ふふ 河口湖

山梨県南都留郡富士河口湖町河口字水口2211-1 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

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総合評価

4.56

08月10日01:00更新

157件

145人が満足と
評価しています。

156件中41~60件を表示

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    hig********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/03/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まずお部屋に入った瞬間からアロマ?のいい匂いがしました。
    角のお部屋だったので窓からは湖、室外のお風呂からはすぐ近くに山が見えて癒されました。
    もう少し景色が見れるように柵を低くして欲しいなーと思いました。勿体ないです。
    部屋の真ん中に洗面所があるという何とも斬新な造りが新鮮でした。とっても素敵です。
    ...

    宿泊日
    2020/03/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】24時でもチェックインOK!自由に寛ぐ“ふふ 河口湖”

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/03/08

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お客様からの口コミを拝読し、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、私どもも、ホッと胸をなでおろしました。
    館内の木製品のほとんどは、私どもの館が建つ前に、この地で育った木々を使わせていただいており、アメニティは私ども、ふふ河口湖のオリジナルでお造りしたものです。
    お部屋のアロマは、玄関に、富士山の溶岩石をディスプレイし、オリジナルのアロマオイルでお客様をお迎えしております。
    五感すべてで、お客様を癒すことができましたら、私どもも本望でございます。
    これからも、お客様からのお言葉を胸に、従業員一同、日々、謙虚に努めて参る所存でございます。
    また是非、近い未来、お客様を、私ども、ふふ河口湖にお迎えできれば幸いです。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/25
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    食事が本当に美味しかったです
    部屋のお風呂は放っておくとすごく熱くなるので
    入る度に温度調整をしなくてはいけなくて大変でした。冷蔵庫のソフトドリンクフリー、大浴場のコーヒー牛乳嬉しかったです。

    宿泊日
    2020/02/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】お年玉セール 自家源泉の露天風呂付客室を愉しむ 夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/03/08

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お料理につきましては、ご満足いただけましたようで、私どもも大変嬉しく思います。
    早速、料理長はじめ、調理のスタッフにも申し伝えました。
    お客様からのお褒めのお言葉は、私たちスタッフにとって、何よりの励みとなります。
    ただ、お風呂につきましてはご不便をおかけし、申し訳ございません。
    早急に温泉、ならびに機械関係を確認し、改善して参る所存でございます。

    私どもは、皆様のおかげで開業2年目を迎えることができました。
    これからも、お客様への感謝の気持ちと笑顔を忘れず、日々努めて参ります。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お部屋も清潔で富士山も綺麗に見えて大満足です。少し残念なのは、部屋の露天風呂からの富士山が塀に阻まれて見えなかった。塀の板を斜めのものにするなどの工夫を検討いただきたいです。また大浴場の庭ももったいない気がします。朝食が美味しくて満足しました。

    宿泊日
    2020/02/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/03/08

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お部屋、ご朝食、接客につきましては、高く評価いただき、重ねて御礼申し上げます。ありがとうございます。
    また、お風呂の設えにつきましても、貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
    設計上のものは、どうしても時間がかかってしまいますが、どうにかできることを何かしら策を講じて参りたいと存じます。
    河口湖は今朝はまた雪でございました。
    もう少し、春はまだ遠い様子でございますが、くれぐれも、ご自愛ください。
    また、近い未来、YAJUNCHAN様を、私どもでお迎えできましたら幸いに存じます。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/02/23
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とにかく、食事がとても美味しかったのが印象的です。
    日本酒を加えたワインのペアリングは良かったのですが、金額的にどうなのでしょうか?
    バーにも行きたかったのですが、お子さんがバーの中で騒いでいたので、やめました。
    お部屋のスイッチ類が多かったので、説明に加えていただけると助かります。

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/02/23

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お飲み物の金額や、バーについては、私どもの至らぬところがあり、大変失礼いたしました。
    バーは本来、もちろんお子様の利用はご遠慮いただいており、お子様連れのお客様にはロビー、もしくはテラス席へご案内しております。
    しかしながら、今回は、新しいスタッフへ私どもがお子様連れのお客様へのご案内を熟知させず、ご家族様連れのお客様をバーにご案内してしまい、yumichansuki様にはご迷惑をおかけしてしまいました。
    私どもの管理不足でございます。
    申し訳ございません。
    お部屋のご案内につきましても、今一度、初心に帰り、スタッフで統一を図り、お伝えすべきことを確実にお伝えし、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、努めて参ります。
    貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
    お忙しいことと存じますが、是非、次回はバーにも足を運んでいただければ幸いです。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度は、妻の誕生日のお祝いで宿泊させて頂きました。
    景色は勿論良かったですが、何より接客やサービスがとても素晴らしかったです。
    食事もとても美味しく、正直悪い所が一つもありませんでした。
    また何かの節目に行きたいと思います。

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/02/23

    この度は、奥様の大切な日を、私ども、ふふ河口湖でお過ごしいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
    ありがとうございます。
    また、私どもへのお褒めのお言葉をいただき、ホッと胸をなでおろしましたところです。
    これからも、お客様からのお言葉に恥じぬよう、日々、謙虚に努めて参ります。
    また、これからの一年、ション・リエ様ご夫妻にとりまして、素敵な一年になりますよう、遠い空の下、願っております。
    まだまだ河口湖は寒空が広がっており、春が待ち遠しく感じます。
    お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    終始丁寧な対応で大変良かったです。
    今後、また泊まる機会があったら是非利用したい。

    宿泊日
    2020/02/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/02/23

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    私どものスタッフに対するお言葉、とても嬉しく、拝読いたしました。
    お客様からのお言葉は、何よりもスタッフの励みとなります。
    これからも、お客様からのお言葉を大切に、これからも日々努力を惜しまず精進して参ります。
    まだ、河口湖は春一番が吹くまでには時間がかかりそうですが、また是非、ソルミックス様を私どもでお迎えできれば幸いです。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/02/05
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    妻の誕生日のお祝いで宿泊させて頂きました。

    今回で2回目の利用でしたが、
    ハード面、スタッフ様のサービス精神、お料理と、
    1回目の利用時と同じように、
    心地良い、素晴らしいお宿でした。

    サービスを4つ星にしましたのは、
    レストランスタッフ様の制服が、
    傷んでいるというか、
    全体的にあまり綺麗ではなかった為...

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン/2019年10月~

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/02/12

    大切な奥様のお誕生日に、私ども、ふふ河口湖に再訪いただき、誠にありがとうございます。

    私どもスタッフの制服に関しまして、心苦しい思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
    私どもの制服でございますが、現在、新しいものを発注中でございます。
    長く時間はかかっておりますが、お客様と同じように、私どもも、大切なスタッフも大事にして参ります所存でございます。
    申し訳ございません。

    是非、次回は、お生まれになるお子様もご一緒にお迎えできます日を、従業員一同、楽しみにお待ちしております。
    くれぐれもお体をお大事に、お過ごしください。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロントスタッフが笑顔で、必ず数人ロビーにいて、何かお願いするとすぐに対応してくれるのがいいですね。皆さん、ソフィスティケートされていて、かっこいいです。
    電動自転車も快適でした。
    建物は機能的で、色調やガラス、グリーンの使い方が、河口湖によく合っていて、癒されます。
    友人にも薦めたいし、今度は夏に行...

    宿泊日
    2020/02/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/02/12

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。

    お料理や、スタッフにつきまして、貴重なご意見いただき、ありがとうございます。
    真摯に受け止め、私どもをご利用いただきますお客様にご満足いただけるよう、日々、謙虚に努めて参る所存でございます。
    また、レストランの空調に関しましても、早めに空調を入れる、ひざ掛けをご用意するなど、お客様にご不快な思いをさせないよう、設えて参ります。

    また、私どもグループ店舗もご愛顧いただいておりますこと、この場をお借りしまして、厚く御礼申し上げます。
    今後とも、お客様の期待に添えるよう、精進いたします。

    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/21
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    1/18?19にお世話になりました。
    初日はちょうど雪が降った為、美しい雪景色を見ながら雪見風呂を楽しめました。
    また、朝起きると天気も回復し、最上階だった為綺麗に富士山も見れてとても満足しました。
    お部屋も一泊するにはちょうど良い広さですし、他のホテル旅館とは一味違ったインテリアが良かったです。お土産に購入...

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/01/25

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    まずは、せっかく楽しみにしていただいておりました冬花火のお時間に間に合わず、大変申し訳ございません。
    もちろん、チェックインですべてのお客様に花火のご案内をしております手前、18時からのご夕食のお客様には花火開始、少なくとも10分前にはお食事を終えられるよう、ご提供させていただきますのが約束でございました。
    しかしながら、私どものフォロー不足でございます。
    大変失礼いたしました。
    まだまだ冬花火は続きますが、今後このようなことがないよう、努めて参ります。
    また、情報共有につきましても、お客様の大切なお時間を、ストレスなくお過ごしいただけるよう、スムーズかつ、確実に共有できるよう、改善して参りたいと存じます。
    choco0103様には、残念な思いをさせてしまったにもかかわらず、私どもへの温かいお言葉に心より感謝申し上げます。
    ありがとうございます。
    choco0103様のご期待に添えるよう、日々、努めて参る所存でございます。
    令和2年に入り、ほどなく1月を過ぎようとしております。
    お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    また、choco0103様を私どもでお迎えできます日を楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/20
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子供3名と家族5名で宿泊しました。
    とても楽しい時間を過ごす事ができて感謝しています。

    お部屋やロビーから見える富士山がとても綺麗でした。
    雄大な富士山を見てゆっくりしたいという方にはお勧めです。
    お部屋のテラスに備え付けの暖炉に火を灯して、富士山を眺めながらゆったりとした時間を過ごせます。

    子供3名を連...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/01/25

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    ご家族様で楽しい時間をお過ごしいただけました様子で、私どもも大変嬉しく思います。
    私どもでは、お子様連れのご家族様にも、大自然の中で楽しんできたいただきたく、オーダーメイドで専属ガイド付きのアクティビティをご用意させていただいております。
    是非、次回はカヌーだけでなく、樹海や大自然を満喫できるネイチャーツアーも体験していただければと思います。
    お子様の成長は早いものですが、貴重なお時間をご家族様で、この大自然の中でお過ごしいただくことは、何物にも代えがたいものになるかと存じます。
    お忙しいことと存じますが、また、お時間ができましたら、是非、河口湖にもお越しいただければ幸いです。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    私は香港出身で、多くの異なる温泉旅館に行ったことがありますが、FuFuは最高のホテルの1つで、とても快適な滞在ができました。部屋はとても素敵で、食べ物はとても美味しいです! そして何より、スタッフはとても親切でフレンドリーで、毎年戻ってきたいと思っています。ありがとうございました!

    宿泊日
    2020/01/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/01/25

    遠いところ、私ども、ふふ河口湖まで足をお運びいただき、誠にありがとうございます。
    快適にご滞在いただきましたようで、私どもも大変嬉しく思います。
    ご夕食に関しましては、地のものを使い、毎月お献立を変えてご用意をさせていただいております。
    また、日本にお越しの際は、是非、河口湖にもお越しいただければ幸いです。
    冬は冬花火、春は桜祭り、夏はマラソン、秋は紅葉まつりなどもございますので、季節を変えてもお越しいただき、楽しんでいただけることと存じます。
    また、お客様にお会いできます日を、従業員一同、楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/01/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    誕生日のお祝いで妻と利用しました。お部屋は写真通り綺麗で景色も良く、部屋から富士山が綺麗に見えました。お部屋の香りもよく家具など一つ一つが工夫されていて妻も大変満足していました。食事は、夜も朝も大変美味しかったです。従業員の方もとても親切で感じが良く、楽しく宿泊することができました。無料で借りられた...

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/01/25

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    富士山が見える、見えない、こればかりは運でございますが、奥様のお誕生日を富士山もお祝いされたのだと思います。
    今年はお天気も比較的安定しており、レンタサイクルで湖畔を散策される方も多く見受けられます。
    また、私どもでは、オーダーメイドのアクティビティもご用意させていただいており、専属ガイド付きで、樹海やカヌー体験もできますので、次回は是非、さらに自然の中で楽しんでいただければ幸いです。
    まだまだ寒い日々が続きますが、くれぐれもご自愛ください。
    奥様にもよろしくお伝えください。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/05
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

     両親を連れて家族4人計6人で3室、1泊しました。同じタイプの部屋でしたがそれぞれ少しずつ違いがあり良かったです。
    食事は夜、朝共に個室だったので周りを気にせず楽しめました。野菜多めで、味付けも濃くなく優しい味付けだったので両親にも好評でした。
    朝はおせち、家でもおせちは食べましたが家は中国料理店から取り...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    6名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】/2019年10月~

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/01/25

    この度は、ご両親様とのご旅行に、私ども、ふふ河口湖までお越しいただき、誠にありがとうございました。
    おせちやお雑煮もお口に合いましたようで、料理長はじめ、調理のスタッフも大変よろこんでおりました。
    しかしながら、ご夕食のサービスにつきましては、至らず、大変申し訳ございません。
    早速、担当させていただきましたスタッフに確認し、指導させていただきました。
    ただ、サービスにつきましては、私どもの教育不足の一言でございます。
    ひとりひとりの接客を確認し、お客様により美味しくお食事していただけるよう、きめ細かな教育をして参る所存でございます。
    貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
    また是非、河口湖にも足をお運びいただけるよう、日々努めて参ります。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回、長女と三女のお誕生会を兼ねて家族で伺わせていただきました。お部屋も綺麗で素晴らしく居心地の良い空間でした。お食事もどれを食べても美味しく、家族みんな大満足でした。
    以前利用させていただいた熱海のふふで、三女が苦手な食材をお話ししたのですが、今回の滞在でそれを考慮していただいたのにはびっくりしま...

    宿泊日
    2019/12/30
    利用人数
    6名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/01/25

    この度は、大切なお嬢様のお誕生会を兼ねたご旅行に、私ども、ふふ河口湖まで足をお運びいただき、誠にありがとうございます。
    お部屋の設えからお料理に至りますまで、お褒めのお言葉をいただき、私どもも大変嬉しく思います。
    ありがとうございます。
    お食事につきましては、アレルギー食材の対応のため、グループ旅館内での情報共有をし、対応させていただいております。
    河口湖では、春になりますと、湖畔で桜祭りが開催され、秋になりますと、紅葉祭りが開催され、それは見事でございます。
    どうか、ご家族の皆様にもよろしくお伝えください。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ただひとつ!大浴場(すべての部屋に露天風呂がついていますが)のロッカーの鍵が難しい、、そして日本語の案内しか書かれていないので、わからず諦めて帰る人もいます、、、
    お風呂を出た後のコーヒー牛乳やビールなどその他アメニティはとても整っているのにもったいない、、

    とはいえ、夕食朝食から満足度が高く、お部屋...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】/2019年10月~

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/29

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    「再訪したい!」とうれしいお言葉をいただき、私どもも、ホッと胸をなでおろしたところでございます。

    しかしながら、公共浴場のロッカーにつきましては、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
    外国語でもわかりやすく表記するなど、早急に対策を講じて参る所存でございます。
    また、私どものレストランでございますが、正面にせっかく富士山を臨めますゆえに、より多くのお客様に富士山を眺めながらお食事していただきたく、カウンター席を多く設けさせていただいております。
    また、状況によりますが、どうしても小さなお子様がいらっしゃるいらっしゃるお客様を優先的に個室をご用意させていただく日もございます。
    これから、TsTunited様からいただきました貴重なご意見を生かし、改善して参りたいと存じます。

    師走の候、TsTunited様もお忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    また、来年にでも、私ども、ふふ河口湖でTsTunited様をお迎えできます日を楽しみに、従業員一同、心よりお待ちしております。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/12/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    2歳の娘を含む家族3人で宿泊しました。
    大人が好みそうな静かなお宿かと思いましたが、小さい子連れの宿泊者がほかに何組もいて、スタッフの方も子どもにたくさん話しかけてくれ、対応に慣れているようでした。

    ・子供用の館内着や靴が大人とおなじデザインで、お揃いにできて大変喜んでいた。
    ・部屋に宅配ボックスのよう...

    宿泊日
    2019/12/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン/2019年10月~

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/29

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お嬢様とご一緒のご家族でのご旅行はいかがでしたでしょうか?
    私どもも、小さなお子様連れのお客様をお迎えする機会が多いが故に、若いスタッフも小さなお子様にもお声がけさせていただくことを心掛けております。
    gijino様が仰せの通り、私どもでは、海外からのお客様にも多くご利用いただいておりますのが現状です。
    しかしながら、日本の良さ、「おもてなし」や伝統も大切に、日本のお客様にも、海外からのお客様にも快適にお過ごしいただけるような旅館を目指し、日々努力して参る所存でございます。
    施設の面ではなかなかすぐに改善を、というのは難しいところですが、まず、自分たちでできることから、常に快適さを追求し、お客様の気持ちになって考え、感じることを続け、邁進して参りたいと存じます。
    貴重なご意見、ありがとうございます。
    また、次回、gijino様をお迎えできます際は、「ここがよくなったね」とおっしゃっていただけるよう、努めて参ります。
    今年もあと数日、お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    ご家族の皆様にも、よろしくお伝えください。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービス、食事、環境はほぼ完璧です.

    宿泊日
    2019/12/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/29

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    「ほぼ完璧」と身に余るほどのお褒めのお言葉、大変恐縮でございます。
    私どものスタッフはまだまだ若いスタッフも多く、痒いところに手が届くまではまだまだ程遠い状況にはございますが、大切に、着実に育てて参りたいと存じます。
    また、是非、お客様を、私どもふふ河口湖でお迎えできます際にも、「やっぱりよかったね」と仰っていただけるよう、日々、謙虚に努めて参ります。
    師走の候、お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最高のおもてなしを受けました。

    食事の味・量、接客・サービス、
    館内及び客室の清潔さ
    どこを取っても申し分無いです。

    また自分へのご褒美で訪れたいです。

    テラスにハーブが植わっていたり、
    お部屋でBluetoothスピーカーを利用できたり、
    ホテルのおもてなしを受けつつ
    まるで自宅で寛いでいるような感じで
    リラッ...

    宿泊日
    2019/12/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/15

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    「最高のおもてなしをうけました」とお褒めのお言葉をいただき、身に余る思いでございます。ありがとうございます。
    ご自宅でお過ごしいただけるようにリラックスしていただけましたようで、私どもも大変うれしく思います。
    これからも、トラベラー22様からのお言葉を大切に、日々、謙虚に努めて参ります。
    今年も残すところ、あと半月程でございます。
    お忙しいことと存じますが、ご無理はなさらず、お過ごしください。
    また、トラベラー22様にお会いできます日を、従業員一同、楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋からの景色は、絶景でした。部屋自体は大きくありませんでしたが、随所にセンスのいい飾りがあり、使い勝手の良い部屋でした。匂いも良かったです。

    部屋風呂は、大変良かったのですが、大浴場は、暗く殺風景に感じました。

    お食事もとてもおいしく良かったのですが、横に並びで後方からサービスを受ける形式のため、...

    宿泊日
    2019/12/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/15

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お部屋についてはお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
    また、大浴場とレストランの構造については、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
    私どものレストランは、富士山を正面に眺めながらお食事をしていただきたい思いから、カウンターのお席も多くご用意させていただいております。
    今後は、お客様を驚かせるようなことなく、お食事をご提供できるよう、さらにサービス面でも工夫して参りたいと思います。
    富士山も雪をまとい、一歩一歩冬の到来が感じられる日々、師走でお忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    また、アレアレ様を、私どもでお迎えできます日を、従業員一同、心より楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/09
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋のファシリティやアメニティなど、心地よい空間を作る配慮がいたるところに感じられて、まるで家にいるような気分でリラックスすることができました。
    お部屋から見える富士山が大変素晴らしく、お部屋にいる時間が大変心地よかったです。
    お部屋にあるお風呂などの水回りは大変清潔に保たれていて、とても快適に使用...

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/14

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございました。
    お部屋ではごゆっくりお過ごしいただいたにも関わらず、お食事、レストランではご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
    レストランにつきましては、正面に富士山を眺められます構造上、多くのお客様に富士山を眺めながらお食事を召し上がっていただければ、との思いから、広い空間でスペースを確保しております。
    ただ、接客に関しましては、まだまだ私どもの教育、管理不足が露呈した結果と認識しております。
    心よりお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    若いスタッフ、中堅スタッフ、管理職も、今一度、襟を正し、再度従業員一丸となって、レストランだけでなく、お出迎えからの接客について見直して参る所存でございます。
    貴重なご意見、ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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