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4.56
143件
133人が満足とkom********さんのコメント
男性40代カップル一休.comユーザーさんのコメント
男性20代以下全てにおいて完璧でした。価格相応の施設でした
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代誕生日に伺いました。
系列店には以前宿泊させて頂きましたが、
知人のおススメもありこちらを選ばせて頂きました。
ロビーは沢山の緑に囲まれ、部屋もオシャレでした。
食事も温泉もエステも全て最高でした！
丁寧過ぎないフレンドリー過ぎない接客だと思いました。
スタッフの皆様はお若い方が多く笑顔にあふれていました...
一休.comユーザーさんのコメント
女性結婚記念日のお祝いで2歳の息子と3人で訪問させていただきました。
まだ出来て2年ということで施設もとても新しく、清潔感があって良かったです。
食事の量も成人女性でちょうど良いぐらい（主人はもう少し量が欲しかったようですが・・笑）でした。
大浴場は狭いですが、客室の露天風呂があるので、お風呂も満足しています...
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代とても大変な時に伺ったにもかかわらず、最高な時をすごさせてもらいました。季節的にも素晴らしく、夜のマキの音とそよ風と何もかもが最高でした。今週末も楽しみです。
jim********さんのコメント
女性60代以上カップル今回初めて河口湖の方に宿泊させて頂きました。
接客など皆さまに親切丁寧に接して頂き、感謝しております。
施設なども素晴らしく、お部屋もリゾート気分に浸ることができて大変リラックスできました。
有難うございました。
sno********さんのコメント
女性30代カップルソフト面、ハード面ともに細やかな箇所にまでこだわりを感じられて総じて良かったです。
お部屋のグレードアップも非常に感謝しております。
今回は残念ながら雨でしたが、もう一度晴れの日に伺いたいと思いました。
一点改善点があるとすれば、食事の提供をするスタッフのレベル向上です。自分達がこだわりをもって提供す...
一休.comユーザーさんのコメント
気分良く、過ごせました。
この度は、私ども、ふふ河口湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけましたようで、私どももホッと胸をなでおろしたところでございます。
なかなか桜は、みなさまにごゆっくりご覧いただくことができませんでしたが、秋の紅葉はみなさまに楽しんでいただけますことを、心より願っております。
落ち着かない日々が続いておりますが、くれぐれもお体を大切にお過ごしください。
また、私どもでお客様をお迎えできます日を楽しみにお待ちしております。
ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
お部屋でゆっくり過ごすにはとても良かったです！客室露天風呂も良かったですし何よりお食事には拘りを凄く感じました！コースなのですが品を感じられます
ただ品数が多いので少食の方には途中でいっぱいになるかもしれません スタッフの方の対応も素晴らしいです
この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
お料理、温泉、スタッフともにお褒めのお言葉をいただき、身に余る思いでございます。
ありがとうございます。
世の中は、まだまだ落ち着かない日々でございますが、一日も早く終息に向かいうことを心より願っております。
また、紅葉のころには、旅行おじさん様を、私どもふふ河口湖にお迎えできましたら幸いでございます。
心もとない日々をお過ごしのことと存じますが、くれぐれもお体を大切にお過ごしください。
また、旅行おじさん様にお会いできます日を、従業員一同、楽しみにお待ちしております。
ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上高級温泉リゾートとしての設えは一定の評価はできます。全体としては満足できる施設ですが利用者の年齢層
は50歳以下をターゲットにしているのかなと感じました。私の場合は還暦を過ぎておりますので河口湖の大自然のアクティビティーをファミリーで利用するシチュエーションではないので方向性の違いを感じました。
食事も...
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代落ち着いた雰囲気で過ごしやすかったです。
カップルより家族が向いているかな？
お風呂の温度調節は少し使いにくかったです。
食事は全体的に味が濃いので、もう少し抑えた方が食べやすいのではないでしょうか。
せっかくの雰囲気なので勿体無いです。
この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお越しいただきましたにもかかわらず、creataro様のご期待に添えず、申し訳ございません。
お食事に関しましては、なるだけ地産地消で、地元のお野菜やお肉を使わせていただいておりますが、今後も料理長はじめ、調理のスタッフとも相談しながら、よりよいものをご提供できるよう、努めて参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
料理は凝った料理が多く、普段食べない様な構成で美味しいです
また、品数が沢山有る中での朝の卵かけご飯も美味しかったです
対面するスタッフの方は接客も素敵な笑顔が気持ち良くて申し分ないです
客室露天風呂は少し調整が難しいのと、「脱衣籠が欲しい」と思うシーンが有ります
星は5点評価なので、満点で無い場合は...
この度は、数ある旅館の中より私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、最後に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
早速、工事の担当の方々にお話しさせていただき、旅館としましても、工事の方々に入館していただく時間帯を変更していただきましたこと、この場をお借りしてご報告させていただきます。
私どもからも心配りが足りませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
私どもは、開業２年目を迎え、まだまだ若いスタッフが多い旅館でございますが、
これからも、ミルクとチャコル様からのお褒めのお言葉も大切に、従業員一同、日々、努めて参る所存でございます。
また是非、ミルクとチャコル様にもゆっくり、富士山を眺めに河口湖にも足をお運びいただけましたら幸いです。
ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代車で到着するもドアマンやその他スタッフ等誰一人として迎えも居らず、こちらが車を降りて施設内フロントへ人を呼びに行く始末。このようなことは初めてで正直びっくりしました。
温泉は源泉掛け流しではなく循環方式。お湯に塩素を加えているのかお風呂上がり肌がカサカサになってしまい、温泉入浴後にも関わらず肌がしっ...
いつも私ども、グループ旅館をご愛顧いただき、また、河口湖にも足をお運びいただき、誠にありがとうございます。
せっかくご信頼いただき、私どもにお越しいただきましたにもかかわらず、Dr.Keii様のご期待に添えず、大変申し訳ございません。
大切な最初のお出迎えも致しませんでしたこと、再度全スタッフに共有し、どれだけお客様をお出迎えすることが大切なことかを考えさせていただきました。
また、お風呂につきましても、残念な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
Dr.Keii様が仰せの通り、私どもの温泉は、残念ながら箱根とは違い、源泉かけ流しではございません。
源泉が３７度程度であり、加熱しながらお客様のお部屋、大浴場に供給している状況でございます。過度な加水はしておりませんが、季節によっては加熱温度を高めに設定しており、加水して微調整をさせていただくこともございます。
今後は、温泉をより楽しんでいただけるよう、管理に努め、温泉も景色も、そして、お食事もお楽しみいただけるよう、努めて参ります。
貴重なご意見、ありがとうございます。
今後も、私ども河口湖はじめ、系列旅館をご愛顧いただければ幸いです。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代このご時世行くか止めるか迷いながら行きました。結論
行って良かったです。富士山も2日ともはっきり見えて心が晴れました。エステも気遣いして頂き 食事も美味しいくてまた富士山の良く見える時期に伺います。
お世話になりました。
この度は、私ども、ふふ河口湖へお越しいただき、誠にありがとうございます。
迷いながら・・・とのお気持ち、お察しいたします。
しかしながら、「行ってよかったです」と仰せいただき、私どもも、とても嬉しく思います。
このような事態になるとは、想像もつきませんでしたが、私どもでお過ごしいただき、旅行大好きタンゴちゃん様の心が少しでも晴れ、活力の源になれましたら幸いでございます。
私どもも、マスクを着用させていただきながらのサービスをさせていただいておりますが、毎日、私どもをご利用いただくすべてのお客様を、心からの笑顔でお迎えさせていただけることに感謝しながらの毎日でございます。
夏は新緑に包まれ、夜は富士山の山小屋の明かりが見えます。
秋は紅葉が美しく、カヌーで湖から眺めるのもおすすめでございます。
是非、早く世の中が平和に落ち着き、また、旅行大好きタンゴちゃん様を私ども、ふふ河口湖にお迎えできましたら幸いです。
どうか、くれぐれもご自愛ください。
ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性20代以下とても素敵な滞在になりました！！！
部屋も広く、常に富士山が客室からも露天からも観える贅沢は何物にも代えがたい思い出になりました！！！
施設全体が落ち着きのあるおしゃれなデザインでとても癒されました。
チェックアウト時に忘れ物があったのですが、すごく大したことのない忘れ物にも関わらず丁寧に対応していた...
この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、サービス、お食事の面では、ご期待に添えず、大変申し訳ございません。
もちろん、会席料理ですので、一品一品、冷たいものは冷たいうちに、温かいものは温かいうちにご提供するお料理でございます。
しかしながら、お客様が離席中にご提供してしまいましたこと、私どもの教育不足でございます。
誠に申し訳ございません。
また、お飲み物に関しましても、お料理との組み合わせをより楽しんでいただくために、若いスタッフにもしっかり教育して参る所存でございます。
私どもも、おかげさまで開業から２年目を迎えることができました。
これも、お越しいただくお客様、また、私どもを支えてくださる皆様のおかげだと感謝しております。
これを機に、初心を思い出し、ホテルが主食様はじめ、大切なお客様の期待に添えるよう、日々努めて参ります。
貴重なご意見、ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代部屋風呂が冷たく朝は入れませんでした。
食事は良くもありまあまあでもあり。
家族向きではなかったかなと。
接客はとても良かったです。流石だなと。
いつも私ども、系列旅館をご愛顧いただき、また、この度は、ふふ河口湖まで足をお運びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂につきましては、ご不便をおかけいたしました。
通常は４２度から４３度に安定供給をさせていただいておりますが、外気温が低い日は、温泉が冷めてしまうことがございます。
温泉の温度が下がってしまった際は、私どもでお部屋に伺い、源泉の湯量を増やして対応させていただいておりますが、私どもから、ご説明が足りず、申し訳ございません。
今年は３月末にも雪が積もりました。
河口湖の春はもう少し先のようでございます。
大変な情勢ではございますが、一日も早く日常に戻り、また、皆様にごゆっくり富士山を眺めていただける日が来ますことを願うばかりでございます。
どうか、ご家族の皆様にもよろしくお伝えください。
貴重なご意見ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代2回目の宿泊です。今回もすべてにおいて最高でした。また伺います。
この度は、私ども、ふふ河口湖に再来いただき、誠にありがとうございます。
「今回も・・・」とご満足いただけましたようで、私どもも、ホッと胸をなでおろしました。
私どもも、おかげさまで開業から２年目を迎え、ようやくリピーター様をお迎えできつつあることが、嬉しくてたまりません。
今後も、２回、３回、とおしゅ様にもお越しいただけるよう、従業員一丸となり、努めて参ります。
大変な時期ではございますが、おしゅ様もくれぐれもご自愛ください。
また、世間も落ち着き、私ども、ふふ河口湖で、おしゅ様をお迎えできます日を、楽しみにお待ちしております。
ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性お部屋からは富士山がとても綺麗に見えました。設備も新しく綺麗で、別荘のような雰囲気でゆったり過ごすことができました。部屋は洋室ですが靴を脱いで入るので、ハイハイの子どもも過ごしやすく、ベビーベッドの貸し出し、食事も個室をご案内くださって、子連れにもストレスフリーな滞在でした。
残念なのは、お食事とサ...
この度は、数ある旅館の中から、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ポーちゃんママ様のご期待に添えず、申し訳ございません。
まず、バレーに関しましては、お客様の大切なお車でございますので、私どもでは、極力お客様ご自身で駐車していただいておりますのが現状でございます。
ただ、駐車場のご案内、なぜ、お客様ご自身でお車の移動をお願いしているかなど説明不足でござました。大変失礼いたしました。
また、スタッフのサービスについてでございますが、ポーちゃんママ様のチェックイン、ご夕食、ご朝食を担当させていただきましたバトラーに確認させていただきました。
不慣れなスタッフ、スタッフ同士の連携につきましては、私どもの教育不足でございます。申し訳ございません。
今後はさらに従業員教育に力を入れて参る所存でございます。
また、いつの日か、ポーちゃんママ様にも足を運んでいただけるよう、今一度、初心に戻り、すべてのバトラーが、常にお客様の立場に立って物事を考え、判断し、快適にお過ごしいただけるよう、日々努めて参ります。
ご貴重なご意見ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
大変気持ちよく過ごすことができました。
期待値は高かったですが、所々期待を超える対応やサービスをしていただき、ソフト面ハード面ともに満足しています。
特に、朝食時間を考慮して一歩先までアクティビティの情報提供をしてくださったり、若い海外の従業員の方がきちんと立ち止まって挨拶してくれたりのソフト面は印...
この度は、私ども、ふふ河口湖にお越しいただき、誠にありがとうございます。
「ソフト面、ハード面ともに満足」と嬉しいお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ありがとうございます。
私どもも、皆様のおかげで、開業から２年目を迎えることができました。
感謝！の一言ではとても伝えきれない想いもございますが、34miho様のように、一度お越しいただいたお客様に、また、私どもを再訪していただいた際、「やっぱりいいね！」と仰っていただけるよう、日々、努めて参る所存でございます。
今年は、この辺りに、３月末、雪が降りました。
例年でございますと、ゴールデンウィーク頃には河口湖の湖畔には桜のが咲き、富士山と湖と桜で、「わぁ！」と感嘆するほどの景色が広がります。
世界的にも大変な時期ではございますが、早くこの状況が改善され、また、34miho様を私ども、ふふ河口湖でお迎えできます日を、心待ちにしております。
ありがとうございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
大変満足致しました。
また宜しくお願い致します。
日光、楽しみにしてます。
この度は、私ども、ふふ河口湖に再訪いただき、誠にありがとうございます。
「大変満足」と嬉しいお言葉をいただき、身に余る思いでございます。
お客様からのお褒めのお言葉は、スタッフへの何よりの励みとなります。
私ども、河口湖に続き、ふふシリーズが、奈良、日光と続いてオープンを迎える予定でございます。
お客様のご期待に添えるよう、私ども河口湖も、そして、日光スタッフも精進して参ります。
私ども河口湖で、トレーニングを重ねております日光スタッフもおりますので、日光に行かれた際は、見たことのあるスタッフがお迎えさせていただくかもしれません。
引き続き、私ども、ふふ河口湖、またグループ旅館をご愛顧いただけましたら幸いです。
ありがとうございます。
施設からの返信あり
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この価格帯の宿としてのコメントになります。景観もよく、食事は印象に残りづらいですが満足いくものです。ここまでは納得のいくものですが、接客・サービスは三流以下です。時折近い口コミを見かけますが、まさしくでした。予約時のダブルブッキングから始まり、到着後は指定時間の間違い頻発、朝は1時間も早く電話で起こ...