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アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉

神奈川県横浜市中区海岸通5丁目25番3地図

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総合評価

3.99

06月23日00:43更新

514件

398人が満足と
評価しています。

dvf********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/02/24

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

綺麗でホテルマンの方も素晴らしい!!値段も安いです。

※ただ、大浴場あるということで楽しみにしていましたが若い子たちがスマートフォンを持って入っていて、浴槽に浸かりながら動画などみたりしていました。風呂場でスマートフォンを持ち込んでいるのを許しているのにはビックリしました。とても気分が悪く、居心地...

  • 宿泊日2021/02/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【創業50周年記念第2弾・室数限定・素泊まり】宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/25

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館の施設やスタッフの対応に関しまして、お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、大浴場ご利用の際に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
注意喚起とスタッフによる巡回を強化し、皆様が安心してご利用いただける環境づくりに努めて参ります。

お忙しい中、大変貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひ当館にご宿泊いただければ幸いでございます。

フロント 佐藤

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施設から返信あり

tom********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/15

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

GO TOでバタバタしている時の宿泊でした。ちょうど1年前に宿泊をし、とても良かったので再度宿泊をしましたが、大人数を収容できるホテルの割に従業員の数が圧倒的に少なく、GO TOトラベルのクーポンの引き換えにフロントとは別の階に誘導されさらに待ち時間が長かったのには冷えた体でチェックインをやっと終わ...

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたのにも関わらず、お客様に寒い中長時間並ばせてしまい大変申し訳ございませんでした。

朝食バイキングにつきましてお客様のご期待に沿えず誠に申し訳ございません。朝食会場のスタッフにもお客様の貴重ないご意見を共有させて頂き、今後お客様に満足していただけるように改善してまいります。

共用部につきましても不愉快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後スタッフで定期的に巡回し清潔に共用部を保てるようにスタッフ一同心掛けてまいります。

この度お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様からの貴重な意見を元にお客様にまたご宿泊頂けるようなホテルづくりを目指し、改善策をスタッフ一同考えてまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

vkg********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/28

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックインに30分程度かかりました。
ホテルの説明も一切なく、こちらから聞くようでした。部屋は狭いですが、大浴場はとても広く快適に入れました。朝食もメニュー数が多く満足しました。
帰りのエレベーターが混雑していて、
降りるまで20分程度かかりました。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランセレクションセール【期間限定】【朝食バイキング付】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

チェックインの際やエレベーターなどでお時間を頂いてしまい申し訳ございません。混雑時でもスムーズで丁寧なご案内が出来るよう案内の改善等させていただければと思います。

朝食は80種類以上の和洋食をご用意しておりまして、窓側のお席でお召し上がりいただくとみなとみらいの景色をご堪能いただきながらお食事が頂けます。
また、大浴場はイオン化作用が強いとされる光明石を作用した「準天然光明石温泉」を導入しており皆様に大変ご好評頂いております。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。

フロント 柿本

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施設から返信あり

tak********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/12/20

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

横浜旅行のために利用しました。接客といってもフロント以外とくに話す機会もなかったのでよくわかりません。部屋は二人で利用するにはちょっと狭いです。窓はベッドの横に一つだけでしかも汚れていて景観も台無し。建物全体がきれいというだけで、次回は利用しないと思います。

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランセレクションセール【期間限定】【素泊まり】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館のチェックインは、機械にてお客様ご自身で操作をお願いしております。フロントスタッフはお手続きのサポートをさせていただいております。
客室はシングル・ダブルともに11平米とコンパクトなつくりでございます。各客室、窓は1つでございます。
窓の汚れによりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。みなとみらいの眺望を楽しみにご利用いただいたにも関わらず、台無しにしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。窓の清掃に関しましては定期的に行っておりますが、頻度等含め再検討する所存でございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございます。
お客様に快適にご利用いただけますよう改善を図ってまいりますので、挽回の機会をお与えくださいますと幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 渡邊

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施設から返信あり

beb********さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2020/11/23

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

外観はとてもキレイで、エステや大浴場があった事は大満足。部屋の眺望も最高でした。ただ、ホテルスタッフの対応は不親切で不快。部屋にも小銭が落ちていたり、空調をつけるとカビ臭く、部屋の浴室も臭く、清潔ではなかった。まあ、アパホテルだしこんなものかもしれないけど、また泊まろうとは思わない。

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/22

この度はアパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。

大浴場に関しましてもお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
大浴場はイオン化作用が強いとされる光明石を作用した「準天然光明石温泉」を導入しており皆様に大変ご好評頂いております。

また、スタッフの対応が至らなかったことや、お部屋に清掃不備があったことなど多大なご迷惑、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフともお客様のご意見を共有し今後の改善に努めます。
またフロントスタッフに関しましても今一度対応を見直して参ります。

この度はお忙しい中の貴重なご投稿誠にありがとうございます。

フロント 柿本

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施設から返信あり

mus********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/11/15

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

大浴場は綺麗でよかったです。街中なので景色は見えませんが、外気がかんじられるので気持ちがいいです。部屋が暑くエアコンの設置温度を低くしても上がっていきます。フロントに確認をしたところ各室では温度設定が出来ないとのことです。ならば、最初から温度設定できる風にしないで欲しいです。サーキュレーターで廊下の...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランセレクションセール【期間限定】【朝食バイキング付】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/22

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重ご意見頂きました事重ねてお礼申し上げます。

暖房に関しましてご意見頂きましてありがとうございます。当館では空調を一括にて管理しております。
ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
お客様より頂いた意見を参考に今後の運営について考えて参ります。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。

フロント 柿本

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/11

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

バスルームのシャワーカーテンがちょっと匂ったのと、部屋が狭すぎてびっくりしました。
値段からいったら仕方ないかもしれませんが。
大浴場は深夜帯でも人が多かった。
キャンペーンでアパ社長のお水かレトルトカレーが頂けたのと、コンビニがあるのが良かった点です。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランセレクションセール【期間限定】【素泊まり】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

土曜14時、案の定チェックインの客でフロントは長蛇の列でした。それは想定内だったので特に問題無しですが、しかしフタを開けてみると、自分も含めオンライン決済の客は、空いている別カウンターでオッケーだったと後で知り、30分以上並んだ時間が勿体なかったです。
何のアナウンスも無いのは客に不親切すぎ!
客室...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン24時間タイムセール【ゾロ目の日】【朝食バイキング付】

情報提供元:一休.com

kob********さんのコメント

男性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/10/28

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

壁薄かった 夜中なのにテンションあがってでかいこえで騒いでる方いて 部屋の中でも丸聞こえでした。
GOto

  • 宿泊日2020/10/26
  • 利用人数大人4名(3室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランセレクションセール【期間限定】【朝食バイキング付】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/19

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
本来であればお客様におくつろぎいただける空間を提供しなければならないにも関わらず、騒音によるご迷惑をおかけして申し訳ございません。今後このようなことがないようスタッフによる館内巡回等対策を行て参ります。
お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。
お客様に選んで頂けるホテル作りにより一層励んで参ります。

フロント 渡部

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施設から返信あり

yuu********さんのコメント

男性

30代

一人旅

投稿日:2020/10/14

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

新築のAPAホテルだけあって室内などは綺麗でした、ただ規模が大きいせいか朝食時にはスタッフが足りないようで、無くなった料理やドリンクが出てこない。
また、室内は綺麗なのですが、シーツなどはきちんと洗えてないのか、茶色汚れなどがうっすら付いている状態でした。GoToトラベルを使っての金額が金額なのでそ...

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン24時間タイムセール【旅旅サンデー】【朝食バイキング付】

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/01/21

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、朝食を召し上がられる際にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。料理やドリンクが出てこないというご意見賜りまして、改善できるよう尽力いたしました。現状は回復しているかと思われますので、是非もう一度足をお運びいただけましたら、幸いでございます。

また、清掃状況に関しましては清掃スタッフに共有させて頂き、再発防止に努めて参ります。
貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。

これに懲りず、お客様からのご寵愛賜ることが出来ましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 中山

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施設から返信あり

cha********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/02/26

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

眺望ありの部屋に宿泊させて頂きましたが窓は小さく眺望もオフィス街?眺望無しの部屋と変わらない感じでした。眺望にがっかりしたのでこの評価とさせて頂きました。立地良かったのですが、駐車場は早めにチェックインしないと満車で離れた駐車場に案内されます。小さい子供連れでしたのでそこも大変でした。
また使わせて...

  • 宿泊日2020/02/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/02/27

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様の期待に応えることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。

お部屋からの景色でございますが、プランで方角の指定が可能でございます。
観覧車やランドマークがご覧いただけます「みなとみらい側」、海がご覧いただけます「ベイブリッジ側」をご用意しておりますので、次回ご利用の際はご検討くださいませ。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント 池上

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施設から返信あり

shu********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/02/23

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

トイレの水が2回に一回は止まらない。最初は来て貰って止めてもらいましたが。。。2回目以降は自分で後ろの蓋を開けて中の鎖を調整の繰り返し。不良設計なのがすぐにわかります。他の部屋もなってるのでは??
部屋が暑すぎるのに調整できないのも最悪。窓からの強烈な光で室内の気温はドンドン上昇。苦痛でした。
大浴...

  • 宿泊日2020/02/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/02/27

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不便及びご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通り、空調は一括管理でございましてお部屋毎で冷暖房の変更が出来ません。
在庫に限りがございますが、サーキュレーターや毛布のお貸出しを行っております。
ご希望の際はフロントにお申しつけくださいませ。

また、お部屋の景色でございますがプランで方角の指定が可能でございます。
次回ご利用の際は、ご検討くださいませ。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント 池上

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施設から返信あり

kob********さんのコメント

男性

30代

その他

投稿日:2020/02/12

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2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

パシフィコ横浜でのイベント参加のため利用したが、部屋に入るとたばこ臭が漂った。
良い気分では無かった。浴槽も狭かった。

  • 宿泊日2020/02/10
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/02/13

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルからお選びいただいたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに任せきりにせず、フロントスタッフでも確認を行い再発防止に努めます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント 池上

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/02/01

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

掃除が行き届いていなかった。
トイレの流れが悪かった。

  • 宿泊日2020/01/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

情報提供元:一休.com

ora********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/01/07

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

他の方のコメントにも多いですが、部屋が暑すぎました。エアコンも暖房しかつけられず、窓も少しも開ける事ができないので、ドアを開けっ放しにするしかありませんが、防犯の面で躊躇したので暑さを我慢するしかありませんでした。

眺望ありの部屋を予約して高層階にはなりましたが、海側や観覧車側でもなく、子供にがっ...

  • 宿泊日2020/01/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/02/03

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館はお部屋によって眺望が全く異なっております。
港とベイブリッジが見渡せるベイブリッジ側、ランドマークなど高いビルがたくさん並んでいるランドマーク側、みなとみらいの観覧車や赤レンガ倉庫が見渡せるみなとみらい側と様々でございます。
ご予約の際に、眺望を指定することもできますのでご確認下さいませ。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント 池上

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施設から返信あり

tak********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/01/06

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

部屋の空調が暑すぎで温度も変えられないとの事で、寝汗をかくほど最悪。各部屋ドアを開けている人が居てびっくり。それで何かあったらと思うとセキュリティを疑いました。チェックインも人だらけ、その方法も年寄りだったら解りにくいと思います。お風呂は良かったけどロッカーが足りてなく、朝食も30分以上待たされ、宴...

  • 宿泊日2020/01/03
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】禁煙ツイン/朝食付

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/01/09

この度は、アパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>をご宿泊頂きありがとうございます。年末年始ということもあり、通常よりも多くのお客様にご来館頂き大変混雑致しました。しかしながら、改善の余地はあり、お客様からの貴重なご意見を今後の参考とさせていただきます。空調に関しましては、全館一括集中管理でございまして部屋ごとで冷暖房の変更ができません。在庫に限りがございますが、サーキュレーターのお貸し出しを行っております。ご希望の際は、フロントスタッフにお申し付けくださいませ。お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。フロント 池上

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施設から返信あり

tak********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/01/05

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

客室が多いので仕方ないのかも知れませんが、チェックインカウンターが空港の様に行列…。
チェックインに25分かかりました。
大浴場は明らかにロッカーの数が足りず、ロッカーの空き待ちの行列…。
朝は来るエレベーターがいつまでも経っても満員のエレベーターしか来ず…。
部屋のトイレの便座は温かくなる機能が無...

  • 宿泊日2020/01/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/01/31

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中、お客様にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度はお客様から頂いた貴重なご意見をスタッフに共有させていただき、お客様により良いサービスをご提供できるよう、まい進してまいります。
重ねまして、この度は貴重なご投稿誠にありがとうございます。

フロント 池上

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施設から返信あり

kan********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/01/04

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

サービスもいまいち。食事は乱雑で合宿所を思わせる雰囲気でした。広告宣伝費を少し宿泊者へ回してもらいたい。

  • 宿泊日2020/01/01
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/01/31

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご意見をスタッフで検討し、サービス向上に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント 池上

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/01/04

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

チェックインの際の長い行列にうんざりして、更に忙しいとは言え、何の説明も無くパネルの前に、暫く待っても何も説明してもらえず自力でパネル操作、これがチェックイン?駐車場も利用していたので、チェックイン後に確認して処理しました。
お風呂以外は評価出来ません。

  • 宿泊日2019/12/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/01/10

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

アパホテルでは多くのお客様にスムーズにチェックインをして頂けるよう自動チェックイン機を採用しておりますが、混雑していたとはいえ、大変お待たせしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
また、駐車場に関してもご案内が足りなかったようで、お客様の貴重なお時間を費やしてしまい大変心苦しく存じます。

今後はよりお客様に寄り添いかつスピィーディーにご案内ができますように、検討してまいります。

この度はお忙しい中の投稿していただき誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見をぜひ当館のさらなる向上への参考にさせていただき
今後も、お客様に選んでいただけるようなホテルづくりに邁進してまいります。
また機会があります際は、ご利用頂けましたら幸いでございます。


フロント 深谷

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

rek********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/01/02

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

ベイエリアは徒歩圏内、中華街へのアクセスもよく、立地はとてもよいです。コンビニがホテル内4階にあるのも便利です。浴槽は身長が150㎝ない私でも脚を曲げないと入れないほど小さいです。中にこの線までのお湯で快適に入れますと書いてありますが、脚を曲げて座ってお腹の中程のお湯で快適でしょうか?(大浴場は混ん...

  • 宿泊日2019/12/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2020/01/31

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
当館のバスタブはたまご型浴槽でございまして、通常の浴槽より約20%節水が可能でございましてエコ活動に貢献しております。
清掃に関しましては、清掃スタッフに任せきりにせずフロントスタッフでも確認を行い再発防止に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント 池上

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施設から返信あり

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