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ホテルハーヴェスト軽井沢の口コミ

ホテルハーヴェスト軽井沢

長野県北佐久郡軽井沢町長倉291-1 地図

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59

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総合評価

4.12

12月12日00:13更新

35件

28人が満足と
評価しています。

35件中1~20件を表示

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    x*k*6*2*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    洗面台のカランを使用する際、水がそのまま流れず洗面台に水が溜まり、使用する度に水を抜かないといけないのが不便でした。
    子供のスリッパを事前にお願いしてあり、チェックインの際にもフロントで確認しましたが、実際に部屋に行ったら用意されていませんでした。
    夜部屋にゴキブリがいました。
    部屋から大浴場までが遠...

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でポイント最大5倍&売店クーポン・オリジナル商品特典付1泊朝食付プラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/11

    このたびは、数あるホテルの中で当館を選んでご宿泊下さいまして、
    誠にありがとうございました。

    このたびのご宿泊では、お部屋の件ならびにご朝食の件で大変ご迷惑お掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
    お部屋の不備に関しましては施設担当と清掃担当にも情報共用させていただきました。
    改善としまして、清掃担当と原因を追求し今後このような事が絶対に無い様チェック体制を強化し頑張っていく所存でございます。

    ご朝食につきましても、せっかくのご旅行でのお食事でしたのに、配慮不足によりご満足するようなお食事をお召し上がりいただけなかったこと、
    重ねてお詫び申し上げます。

    今後はご心痛をおかけすることのないよう社員一同、サービスの向上に誠心誠意邁進する所存にございますので、何卒、ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

    フロント ファン

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    A*p*e*Q*e*n*D*n*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    1泊7万円近くも支払って、大人3名赤ちゃん1人で予約したが、とてもその人数で泊まれる部屋・ベッドではなかった。幸いソファがソファベッドになっていたので、自分たちでセットして寝ることができた。この値段はありえない。露天風呂はとてもよかったが、少し混み過ぎて他の人と触れ合うほどだった。朝食はとても美味しいが...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でポイント最大5倍&売店クーポン・オリジナル商品特典付1泊朝食付プラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/03

    この度はホテルハーヴェスト軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    この度のご宿泊では、お部屋の手狭さと、ご朝食時の対応で大変ご迷惑お掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
    お部屋に関しまして、今回ご予約頂いたツインのお部屋はベッドが2つ、ソファベッドが1つと、最大3名様までご宿泊いただけるお部屋となっております。
    今回は最大定員に添い寝のお子様のご利用だったため、手狭になりご不便をお掛け致しました。予め、ご予約の際にその点のご説明が十分にできておらず申し訳ございませんでした。

    ご朝食につきましても、せっかくのご旅行でのお食事でしたのに、私どもスタッフの配慮不足によりごゆっくりとお食事をお召し上がりいただけなかったこと、お詫び申し上げます。頂きましたお言葉を全員で共有し、ご満足いただけるサービスでご対応できるよう改善に努めて参ります。

    この度は、お忙しい中口コミのご投稿頂きありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/19
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    建物や施設は新しくて綺麗ですが、働いていらっしゃる方々のレベルが設備に比例配分していなくて、残念でした。その理由は1日目の夕食時、飲み物に追加したレモン(水割りのレモンは別途有料でしてので)を忘れられ、再度お願いしたのですが、初めての注文のような対応でした。注文をうけていないかのような……。2日目は、コ...

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】最大15倍&最大12,000円割引! 〜1泊2食付 会席-紡プラン〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/13
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    余りこういう所には書き込まないのですが、びっくりしたので書きます
    まず、チェックイン時、ポーターさんは付かず、荷物は自分で運びました
    それ程安くは無いホテルで初めての経験で戸惑いました
    設備自体は新しく綺麗ですが、敷地が広いため館内をかなり歩きます

    部屋の清掃は完璧とは言い難く、ゴミが残っていたり、テ...

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    10/1〜 【早割45】早期予約限定で人気の朝食付プランが割引価格! 〜1泊朝食付プラン〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/11/15

    この度は、ホテルハーヴェスト軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。

    ご到着の際、お部屋の清掃が行き届かずご不快な思いをさせてしまい、せっかく軽井沢まで足をお運び頂きましたのに快適にお過ごし頂く事が叶わず大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事のないよう、改めて清掃スタッフの指導教育に尽力し、また点検も徹底して参ります。お部屋までのポーターの件ですが、当館ではポーターサービスはご提供しておりません。ご案内不足によりご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

    またお食事に関して貴重なご意見を賜りありがとうございます。ご期待に添えず申し訳ございませんでした。ブッフェメニューやお食事内容等は今後の検討事項として承ります。サービスに関しましても行き届かなかった部分があり心よりお詫び申し上げます。頂きましたご意見を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお食事して頂けるよう改善に努めて参るとともに、サービス向上に尽力して参ります。

    お忘れ物に就きましては、一部の場合を除き個人情報保護の観点から、当方からの
    ご連絡は差し控えております。何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

    この度は誠にありがとうございました。
    またお越し頂けますよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参る所存でございます。
    今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/17
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    施設はまだ新しく、素晴らしいものでした。
    朝食は種類が少ないように感じました。

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!軽井沢タイムセール】最大12,000円割引&ポイント最大20倍!〜1泊朝食付プラン〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/20

    ホテルハーヴェスト軽井沢 フロントの古神子と申します。
    この度は軽井沢にある数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。
    当ホテルはちょうど昨年夏に開業し1年を迎えました。
    お部屋や大浴場などはご満足頂けましたでしょうか。
    ご朝食に関しては、ご期待に添えなかったようで・・・大変申し訳ございませんでした。みなさまからのご意見を反芻して、全体的に満足度の高いホテルになれるよう今後よりいっそう努力を重ねてまいりますので、是非また皆様でお越しいただければと思います。
    軽井沢は気持ちの良い季節がまだまだ続きます。
    またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/09
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    初めての軽井沢、七夕の夜!
    シックなエントランスより楽しみにチェックイン致しました。
    開業間もないとのことで、スタッフの皆様に緊張が感じられ
    フロント担当者様も、少しご説明と違う点がありました。
    お部屋に入る待ち時間に、ドリンクサービスなどありますと
    素敵な滞在のスタートに特別感を、感じられたかも??

    ...

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でポイント最大5倍&売店クーポン・オリジナル商品特典付1泊朝食付プラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/07/09

    G@girl様

    この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中口コミへご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

    初めての軽井沢での滞在に当ホテルをお選び頂きましてありがとうございました。
    私どもの説明に誤りがあったとのことで、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
    また、お部屋につきましても機材トラブルでご不便をおかけしてしまったこと、
    重ねてお詫び申し上げます。
    ドリンクサービスについては今後の参考にさせて頂きたいと思います。
    貴重なご意見をありがとうございます。

    ご滞在に関しましてご満足頂けたようで、私どもも嬉しく思います。
    当館ではランチ営業は行っておりませんが、asamaラウンジに
    おきまして、10時から軽食やコーヒーなどの販売を行っております。
    ローストビーフサンドイッチやピザ、ハンバーガーなどがございます。
    チェックアウトされた後でもご利用できますので、
    ぜひまたの機会にご利用くださいませ。

    G@girl様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

    フロント 青木

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性20代以下
    投稿日:2019/06/18
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    急遽、当日の朝露天風呂付のコテージが空いているとのことで母と利用させていただきました。
    受付や本棟はとても綺麗で期待値はピークに。また、コテージも窓からの景色はまるで森の中にいるようで、ここにして良かったと思いました。
    しかし、部屋の露天風呂を見てびっくり。いたるところにクモの巣があり、目隠しになる木...

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春の直前割!】令和の春はポイント最大5倍!お日にち&部屋タイプ限定〜1泊朝食付プラン〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/06/22

    この度はホテルハーヴェスト軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございました。また、口コミへもご投稿いただき、ありがとうございます。

    この度は露天風呂の清掃がゆき届いておらず、a*yus2nh様にはご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

    ご意見いただいたことを肝にめいじ、このような事が今後ないよう清掃スタッフに指導してまいります。
    また、a*yus2nh様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/03
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    到着して、まず広さと綺麗さにビックリしました。
    ところが、誰も迎えに出て来ず、キョロキョロしていると脇の方にひとり、コンシェルジュのテーブルの様な所に座って居る人がいたので、フロントはどちらですか?と尋ねると、案内してくれ、そのまま受付をしてくれました。すると後ろの売店から声をかけても誰も出て来ない...

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋割】最大50%OFF&ポイント最大5倍!早い者勝ち!露天風呂付コテージ限定 1泊朝食付

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/11/05

    meguangel様

    この度は、数あるホテルの中からホテルハーヴェスト軽井沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

    また、貴重なお時間の中、口コミに投稿して頂き重ねてお礼申し上げます。

    ホテルに着いて早々、お迎えが出来ずお客様に残念な気持ちをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
    こちらのお客様の到着時間に関する認識が足りなかった為、お迎えと速やかなご案内が出来ませんでした。
    また、売店の方ですが当ホテルの売店は夜21時までになっておりまして在庫確認などの為スタッフが少し場を離れた状況でございました。
    とはいえお客様の対応が第一だったのに対応出来なかった点、重ねてお詫び申し上げます。
    売店のスタッフを含め、全てのスタッフに共有して、今後このようなことが起きないように努力いたします。


    お風呂の行く際の服装とお部屋の施設に関しましてのご意見ありがとうございます。
    外履き用のスリッパとテーブルに関してはこちらで改善できるように上のものに共有いたします。

    次回お客様がお越しの際には、より快適にお過ごし頂けるようにスタッフ一同精進して参りますので
    ぜひ、もう一度ご来館のチャンスを頂ければと存じます。
    この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。


    フロント ファン

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    先日はお世話になりありがとうございました。
    軽井沢には定宿があるのですが、お友達からハーヴェスト軽井沢さん良かったよ。っと聞き予約させて頂きました。
    チェックイン時のフロントスタッフさんが丁寧に説明して下さり迷子になることはなかったですが…部屋から大浴場まで遠かった。
    タオルを部屋から持参しなきゃいけな...

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    10/1〜【お部屋おまかせで最大50%OFF!】早い者勝ち!お日にち限定!〜1泊朝食付プラン〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/10/23

    kayuki様

    この度は、数あるホテルの中から
    ホテルハーヴェスト軽井沢にご宿泊頂きまして
    誠にありがとうございます。

    ご滞在を満喫頂けたようで幸いでございます。
    これからも、ご期待に添えるように努めて参ります。

    また、大浴場ご利用の際はご不便をおかけしまして
    申し訳ございませんでした。
    並びに、貴重なご意見ありがとうございます。
    是非、これからのより良い施設づくりの参考にさせて頂きます。

    kayuk様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*p*i*o*r*a*o*r*a*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最近知り合った会員さんに薦めで初の軽井沢旅行に前日には旧軽井沢のハーベスト、翌日にこちらのハーベストを宿泊しました。
    前日を遥かに上回る施設、設備の良さ、景色など比べ最高に良かったです。

    だか、夕食バイキングは子供向けのメニューが少ないのがとても不満。
    ホテルとして利用層が軽井沢なので大人や富裕層なの...

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】最大12,000円引&ポイント最大15倍! 1泊2食付ブッフェプラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/26

    先日はホテルハーヴェスト軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なご意見のご投稿、重ねてお礼申し上げます。

    今回のご滞在で、お寛ぎいただきようで大変嬉しく存じます。
    当館全体へのお褒めの言葉を頂き、光栄でございます。

    また、レストランのご利用もありがとうございます。
    夕食バイキングにつきましては、せっかくのお子様とのご旅行でのお食事でしたのにご満足頂けず、大変申し訳ございませんでした。
    ご意見いただきました、お子様向けのメニューの件について、
    調理スタッフも含め共有させていただき、
    更にご満足いただけるよう努めてまいります。

    今後は、皆様にご満足頂けるよう、改めて社員一同徹底致しまして、
    サービスの向上に誠心誠意努めて参ります。
    今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

    フロント ファン

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    新しいコテージで過ごしやすかったです。デッキでみる軽井沢の風景も堪能出来ました。
    また機会があれば、薪ストーブの活躍する冬にも伺いたいです。

    宿泊日
    2019/08/16
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でポイント最大5倍&売店クーポン・オリジナル商品特典付1泊朝食付プラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/19

    この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
    ご滞在中は、お寛ぎ頂けましたようでなによりでございます。
    冬にはグリーンフィールドに大きなツリーが輝き、夏とはまた違った雰囲気をお楽しみいただけます。
    是非また軽井沢へお越しの際は、当館をご利用くださいませ。
    またのご来館、心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中口コミのご投稿いただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回家族での初めて利用です。
    まだ1年ほどの新しさはあるが、
    スタッフはしっかり教育されているようだ。
    とても有意義に過ごせました。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【軽井沢・那須特集】ポイント最大5倍!軽井沢の朝を優雅に楽しむ〜1泊朝食付プラン〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/13

    kuu8835様

    この度は、数ある施設の中から当館にご宿泊頂きまして
    誠にありがとうございます。

    素敵なひと時をお過ごしいただけたようで光栄でございます。
    これからも皆様のご期待に応えられるように、スタッフ一同努力を重ねてまいります。

    またのご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    高級で落ち着いていて、とても良かったです。朝食は美味しいし、21時以降日本料理店が居酒屋になるのはとても良かったです。
    ロッジのリビングが狭かったのは少し残念でした。ストーブの前のスペースです。
    エントランスからロッジへのアプローチが分かりませんでした。表示もしくは誘導員がもっとわかりやすく説明した方が...

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割で最大40%OFF!】早い者勝ち!露天風呂付コテージ限定&お日にち限定 〜1泊朝食付〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/13

    のいたか様

    先日はホテルハーヴェスト軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なご意見のご投稿、重ねてお礼申し上げます。

    朝食とお夜食のレストランをご利用いただきまして
    ありがとうございます。ご満足頂けたようで幸いでございます。

    コテージのリビングにつきましては、ご不便おかけしまして
    大変申し訳ございませんでした。
    また、エントランスからお部屋までのご案内では、わかりずらい部分がありまして、ご迷惑おかけしました。施設スタッフに共用しまして、より分かりやすいご案内ができるように致します。

    のいたか様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしています。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/12
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    綺麗で広めの部屋で、全体の施設も上院な雰囲気で、接客もハーベストらしい居心地よさでした。食事は朝夕ともビュッフェを選択しましたが新鮮な野菜含めて満足でした。旧軽井沢と違い周りに自然が多くて、緑の庭が開放感があり、昼間は、少し暑かったので、庭を眺めながらゆったりラウンジで過ごしました。また、お世話にな...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    浅間山を一望!ライブキッチンが魅力の洋ブッフェを満喫 〜1泊2食付ブッフェプラン〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/08/12

    お世話になっております。
    ホテルハーヴェスト軽井沢のフロントの古神子と申します。

    この度は数あるホテルの中から、ホテルハーヴェスト軽井沢をお選びいただき、誠にありがとうございました。
    心地よい夏の軽井沢を、自然が多い当ホテルでご満喫頂けたようで何よりでございます。
    お部屋は…フロントや大浴場から遠かったですよね。
    ご移動の際にご足労をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
    当ホテルには3つのレストランがあって、季節ごとにメニューを変えてお客様をお持ちしております。
    是非次回はビュッフェ以外のレストランもご利用頂ければと存じます。

    軽井沢は冬が長く寒いですが、まだまだ心地の良い季節は続きますので、また是非ご家族、ご友人と遊びにいらして下さい。

    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/06/28
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設と部屋はめちゃくちゃいいけど、接客がひどすぎる、、、

    という内容です。
    今回はセールで予約になったけど、
    定価でまたリピートするか、となったら、たぶんしないかと思います。


    良かったこと
    施設が自然に囲まれていて、いやされる
    コテージの部屋は完全別荘。静かだし、森の中の雰囲気を味わえてかなりよい!!
    ...

    宿泊日
    2019/06/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【春の直前割!】令和の春はポイント最大5倍!お日にち&部屋タイプ限定〜1泊朝食付プラン〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/07/01

    この度は、ホテルハーヴェスト軽井沢をご利用頂きまして、
    誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

    今回は当施設のコテージにお泊り頂き、日常の喧噪から離れ大自然の中、
    軽井沢ならではのご滞在をおくつろぎ頂けました事、大変嬉しく存じます。

    ただ接客に関して、ご満足頂けず、大変申し訳ございませんでした。
    今回のコテージのお部屋に関しては、当館の通常のお部屋と違い、
    別荘のような雰囲気をお楽しみ頂けますよう、センター棟から少し離れた
    場所に立地してございます。その為十分なご利用案内をさせて頂かなければ
    いけない所、当方の説明不足によりご不便お掛け致しました事かと存じます。
    せっかくのご滞在に際し、快適にお過ごし頂く事が叶わず、
    心よりお詫び申し上げます。

    今後は、皆様にご満足頂けるよう、ご利用案内等、
    改めて社員一同徹底致しまして、
    サービスの向上に誠心誠意努めて参ります。
    今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/11/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋おまかせ、会席料理の「紡」プランで宿泊してきました。部屋タイプはツインベッドに小上がり(?)がついた部屋で、小上がりにはダブルサイズのソファーベッドが置いてある部屋でした。2人で宿泊したので広さは充分でしたが、小上がりと床との間に20センチ程の高さの違いがあって、上がり下りが微妙にしづらかったな...

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【お部屋おまかせで最大12,000円OFF!】本格会席を堪能する 2食付プラン 〜紡 つむぎ〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/11/25

    この度は、数あるホテルの中からホテルハーヴェスト軽井沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

    ご多忙の中、クチコミの投稿ありがとうございます

    お部屋の段差でご不便おかけしまして申し訳ございませんでした。
    また、貴重なご意見ありがとうございます。

    ご夕食利用もありがとうございます。
    お楽しみ頂けたようで幸いでございます。

    これからもご期待に添えるよう
    スタッフ一同努めて参りますので、
    今後とも、どうぞよろしくお願い致します。

    Chacha様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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    女性60代以上
    投稿日:2019/11/07
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    広々した風景に、癒されます。朝食は、大変、美味しいです。

    宿泊日
    2019/11/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋割】最大50%OFF&ポイント最大5倍!早い者勝ち!露天風呂付コテージ限定 1泊朝食付

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/11/07

    いつもホテルハーヴェスト軽井沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間の中、口コミに投稿して頂き重ねてお礼申し上げます。

    お褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
    特に豊かな自然と浅間山を満喫頂いたようで何よりでございます。

    また、朝食に関するご意見ありがとうございます。
    料理長をはじめスタッフ中で共有させていただき、更にご満足いただけるよう努めてまいります。

    もさひか様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    フロント ファン

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/10/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    敷地が広く、美術館のようなモダンで素敵な建物でどこを切り取っても映えるホテルでした。
    私たちは離れのコテージを利用しました。子供がいるので隣を気にせずゆっくりとくつろぐことができました。
    夕食はビュッフェを利用しようとしたのですが遅い時間まで空いていなかったので近場で調達しコテージで食べました。かえっ...

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【秋割】最大50%OFF&ポイント最大5倍!早い者勝ち!露天風呂付コテージ限定 1泊朝食付

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/10/09

    この度は数ある軽井沢のホテルの中からホテルハーヴェスト軽井沢をお選びいただき、誠にありがとうございました。
    コテージでご家族水入らずのお時間をお過ごしいただけたようでなによりでございます。ご夕食も今回はお部屋でという事でしたが、当施設には3つのレストランがあって季節ごとにメニューを変えてご用意しておりますので、ぜひ次回はご夕食付のプランなどもご検討頂ければと思います。
    軽井沢はこれから厳しく長い冬へと突入いたしますが、冬の軽井沢も美しいです。コテージにあったペレットストーブも大活躍します♪またぜひ皆様で遊びにいらして下さいね。
    スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    ホテルハーヴェスト軽井沢 古神子

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/24
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    露天風呂付きコテージを家族旅行(夫婦・7歳&4歳)で利用しました。
    ・コテージ
    フロントから歩いて5分程離れた位置にあります。コテージ専用駐車場があるので、車寄せにつけた際に案内係の方に場所を聞くと、駐車し直す手間が省けます。
    ・お部屋
    メインのリビング兼ベッドルームの他に、二段ベッドがある部屋があり子供達が...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【モニタープラン】クチコミ投稿でポイント最大5倍&売店クーポン・オリジナル商品特典付1泊朝食付プラン

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/09/24

    この度はホテルハーヴェスト軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
    ご案内の際に不手際があり大変申し訳ございませんでした。iyokanapplegrape様の仰る通り、コテージから大浴場にお越しになる際は中庭をお通り頂くため、お客様のお召し物でお願いしております。今後、正確かつ迅速なご案内をできるようにスタッフ一同精進して参ります。
    その他、スタッフの接遇、お部屋などに関して、多数のお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。お子様にもコテージのお部屋をお楽しみ頂けたようで何よりでございます。
    iyokanapplegrape様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    利用させてもらうのは2回目。
    軽井沢にはたくさんのホテルがあるが、ここのクオリティはなかなかのものです。
    部屋の作り、廊下などの照明などの作りこみ、スタッフの接遇、どれも満足いくものです。
    特にお風呂は露天や炭酸風呂があったりとゆっくりと過ごせて疲れを癒されるのでオススメです。

    少し残念だったのには朝...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お部屋おまかせで最大50%OFF!】早い者勝ち!8月・9月のお日にち限定!〜1泊朝食付プラン〜

    ホテルハーヴェスト軽井沢からの返答返信日:2019/09/16

    いつもホテルハーヴェスト軽井沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

    お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読致しました。
    特に豊かな自然と浅間山の眺望が満喫できる露天風呂を楽しんで頂いたようで何よりでございます。

    また、朝食に関するご意見ありがとうございます。
    料理長をはじめスタッフ中で共有させていただき、更にご満足いただけるよう努めてまいります。

    やに氏様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    フロント ファン

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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