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リッチモンドホテルプレミア京都駅前

京都府京都市下京区北不動堂町565-3地図

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総合評価

4.68

05月13日00:06更新

253件

248人が満足と
評価しています。

233件中101~120件を表示

コメント無しも表示

tsu********さんのコメント

男性

50代

その他

投稿日:2020/03/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

当日雨が降っており、チェックインの際、拭きタオルを頂き、とても感動しました。化粧品アイテムを選べるのも良かったです。お部屋も綺麗でした。トイレ、バスが別々で良かったです。また朝食もとても衛生的で美味しく頂きました。最近よく見かける、コーヒーのテイクアウトも、とても嬉しいシステムです。職員の方の対応も...

  • 宿泊日2020/02/29
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期割引】14日前までの予約でお得に泊まろう-和洋ビュッフェ朝食付-

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/03/08

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様よりたくさんのお褒めのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同大変嬉しくご投稿を拝読させていただきました。
重ねてお礼申し上げます。
デスクに関しましては、ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
お客様の仰るとおり、今回ご宿泊いただきましたコーナーツインルームには生憎デスクのご用意がございません。
数に限りはございますが、貸出用のデスクをご用意しておりますので、次回ご宿泊時に必要な際はお気軽にお申しつけくださいませ。

お客様には、今後ともリッチモンドホテルズをご愛顧いただきますと幸いでございます。
是非また京都へお越しの際は、リッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用くださいませ。
お客様とまたお会いできる日を、楽しみにお待ち申し上げております。
最後になりましたが、この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

フロント 宮下
支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/01

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

フロントの方の対応も丁寧でとてもよかったです。
ドリンクのサービスもとても助かりました。
不満なところはトイレのドア(引き戸)のカギが掛かりにくかった所と
朝食の時に混雑していて食事がとりにくかった所です。
お皿やお盆がとれる場所が複数あってもよかったと思います。

  • 宿泊日2020/02/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】お仕事・観光は美味しい朝ごはんから-和洋ビュッフェ朝食付き-

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/03/03

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊のお部屋のトイレドアの鍵が掛かりにくかった事、ご不便をお掛けし申し訳ございません。本来なら、事前に私どもがしっかりとメンテナンスを行うべきでございました。
更に、朝食時にも混雑していて食事がとりにくかった、お皿やお盆がとれる場所が複数あってもよかったとのご意見をいただき、ありがとうございます。これらのご意見は今後のより良い食事提供への環境づくりの参考とさせていただくよう、レストランへも申し送りをいたします。

しかしながら、フロントの対応やラウンジにてのドリンクサービスへのお褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。
私どもはこれからもお客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう、日々努めて参ります。

またの機会がございましたら、是非私どもへお立ち寄りくださいませ。
いつかお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

com********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/02/26

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

朝食が品数も多くおいしかったです。ディナーに行く前に日本酒やワインを軽く飲めたり、夜食のお茶漬けも良かったです。チェックアウト後にも荷物を預かってもらえたので、鉄道博物館に行くのに身軽に出かけられて大変助かりました。帰ってきてから時間外なのに厚かましくコーヒーも頂いてありがとうございました。

  • 宿泊日2020/02/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大15倍!朝食付き【2名利用】

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/02/29

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めのお言葉よりごゆっくりお過ごし頂けたことが伺え、大変嬉しくご投稿を拝読いたしました。
お客様にもご利用いただいたラウンジはご宿泊のみなさま全員がお使いいただけるプレミアラウンジでございます。
14:00~16:00お茶と和菓子、17:00~19:00地酒とおつまみ、21:00~22:30お茶漬けサービスがあり、上記時間帯はずっとフリードリンクのご提供がございます。お出掛け前・お戻り後にちょっと立ち寄れるラウンジ、お客様にもお気に召して頂け何よりでございます。
また、私どもホテルではチェックイン前、チェックアウト後のお荷物預かりを無料で承っております。スタッフは24時間おりますので今後もご遠慮なくお申しつけくださいませ。
この度はお忙しい中、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント 安原
支配人

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施設から返信あり

hap********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/02/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋がとってもキレイでした。
フロントの方も観光案内を親切丁寧にしてくださったので目的地まで無事にたどり着ける事ができました。
お風呂、トイレが独立なのがゆったりできてとても良かったです。
朝ご飯もたくさん種類があってとても美味しく頂く事ができました。
また是非泊まりたいと思います!

  • 宿泊日2020/01/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】ポイント最大10倍!会員様だけのシークレットでお得なプラン-和洋ビュッフェ朝食付-

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/02/29

この度は、数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子に、とても安心いたしました。
また、フロント接客や朝食などたくさんのお褒めの言葉をいただき、恐縮ながらも大変嬉しくご投稿を拝読いたしました。
何度お泊りいただいても「また泊まりたい!」そう思って頂けるよう、今後もサービス・設備の向上に努めて参ります。
朝食の内容や館内装飾も時期に寄って異なりますので是非またご来館頂けましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 安原
支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/02/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

プレミアラウンジも朝食も大変良かったです。

  • 宿泊日2020/02/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】お仕事・観光は美味しい朝ごはんから-和洋ビュッフェ朝食付き-

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/02/25

この度は、リッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお寛ぎいただけましたでしょうか。
ご朝食はラウンジサービスにつきまして、お褒めの言葉を賜り大変嬉しい気持ちでございます。
私どものホテルは、常にお客様のために進化するホテルを目指しております。
次回ご宿泊の際は今回よりも、さらにご満足いただけるホテルを目指して、スタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお客様にお会い出来る日を、心よりお待ち申しあげております。

フロント 住藤
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/02/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても快適に過ごせました。
京都マラソン前日に宿泊、エレベーターのメッセージありがとうございました。

  • 宿泊日2020/02/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】お仕事・観光は美味しい朝ごはんから-和洋ビュッフェ朝食付き-

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/02/24

この度は、数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア京都駅前をお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。マラソンの前日に、とても快適にお過ごし頂けたとのご感想を頂き安心しております。また私どもからのささやかな応援のメッセージにお気づき頂きありがとうございます。来年は、ランナーの方に寄り添ったプランや対応を考えて行きたいと考えております。次回ご参加の際も私どもをお選び頂けるよう工夫してまいりますので、ぜひ候補の一つとしてお考え頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご感想をお寄せくださりありがとうございます。
お客様に再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sal********さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2020/02/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

21過ぎにチェックインするショートステイプランでしたが、スタッフの皆さんのおもてなし館が心地良く、ネグリジェタイプではなく、上下セパレートのパジャマでゆっくり過ごせました。次回の京都泊、違うホテルを予約していましたが、こちらのホテルが快適だったので、予約し直しました。プレミア感ありました!

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【訳アリでお得】最大13時間のショートステイプラン-素泊まりー

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/02/27

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
数々の最高のお褒めのお言葉をいただけ、スタッフ一同感激してご投稿を拝読いたしました。
また、いただいたご投稿よりごゆっくりお過ごしいただけ様子が伺え、大変安心いたしました。
これからも、2度3度と利用したいと思っていただけるホテル造りを目指し進化続けてまいります。
また京都へお越しをの際はリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント 平田
支配人

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/02/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一度、宿泊してみたいと思っていたが、期待通りで満足出来ました。京都には頻繁に来るので、また宿泊したいと思います。

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】お仕事・観光は美味しい朝ごはんから-和洋ビュッフェ朝食付き-

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/02/24

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。

今回のご滞在がご期待にそえたようで安心いたしました。
さらに、「また宿泊したい」とのお言葉を頂戴しスタッフ一同嬉しい限りでございます。
次回ご利用の際もお客様のご期待にそえるよう、現状に満足することなく常に進化し続けるホテルを目指して参ります。

またの機会がございましたら、是非私どもをご利用くださいませ。
次回お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/02/16

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

最近は新しいホテルが増え、努力されてるなあと感じました。例えばドリンクサービス。コーヒーだけでなく、ワインお酒もありました。アドバイスもあり、夕食は外で京都らしい和食にしました。お値段以上のサービスがありました。

  • 宿泊日2020/01/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】【期間限定】シンプルステイプラン -朝食付き-

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/02/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回はタイムセールでお安く宿泊する事が出来ました。

お部屋は清潔で広くて快適に過ごせました。
フロントや他のスタッフの方もとても感じが
良かったです。
朝食も種類豊富で朝からたくさん食べました。

また京都へ行く際には宿泊したいです。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/02/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】お仕事・観光は美味しい朝ごはんから-和洋ビュッフェ朝食付き-

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/02/14

この度は、数あるホテルの中からリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子に、とても安心いたしました。
また、たくさんのお褒めの言葉をいただき、恐縮ながらも大変嬉しくご投稿を拝読いたしました。特に接客には重点を置いており、何度も訪れたくなるような、笑顔で温かい接客をご提供できるよう日々精進しております。お客様より「スタッフがとても感じよかった」「また京都へ行く際は宿泊したい」このようなご感想を頂くことができ、何よりもうれしく、最高の励みでございます。
今後もお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一丸となりサービス・設備向上に努めて参ります。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 安原
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/02/11

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

京都が大好きで何回も訪れていますが、今回はこのホテルに泊まる事も大きな目的の1つでした。
部屋も広く、畳のスペースがあることや、お風呂場が独立していること等でとても癒されました。
また、朝食では、揚げたての天ぷらやその場で作ってくれるオムレツを初め美味しそうなものが有りすぎて、何を食べようかと迷うほ...

  • 宿泊日2020/02/09
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早割30】30日前までの予約でお得に宿泊 -朝食付き-

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/02/11

この度は、数ある京都のホテルの中からリッチモンドホテルプレミア京都駅前をお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、私どものホテルでのご宿泊を楽しみにして頂いた事、重ねて御礼申し上げます。この度お泊り頂いた、コンフォートシングルルームは私どものホテルで唯一畳の小上がりスペースのある客室でございます。お風呂やトイレ、洗面台も独立しているお部屋でございまして、ごゆっくりとお休み頂きたいという思いからベッドサイズも広めでご用意しておりますので、とても癒されたとのご感想を頂き、何より嬉しい気持ちでございます。次回ご来館頂ける機会がございましたら、その時も贅沢な時間を過ごせたと感じて頂けるよう、スタッフ一同精進して参りたいと存じます。
お忙しい中、ご感想をお寄せくださりありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/02/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ウェルカムドリンクの後、夕刻からワインや日本酒、夜半はぶぶづけ(お茶漬けみたいなの)もありサービス良かったです。2019/5開業ということもあり、館内やお部屋も新しくすごく綺麗でした。今回はタイムセールで格安でしたので大満足!また行きたいです。

  • 宿泊日2020/02/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】お仕事・観光は美味しい朝ごはんから-和洋ビュッフェ朝食付き-

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/02/08

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在でプレミアラウンジをお気に召していただけ、私どもも嬉しい限りでございます。
お客様がおっしゃいます通り、私ども1階プレミアラウンジにてさまざまなサービスを提供しております。14:00~16:00はアフタヌーンティータイムでお茶やお菓子、17:00~19:00はアペリティフタイムでお酒やおつまみ、21:00~23:00はナイトタイムでぶぶ茶漬けをご用意しております。是非次回お越しの際もご利用くださいませ。

また、私どもは昨年令和元年の5月1日にオープンをいたしまして早9か月が経とうとしております。まだまだ至らぬ点も多ございます。そんな中このような嬉しいお言葉を頂戴し、毎日業務にあたる糧となります。

これからも私どもはお客様の為に常に進化し続けるホテルを目指してまいります。またお近くへお越しの際は、私どもへお立ち寄りくださいませ。次回お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/02/07

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一休のタイムセールで破格の料金でコーナーツインに宿泊しました。洗い場付きのバスルームと独立した洗面台・トイレが便利ですし、まだ新しいホテルなので非常に快適でした。
ひとつ気になったのはグラスやコップの置いているところの左側に溝があり、そこに綿ぼこりがあって掃除が行き渡ってないように思いましたが気にな...

  • 宿泊日2020/02/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】お仕事・観光は美味しい朝ごはんから-和洋ビュッフェ朝食付き-

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/02/07

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、私どもホテルをお選びいただけたこと大変光栄に思います。
しかしながら、この度のご宿泊では客室の清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをお掛けしまして、誠に申し訳ございません。
快適にお休みいただく事を目的としたホテルとして、あってはならない事と猛省しております。
早急に清掃担当者と確認を行い、改善を図って参る所存でございます。
次回、お客様にお越しいただいた際には、スタッフサービス・お食事・客室清掃など全ての面で
お客様にご満足いただけるよう、従業員一同努めて参ります。
お客様には、これからもリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご愛顧頂けましたら幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

フロント 平田
支配人

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情報提供元:一休.com

ywa********さんのコメント

男性

60代以上

ビジネス

投稿日:2020/01/29

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いつもリッチモンドチェ-ンにお世話になっています。このホテルは初めての宿泊でしたが、本当に素晴らしい体験でした。時期が春節のため、市内には外国の方があふれていましたが、館内に逃げ込みほっとしました。カウンターの方は、春節の外国の方にもマスクもせず対応されていましたが、こちらが心配になりましたのでマイ...

  • 宿泊日2020/01/28
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【訳アリでお得】最大13時間のショートステイプラン-素泊まりー

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/02/01

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、いつも私どもリッチモンドホテルズをご利用頂き重ねて御礼申し上げます。私どもでの宿泊を「素晴らしい体験」とこれ以上ないお言葉を頂戴でき、身に余る光栄に存じます。お部屋でございますが、この度コーナーツインルームに空きが出ましたので、勝手ながらシングルルームよりグレードアップさせていただきました。ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとの事で、安心しております。また、マスクの着用につきましては、ご心配をお掛けして申し訳ございません。2月より、ご宿泊いただくお客様及び従業員の安全、健康の確保を目的としてマスクの着用をしております。対応が遅くなり申し訳ございません。皆さまが安心してご宿泊いただける環境づくりに努めてまいります。お忙しい中、貴重なご意見ご感想をお寄せ頂きありがとうございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

shi********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2020/01/16

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて利用しました。京都には毎年何度も行くので常宿にしているホテルが2つほどあるのですが、今回は新しく出来たホテルに泊まってみようと選びました。
エントランスに一歩入れば駅前の喧騒を忘れるような美しいロビー、部屋も十分な広さがあり設備も整っています。
スタッフの方々が皆様笑顔かつ上品な対応で、京都ら...

  • 宿泊日2020/01/13
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早期割引】7日前までの予約でお得に泊まろう-和洋ビュッフェ朝食付-

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/02/01

この度は、リッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。そして、数ある新しいホテルの中から私どもをお選びいただき、常宿にしたいとの大変嬉しいお言葉を頂戴しスタッフにとって励みとなっております。重ねて御礼申し上げます。観光を終えた後に、ホテルではゆっくとお寛ぎ頂き、また京都の雰囲気を感じて頂ければ幸いでございます。お客様に寄り添ったおもてなしやサービスを心掛けて参りたいと存じます。ご朝食につきましても、お客様のご期待に沿えるよう工夫を重ねて参りたいと思います。お忙しい中ご感想をお寄せ頂きありがとうございます。お客様に再びお会い出来ますことを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋をグレードアップしていただきました。
綺麗な部屋で気分良く過ごせました。
受付対応も良かったです。
また利用したいと思いました。

個人的にアンパンを置き忘れました(笑)

  • 宿泊日2020/01/09
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早期割引】14日前までの予約でお得に泊まろう-素泊まり-

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/01/11

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。気分よくお過ごし頂けたとのお言葉と、また利用したいというお言葉を頂戴し、ホッとするとともに次回いらして頂けた時にも『良かった』と思っていただけるよう良いサービスを心掛けていきたいという気持ちでございます。いつ来ても良いホテルと感じて頂けるよう精進して参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/01/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駅から6-7分、少し歩きます。中庭が吹き抜けになっている新しい綺麗なホテルでした。
当日リッチモンドクラブに入会して、チェックアウトを12時に1時間延長できました。
フロントのサービスは良かったです。

8Fのプレミアツイン(40平米くらい)に1泊しました。シモンズのベッド、洗い場がある大きなお風呂...

  • 宿泊日2020/01/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【週末96時間タイムセール】<グランドオープン記念>ポイント最大20倍! ―朝食付き―

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/01/05

この度は、リッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、リッチモンドクラブにご入会いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
リッチモンドでは、入会金・年会費が無料のリッチモンドクラブ会員へのご入会をお勧めしております。
仰る通り、チェックインの際にご入会のお手続きをして頂くと、チェックアウトのお時間が12時まで無料で延長できます。
その他特典につきましても、ご満足頂けましたら幸いでございます。
また、ご利用いただきましたプレミアルームは、ご投稿にもお書きいただきましたように、冷蔵庫やコーヒーメーカーなど、他のお部屋タイプにはない設備をご用意しております。
お寛ぎ頂けまして光栄に存じます。

また、私どもではご宿泊のお客様みなさまに、ご利用いただけますラウンジがございます。
アフタヌーン14:00~16:00 和菓子・お茶 アペリティフ17:00~19:00 京都地酒・おつまみ ナイトタイム21:00~22:30 ぶぶ茶漬けをご提供しております。
こちらが全てのお客さまの特典としてあり、間の時間帯も23時まではフリードリンクでございます。
お客様にもお気に召していただけ、うれしい限りでございます。
また、ご朝食に関しましては、通常6:30~11:00(ラストオーダー10:30)で営業しており、当日は、年末年始の営業時間でのご案内でございました。
お気に召していただいたご様子に、朝食スタッフとともに嬉しくご投稿を拝読させていただきました。

いただきましたお言葉を胸に、より一層お客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進していく気持ちでございます。
最後になりましたが、お忙しい中、お客様のご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
京都へお越しの際は、またお会いできましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント平田
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ho_********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/01/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お正月の宿泊でしたが、館内至る所に正月花が飾られ、朝食もおせちの内容も網羅しており種類も豊富でとても良かったです。
夜のアルコールやぶぶ漬けのサービスやスタッフの方も笑顔で感じがとても良かったです。室内はバストイレ別でゆったり浸かることができ癒されます。是非また利用したい充分満足できるお宿でした。

  • 宿泊日2020/01/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】期間限定の特別料金!-和洋ビュッフェ朝食付-

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/02/01

この度はリッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。私どものホテルでは、いつ来ても新しさを感じて頂けるよう、館内の装飾など季節や時期に合わせて変えております。少しでもお客様のリラックスや楽しみにつながる空間であれたら幸いでございます。また、ラウンジサービスや朝食、客室についてもホテルでゆっくりリラックスしていただけるよう工夫をしておりますので、ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し安心いたしました。これからも、お客様に癒しをご提供できるホテルであり続けるようスタッフ一同努めて参りたいと存じます。お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。お客様にまたお会いできる日を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2019/12/27

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

オープンして半年以上経っても未だにフロントの案内がぎこちないのは残念、安心感は最初の対応で決まりますから…リピーターここで先ずガッカリ。
スーペリアシングルの部屋はネット写真とはやや違って椅子がソファーではなく、又やや狭い印象を受けたのは残念ながら、中庭の草木を眺めながら美味しい朝食やウエルカムドリ...

  • 宿泊日2019/12/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】日曜日はポイント最大10倍!朝食付き

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2019/12/28

いつもリッチモンドホテルプレミア京都駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度はフロントスタッフの対応がお客様に安心していただける対応ではなく、大変申し訳ございません。お客様の仰る通り、最初のご対応は特に大事なものと考えます。スタッフの対応に差がでないよう、今一度サービスレベルの確認・再教育を行い、お客様より信頼されるサービスを目指して参ります。
また、夜の時間帯に提供しておりますぶぶ茶漬けではご不快な思いをお掛けしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。オープン当初よりラウンジをご利用いただけるお客様が多くなったことは事実でございます。しかし、提供の仕方が丁寧でなくなったとお客様に感じさせてしまったことは決してあってはならないことでございます。レストラン責任者に今回の事は直接申し伝え、どんな状況でも気持ちよくお客様をお出迎えできますよう改善して参ります。

お客様からの信頼を取り戻せますよう、現状を理解し、そして改善して参ります。甚だ勝手ではございますが、もしまたご宿泊の機会がございましたら、その際はお客様のご期待に添えるようお出迎えできれば幸いでございます。
ご多忙のところ、貴重なお時間を割きご感想をお寄せ頂きまして、心より感謝申し上げます。誠にありがとうございます。

フロント 安原
支配人

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

web********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2019/12/23

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

快適に過ごせました。
また 是非利用したいです。
有難うございました。

  • 宿泊日2019/12/21
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【訳アリでお得】最大13時間のショートステイプラン-素泊まりー

リッチモンドホテルプレミア京都駅前からの返答

返信日:2020/02/04

この度は、リッチモンドホテルプレミア京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。返信が遅れまして大変申し訳ございません。私どもにとって一番嬉しいことは、お客様に快適にお過ごしいただくことでございます。お客様の「快適に過ごせました」というお言葉を拝読できて、とても嬉しくまた安心いたしました。お忙しい中、嬉しいご感想をお寄せいただきましてありがとうございます。次回ご来館頂いた際もご期待に沿えるよう、スタッフ一同日々努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

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