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渋谷ストリームエクセルホテル東急の口コミ

渋谷ストリームエクセルホテル東急
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

164人がお気に入りに登録

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総合評価

3.95

07月19日00:45更新

31件

20人が満足と
評価しています。

30件中1~20件を表示

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    m*c*e*1*6*2*0*さんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2019/06/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    都内様々なホテルがありますが、この価格帯での設備としては大満足です、備品も完璧でなかなか置いてないテーブルの上に置いてメイクする為に使用する大きめの鏡がありました、空気清浄機もありがたいです、かなり得点が高いホテルです。来客の為の椅子も即座に用意して下さりありがとうございました。駅近で様々な飲食店も...

    宿泊日
    2019/06/22
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めてダブルのお部屋に宿泊させて頂きましたが、こちらのお部屋は満足度が高かったです。次回からお世話になる際にはこちらのタイプにしようと思います。朝食も初めて頂きましたが、メインの種類とビュッフェの種類がもう少し充実されていたら良いなと思いました。メインはフレンチトーストとエッグベネディクトからの...

    宿泊日
    2019/04/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スタンダードダブル 1名利用

    渋谷ストリームエクセルホテル東急からの返答返信日:2019/06/12

    yumi6223様、クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
    ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
    お部屋につきましては、ごゆっくりお寛ぎいただけました様子で、安心致しました。
    また、ご朝食に関しましては、貴重なご意見をくださいまして、ありがとうございます。今後の新たなメニュー開発の参考にさせて頂きたいと思います。
    今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
    yumi6223様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

    フロント担当
    高橋彩香

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/08
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    新しいホテルで期待していました
    フロントまで到達するのがなかなかでした
    階下にある飲食店も充実しているようです
    部屋はデザインもよくなかなか洗練されている感じです

    難を言えばチェックイン時、どうしてよいか判らなかったところがあります
    システムに慣れればいいのでしょうが、初めてだと戸惑いますね

    宿泊日
    2019/04/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】

    渋谷ストリームエクセルホテル東急からの返答返信日:2019/05/14

    watanabe7 様
    この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂きありがとうございました。

    当館へのアクセスでございますが
    道が分かりにくくご不便があったようで、大変申し訳ございません。

    お褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
    お部屋のデザイン・アメニティ・機能性を追求するのはもちろん、館内のインテリアや細かいところまでコンセプトを持ってより多くのお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、今後も末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

    客室 藤枝

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    新しく出来たホテルで、とにかくオシャレな感じですが、残念ながらジジイにはオシャレ過ぎて?なことがいっぱい。いい勉強させていただきました。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スタンダードシングル

    渋谷ストリームエクセルホテル東急からの返答返信日:2019/05/14

    松空 様
    この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    当ホテルは昨年の9月にオープンし、スタイリッシュ&クールをコンセプトとしております。家具や客室の内装にこだわっている為、松空様のお褒めお言葉を拝読し、大変嬉しく思っております。
    次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

    客室 藤枝

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/02
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ホテルと部屋は清潔で洗練されてます。但し、部屋は狭く感じます。渋谷の立地上、妥当だと思いますが、値段相応という感想です。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】

    渋谷ストリームエクセルホテル東急からの返答返信日:2019/05/14

    えすぽあ 様
    この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

    おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
    次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

    客室 藤枝

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お洒落で機能的で素晴らしいです!デリバリーロボもカワイイ!

    宿泊日
    2019/04/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スタンダードダブル 2名利用

    渋谷ストリームエクセルホテル東急からの返答返信日:2019/05/01

    眺めの良い部屋大好き 様
    この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。

    デリバリーロボット、ご満足いただけてなによりでございました。
    今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
    お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/31
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    場所が分かりにくく、すごく迷い、駅から到着まで20分くらいかかりました。
    部屋の広さ、綺麗さは良かったです。ベッドも寝心地良く、満足。全てが新しいので気持ちよかったです。
    人手が少ないのか、フロントに無人状態が多く、接客サービスは残念ですが、ビジネスホテルと割り切れば気にならないかな。
    朝ごはんもオシャ...

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スタンダードダブル 2名利用

    渋谷ストリームエクセルホテル東急からの返答返信日:2019/05/01

    この度は、数あるホテルの中より渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂き有難うございます。

    フロント対してのご指摘は一同真摯に受け止め、次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
    お部屋、朝食に関しまして、ご満足頂けて何よりでございます。

    また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お洒落で雰囲気が良く、しかもお部屋の施設(洗い場付きバスルームなど)が機能的で最高でした。朝食も素晴らしかったです。また5月にお世話になります!

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スタンダードダブル 2名利用

    渋谷ストリームエクセルホテル東急からの返答返信日:2019/04/02

    この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。

    特に館内施設にご満足いただけてなによりです。
    5月のご滞在も快適にお過ごしいただける様、一同精進してまいります。
    心よりお待ち申し上げます。

    渋谷ストリームエクセルホテル東急
    客室 松尾

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    娘の誕生日にお友達との宿泊として利用させていただきました。チェックインの際に受付をして下さったホテルの方とのさり気ない会話から、誕生日で宿泊する事が伝わると、エクセル東急の犬のぬいぐるみをプレゼントをしてくださるとおっしゃっていただきました。食事に出ている間にお部屋にご用意をしてくださって、思いがけ...

    宿泊日
    2019/03/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】スタンダードダブル2名利用

    渋谷ストリームエクセルホテル東急からの返答返信日:2019/04/02

    みつえまお 様
    この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    今回はお友達の誕生日でのご宿泊ということで、大切な日の思い出のお手伝いが出来た事、大変嬉しく思います。

    今後とも皆様に喜んでいただける様、スタッフ一同より一層精進してまいります。

    みつえまお様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

    渋谷ストリームエクセルホテル東急
    客室 松尾

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    立地もスタッフのホスピタリティも
    ホテルの雰囲気もお部屋の感じも
    全て満足でした!

    宿泊日
    2019/03/04
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】スタンダードダブル1名利用

    渋谷ストリームエクセルホテル東急からの返答返信日:2019/04/02

    この旅予約 様
    渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    スタッフにお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
    館内施設にもご満足いただけてなによりでございます。

    4月より4階バー「TORRENT」にて夕方5時〜7時のハッピーアワーのご提供が始まりました。ご宿泊者様特典もございますので、ぜひまたお越し下さいませ。

    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    この旅予約 様のまたのお帰りを、皆心よりお待ち申し上げております。

    渋谷ストリームエクセルホテル東急
    客室 松尾

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/02/25
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    いいのはロケーションとテイスト(の演出)でした。
    このクラスの料金設定にしては、サービスも、客室のつくりも(家具は高級っぽいのが入ってましたが)、合格点ではありません。
    これなら普通のビジネスホテルで十分だと思いました。
    特に客室は、壁紙がすでにはがれている部分があったり、シャワーヘッドやお風呂の作り...

    宿泊日
    2019/02/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】スタンダードダブル2名利用

    渋谷ストリームエクセルホテル東急からの返答返信日:2019/05/01

    この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

    清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    新しく、スタイリッシュ、若い方向けのホテルと感じました。廊下が暗いのと、
    生乾きの匂いが気になりました。
    多分、かなり結露していたので、カーテンが湿っていたのでは?と思われます。大学受験の最後に利用させていただきました。
    とても楽しみにしていたので、少し期待外れでした。
    ライトスタンドのご用意ありがとう...

    宿泊日
    2019/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割60 素泊まり】スタンダードツイン2名利用

    渋谷ストリームエクセルホテル東急からの返答返信日:2019/05/01

    過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。

    廊下の照明、またお部屋の匂いに関しましてご指摘頂いた点改善できるよう努めて参ります。
    ご期待に添えなかったこと、お詫び申し上げます。

    これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
    是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    渋谷に用事が有り、短期間に3回程利用させていただきました。どちらかと言えばビジネスホテル寄りと言った感じのホテルでした。
    アサインされるお部屋によっては、エレベーターからかなり歩かなくてはならず(本当に遠いです)、ベルが居ないホテルですので荷物が多い方は要注意だと思います。
    また気になったのは、チェック...

    宿泊日
    2019/01/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割60 素泊まり】スタンダードシングル

    渋谷ストリームエクセルホテル東急からの返答返信日:2019/05/01

    yumi6223 様
    先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    チェックイン時の宿泊カードに関しまして、ご指摘頂いた点を改善できるよう努めてまいります。お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
    今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
    どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/01/07
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    2名の予約を3名に変更をお願いしたところ、心良く応じて頂きました。ありがとうございます。
    渋谷駅周辺はまだまだ工事中でしたが、ストリームエクセルホテルはバスルーム、トイレ等使い勝手も良く利便性も良く 良いホテルでした。朝食は和食をと思っていたので残念!又角部屋の為かTVが柱壁に埋め込まれていて、ベッド...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スタンダードツイン 2名利用

    渋谷ストリームエクセルホテル東急からの返答返信日:2019/04/02

    きさらぎ越前様
    この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    また、スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。

    ご朝食に和食のご用意がなくご期待に沿えず残念でございます。
    また、TVは全室壁埋め込みですが、稼動式のものをご用意しております。分かりにくくご満足にご利用いただけなかったとの事、誠に申し分けありません。

    今後とも多くのお客様に満足を与えられるよう貴重なご意見を元にスタッフ一同精進して参ります。

    きさらぎ越前様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

    渋谷ストリームエクセルホテル東急
    客室 松尾

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/07
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    口コミで多い、清掃は本当に行き届いていませんでした。予約時のコメントの質問回答は頂けませんでした。朝食も種類が少ないです。このお値段を取るランクのホテルでは、こうなるとガッカリ度が大きくなります。ちなみにお部屋までの案内は無いタイプです。
    でもお部屋の眺めは、口コミや、階数も低いので、コーナーと言え...

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スーペリアコーナーツイン 2名利用

    渋谷ストリームエクセルホテル東急からの返答返信日:2019/05/01

    この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

    お部屋の清掃不備がございました事、誠に申し訳ございませんでした。客室係と共有して直ちに改善していく所存でございます。
    また、予約時の質問に関しましても、以後迅速にお答えできるようにして参ります。

    今回頂戴しました貴重なご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

    機会がございましたら、スタッフ一同心よりおもてなしさせて頂きますので、ご来館いただければ嬉しく思います。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    l*n*i*d*l*a*9*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    渋谷駅へのルートが本当解り辛かったです。他の方も書いてましたが”洗面台の照明が背後からで陰を作り駄目でした。湯量が少なく不便でした。駐車場は広くて良かったです。

    宿泊日
    2018/12/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】スタンダードツイン2名利用
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    k*u*m*n*0*2さんのコメント

    男性40代一人旅
    投稿日:2018/12/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    フロントの方は外国人だったが、大変流暢な日本語でしかも丁寧だった。部屋もきれいで快適に過ごすことができた。
    1点不可解だったのは、ネットで予約した際は宿泊費総計36600円だったのに、現地で37000円取られたこと。これは納得できなかった。 
    概ね満足がいったホテルだった。

    宿泊日
    2018/12/23
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割60 素泊まり】スタンダードシングル
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    m*s*_*l*s*o*1*3さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2018/12/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    渋谷に泊まるときはストリームに空室がないかまず最初に確認します。
    タオル多めにとリクエストしておくと忘れず枚数が増えているのが安心して泊まれるポイントかな。
    チェックイン時に待たされることがありましたが、自動チェックイン&アウト機が新登場していました。
    これでますます便利になりますね。
    部屋とお風呂の清...

    宿泊日
    2018/12/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】スタンダードダブル2名利用
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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/27
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    ホスピタリティー的にあり得ないサービス内容でした。歯磨き粉がたっぷりこびり付いているコップ、指紋だらけの鏡などアメニティは最低。スタッフの対応もサービス業を知らない感覚の対応でした。それなりの金額設定ですので、コスパは最低です。それ以外にもおもてなし文化の崩壊かと思いました。多分インバウンドの若者を...

    宿泊日
    2018/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スーペリアコーナーツイン 2名利用
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/15
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    出張で、初めて利用しました。オープンから間もないので部屋は水回り含めて清潔で快適でした。バスとトイレ、洗面が別々で、浴槽が大きくゆっくり過ごす事が出来ました。
    当方の、眺めの良い部屋というリクエストにも答えていただき嬉しかったです。
    難点は、照明でした。スタイリッシュな空間を目指したのだと思いますが、...

    宿泊日
    2018/12/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】スタンダードダブル1名利用

    渋谷ストリームエクセルホテル東急からの返答返信日:2019/04/02

    evoque2015様
    この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

    お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
    お部屋の照明及び電源に関しましては貴重なご意見頂きました。
    今後改善していくよう努めてまいりますので、evoque2015様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

    渋谷ストリームエクセルホテル東急
    客室 松尾

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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