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ホテルハーヴェスト軽井沢の口コミ

ホテルハーヴェスト軽井沢
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

48人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.06

09月23日00:11更新

26件

20人が満足と
評価しています。

26件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/06
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全体的にはとても良かったです。
    気になった点をいくつか。

    1.連泊なのに、毎回子供の年齢、アレルギーがあるか聞かれると面倒なので、部屋番号で分かるように管理してもらいたかった。
    2.フロントで隣接するタリアセンの半額のチケットがもらえるというのを、行ってきたあとに気づいた。チェックイン時に案内してほし...

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でポイント最大5倍&売店クーポン・オリジナル商品特典付1泊朝食付プラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/09/07

    たけしん様

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間の中、口コミに投稿して頂き重ねてお礼申し上げます。

    全体的に当館を気に入っていただけたようでなによりでございます。

    ご滞在中にお子様のご年齢やアレルギーについて何度も聞いてしまい、
    申し訳ございませんでした。
    当施設のルールとして、お食事をご利用される方には
    確認の意味を含めてご年齢やアレルギーについてお伺いしております。
    今回のご意見を参考に致しまして、部屋番号で管理できるように
    上の者に相談させて頂きます。

    タリアセンの入園チケットに関しまして、こちらの案内が
    不足しており申し訳ございませんでした。
    館内案内に加えてタリアセンの入園チケットについての案内も
    するよう改善に努めてまいります。

    また、お部屋についてですが、今回フロントから遠いお部屋でのご用意となり、
    ご迷惑をおかけ致しました。
    館内の構造としてファミリー和洋室などの大きな部屋がフロント側からみて
    奥にあるつくりになっています。
    フロントや大浴場に近いお部屋をご希望される場合、リクエストとして
    承っております。
    事前にご連絡頂ければできるだけご希望に添えるように調整は致します。

    多くの貴重なご意見誠にありがとうございました。
    よりよい施設になるようスタッフ一同努力していく所存でございます。

    たけしん様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*p*i*o*r*a*o*r*a*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最近知り合った会員さんに薦めで初の軽井沢旅行に前日には旧軽井沢のハーベスト、翌日にこちらのハーベストを宿泊しました。
    前日を遥かに上回る施設、設備の良さ、景色など比べ最高に良かったです。

    だか、夕食バイキングは子供向けのメニューが少ないのがとても不満。
    ホテルとして利用層が軽井沢なので大人や富裕層なの...

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】最大12,000円引&ポイント最大15倍! 1泊2食付ブッフェプラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/26

    先日はホテルハーヴェスト軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なご意見のご投稿、重ねてお礼申し上げます。

    今回のご滞在で、お寛ぎいただきようで大変嬉しく存じます。
    当館全体へのお褒めの言葉を頂き、光栄でございます。

    また、レストランのご利用もありがとうございます。
    夕食バイキングにつきましては、せっかくのお子様とのご旅行でのお食事でしたのにご満足頂けず、大変申し訳ございませんでした。
    ご意見いただきました、お子様向けのメニューの件について、
    調理スタッフも含め共有させていただき、
    更にご満足いただけるよう努めてまいります。

    今後は、皆様にご満足頂けるよう、改めて社員一同徹底致しまして、
    サービスの向上に誠心誠意努めて参ります。
    今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

    フロント ファン

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    施設からの返信あり

    a*w*b*3*2*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ・総合評価
    仕事で色々なホテルに宿泊しましたが、清潔感・大きさ・設備等々申し分なかったです。またぜひ泊まりたいです。
    ・接客
    とても丁寧に接して頂きました。
    ・食事
    外でしたのでわかりません。
    ・客室
    広く、清潔感○
    私は潔癖なのでよかったです。
    ・バス
    入りたかってのですが夜、朝ともに入れず、、
    大浴場の開放...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でポイント最大5倍&売店クーポン・オリジナル商品特典付1泊朝食付プラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/20

    この度はホテルハーヴェスト軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。接客、客室、エステなど、ご満足頂けたようで大変嬉しく思っております。
    また、大浴場については今回お入りいただけなく残念ではございますが、次回ご来館の際にはぜひご利用いただければと思っております。大浴場の営業時間につきましてはすぐに変更するのは難しいかとは思いますが、今後検討させて頂きます。貴重なご意見を頂きありがとうございました。
    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/19
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    建物や施設は新しくて綺麗ですが、働いていらっしゃる方々のレベルが設備に比例配分していなくて、残念でした。その理由は1日目の夕食時、飲み物に追加したレモン(水割りのレモンは別途有料でしてので)を忘れられ、再度お願いしたのですが、初めての注文のような対応でした。注文をうけていないかのような……。2日目は、コ...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大15倍&最大12,000円割引! 〜1泊2食付 会席-紡プラン〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    新しいコテージで過ごしやすかったです。デッキでみる軽井沢の風景も堪能出来ました。
    また機会があれば、薪ストーブの活躍する冬にも伺いたいです。

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でポイント最大5倍&売店クーポン・オリジナル商品特典付1泊朝食付プラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/19

    この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
    ご滞在中は、お寛ぎ頂けましたようでなによりでございます。
    冬にはグリーンフィールドに大きなツリーが輝き、夏とはまた違った雰囲気をお楽しみいただけます。
    是非また軽井沢へお越しの際は、当館をご利用くださいませ。
    またのご来館、心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中口コミのご投稿いただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    開業して一年とのことで、施設もまだまだ新しく清潔な印象でした。
    お部屋はツインベッドとソファベッドでしたが荷物を広げてもゆったりと過ごすことができました。お部屋に備え付けのアメニティも素敵です!
    大浴場も利用させていただきましたが、夜と朝の男女入れ替えのため2種類楽しむことができ満足です。
    なんといって...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でポイント最大5倍&売店クーポン・オリジナル商品特典付1泊朝食付プラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/20

    ホテルハーヴェスト軽井沢 フロントの古神子と申します。
    この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。
    お部屋や大浴場にご満足いただけたようで、何よりでございます。
    和食レストランの和朝食膳は、どれも料理長の自信作でございます。
    ブッフェの賑やかさとはまた一味違い、ゆったりとした空間の中でお食事をお楽しみいただけたのではないでしょうか。
    当ホテルには3つのレストランがあり、ご夕食もそれぞれ嗜好を凝らして季節ごとにメニューを変えてご用意しております。和食料理長は器にも造詣が深く、料理と同じくらい、器選びにも心を込めております。
    是非次回はそんなご夕食も共に楽しんでいただければと存じます。
    軽井沢はまだまだ過ごしやすい季節が続きます。
    また是非皆様で遊びにいらしてください。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/17
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    施設はまだ新しく、素晴らしいものでした。
    朝食は種類が少ないように感じました。

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!軽井沢タイムセール】最大12,000円割引&ポイント最大20倍!〜1泊朝食付プラン〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/20

    ホテルハーヴェスト軽井沢 フロントの古神子と申します。
    この度は軽井沢にある数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。
    当ホテルはちょうど昨年夏に開業し1年を迎えました。
    お部屋や大浴場などはご満足頂けましたでしょうか。
    ご朝食に関しては、ご期待に添えなかったようで・・・大変申し訳ございませんでした。みなさまからのご意見を反芻して、全体的に満足度の高いホテルになれるよう今後よりいっそう努力を重ねてまいりますので、是非また皆様でお越しいただければと思います。
    軽井沢は気持ちの良い季節がまだまだ続きます。
    またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービス、食事共に大満足でした。
    お部屋も広くて快適に過ごせました。
    とても綺麗なホテルで、また利用したいです。

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でポイント最大5倍&売店クーポン・オリジナル商品特典付1泊朝食付プラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/17

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

    お部屋、お食事ともにご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
    サービス面でもお褒めの言葉を頂き恐縮です。

    今後もぴーちゃん様はじめ、
    お客様皆様にご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいります。

    またのご来館をお待ちしております。

    フロント 平井

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋も眺めが良く、また共用部分もデザイン性の高い空間で、ゆったりとくつろぐことができました。子供がいても温かく見守って下さりありがたかったです。また泊まりたいと思いました。

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でポイント最大5倍&売店クーポン・オリジナル商品特典付1泊朝食付プラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/17

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。

    お部屋、共用部ともにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
    是非今後ともお子様とご一緒にご利用頂ければ幸いです。

    軽井沢777様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/08/14
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    素敵なホテルで驚きました。まだ歩けない1歳の子供がいたのでファミリー和洋室のフローリングのお部屋にしていただきました。子供は沢山ハイハイできて満足そうにしていました。お部屋が広かったので結局キッズスペースは使用しませんでしたが、キッズスペースがあるホテルは親としてはとてもありがたいです。
    ホテル自体は...

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】最大12,000円引&ポイント最大15倍! 1泊2食付ブッフェプラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/14

    tomy1222様

    この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
    また、クチコミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

    お子様もお喜びいただけたようで何よりでございます。
    キッズルームにつきましては、幼児のお子様も安心して
    遊んでいただけるように、一部の床はマットになっております。
    またご来館の際には、ぜひご利用くださいませ。

    また、この度は客室の清掃がゆき届いておらず、
    ご不快な思いをおかけしてしまい
    大変申し訳ございませんでした。
    ご意見頂いたことを清掃スタッフとも共有をし、
    今後、このような事がないように指導して参ります。

    当館のレストランにつきましては
    季節ごとに旬の食材をお召し上がりいただけるようご用意しております。
    次回のご来館の際にもご利用いただければ幸いです。

    当館では四季折々様々な宿泊プランをご用意しておりますので
    tomy1222様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回家族での初めて利用です。
    まだ1年ほどの新しさはあるが、
    スタッフはしっかり教育されているようだ。
    とても有意義に過ごせました。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【軽井沢・那須特集】ポイント最大5倍!軽井沢の朝を優雅に楽しむ〜1泊朝食付プラン〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/13

    kuu8835様

    この度は、数ある施設の中から当館にご宿泊頂きまして
    誠にありがとうございます。

    素敵なひと時をお過ごしいただけたようで光栄でございます。
    これからも皆様のご期待に応えられるように、スタッフ一同努力を重ねてまいります。

    またのご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    高級で落ち着いていて、とても良かったです。朝食は美味しいし、21時以降日本料理店が居酒屋になるのはとても良かったです。
    ロッジのリビングが狭かったのは少し残念でした。ストーブの前のスペースです。
    エントランスからロッジへのアプローチが分かりませんでした。表示もしくは誘導員がもっとわかりやすく説明した方が...

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割で最大40%OFF!】早い者勝ち!露天風呂付コテージ限定&お日にち限定 〜1泊朝食付〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/13

    のいたか様

    先日はホテルハーヴェスト軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なご意見のご投稿、重ねてお礼申し上げます。

    朝食とお夜食のレストランをご利用いただきまして
    ありがとうございます。ご満足頂けたようで幸いでございます。

    コテージのリビングにつきましては、ご不便おかけしまして
    大変申し訳ございませんでした。
    また、エントランスからお部屋までのご案内では、わかりずらい部分がありまして、ご迷惑おかけしました。施設スタッフに共用しまして、より分かりやすいご案内ができるように致します。

    のいたか様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしています。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コテージに泊まらせていただきました。
    露天風呂付で、洗い場も洗面所もモダンで素敵でした。ベッドと二段ベッドの部屋もあり、子供達は喜んでいました。
    寒い季節には暖炉風器具もありましたので、雰囲気よく快適に過ごせそうとおもいました。
    中庭も広くて、子供たちはカエルを見つけて楽しんでいました。
    夕食はビュッフ...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でポイント最大5倍&売店クーポン・オリジナル商品特典付1泊朝食付プラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/12

    お世話になっております。
    ホテルハーヴェスト軽井沢 フロントの古神子と申します。

    この度は数あるホテルの中から、ホテルハーヴェスト軽井沢をお選びいただき、誠にありがとうございました。
    お子様と一緒にお泊りになるのに、コテージは最適だと思います。
    自然の中で快適にお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
    コテージにはご覧いただいた通り、「ペレットストーブ」というものが設置されており、冬季も温かくご滞在頂けます。また是非ご利用ください。

    旧軽井沢にいたスタッフにも会うことが出来たんですね。
    きっとそのスタッフもまたお会いできたこと喜んでいたと思います。
    ありがとうございます。

    当ホテルには3つのレストランがあり、季節ごとにメニューを変えて、お客様をお待ちしております。
    ビュッフェの他、日本料理、フレンチにも力を入れておりますので、次回ご来館の際にはこれらのレストランもご利用いただければと存じます。

    また是非ご家族で遊びにいらしてください。
    秋の軽井沢も大変美しくておすすめです!

    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    綺麗で広めの部屋で、全体の施設も上院な雰囲気で、接客もハーベストらしい居心地よさでした。食事は朝夕ともビュッフェを選択しましたが新鮮な野菜含めて満足でした。旧軽井沢と違い周りに自然が多くて、緑の庭が開放感があり、昼間は、少し暑かったので、庭を眺めながらゆったりラウンジで過ごしました。また、お世話にな...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    浅間山を一望!ライブキッチンが魅力の洋ブッフェを満喫 〜1泊2食付ブッフェプラン〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/12

    お世話になっております。
    ホテルハーヴェスト軽井沢のフロントの古神子と申します。

    この度は数あるホテルの中から、ホテルハーヴェスト軽井沢をお選びいただき、誠にありがとうございました。
    心地よい夏の軽井沢を、自然が多い当ホテルでご満喫頂けたようで何よりでございます。
    お部屋は…フロントや大浴場から遠かったですよね。
    ご移動の際にご足労をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
    当ホテルには3つのレストランがあって、季節ごとにメニューを変えてお客様をお持ちしております。
    是非次回はビュッフェ以外のレストランもご利用頂ければと存じます。

    軽井沢は冬が長く寒いですが、まだまだ心地の良い季節は続きますので、また是非ご家族、ご友人と遊びにいらして下さい。

    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客も客室もサービスも最高でした!!
    こんな素敵な宿をこのお値段で泊まれてとてもラッキーです!
    3歳と6歳の子ども連れでしたがプールや中庭で楽しそうに遊んでいて、コテージの二段ベッドがとても気に入ったようです。
    機会があればまた利用したいです!

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大50%OFF!】早い者勝ち!7月コテージ限定&クチコミ投稿でポイント最大5倍!〜1泊朝食付〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/11

    この度は数あるホテルの中で、当館を選んでご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中クチコミの投稿、重ねて御礼申し上げます。

    今回コテージでのご滞在で、素敵な休日をお過ごし頂けたようで、私どもも大変嬉しく思います。
    プールやお部屋、当館全体へのお褒めの言葉を頂き、光栄でございます。
    これからも皆様がごゆっくりお寛ぎ頂けるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。

    アキ子06様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
    フロント ファン

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    x*k*6*2*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    洗面台のカランを使用する際、水がそのまま流れず洗面台に水が溜まり、使用する度に水を抜かないといけないのが不便でした。
    子供のスリッパを事前にお願いしてあり、チェックインの際にもフロントで確認しましたが、実際に部屋に行ったら用意されていませんでした。
    夜部屋にゴキブリがいました。
    部屋から大浴場までが遠...

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でポイント最大5倍&売店クーポン・オリジナル商品特典付1泊朝食付プラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/11

    このたびは、数あるホテルの中で当館を選んでご宿泊下さいまして、
    誠にありがとうございました。

    このたびのご宿泊では、お部屋の件ならびにご朝食の件で大変ご迷惑お掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
    お部屋の不備に関しましては施設担当と清掃担当にも情報共用させていただきました。
    改善としまして、清掃担当と原因を追求し今後このような事が絶対に無い様チェック体制を強化し頑張っていく所存でございます。

    ご朝食につきましても、せっかくのご旅行でのお食事でしたのに、配慮不足によりご満足するようなお食事をお召し上がりいただけなかったこと、
    重ねてお詫び申し上げます。

    今後はご心痛をおかけすることのないよう社員一同、サービスの向上に誠心誠意邁進する所存にございますので、何卒、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

    フロント ファン

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    A*p*e*Q*e*n*D*n*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    1泊7万円近くも支払って、大人3名赤ちゃん1人で予約したが、とてもその人数で泊まれる部屋・ベッドではなかった。幸いソファがソファベッドになっていたので、自分たちでセットして寝ることができた。この値段はありえない。露天風呂はとてもよかったが、少し混み過ぎて他の人と触れ合うほどだった。朝食はとても美味しいが...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でポイント最大5倍&売店クーポン・オリジナル商品特典付1泊朝食付プラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/03

    この度はホテルハーヴェスト軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    この度のご宿泊では、お部屋の手狭さと、ご朝食時の対応で大変ご迷惑お掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
    お部屋に関しまして、今回ご予約頂いたツインのお部屋はベッドが2つ、ソファベッドが1つと、最大3名様までご宿泊いただけるお部屋となっております。
    今回は最大定員に添い寝のお子様のご利用だったため、手狭になりご不便をお掛け致しました。予め、ご予約の際にその点のご説明が十分にできておらず申し訳ございませんでした。

    ご朝食につきましても、せっかくのご旅行でのお食事でしたのに、私どもスタッフの配慮不足によりごゆっくりとお食事をお召し上がりいただけなかったこと、お詫び申し上げます。頂きましたお言葉を全員で共有し、ご満足いただけるサービスでご対応できるよう改善に努めて参ります。

    この度は、お忙しい中口コミのご投稿頂きありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回は大変お世話になりました。友人がこちらを利用していて、部屋が広くて良かったと聞いておりましたので、予約してみました。結果、両親も私も満足でした。
    特に夕食は和食で色彩も美しく味だけではなく目でも楽しめました。
    朝食も浅間山がきれいにみえる場所でしたので、気持ちよくすごせました。敷地が広く、朝食後の...

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大15倍&最大12,000円割引! 〜1泊2食付 会席-紡プラン〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/07/24

    先日はホテルハーヴェスト軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なご意見のご投稿、重ねてお礼申し上げます。


    レストランのご利用ありがとうございます。ご満足いただけたようで何よりでございます。
    当館では季節ごとに旬の食材を使った素晴らしい料理を提供しております。
    是非、次のご来館の際にもご利用いただければ幸いです。

    当ホテルの1周年イベントでお客様の素晴らしい思い出になったようで、光栄でございます。
    これからも皆様のご期待に応えられるように、スタッフ一同努力を重ねてまいります。

    お部屋に関するお客様のご意見ありがとうございます。
    ご意見はスタッフ中で共有させていただき、
    更にご満足いただけるよう努めてまいります。

    0336493226様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
    ファン スンヒョン

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/09
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    初めての軽井沢、七夕の夜!
    シックなエントランスより楽しみにチェックイン致しました。
    開業間もないとのことで、スタッフの皆様に緊張が感じられ
    フロント担当者様も、少しご説明と違う点がありました。
    お部屋に入る待ち時間に、ドリンクサービスなどありますと
    素敵な滞在のスタートに特別感を、感じられたかも??

    ...

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でポイント最大5倍&売店クーポン・オリジナル商品特典付1泊朝食付プラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/07/09

    G@girl様

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中口コミへご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

    初めての軽井沢での滞在に当ホテルをお選び頂きましてありがとうございました。
    私どもの説明に誤りがあったとのことで、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
    また、お部屋につきましても機材トラブルでご不便をおかけしてしまったこと、
    重ねてお詫び申し上げます。
    ドリンクサービスについては今後の参考にさせて頂きたいと思います。
    貴重なご意見をありがとうございます。

    ご滞在に関しましてご満足頂けたようで、私どもも嬉しく思います。
    当館ではランチ営業は行っておりませんが、asamaラウンジに
    おきまして、10時から軽食やコーヒーなどの販売を行っております。
    ローストビーフサンドイッチやピザ、ハンバーガーなどがございます。
    チェックアウトされた後でもご利用できますので、
    ぜひまたの機会にご利用くださいませ。

    G@girl様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

    フロント 青木

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    生憎の雨でしたが、まだ新しい香りのするホテルに子供たちはテンションUP!
    ホテルの中にライブラリーやプールがあったので、雨でも楽しく過ごせました。食事もおいしく、今度はぜひ秋のさわやかな季節に来てみたいと思いました。
    スタッフの皆様、お若い方が多く、キビキビと行動されておりました。
    ハーベストグループの...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【軽井沢・那須特集】ポイント最大5倍!軽井沢の朝を優雅に楽しむ〜1泊朝食付プラン〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/07/03

    まあちゃんしおり様

    この度はお足元の悪い中、ホテルハーヴェスト軽井沢にご来館頂き
    誠にありがとうございました。
    雨の中でも館内施設でお楽しみ頂けたようで、ホッと致しました。
    お客様の仰る通り、当施設は若いスタッフが多いですが、フレッシュさの中にも丁寧で親しみのあるサービスができるようこれからも精進してまいりますので、今後もぜひご利用頂ければと存じます。
    当館には、3つのレストランがあり、季節ごとに旬のメニューを使ったお料理をご用意しております。秋のメニューにもご期待くださいませ。
    皆様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

    フロント 古神子(こかご)

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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