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ホテルルートイン神栖の口コミ

ホテルルートイン神栖

茨城県神栖市知手3106-15 地図

売れ筋ランキング9位

エリア:鹿島・水郷

お気に入り

34

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総合評価

3.69

08月04日11:25更新

7件

4人が満足と
評価しています。

7件中1~7件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/04/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    比較的新しいルートインはどこもきれいで良いです。でも、ここは比較的料金が高いです。大した事ではありませんが、歯ブラシだけが残念 一度で使えなくなります。

    宿泊日
    2020/04/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】シークレットプライス!(バイキング朝食無料)

    ホテルルートイン神栖からの返答返信日:2020/04/30

    non non 様

    この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
    またお忙しい中での口コミへの投稿、重ねて感謝申し上げます。

    どこも綺麗とのお言葉、大変光栄でございます。
    オープンしてまだ間もないホテルですが、綺麗さを維持出来るよう、
    努めて参ります。

    料金に関しましてはお客様の仰る通り、他のルートインホテルと比べても
    少し高めの料金でのご案内を行っております。
    その点に関しましてはお客様にご満足頂けるようなサービス、
    おもてなしをさせて頂きたく存じます。

    歯ブラシに関しましてはお客様に残念な思いをさせてしまい、
    申し訳ございませんでした。
    今後、品質向上を検討して参ります。

    また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けましたら
    幸いでございます。


    non non様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

    ホテルルートイン神栖 フロント 穂積

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tak********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2020/03/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックイン時オンライン決済してあるにもかかわらず、宿泊費を請求された。
    ホテル側に確実にオンライン決済情報を通知してほしい。

    宿泊日
    2020/03/19
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    早期割<30日前>プラン【バイキング朝食付】

    ホテルルートイン神栖からの返答返信日:2020/03/22

    この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
    しかしながら、ご到着時の予約確認の不足により、大変ご不快な
    思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

    今後、二度とこのようなことが起きないよう、今回の事案を
    スタッフ全員に周知させるとともに、更なるサービスの向上に
    誠心誠意、努力してまいります。

    この度はお忙しい中、貴重なご指摘を頂きまして有難うございました。
    どうか、今後とも変わらぬお引き立てのほど何卒お願い申し上げます。

    ホテルルートイン神栖 マネージャー 砂田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tak********さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2020/01/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新築でなのかも知らないが清掃が良く清潔感があった。フロントの応対も良く一階のお風呂が広くて良かった❗

    宿泊日
    2020/01/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】シークレットプライス!(バイキング朝食無料)

    ホテルルートイン神栖からの返答返信日:2020/01/13

    この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
    またお忙しい中での口コミ投稿、重ねて感謝申し上げます。

    多くのお褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
    当ホテルは2019年の9月26日にオープン致しました。
    綺麗さを保つことはもちろんのこと、接客面でもよりお客様に
    ご満足頂けるよう日々励んで参りたく存じます。

    また神栖にお越しの際は当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

    ホテルルートイン神栖 フロント 穂積

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kaw********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/12/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン時に領収書の発行を依頼し、チェックアウト時に要求したらもうお渡ししておりますとの対応。どのルートインでもこんな対応は無かった。また、宛名を間違えて発行され、出先から逆戻りして差し替える始末・・・とにかく今回はフロントの対応力に不安を覚えた。

    宿泊日
    2019/12/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    早期割<10日前>プラン【バイキング朝食付】

    ホテルルートイン神栖からの返答返信日:2020/01/04

    この度は、ホテルルートイン神栖をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    しかしながら、折角のご宿泊にもかかわらずご不快な思いをお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。この度は大変申し訳ございませんでした。
    今後は、二度とこのようなことが起きないよう、今回の事案をスタッフ全員に周知させるとともに、今後更なるサービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。
    この度は、お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
    どうか今後とも変わらぬお引き立てのほど何卒お願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    pwd********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/12/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    快適に過ごさせて頂きました。

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大12%!】ポイントUPプラン

    ホテルルートイン神栖からの返答返信日:2019/12/03

    この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
    またお忙しい中での口コミへの投稿重ねて感謝申し上げます。
    快適にお過ごし頂けたようで何よりでございます。
    ルートインホテルズではよりお客様にご満足頂けるよう日々
    新しいサービスの提供を試みております。
    またお客様皆様に感動のサービスをお届けできるよう、
    お客様ひとりひとりに寄り添ったサービスを心がけております。
    今後とも当ホテルをご愛顧頂けましたら幸いでございます。

    また機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。
    お客様のまたのご到着を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

    寒い日々が続いております。
    どうかご自愛くださいませ。

    フロント 穂積

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    his********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/11/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    各オペレーションが酷すぎる。
    フロント受付けでは①支払い済みにもかかわらず改めて請求される②他宿泊客の部屋カードを渡される(名前も全然違う)③やっと貰った部屋カードが未登録で解錠できず入室不可
    ホテル従業員も食事処従業員も絶えず客の見えるところでヘラヘラしながらゴチャゴチャ相談している。このホテルグルー...

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大12%!】ポイントUPプラン

    ホテルルートイン神栖からの返答返信日:2019/11/12

    このたびはルートイン神栖にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中での口コミへの投稿、重ねて感謝申し上げます。
    この度のご宿泊に際して、フロントの対応不備・レストランのオペレーション不備などお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

    数あるホテルのなか、当ホテルをご選び頂いたにもかかわらず、このような不備が続けば、不信感を抱かれるのは当然のことと感じております。
    何よりこの度のご宿泊に際して、お客様へのお寛ぎを提供できず、私共の力不足を感じております。

    今回の貴重なご意見を糧に、スタッフ皆で情報共有し、次回、当ホテルをお選びいただけるよう、改善に向け、すべてのお客様に良い環境を提供できるよう、邁進してまいります。
    またお近くにお越しの際にご利用頂ければ幸いでございます。
    この度はお忙しい中、当ホテルのご利用と貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    hon********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/10/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まだオープンしたてで、すべてが綺麗!部屋にはソファーとテーブルがあり、十分な広さでした。お風呂も大浴場でリラックスでき、朝風呂も入れました。朝食はビュッフェ方式で、量、質とも十分。社員の教育も良く行き届いていて、好印象でした。あえて言うなら大浴場にサウナがあると良かったですし、朝食で紅茶が飲みたかっ...

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    早期割<10日前>プラン【バイキング朝食付】

    ホテルルートイン神栖からの返答返信日:2019/10/30

    過日はホテルルートイン神栖をご利用頂き誠に有難うございました.
    またご多用の中ご投稿賜りました事、重ねてお礼申し上げます。
    この度は当ホテルへ温かいお言葉をお寄せくださり、恐縮でございます。
    また紅茶に関しましては、只今検討中でございます。
    貴重なご意見有難うございます。
    これからも快適にお過ごし頂けますよう更なるサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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