ふふ 河口湖

山梨県南都留郡富士河口湖町河口字水口2211-1 地図

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総合評価

4.56

10月26日03:01更新

209件

194人が満足と
評価しています。

208件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/02
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックイン時から、価格からは違和感のある気遣いのできない接客マナーの未熟なスタッフが多いことが気になっていた。
    極め付けがチェックアウトの際、待ち受けていたスタッフにルームキーを手渡しソファに案内され数分もたたないうちに、ルームキーが一つしかないとキーを受け取ったスタッフとは別のスタッフが聞きにき...

    宿泊日
    2020/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/09/04

    先日はふふ河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。まずは河口湖の数ある旅館の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。

    この度は、お預かりしていたお部屋の鍵の対応についてご気分を損じてしまい大変申し訳ございませんでした。私共の不手際があり、謹んでお詫び申し上げます。

    この度は大切なご旅行を台無しにしてしまいましたこと、心より反省しております。

    頂いたお言葉を真摯に受け止め、同じことが起きる事の無い様情報共有し気を付けてまいります。

    また河口湖にお越しの際には、しっかりと改善し、安心してご滞在いただけるよう努力してまいる所存でございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kom********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/06/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この価格帯の宿としてのコメントになります。景観もよく、食事は印象に残りづらいですが満足いくものです。ここまでは納得のいくものですが、接客・サービスは三流以下です。時折近い口コミを見かけますが、まさしくでした。予約時のダブルブッキングから始まり、到着後は指定時間の間違い頻発、朝は1時間も早く電話で起こ...

    宿泊日
    2020/06/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/07/05

    先日は数ある旅館の中から「ふふ河口湖」をお選びいただき、ご宿泊いただけましたこと、誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をいただき弊館へのお気持ちを頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。

    お客様のご期待に添える十分なサービスをご提供できなかった点について心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
    今後は、お客様が特別なお時間を楽しむためにわざわざお越しくださっているということを念頭に、その思いに応えるため、スタッフ一同、誠心誠意サービスに従事させていただきたく存じます。

    この度は、せっかく大切なご旅行にもかかわらず、ご満足していただくことができず、ご期待に添えませんでしたこと、大変申し訳ございません。
    弊館のために、大変貴重なお言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    今後、皆様のご期待に添える旅館としてお言葉をいただけますよう、スタッフ一丸となって精進して参る所存でございます。

    また、ご来館の機会をいただけることを願い、お迎えの準備を整えさせていただきます。
    大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/04/05
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    車で到着するもドアマンやその他スタッフ等誰一人として迎えも居らず、こちらが車を降りて施設内フロントへ人を呼びに行く始末。このようなことは初めてで正直びっくりしました。
    温泉は源泉掛け流しではなく循環方式。お湯に塩素を加えているのかお風呂上がり肌がカサカサになってしまい、温泉入浴後にも関わらず肌がしっ...

    宿泊日
    2020/01/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/04/13

    いつも私ども、グループ旅館をご愛顧いただき、また、河口湖にも足をお運びいただき、誠にありがとうございます。
    せっかくご信頼いただき、私どもにお越しいただきましたにもかかわらず、Dr.Keii様のご期待に添えず、大変申し訳ございません。
    大切な最初のお出迎えも致しませんでしたこと、再度全スタッフに共有し、どれだけお客様をお出迎えすることが大切なことかを考えさせていただきました。
    また、お風呂につきましても、残念な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございません。
    Dr.Keii様が仰せの通り、私どもの温泉は、残念ながら箱根とは違い、源泉かけ流しではございません。
    源泉が37度程度であり、加熱しながらお客様のお部屋、大浴場に供給している状況でございます。過度な加水はしておりませんが、季節によっては加熱温度を高めに設定しており、加水して微調整をさせていただくこともございます。
    今後は、温泉をより楽しんでいただけるよう、管理に努め、温泉も景色も、そして、お食事もお楽しみいただけるよう、努めて参ります。
    貴重なご意見、ありがとうございます。
    今後も、私ども河口湖はじめ、系列旅館をご愛顧いただければ幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/09/29
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    赤ちゃん連れで一泊で利用しました。

    【良かった点】
    ・天気が良ければお部屋から綺麗な富士山が見える。生で見る富士山はやはり圧巻です。
    ・ベビーベッドやオムツ用のゴミ箱、おもちゃ等用意して頂き、非常に助かりました。
    ・食事の際に個室を希望し、夕朝食とも個室で食べられたので、子供がうるさくても気にせず過ご...

    宿泊日
    2020/09/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/10/21

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。しかしながら、ご期待に添うことができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。ゴミ箱の回収から、館内の植物、アクテビティのご説明、ご夕食に至るまで、お客様のご要望を叶えることもままなりませんでしたこと、重ねてお詫びを申し上げます。namixx様とご家族様を不快な気分にさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。私どもの教育不足の一言でございます。ひとりひとりの接客を確認し、初心に戻り、お受けしたご要望は確実に叶える、正確に伝達する、そして、常にお客様の立場に立って考え、行動できるよう、きめ細かな教育をして参る所存でございます。せっかくのご旅行を最高のものにできませんでしたこと、改めてお詫び申し上げます。namixx様からのお言葉を、真摯に受け止め、いつの日かまた、namixx様にお越しいただける旅館になれるよう日々、基本に忠実に努めて参ります。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/20
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    昨日宿泊しました。投稿を拝見して指摘されている事を認識して改善等されていると思いおじゃましましたが同じ不満を感じました。投稿に対してホテル側から前向きな姿勢と改善を社員さんみなさんと共有し指摘点改善するとのコメントがつど記入されてても決局は変わって無い。できないのなら改善約束しない方が
    いいと思いま...

    宿泊日
    2020/09/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【大切な記念日に】選べる特典付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/10/21

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。せっかくご信頼いただき、私どもにお越しいただきましたにもかかわらず、goluf様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。大切な最初のお出迎えで不快な気持ちにさせてしまい、深く反省しております。
    心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
    若いスタッフ、中堅スタッフ、管理職も、今一度、襟を正し、再度従業員一丸となって、お出迎えからの接客について見直して参る所存でございます。貴重なご意見、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/12
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お風呂からの眺めは、全くありません。
    折角、富士山を見れるのに。
    大風呂は裏側なので、眺望なしです。食事は、緑を使い工夫が見られます、味も良かったです。
    朝食は、9月に行ったのもありますが、窓に向かって富士山がみれます、天気によりますが。
    9時に予約しましたが、眩しいのと暑いのと、日焼けしそうなほどです...

    宿泊日
    2020/09/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/10/21

    先日は「ふふ 河口湖」へお越しくださり、誠にありがとうございました。お食事も満足して頂き、大変嬉しく思います。ありがとうございます。朝食の時に眩しくお食事の時間を充分にお楽しみできず、大変失礼いたしました。お客様へ食事をご提供させていただくだけがサービスではなく、心から食事をお楽しみいただけるよう細部にまで気を配り、食事の魅力を高めるべきであると心得ております。しかし、配慮に欠け、目配り心配りが出来ずにご不快な思いをさせてしまいましたこと、深く反省しております。貴重なご意見を頂戴できましたことは、私共にとって今後更なるサービス向上へ向けて大変参考となります。ありがとうございました。今後も当館を選んでお越しいただいた皆様に、心から寛いでいただける施設づくりに努めてまいります。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/27
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事場所の会場が、最悪でした。
    赤ちゃん含めた叫び声が、続き、最後は個室に移動しましたが、とてもラグジュアリーな空間とはほど遠く、大型団体旅行、家族旅行向け、いかにコスパを狙って行くところなら許せますが、料金は一流、しばらくは行きたくない印象となりました。
    また、車到着時、自分で雨の中、離れた駐車場へ...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/08/18

    先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    この度は、お食事の空間、サービス面においてご不便やご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

    レストランの造りを工夫しながらお席をご用意させていただいておりますものの、日によってはお子様も多くご利用いただくことがございます。どうにか毎日、すべてのお客様にお料理も、また、レストランのお席もご満足いただけるよう、さらに考慮して参る所存でございます。

    まだまだ至らない点が多々ございますが、スタッフ一同、お客様に心からお寛ぎいただくためにできることを日々考え実践し、心もあたたまるお時間を提供できるようサービス面、レストランの空間についても改良に努めて参ります。

    頂きましたお言葉は、貴重なご意見といたしまして役立たせて頂きます。誠にありがとうございました。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/04/07
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    落ち着いた雰囲気で過ごしやすかったです。
    カップルより家族が向いているかな?
    お風呂の温度調節は少し使いにくかったです。
    食事は全体的に味が濃いので、もう少し抑えた方が食べやすいのではないでしょうか。
    せっかくの雰囲気なので勿体無いです。

    宿泊日
    2020/04/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/04/13

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、せっかくお越しいただきましたにもかかわらず、creataro様のご期待に添えず、申し訳ございません。
    お食事に関しましては、なるだけ地産地消で、地元のお野菜やお肉を使わせていただいておりますが、今後も料理長はじめ、調理のスタッフとも相談しながら、よりよいものをご提供できるよう、努めて参ります。
    貴重なご意見、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    河口湖にふふができたということで利用させていただきました。どうしても、熱海ふふと比べてしまい辛口評価となってしまいました。
    客室冷蔵庫の品が有料な物が多すぎる。食事時のワインのサーブタイミングが悪すぎてお料理が楽しみきれなかった。
    夜、部屋に暖炉を用意すると言っていたのに忘れられた。
    朝刊がなかった。...

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン/2019年10月~

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/14

    いつも私ども、ふふ系列旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    楽しみにお越しいただきましたにも関わらず、ご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    冷蔵庫に関しましては、開業1年を経て、改善の方向で動いておりますので、今しばらくお待ちいただければと思います。
    また、暖炉や、ワインのサーブ、お客様からのご質問に関し、私どもの回答がバラバラでしたこと、私どもの教育不足が露呈した結果と、深く反省しております。
    熱海同様、まだまだ若いスタッフや外国人スタッフも多くおりますが、確実に、丁寧に教育し、育てて参る所存でございます。
    師走に入り、お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4


    食品には改善が必要

    宿泊日
    2019/11/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/03

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お食事につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。
    panbilu様からのご意見を真摯に受け止め、料理長ともども、今後のお料理について話し合ってまいりたいと存じます。
    貴重なご意見、ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ロビーやテラスは緑が一杯で、正面に富士山も望め素晴らしい。

    しかし、車は自分で駐車場に停めなくてはならないし、ロビーに戻ってからも、うちの主人にウェルカムウォーター?なるものは出されなかった。
    全然なくてもいいものだけど。

    部屋は、うちの1階部分よりも広いはずなのに、全然そんな感じはしなくて窮屈な感...

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】2019年10月以降の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/01

    この度は、多くの旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、お客様のご期待に添えることができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
    申し訳ございません。
    また、ウェルカムドリンクをご提供させていただきませんでしたこと、お酒が違うにも関わらず、都度、お猪口を換えませんでしたこと、お料理の説明がございませんでしたこと、そして、最後の最後にお荷物を積み忘れそうになり、ご心配をおかけしましたこと、私どもの教育不足が露呈した結果と受け止めております。
    数々の私どもの不手際で、お客様を不安、不快な思いにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    ジュンノボーイ様からのお言葉を、まず真摯に受け止め、今一度襟を正し、そして、いつの日かまた、ジュンノボーイ様に「また、行ってみようか?」と思い返していただけるよう、基本に忠実に努めて参ります。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/03
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    違和感を感じました。完成当初から素敵だなと思い、予約できる日を心待ちにしておりまして、翠松園をはじめふふでは熱海にも宿泊してきましたが、年々サービスやお料理のクオリティが下がっていて残念です。周囲の星のや富士にも宿泊しましたが、あちらはマウンテンビューの加えレイクビューがあり、朝食や体験などの演出で...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【悠々一人旅プラン】 自分へのご褒美に。/2019年10月~

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/11/07

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、mm+mm様のご期待に添えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
    申し訳ございません。
    お部屋でございますが、アメニティにつきましては、ふふ河口湖オリジナルで商品をおつくりしたものをお部屋に入れさせていただいております。他施設におきましては、シスレーのアメニティを入れさせていただいておりますが、河口湖では、是非、オリジナルのアメニティをお使いいただきたく、ご用意させていただいております。
    こちらも時間をかけ、試行錯誤を重ねて開発、完成までさせてものでございますが、今後、シスレー商品の併用なども含めて考えて参りたいと存じます。
    また、家具でございますが、先月10月より、一部補修、改修工事が入り、一気にとは参りませんが、少しずつ、また、改修したものを末永く良い状態で保てるよう、努力して参る所存でございます。
    お料理につきましても、地産地消だけでなく、提供の仕方を含め、料理長はじめ、調理のスタッフ、サービススタッフで今一度考慮し、よりよいものをご提供できるよう、努力して参ります。
    また、是非、mm+mm様にも足をお運びいただける旅館であれるよう、今一度初心に返り、日々、努力して参ります。
    貴重なご意見、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/17
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    建物もおしゃれで、お部屋のお風呂もとてもよかったです。割りと新しい映画も無料でみれてとてもよかったです。
    dysonのドライヤー使ってみたかったので、お部屋においてあって満足でした!
    ご飯もとても美味しかったです!
    建物と食べ物はすごくよかったです!
    しかし
    入り口入ったらすぐの目立つ所に、客室に運ぶお客様の...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/08/23

    先日は「ふふ 河口湖」へお越しくださり、誠にありがとうございました。

    この度は、お盆休みのなか日常を離れ、寛ぎの時間をお過ごしになるために足をお運びいただいたにも関わらず、私共の配慮不足により、よりよい寛ぎの空間を演出できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
    特に、レストランでのおもてなしにつきましては、スタッフの至らぬ応対によりご不快な思いをさせてしまい、ゆっくりとお召し上がりいただくことが出来ず重ねてお詫び申し上げます。

    改めて、お食事のご説明を丁寧にお伝えさせていただくとともに、お客様が心地の良いタイミングでサービスできるよう、スタッフの教育に努めてまいります。
    また、頂戴いたしましたお言葉をスタッフに伝え、お越しの皆様に寄り添い、多くの感動を味わっていただける応対について日々考えてまいります。

    貴重なご意見をいただき、心より御礼申し上げます。
    施設の魅力や、食事の美味しさを引き立たせるおもてなしでお出迎えができるよう、精進してまいる所存です。

    ふふ 河口湖

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/24
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回家族7人、2部屋で泊まりました、施設、設備、メンテ、などがすべて中途半端、まず大浴場から見る
    中庭、草だらけ、着替え部屋椅子無し又大変狭い、椅子有れば木の椅子でお尻が痛い、自家用車を朝雨が降っているのに、笠もなく、濡れながら自分で取りに行く、社員は殆どがもてなしがレベル低い。

     人、設備、風呂、も...

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/01

    先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    この度は、施設面、サービス面においてご不便やご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
    ご家族7名で、当館まで足を運んでいただいた大切なご旅行におかれまして、ご気分を損じてしまい謹んでお詫び申し上げます。

    まだまだ至らない点が多々ございますが、スタッフ一同、お客様に心からお寛ぎいただくためにできることを日々考え実践し、心もあたたまるお時間を提供できるようスタッフの教育や設備改良に努めて参ります。
    頂きましたお言葉は、貴重なご意見といたしまして役立たせて頂きます。誠にありがとうございました。

    ふふ 河口湖

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/12
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    まだできて間もないこともあり、お部屋や施設は非常に清潔で快適でした。木のぬくもりがあり、スタイリッシュではないけれど温かみのあるお宿です。

    一方で満足とは言い難い宿泊となりました。

    ・夕食はレストランですが、小さい子供連れの3人家族にも関わらず、カウンター席に通されました。カップルならともかく?、3人...

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/02/13

    先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    この度は河口湖に数ある施設の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、
    心より御礼申し上げます。ご滞在におきましてご家族での大切なご旅行にも
    関わらず、ご期待に沿えるサービスが提供できませんでしたこと、スタッフ
    を代表して心よりお詫び申し上げます。

    次回また河口湖にお越しの際には、しっかりと改善し、安心してご滞在
    いただけるよう努力してまいる所存でございます。

    またお越しいただけますこと、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t_y********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/10/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    接客は大変素晴らしかったです。室内が暖かいのに厚手の羽毛布団で熱くて寝苦しかったです。

    宿泊日
    2020/10/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン
    詳しく見る

    rob********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/10/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一言で言うとサービスが今ひとつです。部屋は快適でセンスが良く居心地が良いです。夕食は味も器も素晴らしくとても満足出来ます。その分デザートと朝食が普通ですが全体的には良いと思います。残念だったのは部屋の露天風呂の目隠しが景色を台無しにしてること、若いスタッフに緊張感がなくサービスが適当なところです。客...

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/10/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    満室の中行って来ました。接客は良かったと思いますが、外国人の従業員の片言の日本語が聞き取り難かったです。一所懸命に話されているので、致し方がないと思います。サービスの悪い日本人より好感が持てました。早く日本語に慣れる事が楽しみです。お食事も熱々が運ばれてきて良かったです。設備では大浴場が小さかった事...

    宿泊日
    2020/10/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/09/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    信州旅行の帰りに帰宅が遅くなりそうなので一泊することにし宿泊日の2日前にこの部屋が空いていたので予約しました。客室については、一応スイートとなっていますが、洗面室は小さくシンクが一つです。またクロゼットも小さく荷物を置くスペースもあまりありません。その他細かい点で不便さがいろいろありました。
    料理は、...

    宿泊日
    2020/09/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】24時でもチェックインOK!自由に寛ぐ“ふふ 河口湖”

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/10/21

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。しかしながら、wanwanchan様のご期待に添えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。お部屋でのご不便をおかけしてしまい、深く反省しております。お料理につきましても、地産地消だけでなく、提供の仕方を含め、料理長はじめ、調理のスタッフ、サービススタッフ一丸となり、よりよいものをご提供できるよう、努力して参ります。また、是非、wanwanchan様にも足をお運びいただける旅館であれるよう、今一度初心に返り、日々、努力して参ります。貴重なお言葉、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/09/20
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋はセンスも良く過ごしやすかったですが、食事が残念でした。率直に言わせてもらうと夕食の差額ほどのクオリティーではありませんでした。生意気な様ですが、若い人たちなら演出や雰囲気にコロッとやられてしまうかも知れませんが、私たちの様な歳(60yo)になると本当に美味しいものは知っています。これを考えると夕食な...

    宿泊日
    2020/09/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/10/21

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。お部屋の空間、インテリアについてはご満足して頂けたようで大変嬉しく思います。ありがとうございます。
    お食事につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    偏屈じいじ様からのご意見を真摯に受け止め、毎月の献立変更により一層力を入れていく所存です。貴重なお言葉、ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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