クロスホテル京都

京都府京都市中京区河原町通三条下る大黒町71-1 地図

お気に入り

345

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

4.49

07月02日00:34更新

228件

211人が満足と
評価しています。

227件中1~20件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/06/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    2020年3月27日、
    1泊、友人たちと京都に旅行しました。
    コロナウィルスの関係で、
    寺院のライトアップがなくなったり、
    お食事を予定していたレストランが営業中止になったりする中、
    こちらのホテルの立地がよいので、
    どこに行くのにも不便を感じず楽しむことができました。

    10名近くの旅だったのですが、
    スイートのお...

    宿泊日
    2020/03/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイートステイ】上質の空間でゆったり快適なご滞在を~ホテル自慢の朝食付き~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/06/14

    この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルでのご宿泊が楽しい女子会となったとお伺いし大変嬉しく存じます。また、立地に関しましても高い評価を頂戴し重ねて御礼申し上げます。当ホテルの近くには、コメントをいただいた坂本竜馬の隠れ家として知られる酢屋や尊皇攘夷派浪士たちが新選組に襲撃された池田屋事件の跡地など幕末維新にゆかりのあるスポットが数多くあり、歴史好きのお客様には大変ご好評をいただいております。また、その他の観光名所、飲食店街および各交通機関(京阪本線「三条」駅まで徒歩約4分、阪急京都線「河原町」駅まで徒歩約7分、地下鉄東西線「京都市役所前」駅まで徒歩約4分)へのアクセスも良く利便性に優れております。快適に京都観光を楽しまれたご様子で何よりでございます。

    お部屋にご用意させていただいたお水は深さ約40メートルから汲み上げた京都伏見の名水で、日本酒の仕込水にも使われているものです。まろやかな風味の天然水をお楽しみいただけたのであれば幸いです。

    お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様に常に選んでいただけるホテルを目指してスタッフ一同精進して参りますので、今後とも、クロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ビタミンカフェ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/04/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新しいホテルだったので、気持ちよく宿泊できました。

    宿泊日
    2020/03/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】当日も予約受付!ベストレートより10%OFF!~朝食付~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/04/09

    この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。「気持ちよく宿泊できました」との非常に嬉しいお言葉とともに、全ての項目において5点満点の評価を頂戴し大変光栄に存じます。大変な時期ではございますが、ご宿泊のお客様に安心してご利用いただける環境づくりに努めるとともに、快適にお過ごしいただけますよう一層のサービス向上に努めてまいりますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。kiyo19様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/04/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    つい1週間前、立地だけで選んで泊まってみたところ、非常に快適だったホテルに再度訪問。
    今回は前回よりも滞在時間が短くなることは分かっていたのだけれども、あえて前回よりグレードの高い部屋を利用しました。

    そうしたら…これはひょっとして宿泊客が少ないから一つ上のグレードの部屋に同料金で通してもらったとかで...

    宿泊日
    2020/04/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【先斗町や木屋町・河原町まで徒歩1分!鴨川も!】シンプルステイ

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/04/09

    平素よりクロスホテル京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、5点満点という非常に高い評価を頂戴し重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊では、アップグレードしたお部屋にご案内させていただくことができましたが、ご満足いただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。コメントにございます通り、新型コロナウイルス感染拡大の状況を鑑み、お客さまと従業員の安全と健康を第一に考え、しばらくの間レストランでのディナー&バーの営業を中止しております。お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、営業再開時にはぜひご利用いただけると幸いです。

    お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。今後とも京都の定宿としてご利用いただけますよう、スタッフ一同精進して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。砂吹きん様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/04/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    和テイストが混ざったビジネスホテルでした。

    まず,場所が良かったです。
    三条の目の前で,河原町や鴨川まで歩いてすぐ行けます。
    京都駅からバスに乗ればすぐ近くまでバスで行くこともできます。

    部屋も,開業してから1年半くらいなので,施設もたいへんキレイでした。
    お風呂もユニットバスではなく,使いやすかった...

    宿泊日
    2020/02/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選7days】ポイント最大20倍!宿泊のみシンプルステイ<三条駅、京都市役所前駅→徒歩約4分>

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/04/07

    この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、当ホテルの立地と施設に関してお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。コメントにございます通り、当ホテルではバスルームとトイレが独立しており、バスルームには洗い場も設けておりますので、湯船にお湯をためて落ち着いて入浴できるとご宿泊のお客様には大変ご好評いただいております。使い勝手が良かったご様子で何よりでございます。

    お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。今後ともお客様により良いご滞在をご提供できますようスタッフ一同精進して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。鴨かも?様にまたお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/31
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    場所もよく、お値段も安かったので、とても満足な滞在でした。
    新しいホテルで、すべて清潔で気持ちよく、よかったです。
    利用しませんでしたが、ロビーラウンジも、テーブル等がたくさんあって、待ち合わせなどにも便利だと思いました。
    超高級ホテルに比べると簡易なところはありますが、ロケーション、価格などを考える...

    宿泊日
    2020/03/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】当日も予約受付!ベストレートより10%OFF!~室料のみ~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/04/01

    この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在にご満足いただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。今回はご利用にならなかったとのことですが、ロビー横のラウンジには京都の奥座敷をイメージしたスペースを設けており、コーヒーと日本茶の無料サービスも実施しておりますので、次回ご宿泊の際には、ぜひご利用の上ごゆっくりとおくつろぎいただければ幸いです。

    お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様に常にご満足いただけるご滞在をお届けできますようスタッフ一同精進して参りますので、今後とも、クロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。*食いしん坊*様に再度お会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    すべてに満足でした。
    こちらのリクエストにも気持ちよく対応いただき
    ありがたかったです。
    この立地であの室料は秀逸です。

    宿泊日
    2020/03/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】当日も予約受付!ベストレートより10%OFF!~室料のみ~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/04/01

    この度は数あるホテルの中からクロスホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。「すべてに満足でした」との嬉しいお言葉とともに、5点満点の評価を頂戴し大変光栄に存じます。また、スタッフの対応に関しましても暖かいお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。お客様から接客についてこのような高い評価をいただけたことは、私どもにとって何よりの励みとなります。

    お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様に何度もご利用いただけるホテルとなれますよう、一層努力を続けて参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。kk50様にまたお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    スタンダードルームに娘と泊まりました。こじんまりしたお部屋ですが、お風呂は一般家以上の広いスペースが確保されていてバスソルトをたっぷり入れてリラックス。徒歩でどこでもアクセスできる最高のロケーション。一日中歩き回って疲れた体を癒してくれました。また、ワッフル素材のパジャマと厚めのお布団で爆睡でき、疲...

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント20倍】当日も予約受付!ベストレートより10%OFF!~朝食付~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/03/28

    この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。「リピート間違いなしです」との非常に嬉しいお言葉とともに、客室、立地、アメニティなど多くの点に関しまして高い評価を頂戴し大変光栄に存じます。また、総支配人からのメッセージを含め当ホテルでの対応に対して心温まるお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。大変な時期ではございますが、ご宿泊のお客様に安心してご利用いただける環境づくりに引き続き努めるとともに、快適にお過ごしいただけますよう一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。..Unicorn..様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/03/23
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    夫婦で2泊お世話になりました。広々としたお部屋で過ごしやすかったです。
    ただアメニティーのボディクリームが30mlと小さいもの1本だけだったので、2日目の夜に追加をフロントにお願いしたところ「一回の滞在で1本のみの提供になります」と言われました。
    シャンプー、ボディソープなどはバスルームにもあるので不要です...

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント20倍】当日も予約受付!ベストレートより10%OFF!~室料のみ~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/03/28

    この度は数あるホテルの中からクロスホテル京都をお選びいただいたにも関わらず、外部からの騒音をはじめ多くの点におきましてご期待にお応えすることができず心よりお詫び申し上げます。客室の防音には充分な対策を講じて施工しておりますが、当ホテルは京都の中心街に位置しており大変便利である反面、周辺に飲食店も多く、静かな環境を完全に確保することが難しい状況でございます。しかしながら、ご宿泊のお客様がごゆっくりお休みになれない程の騒音に関しましては、立地を理由に看過できない問題であると認識しておりますので、ホテル周辺の定期的な見回りを実施し、必要な場合は警察とも連携するなど、お客様への影響を最小限に抑えるべく引き続き問題の対応に努めて参ります。また、清掃に関しましても大変不愉快な思いをお掛けし、あわせてお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点につきましては、清掃の責任者と情報を共有し、お客様が気持ちよくお部屋でお過ごしいただけるよう細部まで掃除を徹底するよう指導いたしましたのでご報告申し上げます。

    デラックス以上の客室で提供しているアメニティのミニセットはウエルカムギフトとしてご準備させていただいておりますが、スタッフの説明が不十分であったためご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。頂戴したご意見は、ノンフレーバーティーに対するご意見とあわせて、お客様からのご要望としてマネジメントチームと共有し、今後の改善に役立てさせていただきたく存じます。

    お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様により良いご滞在をご提供できますようスタッフ一同精進して参りますので、今後ともクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。sakusaku928様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    iii********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/03/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    朝食はコロナの影響で仕方ないです。和洋でボリュームに差がありすぎと思います

    宿泊日
    2020/03/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【開業1周年記念】【事前決済】京都でのんびり2泊以上で15%OFF!~BYOSな朝食ブッフェ付~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/23
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    良いことは、場所です。

    私はスタンダードキングルームを予約しましたが、これは私はいままでの国内または海外旅行で泊まった最も小さいキングサイズのベッドです。 部屋は小さく、小さな部屋で2つの大きな椅子と丸いテーブル、とても使えにくいと思います。

    受付のかたは不自然でした。 ベビーシッターが部屋に助けてく...

    宿泊日
    2020/03/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント20倍】当日も予約受付!ベストレートより10%OFF!~室料のみ~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/03/26

    この度は数あるホテルの中からクロスホテル京都をお選びいただいたにも関わらず、多くの点においてご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。また、ルームキーの追加リクエストに関しましても、スタッフの対応に柔軟性が欠けていたためお客様にご不便をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点は、フロントの責任者と共有し、スタッフに対して指導いたしましたのでご報告申し上げます。その他の点に関しましても、お客様からの率直なご意見としてマネジメントチームと共有し、今後のお客様満足度向上の参考にさせていただきます。

    お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただき、ありがとうございました。cforcat様に再度ご宿泊頂ける機会があることを信じ、その際にはご満足いただけるようなホテルとなっておりますようスタッフ一同鋭意努力してまいる所存でございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/03/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3月18日に利用しました。地下鉄の駅から徒歩でも近くて立地も良く、フロント及び朝食スタッフの接客態度は良好でした。客室も新しく清潔で良かったです。ホテルのホームページを見て朝食を大いに期待して予約しましたが、コロナのためにプレートでの提供に変更で残念でした。味は、洋食プレートセットの料理は脂っこいし...

    宿泊日
    2020/03/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント20倍】当日も予約受付!ベストレートより10%OFF!~朝食付~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/03/26

    この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。立地や客室などのハード面だけでなく、スタッフの接客に関してもお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。しかしながら、当ホテルの朝食を楽しみにしていただいていたにも関わらず、提供方法の変更によりお客様を落胆させてしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。また、料理に関しましても、多くの点においてご期待に応えることができず重ねてお詫び申し上げます。コメントにもございます通り、昨今の新型コロナウイルス感染拡大の状況を鑑み、予防的措置として、しばらくの間朝食におけるブッフェ形式での料理提供を休止し、セットメニューをご用意しております。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。新型コロナウイルス収束後にはブッフェ形式に戻す予定をしておりますので、その際には当ホテル自慢の朝食を改めてお楽しみいただければ幸いです。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。2020エル様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても綺麗なホテルで豪華でした。スタッフさんのサービスも最高でした。コロナの関係で朝食がバイキングでなかったのが残念でした。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【開業1周年記念】【事前決済】60日前までのご予約で20%OFF!~BYOSな朝食ブッフェ付~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/03/26

    この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、施設とサービスに関しまして高い評価を頂戴し重ねて御礼申し上げます。しかしながら、朝食に関しましては、提供方法の変更によりお客様に残念な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。コメントにもございます通り、昨今の新型コロナウイルス感染拡大の状況を鑑み、予防的措置として、しばらくの間朝食におけるブッフェ形式での料理提供を休止し、セットメニューをご用意しております。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。新型コロナウイルス収束後にはブッフェ形式に戻す予定をしておりますので、その際には当ホテル自慢の朝食を改めてお楽しみいただければ幸いです。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。mimi-robin様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/03/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とてもきれいで過ごしやすく、立地も便利なところでした。ロビーでのコーヒー無料もうれしいサービスでした。
    お値段以上の快適な滞在になり、また機会があれば利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/03/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食ブッフェ付】ベストレート ~ビーフステーキや京都ぽーくなどの豪快なグリルメニューを朝から!~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/03/21

    この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、当ホテルの立地やロビーでのコーヒーサービスに関しましてもお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。ロビーでご提供しているコーヒーにはイタリアの老舗ブランド「ラバッツァ」の豆を使用しており、芳香な香りとコクがありとても美味しいと多くのお客様よりご好評いただいておりますが、お気に召していただけたご様子で大変嬉しく存じます。

    お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様に常に快適なご滞在をご提供できますようスタッフ一同精進して参りますので、今後とも、クロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。Pooh&nori様に再度お会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/19
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    新型コロナウィルスの影響がある中、お部屋をグレードアップしていただきました。
    開業1周年のこともあり、大変綺麗でデザインも素敵で快適なホテルです。
    繁華街の近くであり移動も大変便利です。
    お部屋も広くアメニティーもしっかりと揃っておりました。
    スタッフの方も常に笑顔でお迎え対応いただけました。
    お食事は朝...

    宿泊日
    2020/03/16
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【開業1周年記念】【事前決済】当日まで予約受付!事前決済で10%OFF!~BYOSな朝食ブッフェ付~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/03/21

    この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回のご宿泊では、アップグレードしたお部屋にご案内させていただくことができましたが、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。しかしながら、朝食時にはスタッフの不注意によりお客様を落胆させてしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点は、早速レストランの責任者と共有させていただきました。常にお客様の状態へ目を配り、お客様に快適にお食事を楽しんでいただけますよう、スタッフ一人ひとりの意識向上を図り再発防止に努めて参ります。

    お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せ頂きありがとうございました。京都での宿泊先として「是非候補に入れて頂いて良い」との嬉しいお言葉に応えることができますよう、より一層のサービス向上を目指して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。軍鶏伯爵様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/03/16
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まず、スタッフの方の教育が行き届いていないように感じました。チェックイン時には笑顔もなく、またそれまでに入館から5?10分ほど立って並んで待っていたのですが誰からも気遣いはありませんでした。近くにいるコンシェルジュの方に至っては目が合いましたがそのまま他のスタッフの方とお話を続けられていました。
    朝食に...

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント20倍】当日も予約受付!ベストレートより10%OFF!~朝食付~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/03/18

    この度は数あるホテルの中からクロスホテル京都をお選びいただいたにも関わらず、サービスや朝食においてご期待にお応えすることができず、お客様を落胆させてしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。笑顔やお客様へのお声がけなど接客の基本ができていない現実を目の当たりにし、従業員教育の至らなさを猛省しております。朝食時の座席案内に関しましても、ブッフェ台に近い席へ機械的に案内するのではなく、座席の希望をお伺いするなど常にお客様への配慮を忘れずに行動できるよう、再度スタッフ一人ひとりの意識向上を図って参る所存です。

    お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様のご意見を真摯に受け止めながら、従業員教育の強化を図り、私どもの成長した姿をお見せできますよう精進して参りますので、今後とも、クロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。kux1100様に再度お会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/03/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    便利な立地が気に入っています。
    便利な場所ゆえに真夜中の外からの声が聞こえるのは仕方ないですね。
    ホテルの雰囲気は気さくで、部屋は過不足ない設えで、気楽に気持ちよく過ごせます。
    また、伺います。

    宿泊日
    2020/03/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【開業1周年記念】【事前決済】京都でのんびり2泊以上で15%OFF!~室料のみ~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/03/18

    平素よりクロスホテル京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。この度のご宿泊におかれましても快適にお過ごしいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。また、外部からの騒音に関しましてもご理解を賜り重ねて御礼申し上げます。コメントにございます通り、当ホテルは京都の中心街に位置しており大変便利である反面、周辺に飲食店も多く、静かな環境を完全に確保することが難しい状況ではございますが、ホテル周辺の定期的な見回りを実施し、必要な場合は警察とも連携するなど、お客様への影響を最小限に抑えるべく引き続き問題の対応に努めて参ります。

    お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。今後とも京都の定宿としてご利用いただけますよう、スタッフ一同精進して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。yu-ba様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    駐車場で慌てました(笑)事前によく調べておくべきでした(大爆笑)
    食事も部屋もホテルの設備、インテリアも素晴らしいうえに、コロナウィルス騒ぎでご苦労されているはずのレストランスタッフの皆さんの「お客様に楽しく過ごして欲しい」という心遣いが最高でした。
    とても心地よい休日を過ごすことができました。ホテルスタ...

    宿泊日
    2020/03/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【朝食ブッフェ付】ベストレート ~ビーフステーキや京都ぽーくなどの豪快なグリルメニューを朝から!~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/03/13

    この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、客室や設備などのハード面だけでなく、レストランでの食事やスタッフのサービスに関しましても高い評価を頂戴し重ねて御礼申し上げます。特にレストランスタッフの対応に関しましては、「心遣いが最高でした」との暖かいお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。早速、スタッフ全員と共有させていただきました。今後ともお客様の声を励みに、更なるサービスの向上に努めてまいります。

    駐車場に関しましては、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。あいにく当ホテルの敷地内に駐車施設を設けておりませんので、お客様には近隣の駐車場をご案内しております。ホテルのすぐ近くの駐車場をご利用の際は少し割引になりますが、車両制限があるため、制限を超えるお車をご利用のお客様には別の施設をご案内しております。お車でお越しのお客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

    お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様に繰り返しご利用いただけるホテルとなれますよう、一層努力を続けて参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。r.owl様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/03/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度はお世話になりました。
    繁華街からもほど近く、とても便利な立地のホテルで大変気に入りました。お部屋もゆったりしていますし、アメニティも充実していました。
    女性2名で利用したのですが、部屋着とアメニティが男女のゲスト仕様になっていたのだけが残念でした。連絡すれば交換してくださるので問題ありませんが...

    宿泊日
    2020/03/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【開業1周年記念】【事前決済】当日まで予約受付!事前決済で10%OFF!~BYOSな朝食ブッフェ付~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/03/13

    この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。「大変気に入りました」とのお褒めのお言葉とともに非常に高い評価を頂戴し大変嬉しく存じます。しかしながら、部屋着とアメニティに関しましては、お客様を落胆させてしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。サイズやアイテムに男女の指定をおこなっていないため、全室に同一のセットをご用意させていただいておりますが、コメントにもございます通り、追加や変更が必要な場合は直ちに対応させていただきますので、ご遠慮なくお申し付けいただければ幸いです。また、朝食時の座席案内に関しましても、お客様への配慮が足りず重ねてお詫び申し上げます。当日は、お客様の数が少なかったため、ブッフェ台に近い席へ案内をおこなっていたと報告を受けておりますが、今後は、座席の希望をお伺いするなど常にお客様への配慮を忘れずに行動できるよう、スタッフ一人ひとりの意識向上を図って参る所存です。

    お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様のご指摘やご意見を真摯に受け止めながら、お客様により良いご滞在をご提供できますようスタッフ一同精進して参りますので、引き続き、クロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。まちぼうけ様に再度お会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても素敵なホテルでした!

    宿泊日
    2020/02/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ウィンターセール】<ポイント最大20倍>三条駅、京都市役所前駅より徒歩約4分!朝食ブッフェ付き

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/03/07

    この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいたき重ねて御礼申し上げます。客室や施設などのハード面だけでなく、接客やサービスに関しても5点満点の評価を頂戴し大変光栄に存じます。

    次回ご宿泊時も「とても素敵なホテルでした」との嬉しい感想をいただけますようスタッフ一同精進して参りますので、今後とも、クロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。吉咲様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/01
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    京都にはたびたび訪れますが、今回は町中散策、宿泊をしようということでクロスホテルに宿泊しました。祇園、鴨川、河原町とゆっくり楽しめるロケーションです。市役所近くの交通の便のよい立地です。ホテルは全体的に清潔感がありゆったりとした印象を受けます。ロビーにはコーヒーマシンがあり、おいしいコーヒーをいただ...

    宿泊日
    2020/02/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【新春!お年玉セール】1/5(日)~3/12(木)デラックスルーム30%OFF!~朝食ブッフェ付き~

    クロスホテル京都からの返答返信日:2020/03/04

    この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在にご満足いただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。また、ロビーでのコーヒーサービスをはじめ、スタッフの対応や朝食など多くの点に関しましても高い評価を頂戴し重ねて御礼申し上げます。コメントにございます通り、当ホテルは京都の中心街に位置しているため、鴨川はもちろん、祇園や河原町などの観光地や飲食店街および各交通機関(京阪本線「三条」駅まで徒歩約4分、阪急京都線「河原町」駅まで徒歩約7分、地下鉄東西線「京都市役所前」駅まで徒歩約4分)へのアクセスが良く大変利便性に優れております。立地を生かして散策をごゆっくりとお楽しみいただけたのであれば何よりでございます。

    お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。「また利用させていただきます」との嬉しいお言葉に応えることができますよう、スタッフ一同精進して参りますので、今後とも、クロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。琉球マンタ様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

前へ

12345678...

次へ

227件中 1~20

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • タイムセール開催中! 7/5まで
ヤフープランお得な夏旅クーポン配布中
閉じる