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住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明

東京都江東区有明2-1-5地図

売れ筋ランキング8位

エリア:東京駅・銀座・お台場

お気に入り

757

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総合評価

3.89

11月25日00:42更新

70件

48人が満足と
評価しています。

nec********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/09/17

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

朝食の時に、ビニール手袋をもらいましたが、片手のみで、少し不安でした。せめて両手分の手袋を渡した方がいいと思いました。温泉施設も別料金で入れますが、そちらには、化粧水やクレンジングなど、きちんと用意してあります。部屋には化粧水などのアメニティは置いてありません。忘れた靴下を送料千円弱かかると言われ断...

  • 宿泊日2020/09/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード 朝食付】世界のマルシェから仕入れる厳選素材の80種のブッフェ朝食付プラン

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/09/18

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

せっかくのご旅行のお時間をご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。

お忘れ物に関しましては、発送か取りに来ていただくかお選びいただけますが、発送の場合は着払いでの発送になってしまう為、誠に怒れ入りますがどうしても料金がかかってしまいます。

レストランの手袋やお部屋のアメニティ関しては今後精査致します。
貴重なご意見ありがとうございます。

今後もより良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

娘の誕生日に際し、妻と娘が利用しました。その旨を予約時のコメント欄に書いたところ、とても素敵なバースデイのデザートと部屋での心温まるバースデイメッセージを頂きました。コロナの影響であまり遠出もできず自宅にこもることが多い環境下、とても喜んでいました。本当にありがとうございました。

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付き】80種のバラエティー朝食と落ち着いた空間で味わう上質ブッフェ夕食付プラン

情報提供元:一休.com

fca********さんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2020/08/30

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

開業仕立てでスタッフの練度が低いと感じましたがこれは徐々に改善されると思うのでさしたる問題では無さそうです。客室内に浴槽が無い代わりにトイレとシャワーが別れていて良かった。

  • 宿泊日2020/08/01
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早期28 素泊】<10%off>温浴施設、イベントホール、レストランをはじめ200店舗が併設

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/09/04

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋を気に入って頂けまして大変ありがたく存じます。
至らない点がございまして誠に申し訳ございませんでした。
今後、より良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
色々なタイプのお部屋がございますので、次回は是非別のお部屋にもご宿泊いただければと思います。
ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明
マネージャー

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/26

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

都内で夏休みを過ごすため、新しくオープンしたこちらに宿泊。和洋室のお部屋は清潔感があり、靴を脱いで寛げるのが嬉しかったです。部屋から眺める夜景もとてもきれい。ショッピングモールに隣接しており、食事や買い物にも便利でした。宿泊中は車の出し入れも自由で、早起きして豊洲市場にも行って楽しみました。残念だっ...

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定・素泊】車でお出かけ!駐車場無料プラン

情報提供元:一休.com

pea********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/24

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

施設は新しくてとても良かったのですが、セキュリティーの問題ではあると思いますがすべてのところに置いてカードキーがないと行動できないのが便利なようであって不便を感じました。

  • 宿泊日2020/08/22
  • 利用人数大人6名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付き】80種のバラエティー朝食と落ち着いた空間で味わう上質ブッフェ夕食付プラン

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/08/25

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
セキュリティーに関してでございますが、私どもはご宿泊されるお客様にとって「安心・安全」なホテル作りを大切にしております。
そのためエレベーターに乗る際や併設する温浴施設・ショッピングモールへの連絡通路の自動扉開錠にもルームキーが必要となります。
お客様には少々不便な思いをさせてしまうこともあるかもしれませんんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/20

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

オープンしたばかりだし、盆だったこともありますが、チェックインに1時間半もかかったことは、なんとも残念なことです。玄関先から行列で、係りの案内もなく、近くの方が事情を聞きに行ってくださったので、チェックインシステムの故障でチェックイン対応が追いついていないと教えてもらえました。辛抱強く待ち、やっとチ...

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付き】80種のバラエティー朝食と落ち着いた空間で味わう上質ブッフェ夕食付プラン

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/09/08

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくのお盆休みにお越しくださったにも関わらずご到着直後から不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
当日はシステムエラーが発生し6台あるチェックインの機械が使えなくなってしまい、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
また暑いなかお待ちいただいていたお客様に対しご案内や配慮が足りていなかったと反省点を挙げるとキリがありません。
誠に申し訳ございませんでした。
現在ご宿泊のお客様には新型コロナウィルス感染防止のため、ご到着時に健康チェックシートのご記入をお願いしております。
お名前やご住所のご記入をチェックインのお手続きとは別にしていただいるためお客様にはお手数をお掛けしております。
大変恐縮ではございますが、感染防止策として何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
レストランに関しましても期待に添うおもてなしが出来ず申し訳ございませんでした。
9月下旬からはメニューを一新し、料理の提供方法も変更する予定でございます。
またお越しいただくことがあればぜひご利用ください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はご投稿ありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明 マネージャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tok********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夏休み、都外にも行けず帰省も出来ずでしたので、新しくできたこちらを利用しました。
新しいこともあり、とてもきれいです。

何よりスタッフの女性の方々が笑顔が素敵で素晴らしい対応をしてくださいました。

また行きたいです!

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【室数限定!】開業記念 朝食・温浴チケット付 キャンペーンプラン!

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/08/25

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今年の夏は皆様いつもとは違う夏を過ごされていらっしゃると思います。
このような状況の中、少しでも私どものホテルで楽しい時間を過ごしていただけたのであれば幸いでございます。
来年の夏がいつも通りの夏であるよう願ってやみません。
まだまだ暑い日が続きますのでご自愛ください。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/19

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

新しく綺麗で、衛生管理もきちんとしていて良かったです。しかし、チェックイン時に部屋の掃除が終わってないのでという理由で待たされたのは納得がいきませんでした。予定チェックイン時間を予約の段階で知らせてあったにもかかわらず。

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定・朝食付・温浴付き】温浴施設でリラックス 車でお出かけ!駐車場無料プラン

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/08/28

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらずご到着早々ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
本来はお客様のご到着予定時刻に関わらず15時にはお部屋のご用意が出来ているべきところ当日は準備が間に合わず、お客様にはご迷惑をお掛けすることとなってしまいました。
暑いなかお越しいただいたうえにお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないようスタッフの指導に尽力致します。
この度はご投稿ありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明 マネージャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

lis********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/08/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

コロナで都外に出られず、少しだけでも夏休み気分を味わいたくて大きなお風呂があるこちらに伺いました。
オープンしたてで、とても綺麗でしたし、部屋のお風呂は洗い場があり、更にお手洗いも別で、何故か外に流しもあると言う水回り強化のお部屋でした。その分、ベッドとベッドの間はかなりキツくなっていますが…。
朝...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定・朝食付・温浴付き】温浴施設でリラックス 車でお出かけ!駐車場無料プラン

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/08/25

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まずは温浴施設のご案内について説明が不足しており大変失礼致しました。
期間限定ではございますが、江東区民の皆様には日曜のみ19:00~26:00まで特別料金でご利用いただくことができます。
込み合う可能性があるにも関わらず説明が足りておりませんでした。
温浴施設が併設されていることは私どもの大きな特徴でありますので、皆様にごゆっくりお楽しみいただけるようきちんとご説明させていただくべきでございました。
大変失礼致しました。
今年は特別な夏となりましたが、夏休み気分を少しでも味わっていただけていましたら幸いでございます。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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air********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/18

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

案内された席がレストランのエアコンの空調がおかしくてバカ寒くてせっかくの料理はすぐ冷めるし寒すぎて食事どころじゃなかった、、スタッフに助けを求めてもブランケットを渡されるのみで特にお詫びや席移動の提案もなく、全く誠意がない対応でガッカリです。

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付き】80種のバラエティー朝食と落ち着いた空間で味わう上質ブッフェ夕食付プラン

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/09/08

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただきありがとうございました。
まずはせっかくのお食事の時間を楽しんでいただくどころか残念な気持ちにさせてしまったことに対し心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
空調については席によってどれだけ感じ方に違いがあるかなどを含め再度確認し、調整の仕方を改めて参ります。
またスタッフの対応に関しましては、本来であればお客様のご指摘の通り、きちんと謝罪をさせていただき、こちらからお席のご移動をご提案すべきでした。
今回お客様の気持ちに寄り添った対応が出来なかったことをスタッフ全員の課題とし指導致します。
改めてこの度はお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
今一度気持ちを引き締めお客様にご満足いただけるホテル作りを目指してまいります。
この度はご投稿ありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明マネージャー

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jmh********さんのコメント

男性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/08/18

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍の中だったが、ただただ家族でゆったりするために風呂と食事と、わずかなレジャーで利用。
朝食夕食付きで利用したが、ビュッフェ形式が制限される中、スタッフ総出で頑張ってくれていた。自由に好きなようにはできないものの、とりわけ方式はありがたい。

完成したて有明ガーデンも温泉も当然キレイですし、使...

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付き】80種のバラエティー朝食と落ち着いた空間で味わう上質ブッフェ夕食付プラン

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/09/04

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
このような状況の中、数ある中から私共のホテルをお選びいただきまして感謝申し上げます。

ビュッフェが本来の形式でご利用いただけないにも関わらず、心温まるお言葉を頂戴致しまして恐縮でございます。

泉天空の湯はおかげ様でご好評いただいており、多くのお客様にご利用いただいております。

客室のテレビや部屋着について、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。

今後もより良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明
マネージャー

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shi********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

オープンしたてでとても快適でした。4ベッドのファミリールーム利用。バッグ等荷物を置くスペースがないのが残念ポイント。朝食バイキングはどれも美味しかった。お風呂は設備もよく総じてよいホテルでした。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定・朝食付・温浴付き】温浴施設でリラックス 車でお出かけ!駐車場無料プラン

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/09/04

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、このような状況の中、数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただきまして感謝申し上げます。

お部屋について貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。

食事等気に入っていただけまして大変嬉しく思います。
今後もより良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
また次回のご宿泊も心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明
マネージャー

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

開業したばかりのホテルに、とてもリーズナブルに泊まれて最高でした。
コロナ渦の中、対策もきちんと取られていて安心して宿泊できました。
「チームラボ・プラネッツ」で約3時間遊び、有明ガーデンでランチを取り、3時にチェックインしてから目の前に有る、こちらもオープン間もない「スモールワールズ」で遊びました...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【室数限定!】開業記念 朝食・温浴チケット付 キャンペーンプラン!

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/08/28

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただきありがとうございます。
豊洲や有明の街を満喫していただけたようで私どもも嬉しく思います。
私どものホテルからはお台場のジョイポリスやパレットタウンへのアクセスも良いのでそれらの施設で遊ばれたあと、ホテルに併設されている温浴施設「泉天空の湯」でゆっくりくつろいでいただくことも出来るかと思います。
まだまだ新型コロナウイルスが落ち着かない状況でございますので、都内での観光を楽しまれる際にはぜひまたヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にお越しください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はご投稿ありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明 マネージャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/17

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

新しいホテルなのにベッド上のカーテン裏の部分にホコリが溜まっている。エレベーターの中もホコリが舞っているのがキラキラ光って見える。
駐車場無料プランの駐車券の取扱いについての対応がなってない。お客に別棟の防災センターに行かせる対応。やはり不動産屋さんでホテルは違うものだからですか?今後の改善をもとめ...

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定・朝食付・温浴付き】温浴施設でリラックス 車でお出かけ!駐車場無料プラン

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/08/28

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくお選びいただきお泊りいただいたにもかかわらずご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
清潔さが徹底されるべきホテルの清掃が行き届いていなかったことは大きな問題と受け止め、改善に努めて参ります。
駐車券に関してですが、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
本来はホテルスタッフがフロントでお預かりし処理をした駐車券を精算機に通していただければそのまま出庫していただけます。
しかしながら、今回はスタッフの認識違いで間違ったご案内をしてしまったようでございます。
暑いなかご足労をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないようスタッフへの指導、認識の統一を徹底してまいります。
この度はご投稿ありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明 マネージャー

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情報提供元:一休.com

yuy********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/17

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋が広くアメニティ充実していて、きれいなお部屋で過ごしやすかったです。部屋から見える夜景もきれいでした。
併設されてるガーデンやショッピングモールにもホテルロビー回まで下りずに、直接行けるのがすごくよかったです。またチェックインアウト時のスタッフの対応もとてもよかったです。機会があったらまた利用...

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【室数限定!10%off】開業記念 キャンペーンプラン! 素泊まり

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/09/04

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
気に入っていただけまして大変嬉しく思います。
有難いお言葉を頂戴しまして恐縮でございます。

このような状況の中、数あるホテルから私共のホテルをお選びいただきましたこと、感謝申し上げます。
今後もより良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明
マネージャー

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施設から返信あり

chi********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/08/16

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備5

オープン直後で少しお安く利用でき、綺麗で部屋も広々と景色もよく満足です。子供がいたため和洋室はありがたかったです。
自転車を利用して行ったのですが、隣接したショッピングモールの駐輪場を利用する様にということで宿泊者っでも料金がかかりました。宿泊者は割引があると良いと思います。
また、気になった点は部...

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【室数限定!10%off】開業記念 キャンペーンプラン! 素泊まり

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/09/04

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋や大浴場を気に入っていただけまして大変嬉しく、有難く存じます。

駐輪場やお部屋の設備について、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。

このような状況の中、数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただきましたこと、感謝申し上げます。
今後もより良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明
マネージャー

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施設から返信あり

sta********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/08/14

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックインが長蛇の列で、30分程並びました。
もっとスムーズに出来て欲しかったです。
コロナが落ち着くまで難しいのでしょうか、、、。

他の方の口コミに対する返信で、東京タワーとレインボーブリッジが見える部屋もある為リクエスト可能との記載を見て、リクエストしました。
多分リクエストは聞いて頂いて、...

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定・朝食付・温浴付き】温浴施設でリラックス 車でお出かけ!駐車場無料プラン

psk********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/08/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

コロナの影響で帰省ができない事から近場で旅行気分を味わえるホテルを探していました。
ホテルは開業したばかりで非常に綺麗で文句なしです。
チェックインは自動チェックイン機にて実施しますが、開業したばかりなのか従業員の方がついてくれました。機械から部屋番号が印刷されたレシート、朝食券、ルームキーが発券さ...

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【室数限定!】開業記念 朝食・温浴チケット付 キャンペーンプラン!

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/09/04

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルやレストラン、温浴施設を気に入っていただけまして大変嬉しく思います。
また、心温まるお言葉を頂戴しまして大変恐縮でございます。

このような状況の中、数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただきましてありがとうございました。
今後もより良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
まだまだ大変な状況が続きそうですのでお身体ご自愛くださいませ。
ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明
マネージャー

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施設から返信あり

che********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/08/13

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

まずチェクインに30分並んだ。機械でセフルチェックインの為で、説明も少なく結局ホテルの方に聞かなくてはならずかなり時間がかかった。
2食付きで宿泊したが、夜も朝も殆ど同じメニュー…コロナの為に品数は少ない事は理解できるが、夜食べたものをまた朝出されても…と、がっかり感は否めない。したばかりで部屋はも...

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付き】80種のバラエティー朝食と落ち着いた空間で味わう上質ブッフェ夕食付プラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/12

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

■駐車場
ホテル駐車場の車寄せに案内はおらず、各自で入庫となる。中は、ホテル専用とスパ、有明ガーデン利用者に区分されているものがフロアは一緒で、駐車場の構内設計のせいか案内の悪さか使い勝手が悪い。
実際に駐車場所からホテル入口への案内がなく、地上に出て階段を上ってロビーへ行く羽目になった。
猛暑の中...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定・朝食付・温浴付き】温浴施設でリラックス 車でお出かけ!駐車場無料プラン

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/08/28

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また併設されておりますレストラン、スパもご利用いただきありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。
駐車場に関しましては、暑い中ご足労をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
現在、駐車場内案内表示を増設する予定でございます。
またスパでのマスク着用に関しましては、お客様にお声掛けをしお願いをしておりますが、飲食出来る場でもありますので、常時マスク着用を徹底していただくのが難しい状況でございます。
そのため他のお客様との距離を保っていただくよう座席の間引きなどの対策をしております。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後もお客様により安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し努力してまいります。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明 マネージャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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