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ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパの口コミ

ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ

大分県別府市大字鉄輪499番地18 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:別府

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127

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総合評価

4.33

08月09日00:48更新

62件

51人が満足と
評価しています。

62件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/04
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋はさすがインターコンチネンタルという細部までこだわった作りで、センス良く、快適でした。
    眺望も素晴らしい。プールも温泉も素晴らしかったです。
    またリピしたいです。

    宿泊日
    2020/08/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お得に宿泊!】ウィークディステイプラン ※朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    dms********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/08/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    前から宿泊したくて伺いましたが 思った通りとても素敵なホテルでした。お部屋もグレードアップしてて 快適にゆっくり過ごすことができましたし 後日 忘れ物を送っていただきすごく助かりました。また 伺うつもりです。

    宿泊日
    2020/07/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定特別プラン】~ポイント最大20倍!※朝食付き
    詳しく見る

    kfk********さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/08/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ANAなので期待して行ったのですが、まずスタッフの接客が悪い。館内の説明も話が長くて全然わからない。紙に書いて説明受けた方がわかりやすい。車を出す時もスタッフは出てこない。

    あとクラブラウンジの利用をしたのですが、クラブラウンジの説明もなく接客も最低でした。自分たちより先に入った方たちから次々に接客し...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    いますぐ予約&あとで支払い クラブラウンジアクセス付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/02
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋、お食事、お風呂すべてにおいて素晴らしく、とてもリラックスできました。
    宿泊客の年齢層は高めで、平日だったせいか子供連れの家族は少なめでした。

    アトリエでのコースディナーは、お料理のひとつひとつにとても工夫が凝らされ、すべて美味しく頂きました。
    ただ、両レストランともグラスワインのチョイスがごく...

    宿泊日
    2020/07/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定特別プラン】朝食付き~ポイント最大20倍!~クラブラウンジアクセス付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/08/02
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテル客室は綺麗で料理も美味しかったです。しかし、チェックイン・チェックアウト、ディナーのメインディッシュなど全体的に待ち時間は長く、ディナーのメインディッシュは頼んで出てくるまでに1時間程かかりました。他の宿泊者の方もスタッフの方に問う場面も散見されたことから、少なからず他にも同じように感じてる方...

    宿泊日
    2020/08/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5のつく日】ポイント最大15倍!エレメンタルエクスペリエンス【Elements ディナー付プラン】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/02
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    まず第一は今回のコロナ禍での利用の為、通常の営業がどうなのかは?不明ですが まだ
    開業一年でもあり、初利用なので期待はしていませんでしたが、別府の硫黄泉は 心底満喫出来る
    快適なホテルです。テラスにゆったりの硫黄泉風呂で、朝夕付き2泊+クラブラウンジ設定のプランを
    選択してみました。価格はやや高めかも?...

    宿泊日
    2020/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾートdays】エレメンツ夕朝食付きスペシャルプライスプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/08/01
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お風呂やプール、テラス、ロビー、部屋、部屋からの眺め等、ホテル設備・施設はとても良かったし、特にホテル手作りのパンやケーキ、お食事は大変美味しかったです。
    ただ一つ残念だったのが、スタッフは語学優先で揃えているからか(数カ国語話せる方々が多数)、サービスの質には多々課題が見えました。例えばプールへの行...

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お得に宿泊!】ウィークディステイプラン ※朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/01
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテル内外共に清潔で洗練されていてとっても過ごしやすかったです。
    特に温泉は清潔で展望が素晴らしく、泉質も肌が柔らかくなり、脱衣所は出てすぐにタオルとウォーターサーバーがあり、置き場所にまで配慮されていて嬉しかったです。
    朝食も新鮮な食材、上品な味付け、卵料理の充実、子供の食器までストッケ(違ったらご...

    宿泊日
    2020/07/29
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!ベストフレキシブル 【朝食付き】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全てが、特に接客が期待以上でとても満足しました。よいひとときを過ごすことができスタッフの皆さまには御礼申し上げます。大変な時期ですが頑張ってくださいね。また伺わせて頂きます。

    宿泊日
    2020/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【安心してご予約を】いますぐ予約&あとで支払い ※クラブラウンジアクセス付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/07/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしい。特にクラブアクセス利用での外国人スタッフのしつらえと言葉は感動もの。
    インターコンチもリッツカールトンも含め旅行は良くするので長短所も理解、国内のオークラ系列含め大袈裟に言えば神対応の接客は他に例を見ない程でした。
    送迎リムジンの定員とか多少の不満がありましたが総合には久しぶりの大満足。

    宿泊日
    2020/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    いますぐ予約&あとで支払い クラブラウンジアクセス付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/07/29
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて宿泊しました。ずっと泊まりたくて、友人達に提案しての宿泊でした。夕朝付きプランを予約しました。事前に食事面(生ものが食べられない)と伝えていましたが、知らなかったとのことでした。オンライン時にリクエスト、またホテルからもわざわざ電話をくださり確認していただいたのですが。前菜が出てきた際に火が通...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】ポイント最大15倍!アトリエ スペシャルプライスプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回、彼女の誕生日で初めて利用させて頂きました。
    初インターコンチネンタル ということで緊張しましたが、スタッフの方々皆さんがとても親切で気さくに話しかけて頂き、大変楽しく過ごすことができました。
    部屋、温泉、食事全て大満足です。
    夕食後に部屋に戻るとウサギのぬいぐるみとメッセージカードがあり彼女も感激...

    宿泊日
    2020/07/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5のつく日】ポイント最大15倍!エレメンタルエクスペリエンス【Elements ディナー付プラン】

    ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパからの返答返信日:2020/08/05

    平素より大変お世話になっております。
    このたびはANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、
    また、私ども従業員にとって励みになる貴重なご意見をいただきましたことに重ねてお礼を申し上げます。

    今後も現状に満足することなく、サービス・施設の改善、魅力のあるリゾートづくりに努めて参りますので、
    引き続きANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパをお選びいただければ幸いでございます。

    お客様のお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
    ANAインターコンチネンタル 別府リゾート&スパ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/27
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    大人でラグジュアリーなホテル、温泉の他に屋外プールがありそのプールがインフィニティプール・・・といううたい文句につられて行きましたが、、プールにはおむつをしている乳飲み子を入れていたり何人もの幼い子供がプールサイドを奇声をあげて走り回り、その事を危険という意味で注意をする監視員もいなければマナーの悪...

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    いますぐ予約&あとで支払い

    ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパからの返答返信日:2020/08/05

    平素より大変お世話になっております。
    このたびはANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    また、貴重なご意見を賜りましたことに重ねてお礼を申し上げます。
    全ての世代や性別のお客様に快適にリラックスしていただけるように努めるべきところ、ご不快の念をおかけしましたことに、心よりお詫び申し上げます。
    頂きましたご意見は、真摯に受け止め、今後は小さいお子様の利用を時間帯で分けるなど、より行き届いたサービスの提供ができるよう再度検討させていただきます。

    誠に勝手ではございますが、近い将来ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパへお越しいただけましたら幸いです。
    お客様のお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
    ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    iri********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/07/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    置いてあるもの、インテリア全てが洗練されていて本当に素敵なホテルでした。
    最後の最後で朝食が席に通されるのが遅く、席に着いてからも係りの方が来てくれるのがとても遅くて、早起きして朝ごはんをゆっくり食べたかったのですが、あまりに遅くて主人は結局少ししか食べられなくて、それまでが最高だっただけにとても残...

    宿泊日
    2020/07/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ウィークディ2 night ステイプラン
    詳しく見る

    nsy********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    諸々記念日で利用しました。予約時にその旨を伝えたところ、お部屋にメッセージカードが置かれていました。うれしく拝読し、カードは大切に持ち帰らせていただきました。ありがとうございます。
    館内は見ごたえがあり、また館内全体がアロマの素敵な香りでとても至福な時間でした。

    宿泊日
    2020/07/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏の先取り特別料金】アトリエ コースディナー付きプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/07/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    先日、泊まらせて頂きましたが、ローケーション、スタッフのサービスのクオリティ、料理のクオリティ、室内のアメニティや設備のクオリティの全て高かったです。また別府に訪れたときには泊まりたいと思います。

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【旅!旅!サンデー】ポイント最大15倍!ベストフレキシブル 【お部屋のみ】

    ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパからの返答返信日:2020/07/30

    平素より大変お世話になっております。

    このたびはANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    ご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿いただきましたこと、
    また、私ども従業員にとって励みになる貴重なご意見をいただきましたことに重ねてお礼を申し上げます。

    今後も現状に満足することなく、サービス・施設の改善、魅力のあるリゾートづくりに努めて参りますので、
    引き続きANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパをお選びいただければ幸いでございます。

    誠に勝手ではございますが、近い将来ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパへお越しいただけましたら幸いです。

    またお戻りいただけます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ms1********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/07/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    車の中でチェックイン対応をして頂き、コロナ対応がちゃんと出来ていた
    部屋、プール、お風呂、ご飯全てのクオリティが高くてとても満足しています
    何もかもが贅沢な空間、時間、また機会があれば是非行きたい

    宿泊日
    2020/07/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定特別プラン】~ポイント最大20倍!※朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/07/23
    5
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客が本当にもったいないです。外国人に対応できるホテルに特化しているのは、理解できましたが寄せすぎてませんか?国内の色んなホテルに泊まっています。日本人の私は楽しみにしていた分、インターコンチとは思えない質の接客でした。。大学が側にあるのはわかりましたが、もっと慣れた人は雇っていないのでしょうか。9...

    宿泊日
    2020/07/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定特別プラン】朝食付き~ポイント最大20倍!~クラブラウンジアクセス付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    ito********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/07/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事と接客がイマイチでした。夕食の際にドリンクが遅かったり、他のお客さんも対応の遅さに不満そうでしたよ。従業員は一生懸命でしたが、システム上の問題や気遣いの教育不足のような気がします。お風呂と部屋は、値段相当かなと思います。ちなみに夕食の値段は一人11000円でした。ドリンク2杯込み

    宿泊日
    2020/07/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定特別プラン】~ポイント最大20倍!※朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/07/21
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    レセプションのスタッフの仕事の質にバラツキがあると感じました。特に日本人の若手男性スタッフはレベルアップが必要です。列車事故で別府駅到着が遅れることになったので、到着前に電話して駅からのシャトルバスサービスの変更をお願いしました。その際電話に出たスタッフの対応の冷たさと、実際駅で我々を待っていてくれ...

    宿泊日
    2020/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    レストラン アトリエ ※コースディナー付きプラン

    ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパからの返答返信日:2020/07/30

    平素より大変お世話になっております。
    このたびはANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    また、貴重なご意見を賜りましたことに重ねてお礼を申し上げます。
    私共のサービスが満足いくレベルに達しておらず、本来あるべき心のこもったご対応ができず、ご不快の念をおかけしましたことに、心よりお詫び申し上げます。
    頂きましたご意見は、ホテル全体の改善点として真摯に受け止め、今後は行き届いたサービスの提供ができるよう再度指導徹底してまいります。


    誠に勝手ではございますが、近い将来ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパへお越しいただけましたら幸いです。
    お客様のお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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