この秋冬、Go To トラベルを利用し複数の宿泊施設を利用してきました。こちらのホテルはプリンスホテルですので基本的な項目に対する不満はありませんでした。ただし夕食の中華レストランでオーダーした梅酒のソーダ割が薄くて驚きました。妻がオーダーしたあんず酒のソーダ割も同様でしたので、レシピがあるか分かり...
GO TOを利用し、妻と子供、両親の5人で宿泊しました。 口コミでも書かれていたように、チェックインの時間によっては混む時間帯がありますが、コロナの中、ソーシャルディスタンスで仕方ないと思いましたし、この価格帯でなんの文句もありませんでした。 また、外は極寒でしたが、部屋に入ると床暖房、エアコンもす...
一休.comユーザーさんのコメント
投稿日:2021/01/10
従業員の方は皆様接客は素晴らしかったです。
子供が小さいのでゲレンデにすぐ行ける方がいいと思い、コテージに宿泊しましたが、かなり古いです。ただ古いながらも清潔感はあります。
しかし、一部の床暖房とエアーコンプレッサー？のみで、寒かったです。エアコンは冬季は使用不可とのことでした。（冷房機能のみ）
...
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一休.comユーザーさんのコメント
女性
40代
投稿日:2021/01/07
なんといってもスタッフの方のホスピタリティが素晴らしかったです。
また軽井沢プリンスホテルに滞在します。
軽井沢プリンスホテル イーストからの返答
返信日：2021/01/19
過日は軽井沢プリンスホテル イーストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想をいただき重ねてお礼申しあげます。
このたびのご滞在におかれましてはご満足いただけたご様子に私どもも嬉しく存じます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。
軽井沢プリンスホテル イースト
事業戦略CS推進
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施設から返信あり
情報提供元：一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
40代
投稿日:2021/01/07
プリンス系列は、そこそこのお値段でさくっと旅をしたいときにここ数年よく利用させてもらっています。軽井沢プリンスで最近顕著に感じる懸念は、イースト本館とコテージの差をつけすぎていることです。
イースト本館以上でスパザフォレストの利用が自由にできるわけですが、その価格を払うのでしたら正直軽井沢のような強...
軽井沢プリンスホテル イーストからの返答
返信日：2021/01/19
平素より軽井沢プリンスホテル イーストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたことお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびはホテル運営につきましてお声をいただき感謝申しあげます。
また一部のスタッフの接客でご不快な気分を与えてしまう対応がありましたことお詫び申しあげます。
今後はこのようなことのないよう皆さまに等しく楽しく過ごしていただけるようこれまで以上に配慮しながらサービスを提供させていただく所存でございますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。
軽井沢プリンスホテル イースト
事業戦略CS推進
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施設から返信あり
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一休.comユーザーさんのコメント
男性
50代
投稿日:2021/01/04
コロナ感染対策はもちろんのこと、スタッフの皆さんの接客がとても良かったです。受付フロントの女性従業員の方、重い荷物を駐車場まで運んで頂いた男性従業員の方、レストランでの接客など様々な場所で、その対応の良さを感じました。失礼ですが昔に比べて多くの点で接遇改善が図れたのだと勝手に思っております。従業員皆...
軽井沢プリンスホテル イーストからの返答
返信日：2021/01/19
過日は軽井沢プリンスホテル イーストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたことお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびはスッタフの接遇対応につきまして温かいお言葉をお寄せくださり光栄に存じます。
スタッフ一同、今後のサービスにも励みになります。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。
軽井沢プリンスホテル イースト
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施設から返信あり
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一休.comユーザーさんのコメント
女性
50代
投稿日:2020/12/28
コロナケアをとてもされており 安心して過ごせました。レストランの案内の方がとても感じが良く フロントも臨機応変に色々ご対応頂きました。他のプリンスホテルとは比較にならないサービスの良さです。強いて言えばクローゼットが小さくスキーウェアが入らないのが残念でした。また泊まりたいです。
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一休.comユーザーさんのコメント
女性
40代
投稿日:2020/12/26
gotoで行きました。
コロナ対策もしっかりしているようで、清潔感もあり、心配していた混雑もなく、気持ちよく滞在できました。
温泉浴場も人数や消毒等、きちんと管理されていてゆっくりできました。
スキー場もアウトレットも目の前で、とても便利です。子連れの私たちも移動が楽でした。
スタッフさんたちも皆...
軽井沢プリンスホテル イーストからの返答
返信日：2021/01/01
過日は軽井沢プリンスホテル イーストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
このたびはご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺いまして嬉しく思います。
また、スタッフへの温かなお言葉をいただきましてとても励みになります。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。
軽井沢プリンスホテル イースト
事業戦略CS推進
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施設から返信あり
情報提供元：一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
投稿日:2020/12/21
GO TO利用での女子旅でした。軽井沢プリンスホテルは初めてでしたが、お部屋、お風呂（温泉）、お食事とすべてに満足できました！館内すべてが清潔で、綺麗好きな私としては安心して過ごすことが出来ました。また是非泊まりたいと思います。スタッフの方々の温かいステキな笑顔にも心癒されました。
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情報提供元：一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
50代
投稿日:2020/12/16
若干古さを感じる所はありますが、レストランやお部屋はリニューアルされておりとても奇麗でした。
大浴場は電話で混雑を確認したうえで入浴に行くので、少し面倒ではありますが密になる事はありませんでした。
コロナ対策もきちんとされていましたし、スタッフの方々の対応もとても良かったです。
夕食・朝食付きプラン...
軽井沢プリンスホテル イーストからの返答
返信日：2020/12/18
過日は、軽井沢プリンスホテル イースト にご滞在いただきありがとうございました。
また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
このたびはお食事や温泉施設をお楽しみいただけた様子を伺いましてとても嬉しく思います。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。
2020年12月18日
軽井沢プリンスホテル イースト
事業戦略CS推進
スーパーバイザー
須永 秀隆
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情報提供元：一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
30代
投稿日:2020/12/16
今回ワーカーションで利用させてもらいました。
快適に過ごさせたいただきましたが、
お部屋にスプーンやナイスお箸など、キッチンで利用できそうな食器の充実さがもう少しあっても良いかなと思いました。また大浴場も宿泊者は無料て使えると嬉しいなと思いました。全体的にとても満足です。
また利用させてもらいます。
軽井沢プリンスホテル イーストからの返答
返信日：2020/12/18
過日は軽井沢プリンスホテル イーストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご多用の中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご滞在ではお部屋や温泉施設について満足いただきまして嬉しく存じます。
お客さまには引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるととに、
nnnnnnako様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。
2020年12月18日
軽井沢プリンスホテル
事業戦略CS推進
スーパーバイザー
須永 秀隆
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施設から返信あり
情報提供元：一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
男性
60代以上
投稿日:2020/12/14
この秋冬、Go To トラベルを利用し複数の宿泊施設を利用してきました。こちらのホテルはプリンスホテルですので基本的な項目に対する不満はありませんでした。ただし夕食の中華レストランでオーダーした梅酒のソーダ割が薄くて驚きました。妻がオーダーしたあんず酒のソーダ割も同様でしたので、レシピがあるか分かり...
軽井沢プリンスホテル イーストからの返答
返信日：2020/12/18
過日は、軽井沢プリンスホテル 中国料理 桃李をご利用いただきありがとうございました。また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
この度はご夕食ご利用時のドリンクの提供について、ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ドリンクはレシピにも基づいて提供しておりますが、お客さまのご意見を集め参考にしたうえで配合の変更を検討してまいります。
お客さまに満足していただけるサービスが提供できるよう精進してまりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるととに、
にゃんにょろ様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。
2020年12月18日
軽井沢プリンスホテル ウエスト
料飲部門 レストランサービス
スーパーバイザー
鳥井 彩加
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施設から返信あり
情報提供元：一休.com
ace********さんのコメント
男性
50代
一人旅
投稿日:2020/12/09
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最低です。今までどこのプリンスホテルをりようしても良い思い出ばかりですが、最後にとても不愉快でした。
さようなら
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gan********さんのコメント
女性
50代
お子様連れ
投稿日:2020/12/08
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娘が友人の軽井沢挙式に参列する為に、1歳11ヶ月の孫と共に宿泊しました。ツインの部屋で、添い寝の為、ベット一台を壁に付けてほしいと希望メールしたら、そうしてあってありがたかったです。部屋には空気清浄機がありました。除菌シート、マスク、マスクカバーと、コロナ対策してありました。寒さのせいか、鼻水が止ま...
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一休.comユーザーさんのコメント
男性
投稿日:2020/12/07
GO TOを利用し、妻と子供、両親の5人で宿泊しました。
口コミでも書かれていたように、チェックインの時間によっては混む時間帯がありますが、コロナの中、ソーシャルディスタンスで仕方ないと思いましたし、この価格帯でなんの文句もありませんでした。
また、外は極寒でしたが、部屋に入ると床暖房、エアコンもす...
軽井沢プリンスホテル イーストからの返答
返信日：2020/12/18
過日は、軽井沢プリンスホテル イースト にご滞在いただきありがとうございました。
また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなりして申し訳ございません。
このたびは、お食事をお楽しみいただけた様子を伺いましてとても嬉しく思います。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。
2020年12月17日
軽井沢プリンスホテル イースト
事業戦略CS推進
スーパーバイザー
須永 秀隆
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情報提供元：一休.com
kub********さんのコメント
男性
50代
お子様連れ
投稿日:2020/11/23
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まず、風呂が汚い、タイルも割れ、かび臭い。
その上温泉を利用しようとしたら7時までだったらしい。その温泉も同じプリンスの宿泊なのにコテージ客は一人2000円と値段に見合う価値があるのかわからないが、、、。あとコテージが傾いていてふわふわした感じが気持ち悪かったです。リピはありません。
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一休.comユーザーさんのコメント
男性
50代
投稿日:2020/11/23
軽井沢グリル夜一万円ぐらいのコースいただきました。コスパ最高に美味かった、アウトレットで食べるより断然良かった、後、温泉最高気持ち良かったよ、掃除の方が23時になるから終わりますと女子のほうも言っていたと何回も言われたのがのがちょっと気になった、コロナで人数制限があるので待たされてせかされるのは少し...
軽井沢プリンスホテル イーストからの返答
返信日：2020/12/18
過日は、軽井沢プリンスホテル イースト にご滞在いただきありがとうございました。
また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびは軽井沢グリルでのお食事や温泉施設をお楽しみいただけた様子を伺いまして嬉しく思います。
しかしながら、温泉施設では人数制限のため、予約制となっておりお待たせいたしましてご不便をお掛け致しました。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。
軽井沢プリンスホテル イースト
事業戦略CS推進
スーパーバイザー
須永 秀隆
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施設から返信あり
情報提供元：一休.com
her********さんのコメント
女性
40代
家族旅行
投稿日:2020/11/17
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接客、サービス共にさすが軽井沢プリンスホテル！と期待通りで気持ち良く過ごす事が出来ました。家族の素敵な思い出の場所となりした。ありがとうございました。
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一休.comユーザーさんのコメント
女性
投稿日:2020/11/16
はじめて、コテージに宿泊しました。清潔感はありましたが、お風呂場はかなり古く感じました。そのためか、本館のスパを利用するチケットが付いていました。ただ、本館の中を通る事が出来ず、真っ暗い道を歩くのは寒くて怖かったです。チェックインに合わせてか、お部屋は温めてくれていて、床暖房もあり、優しさは感じまし...
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情報提供元：一休.com
一休.comユーザーさんのコメント
女性
30代
投稿日:2020/11/16
イーストのコテージにとまりました。混んでいるので、ドライブスルーチェックインなのに20分以上時間がかかり、不便でした。コテージ自体の環境は至って普通。たぶんもう泊まらないと思います。
朝食レストラン、お風呂はすべて予約制。前日の5時ごろに希望の時間を伝えるとすでにイーストのレストランが満席で、シャト...
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情報提供元：一休.com
tam********さんのコメント
男性
40代
家族旅行
投稿日:2020/11/10
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ショッピングメインで3回目の利用です。コテージに宿泊しましたが、コロナ対策がきちんとされていて安心して宿泊できました。朝食ビュッフェも良かったです。お風呂がだいぶ古くなってきているのでリニューアルして頂けたら大満足です
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一休.comユーザーさんのコメント
女性
50代
投稿日:2020/11/04
古いながらも清潔感があるホテルでした。
Gotoで混み合ってるらしく
内線電話がつながらなかったり、温泉施設が
バタバタされてたり、スタッフさんも
大変そうでしたがトータル的に良かったです。
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情報提供元：一休.com