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ふふ 河口湖

山梨県南都留郡富士河口湖町河口字水口2211-1地図

売れ筋ランキング6位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

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470

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総合評価

4.56

06月25日01:02更新

283件

259人が満足と
評価しています。

284件中101~120件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/22

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

富士山はよく見えますが、接客レベルが同程度の旅館と比較しても圧倒的に低いと感じられました。
全体では過大評価されている印象で、実際に宿泊してみると軽薄な感じがしました。
当日は予定より早く、午後2時に到着しましたが、普通では考えられない不手際もあり、チェックインは午後4時ぐらいになりました。
サイズ...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。数ある旅館の中から弊館へご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。または貴重なお時間を頂き、弊館へのお気持ちを頂戴致しましたこと、心より御礼申し上げます。この度のご滞在でのスタッフの対応やサービスにつきましてご満足いただけませんでしたこと、また遠方よりお越しになってくださいますお客様に対して心配りが十分でなかった点について、心よりお詫び申し上げます。この度は折角のご旅行でご満足して頂くことができず、ご期待に添えませんでしたこと、申し訳ございませんでした。弊館のために大変貴重なお言葉を頂きましたこと心より御礼申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

富士山が見れるかどうかは天気次第なので一階のお部屋を予約しました。着いた日は雲がかかり見れませんでしたが翌日はどどんと窓に大きな富士山が現れました。家からも遠くに富士山は臨めるのですが、迫力が違います。一階なので多少の障害物はありますが気になりません。もし気になる人は上階のより高価なお部屋を選べば良...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。当館にお越しくださいましたこと、心より御礼申し上げます。お食事も満足して頂き、雄大な富士山もご覧いただけましたようで、安心致しました。また、当館は「森のリゾート」をコンセプトとして、花や木々に囲まれたお寛ぎの空間を演出しております。植物園の中にいるようにお過ごしして頂けたことは、私どもの思いが伝わったと感じ、大変嬉しく思います。私共スタッフにとって、お客様方が心から寛ぎ、素敵な思い出を作って帰ってくださることがなによりの喜びであり、そのお手伝いができることは私たちのやりがいであります。そして、お褒めをいただきましたお言葉は私共の笑顔の源へと繋がっております。これからも「ふふ 河口湖」の魅力をお伝えできるよう精進してまいりますので、また是非富士山を見に、河口湖へ足をお運びくださいませ。また、私どもへの温かいお言葉も頂きまして大変恐縮でございます。寒さが厳しい季節になってまいりましたので、春茶様もどうぞお体ご自愛下さいませ。また、四季にうつろう美しい富士山と木々とともに、春茶様のご来館を心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/18

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

人気のふふ河口湖さん、楽しみにしておりました。
15時にチェックイン、何故か後から来た客が先に対応され私達は30分待ちました。チェックアウトも30分放置。スタッフさん達はサバサバしており、目があっても無反応、声掛けがない、ホスピタリティは感じられません。
部屋には蜘蛛の巣がありました。
夕食もかなり...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】24時でもチェックインOK!自由に寛ぐ“ふふ 河口湖”

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。この度は、サービス面、お部屋の清掃面においてご不便やご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。当館まで足を運んでいただいた大切なご旅行におかれまして、ご気分を損じてしまい謹んでお詫び申し上げます。スタッフ一同、お客様に心からお寛ぎいただくためにできることを日々考え実践し、心もあたたまるお時間を提供できるようスタッフの教育や設備改良に努めて参ります。頂きましたお言葉は、貴重なご意見といたしまして役立たせて頂きます。誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/18

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋がとても素敵でいい香りで癒されました。富士山と紅葉の景色もずっと見ていられました。ベットも寝心地がよくあっという間に時間が過ぎてもっと滞在したかったです。
お料理も見た目めも綺麗で美味しかったです。お料理を持ってきて下さった方が夜も朝もとても感じが良くておすすめして頂いたラフランスのジュースも...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【大切な記念日に】選べる特典付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。また数ある旅館の中から当館に目を留めていただき、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。お部屋、景色、お食事の時間につきましては、ご満足して頂き、大変嬉しく思います。この度は、至らぬ点があったにも関わらず、また泊まりにいきたいというお言葉をいただきましたこと、大変恐縮でございます。お寛ぎいただけたご様子で安心いたしましたが、同じ確認を何度もし、フロントの対応に不安を残す形となってしまいましたこと、更にはお部屋の清掃が行き届いておらず、不快感を感じさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後、不安の残らぬよう、そしてご期待に添えるよう誠心誠意努力する所存でございます。当館をまたご利用いただける機会がございましたら、ご期待に添えるよう心を込めてお出迎えさせて頂きます。心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

絶好の天気で、部屋からの富士山は格別でした。
こんなに綺麗な景色を見ながら過ごせて幸せでした。また、朝食の席もカウンター形式で、富士山を見ながらの食事で、これも最高でした。
食事は手が凝ってるし、部屋も過ごしやすく、、お風呂もスタッフも、とても素晴らしかったです。
帰りに、親切なスタッフの方に「紅葉...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

この度は、紅葉の美しい時期に、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。11月12月共に、比較的晴天続きで、多くのお客様が雪化粧をした富士山を写真におさめていらっしゃいました。冬は空気が澄んでおり、富士山もみられる日も多い季節でございます。ゆうばあば様にも、お部屋や朝食のお席から綺麗な富士山をご覧頂けましたようで、大変嬉しく思います。お食事、お部屋、お風呂に関しましても、ご満足して頂けたようで安心致しました。紅葉で彩られた河口湖は本当に美しく、湖畔を歩くだけでも清々しく、贅沢な気持ちを感じて頂けたかと思います。また、春には桜まつりなど季節を変えて楽しんでいただけるかと思います。そしてまた、私どものグループにも早速ご予約頂いたという事で、重ねて感謝申し上げます。また近い未来、ゆうばあば様をお迎えできます日を、従業員一同、心よりお待ちしております。12月も中旬に入り、お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。ありがとうございます。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/16

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックイン、アウト時に少々問題有り。15時より前に到着しチェックイン不可とのことだったので、荷物を預け手続きだけ終え散策へ。15時過ぎに戻るとフロントは混雑気味、私たちの荷物はまだトレーに載ったままで何もされておらず、係の者が居ないと言われ待たされる!…支配人より挨拶有り。
チェックアウト時には、...

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は数ある旅館の中から「ふふ 河口湖」へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。数ある旅館の中から弊館へご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。または貴重なお時間を頂き、弊館へのお気持ちを頂戴致しましたこと、心より御礼申し上げます。折角のご旅行でご満足して頂くことができず、ご期待に添えませんでしたこと、改めてお詫び申し上げます。チェックインとチェックアウトの際には、私共の配慮と連携不足により、気持ちの良いお出迎え、お見送りができませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。お部屋でも植物への自動散水により、不快な思いをさせてしまい、ゆっくりとお過ごしいただくことが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。送迎に関しましても、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。PBFX様には、残念な思いをさせてしまったにもかかわらず、お部屋の設備、半露天風呂につきましては、お褒めのお言葉を頂き、心より感謝申し上げます。ありがとうございます。PBFX様のご期待に添えるよう、日々、努めて参る所存でございます。お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ラグジュアリープレミアムスイートへ宿泊。かなり良いです!

リビングやベランダからの富士山ももちろん良いのですが、
ベッドルームから森が見え、
良い感じでライトアップしているため、
寝ながら夜の森をじっと見ていました。
森の中に住んでいるような感覚ですごく良かったです。

食事も特徴ある料理で美味し...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。当館は、「境界のない森のリゾート」をコンセプトとしており、自然を五感で感じ、お寛ぎいただきたいという想いがございます。しゅーーまん様にもその思いが伝わり、ゆったり非日常を感じ、滞在して頂きました事、大変嬉しく感じております。お料理、バー、バトラーに関しましても、お褒めの言葉を頂けて、身に余る思いでございます。シスレースパも堪能して頂き、ありがとうございました。お二人に満足して頂き、私共も大変光栄でございます。まだまだ、落ち着かい日々が続きますが、どうぞお体ご自愛くださいませ。また、河口湖へお出かけの予定がございましたら、ぜひ当館をご利用いただき自然の中に身を委ね、ゆっくりとお過ごしいただければ幸いです。心を込めてお出迎えさせて頂きます。しゅーーまん様にまたお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

[立地]
ちょっと入口が分かりづらかったですが、河口湖紅葉祭りの会場からすぐの立地。
歩いてもみじ回廊、河口湖畔に行けるのはよかった。
[施設・客室・アメニティ]
ロビーラウンジ、テラスからも富士山が見えるし、敷地内にも樹木があり敷地内を散歩するのも楽しめました。
客室からも富士山、河口湖、紅葉が一...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏に人気の観光地タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。紅葉の美しい季節にお越しいただき、紅葉回廊もお楽しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。お食事、お風呂、温泉、お部屋、接客に関しましてもお褒めのお言葉をいただき、身に余る思いでございます。心より感謝申し上げます。ありがとうございます。またこの度、朝食のお品書きにつきまして貴重なご意見を頂戴できましたことは、私共にとって今後更なるサービス向上へ向けて大変参考となります。ありがとうございました。今後も当館を選んでお越しいただいた皆様に、心から寛いでいただける施設づくりに努めてまいります。テル休様にいただきましたお言葉を大切に、今後も日々、謙虚に努めて参る所存でございます。また、近い未来、私どもでテル休様をお迎えできれば幸いです。ありがとうございます。

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施設から返信あり

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お世話になりありがとうございました。以前より泊まりたかったお宿で、期待に満ち満ちの状態でお邪魔しました。もう期待以上でした。
お料理も本当に美味しくて、一品一品堪能しながら頂きました。完食できなかったのが残念で残念で(笑)
いつも主人と話していますが、さすがに60歳過ぎるといくら美味しくても沢山は食...

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。また河口湖の数ある旅館の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。また、「以前より泊まりたかったお宿」、「期待以上でした」と大変嬉しいお言葉を頂けて、身に余る思いでございます。お食事に関しましては、山梨県産の食材や旬の味覚をお召し上がりいただきたいという想いから、こだわりの品々をご用意しておりますが、お客様には多く感じられたとのこと失礼いたしました。次回お越しいただきました際には、お料理の量を抑えてのご提供が可能な献立もございますので、ご予約時にお申し付けいただければ幸いです。また、当館の雰囲気やスタッフについてお褒めの言葉を頂戴できましたこと、誠に光栄でございます。これからも、お客様の癒しの時間を演出できるよう努力してまいります。当館では、毎月季節に合わせた献立をご用意しております。冬は雪を纏った富士山がとても美しい季節ですので、また是非お会いできますこと、心よりお待ち申しております。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

梢プレシャススイート朝夕食付きを利用致しました。部屋は、とても広くトイレ、洗面所、シャワー
室、それぞれ別になっていて使いやすかった。ベットも寝やすかったです。窓の外は、真正面に富士山と河口湖が見え、部屋に完備されている露天風呂、至福の時間を過ごさせていただきました。食事は、創意工夫がなされていて、...

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日はふふ 河口湖をご利用いただき、誠にありがとうございました。この度はお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、恐縮に存じます。食事は、旬の食材を工夫を凝らした調理や盛り付けで、味わいや香りだけでなく、目で見てもお楽しみいただける懐石料理をご用意しております。ご滞在を通して満足いただき、スタッフ共々とても嬉しく思っております。お部屋に関しましても、快適に過ごして頂けたようで安心致しました。当館は、全てのお部屋の間取りやインテリアが異なっているため、様々な楽しみを味わっていただけるほか、季節に合わせてインテリアも変えております。また、河口湖へお出かけいただき当館へお越しいただける機会がございましたら、次回もより良いお寛ぎの時間を演出させていただければ幸いです。また、トゥトアンクアメン様にお会いできます事を心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても満足しました。予約が取れず一泊しか出来ませんでしたが次回は連泊したいと思います。

  • 宿泊日2020/11/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付】24時でもチェックインOK!自由に寛ぐ“ふふ 河口湖”

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。数ある旅館の中で弊館をお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。しかし、ご予約が一泊しかご用意できず、ご期待に沿うことができませんでした事、大変申し訳なく思っております。その一方で、「連泊したい」という、励みになるお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
河口湖では、今の冬期は空気が澄んでおり、見事で綺麗な富士山の景色が広がっております。頂戴いたしましたお言葉に慢心することなく、次回お越しの際ご期待に添える様、心を込めてお出迎えさせていただきます。季節に合わせて夕食の献立も変えておりますので、また山梨県産の食材を生かした食事を堪能いただければ幸いです。また是非お越しいただけますこと、スタッフ一同心よりお待ち申しております。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/12

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

素晴らしいお宿でした。
ただ、チェックアウト時に混雑するとのことで、少し遅めのチェックアウトをお願いされました。
そのこと自体は全く問題ないのですが、チェックアウト前に荷物をフロントまで運んでくださるとのことだったので連絡をしたのですが、20分ほど待ちぼうけ…。再度連絡したところ、おそらく連絡ミスな...

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。「素晴らしいお宿」「すごく泊まりたかった」という最高のお褒めの言葉を頂きまして、身に余る思いでございます。重ねてお礼申し上げます。しかし、チェックアウトのお時間、お荷物に関しましては、大変失礼を致しました。ご不満が残ることとなりましたこと、深く反省しております。今一度、連携体制を見直し、チェックインからチェックアウトまで気持ちよくご滞在いただけるようスタッフの配置、応対、気配りが行き届くサービスに力を入れていく所存でございます。至らないお見送りになってしまいましたが、お褒めの言葉をいただけましたこと、大変恐縮でございます。誠にありがとうございます。また当館にお越しいただけました際には、ご期待に添えるよう誠心誠意努力し、スタッフ一丸となってご準備いたしたく存じます。河口湖にお立ち寄りの際は、また当館でご滞在頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて紅葉時期の河口湖へ
ふふ河口湖は口コミもとても良かったので楽しみにしておりました
今回はコンパクトなお部屋でしたがとても素敵でした
楽しみにしていた富士山は生憎のお天気で見えませんでしたが明日に期待!
お食事も大変美味しく係りの方が丁寧で親切な方でより楽しく頂きました
朝は圧巻の富士山と目覚め...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。河口湖の紅葉と富士山をご覧になられたようで、大変嬉しく思います。お食事、お部屋も気にって頂けまして、安心致しました。紅葉の時期の河口湖でのサイクリングにシスレーのスパ
も、満喫していただけた様子で大変嬉しく存じます。


私どもも、開業して1年を経て、ようやくお一人様のお客様にも多くご利用いただけるようになりました。
季節や、日によっては、お子様が多く、賑やかな日もございますが、できる限り、私どもをご利用いただく、すべてのお客様にご満足いただけるよう、最大限のおもてなしをさせていただきたいと考えております。
是非、ご安心していつでもお越しください。
冬は富士山がより美しく見えやすい季節でございます。
近い未来、れもれも12様にお会いできます日を、従業員一同楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/09

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事の内容は可もなく不可もなく。
忙しいのかテンポよく食事の配膳が進まず、間延びしていました。
部屋の掃除は行き届いていないところあり。トイレのペーパーホルダーや棚の上に埃が溜まっていました。
連泊でしたが、2日目の用意されている館内着のサイズがお願いしているものではなく、またお願いし直さなければな...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

この度は、多くの旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。しかしながら、お客様のご期待に添えることができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。また、お料理をお待たせしてしまいましたこと、清掃が行き届いておりませんでしたこと、館内着のサイズにつきましても、私どもの教育不足が露呈した結果と受け止めております。数々の私どもの不手際で、お客様を不快な思いにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。NAO-18様からのお言葉を、まず真摯に受け止め、今一度襟を正し、そして、いつの日かまた、NAO-18様に「また、行ってみようか?」と思い返していただけるよう、基本に忠実に努めて参ります。この度はお気持ちをお言葉にしていただき、誠にありがとうございます。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

立地は素晴らしく、設備も立派なものだった。若いスタッフも一生懸命にサービスしてくれたが、残念ながら箱根などの同じ価格帯の宿に比べるとかなり見劣りする。部屋は細かい掃除が行き届いておらず、観葉植物が天井に這うように伸びており、息苦しく感じた。部屋のアメニティも貧弱さが否めない。夕食も今ひとつ。薪焼きと...

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」へお越しくださり、誠にありがとうございました。この度は、ゆったりとしたお時間をお過ごしになるために足をお運びいただいたにも関わらず、よりよい寛ぎの空間を演出できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。まず、お部屋の清掃が行き届いておりませんのでした事、深く反省しお詫び申し上げます。観葉植物に関しましても、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。更に、レストランでのお飲み物につきましても、スタッフの至らぬ応対によりご不快な思いをさせてしまい、楽しいお食事のお時間を台無しにしてしまった事、大変申し訳ありませんでした。重ねてお詫び申し上げます。改めて、お客様のご希望に沿ったおもてなしができるよう、スタッフの教育に努めてまいります。また、頂戴いたしましたお言葉をスタッフに伝え、お越しの皆様に寄り添い、多くの感動を味わっていただける応対について日々考えてまいります。貴重なご意見をいただき、心より御礼申し上げます。施設の魅力や、食事の美味しさを引き立たせるおもてなしでお出迎えができるよう、精進してまいる所存です。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

全体の雰囲気や接客は最高。残念なのが大浴場の露天風呂がないこと。お部屋からの富士山は最高。食事は夕食はまずまず。朝食はいい感じでした。

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。また河口湖の数ある旅館の中からお選びくださり、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。今回のご滞在でお寛ぎ頂けましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
またこの度、大浴場の施設面につきまして貴重なご意見を頂戴いただき、ありがとうございました。今後も当館を選んでお越しいただいた皆様に、心から寛いでいただける施設づくりに努めてまいります。河口湖にお立ち寄りの際は、また当館でご滞在頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/03

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

3階の部屋からは富士山、河口湖、紅葉を愛でることができ、窓側にもソファがあり、ゆっくり過ごせました。時節柄、アメニティは使い切りが良いと思いました。また入口にあるスペースにタオルや食器を入れておくと取り換えてくれるのがこの宿のグループの良いところですが、今回は夕方に入れて交換は翌朝でした。
部屋の風...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。この度は、お風呂の設備面で、ご不便をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、アメニティに関しましても、貴重なご意見をありがとうございました。今後、徐々にではございますが設備・備品等の変更を検討して参ります。また、ユーティリティボックスの交換のサービスや、お食事の時間に関しましても配慮が欠けており、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後は、チェックインからチェックアウトまで気持ちよくご滞在いただけるようスタッフの配置、応対、気配りが行き届くサービスに力を入れていく所存でございます。貴重なご意見、誠にありがとうございます。またお越しいただける機会をいただける事を願い、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/03

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全体的に不満はないし、スタッフの方々もフレンドリー
で居心地は良かったです。
ただ、連携が取れていないのか同じことを何度も何度も
確認されたりということがありました。
またお部屋着は着心地がよくありません。
サイズ交換で連絡をするも、3回間違えて小さいサイズを
もってきたといって行き来されていました...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/12/21

先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。また河口湖の数ある旅館の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。ですが、お部屋の設備でのご不便、またスタッフの応対、食事のお時間、館内着に至るまで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様へのご配慮が行き届いていなかった事をスタッフに共有し、快適にお寛ぎいただけるよう、連携体制を徹底し、改善して参ります。またご不便をおかけしてしまった部分がありながら、スパへのお褒めの言葉を頂戴いたしまして恐縮しております。誠にありがとうございます。施設の魅力を生かせるよう、全てのお客様に感動をお届けできるおもてなしができるよう努力して参ります。朝食のお飲み物に関しましても、貴重なご意見をありがとうございます。また、みやたあさこ様にお越し頂けるように、精進して参ります。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tas********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/02

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GoTo期間中に運よく予約ができました。天気にも恵まれ富士山も素晴らしい姿を滞在中ずっと眺めることができ、素晴らしい設備・環境の中でとても贅沢な時間を過ごすことができました。夕食、朝食共に凝ったお料理を堪能でき、特に朝食の納豆グラタンは妻も気に入り、早速家で真似事をしてみました。スタッフの皆さんの対...

  • 宿泊日2020/10/24
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】温泉露天風呂 ツイン59.7平米 禁煙 お約束プラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋素敵ー!お食事美味しい!接客完璧!富士山も朝6時から起きてずっーーと見てました。
お部屋はずっといい香りがしてます。オイル買いました。笑。アメニティも香りよくしっとり。手ぶらでOK。お食事もタイミングよく配膳され、何を食べても美味しかったです。
接客も皆さん必ず立ち止まって挨拶してくれて、とて...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

ふふ 河口湖からの返答

返信日:2020/11/18

先日は、私ども、ふふ河口湖まで足をお運びいただき、誠にありがとうございます。快適にご滞在いただきましたようで、私どもも大変嬉しく思います。お部屋、お料理、接客におきましても、ご満足頂き、更には富士山もご覧いただけましたようで安心致しました。エッセンシャルオイルのご購入もありがとうございます。香りを感じる度に、ふふや河口湖でのご家族での時間を思い出して頂けたら幸いです。ご家族皆様に気にって頂けて、ホッと胸を撫でおろしました。私どもも是非、めだかちゃん3様とご家族様にお帰りなさいませと、お声かけしたいです。また、お会いできます日を、従業員一同、楽しみにお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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