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ふふ 河口湖

山梨県南都留郡富士河口湖町河口字水口2211-1地図

売れ筋ランキング7位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

お気に入り

482

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総合評価

4.57

07月28日01:04更新

285件

262人が満足と
評価しています。

284件中121~140件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/12

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素晴らしいお宿でした。
ただ、チェックアウト時に混雑するとのことで、少し遅めのチェックアウトをお願いされました。
そのこと自体は全く問題ないのですが、チェックアウト前に荷物をフロントまで運んでくださるとのことだったので連絡をしたのですが、20分ほど待ちぼうけ…。再度連絡したところ、おそらく連絡ミスな...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。「素晴らしいお宿」「すごく泊まりたかった」という最高のお褒めの言葉を頂きまして、身に余る思いでございます。重ねてお礼申し上げます。しかし、チェックアウトのお時間、お荷物に関しましては、大変失礼を致しました。ご不満が残ることとなりましたこと、深く反省しております。今一度、連携体制を見直し、チェックインからチェックアウトまで気持ちよくご滞在いただけるようスタッフの配置、応対、気配りが行き届くサービスに力を入れていく所存でございます。至らないお見送りになってしまいましたが、お褒めの言葉をいただけましたこと、大変恐縮でございます。誠にありがとうございます。また当館にお越しいただけました際には、ご期待に添えるよう誠心誠意努力し、スタッフ一丸となってご準備いたしたく存じます。河口湖にお立ち寄りの際は、また当館でご滞在頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて紅葉時期の河口湖へ
ふふ河口湖は口コミもとても良かったので楽しみにしておりました
今回はコンパクトなお部屋でしたがとても素敵でした
楽しみにしていた富士山は生憎のお天気で見えませんでしたが明日に期待!
お食事も大変美味しく係りの方が丁寧で親切な方でより楽しく頂きました
朝は圧巻の富士山と目覚め...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。河口湖の紅葉と富士山をご覧になられたようで、大変嬉しく思います。お食事、お部屋も気にって頂けまして、安心致しました。紅葉の時期の河口湖でのサイクリングにシスレーのスパ
も、満喫していただけた様子で大変嬉しく存じます。


私どもも、開業して1年を経て、ようやくお一人様のお客様にも多くご利用いただけるようになりました。
季節や、日によっては、お子様が多く、賑やかな日もございますが、できる限り、私どもをご利用いただく、すべてのお客様にご満足いただけるよう、最大限のおもてなしをさせていただきたいと考えております。
是非、ご安心していつでもお越しください。
冬は富士山がより美しく見えやすい季節でございます。
近い未来、れもれも12様にお会いできます日を、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/09

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事の内容は可もなく不可もなく。
忙しいのかテンポよく食事の配膳が進まず、間延びしていました。
部屋の掃除は行き届いていないところあり。トイレのペーパーホルダーや棚の上に埃が溜まっていました。
連泊でしたが、2日目の用意されている館内着のサイズがお願いしているものではなく、またお願いし直さなければな...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

この度は、多くの旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。しかしながら、お客様のご期待に添えることができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。また、お料理をお待たせしてしまいましたこと、清掃が行き届いておりませんでしたこと、館内着のサイズにつきましても、私どもの教育不足が露呈した結果と受け止めております。数々の私どもの不手際で、お客様を不快な思いにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。NAO-18様からのお言葉を、まず真摯に受け止め、今一度襟を正し、そして、いつの日かまた、NAO-18様に「また、行ってみようか?」と思い返していただけるよう、基本に忠実に努めて参ります。この度はお気持ちをお言葉にしていただき、誠にありがとうございます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

立地は素晴らしく、設備も立派なものだった。若いスタッフも一生懸命にサービスしてくれたが、残念ながら箱根などの同じ価格帯の宿に比べるとかなり見劣りする。部屋は細かい掃除が行き届いておらず、観葉植物が天井に這うように伸びており、息苦しく感じた。部屋のアメニティも貧弱さが否めない。夕食も今ひとつ。薪焼きと...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」へお越しくださり、誠にありがとうございました。この度は、ゆったりとしたお時間をお過ごしになるために足をお運びいただいたにも関わらず、よりよい寛ぎの空間を演出できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。まず、お部屋の清掃が行き届いておりませんのでした事、深く反省しお詫び申し上げます。観葉植物に関しましても、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。更に、レストランでのお飲み物につきましても、スタッフの至らぬ応対によりご不快な思いをさせてしまい、楽しいお食事のお時間を台無しにしてしまった事、大変申し訳ありませんでした。重ねてお詫び申し上げます。改めて、お客様のご希望に沿ったおもてなしができるよう、スタッフの教育に努めてまいります。また、頂戴いたしましたお言葉をスタッフに伝え、お越しの皆様に寄り添い、多くの感動を味わっていただける応対について日々考えてまいります。貴重なご意見をいただき、心より御礼申し上げます。施設の魅力や、食事の美味しさを引き立たせるおもてなしでお出迎えができるよう、精進してまいる所存です。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

全体の雰囲気や接客は最高。残念なのが大浴場の露天風呂がないこと。お部屋からの富士山は最高。食事は夕食はまずまず。朝食はいい感じでした。

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。また河口湖の数ある旅館の中からお選びくださり、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。今回のご滞在でお寛ぎ頂けましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
またこの度、大浴場の施設面につきまして貴重なご意見を頂戴いただき、ありがとうございました。今後も当館を選んでお越しいただいた皆様に、心から寛いでいただける施設づくりに努めてまいります。河口湖にお立ち寄りの際は、また当館でご滞在頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/03

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

3階の部屋からは富士山、河口湖、紅葉を愛でることができ、窓側にもソファがあり、ゆっくり過ごせました。時節柄、アメニティは使い切りが良いと思いました。また入口にあるスペースにタオルや食器を入れておくと取り換えてくれるのがこの宿のグループの良いところですが、今回は夕方に入れて交換は翌朝でした。
部屋の風...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。この度は、お風呂の設備面で、ご不便をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、アメニティに関しましても、貴重なご意見をありがとうございました。今後、徐々にではございますが設備・備品等の変更を検討して参ります。また、ユーティリティボックスの交換のサービスや、お食事の時間に関しましても配慮が欠けており、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後は、チェックインからチェックアウトまで気持ちよくご滞在いただけるようスタッフの配置、応対、気配りが行き届くサービスに力を入れていく所存でございます。貴重なご意見、誠にありがとうございます。またお越しいただける機会をいただける事を願い、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/03

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全体的に不満はないし、スタッフの方々もフレンドリー
で居心地は良かったです。
ただ、連携が取れていないのか同じことを何度も何度も
確認されたりということがありました。
またお部屋着は着心地がよくありません。
サイズ交換で連絡をするも、3回間違えて小さいサイズを
もってきたといって行き来されていました...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。また河口湖の数ある旅館の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。ですが、お部屋の設備でのご不便、またスタッフの応対、食事のお時間、館内着に至るまで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様へのご配慮が行き届いていなかった事をスタッフに共有し、快適にお寛ぎいただけるよう、連携体制を徹底し、改善して参ります。またご不便をおかけしてしまった部分がありながら、スパへのお褒めの言葉を頂戴いたしまして恐縮しております。誠にありがとうございます。施設の魅力を生かせるよう、全てのお客様に感動をお届けできるおもてなしができるよう努力して参ります。朝食のお飲み物に関しましても、貴重なご意見をありがとうございます。また、みやたあさこ様にお越し頂けるように、精進して参ります。

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情報提供元:一休.com

tas********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GoTo期間中に運よく予約ができました。天気にも恵まれ富士山も素晴らしい姿を滞在中ずっと眺めることができ、素晴らしい設備・環境の中でとても贅沢な時間を過ごすことができました。夕食、朝食共に凝ったお料理を堪能でき、特に朝食の納豆グラタンは妻も気に入り、早速家で真似事をしてみました。スタッフの皆さんの対...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】温泉露天風呂 ツイン59.7平米 禁煙 お約束プラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋素敵ー!お食事美味しい!接客完璧!富士山も朝6時から起きてずっーーと見てました。
お部屋はずっといい香りがしてます。オイル買いました。笑。アメニティも香りよくしっとり。手ぶらでOK。お食事もタイミングよく配膳され、何を食べても美味しかったです。
接客も皆さん必ず立ち止まって挨拶してくれて、とて...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/11/18

先日は、私ども、ふふ河口湖まで足をお運びいただき、誠にありがとうございます。快適にご滞在いただきましたようで、私どもも大変嬉しく思います。お部屋、お料理、接客におきましても、ご満足頂き、更には富士山もご覧いただけましたようで安心致しました。エッセンシャルオイルのご購入もありがとうございます。香りを感じる度に、ふふや河口湖でのご家族での時間を思い出して頂けたら幸いです。ご家族皆様に気にって頂けて、ホッと胸を撫でおろしました。私どもも是非、めだかちゃん3様とご家族様にお帰りなさいませと、お声かけしたいです。また、お会いできます日を、従業員一同、楽しみにお待ちしております。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

施設も、お料理も、接客も、全て最高でした。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/11/18

この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。「全て最高」と嬉しいお言葉をいただき、身に余る思いでございます。お客様からのお褒めのお言葉は、スタッフへの何よりの励みとなります。またwshoei様にいつお越しいただいても、「来てよかった」と思っていただけるよう、日々、努めて参ります。河口湖の山々も色とりどりに紅葉しておりますが、朝晩は冬の訪れを感じさせます。寒暖の差が感じられます今日この頃、くれぐれもご自愛ください。また、wshoei様を私ども、ふふ河口湖でお迎えできます日を、従業員一同、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

以前から泊まったみたいと思っており、GOTOトラベルで宿泊させていただきました。
トータル的に満足してます。
設備も綺麗でサービスも満足するものでした。

鍵がオートロックじゃないのは少し気になりました。
ただ鍵にも味が出てたので上手くカバーしてるなという印象は受けました。

また機会があれば宿泊し...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。「以前から泊まったみたい」とのお言葉を頂きました事も、重ねてお礼申し上げます。この度のご滞在におかれましては、ごゆっくりとお寛ぎ頂けたことと拝察申し上げます。頂きましたお言葉に慢心することなく、また再び、つばーば様にお越し頂けるようにお出迎えの準備をさせて頂きます。また是非近いうちにお会いできますこと、心よりお待ち申しております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/01

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

部屋からの眺望、食事、接客等満足できるものでした。

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/11/18

この度は、私ども、ふふ河口湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。ごゆっくりお過ごしいただけましたようで、私どももホッと胸をなでおろしたところでございます。河口湖の紅葉と富士山もお楽しみいただけましたでしょうか。落ち着かない日々が続いておりますが、くれぐれもお体を大切にお過ごしください。また、私どもでオーケーさん様をまたお迎えできます日を楽しみにお待ちしております。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全てにおいてレベルが高いと思います。
とくに感心したのは食事処の皆さんの気持ちのよさ。さわやかな挨拶は、それだけで旅の満足度があがります。熊鍋はお腹一杯、2種類のスープを堪能しました。お酒が飲めないと知ると、冷蔵庫の中を変えていただけたり、退院祝いの妹に写真サービスをしていただけたり・・・。
その他...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【料理長厳選】深い味わい 厳選 熊鍋プラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/11/17

この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。そして、私どもでのご滞在にご満足いただけましたことを伺い、ホッといたしました。身に余るお言葉も頂きまして大変恐縮でございます。お食事の内容、更にはお夕食の時間も満喫して頂けたようで、とても嬉しく思います。私ども、ふふは今年に奈良、日光と開業させて頂きました。ぜひ、お近くにお出かけの際には、足を運んでただければ幸いです。そして、私ども、ふふ河口湖へも、またお越しいただく事を、従業員一同、楽しみにお待ちしております。季節の変わり目、お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。ありがとうございます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて利用しました。
1歳半になる息子も利用の為、少し心配でしたが全てのスタッフの方が色々とお気遣いいただきリラックスして楽しく過ご過ごす事が出来ました。雲ひとつない晴天に恵まれ目の前の富士山と河口湖に圧倒されました。抜群のロケーションと雰囲気のあるお部屋、最高のスタッフに癒されて帰って来ました。ま...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【大切な記念日に】選べる特典付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/11/12

この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。滞在中はゆっくりとお寛ぎして頂けましたようで、大変嬉しく思います。富士山もご覧頂けたようで、安心致しました。河口湖は、紅葉の見頃を迎えており、富士山と共に美しい景色が広がっております。またぜひ、冬には冬花火、春には桜まつりなどいつお越し頂いても、楽しめるかと思います。お子様の成長も楽しみでございますね!また、是非、ご家族みなさまでお越しいただければと思います。まだまだ平穏な世の中、とは申し上げにくい状況ではございますが、また河口湖にも足をお運びいただければ幸いです。ありがとうございます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて利用させていただきました
天候がいまいちでしたが、翌日には何とか富士山を拝むことができました、
部屋、部屋の半露天風呂 などは大満足でした
温泉大浴場は仕方ないけど景観が望めず残念
料理は年寄りにはやや量が多すぎました
周囲も紅葉が始まり大混雑する前にとてものんびりすることができました
ありが...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/11/11

この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。富士山も無事にご覧頂けたようで、安心致しました。お食事につきましては、ご満足いただけるようなご用意ができず、大変失礼いたしました。お献立も毎月替えてございますが、次回お越しの際は、是非、ご相談いただければ幸いです。今の季節が一番紅葉が美しく見える季節と言われております。当館でお寛ぎ頂きながら、紅葉も楽しまれました事、大変嬉しく思います。また、近い未来、はげちゃぴおん様を、私どもでお迎えできましたら幸いに存じます。是非、またお越し際は、季節の移ろいとともに、富士山を眺めていただければと思います。ありがとうございます。

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情報提供元:一休.com

t_y********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/25

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

接客は大変素晴らしかったです。室内が暖かいのに厚手の羽毛布団で熱くて寝苦しかったです。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/11/19

この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。「接客は大変すばらしかった」とお言葉をいただき、私どもも大変嬉しく思います。しかしながら、客室の寝具につきましては、寝苦しい思いをさせしまい、誠に申し訳ございません。薄手の布団のご用意を、早速検討させて頂きます。配慮が足りず、快適にお休みの時間を過ごせませんでした事、大変申し訳ございません。これから、いただきました貴重なご意見を基に、改善して参りたいと存じます。季節の変わり目でお忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。また、ふふ河口湖でお迎えできます日を楽しみに、従業員一同、心よりお待ちしております。ありがとうございます。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/10/24

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

雰囲気は抜群。最初のお出迎えも抜群でも食事は外国人や若いアルバイトばかり。温泉の前の飲み物や冷蔵庫の飲み物がフリーなのは魅力的!タイミングや料理の説明がないので他の人に変えてもらいましたが、ベテランの人もわざとらしい配膳。アルバイトよりはよいですがお皿下げるとかなど身振りそぶりが大きすぎてこわい。お...

  • 宿泊日2020/10/09
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/11/19

先日はふふ河口湖へ足を運んで頂き、誠にありがとうございました。また、お越しいただきましたにも関わらず、ご期待に添えられなかった事、心からお詫び申し上げます。お食事中では不快な思いをさせてしまい、大変失礼致しました。お客様へ食事をご提供させていただくだけがサービスではなく、心から食事をお楽しみいただけるよう細部にまで気を配り、食事の魅力を高めるべきである、と心得ております。しかし、配慮に欠け、目配り心配りが出来ずにご不快な思いをさせてしまいましたこと、深く反省しております。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、改善出来るよう指導させていただきます。お料理に関しましても、なるべく地産地消で、地元のお野菜やお肉を使わせていただいておりますが、今後も料理長はじめ、調理のスタッフとも相談しながら、よりよいものをご提供できるよう、努めて参ります。また、エタノール暖炉でのスタッフの対応では、失礼な態度とご心配をかけてしまい、大変申し訳ありませんでした。私どもの教育不足が露呈した結果と受け止めております。数々の不手際で、お客様をご不安、ご不快な思いにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今一度初心に戻り、確実に丁寧に教育し、育てて参る所存でございます。貴重なご意見をありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/21

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今まで宿泊したホテル・旅館の中で1番良かったです。お部屋の家具がとにかくお洒落で、「こういう家に住みたい!」と思える本当に素敵な空間でした。インスタでよく見ていたので若者向けかと思いましたが、60、70代の両親もお洒落なインテリアと美味しいお料理にとても満足していました。部屋外のソファーで寛いでいて...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/11/19

この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。「今まで宿泊したホテル・旅館の中で1番良かった」と身に余るほどのお褒めのお言葉、大変恐縮でございます。ありがとうございます。お部屋、お料理に関しましても、ご満足頂けて大変嬉しく思います。当館は、「境界のない森のリゾート」をコンセプトとして、自然を五感で感じ、お寛ぎいただきたいという想いがございます。入ってすぐのロビーから緑に囲まれていたかと存じますが、この地で息づいていた木々たちが、今はインテリアに生まれかわり、私達と共に皆様をお迎えしています。また河口湖へお出かけの予定がございましたら、季節の移り変わりと共に、自然の中に身を委ね、ゆっくりとお過ごしいただければ幸いです。マスクシートのおきましても、貴重なご意見をありがとうございました。早速、検討させてより皆様により安心、安全でお過ごしいて頂けるように、これからも改善してまいります。また、是非、まいらん様を、私どもふふ河口湖でお迎えできます際にも、「やっぱりよかったね」と仰っていただけるよう、日々、謙虚に努めて参ります。お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。ありがとうございます。

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情報提供元:一休.com

lov********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一度は行きたかった宿に娘夫婦と初の旅行先として大変満足しました!
また利用させていただきたく思ってますので宜しくお願いします!

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/11/09

私ども、ふふ河口湖まで足をお運びいただき、誠にありがとうございます。「一度は行きたかった宿」と嬉しいお言葉を頂き大変身に余る思いでございます。ありがとうございます。滞在中は快適にお過ごし頂きましたようで、私どもも大変嬉しく思います。これからも、お客様からのお言葉に恥じぬよう、日々、謙虚に努めて参ります。また、お客様にお会いできます日を、従業員一同、楽しみにお待ちしております。ありがとうございます

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rob********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/10/19

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

一言で言うとサービスが今ひとつです。部屋は快適でセンスが良く居心地が良いです。夕食は味も器も素晴らしくとても満足出来ます。その分デザートと朝食が普通ですが全体的には良いと思います。残念だったのは部屋の露天風呂の目隠しが景色を台無しにしてること、若いスタッフに緊張感がなくサービスが適当なところです。客...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/11/19

この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。しかしながら、ご期待に添うことができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
露天風呂の設えにつきましても、貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。設計上のものは、どうしても時間がかかってしまいますが、どうにかできることを何かしら策を講じて参りたいと存じます。今後は、お客様を残念に思わせるようなことがないよう、まずは全員で初心に帰り、常にお客様の立場に立って考え、行動し、言葉を大事に交わすことのできるスタッフに育てて参る所存でございます。私どもの教育が行き届かないがために、せっかくのご旅行を最高のものにできませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
いつかまた、お越しいただける旅館になれるよう、日々、謙虚に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

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