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ハレクラニ沖縄の口コミ

ハレクラニ沖縄

沖縄県国頭郡恩納村字名嘉真1967-1 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:本島北部

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204

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総合評価

4.53

12月12日00:30更新

100件

91人が満足と
評価しています。

100件中1~20件を表示

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    ubp********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/12/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても良く対応して下さり、全てが快適で行って良かったと心から思いました。
    今まで泊まったホテルで一番の快適さでした。

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!海が見える宿タイムセール】ご朝食付きプランがポイント最大10倍!
    詳しく見る

    plo********さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    ホテルはさすが、ハレクラニ!ロケーションもとても素敵で素晴らしかったです。ただ、シャワールームドアの下に隙間があり洗面所が水浸しなったり、コップのふちがかけていたり、一流ホテルでは考えられない様な事が…朝食も30分待たされたのに、お席はガラガラで出てくるまでも待たされました。ルームサービスもタブレット...

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート11days】ご朝食付きプランがポイント最大10倍!ご予約はお早めに!
    詳しく見る

    ayu********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/12/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ハワイのハレクラニが沖縄にオープンするとのことで、楽しみにしておりました。オープン前から予約していたので、2棟の部屋の違い等がわからず、部屋写真は同じでしたので。これと思う部屋タイプを予約させてもらいましたが、当日アップグレードしてくれたとのこと。ただ・・・アップグレードしてくださっても部屋の違いが...

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    開業記念プラン:【ご朝食&1万円リゾートクレジット付き】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/12/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    新しくてきれいな部屋で、実用的な感じがしました。
    ベッドを三台おいてもそれほど狭くは思いませんでしたが、ベランダが狭かったです。
    前日もそうでしたが、ベッドが柔らか過ぎず好みの硬さだったので、良く眠れました。
    ただ、ベッド真上の天井から蜘蛛の巣が筋状になって揺れていたり、クローゼット隅に綿埃がたまって...

    宿泊日
    2019/11/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【沖縄14days】:ご朝食付きプランがポイント最大10倍!ご予約はお早めに!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/04
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    清潔感のある綺麗な部屋で、三面鏡、ウォークインクローゼットなど、使い勝手がとても良かったです。
    たまたま温泉は不具合があったそうで入れませんでしたが、せっかくのプライベートプールなので少し泳いだ後、お風呂として直ぐに身体を温める事が出来て快適でした。
    シルーの朝食はちょっと残念だったので、あまり食べず...

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの皆さんの対応も、ホテル自体も素晴らしかった。

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/12/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    全体的にとても素敵なホテルで大満足です。サンセットの時間帯にバーに寄らなかったことだけが心残りです。(夕食後に飲みに行って大変楽しかったです。)
    1点、使用後のタオルを入れるバスケットがあるといいなと思いました。最終的にはバスタブに入れるのですが、シャワーの後、時間をおいて湯舟に入る場合もあると思った...

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019年夏開業】期間限定 朝食付きプランがポイント最大10倍!ご予約はお早めに!

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/12/05

    じぇりーきゃっと 様

    この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    バー、そしてご滞在をお楽しみいただけたことが、
    伝わってくるコメントで嬉しく存じます。

    次回お戻りの際には、ぜひサンセットとともに、
    バーでのお時間をお楽しみいただければ幸いでございます。

    じぇりーきゃっと様に、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
    スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゲートをくぐって敷地に入ったところから、スタッフの方の温かなおもてなしがありうれしくなりました。そして、サンセットの絶景に迎えられてチェックインをして、眺めのいい快適なお部屋に案内頂きました。レストランのお食事や居心地のいい空間も本当にすばらしかったです。チェックアウトまでの滞在期間中、本当にずっと...

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/12/05

    まるむっく 様

    この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    眺望、お食事、そしてご滞在をお楽しみいただけたことが、
    伝わってくるコメントで嬉しく存じます。

    まるむっく様に、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
    スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度は大変優雅な時間を過ごさせて頂きました。
    予約の際にこちらの不手際でベットタイプを間違えていたのですが、柔軟に対応していただき、助かりました。ありがとうございました。

    お部屋もシンプルで落ち着く感じで気にいりましたし、何よりベランダからの眺めが最高のぜいたくでした。

    スタッフの方々もとてもフレ...

    宿泊日
    2019/11/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    開業記念プラン:【ご朝食&1万円リゾートクレジット付き】

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/12/05

    ふぁん大好き 様

    この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    ベランダからの眺望、アクティビティプログラム、
    そしてご滞在をお楽しみいただけたことが、
    伝わってくるコメントで嬉しく存じます。

    ふぁん大好き様に、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
    スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    rin********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/11/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    着いたらウェルカムドリンクが出てきましたが、置いてすぐチェックインの説明が始まりのめなかったので、提供は説明のあとの方がすぐ飲めて良いと思う。三人で泊まりましたが元々二人用の部屋に、三基ベッドが無理やり置いてあり、1つだけショボいベッドでした。室内用スリッパはフカフカ。
    ビーチバッグは三人で泊まって...

    宿泊日
    2019/10/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    開業記念プラン:【ご朝食&1万円リゾートクレジット付き】

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/12/08

    この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    しかしながら、チェックイン時、客室アメニティのセット、お食事、バーの
    サービスなど、数々のご不快の念をおかけしましたことに深くお詫び申し上げます。

    頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、
    サービスのクオリティーの向上に精進して参る所存でございます。

    今回のご滞在が、ご投稿者様にとって
    ご期待に添えるものでなかったことに改めてお詫び申し上げます。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/11/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ウェルカムドリンクの フローズンマルガリータで 旅の 疲れが 飛びました 初めての 沖縄でしたが この ホテルに 泊まって 完結した感じです 11月にも 関わらず 蒸し暑い 沖縄 ホテルの 快適さに 救われました

    宿泊日
    2019/11/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/12/05

    那奈子2018 様

    この度は、初めての沖縄旅行で、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、
    ありがとうございます。

    ご滞在をお楽しみいただけたことが、
    伝わってくるコメントで嬉しく存じます。

    那奈子2018様に、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
    スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/28
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    内装は豪華だがサービスの質が低く価格に見合っていない。若いスタッフは一生懸命だが、お部屋の説明も雑でミニバーが無料だったなども説明がなかったので利用できず、後日友人に聞いて知った。場所柄仕方がないのかもしれないが部屋に害虫がいて何度か取る事になり寛げなかった。また、室内の壁に害虫が潰されて張り付いた...

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2019年夏開業】期間限定 朝食付きプランがポイント最大10倍!ご予約はお早めに!

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/12/08

    Luluchan1234 様

    この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    しかしながら、客室清掃やレストランのサービスの件で、
    ご不快の念をおかけしましたことに深くお詫び申し上げます。

    お部屋のミニバーは、無料になる客室もございますが、
    全室ではございませんので、ご了承ください。

    今回のご滞在が、Luluchan1234様にとって
    ご期待に添えるものでなかったことに改めてお詫び申し上げます。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/11/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    フロントの方、レストランの方いずれも対応が丁寧かつ親切で良かったです。
    客室は夫婦二人では十分な広さでとても綺麗でした。
    部屋からの眺望も海やプールが見えて良くバルコニーも結構広いです。
    是非また利用したいと思えるホテルでした。

    宿泊日
    2019/11/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    開業記念プラン:【ご朝食&1万円リゾートクレジット付き】

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/12/05

    ウィスラーコム 様

    この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    お部屋からの眺望、ご滞在をお楽しみいただけたことが、
    伝わってくるコメントで嬉しく存じます。

    ウィスラーコム様に、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
    スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/11/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつになく寒い11月 沖縄は24度と快適な時に滞在しました。今回ハレクラニが沖縄に出来たと知って予約を入れました。ロビーに吹く風は景色とともに穏やかで心地よく、スタッフのサービスも落ち着いて良かったです。
    部屋からの眺めも良く 新しいので清潔で気持ちよく過ごせました。レストランはシルー キングダムを出発前に...

    宿泊日
    2019/11/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/12/05

    sara0426 様

    この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    お部屋からの眺望、お食事をお楽しみいただき、嬉しく存じます。

    ブティックのアイテムは、今後オリジナル商品を中心に
    新たな品物が増えていく予定でございます。

    sara0426様に、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
    スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/26
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    すべて良くて大変満足で終わりたかったのですが、部屋の中に虫がたくさんいました。。ベープたいたものの、死骸がベッドにたくさん落ちていました。思えば部屋に網戸がありませんでした。そのせいかな、と思います。シーツは快く変えてくれましたが、、虫のイメージが強い宿泊になってしまいました。

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    開業記念プラン:【ご朝食&1万円リゾートクレジット付き】

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/12/10

    さとみっきー0087 様

    この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    しかしながら、虫の件で、ご不快の念をおかけしましたことに
    深くお詫び申し上げます。

    今回のご滞在が、さとみっきー0087様にとって
    ご期待に添えるものでなかったことに改めてお詫び申し上げます。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    沖縄は本島、離島ともに好きで年に何回も訪れています。最近は、月に1回ペースで3,4日のんびり過ごすために沖縄に行っています。数えきれないくらいいろんなホテルを利用している中で、ハレクラニのおもてなしは、さすがです。施設はもちろん立派ですが、スタッフさんの言葉遣い、各所での立ち姿、所作には感心しておりま...

    宿泊日
    2019/11/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場!】ご朝食付きプランがポイント最大10倍!

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/12/02

    ぱあちん 様

    この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    ご滞在をお楽しみいただけたことが、
    伝わってくるコメントで嬉しく存じます。

    ご主人もご一緒に三線体験をされて、
    新たにご夫婦でお楽しみいただけるご趣味ができたことも
    嬉しい限りでございます。

    ぱあちん様ご夫婦に、ハレクラニ沖縄にお戻りいただけますことを
    スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    私と3歳になる息子の誕生日記念の沖縄旅行で2泊させて頂きました。母も同行する事になった事と、子供が産まれてからラグジュアリーホテルになかなか泊まる機会が無かったため、口コミでも子供連れが多いとみて大丈夫かなと思い予約しました。
    実際泊まってみて、久々のラグジュアリーな空間にうっとり!着いた瞬間から異空...

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【人気のリゾート地タイムセール】ご朝食付きプランがポイント最大10倍!ご予約はお早めに!

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/12/03

    resty 様

    この度は、resty様とお子様のお誕生日記念のご旅行で、
    ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    しかしながら、お部屋でお食事を召し上がっている際のターンダウン、
    そして、チェックアウト時にお見送りをすることができなかったりと、
    数々のご不快の念をおかけしましたことに深くお詫び申し上げます。

    頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、
    サービスのクオリティーの向上に精進して参る所存でございます。

    お子様用のバスローブについては、
    検討課題として取り上げて参ります。
    貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。

    resty様に、ハレクラニ沖縄にお戻りいただけますことを
    スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ハワイでは泊まったコトはナイですが「No1」と聞いていたハレクラニ それが沖縄に来たというコトで期待をもってお邪魔しましたが「過剰に期待し過ぎたかな?」という感じでした。
    サービスはスタッフさんのホスピタリティの意識も伝わりソレに関しては大変嬉しくありがたいのですが、未だ出来て間もない?からなのか未...

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/12/03

    setonyou 様

    この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    しかしながら、サービスとお部屋のタブレットの内容に関して
    ご不快の念をおかけしましたことに深くお詫び申し上げます。

    また、お手に取ってご覧になれる新聞もご用意いたしておりますが、
    こちらの案内がなかったようで申し訳ございません。

    次回ご利用の際には、setonyou様そしてハレクラニ沖縄に滞在される皆様に
    快適にお寛ぎいただけるサービスの向上に努めて参る所存でございます。

    setonyou様に、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
    スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/20
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ハワイのハレクラニのファンなので大きな期待を持って宿泊しました。普段着で訪問したからでしょうか、事前決済していたにも関わらず、到着早々にカードの提示と2万円のデポジットを要求されました。精算されるので問題は無いのですが、まったく信用されていない感じで不愉快でした。今回は高齢の母も同伴していたので3ベッ...

    宿泊日
    2019/11/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊&スイートルームはさらにお得】:ご朝食&リゾートクレジット付き開業特別プラン

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/12/10

    ワイパーさん 様

    この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    しかしながら、チェックイン時でデポジットの説明不足やお部屋の備品の不足など、
    ご不快の念をおかけしましたことに深くお詫び申し上げますとともに、
    優しいお心遣いまで頂戴し、恐縮でございます。

    当ホテルでは、事前決済でご予約いただいたお客様からも
    館内利用分のデポジットとしてチェックイン時にクレジットカードのご登録、
    もしくは所定の現金をお預かりさせていただきます。
    そのご説明がなかったようで、申し訳ございません。

    次回ご利用の際には、ワイパーさん様そしてハレクラニ沖縄に滞在される皆様に
    快適にお寛ぎいただけるサービスの向上に努めて参る所存でございます。

    ワイパーさん様に、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
    スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    開業間もないのでソフト面が心配でしたが、ハード面ソフト面共に大満足でした!
    夢の様な素敵な時間を過ごしました。
    新しいってやっぱりいいですね。
    また伺います。

    宿泊日
    2019/11/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【人気のリゾート地タイムセール】ご朝食付きプランがポイント最大10倍!ご予約はお早めに!

    ハレクラニ沖縄からの返答返信日:2019/12/02

    ともっち19 様

    この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。

    ご滞在をお楽しみいただけたことが、
    伝わってくるコメントで、嬉しく存じます。

    ともっち19様に、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
    スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    ハレクラニ沖縄
    総支配人 吉江 潤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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