ホテルインターゲート広島

この度はホテルインターゲート広島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在につきましてご不便やご不快な思いを招く結果となってしまい誠に申し訳ございません。
朝食時、お食事中であるにもかかわらずお盆を下げてしまった場合はまずお詫びを申し上げるべきでございました。今後再発防止に努めスタッフの教育に努めて参ります。
また駐車場のご利用に関しましても確保がされておらず、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。更には、ごゆっくりお過ごしいただくための客室では、清掃が行き届いておらずご不快な思いを招く結果となってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ一同改めて、お客様に快適にお過ごしいただける様努めて参ります。
最後になりますが、広島にお越しの際はホテルインターゲート広島へのご宿泊をご検討頂けますと幸いでございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

ホテルインターゲート広島
営業担当マネージャー
太田　泰典

この度はホテルインターゲート広島にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに、重ねてお礼申し上げます。

不安に感じるスタッフの応対やお部屋の清掃状況でしたようで、
大変申し訳ございません。
スタッフの教育面や館内清掃を今以上に強化して参ります。
朝食をお召し上がりいただけましたようで嬉しく思います。
当ホテルの牛乳は、乳脂肪分3,6％以上の物を使用しておりますが、お口に合いませんでしたでしょうか。

今回いただきましたご意見は、今後の改善に繋がりますようスタッフ一同で共有させて頂きます。
再度広島にお越しいただいた際、当ホテルをご検討いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

ホテルインターゲート広島

むーみん様

この度は、数あるホテルの中からホテルインターゲート広島にご宿泊を頂き誠にありがとうございました。

その上、お時間を割いての貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。

朝食に関しまして、団体のお客様を優先する様な対応はホテルとして一切行っておりませんがチェックイン担当者のご案内・説明不足により、むーみん様には不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

今後の対応につきましては、別途担当者よりご連絡をさせていただいておりますが誠意をもって対応をさせていただきたく存じます。

今後は更なるスタッフの教育の徹底、サービスの向上に努めて参りますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

ホテインターゲート広島
齊藤

ホテルインターゲート広島をご利用いただき誠にありがとうございました。

しかしながらスタッフの案内不足によりラウンジやエクスプレスチェックアウトをご利用いただけなかったこと、大変申し訳なく思っております。
スタッフへの指導を徹底いたします。

これに懲りずに次回広島にお越しの際にも私共をご指名いただけると幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお寄せいただきましたことに重ねてお礼申し上げます。

スタッフの対応に関してましてはご満足いただけましたようで、お言葉を励みに今後も努めて参ります。
また、ご朝食をはじめ頂戴しました貴重なご意見を参考に、皆様によりご満足いただけるホテルを目指して参ります。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

この度はホテルインターゲート広島にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
尚、チェクインの際には大変お待たせしたようで、貴重なお時間を頂戴してしまい申し訳ございませんでした。
現在、新型コロナウィルス拡散防止の観点から、チェックイン時にお客様のご体調の確認、検温等、チェックインに少々時間を頂戴しております。
今後は、出来る限りお待たせする事のないよう、オペレーション等の改善に努めて参りますので、またお近くにお越しの際は、ホテルインターゲートをご指定いただきますと幸いにございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルインターゲート広島　フロント信岡

この度は、数あるホテルの中からホテルインターゲート広島をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、コメントをご投稿いただきましたことに併せてお礼申し上げます。
ご満足いただける滞在となりましたようで、スタッフ一同嬉しく存じます。

仰る通り、GoToトラベルクーポンは情報が若干錯綜している点もあり、スタッフもご案内に時間がかかるケースがございまして、お客様をお待たせしてしまうケースもございます。

出来るだけ皆様にスムーズなご案内が出来るようスタッフ一同精進してまいります。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

いつもホテルインターゲート広島をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご朝食の件につきまして、お急ぎのお客様には早めにご提供するよう手配させていただいておりますが、伺ったスタッフの伝達ミス、そしてその後のスタッフの対応とご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今一度スタッフへの指導を徹底すると共に、今回頂きましたお声を深く心に留め、今後快適に当ホテルをご利用頂けるよう精進して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

またのお越しをお待ちいたしております。

この度はホテルインターゲート広島にご宿泊頂きましてありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。

従業員のサービスについてご不便をおかけし大変申し訳ございません。
お客様にご満足いただくために、各従業員が臨機応変な対応が出来るよう従業員の教育に努め、今後より一層快適なご滞在をご提供出来ますよう邁進してまいります。

繰り返しになりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。
また、広島にお越しになる際はホテルインターゲート広島に足をお運び頂けますと幸いにございます。


ホテルインターゲート広島
営業担当マネージャー
太田　泰典

この度はホテルインターゲート広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

コロナウイルスの影響による、大浴場でのアメニティ類提供中止、ラウンジサービスにつきましてもセット形式での提供となり、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご不便をお掛けしておりますが、お客様にご満足頂けます様、最大限努めて参ります。

また、快適な空間を提供すべきでありながら、お部屋の清掃につきましてご不快な思いをかける結果を招いてしまい、大変申し訳なく存じます。清掃チェックを徹底し、スタッフ一同再発防止に努めて参ります。

誠に恐縮なお願いではございますが、また広島へお越しになる機会がございましたら改めておもてなしさせて頂く機会を頂けますと幸いでございます。

ホテルインターゲート広島

この度は広島市内数あるホテルの中からホテルインターゲート広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
インターゲートラウンジでの各サービスをはじめといたしまして、楽しくお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく思っております。

しかしながら枕の件につきましては不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。
早急に清掃担当に伝え、全フロアの枕を確認させております。
また、チェックイン時のスタッフの応対につきましても指導に努めて参ります。

甚だ厚かましいお願いではございますが、次回広島にお越しの際にも私共をご指名いただけると幸いでございます。

またのお越しをお待ちいたしております。

この度はホテルインターゲート広島をご利用いただきありがとうございます。

当ホテルの特徴の一つでもある「エクスプレスチェックアウト」は仰られている通りお部屋でチェックアウトができ、そのままお帰りいただけますので大変便利だというお声を多数頂戴しております。
またお時間毎のラウンジでの各サービスも好評をいただいておりまして、特に「お茶漬けバイキング」は連日大変込み合っております。

次回広島にお越しの際にも私共をご指名いただけると幸いでございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

この度はホテルインターゲート広島をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、エレベーターの混雑と長時間お待たせしてしまう事を回避するためとは言え、説明不足と担当スタッフの機転の利かない応対からご期待を裏切る滞在となってしまったこと、大変申し訳なく思っております。

当該スタッフ含めまして団体様ご宿泊時のオペレーションの見直しを図りたいと思います。

この度は大変申し訳ございませんでした。

甚だ図々しいお願いではございますが、挽回の機会をいただけると幸いでございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

いちごらっぴー様

この度はホテルインターゲート広島へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらご宿泊前の電話での対応に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様よりお問い合わせいただいたご質問にはしっかりとご案内するよう全スタッフへ指導して参ります。

また客室に関しましても清掃についてご不快な思いをされ、内容をフロントへお伝えいただいたにもかかわらず、清掃が行き届いていないという結果を招いてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

ラウンジのサービスにはご満足いただけたようで何よりでございます。
アルコール類の提供時間や朝食の開場時間につきましても今後検討させていただきます。

最後になりますが、数多くのご迷惑をおかけしたのもかかわらず、お褒めや期待のお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
広島へ再度お越しになる際はまた是非ホテルインターゲート広島をお選びいただけますと幸いにございます。
いちごらっぴー様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルインターゲート広島
営業担当マネージャー
太田　泰典

イカちゃん3号　様

この度はインターゲート広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらチェックイン時にお疲れのところをお時間を取らせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
当該スタッフ含めまして、今一度オペレーション方法の指導を徹底いたします。

お部屋につきましては同じ24平米のスーペリアツインでしたが、お部屋内の家具に一部違い（ソファーセットかイス2脚のテーブルセット）があり、今回は掲載写真とは違う家具が入ったお部屋にご案内をさせていただいておりました。
しかしながら他のお客様からも同様のお声をいただいており、イカちゃん3号様のご意見も活かし、今後は掲載写真通りのお部屋へご案内することといたしました。

チェックイン時の不手際から印象を悪くしてしまい、ご満足いただける滞在とならなかったこと、大変申し訳なく思っております。
大変厚かましいお願いではございますが、今後挽回の機会をいただけると幸いでございます。

イカちゃん3号様のまたのお越しをお待ちいたしております。

この度は数あるホテルの中からホテルインターゲート広島をお選び頂き、ご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
ラウンジのご案内に関しては、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
また、ご指摘頂いたように大型連休に対して様々な点において準備不足でした。
男性目線だけでなく女性や子供も一緒に、ラウンジのサービスがより快適に利用できるように、貴重な意見を今後の参考にさせて頂きます。
多大なご迷惑をおかけしたにも関わらず、丁寧にご指摘を頂き申し訳ございません。
また、広島へお越しの際にはホテルインターゲート広島にご宿泊を頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテルインターゲート広島

匿名of大阪　様

この度はインターゲート広島をご利用いただき誠にありがとうございました。

数々の不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また返信も遅くなってしまったこと重ねてお詫び申し上げます。

スリッパの件と歯磨きセットの件につきましては清掃担当者の不備でございました。大変申し訳ありませんでした。
厳重に注意し、不備のないように努めております。

パジャマの件につきましては、オープン当初より連泊時の交換につきましては必要な場合にはバスタブへ入れておいていただくようベッド上のカードに明記させていただいておりまして、入っていなかった場合には現状維持で置かせていだく方針を取っておりました。
しかしながら今回匿名of大阪様の意見を鑑み清掃担当者と話し合った結果、連泊のお客様のお部屋で清掃指示をいただいているお部屋についてはバスタブに入っていなくても交換させていただくことに改善いたしました。

せっかく私共をご指名いただきましたのに、ご期待を裏切るような形となってしまい、大変申し訳なく思っております。

大変厚かましいお願いではございますが、次回広島にお越しの際にも私共をご指名いただき、挽回の機会をいただけると幸いでございます。
匿名of大阪様のまたのお越しをお待ちいたしております。