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アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉

神奈川県横浜市中区海岸通5丁目25番3地図

売れ筋ランキング6位

エリア:横浜・川崎

お気に入り

2,671

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総合評価

3.99

04月15日00:41更新

507件

393人が満足と
評価しています。

481件中81~100件を表示

コメント無しも表示

fuj********さんのコメント

女性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2020/12/29

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

とにかくチェックインが並びました。ビジネスホテルで大浴場があるのはやっぱりいいですね。また利用したいです。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

大浴場に関しましても、お褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
当館自慢の準天然温泉「玄要の湯」は心身ともに疲労回復の効果があることから多くのお客様にご好評をいただいております。イオン化作用が強いとされる光明石を採用し、広々とした内湯やマイクロバブル湯、露天風呂などで疲労回復が出来ることと自負しております。
またチェックインでお待ちいただきありがとうございます。
ご不便をお掛け致しました。今後の案内改善に努めさせていただきます。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
今後ともアパホテルをよろしくお願い致します。

フロント 柿本

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施設から返信あり

amx********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

温泉がついていて格安で泊まれて空いている時は無料でグレードアップしてくれるサービス
また利用します

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】<2月末までの宿泊限定>素泊まりプラン【ポイント最大11倍】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館の大浴場はイオン化作用が強いとされる光明石を作用した「準天然光明石温泉」を導入しており皆様に大変ご好評頂いております。
お客様にもお寛ぎいただけましたようで幸いでございます。

当日の空室状況によって、無料で眺望がある客室にアップグレードさせていただくことがございます。
お喜びいただけましたようで嬉しい限りでございます。

この度はお忙しい中、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 渡邊

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施設から返信あり

jul********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/12/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

朝食会場の規模に対してトースター1台だけでは明らかにキャパ不足です。
最低でも3台は置かないと・・・

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン24時間タイムセール【ゾロ目の日】<2月末までの宿泊限定>朝食付きプラン【ポイント最大11倍】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。
またお忙しい中で貴重なご意見を頂きましたこと重ねて感謝申し上げます。

お客様から頂いたご意見はレストランスタッフとも共有し、
今後の改善に努めさせて頂ければと思います。
この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
僭越ながらお客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント 柿本

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施設から返信あり

vkg********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/28

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックインに30分程度かかりました。
ホテルの説明も一切なく、こちらから聞くようでした。部屋は狭いですが、大浴場はとても広く快適に入れました。朝食もメニュー数が多く満足しました。
帰りのエレベーターが混雑していて、
降りるまで20分程度かかりました。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランセレクションセール【期間限定】【朝食バイキング付】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

チェックインの際やエレベーターなどでお時間を頂いてしまい申し訳ございません。混雑時でもスムーズで丁寧なご案内が出来るよう案内の改善等させていただければと思います。

朝食は80種類以上の和洋食をご用意しておりまして、窓側のお席でお召し上がりいただくとみなとみらいの景色をご堪能いただきながらお食事が頂けます。
また、大浴場はイオン化作用が強いとされる光明石を作用した「準天然光明石温泉」を導入しており皆様に大変ご好評頂いております。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。

フロント 柿本

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施設から返信あり

iha********さんのコメント

女性

50代

お子様連れ

投稿日:2020/12/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

横浜観光で利用しました。初アパです!立地、眺望、お風呂、朝食ビュッフェは期待以上でした。部屋がもう少し広かったら数日滞在したいと思いました。お風呂の混雑状況が部屋で確認できるので安心して行くことができます。料金からして総合的に大満足です。また利用します!

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り当館は横浜のみなとみらい地区の中心部に位置しておりますので、横浜の各観光名所にとてもアクセスしやすい好立地にございます。
眺望やお風呂、ご朝食に関しましてもお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
当館自慢の準天然温泉「玄要の湯」に関しましてお褒めのお言葉をいただき誠に嬉しい限りでございます。疲労回復の効果があると多くのお客様からご好評をいただいておりますので、
お客様にも同様にご満足いただけたことが嬉しく存じます。
個性豊かな6種類の湯が身体を包み込み、ご滞在中に少しでも癒されておりましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
今後ともアパホテルをよろしくお願い致します。

フロント 柿本

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

高層階からの景色は高級感ホテルなみ!大浴場もあり疲れも取れました。朝食のビュッフェはパンとラザニアが特に美味しかったです。時間があればもっと色々食べたかったです。ビジネスホテルだから狭いのは仕方なし。コスパ良すぎ!また泊まりたいです。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【週末96時間タイムセール】【ポイント最大11倍】朝食付きプラン

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/01

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
並びに貴重なご意見をご投稿頂きまして、深くお礼申し上げます。

当館にはみなとみらい側、ベイブリッジ側など眺望や階層を指定できますプランもございます。次回ご宿泊の際には、ぜひ違うお部屋タイプをご検討下さいませ。
朝食会場のラ・ベランダではシェフがお客様の目の前で料理し、温かいまま召し上がることができたり、和食洋食を数多く取り揃えていたり、当館自慢の直営レストランでございます。
ぜひ次回ご利用の際には、より沢山のお料理をご堪能下さいませ。

アパホテルでは高品質、高機能、環境対応型に特化したホテル作りを掲げておりまして、新都市型ホテルをコンセプトにお客様にサービスを提供いたしております。
お部屋の広さに関しましても、上記のコンセプトを基に一人でも多くのお客様にご宿泊して頂けますよう、コンパクトな造りを推奨しております。
何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

新しいだけあって綺麗でよかった。朝食も和洋あって食べるのが迷うほど。朝食にソフトクリームがあったが抹茶しかなない。バニラが欲しかった。大浴場も良かったがタオルをわざわざ部屋から持って行くのが大変なので脱衣所にあるといいかも。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

情報提供元:一休.com

ate********さんのコメント

男性

60代以上

一人旅

投稿日:2020/12/26

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

レンガ倉庫に近い運河沿い。食堂からは運河が望める。風呂の浴槽は多く、露天風の外気が入る風呂もある。ファミマが二軒も中にあるので便利。チェックインは列になっており結構待たされたが、チェックアウトは出口の箱にカードキーを入れるだけなので簡単。

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン24時間タイムセール【5のつく日】<2月末までの宿泊限定>朝食付きプラン【ポイント最大11倍】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様に立地、施設等満足頂き光栄でございます。
当館の大浴場はマイクロバブル湯、バイブラ湯、寝湯、壺湯等お客様に満足頂ける様、様々な種類の風呂をご用意させて頂いております。
また、内湯はイオン化作用が強いとされる光明石を採用した「準天然光明石温泉」を導入しております。
チェックインなのですが時間によっては混雑している時間があり、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまう場合がございますのでご了承くださいませ。
チェックアウトですが当館はエクスプレスチェックアウトボックスを設置させて頂いており、お客様に少しでも手間をかけないよう設置させていただいております。
お忙し中貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント 鈴木

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/25

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

みなとみらい側の部屋は本当に素晴らしい景色でした。観覧車やランドマークなどこれぞみなとみらいというきらびやかな夜景、朝はカーテンを明けたら富士山が綺麗に見えて感動しました。ただ部屋の清掃がちょっと甘いです。前の客のコンタクトケースが落ちていたりトイレのドアノブに口紅のような汚れが付いてたり。ビジネス...

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン24時間タイムセール【旅旅サンデー】<2月末までの宿泊限定>朝食付きプラン【ポイント最大11倍】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/01

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お客様のお時間を割いてご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

今回お客様にご滞在いただきました、高層階みなとみらい側のお部屋からは、観覧車等の煌びやかな景色がご覧いただけるため、多くのお客様よりご好評いただいております。この度お部屋の景色にご満足いただけた様子が伺え、幸いでございました。

しかしながら、客室清掃においてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。口コミにてご連絡いただきましたことは、清掃スタッフにお伝えし、改善に努めるようホテルスタッフ共々精進して参ります。

次回以降もご宿泊いただけた際は、お客様のご期待を裏切ることの無いよう改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント 中山

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ekx********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/12/23

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

仲間4人と2部屋で利用しました。リクエスト通り隣同士の部屋でした。流石に社長さんが女性とあって室内は鏡が多く、広くは無いのですがコンパクトで女性同士でも不自由は感じませんでした。ベットも枕も心地よかったです。スマートチェックアウトも良かったデス。地元でこのホテルを選んだのは人工的ですが皆で一緒に展望...

  • 宿泊日2020/12/15
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

アパホテルの客室はコンパクトな造りでございますが、お客様の仰る通り、ベッドやテレビを大きなサイズでご用意しており、ベッドの上に居ながらすべての動きが完結できるよう計算されております。
快適にご利用頂けておりましたら幸いでございます。
またお客様からの貴重なご意見を今後の参考とさせていただきます。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
今後ともアパホテルをよろしくお願い致します。

フロント 柿本

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施設から返信あり

kis********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/21

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

シングルルームに宿泊。クローゼットが無く、通路の壁に上着を掛けるのが残念。ホテルで大浴場に入れるには嬉しい。露天風呂は空や外が見えない。露天風呂と言えるのか?

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン24時間タイムセール【旅旅サンデー】<2月末までの宿泊限定>素泊まりプラン【ポイント最大11倍】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館の客室は高機能をコンセプトに、コンパクトに設計しております。各客室にクローゼットのご用意はなく、壁掛けとなっております。
大浴場は多くのお客様よりご好評いただいております。お寛ぎいただけましたなら幸いでございます。
露天風呂は、外の風を感じられるようなってはおりますが、商業施設に囲まれておりますため景色はご覧いただけません。ご期待にそえず心苦しく思いますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましたこと感謝申し上げます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 渡邊

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施設から返信あり

kis********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/12/21

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備4

両親の宿泊の予約をしました。 
チェックインがタッチパネルの操作で、私は問題ありませんでしたが両親だと多分とても手間取っていたかもしれません。
部屋は広くはないですが普通にきれいでした。

go to のクーポンの引き換えがチェックインとは別のフロアーだったのが面倒でした。
なぜチェックインの時、一...

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【返金不可・素泊まり】ホテルのウリ【事前クレジット決済限定】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。


当館のチェックインは機械にてお客様ご自身で操作をお願いしております。フロントスタッフがサポートさせていただきますので、ご安心くださいませ。

地域共通クーポンの紙クーポンに関しましては、発行対象のお客様とそうでないお客様がいらっしゃる為、専用カウンターを設け発行しております。
混雑するお日にちに関しましては、3階の宴会場に専用カウンターを設けております。ご不便おかけ致しますが、ご理解いただけますと幸いでございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 渡邊

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施設から返信あり

tak********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/12/20

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

横浜旅行のために利用しました。接客といってもフロント以外とくに話す機会もなかったのでよくわかりません。部屋は二人で利用するにはちょっと狭いです。窓はベッドの横に一つだけでしかも汚れていて景観も台無し。建物全体がきれいというだけで、次回は利用しないと思います。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランセレクションセール【期間限定】【素泊まり】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館のチェックインは、機械にてお客様ご自身で操作をお願いしております。フロントスタッフはお手続きのサポートをさせていただいております。
客室はシングル・ダブルともに11平米とコンパクトなつくりでございます。各客室、窓は1つでございます。
窓の汚れによりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。みなとみらいの眺望を楽しみにご利用いただいたにも関わらず、台無しにしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。窓の清掃に関しましては定期的に行っておりますが、頻度等含め再検討する所存でございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございます。
お客様に快適にご利用いただけますよう改善を図ってまいりますので、挽回の機会をお与えくださいますと幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 渡邊

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施設から返信あり

ttk********さんのコメント

男性

30代

ビジネス

投稿日:2020/12/18

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

豪華な印象です!
ただし、大浴場がある為、客室のユニットバスはしょぼいです。

全てがワンランク上なだけに、この部分は目立っちゃいますね。

逆に言うと、ユニットバスの作りや広さ以外とても良く、受付も効率化され、レストランも豪華で良かったです。

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランセレクションセール【期間限定】【素泊まり】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/13

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

アパホテルではエコ活動に力を入れており、バスタブの作りも30%節水出来る設計になっております。その為お客様には広々使って頂く事ができない場合も御座いますのでその点どうかご協力お願いたします。
しかし、その他共用部等お客様にお褒めのお言葉頂き大変恐縮でございます。スタッフ一同励みになります。
お忙しい中大変貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたの宿泊を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

ypm********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/18

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

土曜の三時半頃着いたのですが、駐車場は近辺への案内。ロビーは大行列で、チェックインに3、40分ほどかかりました。部屋は予想通りとてもコンパクト。ちょっと清掃が甘い所があり気になりました。大浴場は良かったです。部屋の画面で混雑具合がチェックできて便利。シャンプーとコンディショナーが気に入りました。立地...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランセレクションセール【期間限定】【素泊まり】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/13

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お客様のお時間を割いてご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、チェックインにお時間を要してしまい大変申し訳ございませんでした。
また、清掃の件に関しましてもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。重ね重ねお詫び申し上げます。
この度ご迷惑をお掛けしてしまった件は、共有させていただき改善策を立て今後の運営の参考にさせていただきます。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

また、当館周辺で横浜観光を十分にお楽しみいただけた様子が伺え、幸いでございました。当館はみなとみらい地区のなかでも好立地にございますため、様々な観光名所にアクセスいただきやすかったとかと思いますがいかがでしたでしょうか。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
次回レストランのご利用もお待ちしております。
お近くへお越しの際は是非当館に足をお運びくださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

sky********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/18

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

先月に続きまた宿泊しました。
今回は朝、時間が無かったので朝食無しプランにしました。
ここは大浴場が広く、空いていてとてもゆっくり入浴出来ました。
部屋は正直広くは有りませんが景色も良く、ベットはふかふかで夜9時から朝5時まで熟睡しました。
自宅でもこんなに熟睡するのは滅多に有りません。
来月は妻と...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン24時間タイムセール【5のつく日】<2月末までの宿泊限定>素泊まりプラン【ポイント最大11倍】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/13

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お客様のお時間を割いてご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

大浴場へのお褒めのお言葉大変嬉しく思います。
準天然温泉の当館自慢の大浴場「玄要の湯」には心身疲労回復に効果があるということから多くのお客様より好評のお言葉をいただいております。
ゆっくりとお寛ぎいただけたようで幸いでございます。

また、当館のベッドに関してご満足いただくことができ、スタッフ一同とても嬉しく思います。米国のシーリー社と共同開発した、アパホテル独自のベッドマット「クラウドフィット」を設置おります。雲の上で寝ているような感覚を再現しておりまして、多くのお客様よりご好評をいただいている当館のベッドマットでございます。この度はお客様の安眠をお守りすることができた様で幸いでございました。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございました。
またご利用頂けるとのことですので、今後ともお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

njv********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/12/18

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

お風呂は良かったです。床が白く汚れてましたが。
部屋のベッド上にはゴミがあり、デスクも汚れており、デスク引き出しも補充されていませんでした。
部屋がある階のエレベーター前もゴミだらけ。
建物は新しいですが、こんなに不潔なホテルは初めてです。
あと、眺望ありで予約しましたが、みなとみらいの風景は全く見...

  • 宿泊日2020/12/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【返金不可・素泊まり】ホテルのウリ【事前クレジット決済限定】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/13

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お客様のお時間を割いてご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、客室含め館内全体の清掃に関してご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
こちらの件に関しましては清掃に共有させていただき、再発防止に努めて参ります。また、共用部に関しましてはホテルスタッフでの館内巡回を強化し、建物の新しさに引けを取らないよう館内美化に努めて参ります。
このことに懲りず、今後ともご寵愛賜ります様お願い申し上げます。

尚、当館の客室プランに関しまして、眺望有のプランはみなとみらい側確約プランではございません。大変恐縮ではございますが、みなとみらい側ご希望の場合は、みなとみらい側確約プランのご予約をお願いしております。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
今一度感謝させて頂くとともに、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

nez********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/17

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋は狭いですが、コンパクトにまとまっており、またベッドわきなども丁寧に清掃されていて、大変快適にすごすことができました。大浴場が大変広く、浴槽もいくつかあり、週末の混んでいる時間帯に利用しましたが、こちらも大変快適に入浴することができました。
朝食バイキングに関しては、金額からすると若干メニューが...

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館の客室はシングル・ダブル共に11平米とコンパクトな作りでございます。ベッドの上から部屋の隅々に手が行き届くように設計しております。
大浴場は、客室のテレビから混雑状況をご確認いただけます。混雑ながらも快適にお過ごしいただけましたようで幸いでございます。

当館のご朝食は3階レストラン「ラ・ベランダ」にて、約80種類の和洋食バイキングをご提供しております。
品数に関しましてのお客様のご意見はレストランスタッフに伝えさせいただき、今後の営業のご参考とさせていただきます。

この度はお忙しい中貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のお声をご参考に、より良いホテルとなるよう精進を重ねて参ります。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 渡邊

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/17

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

露天風呂も、部屋からの景色も素晴らしいです
朝食もとても美味しいです
リピーターでいつもお世話になっています
唯一エレベーターが混んでます
特にチェックアウトのタイミングが激込みで
密です
チェックアウトの時間に時差をつけるとか
対策できませんか

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン24時間タイムセール【旅旅サンデー】<2月末までの宿泊限定>朝食付きプラン【ポイント最大11倍】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/01

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
並びにお忙しい中での、貴重なご意見・ご感想をお寄せ下さりまして並びにお礼申し上げます。

エレベーターの混雑具合に関しまして、不快なお気持ちにしてしまい誠に申し訳ございません。
お客様が仰りますように、チェックインとチェックアウトの時間は特に多くのお客様が乗り合わせますので、大変混みあうことが想定されております。
またチェックアウトの時間を延長されます場合、1時間につき1000円の延長料金が発生してしまいますので、こちらからお客様のチェックアウト時刻を指定致すことも難しいのが現状でございます。

つきましては、なるべくチェックアウト混雑時の11時より前にエレベーターをご利用頂きますようお願い申し上げます。
当館としましても、なるべくエレベーター内が密になることがないよう感染症対策を踏まえ、今後も積極的にエレベーター内の消毒等を行って参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

oza********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/12/17

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

朝食が美味しいので、朝食付きのセットを予約しました。
部屋は狭いが、テレビは大型で施設の案内も丁寧に表示されるし、スマホとのリンクも出来て良かった。

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

3階レストラン「ラ・ベランダ」でのご朝食は80種類以上の和洋食を提供しており、大変好評でございます。
繁忙期の場合、ご予約時点でご朝食が満席になることもございますので、朝食付きプランでのご予約をおすすめしております。

当館の客室は通常のアパホテル同様シングル・ダブルともに11平米と大変コンパクトなつくりでございます。ベッドの上から部屋の隅々に手が行き届くように設計しております。
テレビにて、館内案内や大浴場の混雑状況をご確認いただけます。また、無料でミラーリング機能をご利用いただけます。
客室にてお寛ぎいただけましたようで幸いでございます。

この度はお忙しい中貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
フロント 渡邊

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施設から返信あり

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