ふふ 河口湖

山梨県南都留郡富士河口湖町河口字水口2211-1 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

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総合評価

4.56

08月10日01:00更新

157件

145人が満足と
評価しています。

156件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/02
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックイン時から、価格からは違和感のある気遣いのできない接客マナーの未熟なスタッフが多いことが気になっていた。
    極め付けがチェックアウトの際、待ち受けていたスタッフにルームキーを手渡しソファに案内され数分もたたないうちに、ルームキーが一つしかないとキーを受け取ったスタッフとは別のスタッフが聞きにき...

    宿泊日
    2020/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    kom********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/06/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この価格帯の宿としてのコメントになります。景観もよく、食事は印象に残りづらいですが満足いくものです。ここまでは納得のいくものですが、接客・サービスは三流以下です。時折近い口コミを見かけますが、まさしくでした。予約時のダブルブッキングから始まり、到着後は指定時間の間違い頻発、朝は1時間も早く電話で起こ...

    宿泊日
    2020/06/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/07/05

    先日は数ある旅館の中から「ふふ河口湖」をお選びいただき、ご宿泊いただけましたこと、誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間をいただき弊館へのお気持ちを頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。

    お客様のご期待に添える十分なサービスをご提供できなかった点について心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
    今後は、お客様が特別なお時間を楽しむためにわざわざお越しくださっているということを念頭に、その思いに応えるため、スタッフ一同、誠心誠意サービスに従事させていただきたく存じます。

    この度は、せっかく大切なご旅行にもかかわらず、ご満足していただくことができず、ご期待に添えませんでしたこと、大変申し訳ございません。
    弊館のために、大変貴重なお言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    今後、皆様のご期待に添える旅館としてお言葉をいただけますよう、スタッフ一丸となって精進して参る所存でございます。

    また、ご来館の機会をいただけることを願い、お迎えの準備を整えさせていただきます。
    大変申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/04/05
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    車で到着するもドアマンやその他スタッフ等誰一人として迎えも居らず、こちらが車を降りて施設内フロントへ人を呼びに行く始末。このようなことは初めてで正直びっくりしました。
    温泉は源泉掛け流しではなく循環方式。お湯に塩素を加えているのかお風呂上がり肌がカサカサになってしまい、温泉入浴後にも関わらず肌がしっ...

    宿泊日
    2020/01/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/04/13

    いつも私ども、グループ旅館をご愛顧いただき、また、河口湖にも足をお運びいただき、誠にありがとうございます。
    せっかくご信頼いただき、私どもにお越しいただきましたにもかかわらず、Dr.Keii様のご期待に添えず、大変申し訳ございません。
    大切な最初のお出迎えも致しませんでしたこと、再度全スタッフに共有し、どれだけお客様をお出迎えすることが大切なことかを考えさせていただきました。
    また、お風呂につきましても、残念な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございません。
    Dr.Keii様が仰せの通り、私どもの温泉は、残念ながら箱根とは違い、源泉かけ流しではございません。
    源泉が37度程度であり、加熱しながらお客様のお部屋、大浴場に供給している状況でございます。過度な加水はしておりませんが、季節によっては加熱温度を高めに設定しており、加水して微調整をさせていただくこともございます。
    今後は、温泉をより楽しんでいただけるよう、管理に努め、温泉も景色も、そして、お食事もお楽しみいただけるよう、努めて参ります。
    貴重なご意見、ありがとうございます。
    今後も、私ども河口湖はじめ、系列旅館をご愛顧いただければ幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/27
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事場所の会場が、最悪でした。
    赤ちゃん含めた叫び声が、続き、最後は個室に移動しましたが、とてもラグジュアリーな空間とはほど遠く、大型団体旅行、家族旅行向け、いかにコスパを狙って行くところなら許せますが、料金は一流、しばらくは行きたくない印象となりました。
    また、車到着時、自分で雨の中、離れた駐車場へ...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    「ふふ 河口湖」お食事付プラン【基本1泊2食付】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/04/07
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    落ち着いた雰囲気で過ごしやすかったです。
    カップルより家族が向いているかな?
    お風呂の温度調節は少し使いにくかったです。
    食事は全体的に味が濃いので、もう少し抑えた方が食べやすいのではないでしょうか。
    せっかくの雰囲気なので勿体無いです。

    宿泊日
    2020/04/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/04/13

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、せっかくお越しいただきましたにもかかわらず、creataro様のご期待に添えず、申し訳ございません。
    お食事に関しましては、なるだけ地産地消で、地元のお野菜やお肉を使わせていただいておりますが、今後も料理長はじめ、調理のスタッフとも相談しながら、よりよいものをご提供できるよう、努めて参ります。
    貴重なご意見、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/03
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    河口湖にふふができたということで利用させていただきました。どうしても、熱海ふふと比べてしまい辛口評価となってしまいました。
    客室冷蔵庫の品が有料な物が多すぎる。食事時のワインのサーブタイミングが悪すぎてお料理が楽しみきれなかった。
    夜、部屋に暖炉を用意すると言っていたのに忘れられた。
    朝刊がなかった。...

    宿泊日
    2019/12/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン/2019年10月~

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/14

    いつも私ども、ふふ系列旅館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    楽しみにお越しいただきましたにも関わらず、ご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    冷蔵庫に関しましては、開業1年を経て、改善の方向で動いておりますので、今しばらくお待ちいただければと思います。
    また、暖炉や、ワインのサーブ、お客様からのご質問に関し、私どもの回答がバラバラでしたこと、私どもの教育不足が露呈した結果と、深く反省しております。
    熱海同様、まだまだ若いスタッフや外国人スタッフも多くおりますが、確実に、丁寧に教育し、育てて参る所存でございます。
    師走に入り、お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4


    食品には改善が必要

    宿泊日
    2019/11/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/03

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お食事につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。
    panbilu様からのご意見を真摯に受け止め、料理長ともども、今後のお料理について話し合ってまいりたいと存じます。
    貴重なご意見、ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/12
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ロビーやテラスは緑が一杯で、正面に富士山も望め素晴らしい。

    しかし、車は自分で駐車場に停めなくてはならないし、ロビーに戻ってからも、うちの主人にウェルカムウォーター?なるものは出されなかった。
    全然なくてもいいものだけど。

    部屋は、うちの1階部分よりも広いはずなのに、全然そんな感じはしなくて窮屈な感...

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】2019年10月以降の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/12/01

    この度は、多くの旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、お客様のご期待に添えることができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
    申し訳ございません。
    また、ウェルカムドリンクをご提供させていただきませんでしたこと、お酒が違うにも関わらず、都度、お猪口を換えませんでしたこと、お料理の説明がございませんでしたこと、そして、最後の最後にお荷物を積み忘れそうになり、ご心配をおかけしましたこと、私どもの教育不足が露呈した結果と受け止めております。
    数々の私どもの不手際で、お客様を不安、不快な思いにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    大変失礼いたしました。
    ジュンノボーイ様からのお言葉を、まず真摯に受け止め、今一度襟を正し、そして、いつの日かまた、ジュンノボーイ様に「また、行ってみようか?」と思い返していただけるよう、基本に忠実に努めて参ります。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/03
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    違和感を感じました。完成当初から素敵だなと思い、予約できる日を心待ちにしておりまして、翠松園をはじめふふでは熱海にも宿泊してきましたが、年々サービスやお料理のクオリティが下がっていて残念です。周囲の星のや富士にも宿泊しましたが、あちらはマウンテンビューの加えレイクビューがあり、朝食や体験などの演出で...

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【悠々一人旅プラン】 自分へのご褒美に。/2019年10月~

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/11/07

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、mm+mm様のご期待に添えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
    申し訳ございません。
    お部屋でございますが、アメニティにつきましては、ふふ河口湖オリジナルで商品をおつくりしたものをお部屋に入れさせていただいております。他施設におきましては、シスレーのアメニティを入れさせていただいておりますが、河口湖では、是非、オリジナルのアメニティをお使いいただきたく、ご用意させていただいております。
    こちらも時間をかけ、試行錯誤を重ねて開発、完成までさせてものでございますが、今後、シスレー商品の併用なども含めて考えて参りたいと存じます。
    また、家具でございますが、先月10月より、一部補修、改修工事が入り、一気にとは参りませんが、少しずつ、また、改修したものを末永く良い状態で保てるよう、努力して参る所存でございます。
    お料理につきましても、地産地消だけでなく、提供の仕方を含め、料理長はじめ、調理のスタッフ、サービススタッフで今一度考慮し、よりよいものをご提供できるよう、努力して参ります。
    また、是非、mm+mm様にも足をお運びいただける旅館であれるよう、今一度初心に返り、日々、努力して参ります。
    貴重なご意見、ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/17
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    建物もおしゃれで、お部屋のお風呂もとてもよかったです。割りと新しい映画も無料でみれてとてもよかったです。
    dysonのドライヤー使ってみたかったので、お部屋においてあって満足でした!
    ご飯もとても美味しかったです!
    建物と食べ物はすごくよかったです!
    しかし
    入り口入ったらすぐの目立つ所に、客室に運ぶお客様の...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/08/23

    先日は「ふふ 河口湖」へお越しくださり、誠にありがとうございました。

    この度は、お盆休みのなか日常を離れ、寛ぎの時間をお過ごしになるために足をお運びいただいたにも関わらず、私共の配慮不足により、よりよい寛ぎの空間を演出できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
    特に、レストランでのおもてなしにつきましては、スタッフの至らぬ応対によりご不快な思いをさせてしまい、ゆっくりとお召し上がりいただくことが出来ず重ねてお詫び申し上げます。

    改めて、お食事のご説明を丁寧にお伝えさせていただくとともに、お客様が心地の良いタイミングでサービスできるよう、スタッフの教育に努めてまいります。
    また、頂戴いたしましたお言葉をスタッフに伝え、お越しの皆様に寄り添い、多くの感動を味わっていただける応対について日々考えてまいります。

    貴重なご意見をいただき、心より御礼申し上げます。
    施設の魅力や、食事の美味しさを引き立たせるおもてなしでお出迎えができるよう、精進してまいる所存です。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/24
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回家族7人、2部屋で泊まりました、施設、設備、メンテ、などがすべて中途半端、まず大浴場から見る
    中庭、草だらけ、着替え部屋椅子無し又大変狭い、椅子有れば木の椅子でお尻が痛い、自家用車を朝雨が降っているのに、笠もなく、濡れながら自分で取りに行く、社員は殆どがもてなしがレベル低い。

     人、設備、風呂、も...

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/01

    先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    この度は、施設面、サービス面においてご不便やご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
    ご家族7名で、当館まで足を運んでいただいた大切なご旅行におかれまして、ご気分を損じてしまい謹んでお詫び申し上げます。

    まだまだ至らない点が多々ございますが、スタッフ一同、お客様に心からお寛ぎいただくためにできることを日々考え実践し、心もあたたまるお時間を提供できるようスタッフの教育や設備改良に努めて参ります。
    頂きましたお言葉は、貴重なご意見といたしまして役立たせて頂きます。誠にありがとうございました。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/12
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    まだできて間もないこともあり、お部屋や施設は非常に清潔で快適でした。木のぬくもりがあり、スタイリッシュではないけれど温かみのあるお宿です。

    一方で満足とは言い難い宿泊となりました。

    ・夕食はレストランですが、小さい子供連れの3人家族にも関わらず、カウンター席に通されました。カップルならともかく?、3人...

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/02/13

    先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    この度は河口湖に数ある施設の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、
    心より御礼申し上げます。ご滞在におきましてご家族での大切なご旅行にも
    関わらず、ご期待に沿えるサービスが提供できませんでしたこと、スタッフ
    を代表して心よりお詫び申し上げます。

    次回また河口湖にお越しの際には、しっかりと改善し、安心してご滞在
    いただけるよう努力してまいる所存でございます。

    またお越しいただけますこと、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    jim********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/06/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めて河口湖の方に宿泊させて頂きました。
    接客など皆さまに親切丁寧に接して頂き、感謝しております。
    施設なども素晴らしく、お部屋もリゾート気分に浸ることができて大変リラックスできました。
    有難うございました。

    宿泊日
    2020/06/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/07/05

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    施設や設えだけでなく、接客におきましてもお褒めのお言葉をいただき、身に余る思いでございます。
    ありがとうございます。
    お客様からのお褒めのお言葉は、私どもスタッフにとりました、何よりの励みとなります。
    今後も、お客様からのお言葉を大切に、日々努めて参ります。
    日本だけでなく、世界的にも大変な時期を迎えておりますが、くれぐれもご自愛ください。
    また是非、近い未来、お客様を私どもでお迎えできます日を楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/04/13
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    高級温泉リゾートとしての設えは一定の評価はできます。全体としては満足できる施設ですが利用者の年齢層
    は50歳以下をターゲットにしているのかなと感じました。私の場合は還暦を過ぎておりますので河口湖の大自然のアクティビティーをファミリーで利用するシチュエーションではないので方向性の違いを感じました。
    食事も...

    宿泊日
    2020/04/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】期間限定の特別優待料金/全室客室露天風呂付き

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/07/07

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    また、率直なご意見いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
    ありがとうございます。
    私どもも、おかげさまで開業から2年目を迎えておりますが、まだまだ若いスタッフや海外からのスタッフの教育が行き届いていないこと、また、管理者はじめ、ベテランスタッフというべきスタッフ自身もまだまだ勉強不足、気配り不足を痛感する日々でございます。
    私どもといたしましては、年齢、客層かかわらず、ふふ河口湖をご利用いただくすべてのお客様にご満足いただけるよう、努めて参る所存でございます。
    まだまだ世の中、穏やかではございませんが、くれぐれもご自愛ください。
    ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/28
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    部屋風呂が冷たく朝は入れませんでした。
    食事は良くもありまあまあでもあり。
    家族向きではなかったかなと。
    接客はとても良かったです。流石だなと。

    宿泊日
    2020/03/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】期間限定の特別優待料金/全室客室露天風呂付き

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/04/01

    いつも私ども、系列旅館をご愛顧いただき、また、この度は、ふふ河口湖まで足をお運びいただき、誠にありがとうございます。
    お部屋のお風呂につきましては、ご不便をおかけいたしました。
    通常は42度から43度に安定供給をさせていただいておりますが、外気温が低い日は、温泉が冷めてしまうことがございます。
    温泉の温度が下がってしまった際は、私どもでお部屋に伺い、源泉の湯量を増やして対応させていただいておりますが、私どもから、ご説明が足りず、申し訳ございません。
    今年は3月末にも雪が積もりました。
    河口湖の春はもう少し先のようでございます。
    大変な情勢ではございますが、一日も早く日常に戻り、また、皆様にごゆっくり富士山を眺めていただける日が来ますことを願うばかりでございます。
    どうか、ご家族の皆様にもよろしくお伝えください。
    貴重なご意見ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/03/24
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お部屋からは富士山がとても綺麗に見えました。設備も新しく綺麗で、別荘のような雰囲気でゆったり過ごすことができました。部屋は洋室ですが靴を脱いで入るので、ハイハイの子どもも過ごしやすく、ベビーベッドの貸し出し、食事も個室をご案内くださって、子連れにもストレスフリーな滞在でした。
    残念なのは、お食事とサ...

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【スペシャルオファー】期間限定の特別優待料金/全室客室露天風呂付き

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/04/01

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    しかしながら、ポーちゃんママ様のご期待に添えず、申し訳ございません。
    まず、バレーに関しましては、お客様の大切なお車でございますので、私どもでは、極力お客様ご自身で駐車していただいておりますのが現状でございます。
    ただ、駐車場のご案内、なぜ、お客様ご自身でお車の移動をお願いしているかなど説明不足でござました。大変失礼いたしました。
    また、スタッフのサービスについてでございますが、ポーちゃんママ様のチェックイン、ご夕食、ご朝食を担当させていただきましたバトラーに確認させていただきました。
    不慣れなスタッフ、スタッフ同士の連携につきましては、私どもの教育不足でございます。申し訳ございません。
    今後はさらに従業員教育に力を入れて参る所存でございます。
    また、いつの日か、ポーちゃんママ様にも足を運んでいただけるよう、今一度、初心に戻り、すべてのバトラーが、常にお客様の立場に立って物事を考え、判断し、快適にお過ごしいただけるよう、日々努めて参ります。
    ご貴重なご意見ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/25
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    食事が本当に美味しかったです
    部屋のお風呂は放っておくとすごく熱くなるので
    入る度に温度調整をしなくてはいけなくて大変でした。冷蔵庫のソフトドリンクフリー、大浴場のコーヒー牛乳嬉しかったです。

    宿泊日
    2020/02/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】お年玉セール 自家源泉の露天風呂付客室を愉しむ 夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/03/08

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お料理につきましては、ご満足いただけましたようで、私どもも大変嬉しく思います。
    早速、料理長はじめ、調理のスタッフにも申し伝えました。
    お客様からのお褒めのお言葉は、私たちスタッフにとって、何よりの励みとなります。
    ただ、お風呂につきましてはご不便をおかけし、申し訳ございません。
    早急に温泉、ならびに機械関係を確認し、改善して参る所存でございます。

    私どもは、皆様のおかげで開業2年目を迎えることができました。
    これからも、お客様への感謝の気持ちと笑顔を忘れず、日々努めて参ります。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お部屋も清潔で富士山も綺麗に見えて大満足です。少し残念なのは、部屋の露天風呂からの富士山が塀に阻まれて見えなかった。塀の板を斜めのものにするなどの工夫を検討いただきたいです。また大浴場の庭ももったいない気がします。朝食が美味しくて満足しました。

    宿泊日
    2020/02/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/03/08

    この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    お部屋、ご朝食、接客につきましては、高く評価いただき、重ねて御礼申し上げます。ありがとうございます。
    また、お風呂の設えにつきましても、貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
    設計上のものは、どうしても時間がかかってしまいますが、どうにかできることを何かしら策を講じて参りたいと存じます。
    河口湖は今朝はまた雪でございました。
    もう少し、春はまだ遠い様子でございますが、くれぐれも、ご自愛ください。
    また、近い未来、YAJUNCHAN様を、私どもでお迎えできましたら幸いに存じます。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/21
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    1/18?19にお世話になりました。
    初日はちょうど雪が降った為、美しい雪景色を見ながら雪見風呂を楽しめました。
    また、朝起きると天気も回復し、最上階だった為綺麗に富士山も見れてとても満足しました。
    お部屋も一泊するにはちょうど良い広さですし、他のホテル旅館とは一味違ったインテリアが良かったです。お土産に購入...

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/01/25

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    まずは、せっかく楽しみにしていただいておりました冬花火のお時間に間に合わず、大変申し訳ございません。
    もちろん、チェックインですべてのお客様に花火のご案内をしております手前、18時からのご夕食のお客様には花火開始、少なくとも10分前にはお食事を終えられるよう、ご提供させていただきますのが約束でございました。
    しかしながら、私どものフォロー不足でございます。
    大変失礼いたしました。
    まだまだ冬花火は続きますが、今後このようなことがないよう、努めて参ります。
    また、情報共有につきましても、お客様の大切なお時間を、ストレスなくお過ごしいただけるよう、スムーズかつ、確実に共有できるよう、改善して参りたいと存じます。
    choco0103様には、残念な思いをさせてしまったにもかかわらず、私どもへの温かいお言葉に心より感謝申し上げます。
    ありがとうございます。
    choco0103様のご期待に添えるよう、日々、努めて参る所存でございます。
    令和2年に入り、ほどなく1月を過ぎようとしております。
    お忙しいことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。
    また、choco0103様を私どもでお迎えできます日を楽しみにお待ちしております。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/20
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子供3名と家族5名で宿泊しました。
    とても楽しい時間を過ごす事ができて感謝しています。

    お部屋やロビーから見える富士山がとても綺麗でした。
    雄大な富士山を見てゆっくりしたいという方にはお勧めです。
    お部屋のテラスに備え付けの暖炉に火を灯して、富士山を眺めながらゆったりとした時間を過ごせます。

    子供3名を連...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】期間限定の特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2020/01/25

    この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
    ご家族様で楽しい時間をお過ごしいただけました様子で、私どもも大変嬉しく思います。
    私どもでは、お子様連れのご家族様にも、大自然の中で楽しんできたいただきたく、オーダーメイドで専属ガイド付きのアクティビティをご用意させていただいております。
    是非、次回はカヌーだけでなく、樹海や大自然を満喫できるネイチャーツアーも体験していただければと思います。
    お子様の成長は早いものですが、貴重なお時間をご家族様で、この大自然の中でお過ごしいただくことは、何物にも代えがたいものになるかと存じます。
    お忙しいことと存じますが、また、お時間ができましたら、是非、河口湖にもお越しいただければ幸いです。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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