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セトレ ならまち

奈良県奈良市高畑町1118地図

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188

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総合評価

4.13

04月17日00:31更新

105件

86人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/04/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

この度は夫婦水入らずの時間を過ごすことができました。奈良をこだわる館内の雰囲気に心が癒されました。特に夕食に出された締めの生姜麺と朝食に出された粕汁は他では味わえない地元ならではの逸品で感動致しました。また是非機会を作って訪れたいと思います。スタッフの皆様におかれましてはくれぐれもお体ご自愛ください...

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【3月/近畿2府4県在住者限定】【1室4000円セトレ自社クーポン付き】ドリンクフリー/夕・朝食付き

セトレ ならまちからの返答

返信日:2021/04/02

この度はセトレならまちにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お二人でゆっくりお過ごし頂けたご様子で、大変嬉しく感じております。

また、お料理へのお褒めのお言葉をいただき、心から感謝申し上げます。

奈良にお住まいの方にもその魅力を感じていただけることは、私たちにとってとても大きな喜びでございます。

昨日から新しい年度になり、今年度は「季節感」を大切にしお食事や過ごしの体験でや新しい取り組みを行って参ります。

まずは昨日より中庭でシェフお手製の桜餅と月ヶ瀬の巽茶園様の大和茶のご提供がはじまりました。

夏にはオリジナルシロップのかき氷も予定しております。

次回お越しの際はぜひご利用くださいませ。


それでは、この度は誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

お二人におかれましても、くれぐれもお体ご自愛くださいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/03/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

セトレ舞子が大変気に入り今回ゴルフホームコースの帰りに宿泊しました。到着後からラウンジで生ビールとワイン三昧、食事も内容素晴らしくホテルの庭で作っている野菜は甘くてフルーツの様、アルコールも特に奈良の辛口日本酒が最高もちろん飲み放題です。MACHIYAルームに変更していただき宿泊しましたが洗い場付き...

  • 宿泊日2021/03/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【3月/近畿2府4県在住者限定】【1室4000円セトレ自社クーポン付き】ドリンクフリー/夕・朝食付き

セトレ ならまちからの返答

返信日:2021/03/30

この度はセトレならまちへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

セトレグループの特徴である、オールインクルーシブのドリンクやお部屋、奈良の街も楽しまれたご様子で、大変嬉しく感じております。

ご滞在中にも随所に奈良の魅力、タカラモノを散りばめ、皆さまには食材やスタッフを通じてご宿泊されるごとに新しい体験や発見を
していただきたいと思っております。

4月以降は春夏秋冬のサービスを中庭で行う予定でございます。

春はシェフお手製の桜餅と大和茶、夏は奈良ならではのかき氷のサービスでございます。

またゴルフで奈良に来られた際にはぜひお越しくださいませ。

心よりお待ち致しております。

この度は誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

gol********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/03/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

評価をする事は好きではないのですが、とても快適に過ごさせてもらったのでコメントさせて頂きます。
接客が丁寧であるのはもちろん、食事は奈良の食材の良さを生かしたお料理で、大変満足出来る内容でした。
フリードリンクのお陰なのかは分からないですが、家でくつろいでいる様な感覚でリラックスして過ごす事が出来ま...

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【3月/近畿2府4県在住者限定】【1室4000円セトレ自社クーポン付き】ドリンクフリー/夕・朝食付き

toh********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/02/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

1番の決め手は観光地からのアクセスの良さ立地条件でした。その点は目の前が五重塔で奈良を感じることが出来ました☺️館内、客室は比較的コンパクトな作りでしたが問題なく快適に過ごせました🍀夕食は遊び心も有りフリードリンクも有りで楽しめました。また朝食が予想以上に楽しくて美味しかったです😋アメニティーも...

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラウンジリニューアル記念】【特別プラン】奈良のタカラモノに出会う/ドリンクフリー/夕・朝付き

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/02/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

奈良、猿沢の池を目の前に、ごく最近までこのホテルがあることに注目してこなかった。
急に思い立って、朝食つきで部屋があるので、なにも用意をせずに向い、ほぼ9時前ぐらいについた。 そしたらラウンジサービス?で、ビールをはじめ、日本酒、洋酒、コーヒー、ジュース、簡単なお菓子、つまみがそろっていて、ジャック...

  • 宿泊日2021/02/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】奈良を紐解き、奈良を創る/朝食付き

セトレ ならまちからの返答

返信日:2021/02/25

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。

ラウンジや星宙テラスなど、館内でゆっくりとお過ごしいただけたご様子で、とても嬉しく感じております。

ラウンジは無料サービスではございますが、その中にもしっかりと奈良の魅力を感じていただける内容をご用意しており、今後も季節ごとに少しづつアイテムを更新し、いつ来られてもお楽しみいただけると存じます。

また、ご感想のようにお部屋や廊下も館内は奈良のタカラモノである吉野杉を中心にしつらえております。私個人的にも、杉の柔らかで温かみのある質感は安らぎを与えてくれるものと感じながら日々を過ごしております。

またお越しの際にも、今回同様ゆったりと過ごしていただけますと幸いです。

SETREスタッフ一同、またお会い出来ますことを心よりお待ちしております。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
井倉 哲平

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

セトレならまちは、初めての宿泊でした。
gotoキャンペーンも適応外の時期でしたが、年末年始も料理や家事・育児と普段と変わりなく疲れる毎日を過ごすならstayホテルで美味しいものを食べて、のんびり過ごそうと宿泊しました。

連泊で事前にお食事の事について問い合わせもしました。どのスタッフさんも丁寧な...

  • 宿泊日2020/12/31
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラウンジリニューアル記念】【特別プラン】奈良のタカラモノに出会う/ドリンクフリー/夕・朝付き

セトレ ならまちからの返答

返信日:2021/01/27

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。
この様な情勢の中で、ご記載くださった様にご評価いただけます事は、心から嬉しく感じますとともに、御礼申し上げます。

ラグジュアリーでスタイリッシュなホテル像ではなく、身近に感じる事のできる地域の魅力をおもてなしに変えてお届けする事が、SETREのスタイルです。

あたたかく、のんびりと、肩ひじ張らずにリラックスしていただけておりましたら幸いです。

是非、より多くの奈良の魅力を発信し、よりご満足いただけます様、努めて参ります。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田 裕明

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/29

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ラウンジで提供されるフリードリンクのおつまみ!
シェフ手作りのおかきにレーズンバターはとても美味しく
その後に出された夕食!楽しみにしてましたが
ボリュームにかけてるように、牛肉も硬かったので残念でした。

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割14】【オーベルジュ旅】「地産地消」を超えた「ほんもの」を食す/ドリンクフリー(滞在中)

セトレ ならまちからの返答

返信日:2020/12/30

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。
ご夕食のクオリティにおいて、ご満足いただく事ができず、誠に申し訳ございません。
ボリューム・お肉の提供部位含めて貴重なご意見として反映し、改善を行って参ります。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田 裕明

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

とても満足でした。急遽4歳の息子を連れて行かないといけなくなりましたが、丁寧にご対応いただきました。ありがとうございます。夕食朝食ともとても美味しく、夕食はフリードリンクでしたので様々なお酒を飲ませてもいただきました。マイナス点としては、朝食の時レストランが寒かったことくらいです。興福寺のすぐそばで...

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラウンジリニューアル記念】【特別プラン】奈良のタカラモノに出会う/ドリンクフリー/夕・朝付き

セトレ ならまちからの返答

返信日:2020/12/30

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。また、大変嬉しいご評価をいただき、スタッフ一同心より御礼申し上げます。

ご朝食時の空調管理において、夜間は空調を一時的にOFFとしておりますが、ご滞在のスケジュールを見越した管理を行っていきます様、当たり前の事を再度見直し、実行して参ります。

この度は誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

セトレならまち
支配人
波田 裕明

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/21

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

飲み物も含め、オールインクルーシブという謳い文句に釣られ予約。
建物や設備は新しくキレイで、部屋も広くは無いが工夫して広く使っている感じで、第一印象は好印象でした。
ただ、宿泊者の年齢層が若めだったので、セトレさんは若者向けのブランドなのかなと、中年家族の我々には若干気の引けるところはありました。
...

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【Xmas限定】<セトレならまちがお送りするクリスマス>大和食材の織りなす美食付き/特別なひとときを

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

まず、奈良を楽しむには実にいい立地にある。猿沢の池のほとりというのは最高の立地だ。
木材を多用した建物も緑の多い奈良にマッチングしている。室内ももちろん木に囲まれている。
掃除は行き届いており、清潔、快適。広さの30平米は適度な広さ。窓が多くて日差しの有る間は明るい。
奈良の食材を利用した料理も売り...

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラウンジリニューアル記念】【特別プラン】奈良のタカラモノに出会う/ドリンクフリー/夕・朝付き

セトレ ならまちからの返答

返信日:2020/12/30

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。大変嬉しいご評価をいただき、スタッフ一同心より御礼申し上げます。

季節によって催事や景色が異なる奈良ならではの魅力を、さらに良い時間となり、セトレならまちのご滞在が彩りを加える事のできる存在になれる様、努めて参ります。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田 裕明

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋は綺麗でゆっくりできました。ラウンジで頂いたラスクとおかきがとても美味しかった。朝食も美味しかったです。有難うございました。

  • 宿泊日2020/12/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】奈良を紐解き、奈良を創る/朝食付き

セトレ ならまちからの返答

返信日:2020/12/30

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。ラスクとおかきはシェフが毎日製作する人気のおつまみです。

季節によってリニューアルも含めて、次回お越し下さる機会ございましたら、お楽しみいただけますと幸いです。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田 裕明

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/07

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

食事が美味しく食事に合わせてアルコールが次々注文出来るのがとても嬉しかったです
とても忙しそうでしたが食事も飲み物も次々に持ってきてくださり全く待つ事もなくとても良い夕食の時間でした
店や観光地からもとても近く色々と便利でした
自転車も貸していただき楽しかったです

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラウンジリニューアル記念】【特別プラン】奈良のタカラモノに出会う/ドリンクフリー/夕・朝付き

セトレ ならまちからの返答

返信日:2020/12/30

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。少しバタついた印象を抱かせてしまった様子で、大変失礼致しました。

チェックアウト前後も含めて、レンタサイクルもご用意しております。是非、お気軽にお声掛けくださいませ。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田 裕明

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/07

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

go to トラベル利用で、一泊朝食付きで、お世話になりました。
近鉄奈良駅から徒歩圏内で、キレイで、オシャレ。
お部屋は、町屋ルームで、広くはありませんが、大浴場が無いホテルなのでトイレとお風呂が別のこのお部屋で、正解でした。
ラウンジバーの飲み物、アルコールは飲み放題と書いてあったけれど、こんな...

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】奈良を紐解き、奈良を創る/朝食付き

セトレ ならまちからの返答

返信日:2020/12/30

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでは生ビールやウィスキー、ナチュラルワインや奈良の酒蔵のリキュールなど、選定したアイテムを取り揃えております。
ご満足いただけたとの事、大変嬉しく思います。

ご記載くださった通り、次回お越しの際は、是非ディナーのお時間もご一緒できますと、よりセトレならまちの魅力をお届けできるかと存じます。

またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田 裕明

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情報提供元:一休.com

mym********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/05

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

のんびりしたくて、近場のこちらのホテルへ宿泊しました。駅からの立地もよく、奈良を楽しむことができました。全体的に木の温もりが感じられる造りで特にお部屋が気に入りました。
食事も美味しかったです。大人なホテルでした。

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラウンジリニューアル記念】【モニタープラン】奈良のタカラモノに出会う/ドリンクフリー/夕・朝付き

セトレ ならまちからの返答

返信日:2020/12/30

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。
お部屋を気に入ってくださったとの事、大変嬉しく思います。
吉野杉と檜を組み合わせて設えたお部屋は、とてもあたたかみがあり、特別感と落ち着きを同時に感じていただける空間と思います。

是非、またのお越しをお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田 裕明

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施設から返信あり

ctx********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/12/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

スタッフの応対もとても良くて、お部屋もお食事もシャンプーなども大満足でした。
お風呂はシャワーの水圧が弱く、浴槽の栓が引っ張らないと開かなかった。
それだけが残念でした。
ですが、他は本当に最高で、楽しい時間でした。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラウンジリニューアル記念】【特別プラン】奈良のタカラモノに出会う/ドリンクフリー/夕・朝付き

セトレ ならまちからの返答

返信日:2020/12/30

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。
バスタイムにおいて、ご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。
水圧は2段階でコントロールできる作りとなっており、チェックイン時に操作方法をご案内しております。
ご説明不足の点があった事と思いますので、心よりお詫び申し上げます。
その他の点に於いてはご満足いただけたとの事で、嬉しく存じます。
今後、細やかな点も含め、より快適な時間の提供ができます様、スタッフ一同努めて参ります。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田 裕明

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

興福寺や東大寺などが近く散策に便利です。アレルギーのある娘への食事や苦手なものなどそれぞれに対応していただきありがとうございました。夕食、朝食共に大変美味しくいただきました。またフリードリンクの種類も沢山あり、楽しめました。
お部屋は広くはありませんが、木の香りにとても安らぎました。ルームキーを置く...

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラウンジリニューアル記念】【モニタープラン】奈良のタカラモノに出会う/ドリンクフリー/夕・朝付き

セトレ ならまちからの返答

返信日:2020/12/05

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。
代表的な神社・仏閣へのアクセスがとても良く、観光にも奈良の雰囲気を存分に感じていただくにも、とても良い立地条件です。

なかなか一日では回りつくせない古都・奈良の魅力を感じに、異なる季節にまたお越しいただけます事、楽しみにお待ちしております。

レンタサイクルなどもご利用いただけますので、お気軽にお声掛け下さい。
この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田 裕明

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

タイトルのオーベルジュ旅、地産地消にマッチした料理で、とても美味しく頂きました。飲物も最高でした。
新たな企画が出たら、是非、また行きたいです。
施設面では、私がオートロックか慣れているせいか、いちいちガギを掛けないといけないのは、一寸手間かなぁ!
また、ベットとフロアーに段差が有るのは、年寄りは一...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割14】【オーベルジュ旅】「地産地消」を超えた「ほんもの」を食す/ドリンクフリー(滞在中)

セトレ ならまちからの返答

返信日:2020/12/05

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。
お料理・ドリンクともにご満足いただく事ができ、大変嬉しく思います。現在も、ラウンジやレストランのアイテムリニューアルを進めていますので、是非またの機会にお越しくださいませ。

施設面でご不便お掛けした点については、ご理解いただき、感謝申し上げます。
吉野杉に囲まれ、奈良の伝統や文化を感じていただける滞在となります様、今後も改善を重ねて参る所存です。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田 裕明

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情報提供元:一休.com

blq********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2020/11/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

スタッフも飲食もすべてよかったです!!!
清潔感があり今の時期でも安心して利用することができました。
飲み物もフリードリンクで気兼ねなく飲めたので至福のひと時でした。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ラウンジリニューアル記念】【モニタープラン】奈良のタカラモノに出会う/ドリンクフリー/夕・朝付き

セトレ ならまちからの返答

返信日:2020/12/30

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございます。
ご滞在のお時間をご満喫いただけたとの事、大変嬉しく、心より御礼申し上げます。
セトレの特徴のひとつであるドリンクオールインクルーシブをよりお料理や空間と合わせてお楽しみいただける、ペアリングのプレゼンテーションも準備中です。

是非、またのお越しの機会にお楽しみいただけますと幸いです。
この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田 裕明

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/25

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

唯一よかったのが立地条件だけでした。まず予約の時点で連泊希望していたのですが連絡もないし、チェックイン時にもなにも言ってもらえなかったの、こちらから尋ねてみると、あー、明日は定休日ですの一言!絶句しました。普通、定休日であきらかに分かりきっていたら出発前に連絡くれますよね?信じられません。あと朝食、...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】奈良を紐解き、奈良を創る/朝食付き

セトレ ならまちからの返答

返信日:2020/12/05

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございました。大変ご不快な思いを抱かせる結果となりました事、伏してお詫び申し上げます。

■連泊のご希望について
ご予約時の備考欄にて、連泊のご希望をメッセージでいただいておったにも関わらず、事前の返信が漏れ、連泊のご希望をいただいておった事も把握ができておらず、大変失礼で申し訳ない対応となりました。
完全なる私どもの確認不足と、対応不足でございます。
今後は、ご予約時の内容確認と合わせて、予約管理・お客様への問い合わせ内容に対するお返事完了確認も含めて、ダブルチェックを行う体制を構築し、再発防止に努めて参ります。

■カトラリーセットへの混入について
事前の準備不足、確認不足の点に於いて、誠に申し訳ございませんでした。
バターの蓋が入ってることさえ、見落とす様な準備態勢、チェック体制となっておりますので、根本的にカトラリーセットの入れ物の見直し。オペレーションの見直しを行って参ります。
このご時世の中で、衛生面に於いてご心配をお掛けする結果となりました事、何より大変ご不快なお気持ちを与えました事、重ねてお詫び申し上げます。

■スタッフ対応について
ご迷惑をお掛けする事象が発生した後の、お詫び含めた対応が大変お粗末となり、スタッフ間での共有もできておりませんでした。
大変情けなく、申し訳なく思います。

お客様情報の共有は勿論ですが、ご滞在のお時間の中で直接お詫びする事が、最低限の対応と考えております。

それも叶わず、ご出発となり、現在に至ります事、ご指摘事項について、真摯に向き合い、改善を行って参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/24

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

家族で利用しました。
奈良を感じる雰囲気、一つひとつの調度の良さに感動の連続でした。宿泊料金に含まれるお酒、ジュース、おつまみどれもとても美味しかったです。
夕食、朝食も味、盛り付け共に素晴らしかったです。
気になったのは、夕食時のお給仕。子供のコース内容の説明がなく、子供のスープ等が親の席にセット...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】【オーベルジュ旅】「地産地消」を超えた「ほんもの」/ドリンクフリー(滞在中フリー)

セトレ ならまちからの返答

返信日:2020/12/05

この度はセトレならまちへお越しいただき、誠にありがとうございました。大変嬉しいお言葉の数々、心より御礼申し上げますとともに、スタッフ一同大変嬉しく思います。

ディナー時のサービスについて、不行き届きの点がございました事、大変申し訳ございませんでした。

スタッフ1人1人のスキル向上、意識向上、視野の広さを養う事などレベルアップし、よりご満足いただける時間の提供が叶います様、改善を重ねて参ります。

この度は誠にありがとうございました。

セトレならまち
支配人
波田 裕明

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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