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ハレクラニ沖縄

沖縄県国頭郡恩納村字名嘉真1967-1地図

売れ筋ランキング2位

エリア:本島北部

お気に入り

891

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総合評価

4.64

04月13日00:30更新

563件

528人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/10/21

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

年に2.3回沖縄に旅行をしており、いつも部瀬名にある某ホテルへ宿泊しております。
今回こちらを選んだ理由は、ハワイ旅行でハレクラニに宿泊した時の感動をもう一度味わいたいと思ったからでした。。

結論からお伝えしておきますと、ハワイのハレクラニをイメージして行くととても痛い目に遭います。
楽しみにして...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/07/18

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

0点です。色々なリゾートに泊まりましたが、まったくオススメしません。数十万万円払って泊まる価値はありません。2-3万円で泊まれる時などはいいですが、一泊6万円以上払うなんて、勿体ない。とくにリゾートなどに慣れている方は、そのサービスレベルの低さに愕然とします。

設備はいいので、ブランド好きやインス...

  • 宿泊日2020/07/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ハレクラニ沖縄からの返答

返信日:2020/07/31

リゾッチャー 様

この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただきありがとうございます。

しかしながら、サービスが至らず、
せっかくのご滞在の貴重なお寛ぎのひとときを損ねてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
ご到着時からご夕食時、お部屋にお戻りの際の清掃に至るまで、
度重なるご不快の念をお掛けしましたことに深くお詫び申し上げます。

頂戴しました数々のご指摘を真摯に受け止め、
サービスのクオリティーの向上に精進して参る所存でございます。

今回のご滞在が、リゾッチャー様にとって
ご期待に添えるものでなかったことをあらためてお詫び申し上げます。

ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/04/05

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

客室は新しく気持ちよかったのですが、接客にがっかりでした。ロビーでの上から目線の物言いに驚くばかり。暖かく迎え入れよう、よくお越しいただきましたではないように感じられる鼻につく「何かお手伝いしましょうか?」の言葉。ロケーションの悪い席に案内されたレストラン。ソーシャルディスタンスの為に予約して行った...

  • 宿泊日2021/04/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン再登場【10日間タイムセール 】ポイント10倍!至福のリゾートステイ <朝食付き>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/05

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

3度目の宿泊です、

レストラン対応に不満、
もう二度と利用したくない。
今後は
素泊まりにします。

  • 宿泊日2020/12/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランBed and Breakfast:【ご朝食付き】

情報提供元:一休.com

jun********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/10

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

値段が高い割には大して良く感じなかった!
沖縄の他のリゾートホテルの方が費用対効果がかなりある!
残念!この品質じゃもう泊まることはないかなぁ!?

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランBed and Breakfast:【ご朝食付き】

dfx********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/07/11

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

タオルに、血 がついてた。
クレームを言ったが、翌日のチェックアウトの時に、
やっと、客室係の責任者が出てきた。
ホントは、全てが残念でした。
シルーもダメ、
やはり監修だけの店は、接客まではちゃんと出来ないのか?

いっぱいお金を使って、嫌な思いしかしなかった。
大失敗の旅行でした。

  • 宿泊日2020/07/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランBed and Breakfast:【ご朝食付き】

ハレクラニ沖縄からの返答

返信日:2020/07/31

この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただきありがとうございます。

しかしながら、客室備品の不備に対して誠意に欠ける対応となり、
せっかくのご滞在のお寛ぎのひとときを損ねてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

イノベーティブ「SHIROUX」でのサービスにつきましても、
度重なるご不快の念をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

頂戴いたしましたすべてのご指摘を真摯に受け止め、
心を配るサービスについて改めて指導し、
クオリティの向上に精進して参る所存でございます。

今回のご滞在が、お客様のご期待に
お応えできるものではなかったことにあらためてお詫び申し上げます。

ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤

詳しく見る

施設から返信あり

ton********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/11/06

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

施設は新しくきれいですが、サービスが一流には程遠いです。一番酷かったのは、部屋のシャンプーとリンスが補充されておらず、フロントに頼んだら1時間近く経って持って来られて、何のお詫びもなかったことです。時間がなかったので、仕方なく石鹸で髪を洗いました。ティッシュペーパーも残り一枚しかなく切れてしまいまし...

  • 宿泊日2019/10/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン開業記念プラン:【ご朝食&1万円リゾートクレジット付き】

ハレクラニ沖縄からの返答

返信日:2019/11/15

この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

しかしながら、アメニティのセット漏れやレストランご利用時のサービスなどで、
ご不快の念をおかけしましたことに深くお詫び申し上げます。

頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、
サービスのクオリティーの向上に精進して参る所存でございます。

改めまして、今回のご滞在がご投稿者様にとって
ご期待に添えるものでなかったことに改めてお詫び申し上げます。

ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤

詳しく見る

施設から返信あり

m*n*n*m*2*0*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/09/01

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

大人3人、子供1人の宿泊でした。
アメニティ、お菓子、レストランのセッティングなどなど常に2人分しか用意されておらず
毎回お願いして持ってきてもらうのは正直面倒でした。
子供の歯ブラシ、ビーチサンダル、パジャマはこちらからお願いしないと準備してもらえません。
アメニティのシャンプー、リンス、ボディー...

  • 宿泊日2019/08/30
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サマ割!人気プラン再登場!】ご朝食付きプランがポイント最大10倍!

ハレクラニ沖縄からの返答

返信日:2019/09/09

この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

レストランのお食事をお褒めくださり、大変嬉しく存じます。

しかしながら、大人の人数分のアメニティセットと
お子様の歯ブラシ、ビーチサンダル、パジャマのセット忘れなど、
私どもの不手際の数々により、ご不快の念をお掛けしましたことを
深くお詫び申し上げます。

頂戴しました数々のご指摘を真摯に受け止め、
サービスのクオリティーの向上に精進して参る所存でございます。

また、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/27

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今後に期待します。

  • 宿泊日2021/03/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランBed and Breakfast:【ご朝食付き】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/01/26

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテルのランクにしては、サービスの人に差がありすぎました。親切な方もいたので、残念な人は一部ですが。また、沖縄のリゾートにいろいろ泊まりますが、この価格帯なら、他の同価格帯のホテルの方がいいかと思います。はっきり言って、朝食美味しくないです。
子連れなら、子供にはフレンドリーでいいかもしれません。

  • 宿泊日2021/01/09
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランDINE&STAY<連泊で夕食1回付き>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/31

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

GOTO適用外だったので、混雑に巻き込まれず利用できました。

よかった点
・スタッフさん1人の方に伝えたことは各所で共有されていて何度も説明する必要がなかった
・お部屋のスリッパがふわふわだった

改善してほしい点
・お部屋に脱いだ服を丁寧にたたんでくれたこと。他人にパンツを触られたと考えるといい...

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント10倍!至福のリゾートステイ <朝食付き>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/29

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

・子供が煩く、静かに過ごせない。
・go toだからか客層が極端に低い。
・チェックインの時間相当待たされる。

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランDINE&STAY<連泊で夕食1回付き>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/23

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

これまでに利用した同レベルのホテルと比較するとカジュアルな印象でした。go-to期間中だったのでロビーは人だらけで落ち着きませんし、レストランも完全にキャパオーバーで時間がかかりすぎで残念。ですがレストランのコスパは悪くなかったです。部屋の作りなど細かい事を言ったらキリがないですが、高級ホテルに泊ま...

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/20

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

連泊、長期滞在しました。立地、ハードウェア、コンセプトは素晴らしかったです。
サービスにはムラがあり、何かしでかしてしまったときに挽回するための連携、お詫びは素晴らしいです。しかし、そもそもやってはいけない失敗が多すぎる。星もついていない所でしっかりやれているような基本の「キ」ができない。謝る事より...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン3連泊以上限定 Bed and Breakfast <ご朝食付き>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/17

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

今年の締めは評判が良いので行ってみたかったハレクラニ。せっかくならクラブラウンジを使える部屋にしました。良かった点は皆さんのコメントで沢山あると思うので正直な感想を。最初のゲートはリッツカールトンを思わせてドキドキしましたがそこまででした。サンセットウィングは左へ。今度はゴルフ場を思わせる坂道を上っ...

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早割】90days ADVANCE 最大15%OFF <朝食付き>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/08

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

主人と二泊三日で宿泊致しました。
沖縄大好きな主人がコロナでずっと来れなくて念願のハレクラニです。
あいにくの天候でしたが、部屋は白色で統一されていて、新しくとても綺麗でした。
広さも充分にあり、ゆっくりと過ごせました。朝食は和食の青碧蒼とハウス ウィズアウト ア キーで頂きました。
青碧蒼はどの料...

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント10倍!至福のリゾートステイ <朝食付き>

情報提供元:一休.com

ult********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/25

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

接客など、とてもすばらしいです。
泊まった部屋が少し遠くて、カート呼んだり
少し面倒でした。

ショップの品揃えなど
もう少し充実していたら良かったかな

1度は泊まってみたかったので
良い思い出になりました。

ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【早割】90days ADVANCE 最大15%OFF <朝食付き>

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

全体的にホスピタリティは素晴らしかったですが、掃除がとにかくダメでした。
部屋に到着してすぐ、洗面所に手を洗いに行ったら、床に長い女性の髪の毛が、ドン引くぐらい落ちていました。さらに部屋からテラスに出てすぐのところに、大きな鳥のフンが。ちょうど出入り口のところで、避けるのが困難な場所。
到着してすぐ...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール 】ポイント10倍!至福のリゾートステイ <朝食付き>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/17

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

期待はずれでした
スタッフの教育がなされてなく、何度残念な思いをした事か。

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランBed and Breakfast:【ご朝食付き】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/16

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

あれだけ大規模なホテルであれば大浴場やサウナも欲しいところ。
全室オーシャンビューだから部屋までが遠い。
ハレクラニというブランドで価格設定が強気で、部屋は普通なわりに価格が高い。
外構や海側のお庭などは綺麗にお手入れされていて高級感あり。
プールも素晴らしい。ロビーからの景色や部屋からの夕陽はとて...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント10倍!至福のリゾートステイ <朝食付き>

ハレクラニ沖縄からの返答

返信日:2021/02/11

ssssky 様

この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

プールそして眺望をお楽しみいただき、嬉しく存じます。

ssssky様に、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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