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リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンの口コミ

リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン

大阪府大阪市此花区桜島1丁目1番35号 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:ミナミ・ベイエリア

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1,366

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総合評価

4.46

09月24日00:45更新

244件

223人が満足と
評価しています。

237件中21~40件を表示

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    sae********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/08/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    街中では無いですが私は車で行ったので気になりませんでした。
    駅は目の前だし、USJも目の前です。
    ホテルとして1流ホテルです。

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    車でGO【駐車場無料プラン】 朝食&天然温泉スパ利用付

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/09/02

    この度は、数あるホテルの中からリーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    当館でごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
    お客様の思い出に残るご旅行のお手伝いが出来ておりましたら幸いでございます。

    当館は、目の前にJR桜島駅がございますので、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンや大阪方面へお越しいただきやすくなっております。

    今後も快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同切磋琢磨してまいります。

    またのお越しを心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お湯もよく、ゆっくりできました。
    口コミにあるように露天風呂の出入り口のところは
    大変すべるので、手すりか何かあるといいなと感じました。
    新しいホテルはいいですね

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    車でGO【駐車場無料プラン】 朝食&天然温泉スパ利用付

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/09/02

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    ごゆっくりお過ごしいただけましたご様子を拝読し、スタッフ一同安心いたしております。

    また、貴重なご意見も賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
    スパの手すりに関しましてお客様のお声を真摯に受け止め、お客様に安全にご利用いただけますよう関係部署と検討してまいります。

    今後とも改善を行いよりお客様にお楽しみいただけますよう努めてまいります。
    またのご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    usw********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    何度か利用していますが、共通して言えるのが!
    おもてなし対応が0(ゼロ)特にフロントの対応は
    ユニバーサルオフィシャルホテルの中では最低!
    新しいだけのホテルで中身が全く伴っていない!
    コロナ渦で利用客減少している中、利用客あってのホテルでしょう、、、
    もう、今回で利用はもうないでしょう!
    SNSでも評判悪し...

    宿泊日
    2020/08/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    しっぽりビアテラス&天然温泉スパ&ゆったりホテルステイで気分はさわやか

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/09/02

    平素より、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。

    フロントスタッフの対応に関しまして、ご不快の念をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。
    関係部署の責任者に申し伝え、今後ご迷惑の無いようスタッフの再教育に徹してまいります。

    頂戴いたしましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに努めてまいります。
    何卒寛大にご容赦いただけますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/28
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    海外と思えるような素敵な内装で子供達もお気に入りで再訪いたしました。がチェックインでミスがあり当方年間50個所宿泊に参りますが初の事でした。問題が発覚したら現場だけで処理をせずきちんと責任者が把握する案件と思いました。ミスは誰でもありますが、彼1人にお客様対処を任せた周りにも疑問を感じました。
    ゆっくり...

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <関西2府4県お住いの方へ>期間限定特別価格でご提供&駐車場も無料!天然温泉スパ付き~素泊

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/09/02

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

    しかしながら、せっかくリーベルホテルを気に入ってリピートしていただいたにも関わらず、
    スタッフのミスによりお客様へご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
    また担当者1人に任せてしてしまい、ホテル全体の問題としてとらえきれていなかったと猛省しております。

    もしまたご機会がございましたら、その際はお客様にごゆっくりとお過ごしいただいて満足のいくご宿泊が提供できるよう努めてまいります。

    お客様のご来館をホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    先月に引き続きお泊まりさせて頂きました
    チェックイン時間より早く着いてしまったのですが、お部屋に案内してもらえてすごく助かりました

    スパも広くて綺麗だったし良かったのですが母娘連れの方たちがビシヨビショに濡れた身体で脱衣場に出て行っていて床が濡れてて少し嫌でした。
    マナー守って?。
    お部屋にメイク落とし...

    宿泊日
    2020/08/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <関西2府4県お住いの方へ>期間限定特別価格でご提供&駐車場も無料!天然温泉スパ付き~素泊

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/28

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    また、先月に引き続きご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。

    客室内のアメニティにつきましては、化粧水・乳液・クレンジング・洗顔料などフロントにご準備いたしております。
    次回、ご来館いただける機会がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

    また、スタッフに対しましての温かいお言葉を賜りありがとうございます。
    今後ともお客様に快適にご利用いただけますよう努めてまいりますのでご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    また、来月、お会いできます日を楽しみにいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最高のホテルでした。スタッフの対応もよく、また泊まりたいと思えるホテルです。

    宿泊日
    2020/08/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【この夏おすすめ】一休会員様限定の特別料金プラン!素泊り(天然温泉スパ利用付)

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/28

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンにご宿泊いただきありがとうございます。

    スタッフに対しましても温かいお言葉をありがとうございます。お客様のお言葉を励みに今後ともスタッフ一同、精進してまいります。

    次回お越しの際にも、当ホテルをお選びいただき楽しく贅沢なひと時をお過ごしいただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    non********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回の夏休みは、遠出できないので
    自宅から近いですが、せっかくなのでGo Toを利用し
    こちらのホテルにお世話になりました。
    小学生の兄弟の子がいるので、
    出来れば広めのお部屋をとの事で、
    スパーシャスルームのブライトを選んだところ、
    子ども達は予想以上に大喜びしてくれました。
    2段ベッドは秘密基地みたいで、
    男...

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【関西2府4県にお住まいの方】この夏は近場で優雅なひと時を~お部屋は全て50平米以上をご用意(素泊)

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/24

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    ご家族でごゆっくりお過ごしいただけましたご様子を拝読でき、大変嬉しく存じます。

    今回、お客様にご宿泊いただきましたお部屋は、最大6名様ご宿泊いただける【スペーシャスルーム】でございます。
    スペーシャスルームは、2種類のご用意で、2段ベッドがあり白色を基調とした【ブライト】とモノトーンを基調とした【グランド】がございます。
    ぜひ、次回ご利用いただけます際は雰囲気の異なったお部屋をご堪能くださいませ。

    お客様からいただきましたお声を胸にご家族でお楽しみいただけますよう今後ともスタッフ一同精進いたしてまいります。

    またのお越しを心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大阪市内在住ですが、コロナ疲れでゆっくり過ごすため、娘と2人で宿泊させていただきました。GOTOも利用しましたのでお盆なのに申し訳ないくらいの破格の値段でした。
    こちらのホテルは初めての宿泊でしたが、温泉の泉質もとろりとした感じで美肌になりそうでとても気に入りました。
    お部屋も綺麗で、加湿器があり、ありが...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    しっぽりビアテラス&天然温泉スパ&ゆったりホテルステイで気分はさわやか

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/24

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    当館で娘様とごゆっくりおくつろぎいただけましたご様子で大変嬉しく存じます。

    ただいま、3階テラスにてビアテラスを開催いたしております。
    テラスからの夜景をご覧いただきながらお食事をお召し上がりいただけます。
    また、ご朝食に関しましては、カフェテリア方式にてご提供いたしております。
    お客様のお好きなものをお取り分けいたしておりますので、お気軽にお声掛けくださいませ。

    今後もお客様にご満足いただけますよう様々なイベントを企画してまいりますので
    ぜひ、こちらにお越しの際は当館をご利用くださいませ。
    お客様のご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    綺麗で素敵なホテルでした。部屋の隅の掃除が行き届いていればなお良かったです。
    また行きたいです。

    宿泊日
    2020/08/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    しっぽりビアテラス&天然温泉スパ&ゆったりホテルステイで気分はさわやか

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/24

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンにご宿泊いただきありがとうございます。

    ごゆっくりお寛ぎいただけましたご様子が伺え大変嬉しく存じます。
    思い出に残るステキなご旅行のお手伝いができておりましたら幸いでございます。

    ぜひ、次回ご来館いただきました際もごゆっくりお寛ぎいただけますよう、日々精進してまいります。
    またのお戻りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    xxb********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテル自体の構えが広く、ゆったりと過ごせました。
    3Fの展望広場も季節の良い日には、とても良い場所になるかと思います。
    大浴場の設定温度が、個人的な意見ですが、少し暑かったです。
    客室はベットも寝心地よく、大満足です。
    また、利用させてもらいます。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【この夏おすすめポイント倍増プラン】ポイント最大20倍!朝から元気に!!朝食&天然温泉スパ利用付

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/24

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンにご宿泊いただきありがとうございます。

    ご滞在中、館内にてお寛ぎいただけましたご様子を拝読いたしまして大変安心しております。

    3階にございますテラスからは、お時間帯によって朝日や夕日、海遊館や大観覧車のライトアップなど、キレイな景色をご覧いただけます。
    お客様からもご好評いただいており、ゴロゴロテラス(人工芝)では寝転んだりしてお寛ぎいただけますので、
    ぜひご利用くださいませ。

    今後とも、常に心からお寛ぎただけますよう、更なる改善と努力を積み重ねてまいる所存でございます。
    また、お客様にお会いできますことを楽しみにいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/20
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    客の立場から言うと、おもてなしに欠けてるかな!
    ホテル自体の体質が悪い!
    土産物売場にスタッフが居ない!買い物意欲が欠けてしまう。
    スタッフを探そうとロビーを見渡すと正面出入り口前に
    男女スタッフが各1名ずつ待機してるが、ペチャクチャ
    雑談してる有り様!どちらか1人、土産物売場へ廻れ!
    あと、客室のタオ...

    宿泊日
    2020/08/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【大阪いらっしゃいキャンペーン】館内利用券を使ってリーベルホテルを満喫しよう!~朝食&天然温泉スパ付

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/24

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンにご宿泊いただきありがとうございます。

    スタッフの態度でお客様にご不快の念をお掛けしてしまい、お詫び申し上げます。
    いただきましたお声を真摯に受け止め、今後は快適に当館でお過ごしいただけますよう、スタッフの再教育に努めてまいります。

    タオルなどの客室アメニティにつきましては
    環境保護の観点よりご利用人数分にてご用意させていただいております。
    ご予約人数ではなく、ベッド台数でのタオルセットをご要望のお客様もいらっしゃる点に関しましては、
    今後の運営に向けて、関係各所と協議してまいります。

    お客様に、またご来館いただけるホテルを目指し、早急に体質・サービスの改善を行ってまいります。この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hir********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/20 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    到着時間変更の電話をしました。
    電話対応は、普通でしたが元気と言うか明るさがなく、楽しみにして行くのに電話を切った後テンション下がりました。
    到着してからスタッフの方の接客はマスクをしている分もっと気をつけないといけないと感じる事も見られました。
    施設はとても綺麗でよかったです。
    ちょっと残念だったのが...

    宿泊日
    2020/08/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    <関西2府4県お住いの方へ>期間限定特別価格でご提供&駐車場も無料!~朝食&天然温泉スパ付き

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/24

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    しかしながら、お客様にご不快の念をお掛けしてしまい申し訳ございません。

    ただいま、コロナウイルス感染拡大防止の観点から、スタッフのマスク着用を義務付けております。
    お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後お客様に快適にお過ごしいただけますよう改善改革に努めてまいります。

    誠に勝手ではございますが、次回ご来阪時にも当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族で2泊しました。マイカーでの旅行で駐車料金が結構な負担になるところ、駐車料金無料プランは本当にありがたかったです!USJにもホテル前の駅から電車でひと駅、タクシーでも初乗り料金で行けました。
    温泉も広くてキレイで、遊び疲れた身体を癒してくれたし、夜のテラスからの景色もとても良かった。
    朝食のロースト...

    宿泊日
    2020/08/16
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    車でGO【駐車場無料プラン】 朝食&天然温泉スパ利用付

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/20

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    当館でごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
    ご家族でステキなお時間をお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。

    駐車場無料プランは大変ご好評いただいております。
    期間限定でございますが、今後もお客様にご満足のいただけるプランを企画してまいりますので、ぜひご検討くださいませ。

    また、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
    お客様に分かりやすくご案内が出来ますよう、館内表示等を改善いたしてまいります。
    化粧水や乳液はお部屋へのご準備はございませんが、フロントにてご用意いたしておりますので、次回ご来館いただく際はお気軽にお申し付けくださいませ。

    お客様にお会いできます日を楽しみにいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kaz********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    良いのはお風呂ですね。天然温泉は伊達じゃなく後からぐったりきてよく眠れますね。サウナーなんで水風呂が狭いのはいけません、休憩用に椅子が無いのは致命的です。サウナがあるのに休むところが無いなんてサウナを嗜む人はいなかったのでしょうか?次回から折りたたみ椅子持参で行こうかと考えます。あとテラスでのご飯で...

    宿泊日
    2020/08/16
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    しっぽりビアテラス&天然温泉スパ&ゆったりホテルステイで気分はさわやか

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/24

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    しかしながら、お客様のご期待に添うことができず、ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございません。

    スパに関しまして、関係部署に共有をし、よりサウナをはじめスパをお楽しみいただけますよう検討いたしてまいります。

    また、ビアテラス、ご朝食につきましても貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
    ホテルでのお食事にご満足いただけますよう、改善改革に努め、再度お越しいただきました際には成長した姿をお見せできますよう精進いたしてまいります。

    誠に勝手ではございますが、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    sta********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2020/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても綺麗で接客・サービスも丁寧に対応頂けました。贅沢な休日を過ごせました。また利用させていただきたいです。

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【関西2府4県にお住まいの方】この夏は近場で優雅なひと時を~お部屋は全て50平米以上をご用意(素泊)

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/23

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    当館でごゆっくりお寛ぎいただけましたご様子を拝読でき、大変嬉しく存じます。

    また、スタッフの接客・サービスにご満足いただけましたようで光栄でございます。
    お客様にいただきましたお言葉を胸に今後ともスタッフ一同、切磋琢磨し尽力してまいります。

    今後ともホテルステイをお楽しみいただけますよう努めてまいります。
    お近くにお越しの際は、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。
    また、お会いできます日を楽しみにいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/08/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新しいホテルで内装も良くとてもよかったです。ビアテラスもビュッフェでしたがすべてスタッフが盛り付けてくれる方法をとっており、しっかりコロナ対応しているなという印象です。
    お風呂に関しては男性の方はわかりませんが、女性の方に関していうとビューはよくありませんでした。こちらの勝手な勘違いではあるのですが...

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    しっぽりビアテラス&天然温泉スパ&ゆったりホテルステイで気分はさわやか

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/20

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    また、ご多用の中、ご宿泊のご感想を賜りまして誠にありがとうございます。

    当館自慢のスパをご利用いただけましたようで何よりでございます。
    休憩スペースに関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
    お客様に快適にお過ごしいただけますよう関係部署と協議し改善改革に努めてまいります。

    レストランにて、ご提供の際、包材にてご提供をいたしておりました。
    お客様にはご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございません。
    ただいま、コロナウイルス感染拡大防止の観点から、一部営業形態を変更しております。
    お客様にはご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。

    今後、お客様が安全に安心して当館をご利用いただけますよう尽力してまいります。

    ご来阪時には、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/17
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    泊まるだけでもと思い夏休みの思い出に孫を連れて行きました。とても喜んでくれました。部屋もステキと、はしゃいでいましたが、テーパツクを置く所が洗っていなかったのと、換気扇が汚れていたのが、残念でした。あと、スタッフの皆さんはとても感じがよく娘が、孫に対しても優しく接してもらって良かったといっていました...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    しっぽりビアテラス&天然温泉スパ&ゆったりホテルステイで気分はさわやか

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/20

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへご宿泊いただいまして誠にありがとうございます。

    ご家族でご来館いただき、お喜びいただけましたご様子を拝読いたしまして、嬉しい限りでございます。

    しかしながら、お部屋の清掃不備につきましてご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございません。
    ホテルに携わるものといたしましてお恥ずかしい限りでございます。
    今後、お客様にご不便をおかけすることがございませんよう、スタッフの再教育に努め、確認の強化をいたします。

    お客様に「また来たい」と感じていただけるようスタッフ一同、現状に甘んじることなく、努めてまいります。
    また、ご旅行の際には当館にお立ち寄りくださいませ。
    お客様にお会いできますことを楽しみにいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    wur********さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2020/08/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    オープンテラスのバイキングの食事内容がちょっとがっかりでしたが、場所は、抜群ですね。一人で食べましたけど、壮大な夜景に2時間堪能しました。お風呂も4回くらい入りました。

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    <関西2府4県お住いの方へ>期間限定特別価格でご提供&駐車場も無料!天然温泉スパ付き~素泊

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/23

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンにご宿泊いただきありがとうございます。

    しかしながら、お食事に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    ただいま、コロナウイルス感染拡大防止の観点から営業形態を一部変更しております。お客様にはご理解、ご協力をお願いいたしております。

    3階にございますテラスからは、海遊館や天保山の大観覧車などをお食事と共にお楽しみいただたかと存じます。

    また、天然温泉のスパをお気に召していただけたようで幸いでございます。

    館内施設だけではなく、サービス面でもお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新しく綺麗なホテル スパも夜景も素敵でした。

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    車でGO【駐車場無料プラン】 朝食&天然温泉スパ利用付

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/20

    この度は、数ある宿泊施設の中からリーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

    また、ご多用の中ご宿泊のご感想を賜りましたこと、あわせてお礼申し上げます。

    当館でのご滞在にご満足いただけましたでしょうか。
    お客様のご旅行のお手伝いができておりましたら幸いでございます。

    当館自慢の天然温泉スパをご利用いただけましたようで何よりでございます。
    女性風呂には炭酸泉をご用意しており、大変ご好評をいただいております。
    スパは日帰りでもご利用いただけますので、ぜひお立ち寄りくださいませ。

    今後とも、お客様に快適なホテルステイをご提供できますよう精進いたしてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    vdx********さんのコメント

    30代カップル
    投稿日:2020/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインの時、とても親切にして頂き、好印象でした。また、お部屋もお風呂も大満足。夕食も朝食も大満足。全部、大満足。特にスタッフの方達の対応が素晴らしかったです。今度は、家族全員で利用したいです。

    宿泊日
    2020/08/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    しっぽりビアテラス&天然温泉スパ&ゆったりホテルステイで気分はさわやか

    リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンからの返答返信日:2020/08/20

    この度は、リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパンをご利用いただき、ありがとうございます。
    お部屋、スパ、お食事とご満足いただけ、光栄でございます。いただきました非常に嬉しいお言葉は、今後に向けてスタッフ一同で共有させていただきます。ありがとうございます。
    また次回、ご家族皆様とお会いできます事を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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