ふふ 河口湖

山梨県南都留郡富士河口湖町河口字水口2211-1 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

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総合評価

4.56

09月19日01:53更新

183件

170人が満足と
評価しています。

183件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    熱海のふふが大好き
    今回初めて河口湖にお邪魔しました
    コンセプトもターゲットも違うので単純に比較はできませんが、お値段はさほど変わらないけれど、ふふのカジュアル版というイメージ。

    アメニティ、冷蔵庫とも必要は満たしています
    熱海を知っていると、あ、少ないと感じてしまうかも。

    小さなお子様okなので家族連...

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏割】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/09/04

    いつも私ども、ふふ系列旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。そして、今回はふふ河口湖へお越しいただき、誠にありがとうございました。

    山梨県の食材を生かし、創意工夫と趣向を凝らした懐石料理をご堪能いただきましたとともに、お庭や景色から、ふふ河口湖のコンセプトである「森のリゾート」を感じ、お楽しみいただけたことと拝察し、とても嬉しく思っております。

    露天風呂、朝食に関しては貴重なご意見をありがとうございました。早速、検討させていただきたいと存じます。

    富士山は、朝方や空気の澄んでいる冬期ですと、雲一つない富士山の姿をご覧いただける確率が高くなっております。また季節を変えてお越しいただければと思います。

    大変な状態と共に残暑が続いておりますが、くれぐれもご自愛ください。近い未来、snowball23様にお会いできます日を、従業員一同楽しみにお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    jim********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/06/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めて河口湖の方に宿泊させて頂きました。
    接客など皆さまに親切丁寧に接して頂き、感謝しております。
    施設なども素晴らしく、お部屋もリゾート気分に浸ることができて大変リラックスできました。
    有難うございました。

    宿泊日
    2020/06/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/07/05

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    施設や設えだけでなく、接客におきましてもお褒めのお言葉をいただき、身に余る思いでございます。
    ありがとうございます。
    お客様からのお褒めのお言葉は、私どもスタッフにとりました、何よりの励みとなります。
    今後も、お客様からのお言葉を大切に、日々努めて参ります。
    日本だけでなく、世界的にも大変な時期を迎えておりますが、くれぐれもご自愛ください。
    また是非、近い未来、お客様を私どもでお迎えできます日を楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/04/13
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    高級温泉リゾートとしての設えは一定の評価はできます。全体としては満足できる施設ですが利用者の年齢層
    は50歳以下をターゲットにしているのかなと感じました。私の場合は還暦を過ぎておりますので河口湖の大自然のアクティビティーをファミリーで利用するシチュエーションではないので方向性の違いを感じました。
    食事も...

    宿泊日
    2020/04/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】期間限定の特別優待料金/全室客室露天風呂付き

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/07/07

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    また、率直なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
    ありがとうございます。
    私どもも、おかげさまで開業から2年目を迎えておりますが、まだまだ若いスタッフや海外からのスタッフの教育が行き届いていないこと、また、管理者はじめ、ベテランスタッフというべきスタッフ自身もまだまだ勉強不足、気配り不足を痛感する日々でございます。
    私どもといたしましては、年齢、客層かかわらず、ふふ河口湖をご利用いただくすべてのお客様にご満足いただけるよう、努めて参る所存でございます。
    まだまだ世の中、穏やかではございませんが、くれぐれもご自愛ください。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/28
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    部屋風呂が冷たく朝は入れませんでした。
    食事は良くもありまあまあでもあり。
    家族向きではなかったかなと。
    接客はとても良かったです。流石だなと。

    宿泊日
    2020/03/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】期間限定の特別優待料金/全室客室露天風呂付き

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/04/01

    いつも私ども、系列旅館をご愛顧いただき、また、この度は、ふふ河口湖まで足をお運びいただき、誠にありがとうございます。
    お部屋のお風呂につきましては、ご不便をおかけいたしました。
    通常は42度から43度に安定供給をさせていただいておりますが、外気温が低い日は、温泉が冷めてしまうことがございます。
    温泉の温度が下がってしまった際は、私どもでお部屋に伺い、源泉の湯量を増やして対応させていただいておりますが、私どもから、ご説明が足りず、申し訳ございません。
    今年は3月末にも雪が積もりました。
    河口湖の春はもう少し先のようでございます。
    大変な情勢ではございますが、一日も早く日常に戻り、また、皆様にごゆっくり富士山を眺めていただける日が来ますことを願うばかりでございます。
    どうか、ご家族の皆様にもよろしくお伝えください。
    貴重なご意見ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/03/24
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お部屋からは富士山がとても綺麗に見えました。設備も新しく綺麗で、別荘のような雰囲気でゆったり過ごすことができました。部屋は洋室ですが靴を脱いで入るので、ハイハイの子どもも過ごしやすく、ベビーベッドの貸し出し、食事も個室をご案内くださって、子連れにもストレスフリーな滞在でした。
    残念なのは、お食事とサ...

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】期間限定の特別優待料金/全室客室露天風呂付き

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/04/01

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、ポーちゃんママ様のご期待に添えず、申し訳ございません。
    まず、バレーに関しましては、お客様の大切なお車でございますので、私どもでは、極力お客様ご自身で駐車していただいておりますのが現状でございます。
    ただ、駐車場のご案内、なぜ、お客様ご自身でお車の移動をお願いしているかなど説明不足でござました。大変失礼いたしました。
    また、スタッフのサービスについてでございますが、ポーちゃんママ様のチェックイン、ご夕食、ご朝食を担当させていただきましたバトラーに確認させていただきました。
    不慣れなスタッフ、スタッフ同士の連携につきましては、私どもの教育不足でございます。申し訳ございません。
    今後はさらに従業員教育に力を入れて参る所存でございます。
    また、いつの日か、ポーちゃんママ様にも足を運んでいただけるよう、今一度、初心に戻り、すべてのバトラーが、常にお客様の立場に立って物事を考え、判断し、快適にお過ごしいただけるよう、日々努めて参ります。
    ご貴重なご意見ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/25
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    食事が本当に美味しかったです
    部屋のお風呂は放っておくとすごく熱くなるので
    入る度に温度調整をしなくてはいけなくて大変でした。冷蔵庫のソフトドリンクフリー、大浴場のコーヒー牛乳嬉しかったです。

    宿泊日
    2020/02/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】お年玉セール 自家源泉の露天風呂付客室を愉しむ 夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/03/08

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お料理につきましては、ご満足いただけましたようで、私どもも大変嬉しく思います。
    早速、料理長はじめ、調理のスタッフにも申し伝えました。
    お客様からのお褒めのお言葉は、私たちスタッフにとって、何よりの励みとなります。
    ただ、お風呂につきましてはご不便をおかけし、申し訳ございません。
    早急に温泉、ならびに機械関係を確認し、改善して参る所存でございます。

    私どもは、皆様のおかげで開業2年目を迎えることができました。
    これからも、お客様への感謝の気持ちと笑顔を忘れず、日々努めて参ります。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お部屋も清潔で富士山も綺麗に見えて大満足です。少し残念なのは、部屋の露天風呂からの富士山が塀に阻まれて見えなかった。塀の板を斜めのものにするなどの工夫を検討いただきたいです。また大浴場の庭ももったいない気がします。朝食が美味しくて満足しました。

    宿泊日
    2020/02/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/03/08

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お部屋、ご朝食、接客につきましては、高く評価いただき、重ねて御礼申し上げます。ありがとうございます。
    また、お風呂の設えにつきましても、貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
    設計上のものは、どうしても時間がかかってしまいますが、どうにかできることを何かしら策を講じて参りたいと存じます。
    河口湖は今朝はまた雪でございました。
    もう少し、春はまだ遠い様子でございますが、くれぐれも、ご自愛ください。
    また、近い未来、YAJUNCHAN様を、私どもでお迎えできましたら幸いに存じます。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/21
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    1/18?19にお世話になりました。
    初日はちょうど雪が降った為、美しい雪景色を見ながら雪見風呂を楽しめました。
    また、朝起きると天気も回復し、最上階だった為綺麗に富士山も見れてとても満足しました。
    お部屋も一泊するにはちょうど良い広さですし、他のホテル旅館とは一味違ったインテリアが良かったです。お土産に購入...

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/01/25

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    まずは、せっかく楽しみにしていただいておりました冬花火のお時間に間に合わず、大変申し訳ございません。
    もちろん、チェックインですべてのお客様に花火のご案内をしております手前、18時からのご夕食のお客様には花火開始、少なくとも10分前にはお食事を終えられるよう、ご提供させていただきますのが約束でございました。
    しかしながら、私どものフォロー不足でございます。
    大変失礼いたしました。
    まだまだ冬花火は続きますが、今後このようなことがないよう、努めて参ります。
    また、情報共有につきましても、お客様の大切なお時間を、ストレスなくお過ごしいただけるよう、スムーズかつ、確実に共有できるよう、改善して参りたいと存じます。
    choco0103様には、残念な思いをさせてしまったにもかかわらず、私どもへの温かいお言葉に心より感謝申し上げます。
    ありがとうございます。
    choco0103様のご期待に添えるよう、日々、努めて参る所存でございます。
    令和2年に入り、ほどなく1月を過ぎようとしております。
    お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    また、choco0103様を私どもでお迎えできます日を楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/20
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子供3名と家族5名で宿泊しました。
    とても楽しい時間を過ごす事ができて感謝しています。

    お部屋やロビーから見える富士山がとても綺麗でした。
    雄大な富士山を見てゆっくりしたいという方にはお勧めです。
    お部屋のテラスに備え付けの暖炉に火を灯して、富士山を眺めながらゆったりとした時間を過ごせます。

    子供3名を連...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/01/25

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    ご家族様で楽しい時間をお過ごしいただけました様子で、私どもも大変嬉しく思います。
    私どもでは、お子様連れのご家族様にも、大自然の中で楽しんできたいただきたく、オーダーメイドで専属ガイド付きのアクティビティをご用意させていただいております。
    是非、次回はカヌーだけでなく、樹海や大自然を満喫できるネイチャーツアーも体験していただければと思います。
    お子様の成長は早いものですが、貴重なお時間をご家族様で、この大自然の中でお過ごしいただくことは、何物にも代えがたいものになるかと存じます。
    お忙しいことと存じますが、また、お時間ができましたら、是非、河口湖にもお越しいただければ幸いです。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/09
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋のファシリティやアメニティなど、心地よい空間を作る配慮がいたるところに感じられて、まるで家にいるような気分でリラックスすることができました。
    お部屋から見える富士山が大変素晴らしく、お部屋にいる時間が大変心地よかったです。
    お部屋にあるお風呂などの水回りは大変清潔に保たれていて、とても快適に使用...

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/14

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございました。
    お部屋ではごゆっくりお過ごしいただいたにも関わらず、お食事、レストランではご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
    レストランにつきましては、正面に富士山を眺められます構造上、多くのお客様に富士山を眺めながらお食事を召し上がっていただければ、との思いから、広い空間でスペースを確保しております。
    ただ、接客に関しましては、まだまだ私どもの教育、管理不足が露呈した結果と認識しております。
    心よりお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    若いスタッフ、中堅スタッフ、管理職も、今一度、襟を正し、再度従業員一丸となって、レストランだけでなく、お出迎えからの接客について見直して参る所存でございます。
    貴重なご意見、ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    料理は創造性あり良いのだが、量が多い。
    内容をチョイスできると有り難いです。

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】/2019年10月~

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/01

    この度は、私ども、ふふ河口湖に再来いただき、誠にありがとうございます。
    アバルト595様をまた、私どもでお迎えすることができ、私どもも大変うれしく思います。
    ありがとうござます。
    お料理につきましては、なるだけ旬の地物のを使い、富士山をイメージしましたり、生粋の和食ではございませんが、より美味しく召し上がっていただけるようお献立を創らせていただいております。
    ただ、もちろん、まだまだ改善の余地、たくさんの可能性がございます。
    今後、私どもとしましては、料理長はじめ、調理のスタッフと協力し、富士山と河口湖というこの恵まれた土地でさらに多くのお客様にご満足いただける旅館をつくっていきたいと存じます。
    また、暖かくなる春、桜のころになりますでしょうか・・・桜祭りもございます。春は山菜がたくさん採れます。
    また是非、アバルト595様に足をお運びいただけるよう、日々、従業員一丸となって努めて参ります。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    1階の木漏れ日スタイリッシュのお部屋でしたが、奥の方にあるお部屋でしたので
    富士山と河口湖もしっかり見えました。
    お天気も良くて、最高の眺望に感謝です。
    しかし、同じ1階でも位置によって随分見え方が違うのだと宿泊して改めて感じました。
    奥のお部屋にしていただき、ありがとうございました。
    寝室とリビングも別...

    宿泊日
    2019/11/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】2019年10月以降の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/03

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたようで、私どももホッと胸をなでおろしたところでございます。
    どうしても、私どものお部屋が横並びでございますので、景観がお部屋によって異なることは否めません。
    しかしながら、寝室との間に仕切りがあるお部屋やなるだけ仕切りのないお部屋、など、あらかじめご希望をお聞かせいただければ、私どもといたしましても、ご希望に近いお部屋をご提案させていただきたいとと存じます。
    また、食事に関しましては、料理長はじめ、地産地消を心掛け、私どもをご利用いただけるすべてのお客様にご満足いただけるよう、日々、努めて参ります。
    ご貴重なご意見、ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    常盤木プレミアムに2泊させていただきました。
    生憎のお天気で楽しみにしていた富士山の景観が全く見られなかったことは差し引いて考えた方がいいかもしれませんが、一階のお部屋だったため、前にある木で河口湖もほとんど見えませんでした。同じお部屋でも上の階でしたらもう少し見晴らしが良かったと思います。
    お部屋、...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/11/07

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、norigugu様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
    レストランの造りを工夫しながらお席をご用意させていただいておりますものの、日によってはお子様も多くご利用いただくことがございます。
    どうにか毎日、すべてのお客様にお料理も、また、レストランのお席もご満足いただけるよう、さらに考慮して参る所存でございます。
    また、サービスにつきましては、私どもも若いスタッフが多く、まだまだ痒いところに手が届かないことも多々ございますが、一歩一歩確実に、しっかり教育し、育てて参りたいと思います。
    貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
    norigugu様のお言葉を真摯に受け止め、日々謙虚に努力して参ります。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/10/09
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    4階の梢プレシャスに宿泊しました。天気があいにくでしたが最終日に綺麗な富士山が見れました。お部屋は要望叶わず端っこの部屋でしたが、ロビーのテラスやレストランから見る富士山がとても綺麗でした。お部屋のグレードや位置に関わらず富士山ビューは公共の場で皆様が楽しめる構造になっていて嬉しいですね!設備の便利...

    宿泊日
    2019/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/10/29

    いつも私ども、ふふ河口湖をはじめ、グループ旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    施設、眺望につきましてはご満足いただきましたようで、私どもも大変うれしく思います。
    しかしながら、一番大切な接客、サービス面ではまだまだ至らず、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    私どもの管理不足が露呈した結果、と深く反省する次第でございます。
    まず、スタッフ一人一人がお客様に対するおもてなしの心、私たちはチームであり、しっかり報告・連絡・相談をもってお客様に安全、かつ快適にお過ごしいただけるよう努力することを、再度確認して参ります。
    また、温泉につきましては、私どもの源泉が37度程度と低い温度でござい
    ますので、温泉の温度を一度暖めた上で、各お部屋や公共浴場に供給させていただいております。
    また、お部屋の温泉につきましては、水用のレバーをひねって初めて加水される状況にございます。
    ご説明が足りませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善、努力に努めて参ります。
    貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度はお世話になりありがとうございました。
    お部屋から富士山が目の前に見えてとても良かったです。
    接客については特別なことはありませんでしたが、ホテルライクな感じで、個人的には十分だと思います。また泊まっている方の8割ぐらいが外国人の方なので、こちらのようなサービスの方が良いのだろうと思います。
    また...

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】2019年10月以降の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/10/06

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また河口湖の数ある旅館の中からお選びくださり、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。

    今回のご滞在でお寛ぎ頂けましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
    またこの度、施設面やレストランでのお席につきまして貴重なご意見を頂戴できましたことは、私共にとって今後更なるサービス向上へ向けて大変参考となります。ありがとうございました。
    今後も当館を選んでお越しいただいた皆様に、心から寛いでいただける施設づくりに努めてまいります。
    河口湖にお立ち寄りの際は、また当館でご滞在頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    森の中のホテルというだけでなく、室内も木々や植物であふれ、緑に包まれている感じでした。朝、部屋のカーテンを開けると、鹿が驚いて林の中に逃げて行ったのが印象的でした。創作料理も美味しく、部屋の温泉もよかったのですが、部屋の浴室の木の仕切りが重く、閉めると圧迫感がある点と、殺風景な大浴場には工夫が必要だ...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/09/11

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    当館は、「境界のない森のリゾート」をコンセプトとして、自然を五感で感じ、お寛ぎいただきたいという想いがございます。
    お部屋の中にも木々がありリラックスいただける空間を演出しておりますが、この地で息づいていた木々たちが、今はお部屋のインテリアやレストランのカウンターなどに形を変えて皆様をお迎えしています。

    その空間でお寛ぎいただけた一方で、大浴場の雰囲気やフルーツの質など、至らぬ点がございましたこと大変失礼いたしました。
    貴重なご意見として真摯に受け止め、よりよい思い出を演出できるよう改善をしてまいる所存です。

    当館をまたご利用いただける機会がございましたら、ご期待に添えるよう心を込めてお出迎えさせて頂きます。心よりお待ち申し上げております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    最初の担当の方が
    明るくて優しくてよく気がついてくださり、
    気持ちのよい旅になりました。
    ありがとうございました。
    お食事が量が多いのと、創作のレベルが高くて食べづらかったです。またレストランでスタッフさん同士のやりとりの声が大きくて落ち着けなかったことだけが残念です。
    総合的には大満足で、必ずまた伺お...

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/08/16

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご案内させていただいたスタッフのおもてなしに対するお褒めの言葉をくださり、大変光栄に存じます。ありがとうございます。

    この度、私共のせわしい様子でレストランでのひとときを心からお寛ぎいただくことができず、申し訳ございませんでした。
    ご指摘いただきました部分につきまして、参考にさせていただき、改善に努めてまいります。

    またお越しいただけるとの温かいお言葉を胸に、よりよいお寛ぎの空間を演出できるよう精進してまいります。
    またお会いできますこと、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とにかく食事が、物凄い創意工夫で、美味しかったです。

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/08/16

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また河口湖の数ある旅館の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。

    当館のお食事について、お褒めの言葉を頂戴でき、料理長ともども誠に嬉しく存じます。
    毎月旬の食材を活かしたお食事をご用意しておりますので、また是非近いうちにお会いできますこと、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お世話になりました。
    サービスは、とても感じが良く好感が持てました。食事も良かったです。
    大浴場に露店風呂がないのと、半屋外デッキに足の伸ばせるソファーがなかったのがちょっと残念でした。
    残念と言えば、ダイヤモンド会員の特典が、フルーツの盛り合わせの筈だったのですが、実際には二種類の葡萄が数粒だった事...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/30

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また河口湖の数ある旅館の中から弊館をお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。

    この度は設備面につきまして、ご不便をお掛けいたしました。当館は全32室それぞれインテリアが異なっており、足が伸ばせるソファーがあるお部屋もございます。次回ご来館いただきました際には、インテリアバルコニーでのお寛ぎの時間をお過ごしいただければ幸いです。

    また、ダイヤモンド会員様のお部屋にご用意いたしますフルーツつきましては、貴重なご意見として真摯に受け止め、表記を変更させていただきました。

    まだまだ行き届かないことがあることと存じますが、頂戴いたしましたお言葉に慢心することなく、次回お越しの際ご期待に添えるよう、スタッフ一同精進して参ります。
    またお会いできますことを、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/08
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今年に入って二度目の訪問だが、部屋に案内する施設の方からはそのことも触れられず部屋案内まで終始無言笑。
    今時、個人のネイルサロンでもカルテで前回の顧客情報などは共有しているもの。
    これは改善した方がよい。
    前回同様、食事内容や食事のサーブの方の接客は素晴らしい。
    前回指摘したように、スタッフの接客レベル...

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館タイムセール】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/10

    今月も「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    この度のご来館において、配慮が行き届いておらず大変失礼致しました。せっかく当館を気に入っていただき、再びお越しいただけたにも関わらず、お部屋までの時間に楽しみを加えることができませんでしたこと、心より反省しております。

    全スタッフがお客様にお喜び頂くことを第一に考え、お話させていただけた際に心地よく感じていただけるよう、頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ教育に努めて参ります。

    至らないご案内になってしまいましたが、お食事やサービスについてお褒めの言葉をいただけましたこと、大変恐縮でございます。誠にありがとうございます。
    また当館にお越しいただけました際には、ご期待に添えるよう誠心誠意努力し、スタッフ一丸となってご準備いたしたく存じます。

    また河口湖におかえりいただき、ご満足頂けるご滞在を提供させていただけるようスタッフ一同心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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