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ふふ 河口湖

山梨県南都留郡富士河口湖町河口字水口2211-1地図

売れ筋ランキング7位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

お気に入り

482

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総合評価

4.57

07月28日01:04更新

285件

262人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/06

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

私物をゴミとして捨てられました。
とても嫌な思いをしました。

  • 宿泊日2021/05/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/24

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

熱海ふふ、海峯楼(誠波)、翠松園がとても良かったので、とても期待していました。
個人的に河口湖と富士山に思い入れがあり、完成前から訪れることを楽しみにした宿でもあります。
口コミやネットでの評判である程度覚悟はしていましたが、上記の3つの宿ほどの満足感は得られませんでした。それは他の宿とのコンセプト...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【大切な記念日に】選べる特典付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」へご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、いつも私ども、ふふグループをご利用して頂き、重ねてお礼申し上げます。この度は、滞在中でのお風呂やお食事につきまして、私共の不手際、配慮不足によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。弊館をお選びいただくにあたり、あたたかい温泉、リラックスいただける客室、笑顔がこぼれる料理、真心のこもったサービス、これらのどれか一つが欠けてしまっては思い出深いものにならないと心得ております。しかしながら、この度は大切なご旅行を台無しにしてしまいましたこと、心より反省しております。特に、お苦手の食材のご対応につきましては、大変失礼致しました。心よりお詫び申し上げます。早速、お客様方が快適にお過ごしいただけるよう、頂戴したお言葉を真摯に受け止め、全スタッフに共有、指導に生かし、同じことが起きることの無い様に気を付けて参ります。今後、当館でご満足いただける時間を提供できるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。この度は貴重なお時間をいただきお言葉をいただきまして、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/22

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

富士山はよく見えますが、接客レベルが同程度の旅館と比較しても圧倒的に低いと感じられました。
全体では過大評価されている印象で、実際に宿泊してみると軽薄な感じがしました。
当日は予定より早く、午後2時に到着しましたが、普通では考えられない不手際もあり、チェックインは午後4時ぐらいになりました。
サイズ...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。数ある旅館の中から弊館へご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。または貴重なお時間を頂き、弊館へのお気持ちを頂戴致しましたこと、心より御礼申し上げます。この度のご滞在でのスタッフの対応やサービスにつきましてご満足いただけませんでしたこと、また遠方よりお越しになってくださいますお客様に対して心配りが十分でなかった点について、心よりお詫び申し上げます。この度は折角のご旅行でご満足して頂くことができず、ご期待に添えませんでしたこと、申し訳ございませんでした。弊館のために大変貴重なお言葉を頂きましたこと心より御礼申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/02

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

チェックイン時から、価格からは違和感のある気遣いのできない接客マナーの未熟なスタッフが多いことが気になっていた。
極め付けがチェックアウトの際、待ち受けていたスタッフにルームキーを手渡しソファに案内され数分もたたないうちに、ルームキーが一つしかないとキーを受け取ったスタッフとは別のスタッフが聞きにき...

  • 宿泊日2020/07/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/09/04

先日はふふ河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。まずは河口湖の数ある旅館の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。

この度は、お預かりしていたお部屋の鍵の対応についてご気分を損じてしまい大変申し訳ございませんでした。私共の不手際があり、謹んでお詫び申し上げます。

この度は大切なご旅行を台無しにしてしまいましたこと、心より反省しております。

頂いたお言葉を真摯に受け止め、同じことが起きる事の無い様情報共有し気を付けてまいります。

また河口湖にお越しの際には、しっかりと改善し、安心してご滞在いただけるよう努力してまいる所存でございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kom********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/06/29

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

この価格帯の宿としてのコメントになります。景観もよく、食事は印象に残りづらいですが満足いくものです。ここまでは納得のいくものですが、接客・サービスは三流以下です。時折近い口コミを見かけますが、まさしくでした。予約時のダブルブッキングから始まり、到着後は指定時間の間違い頻発、朝は1時間も早く電話で起こ...

  • 宿泊日2020/06/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/07/05

先日は数ある旅館の中から「ふふ河口湖」をお選びいただき、ご宿泊いただけましたこと、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をいただき弊館へのお気持ちを頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。

お客様のご期待に添える十分なサービスをご提供できなかった点について心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後は、お客様が特別なお時間を楽しむためにわざわざお越しくださっているということを念頭に、その思いに応えるため、スタッフ一同、誠心誠意サービスに従事させていただきたく存じます。

この度は、せっかく大切なご旅行にもかかわらず、ご満足していただくことができず、ご期待に添えませんでしたこと、大変申し訳ございません。
弊館のために、大変貴重なお言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後、皆様のご期待に添える旅館としてお言葉をいただけますよう、スタッフ一丸となって精進して参る所存でございます。

また、ご来館の機会をいただけることを願い、お迎えの準備を整えさせていただきます。
大変申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/04/05

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

車で到着するもドアマンやその他スタッフ等誰一人として迎えも居らず、こちらが車を降りて施設内フロントへ人を呼びに行く始末。このようなことは初めてで正直びっくりしました。
温泉は源泉掛け流しではなく循環方式。お湯に塩素を加えているのかお風呂上がり肌がカサカサになってしまい、温泉入浴後にも関わらず肌がしっ...

  • 宿泊日2020/01/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/04/13

いつも私ども、グループ旅館をご愛顧いただき、また、河口湖にも足をお運びいただき、誠にありがとうございます。
せっかくご信頼いただき、私どもにお越しいただきましたにもかかわらず、Dr.Keii様のご期待に添えず、大変申し訳ございません。
大切な最初のお出迎えも致しませんでしたこと、再度全スタッフに共有し、どれだけお客様をお出迎えすることが大切なことかを考えさせていただきました。
また、お風呂につきましても、残念な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
Dr.Keii様が仰せの通り、私どもの温泉は、残念ながら箱根とは違い、源泉かけ流しではございません。
源泉が37度程度であり、加熱しながらお客様のお部屋、大浴場に供給している状況でございます。過度な加水はしておりませんが、季節によっては加熱温度を高めに設定しており、加水して微調整をさせていただくこともございます。
今後は、温泉をより楽しんでいただけるよう、管理に努め、温泉も景色も、そして、お食事もお楽しみいただけるよう、努めて参ります。
貴重なご意見、ありがとうございます。
今後も、私ども河口湖はじめ、系列旅館をご愛顧いただければ幸いです。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/13

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

KPGはとてもいい旅館運営をされているなと心から感謝しています。都会の喧騒から離れ、非日常を味合わせていただける場所であると考えています。高級旅館のサービス都市いての目線から、以下の点が気になりましたので、ご参考までに記載させていただきます。

・バレットサービスはしたほうがいい
通常の旅館やホテル...

  • 宿泊日2021/03/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2021/04/20

いつも私ども、ふふ系列旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中でお言葉を頂きまして、重ねてお礼を申し上げます。楽しみにお越しいただきましたにも関わらず、ご期待に添えない点がありました事、心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見を頂戴できましたことは、私共にとって今後更なるサービス向上へ向けて大変参考となります。ありがとうございました。今後も当館を選んでお越しいただいた皆様に、心から寛いでいただける施設づくりに努めてまいります。まず、自分たちでできることから、常に快適にお過ごしいただける宿を追求し、お客様の気持ちになって考え、感じることを続け、邁進して参りたいと存じます。また、スタッフの対応につきましても、大変失礼いたしました。頂戴いたしましたお言葉をスタッフに伝え、お越しの皆様に寄り添い、多くの感動を味わっていただける応対について日々考えてまいります。また当館にお越しいただけました際には、ご期待に添えるよう誠心誠意努力し、スタッフ一丸となってご準備いたしたく存じます。お客様に心からお寛ぎいただくためにできることを日々考え実践し、心もあたたまるお時間を提供できるようスタッフの教育や設備改良に努めて参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/02/27

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

絶好のロケーションでお部屋からの富士山にはとても気分が上がります。スタッフの方々は程よい距離感で心地よく、子供にも親切にして頂きました。お部屋のソファーの経年感が気になります。アメニティは拍子抜けな感じですが、ドライヤーが良かったです。フリードリンクの富士山の溶岩が入ったお水がとっても美味しかったで...

  • 宿泊日2021/02/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2021/03/17

この度は、私ども、ふふ河口湖へお越し頂きまして、誠にありがとうございます。楽しみにお越しいただきましたにも関わらず、ご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。スタッフ、ロケーション、お飲み物では、ご満足して頂き、お褒めのお言葉を頂けましたこと、大変嬉しく思います。ありがとうございます。お料理につきましては、出来る限り旬の地の食材を使い、コンセプトに沿ったコースをイメージしました和食をより美味しく召し上がっていただけるようお献立を創らせていただいております。まだまだ改善の余地、たくさんの可能性がございます。今後も、私どもは、料理長はじめ、調理のスタッフと協力し、富士山と河口湖というこの恵まれた土地でさらに多くのお客様にご満足いただける旅館をつくっていきたいと存じます。まだまだ落ち着かない状況が続きますが、くれぐれもお体ご自愛ください。ありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/20

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

まず到着したら駐車場の案内がなく、あちらと言う方に行ったら逆、当然バトラーは放置。Uターンして車を止めて宿に向かい、駐車場の案内はきちんとして欲しいと案内しなかった本人に伝えると本人全く意識なく、他人のせいに、ちょいと怒りました。夕食終わって、ご馳走様と伝えても、他の人に精一杯なのか放置。朝食時は隣...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2021/01/18

いつも私ども、ふふ系列旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。この度は、日常を離れ、ゆったりとしたお時間をお過ごしになるために足をお運びいただいたにも関わらず、私共の配慮不足により、よりよい寛ぎの空間を演出できませんでしたこと、福助だ様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。最初のお出迎えに関しましても、バトラーの対応やご案内につきまして、私共の不手際によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、深く反省しております。また、レストランでのおもてなしにつきましては、スタッフの至らぬ応対によりご不快な思いをさせてしまい、ゆっくりとお召し上がりいただくことが出来ず重ねてお詫び申し上げます。改めて、お食事のご説明を丁寧にお伝えさせていただくとともに、お客様が心地の良いタイミングでサービスできるよう、スタッフの教育に努めてまいります。また、頂戴いたしましたお言葉をスタッフに伝え、お越しの皆様に寄り添い、多くの感動を味わっていただける応対について日々考えてまいります。貴重なご意見をいただき、心より御礼申し上げます。施設の魅力や、食事の美味しさを引き立たせるおもてなしでお迎えができるよう、精進してまいる所存です。

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情報提供元:一休.com

tak********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/12/15

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

施設、食事ともに素晴らしいがチェックアウト時に予約をしてたのに荷物を取りに来てくれず謝罪もなく非常に気分が悪いまま宿を後にした。

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2021/01/13

この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。館内、お食事に関しましては、ご満足して頂きまして大変恐縮でございます。ありがとうございます。しかしながら、お荷物につきましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。スタッフ同士の連携が取れておらず、さらにお客様に対しての配慮が欠けてました事、私どもの教育不足でございます。大変申し訳ございませんでした。今後はさらに従業員教育に力を入れて参る所存でございます。また、いつの日か、ふふ河口湖に足を運んでいただけるよう、今一度、初心に戻り、すべてのバトラーが、常にお客様の立場に立って物事を考え、判断し、快適にお過ごしいただけるよう、日々努めて参ります。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/15

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

2回目の宿泊で、前回のデータを残しておいてくれて期待が高まりましたが、今回は残念。
こちらのホテルの売りである部屋付きの温泉風呂の故障です。食後入ろうと思ったら、湯が冷めていて、なんと湯の入れ替えになりました。夜のリラックスタイムに1時間以上スタッフが湯の入れ替えです。適温になったのは12時過ぎ、も...

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2021/01/18

先日はふふ 河口湖へ再びご宿泊いただき、誠にありがとうございました。せっかくご信頼いただき、またお越しいただきましたにもかかわらず、のつ115様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。それにもかかわらず、貴重なお時間を頂き、弊館へのお気持ちを頂戴致しましたこと、心より御礼申し上げます。この度は、客室の露天風呂の設備面におきまして大変なご不便とご迷惑、更にはお寛ぎの時間を奪ってしまい、不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度は大切なご旅行を台無しにしてしまい、ご期待に添えませんでしたこと、深く反省しております。心からお詫び申し上げます。今後は、このような事態が二度と起こらぬよう、設備管理体制の徹底、確認をより強化して参ります。今後、ご期待に添える施設としてお言葉が頂けます様、スタッフ一丸でご準備させて頂き、精進してまいる所存です。大変申し訳ありませんでした。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/18

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

人気のふふ河口湖さん、楽しみにしておりました。
15時にチェックイン、何故か後から来た客が先に対応され私達は30分待ちました。チェックアウトも30分放置。スタッフさん達はサバサバしており、目があっても無反応、声掛けがない、ホスピタリティは感じられません。
部屋には蜘蛛の巣がありました。
夕食もかなり...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】24時でもチェックインOK!自由に寛ぐ“ふふ 河口湖”

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。この度は、サービス面、お部屋の清掃面においてご不便やご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。当館まで足を運んでいただいた大切なご旅行におかれまして、ご気分を損じてしまい謹んでお詫び申し上げます。スタッフ一同、お客様に心からお寛ぎいただくためにできることを日々考え実践し、心もあたたまるお時間を提供できるようスタッフの教育や設備改良に努めて参ります。頂きましたお言葉は、貴重なご意見といたしまして役立たせて頂きます。誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

立地は素晴らしく、設備も立派なものだった。若いスタッフも一生懸命にサービスしてくれたが、残念ながら箱根などの同じ価格帯の宿に比べるとかなり見劣りする。部屋は細かい掃除が行き届いておらず、観葉植物が天井に這うように伸びており、息苦しく感じた。部屋のアメニティも貧弱さが否めない。夕食も今ひとつ。薪焼きと...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」へお越しくださり、誠にありがとうございました。この度は、ゆったりとしたお時間をお過ごしになるために足をお運びいただいたにも関わらず、よりよい寛ぎの空間を演出できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。まず、お部屋の清掃が行き届いておりませんのでした事、深く反省しお詫び申し上げます。観葉植物に関しましても、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。更に、レストランでのお飲み物につきましても、スタッフの至らぬ応対によりご不快な思いをさせてしまい、楽しいお食事のお時間を台無しにしてしまった事、大変申し訳ありませんでした。重ねてお詫び申し上げます。改めて、お客様のご希望に沿ったおもてなしができるよう、スタッフの教育に努めてまいります。また、頂戴いたしましたお言葉をスタッフに伝え、お越しの皆様に寄り添い、多くの感動を味わっていただける応対について日々考えてまいります。貴重なご意見をいただき、心より御礼申し上げます。施設の魅力や、食事の美味しさを引き立たせるおもてなしでお出迎えができるよう、精進してまいる所存です。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/09/29

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

赤ちゃん連れで一泊で利用しました。

【良かった点】
・天気が良ければお部屋から綺麗な富士山が見える。生で見る富士山はやはり圧巻です。
・ベビーベッドやオムツ用のゴミ箱、おもちゃ等用意して頂き、非常に助かりました。
・食事の際に個室を希望し、夕朝食とも個室で食べられたので、子供がうるさくても気にせず...

  • 宿泊日2020/09/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/10/21

この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。しかしながら、ご期待に添うことができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。ゴミ箱の回収から、館内の植物、アクテビティのご説明、ご夕食に至るまで、お客様のご要望を叶えることもままなりませんでしたこと、重ねてお詫びを申し上げます。namixx様とご家族様を不快な気分にさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。私どもの教育不足の一言でございます。ひとりひとりの接客を確認し、初心に戻り、お受けしたご要望は確実に叶える、正確に伝達する、そして、常にお客様の立場に立って考え、行動できるよう、きめ細かな教育をして参る所存でございます。せっかくのご旅行を最高のものにできませんでしたこと、改めてお詫び申し上げます。namixx様からのお言葉を、真摯に受け止め、いつの日かまた、namixx様にお越しいただける旅館になれるよう日々、基本に忠実に努めて参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/20

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

昨日宿泊しました。投稿を拝見して指摘されている事を認識して改善等されていると思いおじゃましましたが同じ不満を感じました。投稿に対してホテル側から前向きな姿勢と改善を社員さんみなさんと共有し指摘点改善するとのコメントがつど記入されてても決局は変わって無い。できないのなら改善約束しない方が
いいと思いま...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【大切な記念日に】選べる特典付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/10/21

この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。せっかくご信頼いただき、私どもにお越しいただきましたにもかかわらず、goluf様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。大切な最初のお出迎えで不快な気持ちにさせてしまい、深く反省しております。
心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
若いスタッフ、中堅スタッフ、管理職も、今一度、襟を正し、再度従業員一丸となって、お出迎えからの接客について見直して参る所存でございます。貴重なご意見、ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/12

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お風呂からの眺めは、全くありません。
折角、富士山を見れるのに。
大風呂は裏側なので、眺望なしです。食事は、緑を使い工夫が見られます、味も良かったです。
朝食は、9月に行ったのもありますが、窓に向かって富士山がみれます、天気によりますが。
9時に予約しましたが、眩しいのと暑いのと、日焼けしそうなほど...

  • 宿泊日2020/09/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/10/21

先日は「ふふ 河口湖」へお越しくださり、誠にありがとうございました。お食事も満足して頂き、大変嬉しく思います。ありがとうございます。朝食の時に眩しくお食事の時間を充分にお楽しみできず、大変失礼いたしました。お客様へ食事をご提供させていただくだけがサービスではなく、心から食事をお楽しみいただけるよう細部にまで気を配り、食事の魅力を高めるべきであると心得ております。しかし、配慮に欠け、目配り心配りが出来ずにご不快な思いをさせてしまいましたこと、深く反省しております。貴重なご意見を頂戴できましたことは、私共にとって今後更なるサービス向上へ向けて大変参考となります。ありがとうございました。今後も当館を選んでお越しいただいた皆様に、心から寛いでいただける施設づくりに努めてまいります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/07/27

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事場所の会場が、最悪でした。
赤ちゃん含めた叫び声が、続き、最後は個室に移動しましたが、とてもラグジュアリーな空間とはほど遠く、大型団体旅行、家族旅行向け、いかにコスパを狙って行くところなら許せますが、料金は一流、しばらくは行きたくない印象となりました。
また、車到着時、自分で雨の中、離れた駐車場...

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/08/18

先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
この度は、お食事の空間、サービス面においてご不便やご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

レストランの造りを工夫しながらお席をご用意させていただいておりますものの、日によってはお子様も多くご利用いただくことがございます。どうにか毎日、すべてのお客様にお料理も、また、レストランのお席もご満足いただけるよう、さらに考慮して参る所存でございます。

まだまだ至らない点が多々ございますが、スタッフ一同、お客様に心からお寛ぎいただくためにできることを日々考え実践し、心もあたたまるお時間を提供できるようサービス面、レストランの空間についても改良に努めて参ります。

頂きましたお言葉は、貴重なご意見といたしまして役立たせて頂きます。誠にありがとうございました。

ふふ 河口湖

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/04/07

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

落ち着いた雰囲気で過ごしやすかったです。
カップルより家族が向いているかな?
お風呂の温度調節は少し使いにくかったです。
食事は全体的に味が濃いので、もう少し抑えた方が食べやすいのではないでしょうか。
せっかくの雰囲気なので勿体無いです。

  • 宿泊日2020/04/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/04/13

この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお越しいただきましたにもかかわらず、creataro様のご期待に添えず、申し訳ございません。
お食事に関しましては、なるだけ地産地消で、地元のお野菜やお肉を使わせていただいておりますが、今後も料理長はじめ、調理のスタッフとも相談しながら、よりよいものをご提供できるよう、努めて参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/12/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

河口湖にふふができたということで利用させていただきました。どうしても、熱海ふふと比べてしまい辛口評価となってしまいました。
客室冷蔵庫の品が有料な物が多すぎる。食事時のワインのサーブタイミングが悪すぎてお料理が楽しみきれなかった。
夜、部屋に暖炉を用意すると言っていたのに忘れられた。
朝刊がなかった...

  • 宿泊日2019/12/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン/2019年10月~

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2019/12/14

いつも私ども、ふふ系列旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
楽しみにお越しいただきましたにも関わらず、ご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。
大変失礼いたしました。
冷蔵庫に関しましては、開業1年を経て、改善の方向で動いておりますので、今しばらくお待ちいただければと思います。
また、暖炉や、ワインのサーブ、お客様からのご質問に関し、私どもの回答がバラバラでしたこと、私どもの教育不足が露呈した結果と、深く反省しております。
熱海同様、まだまだ若いスタッフや外国人スタッフも多くおりますが、確実に、丁寧に教育し、育てて参る所存でございます。
師走に入り、お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
ありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/12/01

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4


食品には改善が必要

  • 宿泊日2019/11/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2019/12/03

この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。
panbilu様からのご意見を真摯に受け止め、料理長ともども、今後のお料理について話し合ってまいりたいと存じます。
貴重なご意見、ありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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