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アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉

神奈川県横浜市中区海岸通5丁目25番3地図

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総合評価

3.99

07月24日00:44更新

514件

398人が満足と
評価しています。

488件中181~200件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/03

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素敵なロビーに綺麗なお部屋、都会にあるとは思えない大浴場の広さで疲れをとることが出来て、ゆっくりくつろげました。

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【返金不可・素泊まり】ホテルのウリ【事前クレジット決済限定】

情報提供元:一休.com

gat********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/02

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナの影響で席数を減らしているからかもしれませんが、朝食が混みすぎて列がやばかったです。部屋数に対して食事施設が伴っていません。
時間制で予約をとる等が必要と感じました。

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランセレクションセール【期間限定】【素泊まり】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/20

この度は、アパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

朝食会場の混雑に関しまして、大変お待たせしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
曜日によっては朝食予約件数が多くなり、ご案内までかなりのお時間を頂く場合がございます。
感染症対策をしっかりと行いながら、安心してお客様に朝食をお召し上がりいただけるよう配慮しております。
今後、同様の状況にならないようレストランスタッフと情報共有をしながら改善に努めて参ります。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

フロント 佐藤

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施設から返信あり

blu********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/02

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

やはりチェックインは、宿泊客が多く時間がかかりました。部屋に居ると他の部屋の騒音雑音が結構聞こえます。ベッドや、食事は良かったです。なによりリーズナブルに泊まれました。来年早々、予約してますので再びお世話になります。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/20

この度は、アパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインに時間がかかり、お客様をお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、他のお部屋からの騒音や雑音があったとのことで、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
騒音に関しましては、警備との連携を図り、巡回強化して参ります。

お部屋やお食事に関しましてお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく思います。
またご予約をいただいたとのことで、またお客様にお会いできることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、お忙しい中での貴重なご投稿誠にありがとうございます。

フロント 佐藤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

土曜14時、案の定チェックインの客でフロントは長蛇の列でした。それは想定内だったので特に問題無しですが、しかしフタを開けてみると、自分も含めオンライン決済の客は、空いている別カウンターでオッケーだったと後で知り、30分以上並んだ時間が勿体なかったです。
何のアナウンスも無いのは客に不親切すぎ!
客室...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン24時間タイムセール【ゾロ目の日】【朝食バイキング付】

情報提供元:一休.com

kak********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/01

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

高層階のツインに泊まりました。部屋は若干狭いですが、窓からの景色は素晴らしかったです。
ホテル全体的に豪華な感じでした。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランセレクションセール【期間限定】【素泊まり】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/20

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、ごゆっくりおくつろぎいただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。

当館には、景色が見えるお部屋がいくつかございます。
観覧車が見えるお部屋やベイブリッジの海が見えるお部屋などがございまして、どの景色も横浜をご堪能頂けます。

また、当館のロビー天井にはシャンデリアがあり、天井も高く開放感溢れる造りとなっております。

お部屋に関しまして、ご不便をお掛け致しました。当館は全室コンパクトな造りとなっております。その分、電気のスイッチなどが枕元に集約されており、あまり動くことなく客室の操作をすることができます。

この度は、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

フロント 佐藤

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施設から返信あり

yod********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/11/01

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事の味がいまいちです。それ以外はGOOD!

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/20

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中ごゆっくりとお寛ぎ頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。

しかしながら、お食事の味がお気に召さなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
当館には、何店舗かレストランが併設されております。
直営レストランでございますと、朝食会場となっておりますラ・ベランダというレストランとなりますが、今回お召し上がりになられた店舗は、ラ・ベランダでございますでしょうか。

今回頂いたご意見を参考に、今後改善していけるよう努めて参ります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント 佐藤

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施設から返信あり

ejy********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/10/28

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

タオルに髪の毛が入っていたり部屋の掃除がそこまで綺麗では無かった。お風呂は本当なら広くて気持ちいいのですが、混雑し過ぎていて夜中回っても脱衣ロッカーが順番待ち。朝遅めに行った時はゆったり入れました。エレベーターは沢山あり速度も早く快適。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【返金不可・素泊まり】ホテルのウリ【事前クレジット決済限定】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/19

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、客室の清掃に関してご不便をお掛けし誠に申し訳御座いませんでした。
お客様から頂いたご意見を参考に清掃担当者へ共有し、指導にあたらせて頂きます。今後の客室清掃の改善に向けより一層精進して参ります。
大浴場に関しましてはテレビにて混雑状況の表示こそございますがご不便をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。

フロント 渡部

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施設から返信あり

kob********さんのコメント

男性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/10/28

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

壁薄かった 夜中なのにテンションあがってでかいこえで騒いでる方いて 部屋の中でも丸聞こえでした。
GOto

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数大人4名(3室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランセレクションセール【期間限定】【朝食バイキング付】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/19

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
本来であればお客様におくつろぎいただける空間を提供しなければならないにも関わらず、騒音によるご迷惑をおかけして申し訳ございません。今後このようなことがないようスタッフによる館内巡回等対策を行て参ります。
お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。
お客様に選んで頂けるホテル作りにより一層励んで参ります。

フロント 渡部

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施設から返信あり

shi********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/26

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

予定よりも早く到着したので、有料ですがアーリーチェックインを利用しましたが、スムーズには入れてよかったです。というのも定時のチェックイン時間にびっくりするほどの長蛇の列だったので。部屋の狭さは納得していたので問題なく、部屋のお風呂はコンパクトでしたが深さがあったので浸かるのに十分でした。テレビの大き...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【開業1周年記念☆素泊まり】宿泊者無料大浴場・露天風呂☆馬車道駅から徒歩約3分!※室数限定)

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/11/07

この度は、アパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>をご利用頂き、誠にありがとうございます。当ホテルでは、チェックインを14時から開始しております。客室の空き状況にもよりますが、1時間につき1000円の追加料金でアーリーチェックインを承っております。お客様の仰る通り、チェックインが開始致します、14時周辺のお時間は混雑しやすく、お待ち頂く時間が長くなる場合がございます。特に、土曜日や祝日などは混みあっております。当ホテルの公式ホームページにて混雑予想を掲示しておりますので、よろしければご参照くださいませ。お忙しい中、貴重なご投稿を頂き、ありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。フロント 井本

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施設から返信あり

aki********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/26

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

地元なのですが妻と夜飲みに行くので帰りの心配しないで飲めるように宿泊しました。
とても施設は綺麗でよかったのですが、チェックインが14時に着いたら大行列でびっくり‼️
アパアプリは持っていたのですがヤフートラベルから予約したため並んでチェックインしなければいけなかった。
アプリの人はすぐチェックイン...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/19

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様よりお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変喜ばしく感じております。頂いたお客様の声を共有し、更なるサービス向上に努めて参ります。
当館ではスムーズにチェックインができるよう自動チェックイン機を設置させて頂いております。アパアプリをご利用頂いているとの事ですので、次回アパホテルをご利用の際は是非ともアプリをご利用頂き、事前にアプリ内で決済頂けましたらQRコードの提示のみでより早くご案内出来ますのでよろしくお願い致します。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

フロント 渡部

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/26

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

とにかくフロントの女性の対応が悪かった。
予約サイトと表示された金額が違ったので確認したらめんどくさそうな顔をされ確認します。と待たされました。挙げ句の果て戻ってきて「じゃあ携帯に表示されてる金額で」と言われました。金額もわからないまま客にお金を払わすのは如何なものでしょうか。
金額の件についてもこ...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/21

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

連泊中、使用済みのグラスは取り換えていただきたい。飲み残しがあるわけでもないのにグラスが汚れたまま置いてあったのは悲しい。
大浴場はかなりのハイレベル。欲を言えば「サウナがあれば」「脱衣所がもう少し広ければ」」とか思うところはあるけれど。TVモニターから混雑状況がわかるのも便利。
雰囲気もかなりゴー...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【返金不可・素泊まり】ホテルのウリ【事前クレジット決済限定】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/11/29

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お客様のお時間を割いてご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。グラスの件に関しましては清掃スタッフにこのことをお伝えし再発防止に努めて参ります。

また、大浴場へのお褒めのお言葉大変嬉しく思います。
準天然温泉の当館自慢の大浴場「玄要の湯」には心身疲労回復に効果があるということから多くのお客様より好評のお言葉を頂いております。
お客様からも同様のお言葉を頂くことができ幸いでございました。
広い湯船でゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
今一度感謝させて頂くとともに、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 中山

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

fuc********さんのコメント

女性

30代

一人旅

投稿日:2020/10/20

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

ホテル自体は豪華でしたが、客室エレベーター前絨毯に夜も朝も、ゴミが沢山落ちていて掃除機いつかけるのかなと思いました。エレベーター内にビニール傘が落ちてたり、通路にタオルが落ちてました。
朝、お風呂の消毒掃除が入ります。と脱衣場で呼びかけるのは良いですが、マスクを下にずらして声掛けるのは如何なものかと...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【返金不可・素泊まり】ホテルのウリ【事前クレジット決済限定】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/19

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様よりお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変喜ばしく感じております。
しかしながら、清掃に関してはいたらぬ点が多く、ご不快な思いさせていしまい大変申し訳ございませんでした。お客様から頂いたご意見を参考に清掃担当者へ共有し、指導にあたらせて頂きます。今後の客室清掃の改善に向けより一層精進して参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。

フロント 渡部

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施設から返信あり

miy********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/19

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

息子夫婦と4人で泊まらせてもらいました。初めてですが良かった。夕飯は外で食事をして、一緒に大風呂に入りに行き、コンビニで酒を買って、遅くまで語り合い、次の日は朝食を済ませお風呂に入って、散歩しながら予約した船でのランチへ向かいました。

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/19

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館でおくつろぎいただけたようで、スタッフ一同大変喜ばしく感じております。重ねまして、夕食及び朝食にもご満足いただけたご様子で朝食会場のスタッフにもお客様のご意見を共有し、更なるサービス向上に努めて参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。

フロント 渡部

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施設から返信あり

yuk********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/19

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4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

チェックインが混みすぎていてジグザグとテーマパークのような長蛇の列。ホテルの立地は良いですが、ホテルが広いため、部屋に行くにも、外に出るにも、
無駄に長距離を歩きます。
また、近隣の施設にも近くても数百メートルはありますので、かなり歩きます。
とにかく足が痛くなるほどただただ歩く必要があります。

...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/22

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

お客様にご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
チェックインに関しましてですが、混雑時にお並び頂く為やソーシャルディスタンスを保つ為に、カウンターの台数を制限してご案内することもございますので、お時間掛かってしまう場合がございます。大変恐れ入りますが、ご理解いただけると幸いでございます。

大浴場やご朝食に関しましてもご意見をいただきありがとうございます。お客様のご意見を基に今後の改善に努めます。
お忙しい中でご投稿を頂き誠にありがとうございました。

フロント 柿本

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施設から返信あり

mim********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2020/10/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

チェックインの時間が遅かった事もあり、ホテルの駐車場は満車。
親切に近くの安い駐車場を案内頂きました。
土地勘が無いので、ホント助かりました。
朝食バイキングも品揃えが多く嬉しかったです。
みなとみらいの観覧車なども部屋から見れて、また機会があれば利用したいです。

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/21

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館の近くにはコインパーキングが複数ございまして、当館御一泊の駐車料金2000円を下回る駐車場もございます。また、収容台数も比較的多い駐車場もございます為、ご来館いただくにあたり万が一館内地下駐車場が満車の場合でも、徒歩5分圏内の駐車場にご案内させていただいております。お客様のお力になれたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

また朝食に関してお褒めのお言葉を為割ることができ、幸いでございます。和洋80種類以上の朝食バイキングをご準備しておりまして、バランスの良いお食事をお召し上がりいただけます。
文面からではございますが、お楽しみいただけた様子を伺うことができ、幸いでございます。

お忙しい中、お客様のお時間を割いてご投稿いただきましたこと深く御礼申し上げます。
また、お近くへお越しの際は是非当館をご利用下さいませ。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント 中山

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大浴場完備でゆっくり寛げました。風呂上がりはすぐ横(館内)のコンビニでビールを買って、これまたすぐ横のプールサイドで夜景を見ながらグッと一杯!
いやぁ、日頃のストレス解消になりました。

  • 宿泊日2020/10/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【返金不可・素泊まり】ホテルのウリ【事前クレジット決済限定】

情報提供元:一休.com

you********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/14

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

角部屋でみなとみらいの夜景がよく見えました。部屋は狭いですが快適です。バスルームも狭いですが大浴場があるので使うことはなかったです。大浴場は広くて綺麗で洗い場も多くリラックスできましたが、露天風呂は景気が見えないので露天感はありません。お値段を考えれば設備は予想以上に快適でした。
残念なのは、宿泊者...

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランセレクションセール【期間限定】【朝食バイキング付】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/21

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックインやチェックアウトの際にお待たせしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。土日祝日は到着されるお客様も多く、混雑してしまうことがございます。また、感染症対策として検温やチェックインを間引いてのご案内しておりますので、その関係で少々お時間を頂いてしまう場合もございます。チェックインの混雑具合をアパホテルの公式サイトで表示しておりますので、次回ご利用の際にはご参考になれば幸いです。
また、館内でマスクをされていないお客様がいらっしゃったとの事で、ご不快な思いをさせてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。スタッフで館内巡回も行い、そのようなお客様を見かけた際には注意致しますが、周囲にスタッフが居ない場合には内線でご連絡いただければ注意に向かわせていただきます。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館をお待ちしております。
フロント 濱田

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施設から返信あり

yuu********さんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2020/10/14

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

新築のAPAホテルだけあって室内などは綺麗でした、ただ規模が大きいせいか朝食時にはスタッフが足りないようで、無くなった料理やドリンクが出てこない。
また、室内は綺麗なのですが、シーツなどはきちんと洗えてないのか、茶色汚れなどがうっすら付いている状態でした。GoToトラベルを使っての金額が金額なのでそ...

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン24時間タイムセール【旅旅サンデー】【朝食バイキング付】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/21

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、朝食を召し上がられる際にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。料理やドリンクが出てこないというご意見賜りまして、改善できるよう尽力いたしました。現状は回復しているかと思われますので、是非もう一度足をお運びいただけましたら、幸いでございます。

また、清掃状況に関しましては清掃スタッフに共有させて頂き、再発防止に努めて参ります。
貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。

これに懲りず、お客様からのご寵愛賜ることが出来ましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 中山

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/13

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

朝食バイキングを利用しました。
種類が多いところは良かったです。
アメニティがちゃんとしていて良かったです。
大浴場が広くて、お風呂の種類が多くて気持ち良かったです。
露天風呂は外は見えませんが、風が気持ち良かったです。
ホテル全体がきれいでした。
また利用したいと思います。

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランセレクションセール【期間限定】【朝食バイキング付】

情報提供元:一休.com

488件中 181~200件

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