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ハレクラニ沖縄の口コミ

ハレクラニ沖縄
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

151人がお気に入りに登録

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総合評価

3.50

09月18日00:28更新

4件

2人が満足と
評価しています。

4件中1~4件を表示

表示順:
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評価が高い順
評価が低い順

    k*h*a*t*o*i*e*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    さすがハレクラニと思わせてくれたのはホスピタリティの良さでした。皆さん笑顔で接してくれ、とても気分良く滞在できました。
    今回サンセットウイングに泊まりました。曇天かつ何度か宣伝で見たにも関わらず、フロントから海を望む景色を実際に見ると圧倒されました。フロントから部屋までの距離が遠かったです。沢山食べ...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    開業記念プラン:【ご朝食&1万円リゾートクレジット付き】

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/09/17

    この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    サンセットウィングからの眺望をお楽しみいただき、嬉しく存じます。

    客室のテレビにお客様のお名前が表示されるサービスですが、
    レイアウトや文字タイプなど、表示方法について再検討中でございます。

    すでにご宿泊されたお客様のSNSをご覧になり、
    同様のサービスをご期待されていたかと存じますが、
    大変申し訳ございませんでした。

    また、ハレクラニ沖縄にお戻りいただけますことを
    スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*n*n*m*2*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    大人3人、子供1人の宿泊でした。
    アメニティ、お菓子、レストランのセッティングなどなど常に2人分しか用意されておらず
    毎回お願いして持ってきてもらうのは正直面倒でした。
    子供の歯ブラシ、ビーチサンダル、パジャマはこちらからお願いしないと準備してもらえません。
    アメニティのシャンプー、リンス、ボディーソー...

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場!】ご朝食付きプランがポイント最大10倍!

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/09/09

    この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    レストランのお食事をお褒めくださり、大変嬉しく存じます。

    しかしながら、大人の人数分のアメニティセットと
    お子様の歯ブラシ、ビーチサンダル、パジャマのセット忘れなど、
    私どもの不手際の数々により、ご不快の念をお掛けしましたことを
    深くお詫び申し上げます。

    頂戴しました数々のご指摘を真摯に受け止め、
    サービスのクオリティーの向上に精進して参る所存でございます。

    また、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
    スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*a*i*i*e*iさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/08/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    開業1ヶ月後に宿泊しましたが、スタッフの皆さんがとても丁寧に案内してくださりさすがハレクラニのブランドだなと関心してまた。
    メインダイニングのシルーでの食事もとても美味しく、夕日を見ながらディナーを楽しませていただきました。
    夏休みの終わりでしたがたくさんの家族連れが泊まれておりコインランドリーが、ホ...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    開業記念プラン:【ご朝食&1万円リゾートクレジット付き】

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/09/09

    この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    当ホテルでの滞在とシルーでの夕食をお楽しみいただき、嬉しく存じます。

    コインランドリーのご利用につきましてはご不便をお掛けし、
    大変申し訳ございませんでした。

    ランドリーの設置台数に関しましてはスペースの関係もあり
    すぐには対応が難しい課題ではございますが、
    検討事項のひとつとして社内でも取り上げて参ります。
    貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

    また、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
    スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*g*w*0*2*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    3名3泊朝食付プラン。チェックインから?でした。要望は伝えましたが、いくつか。部屋のアメニティを人数分置いていない。ビーサン・スリッパとハブラシは3名分ありました。シャ プー、せっけんなど1つづつしかありませんでした。3泊しましたが毎回。スリッパは連泊しても言わないと置いてくれなかった。一泊10万円ク...

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊&スイートルームはさらにお得】:ご朝食&リゾートクレジット付き開業特別プラン

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/08/17

    この度は、数ある宿泊施設の中より、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、
    ありがとうございます。

    ベルスタッフと食事をお褒めいただき、ありがとうございます。

    しかしながら、チェックイン、アメニティ不足、不必要な朝食代の請求、
    カードキーの不具合時におけるフロントスタッフの対応で
    ご迷惑をお掛けしましたことに深くお詫び申し上げます。

    ご指摘を真摯に受け止め、
    当ホテルをお選びくださった皆様に快適にお寛ぎいただける
    サービスの提供に努めて参る所存でございます。

    また、当ホテルにお迎えする日を心待ちにしております。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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