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口コミ507件
神奈川県横浜市中区海岸通5丁目25番3地図
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3.99
04月19日00:39更新
507件
393人が満足と評価しています。
481件中121~140件を表示
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男性
30代
カップル
投稿日:2020/12/04
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係員の方のサービスや、ホテルの清潔さどれをとっても最高でした。コンビニもホテル内にあり、とても便利でした。また大浴場も広く、遅くまでやっているのですごく使い勝手がよかったです。また是非宿泊したいです。
アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答
返信日:2021/01/16
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お客様よりお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変喜ばしく感じております。頂いたお客様の声を共有し、更なるサービス向上に努めて参ります。当館自慢の準天然温泉「玄要の湯」に関しましてお褒めのお言葉をいただき誠に嬉しい限りでございます。疲労回復の効果があると多くのお客様からご好評をいただいておりますので、お客様にも同様にご満足いただけたことが嬉しく存じます。個性豊かな6種類の湯が身体を包み込み、ご滞在中に少しでも癒されておりましたら幸いでございます。この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。今後ともアパホテルをよろしくお願い致します。フロント 柿本
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施設から返信あり
女性
60代以上
家族旅行
新しいホテルなので、綺麗でスタッフの方も感じが良かったです。ただ、部屋風呂は狭くて、足が悪い母は手伝いをしなくては浴槽から出る事ができなかったし、トイレ、バス入り口の段が高くて私でも入りづらかった。朝のバイキングは1日目は大広場で食べましたが、飲み物の脇にゴミ箱が無かったので不便でした。2日目は、レ...
返信日:2021/01/17
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中でお時間をいただき投稿をして頂いたこと、重ねて感謝申し上げます。当館は新都市型ホテルのコンセプトのもと、コンパクトながら利便性を追求した機能的なお部屋を心がけておりますのでご理解いただけますと幸いでございます。といいましてもやはりご利用しづらい箇所もあるかと思います。お客様から頂いたご意見を今後の参考として改善に努めさせて頂ければと思います。この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。お客様から頂いたご意見はフロントスタッフ、レストランスタッフできちんと共有させていただきます。この度はご投稿ありがとうございました。フロント 柿本
20代以下
3泊4日、2人で11000円でした☺️このお値段で泊まれた事が何よりですが値段以上の内容でした。アパホテルなので狭い事は重々承知でしたが、ベット下の収納スペースがあるため2人でも余裕でした。またセキュリティもしっかりしているため各フロアにカードキーが必須となる扉もあるため安心です♩近くには赤れんがや...
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。アパホテルの客室はコンパクトな造りでございますが、お客様の仰る通り、ベッドやテレビを大きなサイズでご用意しており、ベッドの上に居ながらすべての動きが完結できるよう計算されております。お客様よりお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変喜ばしく感じております。頂いたお客様の声を共有し、更なるサービス向上に努めて参ります。この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。今後ともアパホテルをよろしくお願い致します。フロント 柿本
投稿日:2020/12/02
今回初めて平日に高層階のお部屋でみなとみらい側を予約して泊まりました。お部屋はシングルだったので狭かったけどベットは寝心地は最高でした。眺めも良かったしお風呂も広かったので全く密な感じもなくゆっくり過ごせました。機会があればGOTO使ってまた利用したいです。
情報提供元:一休.com
50代
一人旅
投稿日:2020/12/01
眺望有りで、確かに夜景は見えたけど、西面は💦また、天空さえ見れない露天風呂ってwでも、チェックイン前の無料荷物預かりは助かったし、大浴場は清潔で広く、何より4階のプールサイドからの夜景は満足できました。
この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、眺望や大浴場に関してご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。当館の大浴場は、4階にございます為露天風呂からの景色はあまり望めない場所にございます。しかし、内風呂や露天風呂にはいくつか種類があり、広々とした大浴場で日頃の疲れを癒すことができたのではないかと思います。また、お客様の仰る通りプールサイドは自由に開放しておりますので夜景などもお楽しみいただけます。この度は、お忙しい中での貴重なご投稿誠にありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。フロント 佐藤
40代
投稿日:2020/11/30
初めて宿泊しました。みなとみらい側の夜景が見えるお部屋でした。大変満足です。チェックイン、チェックアウトも簡単でした。また機会があれば是非利用したいと思います。
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋からの景色に満足頂けたようで大変嬉しく思います。お客様の滞在が少しでも充実したものとなっていましたら幸いです。お客様よりお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変喜ばしく感じております。頂いたお客様の声を共有し、更なるサービス向上に努めて参ります。この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。今後ともアパホテルをよろしくお願い致します。フロント 柿本
投稿日:2020/11/29
大浴場を目的で初めて利用させていただきました。浴場も広くてキレイなのはもちろん、脱衣場が広くて1人ずつ仕切られた鏡と椅子があるのでゆっくり髪など乾かせて、女性には嬉しいポイントでした。部屋から浴場の混み具合が分かるようになってるのも良かったです。ホテルの施設も広くて使いやすいので是非また利用したいと...
投稿日:2020/11/28
部屋・駐車場が狭い正規料金ならほぼ、ぼったくりに近いとにかく、詰め込もう感がすごい。今迄のホテルで一番ひどい。みなとみらいで、このクオリティは無いな
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中でご投稿、評価頂けました事感謝申し上げます。お客様にご満足いただけない形となってしまい心苦しく思います。当館は新都市型ホテルのコンセプトのもと、コンパクトながら利便性を追求した機能的なお部屋を心がけておりますのでご理解いただけますと幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございます。フロント 柿本
アパホテルは、初めて利用させて頂きました。フロントや内装など独特な雰囲気がありましたが、大浴場は良かったです。また、空いてそうな時に再訪したいと思います。
投稿日:2020/11/27
ビジネスホテルなのに大浴場が広く色んな浴槽があり、とてもゆっくりできました。部屋の便器が今時暖かくなかったのでビックリ眺望良いを希望したのですが眺めはイマイチ。また利用したいと思います。
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。当館自慢の準天然温泉「玄要の湯」に関しましてお褒めのお言葉をいただき誠に嬉しい限りでございます。疲労回復の効果があると多くのお客様からご好評をいただいておりますので、お客様にも同様にご満足いただけたことが嬉しく存じます。個性豊かな6種類の湯が身体を包み込み、ご滞在中に少しでも癒されておりましたら幸いでございます。お客様から頂いたご意見を基に今後の改善に努めます。またお部屋ですがお客様のご予約が眺望有りのプランでしたがそちらがみなとみらい側やベイブリッジ側を確約するものではない為、今後ご利用の機会ございましたら、確約プランをご利用頂ければと思います。この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。フロント 柿本
投稿日:2020/11/24
祝日に宿泊した為か、チェックインに混雑していて、かなり時間がかかった。スタッフの人も画面見てやってくださいで、声も小さくて、わかりづらい。お土産物を置いてましたが、もう少し種類があったら良かった。
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。チェックイン時にお待たせしご迷惑をお掛けし申し訳ございません。感染症対策のため、間隔を空けてご案内する場合がございます。公式サイトに混雑状況グラフを毎日掲載しておりますのでご確認いただき混雑緩和にご協力いただけますと幸いでございます。またチェックイン時のスタッフ対応に関しましては、お客様のご意見を参考に改善させていただきます。この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。フロント 柿本
2人で連泊して、初日宿泊した後、掃除を断ったのですが、観光して戻ったら、ドアの前に新しいタオル、浴衣、アメニティが、1人分しか置いてなかった。初日の朝食で飲食した物が美味しかったので、2日目の朝食時に、購入出来るかスタッフとシェフの3人に聞いたら、全てわからないと、市販されてるので自分で調べてくだ...
返信日:2021/01/19
この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。清掃不備によりご迷惑をおかけ大変申し訳ございません。今後、このようなことがないよう清掃スタッフと共に共有させて頂きます。重ねて朝食会場スタッフの対応につきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。朝食会場スタッフにもお客様の貴重なご意見を共有させて頂き、常にお客様を第一優先とした接客を行えるよう改善して参ります。この度はお忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。フロント 渡部
一番の不満はアパの従業員の対応でした。朝早い出発だったのでフロント周辺には誰もいませんでしたがしばらくすると奥から女性が一人出てきました。ウロウロしている私を見ても『無言』私の方から「おはようございます」と挨拶しましたが『無言』「タクシーを呼んで頂きたいのですが」『分かりました。しばらくお待ちくださ...
この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。私たちスタッフはお客様のホテルでのご宿泊を快適に過ごしていただくことを1番に想いながら接することを心掛けております。しかし、この度はその気持ちを伝えることができず、申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り挨拶は全ての基本でございます。今回いただいたお客様の声をスタッフに伝え、ご宿泊いただくすべてのお客様に満足を届けられるよう、今後とも精進して参ります。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。フロント 渡部
みなとみらい、赤れんがに行くのにも便利な場所です。10FLからでもベイブリッジ、観覧車が見えて良かったです。朝食は、バイキング方式で、手袋も渡されるので、コロナ対策をされていました。バイキングの種類も問題無く、沢山食べれました。部屋は、2人では狭く、キャリーバッグを広げるスペースにも困りました。駐車...
返信日:2021/01/22
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。お部屋からの景色にご満足いただけたとのこと大変嬉しく思います。朝食に関しましてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。朝食は80種類以上の和洋食をご用意しておりまして、窓側のお席でお召し上がりいただくとみなとみらいの景色をご堪能いただきながらお食事が頂けます。レストランラ・ベランダでは横浜で育ったこだわりの野菜をはじめ、神奈川県産の食材を数多くご用意しております。バランスよくビタミンやエネルギーを摂取できるメニューが自慢でございますので今後ともご愛顧くださいませ。また駐車場に関しまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。混雑日に関しましては当館地下の駐車場が早い段階から満車となってしまうこともございますのでご了承頂けますと幸いです。この度はお忙しい中の貴重なご投稿誠にありがとうございます。僭越ながらお客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。フロント 柿本
ロケーションもよく、新しくて部屋もコンパクトながらとても綺麗でした。イルミネーションもみえて最高にたのしませてもらいました。
チェックインの行列に驚きました。スタッフの方の誘導や声かけがあれば、もう少しスムーズにチェックインが出来たと思います。ぜひ工夫してみてください。お風呂など、時間帯によって混雑していたものの、快適に過ごすことが出来ました。併設レストランのサービスもとても良かったです!
はじめてビジネスホテル泊まりました。お風呂 最高ですね。出来立てのホテルで綺麗。立地もいいです。また泊まりたいです。朝ご飯のバイキング美味しかった‼️
この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。お客様よりお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変喜ばしく感じております。頂いたお客様の声を共有し、更なるサービス向上に努めて参ります。重ねて朝食にもご満足いただけた様子。朝食会場のスタッフにもお客様のご意見を共有し、更なるサービス向上に努めて参ります。お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。フロント 渡部
投稿日:2020/11/23
景色も良く、清潔感ありました。歯ブラシも使い捨てタイプではなかったです。コンビニがホテル内にあるのも良いですね。テレビも大きく見やすかったです。ベットが少し高い様でしたが荷物が入れられるためですね。エアコンが冷房になっていて暖房にする方法が分からなかったです。後、コンビニの前にマッサージでない...
外観はとてもキレイで、エステや大浴場があった事は大満足。部屋の眺望も最高でした。ただ、ホテルスタッフの対応は不親切で不快。部屋にも小銭が落ちていたり、空調をつけるとカビ臭く、部屋の浴室も臭く、清潔ではなかった。まあ、アパホテルだしこんなものかもしれないけど、また泊まろうとは思わない。
この度はアパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。大浴場に関しましてもお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。大浴場はイオン化作用が強いとされる光明石を作用した「準天然光明石温泉」を導入しており皆様に大変ご好評頂いております。また、スタッフの対応が至らなかったことや、お部屋に清掃不備があったことなど多大なご迷惑、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。清掃スタッフともお客様のご意見を共有し今後の改善に努めます。またフロントスタッフに関しましても今一度対応を見直して参ります。この度はお忙しい中の貴重なご投稿誠にありがとうございます。フロント 柿本
最高に快適でした。娘とダブルのお部屋で、コンパクトでしたが、さすがアパですね。狭くても苦しくなく、清潔でした。景色もとても良く、一晩中観ていても飽きませんでした。バストイレの面積もあの価格であれば仕方ないと思いますし、大浴場も気持ち良かったです。ただ隣の人の物音が少し気になりました。それでも...
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pzt********さんのコメント
男性
30代
カップル
投稿日:2020/12/04
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係員の方のサービスや、ホテルの清潔さどれをとっても最高でした。
コンビニもホテル内にあり、とても便利でした。
また大浴場も広く、遅くまでやっているのですごく使い勝手がよかったです。
また是非宿泊したいです。
アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答
返信日:2021/01/16
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様よりお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変喜ばしく感じております。頂いたお客様の声を共有し、更なるサービス向上に努めて参ります。
当館自慢の準天然温泉「玄要の湯」に関しましてお褒めのお言葉をいただき誠に嬉しい限りでございます。疲労回復の効果があると多くのお客様からご好評をいただいておりますので、
お客様にも同様にご満足いただけたことが嬉しく存じます。
個性豊かな6種類の湯が身体を包み込み、ご滞在中に少しでも癒されておりましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
今後ともアパホテルをよろしくお願い致します。
フロント 柿本
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施設から返信あり
mid********さんのコメント
女性
60代以上
家族旅行
投稿日:2020/12/04
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新しいホテルなので、綺麗でスタッフの方も感じが良かったです。ただ、部屋風呂は狭くて、足が悪い母は手伝いをしなくては浴槽から出る事ができなかったし、トイレ、バス入り口の段が高くて私でも入りづらかった。朝のバイキングは1日目は大広場で食べましたが、飲み物の脇にゴミ箱が無かったので不便でした。2日目は、レ...
アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答
返信日:2021/01/17
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中でお時間をいただき投稿をして頂いたこと、重ねて感謝申し上げます。
当館は新都市型ホテルのコンセプトのもと、コンパクトながら利便性を追求した機能的なお部屋を心がけておりますのでご理解いただけますと幸いでございます。
といいましてもやはりご利用しづらい箇所もあるかと思います。
お客様から頂いたご意見を今後の参考として改善に努めさせて頂ければと思います。
この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
お客様から頂いたご意見はフロントスタッフ、レストランスタッフできちんと共有させていただきます。
この度はご投稿ありがとうございました。
フロント 柿本
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施設から返信あり
sma********さんのコメント
女性
20代以下
カップル
投稿日:2020/12/04
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3泊4日、2人で11000円でした☺️このお値段で泊まれた事が何よりですが値段以上の内容でした。アパホテルなので狭い事は重々承知でしたが、ベット下の収納スペースがあるため2人でも余裕でした。またセキュリティもしっかりしているため各フロアにカードキーが必須となる扉もあるため安心です♩近くには赤れんがや...
アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答
返信日:2021/01/17
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
アパホテルの客室はコンパクトな造りでございますが、お客様の仰る通り、ベッドやテレビを大きなサイズでご用意しており、ベッドの上に居ながらすべての動きが完結できるよう計算されております。
お客様よりお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変喜ばしく感じております。頂いたお客様の声を共有し、更なるサービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
今後ともアパホテルをよろしくお願い致します。
フロント 柿本
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施設から返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/12/02
今回初めて平日に高層階のお部屋でみなとみらい側を予約して泊まりました。お部屋はシングルだったので狭かったけどベットは寝心地は最高でした。眺めも良かったしお風呂も広かったので全く密な感じもなくゆっくり過ごせました。機会があればGOTO使ってまた利用したいです。
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情報提供元:一休.com
ris********さんのコメント
男性
50代
一人旅
投稿日:2020/12/01
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眺望有りで、確かに夜景は見えたけど、西面は💦
また、天空さえ見れない露天風呂ってw
でも、チェックイン前の無料荷物預かりは助かったし、大浴場は清潔で広く、何より4階のプールサイドからの夜景は満足できました。
アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答
返信日:2021/01/17
この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、眺望や大浴場に関してご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
当館の大浴場は、4階にございます為露天風呂からの景色はあまり望めない場所にございます。しかし、内風呂や露天風呂にはいくつか種類があり、広々とした大浴場で日頃の疲れを癒すことができたのではないかと思います。
また、お客様の仰る通りプールサイドは自由に開放しておりますので夜景などもお楽しみいただけます。
この度は、お忙しい中での貴重なご投稿誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント 佐藤
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施設から返信あり
vir********さんのコメント
女性
40代
カップル
投稿日:2020/11/30
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初めて宿泊しました。みなとみらい側の夜景が見えるお部屋でした。大変満足です。チェックイン、チェックアウトも簡単でした。また機会があれば是非利用したいと思います。
アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答
返信日:2021/01/17
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋からの景色に満足頂けたようで大変嬉しく思います。
お客様の滞在が少しでも充実したものとなっていましたら幸いです。お客様よりお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変喜ばしく感じております。頂いたお客様の声を共有し、更なるサービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
今後ともアパホテルをよろしくお願い致します。
フロント 柿本
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施設から返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性
40代
投稿日:2020/11/29
大浴場を目的で初めて利用させていただきました。浴場も広くてキレイなのはもちろん、脱衣場が広くて1人ずつ仕切られた鏡と椅子があるのでゆっくり髪など乾かせて、女性には嬉しいポイントでした。部屋から浴場の混み具合が分かるようになってるのも良かったです。ホテルの施設も広くて使いやすいので是非また利用したいと...
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情報提供元:一休.com
sat********さんのコメント
男性
40代
投稿日:2020/11/28
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部屋・駐車場が狭い
正規料金ならほぼ、ぼったくりに近い
とにかく、詰め込もう感がすごい。
今迄のホテルで一番ひどい。
みなとみらいで、このクオリティは無いな
アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答
返信日:2021/01/17
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中でご投稿、評価頂けました事感謝申し上げます。
お客様にご満足いただけない形となってしまい心苦しく思います。
当館は新都市型ホテルのコンセプトのもと、コンパクトながら利便性を追求した機能的なお部屋を心がけておりますのでご理解いただけますと幸いでございます。
この度はご投稿ありがとうございます。
フロント 柿本
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施設から返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性
50代
投稿日:2020/11/28
アパホテルは、初めて利用させて頂きました。
フロントや内装など独特な雰囲気がありましたが、大浴場は良かったです。また、空いてそうな時に再訪したいと思います。
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情報提供元:一休.com
jun********さんのコメント
女性
60代以上
投稿日:2020/11/27
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ビジネスホテルなのに大浴場が広く色んな
浴槽があり、とてもゆっくりできました。
部屋の便器が今時暖かくなかったのでビックリ
眺望良いを希望したのですが眺めはイマイチ。また利用したいと思います。
アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答
返信日:2021/01/17
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館自慢の準天然温泉「玄要の湯」に関しましてお褒めのお言葉をいただき誠に嬉しい限りでございます。疲労回復の効果があると多くのお客様からご好評をいただいておりますので、
お客様にも同様にご満足いただけたことが嬉しく存じます。
個性豊かな6種類の湯が身体を包み込み、ご滞在中に少しでも癒されておりましたら幸いでございます。
お客様から頂いたご意見を基に今後の改善に努めます。
またお部屋ですがお客様のご予約が眺望有りのプランでしたがそちらがみなとみらい側やベイブリッジ側を確約するものではない為、今後ご利用の機会ございましたら、確約プランをご利用頂ければと思います。
この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
フロント 柿本
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施設から返信あり
jul********さんのコメント
男性
40代
家族旅行
投稿日:2020/11/24
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祝日に宿泊した為か、チェックインに混雑していて、かなり時間がかかった。スタッフの人も画面見てやってくださいで、声も小さくて、わかりづらい。お土産物を置いてましたが、もう少し種類があったら良かった。
アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答
返信日:2021/01/17
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
チェックイン時にお待たせしご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
感染症対策のため、間隔を空けてご案内する場合がございます。
公式サイトに混雑状況グラフを毎日掲載しておりますのでご確認いただき混雑緩和にご協力いただけますと幸いでございます。
またチェックイン時のスタッフ対応に関しましては、お客様のご意見を参考に改善させていただきます。
この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございます。
フロント 柿本
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施設から返信あり
jul********さんのコメント
男性
40代
家族旅行
投稿日:2020/11/24
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2人で連泊して、初日宿泊した後、掃除を断ったのですが、観光して戻ったら、ドアの前に新しいタオル、浴衣、アメニティが、1人分しか置いてなかった。
初日の朝食で飲食した物が美味しかったので、2日目の朝食時に、購入出来るかスタッフとシェフの3人に聞いたら、全てわからないと、市販されてるので自分で調べてくだ...
アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答
返信日:2021/01/19
この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
清掃不備によりご迷惑をおかけ大変申し訳ございません。今後、このようなことがないよう清掃スタッフと共に共有させて頂きます。
重ねて朝食会場スタッフの対応につきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
朝食会場スタッフにもお客様の貴重なご意見を共有させて頂き、常にお客様を第一優先とした接客を行えるよう改善して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。
フロント 渡部
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施設から返信あり
mam********さんのコメント
女性
60代以上
一人旅
投稿日:2020/11/24
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一番の不満はアパの従業員の対応でした。朝早い出発だったのでフロント周辺には誰もいませんでしたがしばらくすると奥から女性が一人出てきました。ウロウロしている私を見ても『無言』私の方から「おはようございます」と挨拶しましたが『無言』「タクシーを呼んで頂きたいのですが」『分かりました。しばらくお待ちくださ...
アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答
返信日:2021/01/19
この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
私たちスタッフはお客様のホテルでのご宿泊を快適に過ごしていただくことを1番に想いながら接することを心掛けております。しかし、この度はその気持ちを伝えることができず、申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り挨拶は全ての基本でございます。今回いただいたお客様の声をスタッフに伝え、ご宿泊いただくすべてのお客様に満足を届けられるよう、今後とも精進して参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
フロント 渡部
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施設から返信あり
der********さんのコメント
男性
40代
カップル
投稿日:2020/11/24
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みなとみらい、赤れんがに行くのにも便利な場所です。10FLからでもベイブリッジ、観覧車が見えて良かったです。朝食は、バイキング方式で、手袋も渡されるので、コロナ対策をされていました。バイキングの種類も問題無く、沢山食べれました。部屋は、2人では狭く、キャリーバッグを広げるスペースにも困りました。駐車...
アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答
返信日:2021/01/22
この度はアパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色にご満足いただけたとのこと大変嬉しく思います。
朝食に関しましてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
朝食は80種類以上の和洋食をご用意しておりまして、窓側のお席でお召し上がりいただくとみなとみらいの景色をご堪能いただきながらお食事が頂けます。
レストランラ・ベランダでは横浜で育ったこだわりの野菜をはじめ、神奈川県産の食材を数多くご用意しております。
バランスよくビタミンやエネルギーを摂取できるメニューが自慢でございますので今後ともご愛顧くださいませ。
また駐車場に関しまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。混雑日に関しましては当館地下の駐車場が早い段階から満車となってしまうこともございますのでご了承頂けますと幸いです。
この度はお忙しい中の貴重なご投稿誠にありがとうございます。僭越ながらお客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント 柿本
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施設から返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性
投稿日:2020/11/24
ロケーションもよく、新しくて部屋もコンパクトながらとても綺麗でした。イルミネーションもみえて最高にたのしませてもらいました。
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情報提供元:一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
40代
投稿日:2020/11/24
チェックインの行列に驚きました。スタッフの方の誘導や声かけがあれば、もう少しスムーズにチェックインが出来たと思います。ぜひ工夫してみてください。お風呂など、時間帯によって混雑していたものの、快適に過ごすことが出来ました。併設レストランのサービスもとても良かったです!
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情報提供元:一休.com
ayu********さんのコメント
女性
40代
投稿日:2020/11/24
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はじめてビジネスホテル泊まりました。
お風呂 最高ですね。
出来立てのホテルで綺麗。立地もいいです。
また泊まりたいです。
朝ご飯のバイキング美味しかった‼️
アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答
返信日:2021/01/19
この度は、アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様よりお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変喜ばしく感じております。頂いたお客様の声を共有し、更なるサービス向上に努めて参ります。
重ねて朝食にもご満足いただけた様子。朝食会場のスタッフにもお客様のご意見を共有し、更なるサービス向上に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。
フロント 渡部
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施設から返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/11/23
景色も良く、清潔感ありました。歯ブラシも使い捨てタイプではなかったです。コンビニがホテル内にあるのも良いですね。テレビも大きく見やすかったです。
ベットが少し高い様でしたが荷物が入れられるためですね。
エアコンが冷房になっていて暖房にする方法が分からなかったです。
後、コンビニの前にマッサージでない...
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情報提供元:一休.com
beb********さんのコメント
女性
40代
一人旅
投稿日:2020/11/23
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外観はとてもキレイで、エステや大浴場があった事は大満足。部屋の眺望も最高でした。ただ、ホテルスタッフの対応は不親切で不快。部屋にも小銭が落ちていたり、空調をつけるとカビ臭く、部屋の浴室も臭く、清潔ではなかった。まあ、アパホテルだしこんなものかもしれないけど、また泊まろうとは思わない。
アパホテル&リゾート〈横浜ベイタワー〉からの返答
返信日:2021/01/22
この度はアパホテル&リゾート<横浜ベイタワー>をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。
大浴場に関しましてもお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
大浴場はイオン化作用が強いとされる光明石を作用した「準天然光明石温泉」を導入しており皆様に大変ご好評頂いております。
また、スタッフの対応が至らなかったことや、お部屋に清掃不備があったことなど多大なご迷惑、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフともお客様のご意見を共有し今後の改善に努めます。
またフロントスタッフに関しましても今一度対応を見直して参ります。
この度はお忙しい中の貴重なご投稿誠にありがとうございます。
フロント 柿本
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施設から返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2020/11/23
最高に快適でした。娘とダブルのお部屋で、コンパクトでしたが、さすがアパですね。狭くても苦しくなく、清潔でした。景色もとても良く、一晩中観ていても飽きませんでした。
バストイレの面積もあの価格であれば仕方ないと思いますし、大浴場も気持ち良かったです。
ただ隣の人の物音が少し気になりました。
それでも...
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情報提供元:一休.com