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4.57
95件
89人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上
食品には改善が必要
この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。
panbilu様からのご意見を真摯に受け止め、料理長ともども、今後のお料理について話し合ってまいりたいと存じます。
貴重なご意見、ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代1階の木漏れ日スタイリッシュのお部屋でしたが、奥の方にあるお部屋でしたので
富士山と河口湖もしっかり見えました。
お天気も良くて、最高の眺望に感謝です。
しかし、同じ1階でも位置によって随分見え方が違うのだと宿泊して改めて感じました。
奥のお部屋にしていただき、ありがとうございました。
寝室とリビングも別...
この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたようで、私どももホッと胸をなでおろしたところでございます。
どうしても、私どものお部屋が横並びでございますので、景観がお部屋によって異なることは否めません。
しかしながら、寝室との間に仕切りがあるお部屋やなるだけ仕切りのないお部屋、など、あらかじめご希望をお聞かせいただければ、私どもといたしましても、ご希望に近いお部屋をご提案させていただきたいとと存じます。
また、食事に関しましては、料理長はじめ、地産地消を心掛け、私どもをご利用いただけるすべてのお客様にご満足いただけるよう、日々、努めて参ります。
ご貴重なご意見、ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
前から泊まりたい所で、とても楽しみにしていました。夕朝食は食べきれない程のお料理が出てきて、とても美味しかったので全部食べたかったのですが、残念ながらお腹がいっぱいになってしまい全部食べる事ができませんでしたが大満足でした。
サービスも夜にフロントに電話してもすぐに部屋まできてくれたり、エステもとて...
この度は、数ある旅館の中から、私どもふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
「大満足の旅」になられたお手伝いが、私どもで少しでもできましたようで、大変うれしく思います。
エステも、お気兼ねなくリラックスいただけるよう、ご宿泊いただきますお部屋で施術させていただいております。
先週から河口湖周辺もだいぶ寒くなり、富士山も雪化粧をされ、より一層神々しく見えます。
また、たえ123様を、私どもでお迎えできる日を楽しみに、従業員一同、現状に満足することなく、日々努めて参りたいと存じます。
師走に入り、お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代昨年オープン直後に伺い、1年ぶりに再訪させて頂きました。 昨年はオープン直後のバタバタ感を感じましたが現在は落ち着かれたようですね。今回ご準備して頂いた部屋は、前回より狭く感じ若干残念な気分を持ってしまいました。同等クラスのお部屋のはずですが、テイストが違うので世のように感じてしまったのかもしれませ...
この度は、紅葉の美しい時期に、私ども、ふふ河口湖に再来いただき、誠にありがとうございます。
以前、オープンしてすぐお越しいただきました際は、慌ただしく、失礼いたしました。ようやく１年経ったものの、まだまだ痒いところに手が届く状況までは参りませんが、おかげさまで毎日忙しくさせていただいております。
お部屋につきましては、軽井沢エクスプレス様が仰せの通り、ワンルームタイプや寝室と仕切りがあるタイプなど、同じタイプでも設えが異なります。
是非、次回ご利用いただける際は、ご希望をお聞かせいただければと存じます。
お料理に関しましても、ご希望に添えたようで、私どももホッといたしました。
また、私どものグループの箱根・翠松園のご心配もいただき、感謝申し上げます。必ず、営業再開いたしますので、是非、こちらも楽しみにお待ちいただければ幸いです。
師走に入り、お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代お風呂、温泉、部屋の広さ等、最高でした！
この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
紅葉の美しい季節にお越しいただき、夜の紅葉回廊もお楽しみいただけましたでしょうか？
「お風呂、温泉、部屋の広さ等、最高でした！」とお褒めのお言葉をいただき、身に余る思いでございます。
心より感謝申し上げます。
ありがとうございます。
YellowMania様にいただきましたお言葉を大切に、今後も日々、謙虚に努めて参る所存でございます。
また、近い未来、私どもでYellowMania様をお迎えできれば幸いです。
ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
30代妻と義母で宿泊しました。
部屋の露天風呂がとても素敵で何度も利用。
それと夕食、朝食共に個室でゆったりいただけてとても美味しかったです。
アメニティのハンドソープが素敵な香りだったので購入して帰りました。
接客も良かったのですが、当日は曇りのため富士山が見えずそれだけが残念でした。
また利用したいと思い...
この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
今回youyou1234様にご宿泊いただきましたお部屋は、岩盤浴付きで、お部屋も広く、とても人気のあるお部屋でございます。
また、お料理に関しましても、美味しかった、とのお言葉をいただき、料理長はじめ、調理スタッフも大変喜んでおりました。
アメニティもお気に召していただき、ありがとうございます。
今週は、比較的晴天続きで、多くのお客様が雪化粧をした富士山を写真におさめていらっしゃいました。
冬は空気が澄んでおり、富士山もみられる日も多い季節でございます。
また、春には湖畔の桜が咲き、桜祭りも開催されます。
また近い未来、youyou1234様を私どもでお迎えできます日を、従業員一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代ロビーやテラスは緑が一杯で、正面に富士山も望め素晴らしい。
しかし、車は自分で駐車場に停めなくてはならないし、ロビーに戻ってからも、うちの主人にウェルカムウォーター？なるものは出されなかった。
全然なくてもいいものだけど。
部屋は、うちの１階部分よりも広いはずなのに、全然そんな感じはしなくて窮屈な感...
この度は、多くの旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待に添えることができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございません。
また、ウェルカムドリンクをご提供させていただきませんでしたこと、お酒が違うにも関わらず、都度、お猪口を換えませんでしたこと、お料理の説明がございませんでしたこと、そして、最後の最後にお荷物を積み忘れそうになり、ご心配をおかけしましたこと、私どもの教育不足が露呈した結果と受け止めております。
数々の私どもの不手際で、お客様を不安、不快な思いにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
大変失礼いたしました。
ジュンノボーイ様からのお言葉を、まず真摯に受け止め、今一度襟を正し、そして、いつの日かまた、ジュンノボーイ様に「また、行ってみようか？」と思い返していただけるよう、基本に忠実に努めて参ります。
ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
お食事場所の冷房が効きすぎていたのか、少々寒かったです。
味やボリュームはとても充実していて、大満足です。
大浴場に露天風呂がないのが物足りないような…
ただ、客室についてるのでそちらを利用すればよいとは思いますが、
広い温泉も楽しみたいのであるとよいなあと思います。
この度は、私どもふふ河口湖に再来いただき、誠にありがとうございます。
お食事の際、レストランではお寒い思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変失礼いたしました。
お風邪をひかれたりはされませんでしたでしょうか？
特に朝晩の冷え込みには、毎日居ります私どもでも驚くことがあるくらいでございます。
レストランの温度調整につきましては、こまめにお客様にお声がけをさせていただいたり、ひざ掛けのご用意をさせていただくなど、さらにきめ細やかなサービスを心掛けて参ります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
前回利用して、とてもよかったので、リピートしました。
食事もアレルギー対応していただけるし、ボリューム満点でとても満足です。
大浴場に露天風呂がないのが残念ですが、
お部屋に露天風呂がついているので、そちらを利用するということですね。
ふふの他の温泉にも行ってみたいと思います。
この度は、私ども、ふふ河口湖に再来いただき、誠にありがとうございます。
私どもも、開業し、よやく１年が経ち、エムメイ様のように、リピートしてくださるお客様がいらっしゃること、とても嬉しく思います。
ありがとうございます。
お食事につきましては、季節によってできる限り地物の野菜やお肉を使いながらご用意させていただいております。
日に日に冬が深まりつつある今日この頃ですが、先日、私どもの旅館の周りでも初雪を見ました。
私どもふふシリーズでは、熱海ふふをはじめ、ふふ奈良が６月の開業を予定しております。
是非、お近くにお越しの際は、私ども「ふふ」でエムメイ様をお迎えできれば幸いでございます。
師走に入り、お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代全てにおいて最高ランクでした。また伺います。ありがとうございました。
この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
また、「すべてにおいて最高ランクでした。また伺います。」とお褒めのお言葉をいただき、身に余る思いでございます。
重ねてお礼申し上げます。
ありがとうございます。
私どもは、ようやく開業１年を経て２年目を迎えることができました。
たくさんのお客様や、多くの方々に支えられていることを痛感する日々でございます。
これからも、ランチュウランチュウ様からのお言葉を胸に、日々、謙虚に努力して参ります。
また、近い未来、ランチュウランチュウ様にお目にかかれます日を楽しみにお待ちしております。
ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代違和感を感じました。完成当初から素敵だなと思い、予約できる日を心待ちにしておりまして、翠松園をはじめふふでは熱海にも宿泊してきましたが、年々サービスやお料理のクオリティが下がっていて残念です。周囲の星のや富士にも宿泊しましたが、あちらはマウンテンビューの加えレイクビューがあり、朝食や体験などの演出で...
この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、mm+mm様のご期待に添えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございません。
お部屋でございますが、アメニティにつきましては、ふふ河口湖オリジナルで商品をおつくりしたものをお部屋に入れさせていただいております。他施設におきましては、シスレーのアメニティを入れさせていただいておりますが、河口湖では、是非、オリジナルのアメニティをお使いいただきたく、ご用意させていただいております。
こちらも時間をかけ、試行錯誤を重ねて開発、完成までさせてものでございますが、今後、シスレー商品の併用なども含めて考えて参りたいと存じます。
また、家具でございますが、先月１０月より、一部補修、改修工事が入り、一気にとは参りませんが、少しずつ、また、改修したものを末永く良い状態で保てるよう、努力して参る所存でございます。
お料理につきましても、地産地消だけでなく、提供の仕方を含め、料理長はじめ、調理のスタッフ、サービススタッフで今一度考慮し、よりよいものをご提供できるよう、努力して参ります。
また、是非、mm+mm様にも足をお運びいただける旅館であれるよう、今一度初心に返り、日々、努力して参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
お天気が心配でしたが、当日翌日とも素晴らしいお天気で木々も色づき始め綺麗でした。
お部屋もお風呂もとても良かったです。
お部屋は思っていたのとちょっと違ったので着いてから変更をお願いしたのですが、気持ち良く手際良く変えていただけました。感謝です。
富士山が綺麗でした。おかげさまで50回目の結婚記念日素敵...
この度は、お二人の大切な記念日を、私ども、ふふ河口湖でお過ごしいただきましたこと、心よりお祝いと感謝申し上げます。
おめでとうございます！
私どもこそ、お二人の仲睦まじいご様子と、柔らかなオーラに包まれるような雰囲気でスタッフにも接していただき、ご一緒にお祝いさせていただけましたこと、大変うれしく思います。
富士山も雪をまとい、木々は日々色づき、秋の深まりを感じます。
季節の変わり目、くれぐれもご自愛ください。
また、是非、terraBB様を私どもでお迎えできれば幸いです。
ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代常盤木プレミアムに2泊させていただきました。
生憎のお天気で楽しみにしていた富士山の景観が全く見られなかったことは差し引いて考えた方がいいかもしれませんが、一階のお部屋だったため、前にある木で河口湖もほとんど見えませんでした。同じお部屋でも上の階でしたらもう少し見晴らしが良かったと思います。
お部屋、...
この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、norigugu様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
レストランの造りを工夫しながらお席をご用意させていただいておりますものの、日によってはお子様も多くご利用いただくことがございます。
どうにか毎日、すべてのお客様にお料理も、また、レストランのお席もご満足いただけるよう、さらに考慮して参る所存でございます。
また、サービスにつきましては、私どもも若いスタッフが多く、まだまだ痒いところに手が届かないことも多々ございますが、一歩一歩確実に、しっかり教育し、育てて参りたいと思います。
貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
norigugu様のお言葉を真摯に受け止め、日々謙虚に努力して参ります。
ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代1人旅で、宿泊させてもらいました。
食事場所が、1人でも周りを気にする事なくゆっくりと、美味しいいただけました。
生憎の天気で、楽しみにしていた富士山が、見られなかったのが、残念でしたが、私的には…素晴らしい宿でした。
また、ぜひ利用させてもらいたいです。
この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
私どもも、開業して１年を経て、ようやくお一人様のお客様にも多くご利用いただけるようになりました。
季節や、日によっては、お子様が多く、賑やかな日もございますが、できる限り、私どもをご利用いただく、すべてのお客様にご満足いただけるよう、最大限のおもてなしをさせていただきたいと考えております。
是非、ご安心していつでもお越しください。
冬は富士山がより美しく見えやすい季節でございます。
近い未来、れもれも１２様にお会いできます日を、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代4階の梢プレシャスに宿泊しました。天気があいにくでしたが最終日に綺麗な富士山が見れました。お部屋は要望叶わず端っこの部屋でしたが、ロビーのテラスやレストランから見る富士山がとても綺麗でした。お部屋のグレードや位置に関わらず富士山ビューは公共の場で皆様が楽しめる構造になっていて嬉しいですね！設備の便利...
いつも私ども、ふふ河口湖をはじめ、グループ旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
施設、眺望につきましてはご満足いただきましたようで、私どもも大変うれしく思います。
しかしながら、一番大切な接客、サービス面ではまだまだ至らず、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変失礼いたしました。
私どもの管理不足が露呈した結果、と深く反省する次第でございます。
まず、スタッフ一人一人がお客様に対するおもてなしの心、私たちはチームであり、しっかり報告・連絡・相談をもってお客様に安全、かつ快適にお過ごしいただけるよう努力することを、再度確認して参ります。
また、温泉につきましては、私どもの源泉が37度程度と低い温度でござい
ますので、温泉の温度を一度暖めた上で、各お部屋や公共浴場に供給させていただいております。
また、お部屋の温泉につきましては、水用のレバーをひねって初めて加水される状況にございます。
ご説明が足りませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善、努力に努めて参ります。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性夫のお誕生日のお祝いで利用させて頂きましたが
！！！素晴らしかったです！！！
お部屋は1番お安いお部屋でしたが広くて清潔でとても大満足です
スタッフの皆さんはどの方も親切丁寧な対応をしてくださるので安心して過ごすことが出来ました
朝食もとても美味しかったです。景色も綺麗でした
素敵な時間をありがとうご...
この度は、お二人の大切な日に、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
「大満足」とお褒めのお言葉をいただき、身に余る思いでございます。
ありがとうございます。
ご朝食には、富士五湖をイメージしましたオリジナルの器に、地元の食材を使いました和食のお料理をご用意させていただいております。
なかなか普段、お忙しく過ごされていらっしゃるお客様が多く、体に優しいもの、地元のものをおいしく召し上がっていただきたい、という思いでお作りしております。
今度は、是非、旦那様だけでなく、奥様のお誕生日も私どもでお祝いさせていただければ幸いです。
また、マカロン0214様にお会いできます日を、従業員一同、楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上富士山が正面にあり、紅葉が一部始まった素晴らしいロケーションにあります。食事も和食中心ながら変化があってボリュームを適当で良かったです。またホテルの皆さんが接客・サービスに努力されていることも分かりました。引き続き、接客・サービス面で改善されていくことを期待しています。
この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございました。
あんねん様が仰せの通り、私どもは、正面に富士山と河口湖を望めます絶好のロケーションに、昨年10月に開業させていただきました。
お料理につきましては、お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
早速、料理長はじめ、調理のスタッフに申し伝えましたところ、大変喜んでおりました。
お客様からのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みとなります。
接客につきましては、まだまだ痒いところに手が届く状態には至りませんが、日々、謙虚に努力して参ります。
冬の富士山も神々しさを増し、是非、あんねん様にもご覧いただければと思います。
日々、紅葉も色鮮やかさを増し、秋の深まりを感じます。
お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代この度はお世話になりありがとうございました。
お部屋から富士山が目の前に見えてとても良かったです。
接客については特別なことはありませんでしたが、ホテルライクな感じで、個人的には十分だと思います。また泊まっている方の8割ぐらいが外国人の方なので、こちらのようなサービスの方が良いのだろうと思います。
また...
先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また河口湖の数ある旅館の中からお選びくださり、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。
今回のご滞在でお寛ぎ頂けましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
またこの度、施設面やレストランでのお席につきまして貴重なご意見を頂戴できましたことは、私共にとって今後更なるサービス向上へ向けて大変参考となります。ありがとうございました。
今後も当館を選んでお越しいただいた皆様に、心から寛いでいただける施設づくりに努めてまいります。
河口湖にお立ち寄りの際は、また当館でご滞在頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ふふ 河口湖
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代２回目の宿泊です。
やはり、ここの部屋の造りは自分達にあってるらしく、ゆっくり時間を忘れてしまうほどリラックスできました。
月日が経ってサービス面も上がっており、とてもよかったです。
また宿泊します。
先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また今回は2回目のご宿泊ということで、私共のホテルにお帰り頂けましたことスタッフ一同大変嬉しく思っております。
「時間を忘れてしまうほど・・・」というお言葉は、私共にとっては最高のお褒めの言葉と思っております。また、サービスの向上につきましても、お客様が私共スタッフの成長を見守って下さっていることに、大変温かい気持ちなり嬉しく思っております。
これからも、お客様に寄り添い、最高の時間を過ごして頂ける空間作りを目指し
またお帰り頂けるよう努力して参ります。
河口湖にお立ち寄りの際は、また当館でご滞在頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ふふ 河口湖
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
4
料理は創造性あり良いのだが、量が多い。
内容をチョイスできると有り難いです。
ふふ 河口湖からの返答返信日：2019/12/01
この度は、私ども、ふふ河口湖に再来いただき、誠にありがとうございます。
アバルト595様をまた、私どもでお迎えすることができ、私どもも大変うれしく思います。
ありがとうござます。
お料理につきましては、なるだけ旬の地物のを使い、富士山をイメージしましたり、生粋の和食ではございませんが、より美味しく召し上がっていただけるようお献立を創らせていただいております。
ただ、もちろん、まだまだ改善の余地、たくさんの可能性がございます。
今後、私どもとしましては、料理長はじめ、調理のスタッフと協力し、富士山と河口湖というこの恵まれた土地でさらに多くのお客様にご満足いただける旅館をつくっていきたいと存じます。
また、暖かくなる春、桜のころになりますでしょうか・・・桜祭りもございます。春は山菜がたくさん採れます。
また是非、アバルト595様に足をお運びいただけるよう、日々、従業員一丸となって努めて参ります。
ありがとうございます。
施設からの返信あり