ふふ 河口湖

山梨県南都留郡富士河口湖町河口字水口2211-1 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

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総合評価

4.55

08月15日01:01更新

159件

147人が満足と
評価しています。

158件中61~80件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋からの景色は、絶景でした。部屋自体は大きくありませんでしたが、随所にセンスのいい飾りがあり、使い勝手の良い部屋でした。匂いも良かったです。

    部屋風呂は、大変良かったのですが、大浴場は、暗く殺風景に感じました。

    お食事もとてもおいしく良かったのですが、横に並びで後方からサービスを受ける形式のため、...

    宿泊日
    2019/12/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/15

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お部屋についてはお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
    また、大浴場とレストランの構造については、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
    私どものレストランは、富士山を正面に眺めながらお食事をしていただきたい思いから、カウンターのお席も多くご用意させていただいております。
    今後は、お客様を驚かせるようなことなく、お食事をご提供できるよう、さらにサービス面でも工夫して参りたいと思います。
    富士山も雪をまとい、一歩一歩冬の到来が感じられる日々、師走でお忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    また、アレアレ様を、私どもでお迎えできます日を、従業員一同、心より楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/09
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋のファシリティやアメニティなど、心地よい空間を作る配慮がいたるところに感じられて、まるで家にいるような気分でリラックスすることができました。
    お部屋から見える富士山が大変素晴らしく、お部屋にいる時間が大変心地よかったです。
    お部屋にあるお風呂などの水回りは大変清潔に保たれていて、とても快適に使用...

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/14

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございました。
    お部屋ではごゆっくりお過ごしいただいたにも関わらず、お食事、レストランではご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
    レストランにつきましては、正面に富士山を眺められます構造上、多くのお客様に富士山を眺めながらお食事を召し上がっていただければ、との思いから、広い空間でスペースを確保しております。
    ただ、接客に関しましては、まだまだ私どもの教育、管理不足が露呈した結果と認識しております。
    心よりお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    若いスタッフ、中堅スタッフ、管理職も、今一度、襟を正し、再度従業員一丸となって、レストランだけでなく、お出迎えからの接客について見直して参る所存でございます。
    貴重なご意見、ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    友人と2名で利用させていただきました。 正直、従業員の方、宿のお部屋、温泉、お料理、全てにおいて素晴らしく感動しました! 今まで色々な温泉宿やホテルに行きましたが断トツでトップです。 お天気にも恵まれて富士山を近くから見る事ができました。 次回は家族で利用したいです。お世話になりました。

    宿泊日
    2019/12/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/14

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖をお選びいただき、誠にありがとうございます。
    「断トツトップ」と身に余るほどのお褒めのお言葉、身の引き締まる思いでございます。
    お客様からのお褒めのお言葉は、スタッフにとりまして、何より力になります。
    ありがとうございます。
    てぃあこご様からのお言葉に恥じぬよう、これからも、日々、謙虚に努めて参る所存でございます。
    富士山も雪をまとい、より神々しく感じられます今日この頃、まだまだ冬が深まりますが、くれぐれもご自愛ください。
    また、近い未来、てぃあこご様ご家族様を、私どもでお迎えできます日を、従業員一同、心より楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    河口湖にふふができたということで利用させていただきました。どうしても、熱海ふふと比べてしまい辛口評価となってしまいました。
    客室冷蔵庫の品が有料な物が多すぎる。食事時のワインのサーブタイミングが悪すぎてお料理が楽しみきれなかった。
    夜、部屋に暖炉を用意すると言っていたのに忘れられた。
    朝刊がなかった。...

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン/2019年10月~

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/14

    いつも私ども、ふふ系列旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    楽しみにお越しいただきましたにも関わらず、ご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    冷蔵庫に関しましては、開業1年を経て、改善の方向で動いておりますので、今しばらくお待ちいただければと思います。
    また、暖炉や、ワインのサーブ、お客様からのご質問に関し、私どもの回答がバラバラでしたこと、私どもの教育不足が露呈した結果と、深く反省しております。
    熱海同様、まだまだ若いスタッフや外国人スタッフも多くおりますが、確実に、丁寧に教育し、育てて参る所存でございます。
    師走に入り、お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    料理は創造性あり良いのだが、量が多い。
    内容をチョイスできると有り難いです。

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】/2019年10月~

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/01

    この度は、私ども、ふふ河口湖に再来いただき、誠にありがとうございます。
    アバルト595様をまた、私どもでお迎えすることができ、私どもも大変うれしく思います。
    ありがとうござます。
    お料理につきましては、なるだけ旬の地物のを使い、富士山をイメージしましたり、生粋の和食ではございませんが、より美味しく召し上がっていただけるようお献立を創らせていただいております。
    ただ、もちろん、まだまだ改善の余地、たくさんの可能性がございます。
    今後、私どもとしましては、料理長はじめ、調理のスタッフと協力し、富士山と河口湖というこの恵まれた土地でさらに多くのお客様にご満足いただける旅館をつくっていきたいと存じます。
    また、暖かくなる春、桜のころになりますでしょうか・・・桜祭りもございます。春は山菜がたくさん採れます。
    また是非、アバルト595様に足をお運びいただけるよう、日々、従業員一丸となって努めて参ります。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4


    食品には改善が必要

    宿泊日
    2019/11/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/03

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お食事につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。
    panbilu様からのご意見を真摯に受け止め、料理長ともども、今後のお料理について話し合ってまいりたいと存じます。
    貴重なご意見、ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    1階の木漏れ日スタイリッシュのお部屋でしたが、奥の方にあるお部屋でしたので
    富士山と河口湖もしっかり見えました。
    お天気も良くて、最高の眺望に感謝です。
    しかし、同じ1階でも位置によって随分見え方が違うのだと宿泊して改めて感じました。
    奥のお部屋にしていただき、ありがとうございました。
    寝室とリビングも別...

    宿泊日
    2019/11/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】2019年10月以降の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/03

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたようで、私どももホッと胸をなでおろしたところでございます。
    どうしても、私どものお部屋が横並びでございますので、景観がお部屋によって異なることは否めません。
    しかしながら、寝室との間に仕切りがあるお部屋やなるだけ仕切りのないお部屋、など、あらかじめご希望をお聞かせいただければ、私どもといたしましても、ご希望に近いお部屋をご提案させていただきたいとと存じます。
    また、食事に関しましては、料理長はじめ、地産地消を心掛け、私どもをご利用いただけるすべてのお客様にご満足いただけるよう、日々、努めて参ります。
    ご貴重なご意見、ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    前から泊まりたい所で、とても楽しみにしていました。夕朝食は食べきれない程のお料理が出てきて、とても美味しかったので全部食べたかったのですが、残念ながらお腹がいっぱいになってしまい全部食べる事ができませんでしたが大満足でした。
    サービスも夜にフロントに電話してもすぐに部屋まできてくれたり、エステもとて...

    宿泊日
    2019/11/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【インルームスパ1名60分コース付】世界初sisley 極上の癒しの滞在を/2019年10月~

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/03

    この度は、数ある旅館の中から、私どもふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    「大満足の旅」になられたお手伝いが、私どもで少しでもできましたようで、大変うれしく思います。
    エステも、お気兼ねなくリラックスいただけるよう、ご宿泊いただきますお部屋で施術させていただいております。
    先週から河口湖周辺もだいぶ寒くなり、富士山も雪化粧をされ、より一層神々しく見えます。
    また、たえ123様を、私どもでお迎えできる日を楽しみに、従業員一同、現状に満足することなく、日々努めて参りたいと存じます。
    師走に入り、お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年オープン直後に伺い、1年ぶりに再訪させて頂きました。 昨年はオープン直後のバタバタ感を感じましたが現在は落ち着かれたようですね。今回ご準備して頂いた部屋は、前回より狭く感じ若干残念な気分を持ってしまいました。同等クラスのお部屋のはずですが、テイストが違うので世のように感じてしまったのかもしれませ...

    宿泊日
    2019/11/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】2019年10月以降の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/01

    この度は、紅葉の美しい時期に、私ども、ふふ河口湖に再来いただき、誠にありがとうございます。
    以前、オープンしてすぐお越しいただきました際は、慌ただしく、失礼いたしました。ようやく1年経ったものの、まだまだ痒いところに手が届く状況までは参りませんが、おかげさまで毎日忙しくさせていただいております。
    お部屋につきましては、軽井沢エクスプレス様が仰せの通り、ワンルームタイプや寝室と仕切りがあるタイプなど、同じタイプでも設えが異なります。
    是非、次回ご利用いただける際は、ご希望をお聞かせいただければと存じます。
    お料理に関しましても、ご希望に添えたようで、私どももホッといたしました。
    また、私どものグループの箱根・翠松園のご心配もいただき、感謝申し上げます。必ず、営業再開いたしますので、是非、こちらも楽しみにお待ちいただければ幸いです。
    師走に入り、お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お風呂、温泉、部屋の広さ等、最高でした!

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】24時でもチェックインOK!自由に寛ぐ“ふふ 河口湖”

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/03

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    紅葉の美しい季節にお越しいただき、夜の紅葉回廊もお楽しみいただけましたでしょうか?
    「お風呂、温泉、部屋の広さ等、最高でした!」とお褒めのお言葉をいただき、身に余る思いでございます。
    心より感謝申し上げます。
    ありがとうございます。
    YellowMania様にいただきましたお言葉を大切に、今後も日々、謙虚に努めて参る所存でございます。
    また、近い未来、私どもでYellowMania様をお迎えできれば幸いです。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    30代
    投稿日:2019/11/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    妻と義母で宿泊しました。
    部屋の露天風呂がとても素敵で何度も利用。
    それと夕食、朝食共に個室でゆったりいただけてとても美味しかったです。
    アメニティのハンドソープが素敵な香りだったので購入して帰りました。
    接客も良かったのですが、当日は曇りのため富士山が見えずそれだけが残念でした。
    また利用したいと思い...

    宿泊日
    2019/10/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/01

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    今回youyou1234様にご宿泊いただきましたお部屋は、岩盤浴付きで、お部屋も広く、とても人気のあるお部屋でございます。
    また、お料理に関しましても、美味しかった、とのお言葉をいただき、料理長はじめ、調理スタッフも大変喜んでおりました。
    アメニティもお気に召していただき、ありがとうございます。
    今週は、比較的晴天続きで、多くのお客様が雪化粧をした富士山を写真におさめていらっしゃいました。
    冬は空気が澄んでおり、富士山もみられる日も多い季節でございます。
    また、春には湖畔の桜が咲き、桜祭りも開催されます。
    また近い未来、youyou1234様を私どもでお迎えできます日を、従業員一同、心よりお待ちしております。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ロビーやテラスは緑が一杯で、正面に富士山も望め素晴らしい。

    しかし、車は自分で駐車場に停めなくてはならないし、ロビーに戻ってからも、うちの主人にウェルカムウォーター?なるものは出されなかった。
    全然なくてもいいものだけど。

    部屋は、うちの1階部分よりも広いはずなのに、全然そんな感じはしなくて窮屈な感...

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】2019年10月以降の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/01

    この度は、多くの旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、お客様のご期待に添えることができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
    申し訳ございません。
    また、ウェルカムドリンクをご提供させていただきませんでしたこと、お酒が違うにも関わらず、都度、お猪口を換えませんでしたこと、お料理の説明がございませんでしたこと、そして、最後の最後にお荷物を積み忘れそうになり、ご心配をおかけしましたこと、私どもの教育不足が露呈した結果と受け止めております。
    数々の私どもの不手際で、お客様を不安、不快な思いにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    ジュンノボーイ様からのお言葉を、まず真摯に受け止め、今一度襟を正し、そして、いつの日かまた、ジュンノボーイ様に「また、行ってみようか?」と思い返していただけるよう、基本に忠実に努めて参ります。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お食事場所の冷房が効きすぎていたのか、少々寒かったです。
    味やボリュームはとても充実していて、大満足です。
    大浴場に露天風呂がないのが物足りないような…
    ただ、客室についてるのでそちらを利用すればよいとは思いますが、
    広い温泉も楽しみたいのであるとよいなあと思います。

    宿泊日
    2019/09/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】2019年9月までの特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/01

    この度は、私どもふふ河口湖に再来いただき、誠にありがとうございます。
    お食事の際、レストランではお寒い思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    お風邪をひかれたりはされませんでしたでしょうか?
    特に朝晩の冷え込みには、毎日居ります私どもでも驚くことがあるくらいでございます。
    レストランの温度調整につきましては、こまめにお客様にお声がけをさせていただいたり、ひざ掛けのご用意をさせていただくなど、さらにきめ細やかなサービスを心掛けて参ります。
    貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    前回利用して、とてもよかったので、リピートしました。
    食事もアレルギー対応していただけるし、ボリューム満点でとても満足です。
    大浴場に露天風呂がないのが残念ですが、
    お部屋に露天風呂がついているので、そちらを利用するということですね。
    ふふの他の温泉にも行ってみたいと思います。

    宿泊日
    2019/11/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】2019年10月以降の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/01

    この度は、私ども、ふふ河口湖に再来いただき、誠にありがとうございます。
    私どもも、開業し、よやく1年が経ち、エムメイ様のように、リピートしてくださるお客様がいらっしゃること、とても嬉しく思います。
    ありがとうございます。
    お食事につきましては、季節によってできる限り地物の野菜やお肉を使いながらご用意させていただいております。
    日に日に冬が深まりつつある今日この頃ですが、先日、私どもの旅館の周りでも初雪を見ました。
    私どもふふシリーズでは、熱海ふふをはじめ、ふふ奈良が6月の開業を予定しております。
    是非、お近くにお越しの際は、私ども「ふふ」でエムメイ様をお迎えできれば幸いでございます。
    師走に入り、お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいて最高ランクでした。また伺います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/11/07

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    また、「すべてにおいて最高ランクでした。また伺います。」とお褒めのお言葉をいただき、身に余る思いでございます。
    重ねてお礼申し上げます。
    ありがとうございます。
    私どもは、ようやく開業1年を経て2年目を迎えることができました。
    たくさんのお客様や、多くの方々に支えられていることを痛感する日々でございます。
    これからも、ランチュウランチュウ様からのお言葉を胸に、日々、謙虚に努力して参ります。
    また、近い未来、ランチュウランチュウ様にお目にかかれます日を楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/03
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    違和感を感じました。完成当初から素敵だなと思い、予約できる日を心待ちにしておりまして、翠松園をはじめふふでは熱海にも宿泊してきましたが、年々サービスやお料理のクオリティが下がっていて残念です。周囲の星のや富士にも宿泊しましたが、あちらはマウンテンビューの加えレイクビューがあり、朝食や体験などの演出で...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【悠々一人旅プラン】 自分へのご褒美に。/2019年10月~

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/11/07

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、mm+mm様のご期待に添えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
    申し訳ございません。
    お部屋でございますが、アメニティにつきましては、ふふ河口湖オリジナルで商品をおつくりしたものをお部屋に入れさせていただいております。他施設におきましては、シスレーのアメニティを入れさせていただいておりますが、河口湖では、是非、オリジナルのアメニティをお使いいただきたく、ご用意させていただいております。
    こちらも時間をかけ、試行錯誤を重ねて開発、完成までさせてものでございますが、今後、シスレー商品の併用なども含めて考えて参りたいと存じます。
    また、家具でございますが、先月10月より、一部補修、改修工事が入り、一気にとは参りませんが、少しずつ、また、改修したものを末永く良い状態で保てるよう、努力して参る所存でございます。
    お料理につきましても、地産地消だけでなく、提供の仕方を含め、料理長はじめ、調理のスタッフ、サービススタッフで今一度考慮し、よりよいものをご提供できるよう、努力して参ります。
    また、是非、mm+mm様にも足をお運びいただける旅館であれるよう、今一度初心に返り、日々、努力して参ります。
    貴重なご意見、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お天気が心配でしたが、当日翌日とも素晴らしいお天気で木々も色づき始め綺麗でした。
    お部屋もお風呂もとても良かったです。
    お部屋は思っていたのとちょっと違ったので着いてから変更をお願いしたのですが、気持ち良く手際良く変えていただけました。感謝です。
    富士山が綺麗でした。おかげさまで50回目の結婚記念日素敵...

    宿泊日
    2019/10/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】24時でもチェックインOK!自由に寛ぐ“ふふ 河口湖”/2019年10月~

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/11/07

    この度は、お二人の大切な記念日を、私ども、ふふ河口湖でお過ごしいただきましたこと、心よりお祝いと感謝申し上げます。
    おめでとうございます!
    私どもこそ、お二人の仲睦まじいご様子と、柔らかなオーラに包まれるような雰囲気でスタッフにも接していただき、ご一緒にお祝いさせていただけましたこと、大変うれしく思います。
    富士山も雪をまとい、木々は日々色づき、秋の深まりを感じます。
    季節の変わり目、くれぐれもご自愛ください。
    また、是非、terraBB様を私どもでお迎えできれば幸いです。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    常盤木プレミアムに2泊させていただきました。
    生憎のお天気で楽しみにしていた富士山の景観が全く見られなかったことは差し引いて考えた方がいいかもしれませんが、一階のお部屋だったため、前にある木で河口湖もほとんど見えませんでした。同じお部屋でも上の階でしたらもう少し見晴らしが良かったと思います。
    お部屋、...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/11/07

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、norigugu様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
    レストランの造りを工夫しながらお席をご用意させていただいておりますものの、日によってはお子様も多くご利用いただくことがございます。
    どうにか毎日、すべてのお客様にお料理も、また、レストランのお席もご満足いただけるよう、さらに考慮して参る所存でございます。
    また、サービスにつきましては、私どもも若いスタッフが多く、まだまだ痒いところに手が届かないことも多々ございますが、一歩一歩確実に、しっかり教育し、育てて参りたいと思います。
    貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
    norigugu様のお言葉を真摯に受け止め、日々謙虚に努力して参ります。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1人旅で、宿泊させてもらいました。
    食事場所が、1人でも周りを気にする事なくゆっくりと、美味しいいただけました。
    生憎の天気で、楽しみにしていた富士山が、見られなかったのが、残念でしたが、私的には…素晴らしい宿でした。
    また、ぜひ利用させてもらいたいです。

    宿泊日
    2019/10/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【悠々一人旅プラン】 自分へのご褒美に。/2019年10月~

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/10/29

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    私どもも、開業して1年を経て、ようやくお一人様のお客様にも多くご利用いただけるようになりました。
    季節や、日によっては、お子様が多く、賑やかな日もございますが、できる限り、私どもをご利用いただく、すべてのお客様にご満足いただけるよう、最大限のおもてなしをさせていただきたいと考えております。
    是非、ご安心していつでもお越しください。
    冬は富士山がより美しく見えやすい季節でございます。
    近い未来、れもれも12様にお会いできます日を、従業員一同楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/10/09
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    4階の梢プレシャスに宿泊しました。天気があいにくでしたが最終日に綺麗な富士山が見れました。お部屋は要望叶わず端っこの部屋でしたが、ロビーのテラスやレストランから見る富士山がとても綺麗でした。お部屋のグレードや位置に関わらず富士山ビューは公共の場で皆様が楽しめる構造になっていて嬉しいですね!設備の便利...

    宿泊日
    2019/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/10/29

    いつも私ども、ふふ河口湖をはじめ、グループ旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    施設、眺望につきましてはご満足いただきましたようで、私どもも大変うれしく思います。
    しかしながら、一番大切な接客、サービス面ではまだまだ至らず、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    私どもの管理不足が露呈した結果、と深く反省する次第でございます。
    まず、スタッフ一人一人がお客様に対するおもてなしの心、私たちはチームであり、しっかり報告・連絡・相談をもってお客様に安全、かつ快適にお過ごしいただけるよう努力することを、再度確認して参ります。
    また、温泉につきましては、私どもの源泉が37度程度と低い温度でござい
    ますので、温泉の温度を一度暖めた上で、各お部屋や公共浴場に供給させていただいております。
    また、お部屋の温泉につきましては、水用のレバーをひねって初めて加水される状況にございます。
    ご説明が足りませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善、努力に努めて参ります。
    貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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