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サンダンス・リゾート軽井沢

長野県北佐久郡軽井沢町長倉8-40地図

お気に入り

71

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総合評価

3.33

07月26日00:46更新

6件

4人が満足と
評価しています。

mom********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2021/07/25

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

会員制のホテルとはとてもおもいません。
お部屋も古くて階段しかないのもスーツケースをもっていくにはいまいちです
場所も駅からとおかったです。

お値段も安かったのでしょうがないですが、もう二度ととまりせん。

  • 宿泊日2021/07/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サンダンス・オリジナルプラン】 とりあえず軽井沢行こう! 朝食付

dan********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/01/04

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お正月の家族旅行で3泊しました。部屋自体はそれなりに広く、調度はシンプルですが必要なものはあります。テレビもNetflix等の接続が可能で、そのあたりはよかったのですが、運営的に以下のあたりがいい加減で残念でした。

・2泊目の午前中に部屋を出かけるときに、部屋の清掃をお願いしたのに、夕方部屋に戻る...

  • 宿泊日2020/12/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サンダンス・オリジナルプラン】 とりあえず軽井沢行こう! 朝食付

サンダンス・リゾート軽井沢からの返答

返信日:2021/01/08

この度は数ある軽井沢のホテルで当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、度重なる不快感を与えてしまい大変申し訳ありませんでした。
今回の度重なる不手際に対し、社内調査を実施致しました。
まず客室清掃がされていなかった事に関してですが、清掃の依頼を受けたスタッフがお掃除業者へしっかり伝えていなかった事が原因でした。朝食については同じ時間帯でレストラン利用のお客様への対応が少し立て込んでしまい、お時間が遅れてしまった。またお雑煮が味のないお湯だったことについては、本来白だしを8倍~10倍で希釈しなければならなかったものを調理パートが15倍で希釈してしまった。それを味見せずご提供してしまった事が原因です。最後にチェックアウトの際のご精算についての不手際についても、スタッフが事前のチェックを怠ったことに原因があります。今回起こしてしまった数々のお客様に対する不快感は全てスタッフの教育をしっかりして来なかった支配人、エリアマネージャーの責任であると重く受け止めております。今回頂いたお叱りのお言葉を胸に刻み、一からスタッフの教育をやり直して参ります。次回はご満足頂けますよう邁進してまいりますので、軽井沢にお越しになる機会がございましたら、また当ホテルをご利用頂けましたら、幸いでございます。

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施設から返信あり

che********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/01/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

スキーが目的で利用しました。
リーズナブルで満足です。
お部屋も広く寛げました。
スキー場からも近くて便利でした。
また、利用します!

  • 宿泊日2020/01/12
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サンダンス・オリジナルプラン】寛ぎの高原リゾート 軽井沢満喫 2食付<選べる洋コース>

iso********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/11/17

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

軽井沢プラチナバーゲン、ショッピングに力を入れたいので、安値のホテルを探し、三連休ということで高値、しかし、2食付き、部屋も寝室とリビングが別、テレビも大きく、浴室トイレ洗面台も別々、ベランダでは喫煙ができ、部屋食、乳児連れには、ありがたかった。
寝巻、館内着がないが部屋食を選択したので、自前のパジ...

  • 宿泊日2019/11/03
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【サンダンス・オリジナルプラン】寛ぎの高原リゾート 軽井沢満喫 2食付<選べる洋コース>

m*r*i*a*a*a*u*7*さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/08/25

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

オーストラリアのアパートメントホテルにいるような気分でした。部屋のレイアウトはよいし、バスルームは広くて自然光が入るし、DVDの貸し出しがありましたが品ぞろえ最高!ミニキッチンがついているのもとても便利。冷蔵庫も大きくて使い易い。フロントスタッフも親切でとても感じがよい。パティオがあり晴れた日などは...

  • 宿泊日2019/08/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サンダンス・オリジナルプラン】 とりあえず軽井沢行こう! 朝食付

n*k*0*5*1*さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/05/21

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

9ヶ月の子供連れだったのですが、部屋に小さなキッチンがついていて、洗剤・スポンジ・水切カゴ・電気ケトル・電子レンジがあったので、ミルクの調乳や離乳食の温めもできて助かりました。
部屋もお風呂もキッチンも清潔感があって良かったです。
朝食付きのプランでしたが、朝食は食パンとバターロールのみ食べ放題で他...

  • 宿泊日2019/05/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サンダンス・オリジナルプラン】 とりあえず軽井沢行こう! 朝食付

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