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クロスホテル京都

京都府京都市中京区河原町通三条下る大黒町71-1地図

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624

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総合評価

4.60

05月13日00:14更新

277件

261人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋も清潔感があり、従業員の皆様とても良かったです。
また、是非利用させて頂きたいと思います。

  • 宿泊日2021/04/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/04/30

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。当ホテルでは、コロナ禍の中、すべてのお客さまに施設を安心してご利用いただけますよう、「衛生管理」「三密回避」「従業員の健康管理」を重点項目として掲げ、運営・サービス指針(クレンリネス ポリシー / Cleanliness Policy)を策定し実践しております。客室を含めたホテルの清掃は本指針に基づいて実施しておりますが、清潔感にご満足いただけたご様子で何よりでございます。従業員へのお褒めのお言葉を含む嬉しい感想は早速ホテル内で共有させていただきました。次回ご利用時もお客様にご満足いただけるご滞在をお届けできますよう、更に精進して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。シャイン・M様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/04/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

立地、綺麗さ、対応、食事、コストパフォーマンスが非常に高いです!
旅行の時は、ホテルで過ごす時間も楽しみの一つで、毎回異なるホテルに泊まっていますが、今回初めてホテルをリピートしました。
今回は観光をメインにした為、コンパクトで安いお部屋に泊まりましたが、充分快適に過ごせました。
携帯できるアルコー...

  • 宿泊日2021/04/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大20%OFF】期間限定Welcome Spring!早めの春を満喫!朝食ステイプラン【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/04/28

平素よりクロスホテル京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。たくさんのお褒めのお言葉とともに、5点満点という非常に高い評価を頂戴し大変感激しております。コメントにございます通り、朝食は、新型コロナウイルス感染予防対策の一つとして、ブッフェ形式ではなくプレートでご用意しております。京都の老舗・進々堂の食パンを使用したトーストメニューには、苺とマスカルポーネクリームをトッピングした「苺トーストのブレックファスト」や、濃厚なチーズとクロックムッシュが出会った「4種のチーズとクロックムッシュのブレックファスト」をご用意しております。また、ヘルシーなサラダブレックファストとして、野菜やフルーツ、大豆や自家製チキンハムなどのヘルシーな食材を盛り込んだ「KIHARUサラダのブレックファスト」も登場しております。定番の和定食は、焼き魚や卵焼きなど、シンプルながらもバランスのとれたメニューを少しずつお楽しみいただけます。おかわりは自由ですので、スープだけ、ソーセージだけ などの一品追加はもちろん、異なるブレックファストメニューを少しずつお試しいただくことも可能です。現在の状況の中でも最大限お客様に喜んでいただける朝食をお届けすべく、吟味を重ねてメニューを決定しておりますが、お気に召していただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。

お忙しい中、とても励みになるご滞在の感想をお寄せいただき心より感謝申し上げます。大変な状況が続いておりますが、お客様に安心してご利用いただける環境づくりに引き続き努めるとともに、快適にお過ごしいただけますよう更に精進してまいりますので、今後ともクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。mori様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/04/19

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

スタッフは大変感じがよく、ていねいでした。
荷物もきちんと預かっていただき、感謝しています。

ただ、部屋にデスクがありませんでした。
PCを使えない・・・。
それに手元を照らすライトがなく、本を読んだり、細かい作業をしたりができませんでした。
ソフトはいいけれど、ハードが今ひとつ、でした。

  • 宿泊日2021/04/15
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【全室バス・トイレ洗面3点独立】お部屋タイプおまかせでお得にステイ

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/04/23

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋の仕様につきましては、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今回ご宿泊いただいたお部屋タイプに設置しているコーヒーテーブルより大きいサイズのテーブルを備えたお部屋もございますので、今後ご宿泊をご検討いただける機会がございましたら、ホテルまでお問い合わせいただければ幸いでございます。また、あいにく読書灯は客室に備えておりませんが、リクエストベースにてデスクランプの貸し出しをおこなっております。チェックイン時にお渡ししている封筒に同封している案内に情報は記載しておりますが、ご案内が十分でなくご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。デスクランプ以外にも、枕(低反発/パイプ)、毛布、キッズアメニティ(歯ブラシ、スリッパ)、子供用パジャマ、充電器、マルチアダプター、空気清浄機、アイロン&アイロンボード、ズボンプレッサー、基礎化粧品、ソーイングセット、爪切り、体温計などの貸し出しをおこなっておりますので、ご入用のものがございましたら、ご遠慮なくスタッフまでお申し付けください。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様により良いご滞在をお届けできますようスタッフ一同精進して参りますので、今後とも、クロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。romanee様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/05

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

朝食が少し合わなかった。

  • 宿泊日2021/04/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大20%OFF】期間限定Welcome Spring!早めの春を満喫!朝食ステイプラン【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/04/06

この度は数あるホテルの中からクロスホテル京都をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在をお届けすることができず誠に申し訳ございませんでした。朝食に関するコメントは、お客様満足度の向上に向け、調理の責任者と共有させていただきました。お客様により良いご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進して参りますので、今後ともクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。コウ_ro様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

aya********さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2021/03/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

1人でゆっくり過ごす為の利用だった。
清潔感があり、感染対策はきちんとされており、スタッフさんは丁寧で感じがよく気持ちが良い。
高層階のデラックスのお部屋にアップグレードしてくださり、窓から東山を眺めながらロビーでいただいたコーヒーを飲みのんびり過ごせ大変贅沢なリラックスした時間となった。
遠出がな...

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン17時以降のチェックインで広々キングサイズベッド確約・おひとりさまプラン【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/04/02

平素よりクロスホテル京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は贅沢でリラックスした時間をお過ごしいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。コメントにございます通り、当ホテルではバスルームとトイレが独立しており、バスルームには洗い場も設けておりますので、湯船にお湯をためて落ち着いて入浴できるとご宿泊のお客様には大変ご好評いただいております。お気に召していただけたご様子で何よりでございます。また、朝食に関しましても「最高の朝食」との大変高い評価を頂戴し重ねて御礼申し上げます。3月16日に新メニューを導入した朝食には、お召し上がりいただいた「KIHARUサラダのブレックファスト」をはじめ、定番の和定食、京都の老舗・進々堂の食パンを使用したトーストメニューである、苺とマスカルポーネクリームをトッピングした「苺トーストのブレックファスト」や、濃厚なチーズとクロックムッシュが出会った「4種のチーズとクロックムッシュのブレックファスト」もご用意しておりますので、次回のご褒美ステイの折に別のメニューもご賞味いただければ幸いでございます。

お忙しい中、心温まるとても素敵なご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。5点満点の評価を励みに、次回ご利用時もお客様にご満足いただけるご滞在をお届けできますよう、一層努力を続けて参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/03/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回で5回目の宿泊です。
ほかのホテルにも泊まりましたが立地、サービス、コスパもとてもいいので最近はこちらのみ。
去年からは感染対策もしっかりされて、除菌スプレーはとてもたすかります。
朝食もおいしいしボリューム満点です。
次回もまた伺いたいと思います。

  • 宿泊日2021/03/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大20%OFF】期間限定Welcome Spring!早めの春を満喫!朝食ステイプラン【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/03/30

平素よりクロスホテル京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。当ホテルでの新型コロナウイルス感染予防対策をはじめ、立地、サービス、朝食など多くの点において高い評価を頂戴し大変光栄に存じます。また、アルコール除菌スプレーに関しましても嬉しいコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。安心してご滞在いただけますよう、万全の準備を整えてお客様をお迎えしておりますが、更に快適にお過ごしいただけますようご用意させていただきました。少しでもお役に立てたのであれば幸いでございます。お忙しい中、いつもご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございます。今後とも京都の定宿として常にお客様に選んでいただけるホテルとなれますよう、更に努力して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。デイトウ様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/03/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

立地はとても便利な場所です。昨年泊まり、感染対策などもバッチリでとても居心地が良かったので、再び利用させて頂きました。スタッフの方々もとても親切で感じが良いです。ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/03/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】5%OFF+ポイント最大5倍!シンプルステイプラン

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/03/27

平素よりクロスホテル京都をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、客室、バスルーム、サービスを含む全ての項目において5点満点という非常に高い評価を頂戴し重ねて御礼申し上げます。この度のご宿泊におきましても当ホテルでのご滞在にご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。今後とも、お客様に京都の定宿としてご利用いただけますよう、そして、常に心地よいご滞在をお届けできますよう、更に精進してまいりますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。H.K.308様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

とても綺麗なホテルで、従業員がとても親切に対応してくださいました。
1つだけあげるとしたら、シャンプーの匂いがきつかったので、わたしには少しあいませんでした。
それ以外は最高でした。

  • 宿泊日2021/03/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大20%OFF】期間限定Welcome Spring!早めの春を満喫!朝食ステイプラン【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/03/27

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。全体的にご満足いただけるご滞在であったご様子で大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応に関しまして温かいお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。コメントを頂戴したバスアメニティには、天然のプチグレン・レモングラス・パチュリ・ペチパーオイルがブレンドされたイギリスのスパブランド「ila (イラ)」をホテルアメニティとして初採用しておりますが、匂いがお好みに合わなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点につきましては、お客様からの率直なご意見としてマネジメントチームと共有し、今後のバスアメニティ改善の参考にさせていただきます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様により良いご滞在をご提供できますよう、一層努力を続けて参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。しーばば様に再度お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/03/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

立地も良かったし、居心地も最高でした。
是非また宿泊したいですね。
朝食も4種類から選べてとても美味しかったです。

  • 宿泊日2021/03/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/03/24

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。また、当ホテルの立地と朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。「是非また宿泊したい」との嬉しいお言葉にお応えすることができますよう、更なるサービスの向上に努めて参りますので、今後ともクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。エゾザクラ様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

先月たまたま前を通りかかり次京都に来た時に泊まってみようと思い今回利用しました。

久しぶりに全部いいと思えるホテルに巡り合いました。
かゆいとこに手が届いたホテルで満足しました。
支配人から小さなプレゼントでアルコール除菌ペン方なども頂きました。
必要なものなのでよかったです。
来月は大阪に宿泊す...

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大10倍!【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/03/18

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。客室、サービス、朝食を含む全ての項目において5点満点という非常に高い評価を頂戴し大変光栄に存じます。また、当ホテルのご利用がきっかけとなり、姉妹ホテルであるクロスホテル大阪でのご宿泊を決めていただけたとお伺いし非常に感激しております。大阪のミナミにございますクロスホテル大阪は、各なんば駅から徒歩圏内、グリコの看板が目と鼻の先にあり、観光にそしてビジネスに大変便利にご利用いただけます。また、客室も昨年改装が完了しており、当ホテル同様セパレート式のバスルームには洗い場も設けておりますので、快適なご滞在をお楽しみいただけます。

次回ご利用時もお客様にご満足いただけますよう、更に努力を続けて参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、素敵なご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。まご7にん様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/03/16

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

最初から最後まで笑顔で挨拶をしてくださり
とても気持ちよく過ごすことができました
お風呂もゆったり入れるサイズでした
朝食はクロックムッシュのプレートを注文
私には量が多く味が濃かったので星3とさせていただきました
ブュッフェが戻ってきたら好きなものを好きな量だけいただけるので
早くコロナが落ち着け...

  • 宿泊日2021/03/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン17時以降のチェックインで広々キングサイズベッド確約・おひとりさまプラン【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/03/18

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は気持ち良くお過ごしいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。しかしながら、朝食に関しましては、お客様のご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。頂戴したコメントは、お客様満足度の向上に向け、調理の責任者と共有いたしましたのでご報告申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。新型コロナウイルス終息後にはブッフェ形式に戻す予定をしておりますので、その際には当ホテル自慢の朝食を改めてお楽しみいただければ幸いです。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様により良いご滞在をお届けできますよう更に精進して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。しょうたん83様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/03/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めてのクロスホテルを利用しました。
まず立地条件の良い事が一番嬉しいです。
そして海外のホテルのシンプルさを待ち合わせながら 和テイストが漂い瀟洒な外観も素敵です。お部屋はコーナーだったのでベットルームには2箇所の窓、洗面所にも窓があったので明るく快適でした。ベットにそれぞれコンセントもあり使い勝...

  • 宿泊日2021/03/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大20%OFF】期間限定Welcome Spring!早めの春を満喫!朝食ステイプラン【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/03/18

この度は数あるホテルの中からクロスホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。「一押しのホテル」との嬉しいお言葉とともに、立地をはじめ、ホテルの外観や客室、ロビーでのドリンクサービスなど多くの点に関しまして高い評価を頂戴し大変感激しております。コメントを頂戴した朝食ですが、3月16日よりメニューが新しくなりました。京都の老舗・進々堂の食パンを使用したトーストメニューには、苺とマスカルポーネクリームをトッピングした「苺トーストのブレックファスト」や、濃厚なチーズとクロックムッシュが出会った「4種のチーズとクロックムッシュのブレックファスト」をご用意しております。また、ヘルシーなサラダブレックファストとして、野菜やフルーツ、大豆や自家製チキンハムなどのヘルシーな食材を盛り込んだ「KIHARUサラダのブレックファスト」も登場しております。定番の和定食は、焼き魚や卵焼きなど、シンプルながらもバランスのとれたメニューを少しずつお楽しみいただけます。おかわりは引き続き自由ですので、スープだけ、ソーセージだけ などの一品追加はもちろん、異なるブレックファストメニューを少しお試しいただくことも可能です。

お忙しい中、心温まるとても素敵なご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。5点満点の評価を励みに、お客様に繰り返しご利用いただけるホテルとなれますよう、一層努力を続けて参りますので、今後ともクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。サマンサ&ジュン様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/03/11

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

お風呂やトイレは綺麗に清掃されていました。
お部屋に関しては、コーヒーの大きなシミと掃除が行き届いてないところもありましたが、許容範囲で快適に過ごさせていただきました。
コーヒーが無料で飲めるので何度か利用させていただきとてもありがたかったです。
場所もよく、また利用したいです。
駐車場がないことだ...

  • 宿泊日2021/03/08
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大20%OFF】期間限定Welcome Spring!早めの春を満喫!朝食ステイプラン【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/03/13

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。カーペットのシミに関してご不快の念をおかけしたにもかかわらず、寛容なお言葉を頂戴し心より御礼申し上げます。

ロビーでご提供しているコーヒーにはイタリアの老舗ブランド「ラバッツァ」の豆を使用しており、芳香な香りとコクがありとても美味しいと多くのお客様にご好評いただいております。お気に召していただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。駐車場に関しましては、コメントにございます通り、あいにく当ホテルの敷地内に駐車施設を設けておりませんので、お客様には近隣の駐車場をご案内しております。ホテルのすぐ近くの駐車場をご利用の際は少し割引になりますが、車両制限があるため、制限を超えるお車をご利用のお客様には別の施設をご案内しております。お車でお越しのお客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも、お客様により良いご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。1121115様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/02/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大変リラックスできました。
コロナ禍でできる最大限のサービスをしていただき、
感謝です。

  • 宿泊日2021/02/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/02/27

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、心温まる感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。当ホテルでは、お客様に安心してご滞在いただけますよう、新型コロナウイルス感染予防として様々な対策を講じているため、ご不便をおかけすることも多々あったと存じますが、リラックスしてお過ごしいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。次回ご利用時もお客様にご満足いただけるご滞在をお届けできますよう、更なるサービスの向上に努めて参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ゆたぽん@様に再度お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/13

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

フロントの方の目が行き届いておらず、きちんとルールを守って並んで待っている我々を確認せずに割り込みした客に先に対応されることが2度。それを指摘しても心から詫びる様子が見られず・・・。GoToで宿泊客がにわかに増え、混み合っている時こそ、サービスの質が問われると思います。ちょっと残念でした

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/01/13

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、フロントスタッフの目配りに欠けた対応によりお客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点に関しましては、当該スタッフに対して指導をおこなうとともに、フロントの責任者およびスタッフ全員と共有し、再発防止に向けて、混雑時のオペレーションついて再度検討するよう指示いたしましたのでご報告申し上げます。お客様により良いご滞在をご提供できますよう、従業員教育の強化を図り、サービスの向上に努めて参りますので、今後ともクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。とほほほん様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/01/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

感染対策も徹底されていてスタッフも親切で丁寧。 ロビーに設置されたコーヒーサーバーも便利で美味しかったです
朝食は厚切りトーストのセットをいただきましたが
単品おかわり自由、私はミネストローネスープをおかわりしていただきました
量もお味もとても良かったです
お部屋はスーペリアキングで快適でしたが、た...

  • 宿泊日2021/01/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】シンプルステイから5%OFF+ポイント最大5倍!【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/01/12

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、たくさんのお褒めのお言葉とともに、素敵な感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。お部屋は快適であったとのことですが、空調の調整につきましては、ご不便をお掛けしたご様子で誠に申し訳ございませんでした。設備やその他の点について何かお困りのことがございましたら、お手伝いさせていただきますので、スタッフまでお声がけいただけると幸いでございます。お客様により良いご滞在をご提供できますよう、更に精進して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。konanma1016様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

年末から元旦にかけ、二泊利用させていただきました。
接客、サービス、施設いずれも端正で心地よかったです。部屋はダブルで、誠静かで、ゆっくり寛げました。
ロケーションも河原町通り直ぐで、買い物、飲食もしやすく、提供いただく周辺地図も優れた記述です。
朝食は初泊にフレンチトースト、二泊に正月和食をいただ...

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大10倍!【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/01/04

この度は年末年始のご旅行にクロスホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございます。スタッフの対応をはじめ、立地や朝食など多くの点に関しまして非常に高い評価を頂戴し大変光栄に存じます。お正月の三が日は特別朝食メニューとして、おせちプレート、お雑煮、樽酒の振る舞い酒などもご用意させていただきましたが、美味しくお召し上がりいただけたとお伺いし嬉しい限りでございます。

お部屋の家具につきましては、ご不便をお掛けしたご様子で誠に申し訳ございませんでした。今回ご宿泊いただいたお部屋に設置しているスツールより大きい椅子やソファを備えたお部屋もございますので、次回、ご宿泊をご検討いただける際にはホテルまでお問い合わせいただければ幸いでございます。頂戴したご意見は、お客様満足度の向上に向けた今後の検討課題としてマネジメントチームと共有させていただきましたのでご報告申し上げます。

お忙しい中、大変励みになるご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様に繰り返しご利用いただけるホテルとなれますよう、より一層努力して参りますので、今後ともクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。GOTO@エンジョイ様に再度お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/01/01

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

初めて利用しました。快適にすごせました。とくにラウンジの家具等のセレクトはよかったと思います。ベッドやリネンも肌心地よかったし、タオルやバスローブも使い心地がgoodでした。立地もアクセス的によかったです。朝食メニューはもう少しサラダが内容充実していると さらによかったと思いました。

  • 宿泊日2020/12/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】シンプルステイから5%OFF+ポイント最大5倍!【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/01/04

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ラウンジの家具、ベッド、立地など多くの点に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとお伺いし何よりでございます。朝食メニューに関しましても、コメントを頂戴しありがとうございます。ご指摘いただいた点はお客様満足度の向上に向け、調理の責任者と共有させていただきました。今後とも、お客様により良いご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進して参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。NT639様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

クロスホテル京都

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

新しくてきれいなホテルで、スタッフの対応が素晴らしかったです。お風呂に洗い場があるのも最高です。

  • 宿泊日2020/12/28
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】5%OFF+ポイント最大5倍!シンプルステイプラン

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/01/04

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、接客とバスルームを含む全ての項目において5点満点の評価を頂戴し重ねて御礼申し上げます。当ホテルでのご滞在にご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。次回ご利用時もお客様から温かいお褒めのお言葉を頂戴できますよう、更なるサービスの向上に努めて参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。旅遊び様を再度お迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tmm********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

「和スイート」に宿泊しました。部屋やバスルームが広くて快適でした。バスローブやパジャマが家族に好評でした。ただ、低層階の部屋だったので窓からの景色は少し残念でした。
朝食は、評判通りボリュームがあり、和洋どちらでも一品からおかわりができ、大変おいしかったです。特に、サラダの野菜の味がしっかりしていて...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイートステイ】上質の空間でゆったり快適なご滞在を【朝食付】

クロスホテル京都からの返答

返信日:2021/01/06

この度はクロスホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。コメントにございます通り、和スイートのお部屋は低層階(2階と3階)に位置しているため、眺望に関しましてはお客様のご期待に添えることができず誠に申し訳ございませんでした。しかしながら、ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとお伺いし大変安堵いたしました。また、朝食に関しましてもお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。「大変おいしかったです」との嬉しい感想は早速キッチンチームにお伝えさせていただきました。

次回ご利用時もお客様にご満足いただけるご滞在をお届けできますよう、更に努力を続けて参りますので、引き続きクロスホテル京都をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

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