ふふ 河口湖

山梨県南都留郡富士河口湖町河口字水口2211-1 地図

売れ筋ランキング8位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

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総合評価

4.57

01月18日00:54更新

104件

97人が満足と
評価しています。

103件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    河口湖にふふができたということで利用させていただきました。どうしても、熱海ふふと比べてしまい辛口評価となってしまいました。
    客室冷蔵庫の品が有料な物が多すぎる。食事時のワインのサーブタイミングが悪すぎてお料理が楽しみきれなかった。
    夜、部屋に暖炉を用意すると言っていたのに忘れられた。
    朝刊がなかった。...

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン/2019年10月〜

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/14

    いつも私ども、ふふ系列旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    楽しみにお越しいただきましたにも関わらず、ご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    冷蔵庫に関しましては、開業1年を経て、改善の方向で動いておりますので、今しばらくお待ちいただければと思います。
    また、暖炉や、ワインのサーブ、お客様からのご質問に関し、私どもの回答がバラバラでしたこと、私どもの教育不足が露呈した結果と、深く反省しております。
    熱海同様、まだまだ若いスタッフや外国人スタッフも多くおりますが、確実に、丁寧に教育し、育てて参る所存でございます。
    師走に入り、お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4


    食品には改善が必要

    宿泊日
    2019/11/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/03

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お食事につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。
    panbilu様からのご意見を真摯に受け止め、料理長ともども、今後のお料理について話し合ってまいりたいと存じます。
    貴重なご意見、ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ロビーやテラスは緑が一杯で、正面に富士山も望め素晴らしい。

    しかし、車は自分で駐車場に停めなくてはならないし、ロビーに戻ってからも、うちの主人にウェルカムウォーター?なるものは出されなかった。
    全然なくてもいいものだけど。

    部屋は、うちの1階部分よりも広いはずなのに、全然そんな感じはしなくて窮屈な感...

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】2019年10月以降の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/01

    この度は、多くの旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、お客様のご期待に添えることができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
    申し訳ございません。
    また、ウェルカムドリンクをご提供させていただきませんでしたこと、お酒が違うにも関わらず、都度、お猪口を換えませんでしたこと、お料理の説明がございませんでしたこと、そして、最後の最後にお荷物を積み忘れそうになり、ご心配をおかけしましたこと、私どもの教育不足が露呈した結果と受け止めております。
    数々の私どもの不手際で、お客様を不安、不快な思いにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    ジュンノボーイ様からのお言葉を、まず真摯に受け止め、今一度襟を正し、そして、いつの日かまた、ジュンノボーイ様に「また、行ってみようか?」と思い返していただけるよう、基本に忠実に努めて参ります。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/03
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    違和感を感じました。完成当初から素敵だなと思い、予約できる日を心待ちにしておりまして、翠松園をはじめふふでは熱海にも宿泊してきましたが、年々サービスやお料理のクオリティが下がっていて残念です。周囲の星のや富士にも宿泊しましたが、あちらはマウンテンビューの加えレイクビューがあり、朝食や体験などの演出で...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【悠々一人旅プラン】 自分へのご褒美に。/2019年10月〜

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/11/07

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、mm+mm様のご期待に添えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
    申し訳ございません。
    お部屋でございますが、アメニティにつきましては、ふふ河口湖オリジナルで商品をおつくりしたものをお部屋に入れさせていただいております。他施設におきましては、シスレーのアメニティを入れさせていただいておりますが、河口湖では、是非、オリジナルのアメニティをお使いいただきたく、ご用意させていただいております。
    こちらも時間をかけ、試行錯誤を重ねて開発、完成までさせてものでございますが、今後、シスレー商品の併用なども含めて考えて参りたいと存じます。
    また、家具でございますが、先月10月より、一部補修、改修工事が入り、一気にとは参りませんが、少しずつ、また、改修したものを末永く良い状態で保てるよう、努力して参る所存でございます。
    お料理につきましても、地産地消だけでなく、提供の仕方を含め、料理長はじめ、調理のスタッフ、サービススタッフで今一度考慮し、よりよいものをご提供できるよう、努力して参ります。
    また、是非、mm+mm様にも足をお運びいただける旅館であれるよう、今一度初心に返り、日々、努力して参ります。
    貴重なご意見、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/17
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    建物もおしゃれで、お部屋のお風呂もとてもよかったです。割りと新しい映画も無料でみれてとてもよかったです。
    dysonのドライヤー使ってみたかったので、お部屋においてあって満足でした!
    ご飯もとても美味しかったです!
    建物と食べ物はすごくよかったです!
    しかし
    入り口入ったらすぐの目立つ所に、客室に運ぶお客様の...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/08/23

    先日は「ふふ 河口湖」へお越しくださり、誠にありがとうございました。

    この度は、お盆休みのなか日常を離れ、寛ぎの時間をお過ごしになるために足をお運びいただいたにも関わらず、私共の配慮不足により、よりよい寛ぎの空間を演出できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
    特に、レストランでのおもてなしにつきましては、スタッフの至らぬ応対によりご不快な思いをさせてしまい、ゆっくりとお召し上がりいただくことが出来ず重ねてお詫び申し上げます。

    改めて、お食事のご説明を丁寧にお伝えさせていただくとともに、お客様が心地の良いタイミングでサービスできるよう、スタッフの教育に努めてまいります。
    また、頂戴いたしましたお言葉をスタッフに伝え、お越しの皆様に寄り添い、多くの感動を味わっていただける応対について日々考えてまいります。

    貴重なご意見をいただき、心より御礼申し上げます。
    施設の魅力や、食事の美味しさを引き立たせるおもてなしでお出迎えができるよう、精進してまいる所存です。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/24
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回家族7人、2部屋で泊まりました、施設、設備、メンテ、などがすべて中途半端、まず大浴場から見る
    中庭、草だらけ、着替え部屋椅子無し又大変狭い、椅子有れば木の椅子でお尻が痛い、自家用車を朝雨が降っているのに、笠もなく、濡れながら自分で取りに行く、社員は殆どがもてなしがレベル低い。

     人、設備、風呂、も...

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/01

    先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    この度は、施設面、サービス面においてご不便やご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
    ご家族7名で、当館まで足を運んでいただいた大切なご旅行におかれまして、ご気分を損じてしまい謹んでお詫び申し上げます。

    まだまだ至らない点が多々ございますが、スタッフ一同、お客様に心からお寛ぎいただくためにできることを日々考え実践し、心もあたたまるお時間を提供できるようスタッフの教育や設備改良に努めて参ります。
    頂きましたお言葉は、貴重なご意見といたしまして役立たせて頂きます。誠にありがとうございました。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/12
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    まだできて間もないこともあり、お部屋や施設は非常に清潔で快適でした。木のぬくもりがあり、スタイリッシュではないけれど温かみのあるお宿です。

    一方で満足とは言い難い宿泊となりました。

    ・夕食はレストランですが、小さい子供連れの3人家族にも関わらず、カウンター席に通されました。カップルならともかく?、3人...

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/02/13

    先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    この度は河口湖に数ある施設の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、
    心より御礼申し上げます。ご滞在におきましてご家族での大切なご旅行にも
    関わらず、ご期待に沿えるサービスが提供できませんでしたこと、スタッフ
    を代表して心よりお詫び申し上げます。

    次回また河口湖にお越しの際には、しっかりと改善し、安心してご滞在
    いただけるよう努力してまいる所存でございます。

    またお越しいただけますこと、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/09
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋のファシリティやアメニティなど、心地よい空間を作る配慮がいたるところに感じられて、まるで家にいるような気分でリラックスすることができました。
    お部屋から見える富士山が大変素晴らしく、お部屋にいる時間が大変心地よかったです。
    お部屋にあるお風呂などの水回りは大変清潔に保たれていて、とても快適に使用...

    宿泊日
    2019/12/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/14

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございました。
    お部屋ではごゆっくりお過ごしいただいたにも関わらず、お食事、レストランではご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
    レストランにつきましては、正面に富士山を眺められます構造上、多くのお客様に富士山を眺めながらお食事を召し上がっていただければ、との思いから、広い空間でスペースを確保しております。
    ただ、接客に関しましては、まだまだ私どもの教育、管理不足が露呈した結果と認識しております。
    心よりお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    若いスタッフ、中堅スタッフ、管理職も、今一度、襟を正し、再度従業員一丸となって、レストランだけでなく、お出迎えからの接客について見直して参る所存でございます。
    貴重なご意見、ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    料理は創造性あり良いのだが、量が多い。
    内容をチョイスできると有り難いです。

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】/2019年10月〜

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/01

    この度は、私ども、ふふ河口湖に再来いただき、誠にありがとうございます。
    アバルト595様をまた、私どもでお迎えすることができ、私どもも大変うれしく思います。
    ありがとうござます。
    お料理につきましては、なるだけ旬の地物のを使い、富士山をイメージしましたり、生粋の和食ではございませんが、より美味しく召し上がっていただけるようお献立を創らせていただいております。
    ただ、もちろん、まだまだ改善の余地、たくさんの可能性がございます。
    今後、私どもとしましては、料理長はじめ、調理のスタッフと協力し、富士山と河口湖というこの恵まれた土地でさらに多くのお客様にご満足いただける旅館をつくっていきたいと存じます。
    また、暖かくなる春、桜のころになりますでしょうか・・・桜祭りもございます。春は山菜がたくさん採れます。
    また是非、アバルト595様に足をお運びいただけるよう、日々、従業員一丸となって努めて参ります。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    1階の木漏れ日スタイリッシュのお部屋でしたが、奥の方にあるお部屋でしたので
    富士山と河口湖もしっかり見えました。
    お天気も良くて、最高の眺望に感謝です。
    しかし、同じ1階でも位置によって随分見え方が違うのだと宿泊して改めて感じました。
    奥のお部屋にしていただき、ありがとうございました。
    寝室とリビングも別...

    宿泊日
    2019/11/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】2019年10月以降の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/03

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたようで、私どももホッと胸をなでおろしたところでございます。
    どうしても、私どものお部屋が横並びでございますので、景観がお部屋によって異なることは否めません。
    しかしながら、寝室との間に仕切りがあるお部屋やなるだけ仕切りのないお部屋、など、あらかじめご希望をお聞かせいただければ、私どもといたしましても、ご希望に近いお部屋をご提案させていただきたいとと存じます。
    また、食事に関しましては、料理長はじめ、地産地消を心掛け、私どもをご利用いただけるすべてのお客様にご満足いただけるよう、日々、努めて参ります。
    ご貴重なご意見、ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    常盤木プレミアムに2泊させていただきました。
    生憎のお天気で楽しみにしていた富士山の景観が全く見られなかったことは差し引いて考えた方がいいかもしれませんが、一階のお部屋だったため、前にある木で河口湖もほとんど見えませんでした。同じお部屋でも上の階でしたらもう少し見晴らしが良かったと思います。
    お部屋、...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/11/07

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、norigugu様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
    レストランの造りを工夫しながらお席をご用意させていただいておりますものの、日によってはお子様も多くご利用いただくことがございます。
    どうにか毎日、すべてのお客様にお料理も、また、レストランのお席もご満足いただけるよう、さらに考慮して参る所存でございます。
    また、サービスにつきましては、私どもも若いスタッフが多く、まだまだ痒いところに手が届かないことも多々ございますが、一歩一歩確実に、しっかり教育し、育てて参りたいと思います。
    貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
    norigugu様のお言葉を真摯に受け止め、日々謙虚に努力して参ります。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/10/09
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    4階の梢プレシャスに宿泊しました。天気があいにくでしたが最終日に綺麗な富士山が見れました。お部屋は要望叶わず端っこの部屋でしたが、ロビーのテラスやレストランから見る富士山がとても綺麗でした。お部屋のグレードや位置に関わらず富士山ビューは公共の場で皆様が楽しめる構造になっていて嬉しいですね!設備の便利...

    宿泊日
    2019/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/10/29

    いつも私ども、ふふ河口湖をはじめ、グループ旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    施設、眺望につきましてはご満足いただきましたようで、私どもも大変うれしく思います。
    しかしながら、一番大切な接客、サービス面ではまだまだ至らず、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    私どもの管理不足が露呈した結果、と深く反省する次第でございます。
    まず、スタッフ一人一人がお客様に対するおもてなしの心、私たちはチームであり、しっかり報告・連絡・相談をもってお客様に安全、かつ快適にお過ごしいただけるよう努力することを、再度確認して参ります。
    また、温泉につきましては、私どもの源泉が37度程度と低い温度でござい
    ますので、温泉の温度を一度暖めた上で、各お部屋や公共浴場に供給させていただいております。
    また、お部屋の温泉につきましては、水用のレバーをひねって初めて加水される状況にございます。
    ご説明が足りませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善、努力に努めて参ります。
    貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/03
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度はお世話になりありがとうございました。
    お部屋から富士山が目の前に見えてとても良かったです。
    接客については特別なことはありませんでしたが、ホテルライクな感じで、個人的には十分だと思います。また泊まっている方の8割ぐらいが外国人の方なので、こちらのようなサービスの方が良いのだろうと思います。
    また...

    宿泊日
    2019/10/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】2019年10月以降の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/10/06

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また河口湖の数ある旅館の中からお選びくださり、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。

    今回のご滞在でお寛ぎ頂けましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
    またこの度、施設面やレストランでのお席につきまして貴重なご意見を頂戴できましたことは、私共にとって今後更なるサービス向上へ向けて大変参考となります。ありがとうございました。
    今後も当館を選んでお越しいただいた皆様に、心から寛いでいただける施設づくりに努めてまいります。
    河口湖にお立ち寄りの際は、また当館でご滞在頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    森の中のホテルというだけでなく、室内も木々や植物であふれ、緑に包まれている感じでした。朝、部屋のカーテンを開けると、鹿が驚いて林の中に逃げて行ったのが印象的でした。創作料理も美味しく、部屋の温泉もよかったのですが、部屋の浴室の木の仕切りが重く、閉めると圧迫感がある点と、殺風景な大浴場には工夫が必要だ...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/09/11

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    当館は、「境界のない森のリゾート」をコンセプトとして、自然を五感で感じ、お寛ぎいただきたいという想いがございます。
    お部屋の中にも木々がありリラックスいただける空間を演出しておりますが、この地で息づいていた木々たちが、今はお部屋のインテリアやレストランのカウンターなどに形を変えて皆様をお迎えしています。

    その空間でお寛ぎいただけた一方で、大浴場の雰囲気やフルーツの質など、至らぬ点がございましたこと大変失礼いたしました。
    貴重なご意見として真摯に受け止め、よりよい思い出を演出できるよう改善をしてまいる所存です。

    当館をまたご利用いただける機会がございましたら、ご期待に添えるよう心を込めてお出迎えさせて頂きます。心よりお待ち申し上げております。

    ふふ 河口湖

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    最初の担当の方が
    明るくて優しくてよく気がついてくださり、
    気持ちのよい旅になりました。
    ありがとうございました。
    お食事が量が多いのと、創作のレベルが高くて食べづらかったです。またレストランでスタッフさん同士のやりとりの声が大きくて落ち着けなかったことだけが残念です。
    総合的には大満足で、必ずまた伺お...

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/08/16

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご案内させていただいたスタッフのおもてなしに対するお褒めの言葉をくださり、大変光栄に存じます。ありがとうございます。

    この度、私共のせわしい様子でレストランでのひとときを心からお寛ぎいただくことができず、申し訳ございませんでした。
    ご指摘いただきました部分につきまして、参考にさせていただき、改善に努めてまいります。

    またお越しいただけるとの温かいお言葉を胸に、よりよいお寛ぎの空間を演出できるよう精進してまいります。
    またお会いできますこと、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とにかく食事が、物凄い創意工夫で、美味しかったです。

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/08/16

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また河口湖の数ある旅館の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。

    当館のお食事について、お褒めの言葉を頂戴でき、料理長ともども誠に嬉しく存じます。
    毎月旬の食材を活かしたお食事をご用意しておりますので、また是非近いうちにお会いできますこと、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お世話になりました。
    サービスは、とても感じが良く好感が持てました。食事も良かったです。
    大浴場に露店風呂がないのと、半屋外デッキに足の伸ばせるソファーがなかったのがちょっと残念でした。
    残念と言えば、ダイヤモンド会員の特典が、フルーツの盛り合わせの筈だったのですが、実際には二種類の葡萄が数粒だった事...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/30

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また河口湖の数ある旅館の中から弊館をお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。

    この度は設備面につきまして、ご不便をお掛けいたしました。当館は全32室それぞれインテリアが異なっており、足が伸ばせるソファーがあるお部屋もございます。次回ご来館いただきました際には、インテリアバルコニーでのお寛ぎの時間をお過ごしいただければ幸いです。

    また、ダイヤモンド会員様のお部屋にご用意いたしますフルーツつきましては、貴重なご意見として真摯に受け止め、表記を変更させていただきました。

    まだまだ行き届かないことがあることと存じますが、頂戴いたしましたお言葉に慢心することなく、次回お越しの際ご期待に添えるよう、スタッフ一同精進して参ります。
    またお会いできますことを、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/08
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今年に入って二度目の訪問だが、部屋に案内する施設の方からはそのことも触れられず部屋案内まで終始無言笑。
    今時、個人のネイルサロンでもカルテで前回の顧客情報などは共有しているもの。
    これは改善した方がよい。
    前回同様、食事内容や食事のサーブの方の接客は素晴らしい。
    前回指摘したように、スタッフの接客レベル...

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館タイムセール】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/10

    今月も「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    この度のご来館において、配慮が行き届いておらず大変失礼致しました。せっかく当館を気に入っていただき、再びお越しいただけたにも関わらず、お部屋までの時間に楽しみを加えることができませんでしたこと、心より反省しております。

    全スタッフがお客様にお喜び頂くことを第一に考え、お話させていただけた際に心地よく感じていただけるよう、頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ教育に努めて参ります。

    至らないご案内になってしまいましたが、お食事やサービスについてお褒めの言葉をいただけましたこと、大変恐縮でございます。誠にありがとうございます。
    また当館にお越しいただけました際には、ご期待に添えるよう誠心誠意努力し、スタッフ一丸となってご準備いたしたく存じます。

    また河口湖におかえりいただき、ご満足頂けるご滞在を提供させていただけるようスタッフ一同心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/06/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    最高の宿でした。天候を気にしなくても良い部屋づくり、価格帯、部屋の広さ、雰囲気、富士山を眺める景観、BOなどの設備も良かったです。食事もちょうど良い量で美味しかったが、〆に何か少量プラスαあると尚良かった。施設内のお風呂場からの景観が手入れされてなく残念だった。スタッフの方々に非常に良い接客を受けたが...

    宿泊日
    2019/06/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/01

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご滞在のご感想をくださりありがとうございます

    お食事、眺望、雰囲気に加え、お部屋にご用意させていただきましたリネンについてもお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。館内着はお肌に触れる素材にガーゼを用いており、ご満足いただける着心地で安心いたしました。

    しかしながら、一部のスタッフ応対にいたらぬ部分がございましたこと大変申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、教育に生かしてまいります。

    河口湖には数多くの旅館がございますが、機会がございましたらまた弊館でお寛ぎいただけますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/05/27
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    客室でのプライベート感の演出は最高です
    富士山や星空の眺めも素晴らしい。
    客室温泉の温度調節は少々難ありな印象でした。
    食事のペースが遅いと事前にお伝えしていたのですがやはり急かされる印象は感じてしまいました(気を使って頂けてることはわかりましたが)せっかくの素敵な料理なので食事のバリエーションを増やす...

    宿泊日
    2019/05/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/06/24

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また河口湖の数ある旅館の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。
    この度は、施設面でのご不便、またスタッフの応対につきましてご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
    お客様へのご配慮が行き届いていなかった事をスタッフに共有し、快適にお寛ぎいただけるよう改善して参ります。
    またご不便をおかけしてしまった部分がありながら、コンセプトや演出へのお褒めの言葉を頂戴いたしまして恐縮しております。誠にありがとうございます。
    施設の魅力を生かせるよう、全てのお客様に感動をお届けできるおもてなしができるよう努力して参ります。
    今後も季節に合わせたお食事をご用意しておりますので、またお会いできますこと、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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