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星野リゾート リゾナーレ那須

栃木県那須郡那須町高久乙道下2301地図

お気に入り

189

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総合評価

3.81

05月08日00:24更新

9件

6人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/06/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの対応、客室はとても良かったです。2晩、同じレストランで夕食をいただきましたが、同じメニューだったのがすこし残念でした。

  • 宿泊日2020/06/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【一休×リゾナーレタイアップ】30%OFF&ポイント5倍!1泊朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ那須からの返答

返信日:2020/06/23

たにまーく 様

この度は「星野リゾート リゾナーレ那須」をご利用いただき、
誠にありがとうございました。

スタッフのご対応にお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたようで何よりでございました。

また、ご夕食のメニューに関しましては、ご期待に沿えず申し訳ございません
でした。
貴重なご意見として頂戴し、今後の改善に努めて参ります。

また、リゾナーレ那須のもう一つのレストラン「OTTO SETTE NASU」も
イタリア、トスカーナ地方の料理をベースに那須の食材と組み合わせて
コース料理をご提供しております。
ぜひ次回、ご利用いただけますと幸いです。

改めまして、この度はご利用、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/03/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お料理美味しい所はたくさんありますが、ここは朝食もとても美味しくてびっくりしました!私はパンが大好きなので嬉しかったです。夕食のお野菜もローストビーフもおいしかったし、生ハムが何種類かあるのも良かったです!まだ授乳中なのでお酒のめなかったのが残念です。ハーブティーや焼きリンゴを作れたり、子供が遊ぶ所...

  • 宿泊日2020/03/10
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!夕朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ那須からの返答

返信日:2020/03/20

トクダエミコ様

この度は、「星野リゾート リゾナーレ那須」にご宿泊いただき、またコメントを頂戴し、誠にありがとうございました。

お食事の内容やアクティビティなど、お楽しみいただけたとのこと、とてもうれしく存じます。
レストランのお食事は、お食事中心の方にも、お酒をお召し上がりになる方にもご満足いただけるようにとの思いと、那須の地域の特色を活かしてお野菜やシャルキュトリーのラインナップを充実してご用意しております。
また、アクティビティに関しては季節によって異なる体験をご用意しておりますので、ぜひまた季節を変えて足をお運びくださいませ。
お子様も今後、年齢を重ねるにつれてお楽しみいただける内容が異なってくるかと存じます。様々な年齢の方々にお楽しみいただけるよう、私どもも常に新たなご滞在提案を企画運営して参りますので、ぜひまたご家族でお越しいただけましたら幸いです。

この度は、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/03/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

長男の6歳誕生日当日に宿泊。早めに到着しましたがスムーズにチェックインの手続きや施設の説明をしていただき気持ちの良いスタートとなりました。生憎の雨でしたがMOKUMOKUで遊んで子供は満足、大人はブックカフェでゆっくりできました。SHAKISHAKIでの夕食は次男の離乳食メニューも5種類ぐらいから選...

  • 宿泊日2020/02/16
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン

星野リゾート リゾナーレ那須からの返答

返信日:2020/03/10

ぼあしろ 様

この度は、「星野リゾート リゾナーレ那須」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お子様のお誕生日当日と言う節目の日にお選びいただいたこと、また様々なアクティビティにご参加いただき、ご滞在もお楽しみいただけたとのこと、とてもうれしく存じます。

リゾナーレ那須では四季折々、季節の変化に合わせた様々なアクティビティをご用意しております。今後さらに、お子様や大人の方にもお楽しみいただけるようラインナップを充実させていく所存ですので、ぜひまた次の機会に、季節を変えて足をお運びいただけますと幸いです。
館内遊歩道の地図に関しても、ご提案をありがたく受け止め、検討させていただきます。

改めまして、この度はありがとうございました。
またご子息様のお誕生日、誠におめでとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/02/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

幅広い人が楽しめる宿だと感じました!

朝食会場等には、お子さんもたくさんいて、エネルギーをわけてもらいました!
一方、夕食会場のOTTO SETTEは、とても落ち着いた雰囲気で贅沢な時間を過ごせました!
別館側全体が、比較的大人な雰囲気だったかもしれません。

無料で楽しめる体験など充実していて、...

  • 宿泊日2020/02/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

星野リゾート リゾナーレ那須からの返答

返信日:2020/02/11

gwpat 様

この度は、「星野リゾート リゾナーレ那須」をご利用いただき、誠にありがとうございました。

リゾナーレ那須では小さなお子様連れのご家族から大人の方まで、幅広いご年齢のお客様にご満足いただける施設を目指しております。
また、ご夕食を召し上がられたOTTO SETTE NASUでは季節の食材や那須と風土の似たトスカーナ地方の郷土料理を掛け合わせたイタリア料理のフルコースをご用意しております。3月以降は春のメニューに切り替わりますので、ぜひまた別の季節に足をお運びくださいませ。

改めまして、この度はご利用、またお忙しい中口コミまでご投稿くださり、誠にありがとうございました。
gwpat 様のまたのお越しを、お待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/09/20

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

ビュッフェはもう少し期待してました。
連泊しましたが、2日目はキャンセルして違うレストランに行きました。
お部屋のお水もカルキ臭い水道水でした。
ピザ作りや焼き芋など子供が喜んでいましたし、自然がたくさんの環境や、ほしのやのスタッフの皆様のサービスや接客はとても素晴らしいですが、シャキシャキのビュッ...

  • 宿泊日2020/09/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】ポイント倍増!那須高原を愉しむ 朝食付プラン

星野リゾート リゾナーレ那須からの返答

返信日:2020/09/24

呑み喰い辛抱 様

リゾナーレ那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ビュッフェに関して、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ビュッフェレストランSHAKI SHAKIでは那須の新鮮なお野菜を中心にメニュー
をご準備しておりますが、さらに様々なご年齢、ニーズのお客様にもご満足
いただけるよう、進化させて参ります。

また、客室内水道の状況に関しましても、改めて確認して参ります。

アクティビティやスタッフの応対に関してご満足いただけたようで何よりで
ございました。お客様にさらにご満足いただけるよう、接客サービスだけで
なく、料理や設備に関しても改善に努めて参ります。

改めまして、この度は数あるホテルの中から、リゾナーレ那須にお越しいただき、
またお忙しいところこのようにコメントを頂戴し、誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

chi********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/04/30

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

広い自然あふれる敷地でゆったり過ごせて期待以上によかったです。
コロナウィルス不安がある中で、アルコールの使用は徹底されてましたし、お部屋に玄関があり靴を脱ぐ仕様になっている点も安心して部屋時間を過ごすことができた一因かと思います。
何より一番は、スタッフの方のホスピタリティー溢れた接客で、送迎時か...

  • 宿泊日2020/04/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【一休×リゾナーレタイアップ】30%OFF!1泊朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ那須からの返答

返信日:2020/05/11

この度は、「星野リゾート リゾナーレ那須」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回のご滞在が、ご期待以上にご安心してお過ごしいただけ、広大な敷地の中、ゆったりとリラックスいただけたとのこと、何よりでございました。
お食事のご提案に関しましては、貴重なご意見として承り、今後の改善に役立てて参ります。

まだお心休まらない時勢ではございますが、またぜひ次の機会にお越しいただけますと幸いです。
改めまして、この度はご利用、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/25

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ここで満足するのは接客態度と、食事です。部屋や、大浴場、その他の備品は最低レベルです。
この価格では二度と利用したいとは思わない宿です。

  • 宿泊日2020/08/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【一休×リゾナーレ】10%OFF&ポイント12倍!夕朝食付き特別プラン

星野リゾート リゾナーレ那須からの返答

返信日:2020/08/26

tabibijin 様

この度はリゾナーレ那須にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋や大浴場の設備、備品に関して、ご期待に沿うことができず、
誠に申し訳ございませんでした。
一部、改善までにお時間を頂戴する案件もございますが、すぐに対応できる
部分もあると振り返っております。
頂いたご意見を真摯に受け止め、これからも様々なニーズ、目的、ご年齢の
お客様にご満足いただけるよう、ハード面の修繕や備品のラインナップ含め、
サービスの向上に努めて参ります。

改めまして、この度はご宿泊いただき、またお忙しい中このようにご意見
頂戴し、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hap********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/07/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

1歳の子どもと行きました。コロナの心配がありながらも、ビュッフェはマスクとビニール手袋で対策したり距離があって安心しました。
全体的には星3つ。リゾナーレなので子連れに楽しいかと思っていたけどもっと調べて行くべきでした。1歳の子どもが楽しめるアクティビティはなく、ポコポコのボールプールくらいだったの...

  • 宿泊日2020/07/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】30%OFF!1泊朝食付きプラン

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/06/26

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

某リゾートのリノベの施設ですが、やはり施設の老朽化なのかチェックインするやいなや部屋の玄関から洗面台付近に羽アリが異常発生していました。普通に山にいる虫がはいってきているならともかく羽アリは、自然の中にはいませんよ。洗面台も以前の施設の洗面台を使っているのはかまわないのですが、開閉の動きが悪く普通に...

  • 宿泊日2020/06/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

星野リゾート リゾナーレ那須からの返答

返信日:2020/07/25

この度はリゾナーレ那須をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご到着早々、虫の発生やお部屋の設備に不備があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたお部屋に関しましては、客室担当、施設担当の者と確認し、対応をさせていただきました。
本来であれば、お客様をお部屋にお通しする前に対処すべきところ、しっかりと管理が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
またお部屋へのご案内に関しましては、現在の状況を鑑み控えさせておりますが、それに代わるご対応として、地図を使用した詳しいご案内やお荷物のご移動など、できる限り寄り添った対応はできたかと存じます。
頂いたご意見はスタッフとともに振り返り、しっかりと今後のサービス向上に活かして参ります。

この度はお忙しい所ご意見いただきまして、誠にありがとうございました。
ぜひまた季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
ご利用ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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