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4.13
9件
7人が満足とwor********さんのコメント
女性50代カップルmon********さんのコメント
女性40代カップル単身赴任の主人と久しぶりに2人でのんびり静かに過ごすことができました。
目の前に広がる海を見ながら、鳥の声、波の音が心地よく聴こえるチェックインで、すぐに癒しタイムが始まりました。ハード面も充実しており、お部屋の設備は満足です。また、部屋からの眺めも良く、
きれいなサンセットが見れました。夜は、数えき...
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代クラブフロアなのに朝食付にしてしまいました。
あと 一室に慌てて。
新しいので 滞在が気持ちが良かったです。
ハレクラニ なので ゲストには 如何なる時にも特別感 を思わせるように して欲しいですね。
yoppy445 様
この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。
今回の滞在についてのご感想を
頂戴しましたことに感謝申し上げます。
yoppy445様に、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代母娘の女子旅でした。楽しみにしていた憧れのハレクラニ。まずは入ってすぐのロビーのお花が、とっても綺麗でした。ハワイのハレクラニをイメージしてたので、もう少しロビーは広くて開放感があったら良かったかな。勝手なイメージで行ってるので、すみません。。ですが、お部屋も清潔感があって綺麗だし、アメニティは私が...
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代ブセナテラスに月一伺っていますが、オープンを機に一度体験しておこうと今回お世話になりました。お部屋は綺麗で居心地も良く露天風呂も気持ちよかったです。
残念な点は、お部屋のプールが小さい事と小さなコバエ？が結構な数洗面所から玄関にかけていた事、置いてあるタオルにも数匹いました。使用済みのタオルを入れる...
くうちゃんのまま 様
この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。
ヴィラの温泉、クラブラウンジ、そして朝食をお楽しみいただき、
嬉しく存じます。
しかしながら、虫の駆除ができておらず、
ご不快の念をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
タオルを入れるカゴとディナーに関しては、
今後の検討課題として社内で取り上げて参ります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
くうちゃんのまま様に、ハレクラニ沖縄にお戻りいただけますことを
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代エントランスが解放感があって、エントランスに着いた瞬間から来て良かったなと感じました。
接客も皆さん笑顔が素敵でプロだなと感じました。
ほかのホテルに比べルームサービスやレストランは同じ商品でも割高ですが、それは仕方ないかなと。なので食事だけは星4つにしました。冷蔵庫が小さいので、連泊の方とか、家族が...
いそいそ51 様
この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。
当ホテルのエントランスを含む雰囲気、そしてスタッフの笑顔を
お褒めいただき、嬉しく存じます。
冷蔵庫については、すぐに対応が難しいことではございますが、
今後の検討課題として社内で取り上げて参ります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
いそいそ51様にハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上9月30日から2泊させて頂きました。台風が心配でしたが 天気に恵まれ 沖縄旅行を満喫することが出来ました。ハレクラニ沖縄に宿泊する事を 楽しみにしておりました。開業から2ヶ月程経って 色々落ち着いているであろうと期待致しました。1日目にバスローブが 一人分しかなく 二日目は パジャマが用意されてなく少し残...
raru11 様
この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。
お食事と滞在をお楽しみいただき、嬉しく存じるとともに、
客室セットの不備でご不快の念をお掛けしましたことを
深くお詫び申し上げます。
raru11様はじめそしてハレクラ沖縄にご宿泊いただく
皆さまに快適にお過ごしいただけるように、
サービスクオリティ—の向上に精進して参る所存でございます。
raru11様にハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代期待以上に良かったです。
スタッフの方は例外なく親切フレンドリー。お部屋や施設はどこもキレイです。タオルはふかふか、ベッドもいい感じの柔らかさで寝心地最高！クラブラウンジはこじんまりとしていて落ち着いた雰囲気。オーシャンビューになっていてサンセットを見ながらワインをいただきました。素晴らしいプールが...
Tomn0808 様
この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。
客室とクラブラウンジでお楽しみいただき、嬉しく存じます。
しかしながら、ターンダウンサービスの提供できず、
申し訳ございませんでした。
Tomn0808様そしてハレクラ沖縄にご宿泊いただく
皆さまに快適にお過ごしいただけるように、
サービスクオリティ—の向上に精進して参る所存でございます。
是非、次回は水着を持参いただき、
当ホテルでの滞在をより満喫いただければ幸いに存じます。
Tomn0808様に、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代開業間もないこともあり、スタッフの方が慣れていないのか アレルギー食材を何度も伝えてたのに 夕食時にアレルギー食材がふくまれていたりと少し残念なこともありました。
今後は改善されると期待して また宿泊したいです
子供用のシャンプーなどのアメニティも充実すると嬉しいです
mai_mai-mai 様
この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。
しかしながら、アレルギー食材についてご連絡いただいていたにもかかわらず、
夕食時にその食材を含むお料理を提供してしまい、
ご不快の念をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
社内で定期的にアレルギー講習を行っておりますが、
さらに徹底して参る所存でございますので、
この度の件、平にご容赦くださいましたら幸いでございます。
お子様用のシャンプー類につきましては、
検討課題のひとつとして社内で共有させていただきます。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
mai_mai-mai様にハレクラニ沖縄にお戻りいただけますことを
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤
施設からの返信あり
k*h*a*t*o*i*e*さんのコメント
男性50代友人・グループさすがハレクラニと思わせてくれたのはホスピタリティの良さでした。皆さん笑顔で接してくれ、とても気分良く滞在できました。
今回サンセットウイングに泊まりました。曇天かつ何度か宣伝で見たにも関わらず、フロントから海を望む景色を実際に見ると圧倒されました。フロントから部屋までの距離が遠かったです。沢山食べ...
この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。
サンセットウィングからの眺望をお楽しみいただき、嬉しく存じます。
客室のテレビにお客様のお名前が表示されるサービスですが、
レイアウトや文字タイプなど、表示方法について再検討中でございます。
すでにご宿泊されたお客様のSNSをご覧になり、
同様のサービスをご期待されていたかと存じますが、
大変申し訳ございませんでした。
また、ハレクラニ沖縄にお戻りいただけますことを
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤
施設からの返信あり
m*n*n*m*2*0*さんのコメント
男性40代家族旅行大人３人、子供１人の宿泊でした。
アメニティ、お菓子、レストランのセッティングなどなど常に2人分しか用意されておらず
毎回お願いして持ってきてもらうのは正直面倒でした。
子供の歯ブラシ、ビーチサンダル、パジャマはこちらからお願いしないと準備してもらえません。
アメニティのシャンプー、リンス、ボディーソー...
この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。
レストランのお食事をお褒めくださり、大変嬉しく存じます。
しかしながら、大人の人数分のアメニティセットと
お子様の歯ブラシ、ビーチサンダル、パジャマのセット忘れなど、
私どもの不手際の数々により、ご不快の念をお掛けしましたことを
深くお詫び申し上げます。
頂戴しました数々のご指摘を真摯に受け止め、
サービスのクオリティーの向上に精進して参る所存でございます。
また、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤
施設からの返信あり
o*a*i*i*e*iさんのコメント
男性40代カップル開業1ヶ月後に宿泊しましたが、スタッフの皆さんがとても丁寧に案内してくださりさすがハレクラニのブランドだなと関心してまた。
メインダイニングのシルーでの食事もとても美味しく、夕日を見ながらディナーを楽しませていただきました。
夏休みの終わりでしたがたくさんの家族連れが泊まれておりコインランドリーが、ホ...
この度は、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、ありがとうございます。
当ホテルでの滞在とシルーでの夕食をお楽しみいただき、嬉しく存じます。
コインランドリーのご利用につきましてはご不便をお掛けし、
大変申し訳ございませんでした。
ランドリーの設置台数に関しましてはスペースの関係もあり
すぐには対応が難しい課題ではございますが、
検討事項のひとつとして社内でも取り上げて参ります。
貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
また、ハレクラニ沖縄にお帰りいただけますことを
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤
施設からの返信あり
m*g*w*0*2*さんのコメント
女性50代家族旅行３名3泊朝食付プラン。チェックインから？でした。要望は伝えましたが、いくつか。部屋のアメニティを人数分置いていない。ビーサン・スリッパとハブラシは３名分ありました。シャ プー、せっけんなど1つづつしかありませんでした。３泊しましたが毎回。スリッパは連泊しても言わないと置いてくれなかった。一泊１０万円ク...
この度は、数ある宿泊施設の中より、ハレクラニ沖縄をお選びいただき、
ありがとうございます。
ベルスタッフと食事をお褒めいただき、ありがとうございます。
しかしながら、チェックイン、アメニティ不足、不必要な朝食代の請求、
カードキーの不具合時におけるフロントスタッフの対応で
ご迷惑をお掛けしましたことに深くお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、
当ホテルをお選びくださった皆様に快適にお寛ぎいただける
サービスの提供に努めて参る所存でございます。
また、当ホテルにお迎えする日を心待ちにしております。
ハレクラニ沖縄
総支配人 吉江 潤
施設からの返信あり
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