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アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉の口コミ

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉

神奈川県横浜市中区海岸通5丁目25番3 地図

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総合評価

3.93

06月01日00:41更新

290件

216人が満足と
評価しています。

290件中81~100件を表示

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    shi********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/01/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    宿泊客が多い分大浴場や朝食会場、駐車場やチェックインが混雑する。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/31

    この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中、お客様にご不便をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
    当館の大浴場の混雑状況は、客室のテレビモニターから確認が出来ますのでよろしければご利用くださいませ。
    朝食会場は、混雑状況に応じて会場を2つ儲けさせていただき混雑緩和に努めております。
    お客様から頂きました意見を参考に、お客様が快適にお過ごしできますよう精進させていただきます。
    お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。

    フロント 池上

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    施設からの返信あり

    ken********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックインの行列にビックリした。景色は建物の吹き抜けと向かいの部屋が見えるのみ。窓が開かないので、部屋は蒸し風呂状態で寝付けなかった。部屋の大きさは狭いので息苦しい。コンビニがありましたが、弁当類の品揃えが空かすかでした。大浴場は、かけ流し風の循環湯が出て無く匂いがしたことと、ぬるま湯だった。部屋...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割21日前締切】禁煙ツイン/朝食付

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/08

    この度はアパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在時、お客様にご満足頂けなかった様子で大変心苦しく思います。大浴場の循環湯は温度を保つために定期的に流れております。また、温度に関しましてはお風呂によって温度が異なり壁に温度表示がございますので、温度表示を活用していただければ幸いでございます。客室からエレベーターまでの廊下に埃があり、お客さまにご不快な思いをおかけしましたこと大変申し訳ございません。清掃スタッフには再指導するとともにフロントスタッフの確認も行い再発防止に努めます。この度はお忙しい中、貴重なお言葉をいただき誠にありがとうございます。お客様にまたご利用して頂ければ幸いでございます。フロント 高月

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    施設からの返信あり

    miz********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    予約時のミスがありましたが
    フロントで迅速に対応頂きありがとうございました。
    食事は摂りませんでしたが施設内にコンビニもあり充実してました。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/31

    この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    「また利用したい」とのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思います。
    当館自慢の大浴場はご利用頂けましたでしょうか。
    疲労回復の効用がございますので、日ごろのお疲れを癒していただけましたのなら幸いでございます。
    お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。

    フロント 池上

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    施設からの返信あり

    kan********さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    サービスもいまいち。食事は乱雑で合宿所を思わせる雰囲気でした。広告宣伝費を少し宿泊者へ回してもらいたい。

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/31

    この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
    お客様から頂きましたご意見をスタッフで検討し、サービス向上に努めて参ります。
    お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。

    フロント 池上

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/04
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    洗面台の紙コップがビニル袋に入っていたのに濡れていたので、フロントに連絡したが繋がらず残念でした。
    チェックインの時にCP中といってお水とコーヒーのペットボトルを頂きましたが、事前に伝えて頂けてたら
    もっと嬉しかったです。
    ベットの寝心地はとても良かったです。

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【受験生応援】素泊まり 宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/21

    この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
    ご滞在中、お客様にご不便をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
    清掃に関しましては、清掃スタッフに任せきりにせずフロントスタッフでも確認を行い再発防止に努めます。

    当館のベッドはオリジナルベッドでございます。
    まるで雲の上にいるような心地よさを追求した造りになっておりまして、お客様にご満足いただけたようで嬉しく思います。

    お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

    フロント 池上

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    チェックインの際の長い行列にうんざりして、更に忙しいとは言え、何の説明も無くパネルの前に、暫く待っても何も説明してもらえず自力でパネル操作、これがチェックイン?駐車場も利用していたので、チェックイン後に確認して処理しました。
    お風呂以外は評価出来ません。

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/10

    この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

    アパホテルでは多くのお客様にスムーズにチェックインをして頂けるよう自動チェックイン機を採用しておりますが、混雑していたとはいえ、大変お待たせしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
    また、駐車場に関してもご案内が足りなかったようで、お客様の貴重なお時間を費やしてしまい大変心苦しく存じます。

    今後はよりお客様に寄り添いかつスピィーディーにご案内ができますように、検討してまいります。

    この度はお忙しい中の投稿していただき誠にありがとうございます。
    お客様の貴重なご意見をぜひ当館のさらなる向上への参考にさせていただき
    今後も、お客様に選んでいただけるようなホテルづくりに邁進してまいります。
    また機会があります際は、ご利用頂けましたら幸いでございます。


    フロント 深谷

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tom********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/01/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテルの立地や部屋からの景色などは最高でした。
    ホテルのレストランで食事をしましたがスタッフの対応がイマイチでした。

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/31

    この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋からの景色をお楽しみいただけたようで、スタッフ一同嬉しく思います。
    当館はみなとみらい線馬車道駅4番出口から万国橋方向へ徒歩数分の立地にございます。
    横浜を代表する観光施設へも歩いて行ける距離でございます。
    レストランスタッフの対応に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフに伝え、サービス向上に努めて参ります。

    お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

    フロント 池上

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    元日でしたので、混雑は承知の上で予約しました。
    まず部屋が想像以上に狭かったので笑いました!
    でも後は大体満足です。まず、立地がいいです。
    大浴場もとても良かったです。
    朝食はもう少しパンの種類があればいいのになと思いました。でも楽しく過ごせました。

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/05

    この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

    当館の客室は、ベッドの上でお寛ぎ頂く事をコンセプトとしており、コンパクトな作りとなっております。しかしながら、お客様に快適にお過ごし頂けるよう高品質なアメニティ類や寝具をご用意させて頂いております。
    お客様にもお楽しみ頂けておりますと、幸いでございます。

    大浴場に関しましてもご満足頂けました様で、嬉しい限りでございます。
    多くのお客様からお褒めの言葉を頂いており、スタッフ一同の励みとなっております。
    ご朝食に関しましては、お客様からのご意見を参考に、検討させて頂きます。

    今後ともお客様にご満足頂けるサービスをご提供できる様、更なる精進を重ねて参ります。
    お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

    フロント 齋藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yuc********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2020/01/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉がとても良かったです。夜中の2時まで入れて、朝は6時~10時まで入れるので、2回入りました。疲れた足もスッキリして、癒やされました。眺望はビルしか見えず期待ハズレでしたが、部屋は狭いですがベッドが大きくてとても寝心地が良かったです。廊下で部屋セットをしていたスタッフさん達がみな挨拶をしてくれて、教育...

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/31

    この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    当館自慢の大浴場にてご満足いただけました様子がうかがえましてスタッフ一同嬉しく思います。
    。【眺望あり】のご予約プランではご希望の景色の方向まではご選択いただけません。
    「みなとみらい側」、「ベイブリッジ側」お好みの方向をお選びいただけるプランもございますので、ご指定がございます時はそちらからのご予約をお願い致します。

    お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

    フロント 池上

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/02
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    年末年始に最終的に4泊しました。新しく9月にオープンしたとのことで、3泊はこのサイトでの予約でみなとみらいが一望できるお部屋を予約でき最高でした。(最後の一泊は直接サイトで予約したら、シティビューの部屋で違いがわかりました)部屋は小さいですが、大浴場は広く豪華で朝に夜に満喫し疲れを癒すことができました...

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/05

    この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

    当館の大浴場やご朝食をお楽しみ頂けました様で、嬉しい限りでございます。
    また、館内にはレストランのご用意もあり、様々なお料理をお召し上がり頂けます。お客様にもお楽しみ頂けました様で、嬉しい限りでございます。

    しかしながら、チェックインを行うまでに長いお時間お待たせ致しました事、お詫び申し上げます。年末年始などは多くのお客様にご利用頂く為、チェックイン開始のお時間になりますと、かなりの混雑が見込まれます。
    スムーズにチェックインが行えるよう、スタッフ一同今後とも努めて参りますが、何卒ご了承頂けますと幸いでございます。

    また、当館は11時頃から順次客室清掃に入らせて頂いております。しかしながら、清掃スタッフの声でお客様の睡眠を妨げてしまい、誠に申し訳ございません。再度、スタッフの言動や立ち振る舞い等を見直し、改善に努めて参ります。

    今後はよりお客様に快適な空間をご提供できますよう、更に精進を重ねて参ります。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

    フロント 齋藤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    rek********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2020/01/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    ベイエリアは徒歩圏内、中華街へのアクセスもよく、立地はとてもよいです。コンビニがホテル内4階にあるのも便利です。浴槽は身長が150㎝ない私でも脚を曲げないと入れないほど小さいです。中にこの線までのお湯で快適に入れますと書いてありますが、脚を曲げて座ってお腹の中程のお湯で快適でしょうか?(大浴場は混んでい...

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/31

    この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
    当館のバスタブはたまご型浴槽でございまして、通常の浴槽より約20%節水が可能でございましてエコ活動に貢献しております。
    清掃に関しましては、清掃スタッフに任せきりにせずフロントスタッフでも確認を行い再発防止に努めて参ります。
    お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

    フロント 池上

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    施設からの返信あり

    che********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/01/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    部屋に綿棒がなかった。大浴場は洗い場待ちするくらいの混雑。スタッフも機械的に動くだけ。エアコンは集中管理で、窓も開かないから暑くて眠れなかった。トイレを使ってるのが鏡越しに見えるので、落ち着かない。エレベーターもいつも混雑。年末で混んでるから仕方ないですが、落ち着く空間がありませんでした。

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/31

    この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不便及びご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    お客様の仰る通り、当館の空調な一括管理でございます。
    在庫に限りがございますが、サーキュレータの貸出を行っております。
    ご希望の際はフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
    お客様から頂きましたご意見をスタッフで検討して参ります。

    お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

    フロント 池上

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    施設からの返信あり

    jun********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/01/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は食事なしのプランでしたが、次回は食事ありプランで宿泊したいです。部屋もとても綺麗で満足です。
    大浴場の混雑状況が部屋でわかるので助かりました。

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/31

    この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    お客様より「満足」とのお言葉を頂きましてスタッフ一同大変嬉しく思います。
    当館の朝食は、種類が豊富で大変好評でございます。
    横浜ならではの食材も使用しておりますので、是非ご賞味いただければと存じます。
    現状に満足せず、お客様が快適にお過ごしできますようスタッフ一同精進いたします。

    お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

    フロント 池上

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/31
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    部屋が狭い点を除けば申し分無い快適な部屋である。
    朝食のバリエーションは群を抜いて充実している。
    ロケーションも空港バス、地下鉄と移動に優れる。

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/05

    この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。

    この度のご滞在に関しまして、お客様にご満足頂けました様で、大変嬉しく思います。
    当館の客室は、ベッドの上でお寛ぎ頂く事をコンセプトとしており、少々コンパクトな作りとなっております。しかしながら、高品質な寝具やアメニティ類をご用意してお客様のお越しをお待ちしております。
    お客様にもお楽しみ頂けておりますと幸いでございます。

    また、当館は馬車道駅や桜木町駅から徒歩圏内にあり、周辺には多くの観光スポットもございます。羽田空港から当館周辺までのシャトルバスも運行しておりますので、横浜観光の際は是非当館をご利用頂けますと幸いでございます。

    ご朝食に関しまして、当館のご朝食は和洋食のビュッフェ形式となっており、お客様に様々なお料理をお召し上がり頂けます。
    ご満足頂けました様で、嬉しい限りでございます。

    最後にはなりますが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
    今後もお客様に快適な空間をご提供できますよう、スタッフ一同更に精進して参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    フロント 齋藤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ruk********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/31 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    休日というのもあったせいか、ホテルの駐車場は満車で提携している駐車場にまわされたが満車で結局到着からチェックインまで2時間くらいかかりました。これはホテルのせいではないが翌日チェックアウトして外は雨で駐車場まで濡れて帰りました。設備は良かったけど、気分は悪かったです。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/30

    この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    当館の大浴場はご利用頂けましたでしょうか。
    疲労回復の効用がございますので、日ごろのお疲れを癒していただけましたなら幸いでございます。
    お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

    フロント 池上

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ker********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/12/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    新しいのでキレイなのは良かったです。
    が、年末という日が悪かったのか人が多くて嫌気がさした…
    大浴場も食事会場も人人人…
    25階が部屋だったのですが帰りのエレベーターは上層階の人で満員。乗れずに何回見送ったか。駐車スペースも少なく提携駐車場まで歩くのに不公平感。
    期待していたので残念。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/30

    この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不便をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
    満室に近い日はどうしても込み合ってしまいますが、スタッフで検討し少しでもお客様に快適にお過ごしいただけますよう精進いたします。
    お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

    フロント 池上

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/30
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    トイレットペーパーが逆さに付いていた。
    廊下で各部屋の掃除をしていた方に氷のある場所を聞いたら、日本語が通じなかった。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【湯ったり日帰り】2019年9月20日開業!12時~18時まで最大6時間利用可能!

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/05

    この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

    客室の備品設置に関しまして、確認ミスによりお客様に不信感を与えてしまいました事、お詫び申し上げます。
    今後はフロントスタッフ含め、更なる確認の徹底に努めて参ります。

    また、製氷機に関しまして、当館は7階、12階、17階等の「2」と「7」の付く階に製氷機や自動販売機の設置がございます。
    フロントにご連絡頂ければ、お客様がお泊りの客室から近い設置階をお伝えさせて頂きますので、是非ご連絡下さいませ。
    また、各階のエレベーターホールにもフロントに繋がる電話を設置しております。ご活用頂ければ幸いでございます。

    今後もお客様に快適な空間をご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    フロント 齋藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    cqs********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/12/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    朝食が思った以上に混んでいて落ち着かなかった。宿泊者の割に席が少なかった。

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!
    詳しく見る

    kt7********さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/12/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大浴場を目当てにいつもアパホテルを利用してます。
    横浜の好立地でした。
    たいへん満足できる宿泊になりました。
    ビジネスで利用出来るとはラッキーでした。

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分
    詳しく見る

    mai********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/12/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コンビニ弁当が売切れが多かった

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

    アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答返信日:2020/01/10

    この度はアパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

    当館には24時間営業のコンビニエンスストアがあり、多くのお客様にご利用いただいております。
    しかしながら、お客様が仰るように、混雑時には品切れの状況になり苦言をいただいたという報告も数件ございました。
    ホテルとコンビニエンスストアで情報を共有し、品切れに陥らないよう一刻も早く改善に努めて参ります。

    この度はお忙しい中、貴重なお言葉をくださり心よりお礼申し上げます。
    お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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