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ホテルトラスティプレミア熊本の口コミ

ホテルトラスティプレミア熊本

熊本県熊本市中央区桜町3番20号 地図

売れ筋ランキング6位

エリア:熊本・熊本平野

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149

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総合評価

4.11

04月05日01:04更新

40件

31人が満足と
評価しています。

40件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    桜町バスセンターの上ににある新しいホテルでした。これまで、このホテルを横目に、通り向かいの大浴場があるホテル、好きなレストランがある航空会社系のホテル、熊本城の近くの由緒あるホテルを念頭において予約するので、なかなかホテルトラスティプレミア熊本に宿泊する機会がありませんでした。
    夜に入って2泊するこ...

    宿泊日
    2020/03/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/03/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    目の合うスタッフが、全員笑顔で挨拶してくれるのが一番印象に残った。気持ちが良くなる滞在だった。

    桜町バスターミナルに直結していて、空港リムジンバスから雨に濡れることなくホテルにチェックインできるし、館内の商業施設サクラマチにコンビニや薬局もある便利な立地。

    客室はスタンダードタイプにしたが、それでも...

    宿泊日
    2020/03/12
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Trusty Premier × タイムセール】お部屋タイプお任せ スペシャルプライス<朝食付き>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    ahw********さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2020/03/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    子供の入学試験に合わせで宿泊させて頂きました。
    感染症の影響で宿泊者が少なかった事もあるでしょうがとても快適に過ごす事が出来ました。
    眼前に熊本城を眺めとても気持ち良いお部屋でした。
    食事券の割引券とワンドリンクサービスを頂いたり食事も美味しく、朝食ではビュッフェがワンプレートに変更になりましたが、か...

    宿泊日
    2020/03/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Trusty Premier】期間限定!ワンプレートモーニング<朝食付き>

    ホテルトラスティプレミア熊本からの返答返信日:2020/03/14

    この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用頂き、ありがとうございます。
    またお子様の入学試験という大切な日に当ホテルをお選び頂き大変光栄でございます。

    この度は感染症の影響もある中、当ホテルにお越し頂いておりますので
    感謝の気持ちと致しまして、ささやかではございますがお食事ご優待券と
    ワンドリンクサービス券をお渡しさせて頂きました。
    お喜び頂けた様で大変嬉しく存じます。
    またご朝食に於きましても本来ならばビュッフェ形式でのご用意ですが
    感染症の影響でワンプレートでのご用意となってしまい
    お客様には大変ご迷惑をお掛けしております。
    しかしながら、今回この様なありがたいお言葉を頂き
    スタッフ一同感銘を受けております。
    私共も初めての事でまだまだ至らない点があるかと存じますが
    お客様に寄り添ったサービスができるよう努めておりますので
    また何かお気付きの点がございましたらご教示頂ければ幸いでございます。

    お疲れの所、ホテルの入口やエレベーターの乗り換えにつきまして
    ご不便お掛け致しまして申し訳ございません。
    「入口が分かりづらい」というご意見を多数頂いており、
    ご案内の増設など改善を行っている次第でございます。
    お客様にスムーズにお越し頂けるよう改善は勿論の事、
    ハード面をソフト面で補えるよう、スタッフ一同精進して参ります。

    お子様の吉報をお待ち申し上げると共に、
    感染症にはくれぐれもお気をつけくださいませ。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    この度はご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/03/10
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一人旅で利用しました。

    客室・アメニティ
    やや狭いといえば狭いですが、拠点にして観光をするには必要十分です。
    時節柄、空気清浄機が置いてあるのは助かりました。
    バスルーム・お風呂・温泉
    バスタブも広く、清潔感があり、特に目立った点はありませんでした。
    お食事
    朝食バイキングのみの利用です。日毎に料理が変わ...

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/27
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    リゾートトラストが運営するホテルで、しかもまだ新しいということで、期待をしていた。
    実際、泊まってみるとその期待に応えてくれるだけの施設とサービスを提供してもらえた。
    都会的なセンスの良い部屋はゆったりしていた上、熊本城を正面に見ることができ、寛げました。バスルームも広くはなかったが、シャワーブースが...

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルトラスティプレミア熊本からの返答返信日:2020/02/28

    この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    当ホテルはリゾートトラストが運営しているホテルということで、事前にご期待いただいた上でご来館いただき、一同喜ばしい限りでございます。
    ご滞在に関しても、これ程にないお褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。
    客室は、黒と金を基調としたシックなデザインとなっており、銀杏の葉を壁面にあしらい、熊本城をデザインコンセプトに高級感と機能性を兼ね備えております。
    また、ハイフロアのお部屋からは市内の景観や、熊本のシンボル熊本城がお楽しみいただけます。
    お部屋でも景色でも思う存分に熊本を感じていただけましたら幸いでございます。
    お客様の仰います通り、バスルームは当ホテルが最も力を入れて拘った箇所でございます。
    バリアフリールームを除く全室に、シャワーブースを完備しており、バスタブや客室は少しコンパクトな分、優雅なバスタイムがお過ごしいただけるかと存じます。
    また、ご朝食に関してもお褒めいただき感謝申し上げます。
    熊本の名水を使って、ふっくらと炊き上げたお米で作ったおむすびは、一口サイズということあり女性のお客様も、お気軽にお召し上がりいただけます。
    また料理長こだわりの9種類のトッピングの具材もご用意しておりますので、お客様のオリジナルのおむすびをお楽しみいただくことも可能でございます。
    また、熊本の郷土料理のだご汁は、お客様からもご好評いただいている一品でございます。
    まだ、早朝は冷え込む日もございますので、当ホテル自慢のだご汁で、少しでもお身体をあたためていただけたらと存じます。
    また熊本の郷土料理だけではなく、九州各地の郷土料理を取り揃えておりますので、是非一日の活力を養っていただけたら幸いでございます。
    また、近隣でご宿泊を検討されることがございましたら、当ホテルをお選びいただけたらと存じます。
    この度は貴重なご意見・ご感想をいただき感謝申し上げます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族の誕生日記念に熊本旅行を計画し3泊しました。ハイフロアでしたので熊本城が正面に見えて印象的でした。新規開業ということでアート感覚も取り入れた素敵なホテルだと思います。朝食会場もこの時期だけに衛生管理に積極的に取り組んでいる様子がうかがえ安心しました。内容も九州の食材にこだわっているようでおいしく...

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【厳選7days】ハイグレードタイプ最大20%OFF+ポイント最大15倍<朝食付き>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    mas********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/02/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    SAKURAMACHI 熊本から直結は便利。大体なんでもある。駐車場も提携駐車場2箇所とも近い。タクシー乗り場
    バスセンターも目の前。14階ロビーまで上がるのが面倒かと思いきや逆。部屋を移動するエレベーターとは別なのでと待ち時間がほぼない。シャワー洗い場と風呂は別なのも良かった。スタッフさんも型にハマるわけではな...

    宿泊日
    2020/02/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Trusty Premier × タイムセール】お部屋タイプお任せ スペシャルプライス<素泊まり>

    ホテルトラスティプレミア熊本からの返答返信日:2020/02/23

    この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    当ホテルの利便性に関して、これ程にないお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。
    またエレベーターのご移動に関しましても、快適に過ごしていただけたようで安心いたしました。
    また、バスルームは全室シャワーブースを完備しておりますので、優雅なバスタイムをお過ごしいただけるかと存じます。
    またなにより、スタッフの応対をお褒めいただき、感謝申し上げます。
    昨年の10月に開業したばかりのホテルでございますので、お客様の貴重なご意見をいただきながら、熊本だけではなく、全国で愛されるホテルを目指して参りますので温かく見守っていただけたら幸いでございます。
    またスタッフに関してもお客様に寄り添っていけるよう、精進いたします。
    勝手を申し上げますが、今後もご意見やご感想をお聞かせいただけたらと存じます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    csi********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2020/02/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    バスターミナルの上で交通の便が良いです。桜町で買い物・食事もできます。エレベーターで降りればコンビニも近くにあります。ホテルは新しくとても綺麗です。タバコを吸える階が少ないので喫煙家には不便です。バストイレは充実してますが、その分部屋が狭くなってる感じです。機会があれば再度利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/02/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Trusty Premier × タイムセール】お部屋タイプお任せ スペシャルプライス<素泊まり>

    ホテルトラスティプレミア熊本からの返答返信日:2020/02/23

    この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    また今回のご滞在に関して、これ程にないお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。
    当ホテルはSAKURAMACHI KUMAMOTOに隣接しておりますので、お買い物は勿論ですが、交通アクセスは抜群となっております。
    また熊本城ホールの目の前にございますので、イベントやライブに参加いただく際には、利便性の高い立地条件となっております。
    また客室に関しては、存分にお寛ぎいただくことが出来ず、不甲斐ない限りでございます。
    その分バスルームに関してはお褒めいただき光栄でございます。
    シャワーブースを完備しておりますので、お部屋がコンパクトな分、少しでもお寛ぎいただけたら幸いでございます。
    また、客室からの景観はいかがでしたでしょうか。
    ハイフロアのお部屋からは熊本城や市内の景色がお楽しみただけるお部屋もございますので、次回またご宿泊いただける機会がございましたら是非ご検討いただけたらと存じます。
    貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
    ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    has********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/02/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    オープンから2度目の宿泊です。今回アップグレードして頂き、お部屋も広くとても快適でした。全体的に黒を基調とされているので落ち着きます。こちらのホテルはシャワーと浴槽が別でバスタブでゆっくりできるのが気に入ってます。またスタッフの皆様もとても感じがよくて、今回は特にそう思いました。また食事も美味しくて...

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール】朝食無料招待!一休ポイント最大3倍プレゼント

    ホテルトラスティプレミア熊本からの返答返信日:2020/02/21

    この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用頂きありがとうございます。
    また2度も当ホテルをお選び頂き、
    ごゆっくりお過ごし頂けたようで大変光栄でございます。

    当ホテルは熊本城をコンセプトに黒と金を基調とした造りでございます。
    バスルームは、シャワーブースとバスタブを別々にすることで
    広々としお風呂でお疲れを癒して頂こうと設計しており
    客室内でも、特にこだわった箇所のひとつでございます。
    お風呂以外にも寝具やナイトウェアもごゆっくりお寛ぎ頂けるようにと
    素材にこだわっておりますので、次回ご来館の際にはこちらも
    お肌で感じて頂ければ幸いでございます。

    「スタッフの皆様もとても感じがよく」と
    お褒めの言葉を頂き、大変恐縮でございます。
    この言葉を励みに、今後もお客様の気持ちに寄り添ったサービスができるよう
    スタッフ一同精進して参りますので温かく見守って頂きたく存じます。
    何度も足を運んで頂けるホテルを目指して参ります。

    ご朝食につきましても嬉しいお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
    ご朝食のメニューもいつお越し頂いてもお楽しみ頂けるお料理を目指し
    熟考している次第でございますので、何かお気づきの点がございましたら
    何なりとお申しつけ頂ければ幸いでございます。

    この度はご投稿誠にありがとうございました。
    お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    モデレートダブルのベーシックなお部屋に宿泊しましたが、内装も洗練されていて、調度品も統一感があり、クローゼット内はキャリーケースも片付けられる広さがありました。お風呂もバスタブとは別にシャワーブースもあったので、ゆっくりお風呂に浸かる事が出来たのは、嬉しいポイントです。
    ベッドの横には丸テーブルとカ...

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日限定ポイント最大15倍!<素泊まり>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    mil********さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2020/02/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても綺麗なホテルです。追加料金をお支払いしハイフロアに宿泊をしたのですが、お部屋がとても狭く、バッグを広げる場所すらありません。窓からは熊本城がみえましたが、窓も机の奥にあるので景色を楽しむ感じではないです。
    バスルームはシャワーブースとバスタブがあり、とても快適でした。お部屋はとても綺麗に清掃さ...

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Trusty Premier × 期間限定】朝食ブッフェ40%OFF レイトアウト12時

    ホテルトラスティプレミア熊本からの返答返信日:2020/02/09

    この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用頂きありがとうございます。
    またご滞在中の貴重なご意見を賜りまして感謝申し上げます。

    「とても綺麗なホテル」とのご意見、大変嬉しく存じます。
    しかしながらお部屋のご案内に関しまして
    ご期待に沿えるご案内が出来ず誠に申し訳ございません。
    当ホテルのダブルルームは通常フロアとハイフロア共にございます
    スタンダードダブル・モデレートダブル・スーペリアダブルと
    最上階にございますデラックスダブルの4タイプのお部屋がございます。
    お部屋の大きさとベット幅が異なり、ごゆっくりおくつろぎ頂けると存じます。
    次回ご利用頂ける機会がございましたら
    お客様のご要望に合ったお部屋をご案内させて頂きますので
    気兼ねなくスタッフにお申し付け頂ければ幸いでございます。

    私共のバスルームはお部屋の中でもこだわった箇所でございます。
    そのバスルームをお褒め頂き、
    清掃に関しましてもお褒めのお言葉を頂き光栄でございます。
    バスルーム以外にも寝具やナイトウェアにもこだわっており
    全体的にコンパクトなお部屋ではございますが
    少しでもごゆっくりお過ごし頂ける様にとご用意しております。

    また朝食に於きましても「美味しい」というお言葉を頂戴し
    スタッフ一同、感銘を受けております。
    いつまでもお客様にご満足頂き、
    お楽しみ頂けるようなご朝食を思索している次第でございますので
    また何かお気づきの点がございましたらご教示頂きたく存じます。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    この度はご投稿誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    pea********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    開業まもないですが、スタッフさんの一生懸命さが伝わる接客でした。

    ”改善して欲しい所”
    ・駐車場、商業施設等、すべてのエリアからホテル入り口までの導線が貧弱で、非常にわかりにくいです。
    オシャレに見せようと、提供する側の自己満足で、やってはいけない見本のようなものです。

    ・早くもお風呂洗い場の目地のカビ...

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019年10月9日OPEN】開業記念 特別価格<朝食付き>

    ホテルトラスティプレミア熊本からの返答返信日:2020/01/31

    この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用頂きましてありがとうございます。
    ご滞在中の貴重なご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
    ありがとうございます。

    「全てのエリアからの導線が非常にわかりにくい」と
    率直なご意見を頂き感謝すると共に
    お疲れの所、ご足労をお掛けしました事お詫び申し上げます。
    申し訳ございません。
    「分かりにくい」というお言葉を多数頂いており
    案内の増設や2階エントランスにスタッフを配置し
    少しでもスムーズにお越し頂けるよう
    改善を行っている次第でございます。
    また何かお気づきの点がございましたら、
    ご教示頂ければ幸いでございます。

    お部屋の清掃に関しまして、ご不快な念をお掛けしまして
    大変申し訳ございません。
    ホテルの売りでもある客室の清掃が行き届いていなかった事、
    ホテルを運営する者と致しまして、恥ずかしい限りでございます。
    今回、お客様に頂きましたお言葉を真摯に受け止め
    客室の維持はもちろんの事、清掃スタッフと連携を取りながら
    品質の向上に努めて参ります。

    「また機会がありましたら利用させてください。」というお言葉を頂き、
    大変嬉しく存じます。
    このお言葉を励みに、次回ご来館頂いた際には
    ご満足頂けるように客室清掃をはじめ
    サービスの向上に努めて参りますので、
    温かく見守って頂ければ幸いでございます。

    この度はご投稿、誠にありがとうございました
    またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/21
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテル入り口がスタイリッシュでいいのですが、初めてだったのでややわかりにくかったです。スタッフの方が入り口におられて案内してもらいました。お部屋もアメニティもいいと思います。しいて言えば、掛け布団軽くていいのですがちょっと暑苦しさを感じました。(これは個人の感覚なんで…)
    お部屋にタブレットがあってホテ...

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】 ハイグレードタイプ最大20%OFF+ポイント最大5倍<朝食付き>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    pfi********さんのコメント

    女性50代ビジネス
    投稿日:2020/01/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新しくて客室もクオリティが高い。立地もいいけど、特にレストランはゆったりと熊本城を眺めて朝食ができるところとか満足度が高い。

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019年10月9日OPEN】開業記念 特別価格<朝食付き>

    ホテルトラスティプレミア熊本からの返答返信日:2020/01/30

    この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用頂きありがとうございます。
    また、当ホテルへのご感想を承りまして重ねて感謝申し上げます。
    ありがとうございます。

    お客様の仰います通り、当ホテルの客室は熊本城をイメージした内装
    コンパクトでありながらもお客様にごゆっくりとお過ごし頂けるよう
    寝具やリネン、ナイトウェアにもこだわっております。
    お仕事や旅の疲れを癒して頂ければ幸いでございます。

    また、「レストランはゆったりと熊本城を眺めて
    朝食ができるところとか満足度が高い。」
    というお言葉を頂きまして、スタッフ一同嬉しく存じます。
    最上階の14階に位置するレストランクオーレでは
    朝食をはじめ、ランチやディナー・カフェタイムもお楽しみ頂け
    それぞれの時間帯で違った表情の熊本城をお楽しみ頂けます。
    今回、ご朝食をお召し上がり頂いたクオーレの他に
    鉄板焼レストラン凛庭も併設しており、
    こちらも熊本城を眺めながらお食事をご堪能頂けます。

    今回のお言葉に満足することなく
    客室のクオリティを保つと共に、
    スタッフのサービスの向上に努めて参りますので
    今後も、温かく見守って頂ければ幸いでございます。

    お客様のまたのお越しを
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    熊本サクラマチと直結している新ホテル。安全面や設備面においてはまったく問題なく安心して泊まれるホテルです。爪切りなどの備品を用意いただくのも快くやっていただき、また早朝のタクシー配車もスムーズに手配してくれました。
    熊本の中心街で過ごすのであれば、おすすめのホテルです。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【12月・1月宿泊が断然おトク!】期間限定の特別プラン<素泊まり>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    stp********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/01/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    フロントの道案内の電話が自分しか解らない説明・フロントが上で客室が下最悪忘年会帰りどこからホテルに入るか解らない更に2階~フロント~4階に下がる吐き気最悪風呂はガラス張り2人で風呂シャワーが入浴中の人にかかり最悪翌朝朝食更に4階~最上階朝食対応間に合わず客が並ぶやっとフロントから対応自室にて待機コールが...

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【12月・1月宿泊が断然おトク!】期間限定の特別プラン <朝食付>

    ホテルトラスティプレミア熊本からの返答返信日:2020/01/22

    この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用頂き、ありがとうございます。
    「最悪」という率直なご意見を頂き、大変恐縮でございます。

    お疲れの所、私共のご案内不足でご不便をお掛け致しまして
    大変申し訳ございませんでした。
    商業施設と隣接しております為、ご案内の表示が少なく
    わかりにくいというお声を多数頂戴しております。
    そのため今現在、案内を増設できないかと改善を行っている次第でございますが
    私共の身勝手なご案内で混乱させてしまいました事お詫び申し上げます。
    申し訳ございません。

    またお風呂に関しましてもお客様にごゆっくりバスタイムをお過ごし頂けるよう
    シャワーとバスタブを分けた造りでございますが
    お気に召して頂けなかったようで、大変失礼致しました。

    ご朝食に於きましてもご貴重な朝の時間にお待ち頂いた上、
    お料理も十分にご用意できておらず、ご迷惑おかけし恐縮の体でございます。

    ごゆっくりお過ごしいただく為のホテルでありながら
    ご到着からご出発まで私どもの不手際により
    多大なるご迷惑をかけし慙愧の至りでございます。
    今後このような事のないようスタッフのスキルアップはもちろん
    お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう努めて参りますので
    誠に勝手ではございますが、当ホテルに足を運んで頂けましたら幸いでございます。

    この度は、ご貴重なご意見誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q33********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    年末の家族旅行で、新市街にも近く、お酒の飲み歩きにも最適でした。

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Trusty Premier Triple】トリプルステイ<朝食付き>レイトアウト12時

    ホテルトラスティプレミア熊本からの返答返信日:2020/01/11

    この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用頂きありがとうございます。
    ご家族旅行をお楽しみ頂けたようで私共も大変喜ばしく思います。

    当ホテルは桜町バスターミナルと隣接しており
    熊本の中心街である新市街までも歩いて10分程度の好立地でございます。
    ご家族で行っていただけるお食事処やお酒をお楽しみ頂ける居酒屋などが
    立ち並んでおり飽きることなくお楽しみ頂けると存じます。
    また新市街だけでなく、隣接しておりますSAKURAMACHIKUMAMOTO内にも
    数多くのレストランがございますので軽いお食事や休憩にも最適でございます。

    当ホテルにもカフェレストラン クオーレ、
    鉄板焼きレストラン 凛庭を併設しております。
    熊本城を眺めながらお食事をご堪能いただけますし
    バーラウンジとしてもお使い頂けますので
    次回お越しの際はご利用頂ければ幸いでございます。

    この度はご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tak********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/12/30 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    Pay pay で支払ったら、領収書は発行できないと言われる。pay pay は関係ないので、キャンセル料金を支払って新しい宿泊代を支払えば、領収書発行すると、関係ないので対応しないけどどうしますかと言われて、気分が悪くなる対応でした。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【12月・1月宿泊が断然おトク!】期間限定の特別プラン<素泊まり>

    ホテルトラスティプレミア熊本からの返答返信日:2020/01/11

    この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用頂きまして
    ありがとうございます。

    しかしながらチェックインの際、
    私共の不手際でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

    当ホテルではオンラインで決済頂いた場合、領収書を発行することができず
    当ホテルでお支払い頂いた金額でのみ領収書を発行させて頂いておりますが
    私共のご案内不足によりご宿泊の始まりとなるお手続きにて
    ご不快の念をお掛けしました事、
    フロントスタッフと致しまして恥ずかしい限りでございます。

    お客様には気持ちよくご入室頂き、快適にお過ごし頂く事が
    ホテルのあるべき姿であるにも関わらず
    フロントスタッフの対応によってご気分を害されてしまった事を
    お詫びすると共に、猛省しております。大変申し訳ございませんでした。

    今後このような事の無い様、お客様に寄り添ったサービスができる
    フロントスタッフ育成に努めて参りますので
    誠に勝手ではございますが挽回のチャンスを頂けましたら幸いでございます。

    この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうござました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    sak********さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2019/12/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋のカーテン開けると熊本城が前に見えるので景色は良かったです。朝食は微妙。浴室は洗い場が有るので浴槽にゆっくりつかれるので良かったです。ただ、外に出るのに一旦14階のフロント階に行ってエレベーターを乗り換えないと出れないのは負担です。夜遅く帰って直ぐ寝たいのに遠回りさせられてると思ってしまう。

    宿泊日
    2019/12/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍プレゼント!<朝食付き>

    ホテルトラスティプレミア熊本からの返答返信日:2019/12/28

    この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用頂き、ありがとうございます。
    またご宿泊中のご貴重なご意見を承り、重ねてお礼申し上げます。
    ありがとうございます。

    「朝食は微妙」と率直なご意見を頂戴致しまして、大変恐縮でございます。
    1日の始まりとなる、ご朝食がお気に召しませんでしたこと
    ご期待にお応えすることが出来ず、申し訳ございません。
    朝食に於きましてはお客様のご意見をお伺いしながら
    試行錯誤を重ねている次第でございます。
    お客様にご満足頂けるお食事を目指しスタッフ一同努めて参りますので
    何かお気付きの点がございましたら、ご教授頂けましたら幸いでございます。

    また、セキュリティー確保の為エレベーターの乗り換えをお願いしておりますが
    お疲れの所、エレベーターの乗り換えでお手数をお掛け致しまして
    大変申し訳ございませんでした。
    お疲れの所、お声かけが出来なかった私共の配慮不足でございます。
    今後は、ご不便を私共スタッフの配慮で補えるよう努めて参ります。

    今回、お部屋からの景色をお楽しみ頂けたようでスタッフ一同嬉しく存じます。
    当ホテルの10階以上のお部屋からは熊本城や熊本市内を一望でき、
    夜の熊本の街並みをご覧いただけますし、
    コンパクトなお部屋でもお客様にごゆっくりお過ごし頂けますよう、
    バスルームにこだわり、バスタブとシャワーブースに分けた造りでございます。
    ナイトウェアにもこだわっておりますので、次回ご利用頂く機会がございましたら
    こちらもご利用頂き、ごゆっくりお過ごし頂ければ幸いでございます。

    この度はご投稿、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    hok********さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 2

    熊本城ホールに隣接してもりライブに行った私達親子にはとても便利でよかったです。施設もキレイで、何よりお風呂が広く良かったです。壁があついのか防音が優れていて、その辺のビジネスホテルで聞こえるような隣のお風呂や扉の音が聞こえずとても静かでした。ただ、ベッドヘッドに汚れがありちょっと気になりました。その...

    宿泊日
    2019/12/06
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Trusty Premier】シンプルステイ<素泊まり>

    ホテルトラスティプレミア熊本からの返答返信日:2019/12/20

    この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用頂きまして
    誠にありがとうございます。

    私共のホテルに対しまして、お褒めのお言葉を頂き
    大変光栄でございます。ありがとうございます。
    しかしながら清掃が行き届いておらず
    お客様にはご不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございません。
    ホテルの売りでもある客室の清掃が行き届いていなかった事、
    ホテルと致しましてお恥ずかしい限りでございます。
    今後このような事がないよう清掃スタッフと連携を取り
    スタッフ一同、客室の快適さの向上に努めて参ります。

    ライブでのお越しということでライブはお楽しみ頂けましたでしょうか?

    当ホテルはSAKURAMACHIKUMAMOTO以外にも
    熊本城ホールと隣接しているためライブに参加されたお客様にとっても
    アクセスのいいホテルとしてご利用頂けます。
    またSAKURAMACHIKUMAMOTO内には
    飲食店も多数ありお子様連れのお客様でもごゆっくりお過ごし頂けます。
    次回お越しの際はSAKURAMACHIKUMAMOTOでショッピングや映画を
    お楽しみ頂き、その後当ホテルでごゆっくりお寛ぎ頂ければ幸いでございます。

    「また利用したい」と大変嬉しいお言葉を頂きましたが
    この言葉に満足することなく、お客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
    今後も温かく見守って頂ければ幸いでございます。
    この度はご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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