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ホテルオークラ東京(別館)の口コミ

ホテルオークラ東京(別館)
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

75人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.42

10月15日00:31更新

159件

145人が満足と
評価しています。

158件中1~20件を表示

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    s*i*e*o*c*2*0*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    何回も利用していますが敢えて辛口評価させてもらいます。部屋に入った時に
    なんとなく臭い。クリーニングが不十分で浴衣の匂いかと思いましたが
    浴衣は臭くない。カーペットや壁に匂いが付いているのかな?
    カビ臭いような生乾きの匂いです。
    我慢してそのまま泊まったら、鼻水やクシャミが止まらず熟睡できませんでした。

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選7days】ポイント15倍!オンラインカード決済限定プラン(素泊り)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/05
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックインだけ済ませて体調が悪いのですぐ救急で病院へ。
    戻ってみると、洗面所の電気は点滅していて薄暗く、ベット横の電球も切れていて暗かった。
    バスルームは特に暗かったので不便でした。
    確認をされてないのでしょうね。


    チェックアウトの際、フロント手前の毎回のように順番通りに案内できない係の方にもいい加...

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【事前決済限定】オークラベストレートから1室最大25%OFF!〜返金&変更不可だからおトク〜

    ホテルオークラ東京(別館)からの返答返信日:2019/01/07

    この度はホテルオークラ東京にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
    しかしながら、体調がすぐれないところ、お客様のご期待を裏切るサービスとなってしまいましたこと、誠に申し訳なく存じ、深くお詫び申しあげます。
    照明の不備につきましては、私どもが事前に十分な確認をしておりましたら、ご不便をおかけせずに済んだことでございますので、誠に申し訳なく存じます。
    さらに、体調の良くない中お並びいただきましたチェックアウトの際の対応も、
    お客様への配慮が欠けていたことと存じ、猛省いたしております。
    今後このような事がなきよう、スタッフひとりひとりにおもてなしの心が行きわたりますよう、誠心誠意努めて参ります。貴重なご感想をご投稿賜り、心よりお礼申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/01/01
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    チェックアウトが11時のプランで選択したが、年末ということで強制的に10時に。
    注意書きもしてあると言ってきたが、では何故選択出来るようにしているのか?
    選択しているのだから、予め連絡くらいあってもいいのでは?

    宿泊日
    2018/12/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【日・月曜日限定】Special Plan チェックイン/アウト時間が3パターンより選べる

    ホテルオークラ東京(別館)からの返答返信日:2019/01/07

    この度は、ホテルオークラ東京にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
    お客様のご指摘通り、選択できるチェックイン、チェックアウト時間の項目内の表示が「11:00」となっておりわかりづらく、また、スタッフのご説明もお客様に寄り添った対応ではなかったために、ご不快の念をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳なく存じます。
    この度のご指摘を真摯に受け止め、スタッフへの教育と、予約画面の表示の改善を指導致した次第でございます。
    大変貴重なご指摘を賜りましたこと感謝申しあげますとともに、引き続き変わらぬご高配を賜りますよう、心よりお願い申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/28
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    オークラに泊まってこんな事はあり得ませんでした
    フロント、ルームサービス、クリーニング、どこに電話しても誰もでない、繋がらない。最悪でした。新館がオープンしたら旧館に泊まると、こんな扱いされるのですか!

    宿泊日
    2019/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【SAVER】オークラベストレート(素泊り)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/16
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    新しいオークラができて別館にはレストランは一つしかないためか、ルームサービスは夜22時までですしメニューも少なく、朝食のメニューもひどかったです。ホテルマンは相変わらずていねいでとても良いのですが、残念でした。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!7日間タイムセール】ポイント20倍!オンラインカード決済限定プラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/09/05
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度も宿泊して、ONE HARMONYの会員なのに、チェックイン時にクレジットカードの提示を初めて求められ、これは今後も提示をしなければならないのか?と聞くと、そうだという回答。そもそも今回の宿泊費は事前にカード決済をしているので、支払いが必要なのは宿泊税の200円のみ。そのためにクレジットカードの提示が必要なの...

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【事前決済限定】【ADVANCE14】 早割14 オークラベストレート
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*n*s*2さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/08/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    もう少し朝食ブュッフェの種類が多ければうれしい。

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選8days】ポイント最大20倍!コネクトルームも選べるオンラインカード決済限定プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/13
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室は最下層、夕食の予約が取れない等々あまり良い印象がありませんでした。

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【事前決済限定】オークラベストレートから1室最大25%OFF!〜返金&変更不可〜(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/02
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    家内と娘が宿泊をしました。少し広めの部屋にグレードアップして貰い、喜んでいましたし、スタッフの丁寧さはとても好感が持てたとのことでした。
    ただ、部屋の天井が低いのは、建築当時を考えれば仕方ないと思いますが、隣や上の階の部屋の騒音に結構悩まされたとのこと。歯ブラシ等のアメニティもチープだし、シャワー圧...

    宿泊日
    2019/06/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019 夏】東京タワーメインデッキ 入場券付 宿泊プラン(朝食付)

    ホテルオークラ東京(別館)からの返答返信日:2019/07/11

    この度は、ホテルオークラ東京をお選びいただき、ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、本来であれば、ごゆっくりおくつろぎいただくはずのお部屋におきまして、周辺の音によりそれが叶わなかったとのお声を頂戴し、大変申し訳なく存じております。また、アメニティやシャワー圧に関しましても、到底ご期待にそえるものではなかったとのこと、重ねて深くお詫び申しあげます。
    この度のご意見は全社で共有させていただき、サービス向上の検討課題とさせていただきます。貴重なお時間の中、ご投稿いただきましてありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/06/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回自分の誕生日ということで宿泊予約し、静かな部屋を希望しました。前回宿泊した際に嫌な思いをしなかったので、安心して予約しました。
    予約確認では、直接ホテルから誕生日に宿泊することに触れて丁寧なメールが届きましたので嬉しかったです。
    しかし、実際にホテルに入った際は残念な対応でした。まず、昼頃に先に荷...

    宿泊日
    2019/06/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【日・月曜日限定】Special Plan チェックイン/アウト時間が3パターンより選べる

    ホテルオークラ東京(別館)からの返答返信日:2019/06/26

    この度は、ホテルオークラ東京にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、大切なお誕生日のご宿泊にと、せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、スタッフの応対が至らずご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
    また、お部屋に関しましても、配慮あるご用意ができず、ご期待を裏切る形となり、深く反省しております。
    新本館のラウンジの営業に関しましては、お客様のご要望を汲み、反映させるよう運営して参りたく存じます。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/17
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回は直前割引プランであったため安く泊まれたが、普通料金だと客室、施設など全体的に割高感を感じる。ただ、アメニティは歯ブラシもそうだが、割と良いものを使っている印象。持ち帰り用の紙袋とドリンク用の氷入れが見当たらない。一方で入口のドアマンは口語的な接客対応でやや気になる。カメリアの和牛カレーは自信作...

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割引 21:00IN/12:00OUT】オークラスペシャル 9時からSTAY(朝食付)

    ホテルオークラ東京(別館)からの返答返信日:2019/06/20

    この度は、ホテルオークラ東京にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、お料理にご満足いただけましたようで、嬉しく存じます。なお、お持ち帰り用の紙袋とドリンク用の氷入れにつきましては、ご連絡をいただけましたら、客室係がお届けしております。この度はご案内が行き届かず、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、ドアマンの対応も至りませず、重ねてお詫び申しあげます。9月に開業いたします新本館でもご期待にそえますよう、精進してまいります。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/02/23
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    オークラのビュッフェ楽しみにして宿泊したけれど、フレンチトーストは別メニュー。
    昔のビジネスホテルの朝食みたいで拍子抜けでした。2人で約7500円では、フレンチトーストなどアラカルトにしたほうがよかったなあと後悔。
    素泊まりで朝食別料金でしたが、お部屋のコーヒーはインスタント顆粒、清浄機も、衣類消臭剤も常...

    宿泊日
    2019/02/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】【事前決済限定】オークラスペシャル 9時からSTAY〜返金&変更不可だからおトク〜

    ホテルオークラ東京(別館)からの返答返信日:2019/03/01

    この度は数あるホテルの中より、ホテルオークラ東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申しあげます。しかしながら、せっかく楽しみにしていただいておりましたお食事・お部屋ともにご期待にそうことができず、残念なお気持ちのままご出発いただくことになってしまいましたこと、誠に申し訳なく存じます。お客様のお声は関係部署に周知し、改善を図って参りたく存じます。これからも忌憚のないご意見をお聞かせいただけましたら幸いでございます。またのお越しをお待ち申しあげます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/10/14
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 2

    近くのトップオブザヒルズに親戚が住んでいる。夜遅くなってしまう、翌日7時前にチェックアウト、早めに成田空港に、近隣の宿泊プラン21時チェックインで選択、もっと遅れて到着、地方からでは大倉山は不便、ごく普通の客部屋、それに比べ全体に香り漂う東京駅の近隣パレスホテルがロケーション抜群、クラブラウンジゆった...

    宿泊日
    2018/10/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】【事前決済限定】オークラスペシャル 9時からSTAY〜返金&変更不可だからおトク〜

    ホテルオークラ東京(別館)からの返答返信日:2018/10/15

    この度は、ホテルオークラ東京にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
    2019年9月にオープン予定の「The Okura Tokyo」でも、オークラを応援して下さるお客様のご期待に沿えますよう、スタッフ一人一人がサービスレベルの向上を目指し日々努力しておりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。またご来館をお待ち申しあげております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/03
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    現在本館改装中にて南館に伺いました。 建物部屋ともに年期が入っていて最新のホテルに比べると快適さは若干劣りますが、メンテナンスの良さが随所に感じられるところはさすがです。 オーキッドバーは本館建て替え中は南館の上層階、かつてのスイートを改装して営業されています。 これはこれで今しか味わえない空間、機...

    宿泊日
    2018/08/30
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】【事前決済限定】1室最大30%OFF!〜返金&変更不可だからおトク〜

    ホテルオークラ東京(別館)からの返答返信日:2018/09/07

    この度は、ホテルオークラ東京にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。また、新本館開業準備のため、ご不便やご迷惑をおかけしておりますこと、お詫び申しあげます。ご滞在中は、オーキッドバーにおかれまして、至福のひとときをお過ごしいただけましたご様子で、大変嬉しく存じます。新たなる船出を1年後にひかえ、これからもスタッフ一同、ホテルオークラ東京誕生より守り続けて参りましたおもてなしの心を大切に、一層精進して参りますので、末永くお付き合いいただけましたら幸いに存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつもながらの対応に満足しています。またお伺いします。

    宿泊日
    2019/08/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のシティホテルタイムセール】ポイント最大20倍!お得なショートステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつもながらの対応に満足しています。またお伺いします。

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】ポイント最大20倍!お得なショートステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつもながらの対応に満足しています。またお伺いします。

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】ポイント最大20倍!お得なショートステイ
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつもながらの対応に満足しています。またお伺いします。

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【日・月曜日限定】Special Plan チェックイン/アウト時間が3パターンより選べる
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/27
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    いつもながらの対応に満足しています。またお伺いします。

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】ポイント最大20倍!お得なショートステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/08/17
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2回目の利用です。交通の便があまり良くない分落ち着いた雰囲気が私たち夫婦ね好みです。大使館に囲まれて緑も多く窓からの景色も都会の喧騒が感じられないため非日常感を味わえます。スタッフのみなさんもさすがオークラと言いたくなる高いレベルのサービスを提供して下さるので、短い滞在でも安心感があります。新しいホ...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】【事前決済限定】1室最大30%OFF!〜返金&変更不可だからおトク〜(朝食付)
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    情報提供元:一休.com

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