お風呂上りにレストランのお席で頂いて...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【7日間限定タイムセール】【ポイント最大20倍】2020年2月OPEN【特別料金】~朝食付~

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2021/01/01

この度はロイヤルツインホテル京都八条口をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

メールでのお問い合わせにお返事が間に合わなかったことに関しまして、私共が確認を怠ってしまったことが原因でございます。
事案を従業員全員に共有し再発防止に努めさせていただきます。
心からお詫び申し上げます。

現在昼の12時から、夜のレストラン営業が始まるまでの17時の間はレストランを開放しており、ご滞在頂いております皆様のフリースペースとしてご利用いただきております。
17時から23時に関しましては、フリードリンクマシーンコーナーに備え付けられております紙コップをご利用頂き、テイクアウトのみでのご利用をお願いしております。
ご案内が不足していたようで、申し訳ございません。
朝食に関して頂戴した貴重なお言葉は、レストラン部にも共有し今後の改善の参考とさせて頂きたく存じます。
また、ホテルの点検スタッフの作業中にお客様を大変驚かす結果となってしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。

いただきましたお声を大切にし、多くのお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
またのご宿泊機会をいただくことが出来れば幸いでございます。
心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルツインホテル京都八条口
スタッフ一同

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回ビジネスホテルの朝食重視で選んで毎日宿泊先を変えて宿泊してみたのですが、こちらのホテルは皆さんの口コミ通り朝食ビュッフェがとても良かったです。
特に朝から揚げたての天ぷらをいただけて、京都らしいおかずもあって満足しました。

大浴場の脱衣場はとても狭く混雑していて後ろで待っている人も多く髪もタオ...

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【週末96時間タイムセール】【ポイント最大20倍】2020年2月OPEN【特別料金】~朝食付~

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2020/12/23

この度は、ロイヤルツインホテル京都八条口にご宿泊をいただきまして誠に有難うございます。

また、貴重なお時間を割いてご意見を賜りました事重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では、大浴場の脱衣所の混雑により湯上りでごゆっくりして頂けず申し訳ございませんでした。 また一方では、朝食ビュッフェのお褒めのお言葉をありがとうございます。

次回お越しの際には、全てにおいて良いご評価を頂戴出来ますよう、努めて参ります。どうぞ末永いご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。
末筆ではございますが、時節柄どうぞご自愛くださいませ。


ロイヤルツインホテル京都八条口
スタッフ一同

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

shi********さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2020/12/16

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ホテル1階に大浴場あり露天風呂ありサウナありと大変満足です
朝食も素晴らしい料理でした
又京都の宿泊は予約したいと思います。

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【週末96時間タイムセール】【ポイント最大20倍】2020年2月OPEN【特別料金】~朝食付~

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2020/12/31

この度は数多くある京都の宿泊施設の中からロイヤルツインホテル京都八条口をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
心あたたまるお褒めのお言葉をたくさん頂戴し、大変うれしく存じます。

次回京都へお越しの際にお迎えできます日を、心からお待ち申し上げております。

ロイヤルツインホテル京都八条口
スタッフ一同

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施設から返信あり

win********さんのコメント

女性

60代以上

一人旅

投稿日:2020/12/11

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

京都で唯一リピートしているホテルです。
立地・施設・サービス・お部屋・大浴場、何もかもがお気に入りです。
コスパも最高で、また利用させて頂きます。
 

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】<旅!旅!サンデー>ポイント最大20倍!【素泊り】

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2020/12/13

この度は数あるホテルの中からロイヤルツインホテル京都八条口をご宿泊いただき誠にありがとうございます。またご多忙の中ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

加え、京都で唯一リピートしているホテルと大変光栄なお言葉を頂戴することができ、嬉しい限りです。

また京都にお越しの際も当ホテルへのご来館心よりお待ち申し上げております。


ロイヤルツインホテル京都八条口
スタッフ一同

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/10

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

2泊しましたがとても朝食が美味しかったです。
大浴場は2日間とも混雑していてゆっくり出来なかったです。
ですが施設も綺麗で駅からのアクセスもとても良いので次回また京都に行く際は泊まりたいと思います。

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【週末96時間タイムセール】【ポイント最大20倍】2020年2月OPEN【特別料金】~朝食付~

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2020/12/12

この度は、ロイヤルツインホテル京都八条口にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

またご多忙の折、ご投稿を賜り重ねましてお礼を申し上げます。

「朝食が美味しかった」とのお褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
しかしながら、大浴場に関しましては混雑の為、お寛ぎ頂ける空間をご提供できず大変申し訳ございませんでした。
客室のテレビ画面で混雑状況をご確認できるようにしておりますが、現在は加えまして混雑している時間帯をチェックイン時にご案内し、できる限り混雑の緩和に努めております。まだまだ十分な対策ではございませんので、これからも、気付きにしっかりと呼応することで期待値を超える気働きが出来ますよう努めて参ります。

その様な中、「京都に行く際は泊まりたいと思います。」と仰っていただき安堵しております。
これからも精進して参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

haa111様に再びお目にかかれますことを、心よりお待ち致しております。

時節柄、どうぞご自愛くださいませ。

ロイヤルツインホテル京都八条口
スタッフ一同

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/08

4
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

八条口至近で建物の内・外装とも気に入りました。朝食もおぼんざいが出されたりして美味しく頂けました。次の点の改善されたらもっと良くなると思います。1非常階段が物置になっており危険です。フロントに伝えるも、除けてあるから大丈夫ですとの返事。考えが甘いと思います。消防法違反です。2約款の寄託物の補償額が検...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【週末96時間タイムセール】【ポイント最大20倍】2020年2月OPEN【特別料金】~朝食付~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/07

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

部屋タイプおまかせプランで宿泊をさせていただきました。
和スタイルのお部屋で、ゆっくり過ごすことができました。眺望はのぞめませんがテラスが付いていて驚きました。
また利用させていただきたいと思います。

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン2020年2月OPEN【特別料金】~素泊り~

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2020/12/13

この度はロイヤルツインホテル京都八条口をご利用いただきありがとうございます。

今回、ご利用頂きましたプランはおまかせプランと申しまして当日の空き状況で様々なお部屋タイプをご用意してさせて頂いております。
その為、一番リーズナブルなお値段でご用意させていただいております。

また次回は別のお部屋タイプもお試しいただければ幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ちしております。


ロイヤルツインホテル京都八条口
スタッフ一同

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/07

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お部屋はリクエストに応えてくださって感謝してます。
場所柄 建物に囲まれているので やはり閉鎖的な眺望ではありました。
頑張ってるホテルだとは思いますが、あちらこちらで 垢抜けてないのが残念。
こちらのホテルの売りは 朝食ですね。美味しかったです。

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【週末96時間タイムセール】【ポイント最大20倍】2020年2月OPEN【特別料金】~朝食付~

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2020/12/12

この度は、ロイヤルツインホテル京都八条口にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

またご多忙の折、貴重なご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。

当ホテルはJR京都駅から徒歩2分の立地で利便性を大変お喜び頂けるのですが、お客様が仰るように眺望の面ではなかなかご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございません。

ご滞在中は少しでもお寛ぎ頂けるように12:00~23:00迄フリードリンクサービスをしております。17時まではレストランやテラスも開放しご自由にお使い頂けるように努めておりますが、今後も開放的な空間のご提供につながるサービス等を考案して参りますので、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

そのようなか朝食ブッフェをお気に召したご様子が伺えまして安堵いたしました。

まみーぶー様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。
時節柄、どうぞご自愛くださいませ。

ロイヤルツインホテル京都八条口
スタッフ一同

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情報提供元:一休.com

sst********さんのコメント

女性

30代

その他

投稿日:2020/12/03

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お風呂は広くて雰囲気も素敵でとてもリラックスできました。
ただ、脱衣所と洗面台の場所が狭くて、
ピーク時間は渋滞状態で少し利用しづらかったです。
このご時世なので、宿泊客が多い日のピークの時間帯は整理券を配るなどして工夫すると良いのにな、と感じました。
あと、ホテルにしては珍しく、部屋のカーテンの遮...

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン2020年2月OPEN【特別料金】~素泊り~

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2020/12/31

この度はロイヤルツインホテル京都八条口をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在についてのご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

大浴場では混雑のためご不便をおかけして、申し訳ございませんでした。
各お部屋のテレビ画面から、レストラン、大浴場、コインランドリーの混雑状況をご覧いただけるようになってございます。
次回お越しいただく機会がございましたら、是非ご参考にしていただければ幸いでございます。
また、朝日がまぶしくてゆっくりお休みいただけなかったとのことで、大変心苦しく存じます。
カーテンについて頂戴したご意見は、直ぐに上長に報告して今後の改善の参考とさせていただきます。
貴重なお声をお聞かせいただき、ありがとうございます。
色々ご不便をおかけしたにもかかわらず、ほかの面で色々お褒めのお言葉をいただき、心から感謝申し上げます。

コロナウィルスが大変心配されておりますが、体調など崩されませぬようどうぞご自愛くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルツインホテル京都八条口
スタッフ一同

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

綺麗なお部屋でとても気持ちが良かったです
また、朝食が本当に美味しかったです
また利用したいと思ってます

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン2020年2月OPEN【特別料金】~朝食付~

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2020/12/12

この度は、数あるホテルの中からロイヤルツインホテル京都八条口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、貴重なお時間を割いて評価をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼を申し上げます。
総合的に高評価を賜り、身に余る光栄でございます。

当ホテルのベッドは全室、最上級の眠りを提供することで定評あるシモンズ社製のオリジナルマットレスを使用しております。お部屋もお気に召して頂けたご様子で何よりでございます。

また、次のご宿泊も検討して下さり有難うございます。

頂きました評価に恥じぬよう、今後もサービスの向上により一層精進して参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

時節柄、どうぞご自愛くださいませ。

ロイヤルツインホテル京都八条口
スタッフ一同

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mst********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても良かったです また泊まりたいです

  • 宿泊日2020/11/24
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン2020年2月OPEN【特別料金】~朝食付~

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2020/12/31

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
頂戴しました高い評価とお褒めの言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

スタッフ一同

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/01

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

事前に確認したいことがありメールをしましたが返信がありませんでした。念のため再度送っても未だに返信はありません。それ以外はとてもよかっただけに非常に残念です。

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2020/12/12

この度は、ロイヤルツインホテル京都八条口にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。
またご多忙の折、お時間を割いてご評価をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 

メールのご返信についてでございますが、お客様の大切なリクエストを事前にお聞きすることが出来なかったこと深くお詫び申し上げます。「24時間以内のご返信」を指導しておりましたが、他業務で抜けてしまったとの事でございます。今後このような事にないように、恥ずかしながらメールチェックリストを作成いたしました。

一層のご満足を頂ける宿泊施設を目指し、頂戴いたしましたお声1つひとつ真摯に改善に向け精進して参ります。

どうかご容赦頂きますようお願い申し上げますと共に、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルツインホテル京都八条口
スタッフ一同

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mie********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

初めて利用しました。クリスマスシーズンということもあって外観のイルミネーションがとても綺麗でした。駅からも近く、コンビニも目の前にありました。お部屋も綺麗でした。いつも朝食を楽しみにホテルを選ぶのですが、京都ならではのお料理が多数並び、大満足でした。23時までのドリンクも良かったし、ホテルの方の対応...

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン2020年2月OPEN【特別料金】~朝食付~

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2020/12/30

この度はロイヤルツインホテル京都八条口をご利用頂き、誠に有難うございます。
ご出発後に当館についてのご感想をお寄せ頂いていたにも関わらず、御礼のお返事が遅くなり申し訳ございません。

外観のイルミネーションやお食事、スタッフの接遇についての沢山のお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
次回ご宿泊頂ける機会がございましたら、是非大浴場もご利用下さいませ。
またお迎え出来ます日を心からお待ち申し上げております。

ロイヤルツインホテル京都八条口
スタッフ一同

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

友達の勧めで利用してみました。
駅から近くてわかりやすく良かったです。
スタッフの対応も皆さん感じが良くて親切丁寧でした。
館内も綺麗でしたし、部屋も綺麗でした。
とても快適に過ごせました。また利用したいとおもいます。
今回はコロナの事もあり、大浴場は利用しませんでしたが、次の泊まった時は利用しよう...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン2020年2月OPEN【特別料金】~素泊り~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駅に近く、新だけでなく、設備も整っている。大浴場があるのはうれしい。サウナも。部屋も畳で、疲れが取れるし、ベットの高さもいいですね。京都旅行の拠点にはいいと思います。

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2020/12/12

この度は、ロイヤルツインホテル京都八条口にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
拝読し、諸施設やホテルの立地への高い評価を頂きまして心よりお礼申し上げます。

今回お泊り頂きましたお部屋は「畳式」の和タイプでございますが、高さ30cmほどのベッドを配置しておりますので、幅広いお客様の層から人気を頂いております。
その他異なる洋室タイプのお部屋もございますので、次回、ご縁を頂いた際は、どうぞお気軽にお尋ねいただければと存じます。

これからも快適に非日常をお過ごし頂けますよう、努めてまいります。 末筆ながら、時節柄くれぐれもご自愛のうえ、ますますのご健勝を心からお祈り申し上げます。
次のお越しを心よりお待ち申し上げております。


ロイヤルツインホテル京都八条口
スタッフ一同

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情報提供元:一休.com

hok********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/28

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

スマートハリウッドツインに2泊しました。口コミの通り、朝食はとても美味しく大満足でした。
ただ、部屋がとても狭く、荷物を置くスペースがほとんどない感じ。お風呂は露天風呂もあり、とても気持ちよかったです。

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【週末96時間タイムセール】【ポイント最大20倍】2020年2月OPEN【特別料金】~朝食付~

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2021/01/04

この度はロイヤルツインホテル京都八条口にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

レストラン・ハーモニーについても、貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。お客様からいただいたお言葉はレストラン部スタッフにも共有させていただき、これからも心地よいサービスをお客様皆様に提供できるようチーム一丸となり精進して参ります。

お部屋に関しまして、コンパクトにまとまったお部屋に少々手狭な印象を受けられたことと存じますが、限りあるスペースの中で、少しでも快適にお過ごしいただけるよう皆様のご意見を参考に、今後もご満足いただけるホテルを目指して参ります。

そのような中、大浴場の露天風呂ではお寛ぎいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。男性風呂にはサウナ・女性風呂には岩盤浴があり皆様からご好評いただいております。

改めまして、この度はお忙しい中、ご滞在についてのご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。またお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております

ロイヤルツインホテル京都八条口
スタッフ一同

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施設から返信あり

ryu********さんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2020/11/25

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

9月に宿泊した際に設備や立地は値段以上、接客も良かったためリピートしました。

が、今回はトラブルを含めて色々ありました。
まず電話で問い合わせをした際、急いでいたのか電話をガチャ切りする初歩的なミス。
接客のミスはまだ仕方ないにせよ、問題は当日。

非常ベル鳴らした客のせいで自火報が誤作動したので...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン2020年2月OPEN【特別料金】~素泊り~

ロイヤルツインホテル京都八条口からの返答

返信日:2020/12/09

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

リピートいただいたにもかかわらず、お電話の際の不手際と非常ベルの誤作動について大変ご迷惑とご不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

お電話の際の不手際にかんしまして、接客サービスの改善向上に努めて参ります。

ご滞在中の深夜、館内にて非常ベルの誤作動件に関しまして
発砲後直ちに発報元で別館へ状況確認を行ったところ、誤って非常ベルが押されてしまったことが原因であったことが確認できておりました。
しかしながら、適時、誤作動に対する説明や結果報告のアナウンスが正しく行き届かず、改めて深くお詫び申し上げます。
今後、このような事が起きることのないよう、非常ベルの誤作動対応を見直し全スタッフに館内巡回、点検並びに適時のアナウンス、管理体制を徹底していきます。

いただきましたお声は真摯に受け止め、繋げて参る所存でございます。
これからお迎え致しますお客様に安心と快適な空間をご提供致すべく、スタッフ一同、身を引き締めてさらなるサービスの改善向上に努めて参ります。

ロイヤルツインホテル京都八条口 宿泊課

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/23

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駅近で便利、きれいでハイグレードなビジネスホテルで快適に過ごせました。シャワーキャップやブラシはフロントで「ご自由におとりください」とありますが表示が小さく、他の方が取ってるのを見てわかりました。岩盤浴や豊富な朝食も大満足!朝食のレストランのコロナ対策やスタッフの接客も気配りが行き届いていてよかった...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン2020年2月OPEN【特別料金】~朝食付~

情報提供元:一休.com

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