ふふ 河口湖
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

102人がお気に入りに登録

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総合評価

4.59

09月21日00:45更新

71件

68人が満足と
評価しています。

70件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    生憎の天気以外は全て満足しました。
    あの設えと料理、納得の価格でした。スタッフの皆さん、笑顔と接客応対が洗練されていて良かったです。
    素敵な思い出をありがとうございます。
    是非また行かせていただきます。

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】一休.com 19周年記念スペシャルオファー!<ふふ 河口湖>夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/09/11

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    この度のご滞在は、あいにくのお天気ということで富士山はあまりご覧いただけなかったかと存じますが、お寛ぎいただけたご様子で安心いたしました。

    また、スタッフの励みになるお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。頂戴いたしましたお言葉に慢心することなく、次回お越しの際ご期待に添える様、心を込めてお出迎えさせていただきます。

    また是非お越しいただけますこと、スタッフ一同心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回も、大満足でした!
    夏休みゆっくりできました!ありがとうございました!

    館内着ですが、女性”S” 男性”M” としてあるのでしょうか?
    小さめでしたので、大きいサイズに交換していただきましたが
    到着時の判断で、入れ替えしてくださるとスムーズかな?と思いました。

    また、伺います。

    宿泊日
    2019/08/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/09/11

    いつも「ふふ 河口湖」をご利用くださり誠にありがとうございます。

    また、この度は夏休みの貴重なご旅行に、当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

    ご滞在中は、館内着のサイズのご提案など行き届かない点もあったかと存じますが、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴でき大変恐縮に存じます。
    次回お越しいただけた際には、お申し付けいただいたサイズを事前にご用意させていただきます。

    また当館にお越しくださいました際は、日常を離れて癒しの時間をお過ごしいただければと存じます。
    是非またお目にかかれます日を、楽しみにお待ち申し上げております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/09/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とてもホスピタリティー溢れるお宿でした。妊娠中のためウェルカムドリンクもカフェインについて気遣ってくださり細やかな点によく気づかれます。
    館内は時間帯によって曲調が変わるヒーリングミュージックがかかっており、teamLabを連想させるような音楽でとても楽しめました。
    食事についても生ものが食べられないため一...

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【室数&日程限定】ウィークデー特別プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/09/11

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    またご出産前の旅行として当館に目を留めていただき、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。

    この度は、至らぬ点があったにも関わらず、感動したというお言葉をいただきましたこと、大変恐縮でございます。
    お寛ぎいただけたご様子で安心いたしましたが、お食事の火入れの対応に不安を残す形となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

    全てのお食事を召し上がっていただけるよう、私共が先回りしてご不便をかけぬよう応対すべきであったと感じております。今後、不安の残らぬよう、そしてご期待に添えるよう誠心誠意努力する所存でございます。

    まだまだ行き届かないことがあろうかと存じますが、ぜひ次回はお子様とご一緒にお越しいただき、産後のお体を癒していただければ幸いです。
    毎月旬の食材を使ったお食事をご用意しておりますので、またお会いできますことを心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/09/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    森の中のホテルというだけでなく、室内も木々や植物であふれ、緑に包まれている感じでした。朝、部屋のカーテンを開けると、鹿が驚いて林の中に逃げて行ったのが印象的でした。創作料理も美味しく、部屋の温泉もよかったのですが、部屋の浴室の木の仕切りが重く、閉めると圧迫感がある点と、殺風景な大浴場には工夫が必要だ...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/09/11

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    当館は、「境界のない森のリゾート」をコンセプトとして、自然を五感で感じ、お寛ぎいただきたいという想いがございます。
    お部屋の中にも木々がありリラックスいただける空間を演出しておりますが、この地で息づいていた木々たちが、今はお部屋のインテリアやレストランのカウンターなどに形を変えて皆様をお迎えしています。

    その空間でお寛ぎいただけた一方で、大浴場の雰囲気やフルーツの質など、至らぬ点がございましたこと大変失礼いたしました。
    貴重なご意見として真摯に受け止め、よりよい思い出を演出できるよう改善をしてまいる所存です。

    当館をまたご利用いただける機会がございましたら、ご期待に添えるよう心を込めてお出迎えさせて頂きます。心よりお待ち申し上げております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/17
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    建物もおしゃれで、お部屋のお風呂もとてもよかったです。割りと新しい映画も無料でみれてとてもよかったです。
    dysonのドライヤー使ってみたかったので、お部屋においてあって満足でした!
    ご飯もとても美味しかったです!
    建物と食べ物はすごくよかったです!
    しかし
    入り口入ったらすぐの目立つ所に、客室に運ぶお客様の...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/08/23

    先日は「ふふ 河口湖」へお越しくださり、誠にありがとうございました。

    この度は、お盆休みのなか日常を離れ、寛ぎの時間をお過ごしになるために足をお運びいただいたにも関わらず、私共の配慮不足により、よりよい寛ぎの空間を演出できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
    特に、レストランでのおもてなしにつきましては、スタッフの至らぬ応対によりご不快な思いをさせてしまい、ゆっくりとお召し上がりいただくことが出来ず重ねてお詫び申し上げます。

    改めて、お食事のご説明を丁寧にお伝えさせていただくとともに、お客様が心地の良いタイミングでサービスできるよう、スタッフの教育に努めてまいります。
    また、頂戴いたしましたお言葉をスタッフに伝え、お越しの皆様に寄り添い、多くの感動を味わっていただける応対について日々考えてまいります。

    貴重なご意見をいただき、心より御礼申し上げます。
    施設の魅力や、食事の美味しさを引き立たせるおもてなしでお出迎えができるよう、精進してまいる所存です。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    最初の担当の方が
    明るくて優しくてよく気がついてくださり、
    気持ちのよい旅になりました。
    ありがとうございました。
    お食事が量が多いのと、創作のレベルが高くて食べづらかったです。またレストランでスタッフさん同士のやりとりの声が大きくて落ち着けなかったことだけが残念です。
    総合的には大満足で、必ずまた伺お...

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/08/16

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご案内させていただいたスタッフのおもてなしに対するお褒めの言葉をくださり、大変光栄に存じます。ありがとうございます。

    この度、私共のせわしい様子でレストランでのひとときを心からお寛ぎいただくことができず、申し訳ございませんでした。
    ご指摘いただきました部分につきまして、参考にさせていただき、改善に努めてまいります。

    またお越しいただけるとの温かいお言葉を胸に、よりよいお寛ぎの空間を演出できるよう精進してまいります。
    またお会いできますこと、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とにかく食事が、物凄い創意工夫で、美味しかったです。

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/08/16

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また河口湖の数ある旅館の中からお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。

    当館のお食事について、お褒めの言葉を頂戴でき、料理長ともども誠に嬉しく存じます。
    毎月旬の食材を活かしたお食事をご用意しておりますので、また是非近いうちにお会いできますこと、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/08/05
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚20周年記念の旅行でした。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/08/06

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    この度はご結婚20周年というとても素敵で大切なご旅行に、
    弊館をお選びくださり、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。
    私共も、記念すべき日を一緒にお祝いさせていただけましたこと、
    大変光栄に存じております。

    来年の21周年も、銀婚式、金婚式も、私共でより素敵な思い出の日となるよう、
    お手伝いさせていただきますので、また当館へお越しいただければ幸いです。
    是非近いうちにお会いできますことを、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/07/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設は緑に囲まれた立地から建物のデザインまですばらしく、清掃も行き届いていて気持ちの良い時間を
    過ごせました。

    ただ妻が女性用大浴場にドライヤーが見当たらずぬれた髪で部屋に帰ってきました、どなたかが持ち出したかも
    しれませんが(妻がきがつかなかったか?)。

    あとは緑の中なので仕方ないですが虫が部屋内に...

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/30

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また奥様とのご旅行に当館をお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。

    ふふ 河口湖は、「森のリゾート」というコンセプトのとおり、豊かな緑に囲まれております。お部屋の中にも、当館が経つ前にこの地で息づいていた木々たちが、インテリアとして姿を変え皆様をお出迎えしています。
    しかしこの季節柄、お部屋の中に虫が入ってしまい、お寛ぎの時間にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    また、奥様には温泉のご利用時にご不便をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    女性のパウダールームは、引き出しの中にドライヤーをご用意しており、扉を開けていただくお手間を取らざるを得なくなっています。分かりにくく申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたお言葉は、今後の施設運営に役立たせていただき

    次回、河口湖にお立ち寄りの際は、また当館でご滞在頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/07/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すべてに行き届いた満足のいくお宿で、ゆっくり過ごすことができました。
    期待していなかった富士山が見られたことも、大いに満足度に貢献したと思います。
    お食事も、丁寧な仕上がりで大変美味しく頂戴しましたが、60代の私達には
    量が多くて、食べ切るのが大変でした。
    シニア向けの量の選択が出来ればありがたいし、残...

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!クチコミ高評価】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    基本的にすべてよかったと思います。富士山がみれなかったのは残念でしたが。値段がそれなりなので、多少クレームがくるのだと思います。夕食、朝食ともに都内の3つ星ホテル並みでとても美味しかったです。ただメニューが1つではなく2種類ぐらいほしいのと、夕食のお酒のペアリングもう少し日本酒、日本のワインをいれてい...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/30

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また河口湖の数ある旅館の中からお選びくださり、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。

    この度は、施設面やスタッフの教育に関しましてお客様へのご配慮が行き届いていなかったこと、大変失礼致しました。
    また、メニューの種類やお飲み物の内容につきましても、頂きましたお言葉は貴重なご意見といたしまして今後の施設運営に役立たせて頂きます。

    お食事の量につきましては、仕込みの関係で途中から量を減らすことができず、大変申し訳ございませんでした。またお越しいただけました際には、ボリュームを抑えてのご用意が可能でございますので、ご予約時にお申し付けください。

    当館は開業から10か月を迎え、まだまだ行き届かないことがあることと思いますが、お客様から頂きましたお言葉を念頭に置き今後のサービスに役立てていきたいと存じます。

    また再び「ふふ 河口湖」におかえりいただき、お寛ぎの時間をご提供できれば幸いです。お会いできますことを、心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/07/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お世話になりました。
    サービスは、とても感じが良く好感が持てました。食事も良かったです。
    大浴場に露店風呂がないのと、半屋外デッキに足の伸ばせるソファーがなかったのがちょっと残念でした。
    残念と言えば、ダイヤモンド会員の特典が、フルーツの盛り合わせの筈だったのですが、実際には二種類の葡萄が数粒だった事...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/30

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また河口湖の数ある旅館の中から弊館をお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。

    この度は設備面につきまして、ご不便をお掛けいたしました。当館は全32室それぞれインテリアが異なっており、足が伸ばせるソファーがあるお部屋もございます。次回ご来館いただきました際には、インテリアバルコニーでのお寛ぎの時間をお過ごしいただければ幸いです。

    また、ダイヤモンド会員様のお部屋にご用意いたしますフルーツつきましては、貴重なご意見として真摯に受け止め、表記を変更させていただきました。

    まだまだ行き届かないことがあることと存じますが、頂戴いたしましたお言葉に慢心することなく、次回お越しの際ご期待に添えるよう、スタッフ一同精進して参ります。
    またお会いできますことを、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    連れの誕生日祝いで利用させていただきました。一番期待していたお部屋は、木の温もり溢れるとてもオシャレな内装で想像通りで大変満足です。ただ梅雨で天気が悪く、景色が楽しめなかったのが残念でした。備品も十分過ぎるほど揃えられており、不自由なく過ごすことができました。スタッフの方皆さんが笑顔で気持ちの良い接...

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!クチコミ高評価】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/17

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    またお足元が悪い中、当館にお越しくださいましたこと、心より御礼申し上げます。

    当館のコンセプトやインテリア、備品にいたるまで、お褒めの言葉を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    私共スタッフにとって、お客様方が心から寛ぎ、素敵な思い出を作って帰ってくださることがなによりの喜びであり、そのお手伝いができることは私たちのやりがいであり、お褒めをいただきました笑顔に繋がっております。

    これからも「ふふ 河口湖」の魅力をお伝えできるよう精進してまいりますので、また是非富士山を見に、河口湖へ足をお運びくださいませ。
    四季にうつろう美しい富士山と木々とともに、お客様のご来館を心よりお待ちいたしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    富士山が見えるのを楽しみに伺いましたが、残念ながら梅雨時期なので富士山は見えませんでした。
    が、全てにおいてとても最高のお宿でした。
    木と緑にとても癒されました。チェックインも早めの時間にしたのでゆっくり過ごすことができて満足です。
    天気が良かったら外のテラスにも行きたかったです。

    料理ですが夜御飯は...

    宿泊日
    2019/07/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!クチコミ高評価】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/17

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また河口湖の数ある旅館の中からお選び頂きご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。

    この度は、お食事に関しまして、山梨県産の食材や旬の味覚をお召し上がりいただきたいという想いから、こだわりの品々をご用意しており、お客様には多く感じられたとのこと失礼いたしました。残さないようにとお心遣いくださり、誠にありがとうございました。
    次回お越しいただきました際には、それぞれのお料理の量を抑えてのご提供も可能でございますので、ご予約時にお申し付けいただければ幸いです。
    おにぎりにつきましても、冬期にはご提供も可能でございますので、また季節をかえてご来館いただければと存じます。

    また、当館の雰囲気やスタッフについてお褒めの言葉を頂戴できましたこと、誠に光栄でございます。これからも、お客様の癒しの時間を演出できるよう努力してまいります。

    当館では、毎月季節に合わせた献立をご用意しております。冬は雪を纏った富士山がとても美しい季節ですので、また是非お会いできますこと、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とてもゆったりと過ごさせていただきました。ロケーションや設備、スタッフの皆さんの対応など、全てに満足しました。ただ、お天気に恵まれず富士山がほとんど見えなかったのが残念でなりません。必ずリベンジ(リピート)したいと思ってます。

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/10

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    この度は河口湖の数ある旅館の中から弊館をお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。

    この度は、あいにくの天候でご滞在中に富士山をご覧いただけなかったとのことでしたが、その他のロケーションや施設、私共のサービスにご満足いただけたとのことで誠に嬉しく思います。

    当館は、少し高台にあり、富士山の雄大な姿を正面にご覧いただけます。
    お客様から「富士山をこのように近くに感じることができるとは驚きです」と、感動のお言葉をいただいたこともございます。
    さらに、好天日にはガゼボやテラスにて薪に火を灯す演出も行います。

    また寛ぎの時間をお過ごしいただきたく、季節をかえてお越しいただければ幸いです。
    是非また近いうちにお会いできますこと心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/08
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今年に入って二度目の訪問だが、部屋に案内する施設の方からはそのことも触れられず部屋案内まで終始無言笑。
    今時、個人のネイルサロンでもカルテで前回の顧客情報などは共有しているもの。
    これは改善した方がよい。
    前回同様、食事内容や食事のサーブの方の接客は素晴らしい。
    前回指摘したように、スタッフの接客レベル...

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気の旅館タイムセール】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/10

    今月も「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。

    この度のご来館において、配慮が行き届いておらず大変失礼致しました。せっかく当館を気に入っていただき、再びお越しいただけたにも関わらず、お部屋までの時間に楽しみを加えることができませんでしたこと、心より反省しております。

    全スタッフがお客様にお喜び頂くことを第一に考え、お話させていただけた際に心地よく感じていただけるよう、頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ教育に努めて参ります。

    至らないご案内になってしまいましたが、お食事やサービスについてお褒めの言葉をいただけましたこと、大変恐縮でございます。誠にありがとうございます。
    また当館にお越しいただけました際には、ご期待に添えるよう誠心誠意努力し、スタッフ一丸となってご準備いたしたく存じます。

    また河口湖におかえりいただき、ご満足頂けるご滞在を提供させていただけるようスタッフ一同心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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    男性60代以上
    投稿日:2019/06/24
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    今回家族7人、2部屋で泊まりました、施設、設備、メンテ、などがすべて中途半端、まず大浴場から見る
    中庭、草だらけ、着替え部屋椅子無し又大変狭い、椅子有れば木の椅子でお尻が痛い、自家用車を朝雨が降っているのに、笠もなく、濡れながら自分で取りに行く、社員は殆どがもてなしがレベル低い。

     人、設備、風呂、も...

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    2018年10月1日 OPEN【ふふ 河口湖】夕朝食お食事付基本プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/01

    先日はふふ 河口湖へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    この度は、施設面、サービス面においてご不便やご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
    ご家族7名で、当館まで足を運んでいただいた大切なご旅行におかれまして、ご気分を損じてしまい謹んでお詫び申し上げます。

    まだまだ至らない点が多々ございますが、スタッフ一同、お客様に心からお寛ぎいただくためにできることを日々考え実践し、心もあたたまるお時間を提供できるようスタッフの教育や設備改良に努めて参ります。
    頂きましたお言葉は、貴重なご意見といたしまして役立たせて頂きます。誠にありがとうございました。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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    男性20代以下
    投稿日:2019/06/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    先日は大変お世話になりました。一言、本当に素晴らしいホテルでした。
    お互いに連泊したいと思うくらいでした。
    部屋は景色が良く、夜に月明かりの富士山を見ながらのんびりしてしまいました。

    またレストランからも富士山の景色が見えるように工夫されていて感激しました。食事も夕朝食共に一品一品が大変美味しく、特に...

    宿泊日
    2019/06/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室がお得】特別ご優待プラン【ふふ 河口湖】夕朝食付プラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/01

    先日は「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    また大切なご旅行に弊館をお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと心より御礼申し上げます。
    今回のご滞在で、「連泊したい」と思っていただけたこと、さらには私共の励みとなるお褒めのお言葉をいただき大変光栄でございます。

    山梨県の食材を生かし、創意工夫と趣向を凝らした懐石料理をご堪能いただきましたとともに、お部屋やレストランからの景色も、昼と夜で異なる雰囲気をお楽しみいただけたことと拝察し、とても嬉しく思っております。微力ですがお二人の素敵な時間を演出するお手伝いができましたこと幸いです。

    当館周辺には、全世代のお客様が楽しめる観光施設が多くございますので、カップル・ご家族でお楽しみいただけることと存じます。
    彼女様が海外へ行かれてしまう前に、初夏の思い出を作っていただいた当館で、さらに素敵な思い出を重ねていただけますこと、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    予約時に母が足が悪いので、バリアフリーなのか?とお尋ねしたところ、とても親身にご対応のお電話を頂き感激致しました。お部屋も大変使いやすく、調度品のセンスの良さにまたまた感激。
    バルコニーのラベンダーや、ハーブ達が可愛くて、ずっと富士山と花々を眺めながら楽しい時間を過ごさせて頂きました。これも従業員の...

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食付】24時でもチェックインOK!自由に寛ぐ“ふふ 河口湖”

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/01

    先日はお母との大切なご旅行に「ふふ 河口湖」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    この度はスタッフの励みになるお言葉を頂戴いたしまして恐縮でございます。

    次回お越しの際もご期待に添うことができるよう、慢心することなくお寛ぎいただくためにできることを日々考えて参ります。

    また当館では、全てのお部屋の間取りやインテリアが異なっているため、32部屋通りの楽しみを味わっていただけるほか、季節に合わせてインテリアも変えております。
    お母様が全快されましたら是非またお出迎えさせていただきたく、河口湖にお出かけの際には弊館をご利用いただけましたら幸いです。
    スタッフ一同心よりお待ちしております。

    ふふ 河口湖

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    男性
    投稿日:2019/06/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ロビーラウンジやバー、客室、いたるところにグリーンがあふれ、ほぼ満室なのに静かで心地よい空間でした。特にお部屋の露天風呂のハーブの香りに癒やされ、あんなにハーブが個々の部屋にあるのは、手入れも大変だろうなと思いました。
    希望の静かめのお部屋をご手配いただき、ご予約担当の方には大変感謝しております。お...

    宿泊日
    2019/06/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早割30】室数&日程限定 1泊2食付お食事付きプラン

    ふふ 河口湖からの返答返信日:2019/07/01

    先日は「ふふ 河口湖」へご来館くださり、誠にありがとうございました。
    大切な記念日に弊館をお選び頂き、ご宿泊頂けましたこと、心より御礼申し上げます。

    当館は「森のリゾート」をコンセプトとして、花や木々に囲まれたお寛ぎの空間を演出しております。
    施設の美しさを維持するとともに、お客様に心からお寛ぎいただくためにできることを日々考えているところでございます。

    しかしながら食事内容や朝食でのサービスにつきまして、ご不満が残ることとなりましたこと大変申し訳ございません。お食事を心からお楽しみいただくためにも、心地よいサービスを提供できるよう改善して参ります。
    まだまだ行き届かないことがあろうかと存じますが今後ともお引立ていただけますと幸いです。

    富士山は、朝方や空気の澄んでいる冬期ですと、雲一つない富士山の姿をご覧いただける確率が高くなっております。また季節を変えてお越しいただければと思います。
    お会いできますことを、心よりお待ち申しております。

    ふふ 河口湖

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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