ふふ 河口湖

山梨県南都留郡富士河口湖町河口字水口2211-1 地図

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4.61

11月14日00:50更新

83件

80人が満足と
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83件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/03
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    違和感を感じました。完成当初から素敵だなと思い、予約できる日を心待ちにしておりまして、翠松園をはじめふふでは熱海にも宿泊してきましたが、年々サービスやお料理のクオリティが下がっていて残念です。周囲の星のや富士にも宿泊しましたが、あちらはマウンテンビューの加えレイクビューがあり、朝食や体験などの演出で...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【悠々一人旅プラン】 自分へのご褒美に。/2019年10月〜

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/11/07

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、mm+mm様のご期待に添えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
    申し訳ございません。
    お部屋でございますが、アメニティにつきましては、ふふ河口湖オリジナルで商品をおつくりしたものをお部屋に入れさせていただいております。他施設におきましては、シスレーのアメニティを入れさせていただいておりますが、河口湖では、是非、オリジナルのアメニティをお使いいただきたく、ご用意させていただいております。
    こちらも時間をかけ、試行錯誤を重ねて開発、完成までさせてものでございますが、今後、シスレー商品の併用なども含めて考えて参りたいと存じます。
    また、家具でございますが、先月10月より、一部補修、改修工事が入り、一気にとは参りませんが、少しずつ、また、改修したものを末永く良い状態で保てるよう、努力して参る所存でございます。
    お料理につきましても、地産地消だけでなく、提供の仕方を含め、料理長はじめ、調理のスタッフ、サービススタッフで今一度考慮し、よりよいものをご提供できるよう、努力して参ります。
    また、是非、mm+mm様にも足をお運びいただける旅館であれるよう、今一度初心に返り、日々、努力して参ります。
    貴重なご意見、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/17
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    建物もおしゃれで、お部屋のお風呂もとてもよかったです。割りと新しい映画も無料でみれてとてもよかったです。
    dysonのドライヤー使ってみたかったので、お部屋においてあって満足でした!
    ご飯もとても美味しかったです!
    建物と食べ物はすごくよかったです!
    しかし
    入り口入ったらすぐの目立つ所に、客室に運ぶお客様の...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/08/23

    先日は「ふふ 河口湖」へお越しくださり、誠にありがとうございました。

    この度は、お盆休みのなか日常を離れ、寛ぎの時間をお過ごしになるために足をお運びいただいたにも関わらず、私共の配慮不足により、よりよい寛ぎの空間を演出できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
    特に、レストランでのおもてなしにつきましては、スタッフの至らぬ応対によりご不快な思いをさせてしまい、ゆっくりとお召し上がりいただくことが出来ず重ねてお詫び申し上げます。

    改めて、お食事のご説明を丁寧にお伝えさせていただくとともに、お客様が心地の良いタイミングでサービスできるよう、スタッフの教育に努めてまいります。
    また、頂戴いたしましたお言葉をスタッフに伝え、お越しの皆様に寄り添い、多くの感動を味わっていただける応対について日々考えてまいります。

    貴重なご意見をいただき、心より御礼申し上げます。
    施設の魅力や、食事の美味しさを引き立たせるおもてなしでお出迎えができるよう、精進してまいる所存です。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/24
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回家族7人、2部屋で泊まりました、施設、設備、メンテ、などがすべて中途半端、まず大浴場から見る
    中庭、草だらけ、着替え部屋椅子無し又大変狭い、椅子有れば木の椅子でお尻が痛い、自家用車を朝雨が降っているのに、笠もなく、濡れながら自分で取りに行く、社員は殆どがもてなしがレベル低い。

     人、設備、風呂、も...

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/01

    先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    この度は、施設面、サービス面においてご不便やご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
    ご家族7名で、当館まで足を運んでいただいた大切なご旅行におかれまして、ご気分を損じてしまい謹んでお詫び申し上げます。

    まだまだ至らない点が多々ございますが、スタッフ一同、お客様に心からお寛ぎいただくためにできることを日々考え実践し、心もあたたまるお時間を提供できるようスタッフの教育や設備改良に努めて参ります。
    頂きましたお言葉は、貴重なご意見といたしまして役立たせて頂きます。誠にありがとうございました。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/12
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    まだできて間もないこともあり、お部屋や施設は非常に清潔で快適でした。木のぬくもりがあり、スタイリッシュではないけれど温かみのあるお宿です。

    一方で満足とは言い難い宿泊となりました。

    ・夕食はレストランですが、小さい子供連れの3人家族にも関わらず、カウンター席に通されました。カップルならともかく?、3人...

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/02/13

    先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    この度は河口湖に数ある施設の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、
    心より御礼申し上げます。ご滞在におきましてご家族での大切なご旅行にも
    関わらず、ご期待に沿えるサービスが提供できませんでしたこと、スタッフ
    を代表して心よりお詫び申し上げます。

    次回また河口湖にお越しの際には、しっかりと改善し、安心してご滞在
    いただけるよう努力してまいる所存でございます。

    またお越しいただけますこと、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    常盤木プレミアムに2泊させていただきました。
    生憎のお天気で楽しみにしていた富士山の景観が全く見られなかったことは差し引いて考えた方がいいかもしれませんが、一階のお部屋だったため、前にある木で河口湖もほとんど見えませんでした。同じお部屋でも上の階でしたらもう少し見晴らしが良かったと思います。
    お部屋、...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/11/07

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、norigugu様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
    レストランの造りを工夫しながらお席をご用意させていただいておりますものの、日によってはお子様も多くご利用いただくことがございます。
    どうにか毎日、すべてのお客様にお料理も、また、レストランのお席もご満足いただけるよう、さらに考慮して参る所存でございます。
    また、サービスにつきましては、私どもも若いスタッフが多く、まだまだ痒いところに手が届かないことも多々ございますが、一歩一歩確実に、しっかり教育し、育てて参りたいと思います。
    貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
    norigugu様のお言葉を真摯に受け止め、日々謙虚に努力して参ります。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/10/09
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    4階の梢プレシャスに宿泊しました。天気があいにくでしたが最終日に綺麗な富士山が見れました。お部屋は要望叶わず端っこの部屋でしたが、ロビーのテラスやレストランから見る富士山がとても綺麗でした。お部屋のグレードや位置に関わらず富士山ビューは公共の場で皆様が楽しめる構造になっていて嬉しいですね!設備の便利...

    宿泊日
    2019/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/10/29

    いつも私ども、ふふ河口湖をはじめ、グループ旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    施設、眺望につきましてはご満足いただきましたようで、私どもも大変うれしく思います。
    しかしながら、一番大切な接客、サービス面ではまだまだ至らず、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    私どもの管理不足が露呈した結果、と深く反省する次第でございます。
    まず、スタッフ一人一人がお客様に対するおもてなしの心、私たちはチームであり、しっかり報告・連絡・相談をもってお客様に安全、かつ快適にお過ごしいただけるよう努力することを、再度確認して参ります。
    また、温泉につきましては、私どもの源泉が37度程度と低い温度でござい
    ますので、温泉の温度を一度暖めた上で、各お部屋や公共浴場に供給させていただいております。
    また、お部屋の温泉につきましては、水用のレバーをひねって初めて加水される状況にございます。
    ご説明が足りませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善、努力に努めて参ります。
    貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度はお世話になりありがとうございました。
    お部屋から富士山が目の前に見えてとても良かったです。
    接客については特別なことはありませんでしたが、ホテルライクな感じで、個人的には十分だと思います。また泊まっている方の8割ぐらいが外国人の方なので、こちらのようなサービスの方が良いのだろうと思います。
    また...

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】2019年10月以降の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/10/06

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また河口湖の数ある旅館の中からお選びくださり、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。

    今回のご滞在でお寛ぎ頂けましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
    またこの度、施設面やレストランでのお席につきまして貴重なご意見を頂戴できましたことは、私共にとって今後更なるサービス向上へ向けて大変参考となります。ありがとうございました。
    今後も当館を選んでお越しいただいた皆様に、心から寛いでいただける施設づくりに努めてまいります。
    河口湖にお立ち寄りの際は、また当館でご滞在頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    森の中のホテルというだけでなく、室内も木々や植物であふれ、緑に包まれている感じでした。朝、部屋のカーテンを開けると、鹿が驚いて林の中に逃げて行ったのが印象的でした。創作料理も美味しく、部屋の温泉もよかったのですが、部屋の浴室の木の仕切りが重く、閉めると圧迫感がある点と、殺風景な大浴場には工夫が必要だ...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/09/11

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    当館は、「境界のない森のリゾート」をコンセプトとして、自然を五感で感じ、お寛ぎいただきたいという想いがございます。
    お部屋の中にも木々がありリラックスいただける空間を演出しておりますが、この地で息づいていた木々たちが、今はお部屋のインテリアやレストランのカウンターなどに形を変えて皆様をお迎えしています。

    その空間でお寛ぎいただけた一方で、大浴場の雰囲気やフルーツの質など、至らぬ点がございましたこと大変失礼いたしました。
    貴重なご意見として真摯に受け止め、よりよい思い出を演出できるよう改善をしてまいる所存です。

    当館をまたご利用いただける機会がございましたら、ご期待に添えるよう心を込めてお出迎えさせて頂きます。心よりお待ち申し上げております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    最初の担当の方が
    明るくて優しくてよく気がついてくださり、
    気持ちのよい旅になりました。
    ありがとうございました。
    お食事が量が多いのと、創作のレベルが高くて食べづらかったです。またレストランでスタッフさん同士のやりとりの声が大きくて落ち着けなかったことだけが残念です。
    総合的には大満足で、必ずまた伺お...

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/08/16

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご案内させていただいたスタッフのおもてなしに対するお褒めの言葉をくださり、大変光栄に存じます。ありがとうございます。

    この度、私共のせわしい様子でレストランでのひとときを心からお寛ぎいただくことができず、申し訳ございませんでした。
    ご指摘いただきました部分につきまして、参考にさせていただき、改善に努めてまいります。

    またお越しいただけるとの温かいお言葉を胸に、よりよいお寛ぎの空間を演出できるよう精進してまいります。
    またお会いできますこと、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とにかく食事が、物凄い創意工夫で、美味しかったです。

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/08/16

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また河口湖の数ある旅館の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。

    当館のお食事について、お褒めの言葉を頂戴でき、料理長ともども誠に嬉しく存じます。
    毎月旬の食材を活かしたお食事をご用意しておりますので、また是非近いうちにお会いできますこと、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お世話になりました。
    サービスは、とても感じが良く好感が持てました。食事も良かったです。
    大浴場に露店風呂がないのと、半屋外デッキに足の伸ばせるソファーがなかったのがちょっと残念でした。
    残念と言えば、ダイヤモンド会員の特典が、フルーツの盛り合わせの筈だったのですが、実際には二種類の葡萄が数粒だった事...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/30

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また河口湖の数ある旅館の中から弊館をお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。

    この度は設備面につきまして、ご不便をお掛けいたしました。当館は全32室それぞれインテリアが異なっており、足が伸ばせるソファーがあるお部屋もございます。次回ご来館いただきました際には、インテリアバルコニーでのお寛ぎの時間をお過ごしいただければ幸いです。

    また、ダイヤモンド会員様のお部屋にご用意いたしますフルーツつきましては、貴重なご意見として真摯に受け止め、表記を変更させていただきました。

    まだまだ行き届かないことがあることと存じますが、頂戴いたしましたお言葉に慢心することなく、次回お越しの際ご期待に添えるよう、スタッフ一同精進して参ります。
    またお会いできますことを、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/08
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今年に入って二度目の訪問だが、部屋に案内する施設の方からはそのことも触れられず部屋案内まで終始無言笑。
    今時、個人のネイルサロンでもカルテで前回の顧客情報などは共有しているもの。
    これは改善した方がよい。
    前回同様、食事内容や食事のサーブの方の接客は素晴らしい。
    前回指摘したように、スタッフの接客レベル...

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館タイムセール】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/10

    今月も「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    この度のご来館において、配慮が行き届いておらず大変失礼致しました。せっかく当館を気に入っていただき、再びお越しいただけたにも関わらず、お部屋までの時間に楽しみを加えることができませんでしたこと、心より反省しております。

    全スタッフがお客様にお喜び頂くことを第一に考え、お話させていただけた際に心地よく感じていただけるよう、頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ教育に努めて参ります。

    至らないご案内になってしまいましたが、お食事やサービスについてお褒めの言葉をいただけましたこと、大変恐縮でございます。誠にありがとうございます。
    また当館にお越しいただけました際には、ご期待に添えるよう誠心誠意努力し、スタッフ一丸となってご準備いたしたく存じます。

    また河口湖におかえりいただき、ご満足頂けるご滞在を提供させていただけるようスタッフ一同心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/06/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    最高の宿でした。天候を気にしなくても良い部屋づくり、価格帯、部屋の広さ、雰囲気、富士山を眺める景観、BOなどの設備も良かったです。食事もちょうど良い量で美味しかったが、〆に何か少量プラスαあると尚良かった。施設内のお風呂場からの景観が手入れされてなく残念だった。スタッフの方々に非常に良い接客を受けたが...

    宿泊日
    2019/06/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/01

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご滞在のご感想をくださりありがとうございます

    お食事、眺望、雰囲気に加え、お部屋にご用意させていただきましたリネンについてもお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。館内着はお肌に触れる素材にガーゼを用いており、ご満足いただける着心地で安心いたしました。

    しかしながら、一部のスタッフ応対にいたらぬ部分がございましたこと大変申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、教育に生かしてまいります。

    河口湖には数多くの旅館がございますが、機会がございましたらまた弊館でお寛ぎいただけますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/05/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    客室でのプライベート感の演出は最高です
    富士山や星空の眺めも素晴らしい。
    客室温泉の温度調節は少々難ありな印象でした。
    食事のペースが遅いと事前にお伝えしていたのですがやはり急かされる印象は感じてしまいました(気を使って頂けてることはわかりましたが)せっかくの素敵な料理なので食事のバリエーションを増やす...

    宿泊日
    2019/05/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/06/24

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また河口湖の数ある旅館の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
    この度は、施設面でのご不便、またスタッフの応対につきましてご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
    お客様へのご配慮が行き届いていなかった事をスタッフに共有し、快適にお寛ぎいただけるよう改善して参ります。
    またご不便をおかけしてしまった部分がありながら、コンセプトや演出へのお褒めの言葉を頂戴いたしまして恐縮しております。誠にありがとうございます。
    施設の魅力を生かせるよう、全てのお客様に感動をお届けできるおもてなしができるよう努力して参ります。
    今後も季節に合わせたお食事をご用意しておりますので、またお会いできますこと、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/06
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    施設は一流ですが、サービスは三流です。。。

    事前に子供の服のサイズを確認されたにもかかわらず、その対応がなされていませんでした。
    まあ、そんなこともあるかなと思っていましたが、2泊目もサイズ対応が間違っていました。

    レストランでは初日は奥に座っている子供へのサーブをなぜか、手前に座っている私の後ろか...

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/06/24

    先日は「ふふ 河口湖」へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    この度は、滞在中でのバトラーのご対応やお食事につきまして、私共の不手際によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
    弊館をお選びいただくにあたり、あたたかい温泉、リラックスいただける客室、笑顔がこぼれる料理、真心のこもったサービス、これらのどれか一つが欠けてしまっては思い出深いものにならないと心得ております。しかしながら、この度は大切なご旅行を台無しにしてしまいましたこと、心より反省しております。
    特に、バトラーのご対応につきまして、連携の不行き届きや給仕の姿勢に対し過大な不備がございましたこと大変失礼致しました。二泊もお過ごしいただく折角のご旅行に、ご用命いただいたにも関わらず誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    早速ではございますが、お客様方が快適にお過ごしいただけるよう、頂戴したお言葉を真摯に受け止め、全スタッフに共有、指導に生かし、同じことが起きることの無い様に気を付けて参ります。
    また、お客様の言葉を基に料理長と検討を重ねた結果、2泊目のご朝食内容を見直しいたしました。貴重なご意見をありがとうございました。
    富士山がご覧いただけない日でも、当館でご満足いただける時間を提供できるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/04
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    箱根翠松園 熱海ふふ とどうしても比べてしまいます。こちらは富士山を楽しむお宿ですね。今回は最終日にしか見えず残念でした。部屋の温泉の温度調節が出来ないし景色もほとんど見えません。トイレへお部屋のスリッパで入らなければならない事。トイレに石鹸がない事。冷蔵庫のミネラルウオーター 2日目は追加がなかった事...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/06/24

    先日は「ふふ 河口湖」へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    この度は、設備面におきまして大変ご不便をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    今後、徐々にではございますが設備・備品等の変更を検討して参ります。
    お食事だけではなく、当館でお過ごしいただく全てのお時間を通して思い出に残る施設となるよう、頂きましたお言葉は貴重なご意見といたしまして、今後の施設運営に役立たせていただきます。
    木々の香りはリラック効果が期待できると言われています、また河口湖にお越しの際には当館にお立ち寄りいただければと存じます。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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    男性40代
    投稿日:2019/04/20
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    評判がいいので楽しみにしていました。
    河口湖でも山手にあるので、コンセプトの木のテーマにもよくあっていました。
    館内も客室もとてもおしゃれでした。
    ただ、客室のお風呂のドアのサイズがあってないようで、ものすごく開閉に難があります。上の部分はこすれているので、もう少し調整されればと思います。
    テラスからも...

    宿泊日
    2019/04/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/05/08

    先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    数ある旅館の中から弊館へご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
    または貴重なお時間を頂き、弊館へのお気持ちを頂戴致しましたこと、
    心より御礼申し上げます。

    この度のご滞在でのスタッフの対応やサービスに
    つきましてご満足いただけませんでしたこと、また遠方より
    お越しになってくださいますお客様に対して降雪に関する心配りが
    十分でなかった点について、心よりお詫び申し上げます。

    この度は折角のご旅行でご満足して頂くことができず、
    ご期待に添えませんでしたこと、申し訳ございませんでした。
    弊館のために大変貴重なお言葉を頂きましたこと心より御礼申し上げます。
    今後もその期待に答えるよう誠心誠意努力する所存でございます。

    次回お越しの際、ご期待に添える施設としてお言葉が頂けます様、
    スタッフ一丸でご準備させて頂きます。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/03/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    高い料金の割には、いまいちでした。
    夕食時のレストランは混んでいて狭く、隣の話し声が気になるほど(窓際の席は、窓に向かって何人もが横に並ぶ形状)。
    無料レンタサイクルがあるというので借りようとしたら、すでに予約で一日埋まっていた(予約がいつからできるかなど、利用方法の記載が見当たらなかった。公式HPに...

    宿泊日
    2019/03/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/04/18

    先日はふふ 河口湖をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    返信が遅くなり申し訳ございません。
    数ある旅館の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
    この度は施設面につきましてはご不便お掛け致しまして失礼いたしました。
    まだまだ行き届かないことがあろうかと存じますが、この度の貴重なご意見を参考にさせていただき施設運営に役立たせていただきます。
    季節に合わせお食事もご用意しておりますのでまた是非近いうちにお会いできますこと、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/03/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    客室、フロント共に植物が置かれインテリア、装飾は素材感を引き立たせる非常に素晴らしい空間になっている。だが個人的には都会的過ぎて面白くない。まるで二子玉のTUTAYAや自由が丘のインテリア屋のよう。ただ一般的にはあれは正解でとてもよいと思う。

    食事は、器のセンス、盛り付けのセンスが大変素晴らしい。料理の内...

    宿泊日
    2019/03/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/03/19

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    接客につきましてはご期待に添う事が出来ず失礼致しました。
    この度いただきましたお言葉は貴重なご意見といたしまして今後の参考にさせていただきます。誠にありがとうございました。
    季節に合わせお食事もご用意しておりますのでまた是非近いうちにお会いできますこと、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    一人でゆっくりするために利用させて頂きました。

    客室・アメニティ
    よくあるブランドアメニティーのミニボトルでは無く、オリジナルのボトル入りアメニティーです。
    香りも良く、品質も良さそうです。

    バスルーム・お風呂・温泉
    露天風呂はバルコニーの奥まった場所にあり景観はゼロです。

    お食事
    完璧です。フォアグラ...

    宿泊日
    2019/02/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【悠々一人旅プラン】 自分へのご褒美に。

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/03/11

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    数ある旅館の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
    この度は、お寛ぎいただけたご様子で安心いたしました。
    またスタッフの励みになるお褒めのお言葉を頂戴致しまして恐縮いたしております。誠にありがとうございました。

    季節に合わせお食事もご用意しておりますのでまた是非近いうちにお会いできますこと、スタッフ一同心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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