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住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明

東京都江東区有明2-1-5地図

売れ筋ランキング8位

エリア:東京駅・銀座・お台場

お気に入り

757

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総合評価

3.89

11月25日00:42更新

70件

48人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/15

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ビジネスホテルの少し上程度の印象で期待外れ。
スパもスーパー銭湯並み。
ディナー時のホールウェイターが1人、本当に感じが悪く残念でした。
頼んだワインリストを居るのに黙って席に置いていく、ビュッフェでたまっていくお皿を下げない等。
カトラリーもセルフの上、ホテルディナーなのに餃子…コスパは悪いです。...

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付】落ち着いた空間で味わう上質ディナーブッフェと80種のバラエティー朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/14

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

GOTOだったので今回私の誕生日に家族の提案でこちらに宿泊しました。
車で駐車場を使ったのですが、フロントまで遠いこと 遠いこと
3時にチエックイン時雨風の中、屋根のないところまで大行列。どうして行列になっているのか理由も聞かされないまま待たされる。フロントをのぞくと自動チェックイン機はガラガラ
健...

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付】落ち着いた空間で味わう上質ディナーブッフェと80種のバラエティー朝食付

情報提供元:一休.com

bar********さんのコメント

男性

60代以上

その他

投稿日:2020/10/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

オープンして間もないので、建物も部屋もきれいでよかったが、温泉施設までが少し距離があるので残念です。

  • 宿泊日2020/10/12
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付き】80種のバラエティー朝食と落ち着いた空間で味わう上質ブッフェ夕食付プラン

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/10/14

この度はヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
温浴施設もご利用いただきありがとうございました。
ホテルと温浴施設は建物が分かれているため連絡通路を利用してお越しいただきますが、少し遠いと感じられるかもしれません。
ご足労をお掛け致しました。
こちらの温浴施設は24時間営業(ただしAM1:30~AM5:00は浴槽清掃時間の為入浴不可)しておりますのでごゆっくりお過ごしいただければと存じます。
また10/23(金)より天然温泉をお楽しみいただけるようになる予定でございます。
ぜひまたお越しくださいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの方々のホスピタリティ・マインドが素晴らしいです。またお世話になります!

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スタンダード 素泊り】3,000平米の温浴施設、イベントホール、レストランをはじめ200店が併設

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/10/16

この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みとなります。
今後もお客様にご満足いただける様、スタッフ一同努めて参ります。
末長いご愛顧の程、お願い申し上げます。

マネージャー

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コストパフォーマンスが素晴らしいです。

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定タイムセール 】<5%off>世界のマルシェから仕入れる厳選素材の80種のブッフェ朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/12

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

近くの用事を済ましてから徒歩で向かったのですが、ホテルの入り口やフロントは2階にあり、そこへ行くには建物の外側にある階段しかありませんでした。スーツケースを持っていて階段は無理なので、フロントに電話をして尋ねて、建物奥の駐車場にエレベーターがあると聞いたので、車専用の通路を通って建物の奥まで歩いて行...

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スタンダード 素泊り】3,000平米の温浴施設、イベントホール、レストランをはじめ200店が併設

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/12

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

本来のチェックイン時間より前に訪れたのですが、お部屋の用意がされているとの事で通して下さりとても助かりました。
洗面所件トイレに明かりがひとつしかなく、洗面台が暗く化粧には不向きと感じました。
近くのイベントホールへはすぐで、屋根伝いで行けるためとても便利だと思いました。
またイベントがあれば利用し...

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付き】80種のバラエティー朝食と落ち着いた空間で味わう上質ブッフェ夕食付プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/11

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

連泊でお世話になりました。
チェックイン前の”コロナ対策恒例行事”のコーナーに担当者が居られずチェックインのやり直し。
入った部屋には床にお菓子屑、掃除がされていないのでしょう。朝食の案内ももう少しスムースだとよかったですね。
当該ホテルを一休さんで予約をしましたので、一休さんより電子クーポンが提供...

  • 宿泊日2020/10/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【2連泊・朝食付】2泊以上のご滞在で<5%OFF>毎日嬉しい厳選素材の80種のブッフェ朝食

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/10

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

風呂は癒されました。

  • 宿泊日2020/07/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【プレオープン・温浴付・朝食付】3000平米の温浴施設とホテル朝食を一足先に体験!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/09

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

接客、部屋は良かったのですが、6階のスパに行くまでが遠くて大変でした。夕食付きのコースにしましたが、豪華なブッフェではなく、少し物足りなく感じました。でも、味は美味しかったです。

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付】落ち着いた空間で味わう上質ディナーブッフェと80種のバラエティー朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

gotoトラベルを使い泊まりました。都内にオープンしたスパがあるのも初めて知りました。まず、ホテルフロントは2階にあるのですが、その入り口がかなりわかりにくい。バスで来る方は注意してください。1階から入ろうとして、階段しかなくてスーツケース引いてたのでかなり大変でした。けれどロビーは広々、スタッフも...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スタンダード 温浴付・素泊】3,000平米の温浴施設でリラックス

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/05

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ホテルそのものと温浴施設はとても良いと思うのですが、チェックアウトした後は「おもてなししない」方針のようです。チェックアウト後も温浴施設は11時までは利用可能となっていますが、キーがないので長い距離外を歩かなくてはいけません。また、チェックアウト後キーを持って温浴施設に行った場合は長い距離外を歩いて...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン1日10名様・女性限定!泉天空の湯で過ごすご褒美時間【スパ・岩盤浴・ボディケア付】=素泊り=

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/09/28

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

フロントの女性スタッフの対応は問題無いですが、レストラン入口のスタッフは、待たせても、、申し訳ありません、、がないしホールスタッフは卓上の皿を回収する事なくスルー、僕達以外にお客様がいないならもう少し丁寧に扱わないとリピーターは増えませんよ?

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スタンダード 素泊り】3,000平米の温浴施設、イベントホール、レストランをはじめ200店が併設

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/09/27

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

受付の対応改善しないと厳しいかと。今までクレームはなかったですか?
コロナの対策は多少あるかと思いますが、聞きたい時に居ない。来て欲しくないタイミングで来る。
客が何を欲してるか?気付く力がなさ過ぎ。
駐車場関連も改善しないと。初めて行った人には分かりづらい!

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード 朝食付】世界のマルシェから仕入れる厳選素材の80種のブッフェ朝食付プラン

情報提供元:一休.com

gac********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/09/25

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

とにかく駐車場システムが面倒で、電話で事前予約したのにきちんと説明がなかった。チェックアウト後も聞いていた内容と違っていてこれまた説明不足。フロント対応が全て若い女性のせいか謝罪も軽く感じました。改善してくれるのか疑問抱くレベルで気分が悪かったです。施設・設備は新しくて綺麗でしたが、建物自体縦長なの...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定タイムセール 】<5%off> 3,000平米の温浴施設でリラックス

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/09/26

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

駐車場のご案内が不足しており、ご面倒をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お部屋もご満足いただけず、誠に残念でございます。
大浴場は快適にご利用いただけまして安心致しました。

いただいたご意見を真摯に受け止め、安心してご宿泊していただけるよう努力して参ります。
この度はご期待に沿うことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

han********さんのコメント

女性

30代

一人旅

投稿日:2020/09/22

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

エレベーターでカードキーを使用する仕組みが解らなかった為、カードをかざす所を見やすい位置にしてくれたらと
水を出さないようになのか部屋とトイレのドアが重たいのは構造上、仕方ないのかなと思いました。
駅、バス停、商業施設が近いのはとても良かったです。接客と部屋には満足してるので、また機会があれば利用し...

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早期28 素泊】<10%off>温浴施設、イベントホール、レストランをはじめ200店舗が併設

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/09/23

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

エレベーターのご利用方法等、ご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
至らない点があったにも関わらず、有難いお褒めのお言葉を頂戴致しまして恐縮でございます。

今後もご期待に添えるようスタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

tam********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/22

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

シルバーウィークのは9:月20日より利用しました。駐車場はゾーンの案内誘導がわかにくかったです。ホテルのホームページには記載がなく、施設に入っても分かりづらいのが難でした。ただチェックインよりだいぶ前の到着でしたが一泊1500円の処理にしていただいたのは嬉しかったです。ただ、食事は期待外れでした。パ...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付き】80種のバラエティー朝食と落ち着いた空間で味わう上質ブッフェ夕食付プラン

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/09/23

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

駐車場に関してご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
また、お食事もがっかりすることになってしまい大変失礼致しました。
貴重なご意見ありがとうございました。

お部屋と大浴場はご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
色々なお部屋のタイプをご用意しておりますので、是非お試しいただければと存じます。

今後もより良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

pop********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

シルバーウィークに家族で近場で過ごしたくてトリプルの部屋に宿泊しました。隣接の有明ガーデンとともに総じて「ファミリー向け施設」という印象です。

混雑は覚悟してましたが、赤ちゃんからお年寄まで、あらゆる年齢層の方がいました。このような連休の宿泊は、並ぶのが苦ではなく、細かいことを気にしない人の方がき...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【6:00-7:30ご入店限定、朝食付】厳選素材の80種のブッフェ朝食付プラン

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/09/23

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

チェックインではお疲れのところお待たせいたしまして申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、16時以降ですと比較的スムーズにご案内可能でございます。

お風呂やお食事を気に入っていただき私どもも嬉しく思います。
マーメイドリビングは女性限定のスペースで、おかげさまでご好評いただいております。
お楽しみいただけたようで安心しております。

今後もより良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/20

4
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とてもリーズナブルで、新しいホテルでしたので綺麗で満足とさせて頂きます。が、接客サービスに関しては、「ウエルカムドリンク一杯付」は忘れられてるは、連泊2日目の食事券配布は忘れてるは、「食事付プラン」で宿泊し、食事時間も事前にお伝えしていましたが、レストラン受付で「前払いです。」と情報の共有が上手く出...

  • 宿泊日2020/09/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2食付き】80種のバラエティー朝食と落ち着いた空間で味わう上質ブッフェ夕食付プラン

情報提供元:一休.com

spe********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/09/19

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駅からホテルまでの道案内の看板を判り易く変えた方が良い。特に東京五輪・パラの観客が宿泊出来るホテルになるなら。
カップルや夫婦・家族であっても女性と一緒に宿泊する場合は、スキンケアなどの女性向けアメニティを充実さが欲しい。
エアコンの温度調整が館内統一では無く、各部屋出来るのが最高に良かった。
快適...

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定タイムセール 】<5%off>世界のマルシェから仕入れる厳選素材の80種のブッフェ朝食付

住友不動産 ホテル ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明からの返答

返信日:2020/09/23

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

駅からの案内が分かりにくく、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
アメニティに関しては今後精査して参ります。
ご意見いただきありがとうございます。
お部屋にはございませんが、泉天空の湯という温浴施設がホテルに併設しており、そちらにアメニティのご用意がございます。
もしまだご利用いただいていないようでしたら、大変ご好評いただいておりますので是非ご利用いただければと存じます。

お部屋の設備やお食事を気に入っていただき大変有難く存じます。
今後もご期待に添えるようスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

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