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アパホテル〈山手大塚駅タワー〉の口コミ

アパホテル〈山手大塚駅タワー〉

東京都豊島区南大塚3-31-10 地図

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146

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総合評価

3.33

12月02日12:48更新

6件

3人が満足と
評価しています。

6件中1~6件を表示

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    nan********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/11/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    駅から近いけど、坂が急。北口にくらべて南口は暗い。なかなかディープ。ホテルはきれいだがTVとベットが大きすぎ圧迫感、部屋激せまで間取り悪し。ベットの下にキャリーバックおけるったって、部屋に幅が無さ過ぎて出し入れ大変でやめた。エコの為歯磨き用とホット用はアパ印の紙コップ…紙コップで良いけども薄いのでホット用はもう少...

    宿泊日
    2019/11/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】機能性・利便性を追求【最上階大浴場・荷物預かり無料】

    アパホテル〈山手大塚駅タワー〉からの返答返信日:2019/11/26

    この度はアパホテル〈山手大塚駅タワー〉にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。当館は環境への優しさをコンセプトにお部屋はコンパクトな造りになっております。衛生上の観点から紙コップをお客様に提供させていただいておりますが、ご不便をおかけいたしまして心苦しく思います。また予めアメニティ類の数が決まっておりますが、お客様のご要望にあわせましてお部屋へ追加でお持ちすることも可能ですのでご遠慮なくフロントまでお問合せいただければと存じます。

    この度はお忙しい中、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    fus********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/11/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ポイントや 特典つけて 安く宿泊できまし。
    閑静な大塚に出来たばかりのホテルなので とてもきれいで 落ち着いた雰囲気でした。
    外国人スタッフの方々が とても感じよかったです。
    小ぶりの大浴場 ですが 清潔でいいかもです。

    宿泊日
    2019/11/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】こだわり雑穀米がおすすめ!【大浴場・荷物預かり無料】

    アパホテル〈山手大塚駅タワー〉からの返答返信日:2019/11/24

    この度はアパホテル〈山手大塚駅タワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    またお褒めの言葉並びに高評価を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

    お客様の仰る通り当館はJR大塚駅南口から徒歩3分、池袋駅まで1駅と利便性の高い立地でありながら、比較的閑静でもあるため、他のお客様からもご好評いただいております。

    アパホテルでは「花ごころのおもてなし」をコンセプトに接客にも注力しております。この度のご投稿は私どもスタッフの自信に繋がりました。今後もお客様皆様にご満足いただけるよう、現状に満足することなく、更なる向上に努めてまいります。

    貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ちしております。


    フロント 長

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tat********さんのコメント

    男性30代その他
    投稿日:2019/11/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    快適に過ごせました。ただ、朝食は6時からのはずなのにレストランの準備が間に合っておらず少し待たされました。準備が整っていなかったせいか食器類などの準備忘れ?で右往左往するお客さんが散見されました。気を付けて頂ければ幸いです。全体的にはとても満足しております。また利用したいです。

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】こだわり雑穀米がおすすめ!【大浴場・荷物預かり無料】

    アパホテル〈山手大塚駅タワー〉からの返答返信日:2019/11/24

    この度はアパホテル〈山手大塚駅タワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在につきましては快適にお過ごしいただけたようでスタッフ一同大変嬉しく思います。
    ただ朝食につきまして準備不足でご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
    朝食開始時間までに準備を整えておくのは当然のことであり、遅くとも朝食開始時間の10分前には準備が完了しているのがプロの仕事と存じます。
    この度頂戴したご指摘はプロ意識の欠落以前に、私どもで設定した朝食開始時間すら守れておらず、大変恥ずべきことと認識しております。
    何故このような事態を招いたのか徹底究明し、「また利用したいです。」とのお客様のご期待を裏切ることがないよう、再発防止に向け取り組んでまいります。

    貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。
    僭越ながらまたのご利用、心よりお待ちしております。


    フロント 長

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    jun********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/11/15 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    駅から近くて新しいので綺麗ですが、空調がホテル管理なので不便でした。
    枕も他所のホテルと違って二つあっても二つとも硬い素材でノーマル
    ではないので眠れませんでしたし、大浴場はとても狭くて洗面台は
    三台しかなく、少し混むとロッカーすら使えませんでした。
    立地や接客はとても良いのですが、経費削減し過ぎの部分...

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    < 素泊まり >機能性・利便性を追求< 最上階大浴場・荷物預かり無料 >

    アパホテル〈山手大塚駅タワー〉からの返答返信日:2019/11/18

    このたびはアパホテル〈山手大塚駅タワー〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また数あるホテルから当館をお選びいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
    枕に関しましてはお客様のお好みに合わなかったようでございまして心苦しい限りでございます。アパホテルは全館で3Dメッシュ枕と呼ばれる枕を使用しております。しかしながら、羽毛枕のお貸出しも行っております。数に限りはございますが、もしご希望でございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
    また大浴場に関しましてもご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。混雑によりお客様にゆっくりとお寛ぎいただけなく残念な限りでございます。こちらでも巡回や、テレビインフォメーションの大浴場混雑状況を活用していただけますよう努めてまいります。
    このたびは貴重なお時間のなかご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r01********さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2019/11/12 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 1

    大浴場がとても良かったです。疲れた身体を存分に癒すことができました。
    ただ残念だったことが『発送用段ボールをきらしていた』ということです。旅行ではお土産を多く購入するためいつもホテルのフロントから荷物を発送するのですが、箱がないということで大変困りました...。最終的に違うところから段ボールを調達したの...

    宿泊日
    2019/11/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】機能性・利便性を追求【最上階大浴場・荷物預かり無料】

    アパホテル〈山手大塚駅タワー〉からの返答返信日:2019/11/14

    この度はアパホテル〈山手大塚駅タワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    販売用段ボールの在庫切れ並びに誤った伝票のお渡しに伴う伝票の書き直しにつきまして、ご不便をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。

    「花ごころのおもてなし」を謳っている当館において、あってはならないことであり、意識の低さを痛感しております。在庫管理並びに重複確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。
    当館は本年10月11日開業したばかりのホテルであり、設備面におきましてはどこにも負けない自負がございます。しかしながらこの度のように接客面で綻びがあれば、どこにも負けない設備面も宝の持ち腐れとなってしまいます。全スタッフ今一度接客意識を改め、お客様皆様にご満足いただけるホテルを目指して精進してまいります。

    貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。
    次回お近くにお越しの際にはこの度の挽回の機会をいただければ幸いでございます。

    フロント 長

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    al2********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/10/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    オープン初日が台風に当たってしまって、不運ではあったと思います。スタッフの皆さんも大変だったと思います。でもチェックイン時に多少待ったくらいで、特に不具合はありませんでした。大浴場はホテル規模にしては少々小さ目でしたが、気持ちよく入れました。最近、荷物の収納のためにベッドの高さが高めで、それだけちょ...

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    < 素泊まり >機能性・利便性を追求< 最上階大浴場・荷物預かり無料 >

    アパホテル〈山手大塚駅タワー〉からの返答返信日:2019/10/22

    この度はアパホテル〈山手大塚駅タワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    また高評価を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
    あいにくの台風直撃というお足元の悪い中、私共にとって記念すべき開業の日にご宿泊いただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
    頂戴しましたご意見は今後の新規開業に活かしてまいります。
    当館は高品質・高機能・環境対応型をコンセプトとする「新都市型ホテル」として最新の設備となります。
    環境としては皆様にご満足いただけるものと自負しておりますので、それに負けないよう接客面を磨き、お客様皆様に選ばれるホテルを目指してまいります。
    貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    フロント 長

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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