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クロスホテル京都

京都府京都市中京区河原町通三条下る大黒町71-1地図

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668

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総合評価

4.62

07月26日00:14更新

283件

269人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/05

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

朝食が少し合わなかった。

  • 宿泊日2021/04/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大20%OFF】期間限定Welcome Spring!早めの春を満喫!朝食ステイプラン【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/04/06

この度は数あるホテルの中からクロスホテル京都をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在をお届けすることができず誠に申し訳ございませんでした。朝食に関するコメントは、お客様満足度の向上に向け、調理の責任者と共有させていただきました。お客様により良いご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進して参りますので、今後ともクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。コウ_ro様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/02

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

スタッフが全員慣れていない対応でした。
新しいので部屋はバストイレがセパレートで便利で綺麗です。
駐車場は隣が提携とのことでしたが車高制限があり入れない車は遠い市営駐車場(徒歩5分)に停めるよう勧められます。立地が良くてもこれでは残念です。スタッフ対応もいまいちで諸々考えるとほかにコスパも良くいいホ...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数3名(3室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大10倍!

クロスホテル京都からの返答

返信日:2020/11/05

この度は数あるホテルの中からクロスホテル京都をお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応や駐車場においてお客様のご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。スタッフの対応に関するご指摘につきましては、各部門の責任者と共有し、従業員教育を強化するよう指示いたしましたのでご報告申し上げます。駐車場に関しましては、コメントにございます通り、あいにく当ホテルの敷地内に駐車施設を設けておりませんので、お客様には近隣の駐車場をご案内しております。ホテルのすぐ近くの駐車場をご利用の際は少し割引になりますが、車両制限があるため、制限を超えるお車をご利用のお客様には別の施設をご案内しております。お車でお越しのお客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。新しい提携先の模索を続けると同時に、駐車料金がお得になるプランなども計画しておりますので、販売を開始した際には、ご検討いただければ幸いです。

お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様のご意見を真摯に受け止めながら、お客様により良いご滞在をお届けできますよう、スタッフ一同精進して参りますので、今後ともクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ひろさよ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/04/19

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

スタッフは大変感じがよく、ていねいでした。
荷物もきちんと預かっていただき、感謝しています。

ただ、部屋にデスクがありませんでした。
PCを使えない・・・。
それに手元を照らすライトがなく、本を読んだり、細かい作業をしたりができませんでした。
ソフトはいいけれど、ハードが今ひとつ、でした。

  • 宿泊日2021/04/15
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【全室バス・トイレ洗面3点独立】お部屋タイプおまかせでお得にステイ

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/04/23

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋の仕様につきましては、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今回ご宿泊いただいたお部屋タイプに設置しているコーヒーテーブルより大きいサイズのテーブルを備えたお部屋もございますので、今後ご宿泊をご検討いただける機会がございましたら、ホテルまでお問い合わせいただければ幸いでございます。また、あいにく読書灯は客室に備えておりませんが、リクエストベースにてデスクランプの貸し出しをおこなっております。チェックイン時にお渡ししている封筒に同封している案内に情報は記載しておりますが、ご案内が十分でなくご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。デスクランプ以外にも、枕(低反発/パイプ)、毛布、キッズアメニティ(歯ブラシ、スリッパ)、子供用パジャマ、充電器、マルチアダプター、空気清浄機、アイロン&アイロンボード、ズボンプレッサー、基礎化粧品、ソーイングセット、爪切り、体温計などの貸し出しをおこなっておりますので、ご入用のものがございましたら、ご遠慮なくスタッフまでお申し付けください。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様により良いご滞在をお届けできますようスタッフ一同精進して参りますので、今後とも、クロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。romanee様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/01

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めて利用しました。快適にすごせました。とくにラウンジの家具等のセレクトはよかったと思います。ベッドやリネンも肌心地よかったし、タオルやバスローブも使い心地がgoodでした。立地もアクセス的によかったです。朝食メニューはもう少しサラダが内容充実していると さらによかったと思いました。

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】シンプルステイから5%OFF+ポイント最大5倍!【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/01/04

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ラウンジの家具、ベッド、立地など多くの点に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとお伺いし何よりでございます。朝食メニューに関しましても、コメントを頂戴しありがとうございます。ご指摘いただいた点はお客様満足度の向上に向け、調理の責任者と共有させていただきました。今後とも、お客様により良いご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。NT639様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル京都

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/13

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

洗面台のハンドソープがとても出しにくかった。
コーヒーは1階だとフリーという説明もなかった。知らず、わざわざ外出先で買いました…
受付の説明は長めなわりに、1階のコーヒーのお話なかったのが驚きでした。

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】5%OFF+ポイント最大5倍!シンプルステイプラン

クロスホテル京都からの返答

返信日:2020/12/22

この度は数あるホテルの中からクロスホテル京都をお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご期待にお応えするご滞在をお届けすることができず誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいたコーヒーサービスのご説明に関しましては、お客様へのご案内を徹底するようフロントスタッフ全員に再度指導いたしましたのご報告申し上げます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様により良いご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進して参りますので、今後ともクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。aY-3様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

今回、久しぶりに利用させていただきました。
消毒薬にお手紙まで添えて下さり、とても良かったのですが、冷蔵庫に前に宿泊の方の忘れ物(食品)がそのままになっていたのが残念でした。

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大10倍!

クロスホテル京都からの返答

返信日:2020/12/08

平素よりクロスホテル京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。この度のご宿泊におきましては、お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様に大変ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。前泊者の忘れ物が置いたままになっていたなど、あってはならないことであり、大変お恥ずかしい限りでございます。ご指摘いただいた点につきましては、清掃の責任者および清掃会社と情報を共有し、お客様が気持ちよくお部屋をご利用いただけますよう、細部まで掃除を徹底するよう清掃スタッフに対して厳しく指導いたしましたのでご報告申し上げます。

お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様に快適なご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同更に精進して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ジャニオタ様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/06

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

新しいホテルだったので客室もきれいでした。
お風呂も広いのですが。タオルが少なかったので増やしてほしいです。

  • 宿泊日2020/09/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【先斗町や木屋町・河原町まで徒歩1分!鴨川も!】シンプルステイ

クロスホテル京都からの返答

返信日:2020/09/07

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、客室とバスルームに関しましてお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。しかしながら、タオルの枚数が十分でなく、ご不便をお掛けしたご様子で申し訳ございませんでした。タオルや他の備品などが追加で必要な場合はご用意させていただきますので、ご予約時またはご到着時にご遠慮なくスタッフまでお申し付けください。

お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様により良いご滞在をお届けできますようスタッフ一同精進して参りますので、今後とも、クロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。シズナ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/03/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

夫婦で2泊お世話になりました。広々としたお部屋で過ごしやすかったです。
ただアメニティーのボディクリームが30mlと小さいもの1本だけだったので、2日目の夜に追加をフロントにお願いしたところ「一回の滞在で1本のみの提供になります」と言われました。
シャンプー、ボディソープなどはバスルームにもあるので...

  • 宿泊日2020/03/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント20倍】当日も予約受付!ベストレートより10%OFF!~室料のみ~

クロスホテル京都からの返答

返信日:2020/03/28

この度は数あるホテルの中からクロスホテル京都をお選びいただいたにも関わらず、外部からの騒音をはじめ多くの点におきましてご期待にお応えすることができず心よりお詫び申し上げます。客室の防音には充分な対策を講じて施工しておりますが、当ホテルは京都の中心街に位置しており大変便利である反面、周辺に飲食店も多く、静かな環境を完全に確保することが難しい状況でございます。しかしながら、ご宿泊のお客様がごゆっくりお休みになれない程の騒音に関しましては、立地を理由に看過できない問題であると認識しておりますので、ホテル周辺の定期的な見回りを実施し、必要な場合は警察とも連携するなど、お客様への影響を最小限に抑えるべく引き続き問題の対応に努めて参ります。また、清掃に関しましても大変不愉快な思いをお掛けし、あわせてお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点につきましては、清掃の責任者と情報を共有し、お客様が気持ちよくお部屋でお過ごしいただけるよう細部まで掃除を徹底するよう指導いたしましたのでご報告申し上げます。

デラックス以上の客室で提供しているアメニティのミニセットはウエルカムギフトとしてご準備させていただいておりますが、スタッフの説明が不十分であったためご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。頂戴したご意見は、ノンフレーバーティーに対するご意見とあわせて、お客様からのご要望としてマネジメントチームと共有し、今後の改善に役立てさせていただきたく存じます。

お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様により良いご滞在をご提供できますようスタッフ一同精進して参りますので、今後ともクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。sakusaku928様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

良いことは、場所です。

私はスタンダードキングルームを予約しましたが、これは私はいままでの国内または海外旅行で泊まった最も小さいキングサイズのベッドです。 部屋は小さく、小さな部屋で2つの大きな椅子と丸いテーブル、とても使えにくいと思います。

受付のかたは不自然でした。 ベビーシッターが部屋に助...

  • 宿泊日2020/03/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント20倍】当日も予約受付!ベストレートより10%OFF!~室料のみ~

クロスホテル京都からの返答

返信日:2020/03/26

この度は数あるホテルの中からクロスホテル京都をお選びいただいたにも関わらず、多くの点においてご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。また、ルームキーの追加リクエストに関しましても、スタッフの対応に柔軟性が欠けていたためお客様にご不便をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点は、フロントの責任者と共有し、スタッフに対して指導いたしましたのでご報告申し上げます。その他の点に関しましても、お客様からの率直なご意見としてマネジメントチームと共有し、今後のお客様満足度向上の参考にさせていただきます。

お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただき、ありがとうございました。cforcat様に再度ご宿泊頂ける機会があることを信じ、その際にはご満足いただけるようなホテルとなっておりますようスタッフ一同鋭意努力してまいる所存でございます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/03/16

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

まず、スタッフの方の教育が行き届いていないように感じました。チェックイン時には笑顔もなく、またそれまでに入館から5?10分ほど立って並んで待っていたのですが誰からも気遣いはありませんでした。近くにいるコンシェルジュの方に至っては目が合いましたがそのまま他のスタッフの方とお話を続けられていました。
朝...

  • 宿泊日2020/03/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント20倍】当日も予約受付!ベストレートより10%OFF!~朝食付~

クロスホテル京都からの返答

返信日:2020/03/18

この度は数あるホテルの中からクロスホテル京都をお選びいただいたにも関わらず、サービスや朝食においてご期待にお応えすることができず、お客様を落胆させてしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。笑顔やお客様へのお声がけなど接客の基本ができていない現実を目の当たりにし、従業員教育の至らなさを猛省しております。朝食時の座席案内に関しましても、ブッフェ台に近い席へ機械的に案内するのではなく、座席の希望をお伺いするなど常にお客様への配慮を忘れずに行動できるよう、再度スタッフ一人ひとりの意識向上を図って参る所存です。

お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様のご意見を真摯に受け止めながら、従業員教育の強化を図り、私どもの成長した姿をお見せできますよう精進して参りますので、今後とも、クロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。kux1100様に再度お会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/12/16

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

施設、設備は新しくてきれいです。チェックインで前払いを要求されたのには驚きました。部屋には机がない、仕事できません。バスは広く湯船があっていいです。洗面台は浅くて、水が跳ねて使い勝手が悪いです。小さな木製のイスも座りにくく、総じて、見てくればかりで、客の使いやすさを考えていません。
従業員は愛想はい...

  • 宿泊日2019/12/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【SPECIAL OFFER】最大30%オフ!~ホテル自慢のBYOSな朝食ブッフェ付~

クロスホテル京都からの返答

返信日:2019/12/21

この度は数あるホテルの中からクロスホテル京都をお選びいただいたにも関わらず、多くの点におきましてご期待にお応えすることができず心よりお詫び申し上げます。レストランの制服とBGMは内装とコンセプトに合わせて選んでおりますが、ご不快な思いをお掛けしたご様子で誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた点に関しましては、お客様満足度の向上に向けた検討課題としてマネジメントチームと共有させて頂きましたのでご報告申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。

お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様により良いご滞在をご提供できますようスタッフ一同精進して参りますので、今後とも、クロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。kunchanyasu様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/08/23

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

新設という事もあり、客室設備及びアメニティはこのクラスのホテルとしては非常に高いレベルであったし、又宿泊したいと思わせる内容。ただ、ハードに比較し、ソフト面は下記理由で残念であった。
パジャマ、ルームウエアがLとMのみでXL無し。
朝食はスタッフのレベルが低すぎてビックリした。学生さんのバイトレベル...

  • 宿泊日2019/08/21
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【SPECIAL OFFER】最大30%オフ!~ホテル自慢の朝食ブッフェ付~

クロスホテル京都からの返答

返信日:2019/08/24

この度はクロスホテル京都にご宿泊頂き誠にありがとうございます。客室およびアメニティに高い評価を頂戴し大変光栄に存じます。しかしながら、朝食に関しましては、お客様にご満足いただけるサービスやお料理をご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた点は、キッチンおよびレストランサービスの責任者と情報を共有し、早急にオペレーションを改善するよう指導させて頂きました。また、パジャマに関しましても、ご希望のサイズをご準備することができず重ねてお詫び申し上げます。XLサイズのパジャマについては他のお客様からもご要望を頂いており、現在製作を進めているところでございます。リクエストベースでの貸し出しにはなりますが、9月中の導入を予定しておりますので、今しばらくお待ちいただければ幸いです。

お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただき、ありがとうございました。今後ともお客様満足度の向上を目指し、従業員一同日々精進して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。TG55 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

d*r*i*2*0*さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2018/11/27

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

新しくてきれいなホテルでした
立地条件も最高で建物としては申し分ないと思います
ただ人手不足なのかどうか分かりませんが、ホテルのロビーのトイレにトイレットペーパーが入ってないことが多く、また指摘をされしても改善されないままです
賞味初日のアメニティーは使用済みの開封された袋のものが残っており、客室係...

  • 宿泊日2018/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【開業記念】一休ポイントが最大11倍貯まる! -朝食付-

h*p*y*w*2*0*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2018/11/13

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

開業して間もないということもあり、あえて厳しく評価しました。
クロスホテル大阪に宿泊したことがあり、かなり期待していたのですが、朝食はすべて洋食で京都らしい食材も使用されておらず、ガッカリしました。
また、サービスについても、テーブルにはナイフ・フォーク・カレースプーンしか用意されておらず、比較的年...

  • 宿泊日2018/11/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】2018年秋新規開業!朝食無料プレゼント&ポイント最大5倍!

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/12

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

立地も良くきれいなホテルで満足できました。

  • 宿泊日2021/07/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定】8月までの特別価格!直前予約にオススメのサマーセールプラン【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/07/13

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。立地に対する高い評価とともに当ホテルでのご滞在にご満足いただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。お客様に更にご満足いただけるホテルを目指してより一層精進して参りますので、今後ともクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。yoshiyu91様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/07/09

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

3月に続き2回利用させて頂きました。京都市内数あるホテルの中でクロスホテルを選んだのは、この梅雨の季節も河原町から傘要らずの地のりの良さです。そして、フロントやレストランの方の優しい言葉かけと笑顔。2回共、デラックスコーナーツインを選びましたが、2つの洗面ボールの利便性に満足し、2箇所の窓からの明る...

  • 宿泊日2021/07/02
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍&特別料金の期間限定プラン!【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/07/14

平素よりクロスホテル京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。この度も、当ホテルの立地、スタッフの対応、客室、新型コロナウイルス感染予防対策など多くの点において高い評価を頂戴し重ねて御礼申し上げます。しかしながら、お電話でもご意見を頂戴した空調の件に関しましては、お客様に多大なご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。風の当たりを軽減するためにエキストラベッドの配置を変更することは可能でございますので、今後ご宿泊をご検討いただける機会がありましたら、大変お手数をお掛けいたしますが、事前に宿泊予約までご連絡いただければ幸いでございます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様により良いご滞在をお届けできますよう、更に精進して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。サマンサ&ジュン様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/29

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

以前一泊宿泊した事があり気に入ったのでまた利用させて頂きました。今回朝食付きプランで二泊しました。朝食は4種類の中で選択でき、他の種類も食べたいものがあれば注文できます。質も量も非常に満足でした。ホテルのスタッフ方も親切でした。問題なのは清掃面です。コロナの影響で夕食は部屋でしたのですが、その際食べ...

  • 宿泊日2021/06/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【48hours】2日間限定!朝食付きがさらにお得に!【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/06/30

平素よりクロスホテル京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。朝食とスタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。しかしながら、この度のご宿泊ではお部屋の清掃が行き届いておらず、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。スリッパは原則としてお客様からリクエストをいただいた際にのみ補充しておりますが、コーヒーやお茶の補充がされておらず、コップに汚れが残っていたなど、あってはならないことであり、大変お恥ずかしい限りでございます。ご指摘いただいた点につきましては、清掃の責任者および清掃会社と情報を共有し、お客様が気持ちよくお部屋をご利用いただけますよう、細部まで掃除を徹底するよう清掃スタッフに対して厳しく指導いたしましたのでご報告申し上げます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様のご指摘を真摯に受け止めながら、お客様により良いご滞在をお届けできますよう、スタッフ一同精進して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/06/15

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

ハンドソープの香りがキツすぎます。
無臭かナチュラルな香りが良いです。
シャンプーとコンディショナーは好みがあるので持参します。
洗面でウェットシェービングしたいが適した鏡がありません。

  • 宿泊日2021/06/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【全室バス・トイレ洗面3点独立】お部屋タイプおまかせでお得にステイ【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/06/16

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。全体としてはご満足いただけるご滞在となったご様子で大変嬉しく存じます。コメントを頂戴したハンドソープを含むバスアメニティには、天然のプチグレン・レモングラス・パチュリ・ペチパーオイルがブレンドされたイギリスのスパブランド「ila (イラ)」をホテルアメニティとして初採用しておりますが、香りが強すぎたとのこと誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点は、鏡に関するコメントとあわせてマネジメントチームと共有し、今後の設備やバスアメニティ改善の参考にさせていただきたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。お客様に繰り返しご利用いただけるホテルとなれますよう、更に精進して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。スーパーマッシュ様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/06/02

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

立地やハードに対してコスパが最強です。
2名で4桁台なのは流石にこの時期だけかもしれませんが、新しく綺麗な建物で、何も不便はありません。
チェックイン時の対応や頂けるアルコールスプレー、近隣マップも嬉しいサービスです。
一階のラウンジもお茶コーヒーだけですが有り難いです。
少し気になることがあるとす...

  • 宿泊日2021/04/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【全室バス・トイレ洗面3点独立】お部屋タイプおまかせでお得にステイ

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/06/03

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、立地やスタッフの対応など多くの点に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。当ホテルでのご滞在にご満足いただけたご様子ではございますが、お部屋の収納に関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。今回ご宿泊いただいたお部屋タイプよりも広い造りのお部屋もございますので、次回、ご宿泊をご検討の際にはホテルまでお問い合わせいただければ幸いでございます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様により良いご滞在をお届けできますよう、スタッフ一同更に精進して参りますので、今後ともクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。anna112様を再度お迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

psk********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2021/05/30

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

緊急事態宣言下の出張で利用しました。
先斗町、祇園、四条河原町と京都の中心街へ徒歩でいける抜群の立地にあります。
客室のハンドソープに仄かな匂いや、和紙のブラインドがある辺りは京都っぽさを感じられます。
1Fロビーにコーヒーとお茶が常備されており、宿泊者は無料で飲むことができます。
机、ソファもあり...

  • 宿泊日2021/05/23
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【全室バス・トイレ・洗面3点独立】最大45%OFF!お部屋タイプおまかせでお得にステイ【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/06/01

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、立地をはじめ、多くの点に関してお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。当ホテルでのご滞在にご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。今回はお仕事でのご利用であったとのことですが、コメントにもございます通り、当ホテルは京都の中心街に位置しているため、京都の名だたる観光地へのアクセスはもちろん、グルメやショッピングを堪能するにも大変便利な立地となっておりますので、コロナ収束後にはぜひ京都観光の拠点としてご利用いただければ幸いでございます。お忙しい中、スタッフへの励ましのお言葉とともに、素敵なご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様に繰り返しご利用いただけるホテルとなれますよう、より一層努力して参りますので、今後ともクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お客様を再度お迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル京都

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