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アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉

神奈川県横浜市中区海岸通5丁目25番3地図

売れ筋ランキング4位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

2,670

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総合評価

3.99

04月10日00:42更新

504件

391人が満足と
評価しています。

hat********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2021/02/28

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

そもそも予約していたお部屋とは
別の部屋に案内されました。
部屋移動する手間があり非常に面倒でしたし
申告しなければそのままだったのかな、と思うと
もう利用しないと思います。
大変残念なホテルでした。

  • 宿泊日2021/02/26
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

njv********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/12/18

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

お風呂は良かったです。床が白く汚れてましたが。
部屋のベッド上にはゴミがあり、デスクも汚れており、デスク引き出しも補充されていませんでした。
部屋がある階のエレベーター前もゴミだらけ。
建物は新しいですが、こんなに不潔なホテルは初めてです。
あと、眺望ありで予約しましたが、みなとみらいの風景は全く見...

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【返金不可・素泊まり】ホテルのウリ【事前クレジット決済限定】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/13

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お客様のお時間を割いてご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、客室含め館内全体の清掃に関してご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
こちらの件に関しましては清掃に共有させていただき、再発防止に努めて参ります。また、共用部に関しましてはホテルスタッフでの館内巡回を強化し、建物の新しさに引けを取らないよう館内美化に努めて参ります。
このことに懲りず、今後ともご寵愛賜ります様お願い申し上げます。

尚、当館の客室プランに関しまして、眺望有のプランはみなとみらい側確約プランではございません。大変恐縮ではございますが、みなとみらい側ご希望の場合は、みなとみらい側確約プランのご予約をお願いしております。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
今一度感謝させて頂くとともに、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

sat********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/28

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋・駐車場が狭い
正規料金ならほぼ、ぼったくりに近い
とにかく、詰め込もう感がすごい。
今迄のホテルで一番ひどい。
みなとみらいで、このクオリティは無いな

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【11月宿泊限定】【ポイント最大11倍】素泊まりプラン

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/17

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中でご投稿、評価頂けました事感謝申し上げます。

お客様にご満足いただけない形となってしまい心苦しく思います。
当館は新都市型ホテルのコンセプトのもと、コンパクトながら利便性を追求した機能的なお部屋を心がけておりますのでご理解いただけますと幸いでございます。

この度はご投稿ありがとうございます。

フロント 柿本

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施設から返信あり

mam********さんのコメント

女性

60代以上

一人旅

投稿日:2020/11/24

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

一番の不満はアパの従業員の対応でした。朝早い出発だったのでフロント周辺には誰もいませんでしたがしばらくすると奥から女性が一人出てきました。ウロウロしている私を見ても『無言』私の方から「おはようございます」と挨拶しましたが『無言』「タクシーを呼んで頂きたいのですが」『分かりました。しばらくお待ちくださ...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/19

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
私たちスタッフはお客様のホテルでのご宿泊を快適に過ごしていただくことを1番に想いながら接することを心掛けております。しかし、この度はその気持ちを伝えることができず、申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り挨拶は全ての基本でございます。今回いただいたお客様の声をスタッフに伝え、ご宿泊いただくすべてのお客様に満足を届けられるよう、今後とも精進して参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント 渡部

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/20

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

連泊時清掃不要の札が出てなくても清掃しないエコなホテルです。
コップは紙コップなのに何回も使い回しができると思って補充しないエコなホテルです。
日中寝ていると何回もドアを叩き、こっちが返事をしてもビンボンダッシュする愉快なホテルです。
皆さん、是非二泊以上してこの素敵な体験を共有しましょう。

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【11月宿泊限定】【ポイント最大11倍】素泊まりプラン

情報提供元:一休.com

pro********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/09

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ビジネスホテルだから覚悟はして行きましたが、部屋が予約内容と違ってました。
高層階指定で予約しておいたのに、低層階の部屋に…
部屋に入れば2人で予約したのにアメティー関係は全て1人分しか用意されてませんでした。

ホテルの方を呼んで『ココは低層階ですよね?高層階指定で予約したのですが?』とたずねても...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/22

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご予約内容に沿ったお部屋にご案内出来ず大変申し訳ございませんでした。
誤ったお部屋にご案内してしまったこと、猛省しております。
ご連絡いただいた際に、ルームチェンジのご提案をさせていただいたようでございますが、その旨きちんとお客様に伝わっておらず大変申し訳ございません。

奥様のお誕生日のお祝いにと、数あるホテルの中から当館をお選びいただいたのにも関わらず、がっかりさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
この件は真摯に受け止め全スタッフ周知の元、再発防止に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
このことに懲りず、今後とも変わらぬご寵愛を賜ることが出来ましたら幸いでございます。
僭越ではございますが、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/09

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

開業してまだ新しい事が選んだ決め手でしたが、清潔感に欠けるホテルだと感じる点がいくつかありました。

部屋にある椅子の下に前に宿泊した方のものと思われる、脱ぎ忘れた靴下が置いてあった。
フロントに連絡すると男性従業員が来て、素手て掴んでそのまま持ち去った。
部屋の掃除はちゃんとしてありますので…と言...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/18

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

とても満足していたので、4回利用しました。
今回は、15階の1501のお部屋でしたが、となりがスタッフルームになっていて話声が聞こえてとても不快でした。朝8時頃から話声が聞こえ始め、笑い声も大きくなり1時間近く気になる程の大声はとても不快だったので今回投稿しました。
スタッフ間の無駄話は業務上不要で...

  • 宿泊日2020/03/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン24時間タイムセール【ゾロ目の日】【素泊まり】ポイント最大10倍

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/03/19

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
清掃担当者に伝え、即時改善に努めて参ります。
また、清掃スタッフだけでなくフロントスタッフにも共有し、お客様が心地よくご滞在できますよう精進いたします。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

fut********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/02/12

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

10名で利用。個人の希望により部屋タイプを別々に予約 ①事前にホテルから電話あり そこで
部屋タイプを確認。 ②当日朝 フロントにて再確認。 ③友人から おかしいよ と電話があり、出先より 電話にて 再々確認。 ホテル担当者から 大丈夫とコメント有
ところが 完全に 間違っていた。 3度の確認が な...

  • 宿泊日2020/02/08
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/02/20

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルからお選びいただいたにも関わらず、お客様にご迷惑及びご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応が至らなかったこと重ねてお詫び申し上げます。
今後お客様の貴重なお時間をいただくことのないよう、スタッフ間で共有し指導をしてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント 池上

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施設から返信あり

ruk********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/12/31

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

休日というのもあったせいか、ホテルの駐車場は満車で提携している駐車場にまわされたが満車で結局到着からチェックインまで2時間くらいかかりました。これはホテルのせいではないが翌日チェックアウトして外は雨で駐車場まで濡れて帰りました。設備は良かったけど、気分は悪かったです。

  • 宿泊日2019/12/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/01/30

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館の大浴場はご利用頂けましたでしょうか。
疲労回復の効用がございますので、日ごろのお疲れを癒していただけましたなら幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント 池上

詳しく見る

施設から返信あり

swe********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/11/20

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1
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

11月中旬に高層階に宿泊。
朝夕の景色は凄く良かったです。

部屋の空調は暖房温度しか調節出来ず超暑い!!
廊下はひんやりしてるのに、深夜でも部屋の温度は27.5℃
窓も開かないので防犯上気にはなりましたが、扉を少し開けて過ごしました。
他の宿泊客も同様、寝苦し過ぎて廊下のソファーで寝てる人も結構居...

  • 宿泊日2019/11/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/11/18

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

今まで何回か他のビジネスホテルに宿泊しましたが、今回が断トツに部屋も狭く、部屋も廊下の音や、タバコの臭いがキツく、、正直もう同じ系列のホテルには泊まらないと決めました。他のビジネスホテルに宿泊した方が、同じ値段で、設備も対応も良かったです。新築?のため少し期待していた分、残念でした。

  • 宿泊日2019/11/16
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

情報提供元:一休.com

wan********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/11/10

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

アパホテルはファミリー層やカップルには不向きな構造です。一方で出張ビジネスマンには最適かと思います。とにかく狭いの一言です。

  • 宿泊日2019/11/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

tom********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/10/20

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

駅に近く 一泊しましたが近代的なホテルで大満足
大浴場もよかったです。

  • 宿泊日2019/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

des********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/10/19

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

良) 体育会系(警察?)の団体が同じフロアに泊まっていて、それそれはうるさかった
通りがかりのメンバーに静かにするよう伝えたが全く効果無かった
その後、ホテルの女性スタッフが通りかかったので訴えたら少しずつ静かになった
この時の女性スタッフが各部屋を回ってくれたように思う
悪) ①大浴場の入口から靴...

  • 宿泊日2019/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

des********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/10/19

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

予定が変動したため、別々の予約で計3連泊
✴︎2泊目の予約がクレカ決済済みなのに通ってなかった
安宿から一流宿まで何十軒と言う宿に泊まったけど初体験
✴︎衣類掛けに羽織しか見当たらなかったので、浴衣はないか、聞いたらは「ない」との回答→スウェットを買って帰ったら、引出しの中にあった
✴︎荷物預りを依...

  • 宿泊日2019/10/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

p*t*5*7*9*さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2019/09/26

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

14:00にインしてみれば客室階の廊下の至る所にリネン類や清掃道具・ゴミが置いてある。(結局翌朝まで片付けず)
お任せプランの部屋は狭いうえに眺望が全くないのでほぼカプセルホテル。(タワーの内側・窓はすりガラス)
便座の汚れや脱衣所の埃等のせいか、開業5日目だが新しさは感じない。
露天風呂と書いてあ...

  • 宿泊日2019/09/24
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

dvf********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/02/24

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

綺麗でホテルマンの方も素晴らしい!!値段も安いです。

※ただ、大浴場あるということで楽しみにしていましたが若い子たちがスマートフォンを持って入っていて、浴槽に浸かりながら動画などみたりしていました。風呂場でスマートフォンを持ち込んでいるのを許しているのにはビックリしました。とても気分が悪く、居心地...

  • 宿泊日2021/02/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【創業50周年記念第2弾・室数限定・素泊まり】宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

tom********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/15

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

GO TOでバタバタしている時の宿泊でした。ちょうど1年前に宿泊をし、とても良かったので再度宿泊をしましたが、大人数を収容できるホテルの割に従業員の数が圧倒的に少なく、GO TOトラベルのクーポンの引き換えにフロントとは別の階に誘導されさらに待ち時間が長かったのには冷えた体でチェックインをやっと終わ...

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたのにも関わらず、お客様に寒い中長時間並ばせてしまい大変申し訳ございませんでした。

朝食バイキングにつきましてお客様のご期待に沿えず誠に申し訳ございません。朝食会場のスタッフにもお客様の貴重ないご意見を共有させて頂き、今後お客様に満足していただけるように改善してまいります。

共用部につきましても不愉快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後スタッフで定期的に巡回し清潔に共用部を保てるようにスタッフ一同心掛けてまいります。

この度お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様からの貴重な意見を元にお客様にまたご宿泊頂けるようなホテルづくりを目指し、改善策をスタッフ一同考えてまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

vkg********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/28

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックインに30分程度かかりました。
ホテルの説明も一切なく、こちらから聞くようでした。部屋は狭いですが、大浴場はとても広く快適に入れました。朝食もメニュー数が多く満足しました。
帰りのエレベーターが混雑していて、
降りるまで20分程度かかりました。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランセレクションセール【期間限定】【朝食バイキング付】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

チェックインの際やエレベーターなどでお時間を頂いてしまい申し訳ございません。混雑時でもスムーズで丁寧なご案内が出来るよう案内の改善等させていただければと思います。

朝食は80種類以上の和洋食をご用意しておりまして、窓側のお席でお召し上がりいただくとみなとみらいの景色をご堪能いただきながらお食事が頂けます。
また、大浴場はイオン化作用が強いとされる光明石を作用した「準天然光明石温泉」を導入しており皆様に大変ご好評頂いております。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。

フロント 柿本

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施設から返信あり

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