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アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉

神奈川県横浜市中区海岸通5丁目25番3地図

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総合評価

3.99

06月16日00:40更新

512件

396人が満足と
評価しています。

488件中101~120件を表示

コメント無しも表示

tdy********さんのコメント

女性

50代

ビジネス

投稿日:2019/11/19

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

1年ぶりの横浜出張。
新しくて豪華な雰囲気。
大浴場は広くて満足!客室はちょと狭め。

  • 宿泊日2019/11/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【口コミ投稿でお得に宿泊】室数モニタープラン 朝食バイキング付 アパ社長カレープレゼント

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/26

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館の大浴場を満喫していただいたようで大変嬉しく思います。
仕事の疲れを少しでも癒していただけたなら幸いでございます。
もしまた横浜にお越しになる機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 佐藤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/11/17

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

14時過ぎに到着したので、宿泊客のチェックインと重なって、フロントが大行列。だいぶ待たされた挙句に、デイユースは一番奥のカウンターですと、悪びれもせずに言われました。とても腹立たしいです。待たされた時間を返して欲しいです。
そもそも空いてるカウンターはいくつかあったので、対応する人を一時的に増やせば...

  • 宿泊日2019/11/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【湯ったり日帰り】2019年9月20日開業!12時~18時まで最大6時間利用可能!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2019/12/16

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

チェックインの際にご案内不足によりお客様のお時間を割いてしまったこと、スタッフの対応に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を参考にデイユースご利用のお客様のチェックインカウンターがわかりやすいよう改善に努めてまいります。大変お待たせしてしまったこと深くお詫び申し上げます。円滑にチェックインのお手続きをしていただけるようフロントスタッフ一同改善に向け精進していく所存でございます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント 引本

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

a81********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/11/14

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

期待が大きかっただけに、うーんって感じです。中でも、困ったのは空調の冷暖の切り替えができないこと。10月11月、3月4月あたりの暖かい日は、暑くて暑くて大変だと思います。実際、11月に宿泊しましたが暑くて大変でした。フロントに尋ねると送風ならば対応できますとの話なので、頼んだら当たり前ですが部屋の内...

  • 宿泊日2019/11/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【口コミ投稿でお得に宿泊】室数モニタープラン 朝食バイキング付 アパ社長カレープレゼント

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/27

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございません。
当館の空調は一括管理という仕様上、客室毎の冷暖房の切り替えはいたしかねてしまいます。
人それぞれ寒暖の感じ方が異なります為、季節の変わり目はお客様にご迷惑をお掛けしてしまうこともあり大変心苦しく存じます。
サーキュレーターのご用意がございます。在庫があれば、お貸出しも承っておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。

お忙しい中、ご意見お寄せいただきまして誠にありがとうございます。

フロント 佐藤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/11/05

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

三連休で人が多く、仕方ないこともありましたが
ゴミが落ちていたり空き缶が、散乱していたりで非常に汚かった印象
また、駐車場の案内も不適切で指定外に間違って駐車し、改めて駐車した その際のフォローも遅く予約していた食事に40分遅れた 非常に不快でした

  • 宿泊日2019/11/02
  • 利用人数8名(4室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!馬車道駅から徒歩約3分

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2019/11/29

この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

館内の清掃不足によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
また、駐車場に関しましても不適切な案内を致しましたこと、重ねて謝罪申し上げます。

館内清掃や、周辺案内の徹底に努めて参ります。

この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

フロント 石川

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

swa********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/10/29

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

口コミサイト投稿で朝食付きでお得に泊まれるという事で格安に泊まれたのは良かったが、アパ社長カレープレゼントと謳ってたがもらえなかった。こちらから聞くのも催促してるみたいで嫌だったので残念だった。
お風呂は、スーパー銭湯並みに広くて混んではいたが窮屈さは感じなく、良かった。ただお風呂前の休憩スペースで...

  • 宿泊日2019/10/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【口コミ投稿でお得に宿泊】室数モニタープラン 朝食バイキング付 アパ社長カレープレゼント

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/29

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当館のモニタープランをお選び、ご予約頂いたのにも関わらず、特典のアパ社長カレーのお渡しができず誠に申し訳ございません。チェックインの際にお渡ししているのですが、スタッフの確認不足でございました。大変申し訳ございません。
また、お客様が4階で騒いでいた件につきましても、ご不快な思いをさせてしまい誠に心苦しい限りでございます。今後、同じ事のないよう館内巡回強化に努めて参ります。
ご朝食会場に関しても、多くのお客様にご利用頂くお日にちに関しては、3階にございます、ラ・ベランダというレストランの他に宴会場を開放し、より快適にご朝食をお召し上がりいただけるようにしております。
今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

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施設から返信あり

car********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2019/10/26

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

オープンしたてで海の近く・・・19階の部屋からの眺めはどんなだろうと期待したら、ホテルの壁しか見えません。中央が吹抜けになってて外と内側それぞれに客室が配置されていたんですね。確かに「お部屋おまかせ」プランでしたが(眺望についての記載があったかどうか不明ですが、そうとは知らず…)期待してた分だけガッ...

  • 宿泊日2019/10/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/30

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋からの景色につきましてご説明が不足しており申し訳ございませんでした。
お客様の仰るように当ホテルは中央が吹き抜けになっており外側と内側にお部屋がございます。
またそれぞれのお部屋を活かし「眺望なし」「眺望あり」「みなとみらい側」「ベイブリッジ側」と様々な景色がお楽しみいただけるようなプラン展開を行っております。
お部屋から見える景色によってご料金は異なりますが、ご希望に沿ったプランをぜひお選びくださいませ。
また機会がございましたら是非当ホテルにお越しいただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント 加藤

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施設から返信あり

xys********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2019/10/22

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

掛け布団が暑すぎる。そのため空調の暖房冷房の切り替えがないため部屋温度のバランスが取れず、なかなか寝むる事ができなかった。次の日は寝不足でヘトヘトになりました。部屋の極小さは値段を考えると仕方がない。

  • 宿泊日2019/10/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/05/01

この度はアパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回はお部屋の空調の件に際し、大変ご迷惑をお掛け致しました事、本当に申し訳ございませんでした。当館の客室の空調でございますが、館内一括管理となっている為、お客様が客室で任意に【冷房運転・暖房運転】を切り替えられない仕様となっております。その為に在庫に限りはございますが、暑い時にはサーキュレーターや、寒い時には毛布の貸し出し等を行わせて頂いておりますので、ご利用頂ければ幸いでございます。

これからも気持ちが良い環境作りと接客に精進してまいります。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

失礼致します。

フロント 永田

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t*k*w*c*i*0*3さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2019/09/30

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

当該ホテルでは大浴場が4階にあるが、JRの駅のトイレのような臭いがフロア全体でしていて、不快だった。このフロアにはファミリーマートがあるがその店内でも臭いがしていた。

大阪淀屋橋のアパホテルの大浴場付近でも似たような臭いがあった。
以来、アパホテルでは大浴場を利用しておらず、今回も利用しなかった。...

  • 宿泊日2019/09/28
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ロングステイ】14時チェックイン~翌14時チェックアウト 最大24時間滞在可能)

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2019/12/12

この度はアパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。当館の大浴場は4階の共用フロアにございます。お客様が感じた臭いはおそらく光明石温泉特有の臭いでございます。お身体に害があるものではございませんが、大浴場付近の臭いに関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと心苦しく思います。この度はお忙しい中貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。フロント 渡邊

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施設から返信あり

w*l*o*c*e*nさんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/09/27

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

よかった点は、立地がよくアクセスに便利なのと部屋から観覧車が見えたこと、あとは、温泉がバラエティに富んだ大きめな浴槽が6箇所もあり、シャワーも多かった為、温泉内に人数多くてもストレスが無かったです。
悪かった点は、部屋が本当に狭く壁もかなり薄く隣の音が凄く聞こえました。1フロアにかなりの部屋数があっ...

  • 宿泊日2019/09/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

s*i*o*n*1*0さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/09/23

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

ロビーは混沌としている。
エレベーターは常に混雑していて、滅多に上り下りしたいと思わない。
駐車場の係員は疲弊していて、こちらの質問に対しハァーというため息だけで、答えようともしない。
オープン直後で混乱していたのかもしれないが、客室を極力狭くして、収容客数を稼ぐばかりで、コスパは決して良くないと感...

  • 宿泊日2019/09/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2019/12/19

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご迷惑及びご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
します。
またエレベーターは高層階用が7基、低層階用が7基、合計14基で運営しておりますが朝のご出発ラッシュや団体様のご到着時など混み合う場合がございます。ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございません。プログラミングの調整や人員を配置するなどして改善を図ってまいります。

お客様から頂きました貴重なご意見を参考に、スタッフ一同精進いたします。

ご多用の中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント 池上

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施設から返信あり

h*v*g*1*1*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/09/21

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

可もなく不可もなく、温泉は良かったが部屋が圧迫感があって落ち着かなかった。

  • 宿泊日2019/09/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2019/10/02

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき誠にありがとうございます。

大浴場はホテルの規模に合わせ大きくお作りしております。お寛ぎ頂けましたようで幸いでございます。
当館の客室はシングルルームで11平米と大変コンパクトな作りでございます。
高機能をコンセプトにベッドの上からお部屋のものに手が行き届くようにおつくりしております。
しかしながら、圧迫感を感じられたとのことで、ご期待に添えず大変心苦しく思います。
お客様のご意見を、今後のホテル運営・開発のご参考とさせて頂きます。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
フロント 渡邊

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施設から返信あり

sir********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/04/11

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

温泉が気持ち良かった。
部屋からの夜景が綺麗だった。
ロビーがシャンデリアとかけばい。ビジネスホテルの部屋なのにロビーだけ浮いている。

  • 宿泊日2021/04/09
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/22

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館の大浴場「玄要の湯」でごゆっくりお寛ぎいただけたようで、大変嬉しい限りでございます。
お部屋からの景色については、多くのお客様にご好評いただいております。特に観覧車等がご覧いただける「みなとみらい側」が人気のお部屋となっております。
次回ご利用の際は、是非ご検討いただければ幸いです。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント 安藤

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/05

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

パソコンが使えるので仕事がてら泊まりました。お薦めは大浴場です。温泉地にひけをとらない広さと種類です。館内のコンビニの数も待たずに済むので助かりました。友人にも勧められます。

  • 宿泊日2021/03/31
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【創業50周年記念第2弾・室数限定・素泊まり】宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/22

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけた様子が見受けられ、スタッフ一同大変嬉しい限りでございます。
当館の4階にございます、大浴場「玄要の湯」は露天風呂やマイクロバブル湯など6種10個の浴槽をご用意しており、広々とした空間でお客様にごゆっくりお寛ぎ頂けるような設計となっております。
お客様にもご好評いただく事ができ、大変光栄でございます。
コンビニエンスストアも同じ階に2カ所ございまして、多くのお客様からご好評頂いております。
もしよろしければ、次回横浜にお越しの際は是非また当館をご利用頂ければ幸いです。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

フロント 安藤

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情報提供元:一休.com

wil********さんのコメント

女性

50代

一人旅

投稿日:2021/04/02

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

混んでいたので、のんびり出来なかったけど、全体的に目が行き届いていました。

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/23

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。
混雑によりあまりお寛ぎいただけなかったこと、心苦しく思います。
またご利用いただける機会がございましたら、ゆっくりお寛ぎいただければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

nar********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2021/04/01

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

とても快適でした。楽しい時間を過ごせました。アメニティも良く、気持ちよく過ごせました。お風呂もよかったですが、冷水機のところ、掃除をされると良いと思います。

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【創業50周年記念第2弾・室数限定・素泊まり】宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/23

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館の大浴場もご利用いただき、ゆっくりお寛ぎいただけたようで我々スタッフ一同大変嬉しく思います。
製氷機に関してご意見いただきありがとうございます。
こまめに巡回し、製氷機や電子レンジ等の共用設備の清掃を強化いたします。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。

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施設から返信あり

zer********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/04/01

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

みなとみらいの夜景に
大浴場が良かったです

春休み中でしたので
若者が多かった…

  • 宿泊日2021/03/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/23

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室からの夜景と当館の大浴場をお楽しみいただけたようで幸いでございます。
癒しのひと時をお過ごしいただけましたでしょうか。

また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。

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施設から返信あり

inp********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/03/31

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

素晴らしい施設でした。チェックインが大混雑でかなりの時間並んだのは想定外でした。

  • 宿泊日2021/03/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】2019年9月20日開業!宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/23

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際は大変お待たせしてしまい申し訳ございません。
休前日はチェックイン開始の14時頃はかなり混雑いたします。
チェックイン前のお荷物のお預かりを無料で承っております。
先にお荷物だけお預けいただき、お時間をずらしていただけると比較的スムーズにご案内可能かと存じます。
お気軽にお声がけくださいませ。

もしまた機会がございましたら、当館をご利用いただければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

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kom********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/03/30

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4
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

2歳の子ども添い寝利用。ベッドが大きくて子どもが落ちる不安が少なく眠れました。
新しいホテルなので家具などはきれいで良かったのですが、布団をめくるとシーツに髪の毛、体毛が4本落ちており、シーツ交換してない?ベッドメイクの際こんなにおちるもの?と不快でした。空気洗浄機のフィルターもほこりだらけ。前泊の...

  • 宿泊日2021/03/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【創業50周年記念第2弾・室数限定・素泊まり】宿泊者無料大浴場・露天風呂 馬車道駅から徒歩約3分!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/23

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室の清掃に関して、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ベッドの毛髪や空気清浄機のフィルターの埃、机の下のゴミなど、本来は清掃の際に確認し、除去するべきものでございます。
清掃スタッフにも情報共有し、今一度清掃レベルの強化を図って参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

kim********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2021/03/28

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

友人が急に一緒に、ということになり急遽追加予約したのに隣同士の部屋にしていただけたことはとてもありがたかった。朝食時に、カウンターで食事をしたいので「ここ、いいですか?」と尋ねたら「片付けに時間がかかりますので、こちらをお使いください」と言われた。別の係の方が「すぐ片付きますので、先に札を置かれてお...

  • 宿泊日2021/03/25
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食バイキング付】【高層階指定】部屋タイプで選べる眺望!2019年9月20日開業!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/23

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
隣同士のお部屋希望等のリクエストに関しましては、事前にご連絡いただければなるべくお客様のご希望にお応えいたします。
朝食の際のレストランスタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心苦しく思います。レストランスタッフとも今回頂いたご意見を共有し、改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして、ありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント 濱田

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施設から返信あり

veb********さんのコメント

女性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2021/03/28

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

桜木町からは少し歩きますが、観光地の真ん中にあるだけあって景色もきれいで、歩いていても苦じゃありませんでした!
館内はきれいで、お部屋は狭いですが、ベッド下収納など空間を有効利用できるよう考えられています。
大浴場にはいくつもお風呂があり、スーパー銭湯のようでゆっくりと過ごすことができました(◍•ᴗ...

  • 宿泊日2021/03/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【創業50周年記念第2弾・室数限定・朝食バイキング付】宿泊者無料大浴場・露天風呂完備!

アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答

返信日:2021/04/23

この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館は馬車道駅から徒歩3分でございますので観光地や東京方面にアクセスしやすいと多くのお客様からご好評いただいております。
アパホテルは、「新都市型ホテル」をコンセプトとし、利便性・機能性を追及しつつ、コンパクトなお部屋をご提供しております。ご理解いただけましたら幸いでございます。
また、当館の大浴場は、疲労回復の効用がございます。日頃のお疲れを癒して頂けましたなら幸いでございます。
朝食会場でのスタッフの対応につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと心苦しく思います。レストランスタッフとも今回頂いたご意見を共有し、お客様のお気持ちに寄り添った対応が出来るよう努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
次回ご利用いただけた際にはさらに良くなったと感じていただけるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント 濱田

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