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アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉

神奈川県横浜市中区海岸通5丁目25番3地図

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総合評価

3.99

06月22日00:42更新

514件

398人が満足と
評価しています。

che********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/01/02

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

部屋に綿棒がなかった。大浴場は洗い場待ちするくらいの混雑。スタッフも機械的に動くだけ。エアコンは集中管理で、窓も開かないから暑くて眠れなかった。トイレを使ってるのが鏡越しに見えるので、落ち着かない。エレベーターもいつも混雑。年末で混んでるから仕方ないですが、落ち着く空間がありませんでした。

  • 宿泊日2019/12/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/01/31

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不便及びご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、当館の空調な一括管理でございます。
在庫に限りがございますが、サーキュレータの貸出を行っております。
ご希望の際はフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
お客様から頂きましたご意見をスタッフで検討して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント 池上

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/12/28

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

ホテルの問題というより一休の問題だと思いますが、バストイレ別で検索して予約したのに客室はユニットバスでした。恐らく、ホテル内に大浴場があるので、
別という解釈かもしれませんが、他にも勘違いをする人はいると思います。開業して年月が経っていない為、施設は綺麗で立地も良いのは認めますが、2度と泊まる事は無...

  • 宿泊日2019/12/27
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/01/05

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

当館の客室にはユニットバスが設置されており、ホテル内には大浴場のご用意もございます。ご宿泊者様でしたらご自由にご利用頂けますので、是非ご利用下さいませ。曖昧な記載で混乱させてしまいました事、お詫び申し上げます。

ご朝食に関しまして、スタッフによるご案内等の配慮が足りず、お客様をお待たせしてしまいました事、大変申し訳ございません。
多くのお客様にご朝食をお楽しみ頂けるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのお声を真摯に受け止め、今後のサービスの向上に活かし、スタッフ一同更なる精進に努めて参ります。

この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。

フロント 齋藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/12/16

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

部屋は狭く新しいホテルなのに掃除がなってないのか汚い。冷蔵庫には前の客の食べ残しのチーズあり、窓枠には折れたつまようじあり、本いれには割りばしありと、ついさっきまで誰か居た感満載。部屋が暑いのに暖房しか効かない。レストランへ行けばお行儀の悪い外人多数で料理の味半減。全般におじさんの従業員が多くちょっ...

  • 宿泊日2019/12/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

情報提供元:一休.com

mpt********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/12/12

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

宿泊日は季節外れの暖かい日だったのですがエアコンがフロアー制御のため暖房のみで室内、廊下など少々熱く過ごしずらかったです。バイキングが込み合っていたのもあり補充が間に合ってなく残念でした。大浴場の脱衣所はオープンから数か月なのに天井から水漏れしてバケツが置いてあったのも残念でした。

  • 宿泊日2019/12/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2019/12/18

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

館内一括暖房管理の件につきましては、ご不便お掛け致しました。冷房への切り替えは案内は恐れ入りますが、致しかねております。ご了承くださいませ。
切り替えの代わりにサーキュレーターの貸し出しを行っておりますので、次回ご利用いただけた際には、スタッフまでお申し付けください。

また、賜りましたご意見をもとに改善できる点は迅速に対応出来る様、努めて参ります。
お忙しい中、ご意見のご投稿ありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 中山

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施設から返信あり

dmn********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2019/12/04

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

室内に物を置くスペースもなく、コートもあるこの時期にハンガーも少なく、使い勝手が大変悪い作りです。部屋もエレベーターの出入り口の反対側にあり移動が大変でした。
大浴場は満足です。

  • 宿泊日2019/11/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2019/12/19

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉に
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
お客様のご意見を今後のホテルづくりに反映させて
頂きます。

この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございます。

フロント 柿本

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施設から返信あり

mok********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/12/01

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

ベッドの寝心地、大浴場は満足出来る物でした。
部屋の浴室・トイレは、一応磨りガラスですが外に丸見えです。
浴室のドアの向かいに大きな姿見があるためベッドに座っていると鏡に中の様子がはっきり写ります。
シングルでは問題ないでしょうが、ツインでは浴室ドアに目隠しをつけるか、鏡に幕をつけるかするべきです。...

  • 宿泊日2019/11/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/25

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、いくつかの点でご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
ユニットバスのすりガラスにつきましては、今後のホテルの新規開業の際に参考にさせていただきます。
夜間の豆電球に関しては、ベッドボードにございます調光スイッチで照明を絞ってご利用いただいております。ご案内が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。
また、清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃スタッフに情報共有し、清掃レベルの向上に努めて参ります。

お忙しい中、たくさんの貴なご意見賜りまして誠にありがとうございました。

フロント 佐藤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/11/21

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

開業したばかりの高層ホテルで楽しみにしていました。しかしトイレのドアノブに茶色の汚れがあり、フロントへ電話しましたが「すみません」というだけ。自分で除菌剤で掃除しましたが、あまりの事に「こんな時どう言えばいいのか?」と思いました。ホテルでこんな目にあった事ありません。11月でも陽がさして室内が26度...

  • 宿泊日2019/11/19
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2019/12/18

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、この度のご宿泊ではお客様のご期待を裏切り、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
清掃不備に関しましては、フロントスタッフで状況の確認を行い、客室変更をご提案させていただくべきでございました。心無い対応をし、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃員への指導徹底の他、フロントスタッフでの客室管理を徹底して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
空調につきましては、一括管理でございます。寒い時期は暖房で運転しておりますが、客室の向きによっては陽が射し込み室温が高くなってしまうことがございます。暖房をお停めいただき、在庫がございましたら空気を循環させるサーキュレーターの貸し出しを行っております。空調に関しましては多くのお客様にご意見いただいておりますので、今後ご案内方法や改善策を検討して参ります。ご不便おかけしましたこと重ねて謝罪申し上げます。

お客様のお声を真摯に受け止め、ホテルスタッフ全員で再発防止に全力で努めて参る所存でございます。
お客様に気持ち良くご利用いただけますよう改善を図ってまいりますので、挽回の機会をお与えくださいますと幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 渡邊

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

owe********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/11/15

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

良かれと思っていることが、よくないことだらけ。チェックインの分かりづらさ、シングルで予約しているにもかかわらず、トリプルでお願いといわれたが、部屋に行けば、シングルサイズの部屋にベッドが3つ入っているだけの窮屈な部屋。チェックアウトしようとエレベータに乗ろうとしたら10分くらい待つしまつに。
私はも...

  • 宿泊日2019/11/12
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/26

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中ならびにチェックイン時のご説明が不足しており大変申し訳ございませんでした。
お客様のペースでチェックインを進めていただけるよう努めておりますが、ご不明点がございましたらお気軽にお声掛けいただけたらと存じます。
投稿を拝見し、お客様に寄り添った対応が不足していたと痛感致しましたので、今後は皆様に安心してご利用いただける応対を心掛けてまいります。
当ホテルは高層建築物のためエレベーターの乗降時間が集中する際には乗車までにお時間が掛かる場合がございます。
大変申し訳ございませんが、お時間に余裕を持っていただけますと幸いでございます。
まだまだ課題の多いホテルではございますが、ひとつひとつ課題を改善していけるよう日々邁進してまいります。
この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント 加藤

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施設から返信あり

koc********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/11/09

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

部屋は狭い。スーツケースを広げられない。ベッドの下に置けると書いてあるが荷物が出せない。
トイレも狭くて、座ると腕が壁に当たしうつむと頭が扉に当たる。便座に暖房がなくお尻が冷たかった。今時ありえない。
三泊したが、朝食のメニューは全く同じ。ご飯はおにぎりのように固まっている。前日の残り?
スタッフの...

  • 宿泊日2019/11/04
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/28

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたのにも関わらず、ご不便・ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
アパホテルでは高機能・高品質・環境対応型の新都市型ホテルをコンセプトとしており、大きいベッドを設置しております。またベッドの上に居ながら様々なことができるようコンパクトな部屋作りを心がけております。今後も多くのお客様のご意見を参考により良いホテル作りに努めて参る所存でございます。
また、ご朝食に関してもご期待に沿えず誠に申し訳ございません。今後ご利用頂くお客様にご満足頂けるよう、メニューについても再度検討させていただきます。
また、スタッフの教育が行き届いておらず申し訳ございません。誠に恥ずかしい限りでございます。同じ事のないようスタッフの再教育にも力を入れて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
僭越ながら、お客様のまたのご利用をお待ちしております。

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施設から返信あり

aki********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/10/08

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

14時にチェックインしましたがまだ慌ただしく清掃中で通路には前日宿泊者のシーツやゴミが置いてある状態。
部屋に入ると全く清掃してない状態のままで唖然としました(前日宿泊者が利用されたままの状態)
ルームチェンジをしてもらいましたが「みなとみらい側」で希望してたのが「レンガ倉庫側」で色々ガッカリな宿泊...

  • 宿泊日2019/10/06
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

d*n*o*_*h*r*さんのコメント

女性

60代以上

一人旅

投稿日:2019/09/22

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

開業すぐのため、とてもきれいですが、多少成金思考の調度品で落ち着きや趣きはありません。
シングルの部屋に小さな窓はあるが、対面に客室があり景色は望めません。
また部屋数を2000室以上の取っているため客室は狭く、圧迫感で窮屈に感じリゾートと命名
していますが、その雰囲気も皆無です。
wi-fiを使用...

  • 宿泊日2019/09/20
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2019/10/02

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、この度のご宿泊ではお客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
おまかせプランでのご予約の場合、客室や眺望のご指定は承っておりません。恐れ入りますが、眺望指定でのご予約プランがございますので、眺望ご希望の場合は指定でのご予約をお願いしております。
また、客室のサイズに関しましては、通常のアパホテルと同様にコンパクトな作りでございます。
しかしながら、窮屈に感じられたとのことで、大変心苦しく思います。
お客様のご意見を今度のホテル運営・開発のご参考とさせて頂きます
電話対応におかれましても応対が悪くご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
フロントスタッフで共有し、対応を今一度見直しお客様に寄り添った対応ができるよう改善を図って参ります。
駐車場に関しましては、平置きはサイズ等気にせずお停め頂けますが、機械式の場合でございますと制限がございます。
ご不便おかけし申し訳ございません。

最後にはなりますが、お忙しい中貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございます。
感動・満足をご提供できるようスタッフ一同精進を重ねてまいりますので、挽回の機会をお与えくださいますと幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 渡邊

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/04/05

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

高層階のプレミア感を求めて宿泊しました。
眺めは良かったのですが、あまりに部屋が狭すぎでびっくりしました。
窓から景色を望むにはベッドの上に上がらないといけません。
それから、夜中の2時半に避難放送が流れたのにはびっくりしました。とりあえず服を着て荷物をまとめて部屋の外に出ましたが、結果、問題なかっ...

  • 宿泊日2021/04/03
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/22

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
アパホテルでは「高品質」「高機能」「環境対応型」をコンセプトに、コンパクトながらごゆっくりお寛ぎ頂けるような設計を心がけております。
また、数あるホテルの中から当館をお選びいただいたのにも関わらず、火災報知器の作動によりご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回の火災報知器の警報については、結果的に誤報でございましたが、お客様が仰るとおりご宿泊頂いたお客様へのフォローや、火災報知器が作動した際の確認放送の対応について、見直すべき点が多々あったと痛感しておます。
今後、同じことのないよう見直しをはかり、スタッフ一同緊張感を持って業務にあたっていく所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
僭越ながらお客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント 安藤

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

may********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/03/30

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックインに時間かかり過ぎです。職業とか余計な入力はいらないと思います。画面デカすぎて、逆に使いにくいです。エレベーターから自分の部屋まで、遠いです。素泊まりにはホテルが大きすぎと思う。お風呂は最高に良かったです。ただ女性用にだけでも、化粧水のアメニティは欲しかったです。ロビー豪華すぎる。部屋の広...

  • 宿泊日2021/03/29
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/23

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際はお手数をおかけしてしまい申し訳ございません。
本来であれば、住所とお電話番号、必要であれば領収書の宛名の入力のみでお手続きが可能でございます。
ご案内不足で申し訳ございません。
アパホテルの会員登録をしていただきますと、チェックイン時にアプリか会員カードご提示で情報のご入力のお手間が省けますのでよろしければご検討くださいませ。
客室に関しましては、ご予約の客室のタイプにもよりますが、事前にご連絡いただければエレベーター近いお部屋も手配可能でございますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
化粧水に関しましては、女性大浴場にはご用意がございますが、客室には設置がございません。
ご不便をおかけし、申し訳ございません。

お忙しい中、貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

sir********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/03/22

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ホテル自体は新しくてキレイです。
シングルユースのダブルで宿泊しましたがさすがに部屋が狭い。トランクを開けると歩く場所がないぐらい。ホテルの立地はいいです。

  • 宿泊日2021/03/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/23

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
アパホテルは、「新都市型ホテル」をコンセプトとし、利便性・機能性を追及しつつ、コンパクトなお部屋をご提供しております。ご理解いただけましたら幸いでございます。
当館は横浜高速鉄道みなとみらい線馬車道駅から徒歩3分の立地でございますので、周辺観光地にアクセスしやすいと多くのお客さまからご好評いただいております。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント 濱田

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施設から返信あり

tak********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/03/16

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

コロナ禍なので価格も格安だったので利用してみましたが、ロビーに行ったらチェックイン待ちの行列は出来てるわで客で溢れかえっているじゃないですか!完全に密です。部屋はみなとみらい側のダブルの部屋に夫婦で泊まりました。

悪かった点

•まず地下駐車場が狭いです。間違いなく狭いです。慎重に運転しなければ当...

  • 宿泊日2021/03/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/24

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたのにも関わらず、ご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様から良かった点としてお褒め頂いているように、当館は35階建てのホテルでございまして、特に高層階のみなとみらい側やベイブリッジ側から見える景色は多くのお客様にご好評いただいております。
その為、誠に嬉しいことに多くのお客様にご利用頂いております。
しかしながら、お客様にご指摘頂いております通り、昨今の情勢もございますのでホテルといたしましても、今以上にご宿泊いただくお客様にご安心頂けるような環境作りに努めていかなければと痛感しております。
今後はさらにスタッフ一同気を引き締めて業務にあたっていく所存でございます。
また、お部屋に関しましてはアパホテル全体で「高品質」「高機能」「環境対応型」をコンセプトに、コンパクトながらゆっくりお寛ぎ頂けるような設計を心がけております。
ホテルといたしましては、ベッドの上からあまり動く事なくお過ごし頂けるよう、枕元の集中スイッチやベッド下にお荷物を置く事が出来るようにベッドが少し高くなっていたり等の工夫を行っておりますが、多くのお客様からのご意見を参考に今後のホテル作りに努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
僭越ながら、お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント 安藤

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施設から返信あり

uqv********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/03/15

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

狭い。

  • 宿泊日2021/03/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/24

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
アパホテルでは「高機能」「高品質」「環境対応型」をコンセプトに、コンパクトながらごゆっくりお寛ぎ頂けるような設計を心がけております。
ベッドの上からあまり動く事のないよう、枕元に客室のスイッチ類や充電コンセントを全て設置していたり、50型の大型テレビやオリジナルベッド「Cloud fit」(シングル・ダブル幅1,400mmのワイドべッド)、20%節水可能なオリジナルユニットバス等を導入しております。
今後も多くのお客様にご愛顧頂けるよう、お客様のご意見を参考にごゆっくりお寛ぎ頂ける環境つくりに邁進してまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント 安藤

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施設から返信あり

tat********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/03/10

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

やや狭い、ベットの高さが使いにくい。エアコンの調整が難しい。

  • 宿泊日2021/03/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【創業50周年記念第2弾・室数限定・素泊まり】宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/25

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
アパホテルは、「新都市型ホテル」をコンセプトとし、利便性・機能性を追及しつつ、コンパクトなお部屋をご提供しております。ご理解いただけましたら幸いでございます。
また、当館の空調は全館一括管理となっております。暑すぎる場合や寒すぎる場合、在庫に限りはございますがサーキュレーターや毛布の貸し出しを行っております。ご滞在中に内線いただければお部屋までお持ち致します。次回ご宿泊の際はお気軽にお問い合わせください。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント 濱田

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施設から返信あり

kei********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/03/09

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

便座の裏がひどく汚れたままになっており、驚きました。
部屋も綺麗で、ベッドも気持ちよく寝ることが出来、眺望無しの部屋でも大変満足でしたが、トイレの件だけが、とても残念です。
低層階だから、仕方ないのでしょうか?
たまたま忘れたのかもしれませんが、ご時世的に徹底した清掃をした方がいいと思います。

  • 宿泊日2021/03/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【創業50周年記念第2弾・室数限定・素泊まり】宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/25

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度は、清掃の徹底ができておらず、お客様へご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフと今回頂いたご意見を共有させていただき、このようなことが起きないよう努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント 濱田

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施設から返信あり

bri********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/03/02

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

大きなホテル! セキュリティーはしっかりしているが、やはり移動が面倒くさい。
お風呂はよかった。
朝ごはんの味は普通。
ベッドやタオルは上質で良かったが、とにかく部屋が狭い…
寝るだけなら…と思うなら文句はない。
喫煙所からの横浜の眺めが綺麗でした。

  • 宿泊日2021/02/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン24時間タイムセール【ゾロ目の日】<2月末までの宿泊限定>朝食付きプラン【ポイント最大11倍】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/25

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館は日本でも最大級のホテルとなっております。お部屋のタイプによってはEVホールから離れたお部屋になってしまう可能性もございましてご不便をお掛け致します。大浴場は他のお客様からも大変好評をいただいており、お客様にもご満足いただけたようで嬉しく思います。
アパホテルは高品質、高機能、環境対応型を意識した新都市型ホテルがコンセプトとなっております。コンパクトな部屋のつくりは空調の効きが早くなる等環境改善を意識しております。またベッドの上で快適にお過ごしいただけるよう、ベッドは大き目な造りとなっております。お客様の安心、安全、安眠を守って参りたいと考えております。
またお客様の仰るとおり喫煙所はみなとみらい側に面している為、様々な時間帯のみなとみらいの景色をお楽しみいただけます。

この度はお忙しい中貴重なご投稿を頂きましてまことにありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

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施設から返信あり

slt********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/02/22

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

総合的に見て普通。
大浴場や食事は広くてスムーズで良かったと思う。
部屋は、眺望無しの部屋で全くの横浜感が味わえず、何にも印象には無かった。ツインでしたが狭過ぎる。

  • 宿泊日2021/02/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【創業50周年記念第2弾・室数限定・朝食バイキング付】宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/25

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館の大浴場、レストランでのお食事をお楽しみいただけたようで幸いでございます。
アパホテルの客室はコンパクトな作りに大きなベッドが特徴でございまして、ベッドの上でお寛ぎいただけるようになっております。
今後の参考になれば幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント 佐藤

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施設から返信あり

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